醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)制度

醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)制度

制作人：XXX時(shí)間：20XX年X月目錄第1章簡介第2章委托服務(wù)的分類第3章委托服務(wù)的管理制度第4章委托服務(wù)的合法性及合規(guī)性第5章委托服務(wù)的實(shí)施效果分析第6章總結(jié)01第1章簡介

醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)制度簡介委托服務(wù)制度是指醫(yī)院為為保障醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)管理，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)而建立的一套服務(wù)體系。

醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)制度內(nèi)容衛(wèi)生檢測、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理診斷和病理生理學(xué)研究、醫(yī)學(xué)影像診斷、醫(yī)學(xué)檢查、醫(yī)學(xué)化驗(yàn)、生物制品質(zhì)量控制等服務(wù)內(nèi)容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)協(xié)議，遵循并履行相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。細(xì)節(jié)要求《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)委托檢驗(yàn)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。法律法規(guī)

制度實(shí)施的流程和步驟建立醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)制度是醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平、降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。建立制度的必要性確定委托服務(wù)項(xiàng)目，編制服務(wù)協(xié)議，簽訂服務(wù)協(xié)議，實(shí)施委托服務(wù)，驗(yàn)收服務(wù)成果，結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)結(jié)果申報(bào)，形成檔案。流程及步驟醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)制度實(shí)施過程中需要監(jiān)督審批，確保委托服務(wù)工作順利實(shí)施。審批和監(jiān)督

制度實(shí)施的目的和意義醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)制度的建立，可以避免自身專業(yè)能力不足、技術(shù)問題等因素導(dǎo)致的醫(yī)療質(zhì)量問題。保障醫(yī)療質(zhì)量制度的實(shí)施幫助醫(yī)院加強(qiáng)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)院在競爭中更具優(yōu)勢。加強(qiáng)管理對(duì)外委托服務(wù)可以將醫(yī)院從醫(yī)療過程中的風(fēng)險(xiǎn)中解放出來，減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān)，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

總結(jié)醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)制度的建立對(duì)醫(yī)院發(fā)展有重要意義，可以提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。醫(yī)院應(yīng)注重對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)委托檢驗(yàn)管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和實(shí)施，不斷提高醫(yī)療服務(wù)和管理水平，讓患者得到更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)委托檢驗(yàn)管理辦法明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)委托檢驗(yàn)工作的組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的科學(xué)規(guī)劃等機(jī)構(gòu)組織和職責(zé)0103對(duì)委托檢驗(yàn)過程中的管理要求、質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)、結(jié)果的報(bào)告與反饋等進(jìn)行規(guī)定委托檢驗(yàn)管理02規(guī)定醫(yī)院委托檢驗(yàn)的方式、對(duì)檢驗(yàn)內(nèi)容的要求、轉(zhuǎn)委托檢驗(yàn)等委托檢驗(yàn)方式委托服務(wù)實(shí)施技巧選擇合適的服務(wù)對(duì)象根據(jù)實(shí)際需求合理定制服務(wù)協(xié)議嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)協(xié)議要求做好對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)督和管理及時(shí)溝通，處理好服務(wù)中出現(xiàn)的問題委托服務(wù)的注意事項(xiàng)遵循相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求采用可靠的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員委托服務(wù)過程中要保護(hù)患者隱私對(duì)服務(wù)結(jié)果要進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)收進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的措施持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的調(diào)研和了解完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和考核機(jī)制探索新的委托服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力委托服務(wù)流程與實(shí)施技巧委托服務(wù)流程明確服務(wù)內(nèi)容編制服務(wù)協(xié)議簽訂服務(wù)協(xié)議實(shí)施委托服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)成果結(jié)算服務(wù)費(fèi)用服務(wù)結(jié)果申報(bào)形成檔案02第2章委托服務(wù)的分類

檢驗(yàn)委托服務(wù)血液常規(guī)、尿液常規(guī)、生化指標(biāo)、病毒檢測等常見檢測項(xiàng)目委托人提交樣本-醫(yī)院接收、檢測-出具報(bào)告-反饋委托人服務(wù)流程建立檢驗(yàn)室質(zhì)量管理體系、規(guī)范操作規(guī)程、定期檢測設(shè)備、培訓(xùn)員工等質(zhì)量保障機(jī)制

