卓越當當京東商城貨物配送作業(yè)流程揭秘

電子商務：寒冬中直面配送短板電子商務企業(yè)逆市成長大城市配送速度力拼二十四小時內送達蕭條經(jīng)濟讓零售業(yè)感受到瑟瑟寒意，電子商務卻成為這個寒冬里屈指可數(shù)“暖行業(yè)”之一?；ヂ?lián)網(wǎng)研究機構艾瑞咨詢1月14日推出《-中國網(wǎng)絡購物行業(yè)發(fā)展匯報》透露，中國網(wǎng)絡購物在突破了千億大關交易規(guī)模。美國研究機構ForresterResearch也于近日公布匯報，稱電子商務銷售額(不包含旅游)有望增加11%，成為這場金融危機中最堅挺力量之一。不過，電子商務能夠節(jié)省企業(yè)倉儲和店面成本，卻對物流技術和效率提出了更高甚至更苛刻要求。牛年春節(jié)前，中國最大電子產品網(wǎng)上商城京東商城在首頁掛出公告，勸說消費者暫緩購置或采取其它方法購置貨物。北京、上海、廣州三地京東倉庫中，等候配送貨物堆積如山。春節(jié)前后，本報記者聯(lián)絡當當、卓越和京東商城三家較有規(guī)模電子商務企業(yè)，實地體驗了它們貨物配送全步驟，以此作為觀察中國電子商務發(fā)展一個切入口。本報記者張奕1、下單京東不留“后悔時間”2月6日晚上10點，家住團結湖中路紀元在卓越上下了自己訂單，《書店燈光》、《日本四季》、《南方?！?、《失落》，幾本書累計74.5元。半小時后，她訂單傳輸?shù)搅俗吭綆旆??！斑@半個小時，是給用戶修改、撤銷訂單留出時間?！弊吭焦P總監(jiān)高超告訴記者。新修建卓越庫房幾乎能夠用“豪華”來形容。這座4萬平米嶄新庫房完全是根據(jù)亞馬遜要求設計修建，包含里面一切設備和系統(tǒng)。據(jù)介紹，這里面儲藏了一千多萬件貨物。2月7日晚6點半，在海淀區(qū)知春路工作曾麗在當當網(wǎng)上下了訂單，她要購置是《求醫(yī)不如求己》。1個小時后數(shù)據(jù)傳至當當庫房ERP系統(tǒng)(這一小時一樣是留給用戶“后悔”時間)，制單房開始將40份訂單打印成一份揀貨單。1月17日早晨10點多，家住石景山古城樂書鵬在京東商城下了自己訂單，一臺索尼α350W單反雙頭相機。這是她買給好友新年禮品，在她點擊“提交訂單”后，新訂單生成并將訂單編號傳輸?shù)较到y(tǒng)。系統(tǒng)確定有貨后，自動進入訂單打印程序。南五環(huán)，1.5萬平方米京東商城北京倉庫里，三臺高速打印機正二十四小時不停打印新到訂單。京東沒有留給用戶“后悔時間”，但在出貨前，用戶可隨時取消訂單。2、擺放卓越采取“亂序排放”卓越庫房分為三部分，最關鍵部分是圖書區(qū)，占據(jù)了約1.4萬平方米左右面積；另外兩部分是百貨區(qū)和處理中心。不管百貨區(qū)或是圖書區(qū)，全部貨物全部是隨機存放。手提包和芭比娃娃躺在一個貨架上，電飯鍋旁邊是加濕器和切菜板。這么雜亂無章擺放，極難想到揀貨員是怎樣高效尋求到訂單上貨物。秘密就在亞馬遜收購卓越后采取物流系統(tǒng)，這一系統(tǒng)借助電腦和定位系統(tǒng)實現(xiàn)了“看似無序，實則有序”。在貨架和商品上貼著條碼就是各件商品“定位儀”。職員上貨時，手持掃描槍先掃描貨物條碼，再掃描貨架條碼，計算機就將這一貨物和存放貨架牢牢“記住”。這么一來，上貨員效率大大提升，因為她無須尋求特定貨架，只需要推著商品見縫插針———反正什么樣商品全部能夠堆放在一起。這么大大節(jié)省了存放空間。當當北京庫房在西南五環(huán)外，這也是當當在全國最大物流中心。3.5萬平方米庫房總面積，其中3萬平米用于存放圖書，另外5000平米為百貨區(qū)。和卓越不一樣，當當遵照著分類碼放標準，并將20個區(qū)根據(jù)商品暢銷程度分為ABC三類?！癆類代表暢銷；B類代表通常；C類代表滯銷?！碑敭斁W(wǎng)全國倉儲高級總監(jiān)姜勝青介紹。京東商城1.5萬平方米倉庫內，1.8萬余種商品并沒有按產品類別擺放(比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是依據(jù)銷量分區(qū)擺放。最暢銷貨物全部擺放在靠近通道貨架上。