咨詢顧問與企業(yè)客戶(職場經(jīng)驗)

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！咨詢顧問與企業(yè)客戶(職場經(jīng)驗)人們普遍認為，管理咨詢顧問是一類講著陌生語言的神秘群體，其輔助工具是制作精美的PPT幻燈片，里面充斥著2X2矩陣及其它過于復(fù)雜的圖表。

這種說法聽上去不錯，但同時也具有誤導(dǎo)性，并越來越過時。咨詢業(yè)已經(jīng)歷了數(shù)輪商業(yè)周期，是一個成熟的產(chǎn)業(yè)。很少有初次購買咨詢服務(wù)的客戶會被泛濫的音視頻演示迷惑住。

企業(yè)客戶被咨詢顧問的高談闊論“唬住”的幾率之所以大大降低，還存在另一個原因。一段時間以來，企業(yè)與咨詢公司之間存在著雙向交流。兩個行業(yè)的員工均有類似背景：獲得MBA學(xué)位的大學(xué)畢業(yè)生，直接投身商界，無論是在客戶方，還是在咨詢公司方都是如此

客戶與咨詢顧問的關(guān)系正發(fā)生改變，這對雙方均產(chǎn)生了重要影響。他們可能會坐在會議桌的兩端，但乍看起來，外行人或許很難分辨出誰是客戶，誰是咨詢顧問。他們的語言、看法和風(fēng)格都正在融合。

在加入貝恩(Bain)出任其金融服務(wù)團隊合伙人之前，約翰•奧特(JohnOtt)曾擔(dān)任巴克萊銀行(BarclaysBank)的投資策略及并購業(yè)務(wù)全球主管。他的職業(yè)生涯始自咨詢業(yè)，然后跳槽到企業(yè)，最后又回到咨詢業(yè)。他認為，當(dāng)客戶與咨詢顧問對亟待解決的企業(yè)問題有著共同認識時，雙方的關(guān)系最為融洽——當(dāng)同事之間講著相同的商業(yè)語言時，就更容易實現(xiàn)這一目標。

“我們喜歡客戶對我們施加壓力，而我們也對他們加壓，”他表示?！昂献鲬?yīng)該是一種體驗，有助于開拓雙方的思維?！眾W特表示，當(dāng)客戶已得出他們希望實現(xiàn)的目標、但同時又愿意接受新想法時，雙方合作取得成果的幾率要大得多。這樣一來，客戶的思維方式會更加像咨詢顧問，而優(yōu)秀的咨詢顧問也能設(shè)身處地為其客戶著想。

湯姆•格雷厄姆(TomGraham)在汽車制造商路虎(LandRover)財務(wù)部門供職10年后，最近加入了畢馬威(KPMG)的管理保證服務(wù)部門。他從企業(yè)人員變?yōu)樽稍冾檰柕慕巧D(zhuǎn)換非常順利。

“這并不像你想象的那樣是一次很大的跳躍，”他表示，“而是職業(yè)發(fā)展道路的自然延伸?，F(xiàn)在我進入了服務(wù)業(yè)，而不是制造業(yè)，但咨詢公司和客戶方的看法非常類似：都是與產(chǎn)出和提供高質(zhì)量工作有關(guān)。到最后又都回到完善的項目管理上?！?/p>

企業(yè)與咨詢公司之間的雙向交流并非新生事物。牛津大學(xué)賽德商學(xué)院(Sa?dBusinessSchool)高級講師克里斯•麥肯納(ChrisMcKenna)著有《世界上最新的職業(yè)：20世紀的管理咨詢業(yè)》(TheWorld’sNewestProfession:ManagementConsultinginthe20thCentury)一書。他指出，湯姆•卡尼(TomKearney)——他后來創(chuàng)建了AT科爾尼(ATKearney)——在1929年成為詹姆斯•麥肯錫(JamesMcKinsey)創(chuàng)辦的咨詢公司首位合伙人之前，曾在芝加哥一家肉類包裝企業(yè)工作。麥肯錫本人后來離開了這家咨詢公司，重返企業(yè)界，加入麥肯錫(McKinsey)的客戶——百貨公司MarshallField’s。作為推動麥肯錫發(fā)展的巨大力量，馬文•鮑爾(MarvinBower)主張招聘MBA，一定程度上是因為這種新資格認證提供了另一個潛在招聘途徑，讓他可以招募到以前從未在企業(yè)工作過的人才。

這是咨詢顧問與客戶之間的一種協(xié)同優(yōu)勢，完全根據(jù)字面意思理解，這種優(yōu)勢可以被雙方都加以利用。即便咨詢公司通常會在合同條款中規(guī)定，禁止客戶從自己那里挖角，但實際上這種情況在任何時候都可能發(fā)生。

某家咨詢公司的主管表示：“我們并不總喜歡這種事發(fā)生，但我認為我們應(yīng)該將它視為一種褒揚?！边@種互惠做法也使咨詢公司曾經(jīng)的雇員滲透進客戶企業(yè)中，使他們今后很可能成為使用咨詢公司服務(wù)的人。

咨詢公司因為其它原因而造成人才流失的可能性總是存在。SunMicrosystems首席執(zhí)行官喬納森•施瓦茲(JonathanSchwartz)曾是麥肯錫的咨詢顧問。他在客戶企業(yè)里看到的一些事打消了他的熱情。他最近向《商業(yè)周刊》雜志(BusinessWeek)表示：“我記得遇到別人時我心里會想：‘等一下，我可以比他們做得更好?！彼淖稍冾檰柟ぷ鳑]有持續(xù)很長時間。

企業(yè)與咨詢業(yè)生活的傳統(tǒng)界線也在逐漸被打破。咨詢公司曾經(jīng)意味著出差和長時間工作，而企業(yè)工作則更加舒適，生活作息也在掌握之中。全球化時代已逐漸抹殺這種差別：企業(yè)生活不再舒適和穩(wěn)定。

那么，二者之間依然存在什么區(qū)別呢？凱麗•勒•范(KerryLeVan)在英國天然氣公司(BritishGas)工作了5年，然后也進入畢馬威。她表示，咨詢行業(yè)的生活可能略微更加緊張，只不過在有限的階段而已?！爱?dāng)你在企業(yè)工作時，對你的所有要求都出自同一個來源——你的同事，”她表示?！澳憧梢云胶膺@些要求。作為咨詢顧問，你對客戶要隨時待命?！?/p>

另一方面，工作的多樣性是吸引一些經(jīng)理人投身咨詢業(yè)的首要因素之一。企業(yè)工作可能拋給你一系列你很熟悉的問題，但在咨詢業(yè)中，每位客戶都會拋出獨特的難題。

那些曾為不尋常雇主效力之后轉(zhuǎn)投咨詢公司的人，可以給他們的新工作帶來寶貴的視角。尼克•埃利特(NickEllett)曾為英國皇家空軍效力12年，駕駛奇努克(Chinook)直升機，然后他加盟PAConsulting公司，如今他是負責(zé)防務(wù)行業(yè)客戶的合伙人。

他非常熟悉其客戶的產(chǎn)品和服務(wù)?！拔視嬖V他們：‘我可