檢查委托服務(wù)X光、CT、MRI、超聲、內(nèi)窺鏡等常見檢查項(xiàng)目委托人提交檢查申請(qǐng)-醫(yī)院安排檢查-出具報(bào)告-反饋委托人服務(wù)流程建立檢查室質(zhì)量管理體系、規(guī)范操作規(guī)程、定期檢測設(shè)備、培訓(xùn)員工等質(zhì)量保障機(jī)制

手術(shù)委托服務(wù)心臟手術(shù)、神經(jīng)外科手術(shù)、胃腸外科手術(shù)等包括哪些手術(shù)委托人提交手術(shù)申請(qǐng)-醫(yī)院安排手術(shù)-手術(shù)完成-恢復(fù)期護(hù)理-出院服務(wù)流程建立手術(shù)室質(zhì)量管理體系、規(guī)范操作規(guī)程、定期檢測設(shè)備、培訓(xùn)員工等質(zhì)量保障機(jī)制

其他委托服務(wù)醫(yī)院藥品、器械等物品的采購、配送、庫存管理等物流管理醫(yī)院各類數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析等數(shù)據(jù)處理醫(yī)院特殊設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更新等特種設(shè)備維護(hù)

委托服務(wù)的意義醫(yī)院代表了社會(huì)對(duì)醫(yī)療的期望，而委托服務(wù)則是醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的體現(xiàn)。通過委托服務(wù)，醫(yī)院能夠更好地利用自身的醫(yī)療資源，為委托方提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，委托服務(wù)也能夠促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的資源共享和協(xié)同，提高整個(gè)醫(yī)療體系的效率和質(zhì)量。

委托服務(wù)的優(yōu)勢有效利用醫(yī)院設(shè)備、人員等資源提高醫(yī)院資源利用率提供高效、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程增加醫(yī)院業(yè)務(wù)范圍和利潤空間開拓醫(yī)院業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量管理建立質(zhì)量管理體系規(guī)范操作規(guī)程定期檢測設(shè)備培訓(xùn)員工風(fēng)險(xiǎn)管理建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系評(píng)估委托服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案評(píng)價(jià)評(píng)估對(duì)委托服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估定期檢查委托服務(wù)過程制定改進(jìn)措施醫(yī)院委托服務(wù)的管理服務(wù)流程委托服務(wù)申請(qǐng)委托服務(wù)協(xié)議簽訂委托服務(wù)實(shí)施委托服務(wù)報(bào)告編制委托服務(wù)結(jié)果反饋醫(yī)院委托服務(wù)流程填寫委托服務(wù)申請(qǐng)表、提交樣本或相關(guān)資料委托方提出委托服務(wù)需求0103執(zhí)行相應(yīng)醫(yī)療服務(wù)、收集數(shù)據(jù)、制定報(bào)告醫(yī)院實(shí)施委托服務(wù)02審核委托服務(wù)申請(qǐng)、安排相應(yīng)醫(yī)療人員醫(yī)院接收委托服務(wù)需求醫(yī)院委托服務(wù)的挑戰(zhàn)醫(yī)院委托服務(wù)需要依賴各類資源，包括醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、人員等，而這些資源會(huì)隨著時(shí)間和需求的變化而不斷發(fā)生變化。因此，醫(yī)院需要實(shí)時(shí)調(diào)整資源配置，適應(yīng)市場需求和競爭變化。同時(shí)，醫(yī)院還需要面對(duì)來自政策、法律、社會(huì)等多方面的壓力，保證提供的委托服務(wù)合法、規(guī)范、安全。03第3章委托服務(wù)的管理制度

委托服務(wù)的簽約簽約流程：服務(wù)管理部門簽約->與承接部門協(xié)商->協(xié)議簽署簽約內(nèi)容：服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)時(shí)間、責(zé)任與義務(wù)等簽約形式：書面合同服務(wù)執(zhí)行的監(jiān)督監(jiān)督方法：抽查檢查、現(xiàn)場督導(dǎo)、電話回訪監(jiān)督內(nèi)容：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果監(jiān)督結(jié)果：優(yōu)秀、良好、一般、不合格

委托服務(wù)的管理程序服務(wù)請(qǐng)求的審核委托服務(wù)申請(qǐng)的途徑：電話/網(wǎng)絡(luò)/到場填表審核流程：初審->部門審核->質(zhì)控審核審核形式：書面審核不良事件處理不良事件定義：指委托服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等的事件處理流程：報(bào)告->分類->調(diào)查->糾正->總結(jié)處理結(jié)果：改進(jìn)、罰款、停止合作等客戶滿意度調(diào)查調(diào)查方法：電話回訪、問卷調(diào)查、面談?wù){(diào)查調(diào)查內(nèi)容：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果調(diào)查結(jié)果：滿意度評(píng)級(jí)、意見反饋

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量檢查檢查內(nèi)容：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果檢查形式：定期檢查、臨時(shí)檢查、突擊檢查檢查結(jié)果：優(yōu)秀、良好、一般、不合格服務(wù)供應(yīng)商管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商評(píng)估和選擇選擇原則供應(yīng)商評(píng)估和選擇合同內(nèi)容合同簽訂和履行關(guān)系維護(hù)合作關(guān)系管理委托服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估方法：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)防0103完善措施：風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督和完善02處理流程：事件處理和應(yīng)對(duì)總結(jié)醫(yī)院委托服務(wù)制度是規(guī)范醫(yī)院與第三方供應(yīng)商之間服務(wù)合作的重要管理制度。通過建立完善的委托服務(wù)管理程序，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估，加強(qiáng)服務(wù)供應(yīng)商的管理以及完善委托服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，可以有效提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療服務(wù)的安全性和可靠性。04第4章委托服務(wù)的合法性及合規(guī)性

醫(yī)療委托服務(wù)的法律依據(jù)明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)委托服務(wù)必須符合相關(guān)規(guī)定《醫(yī)院管理?xiàng)l例》明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以委托非醫(yī)療機(jī)構(gòu)為其提供服務(wù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》明確醫(yī)院可以對(duì)外委托相關(guān)服務(wù)，但必須符合法律規(guī)定醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)的規(guī)定

委托服務(wù)的合規(guī)性委托服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目必須符合相關(guān)的醫(yī)療規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理的服務(wù)項(xiàng)目委托服務(wù)過程中必須有明確的流程和操作規(guī)范規(guī)范的服務(wù)流程委托服務(wù)過程中必須有相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督實(shí)時(shí)監(jiān)督的服務(wù)質(zhì)量

委托服務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)包括合同風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)等法律風(fēng)險(xiǎn)的類型必須了解相關(guān)的法律法規(guī)，以避免違法風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)解析在委托服務(wù)過程中，必須排除善意程序的可能性善意程序的避免

委托服務(wù)案例解析委托服務(wù)的質(zhì)量不符合要求，可能會(huì)引發(fā)法律糾紛案例1：出現(xiàn)質(zhì)量問題0103委托服務(wù)過程中如果客戶投訴，需要及時(shí)處理，以維護(hù)醫(yī)院形象案例3：客戶投訴處理02委托服務(wù)過程中如果發(fā)生違法行為，將會(huì)帶來嚴(yán)重的法律后果案例2：涉嫌違法醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)的重要性醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)可以使醫(yī)院更專注于醫(yī)療工作，提高患者的滿意度，同時(shí)還可以為醫(yī)院帶來更多的收益。但是，在進(jìn)行委托服務(wù)時(shí)，必須要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，以確保服務(wù)的合規(guī)性和質(zhì)量。醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)的流程根據(jù)醫(yī)院需要，確定需要委托的服務(wù)項(xiàng)目和委托對(duì)象確定服務(wù)項(xiàng)目與委托對(duì)象簽訂合同，明確服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)簽訂合同按照合同規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行委托服務(wù)執(zhí)行服務(wù)通過監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督執(zhí)行過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題監(jiān)督服務(wù)醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)的優(yōu)勢醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)可以使醫(yī)院更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，如醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院的效率和收益。與此同時(shí)，委托服務(wù)的供應(yīng)商可以為醫(yī)院提供更專業(yè)的服務(wù)，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和檔次。提高醫(yī)院效益醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范在委托服務(wù)前，必須對(duì)委托對(duì)象進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，避免合作風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估合同必須明確委托服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，避免合同風(fēng)險(xiǎn)合同簽訂必須建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)委托服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理監(jiān)督機(jī)制在出現(xiàn)問題時(shí)，必須及時(shí)應(yīng)急處理，避免影響醫(yī)院形象和利益風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理05第5章委托服務(wù)的實(shí)施效果分析

服務(wù)實(shí)施前后的對(duì)比醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平服務(wù)水平委托服務(wù)實(shí)施前后的成本變化服務(wù)成本委托服務(wù)實(shí)施后的效果評(píng)估服務(wù)效果

客戶滿意度調(diào)查針對(duì)醫(yī)院委托服務(wù)的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)0103針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出的客戶滿意度提升措施提升客戶滿意度的措施02客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析調(diào)查結(jié)果分析委托服務(wù)的質(zhì)量提升措施強(qiáng)化人員培訓(xùn)和管理加強(qiáng)質(zhì)量控制和安全保障完善服務(wù)評(píng)估和反饋機(jī)制與客戶密切溝通和協(xié)作實(shí)施效果的評(píng)估制定效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)定期開展效果評(píng)估和監(jiān)測及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)委托服務(wù)

委托服務(wù)的質(zhì)量提升措施委托服務(wù)的改進(jìn)要點(diǎn)明確委托服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)建立工作流程和工作指引加強(qiáng)委托服務(wù)管理和監(jiān)督完善信息化管理系統(tǒng)委托服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展在委托服務(wù)實(shí)施的過程中，醫(yī)院需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展。一方面，可以通過創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；另一方面，可以通過創(chuàng)新服務(wù)模式和實(shí)現(xiàn)信息化管理，提高服務(wù)效率和效果。

服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新根據(jù)客戶需求和市場需求增加服務(wù)項(xiàng)目增加服務(wù)項(xiàng)目改善醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平提高服務(wù)質(zhì)量和水平擴(kuò)大委托服務(wù)的服務(wù)范圍和覆蓋領(lǐng)域拓展服務(wù)范圍和領(lǐng)域

服務(wù)模式的創(chuàng)新采取多種服務(wù)模式滿足不同客戶需求建立多元化服務(wù)模式應(yīng)用信息技術(shù)提高委托服務(wù)效率和效果實(shí)現(xiàn)信息化管理與客戶和第三方機(jī)構(gòu)建立協(xié)作和合作關(guān)系加強(qiáng)協(xié)作與合作

總結(jié)醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平、滿足客戶多元化需求的有效途徑。通過對(duì)委托服務(wù)實(shí)施效果的分析和評(píng)估，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升委托服務(wù)的質(zhì)量和效果。同時(shí)，在委托服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展中，醫(yī)院需要建立多元化的服務(wù)模式和加強(qiáng)協(xié)作與合作，實(shí)現(xiàn)委托服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。06第6章總結(jié)

回顧醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)制度政策的背景制度建立的背景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)制度實(shí)施的意義困難與挑戰(zhàn)制度存在的問題

醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)的展望創(chuàng)新思維未來的發(fā)展趨勢科技的驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的方向法規(guī)的支持打擊違規(guī)行為的措施

本次報(bào)告的收益和啟示規(guī)范與完善委托服務(wù)的管理制度準(zhǔn)確與安全委托服務(wù)的質(zhì)量控制市場與競爭醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)的發(fā)展趨勢

醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)的意義醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)與外界的橋梁，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者之間搭建了一個(gè)便捷的溝通平臺(tái)。通過委托服務(wù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以向更廣泛的受眾傳遞自己的優(yōu)勢，提高自身的知名度和競爭力；而患者則可以通過委托服務(wù)，享受到更多的醫(yī)療服務(wù)，提高自己的健康水平和生活品質(zhì)。

醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)的優(yōu)勢多元化的服務(wù)形式提供豐富多彩的醫(yī)療服務(wù)資源的最大化利用節(jié)約醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源和成本客戶的滿意度排名提高服務(wù)效率和滿意度

醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)也存在著一些風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，其中最大的風(fēng)險(xiǎn)就是服務(wù)質(zhì)量的問題。為了提高委托服務(wù)的質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)提供商的管理和監(jiān)督，在過程中保證服務(wù)的安全和準(zhǔn)確性，從而提高委托服務(wù)的效果和信譽(yù)。醫(yī)院對(duì)外委托服務(wù)的管理要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)全面的服務(wù)提供商監(jiān)督體系加強(qiáng)對(duì)服務(wù)提供商的管理和監(jiān)督質(zhì)量控制體系的完善建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系