3、取貨一次揀出20-50份訂單6日晚上10點半，卓越一名揀貨員進入庫房，她一次性需要揀出50份訂單貨物，其中就有紀元書單。而電腦已經(jīng)就這些訂單為其設計好一條最短路線，并經(jīng)過揀貨員手中掃描槍通知?！拔移鋵嵏駲C械，因為掃描槍會一一告訴我下一步怎么做?！彼e例說，掃描槍上首先顯示訂單中距離她最近一份商品所處貨架，在取出這一商品后，掃描槍又會依據(jù)揀貨員所處新位置定位出另一最近商品貨架。因為曾麗送貨地點正在北京，晚上10點會有配送車前來提走運往北京市區(qū)商品，所以曾麗訂單立即就被揀貨員帶走了。在庫里轉一圈需要揀出40份訂單商品，這也是一名揀貨員入庫一次任務。和卓越掃描槍功效類似，紙質揀貨單為揀貨員指出了一條揀貨最短路徑。“遵照基礎標準就是不走回頭路。”所以揀貨員通常是從入口A區(qū)按次序走到最終一個區(qū)———暢銷區(qū)。京東倉庫中，商品根據(jù)字母A-P次序依次擺放著。而出庫員小李手上匯總訂單也是根據(jù)A-P次序排列下來。“這么就能夠從A區(qū)到P區(qū)依次取貨，恰好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。”小李告訴記者。她一次要為20份訂單同時取貨。4、分揀和配貨當當有70條人工流水線在卓越庫房，晚上10時50分，揀貨員將滿滿一車商品推到分揀區(qū)，在這里，分揀員將推車上貨物根據(jù)50份訂單分揀，分揀車更類似一個由無數(shù)透明隔間組合成柜子，每一個隔間里就是一份完整訂單商品。晚11時5分，紀元訂單已經(jīng)完成了整個庫房內步驟，和成千上萬單商品一起堆積在庫房門口，等候配送車前來。晚11時半，“卓配”車前來取走了這批貨。這是卓越自己配送隊，這也是卓越庫房當日最終一次出庫。現(xiàn)在卓越只在京津滬廣州4地擁有自己配送隊伍，一共約300人。和此同時，紀元收到卓越電子郵件，通知“您商品已經(jīng)發(fā)出”。2月7日早晨7時，配送員黃長慶來到國貿配送站取走了一批貨，紀元書就在其中。在當當庫房里，暢銷區(qū)出來就是質檢分單區(qū)，商品在這里再次被分揀為單個訂單，再經(jīng)過包裝、按地域分區(qū)等程序，最終從出貨口運往全國各地?！跋襁@么人工流水線，庫房里有70條?！苯獎偾嗾f，其中60條專用于出版物，其它用于日用百貨。記者現(xiàn)場看到，60條“人工流水線”全部開足了“馬力”運轉著，在流水線末端，是一行行貨架，上面標注著“天津”、“武漢”、“無錫”、“哈爾濱”等地名。北京是當當“大本營”，這個物流中心輻射華北、華中、東北、西北，甚至江蘇、浙江、廣東等地。假如缺貨，也需要從這里發(fā)出。晚上11時，曾麗書經(jīng)歷了上述步驟，被前來取貨快遞企業(yè)帶走。京東庫房里，分揀區(qū)靠近庫房一端，幾名職員忙著將推車上貨物再根據(jù)訂單明細，分揀到20個訂單里。在分揀區(qū)后面，兩張大長條桌上擺放著4臺電腦，掃描員將分揀好貨物掃描條形碼，再輸入訂單號，確定貨物無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。掃描和開具發(fā)票完成后，貨物被送到打包區(qū)。打包員用塑料袋、泡沫和紙箱將貨物裹好封嚴。每一個打包員身邊也有一臺電腦，打包員完成一次打包，就要往系統(tǒng)里輸入自己編號和貨物訂單號。北京城內貨物基礎是京東自己配送隊伍送貨，通常當日或次日送到。為了節(jié)省成本，采取兩層塑料袋包裝。而交由第三方承運方托運貨物，則需要在原有紙箱外，再加墊兩層泡沫板，加裹一層紙箱，再用膠條封死?！斑@些貨要送往山東、湖北，路上要走幾天，所以要包得扎實一點，以免路上損壞?！睒窌i索尼相機從訂單打印，到發(fā)貨員將其處理完成送到發(fā)貨區(qū)，花了大約34分鐘。整個過程類似于流水線作業(yè)，經(jīng)歷“訂單打印-出庫-掃描-打印發(fā)票-打包-發(fā)貨”多個步驟，每個步驟專員負責。5送貨上門京東能夠刷卡付款2月7日下午1點，紀元接到了黃長慶打來電話，告訴她下午兩點左右能夠到貨。這是紀元在訂單上尤其提出要求“貨到前一小時請電話通知”?！耙驗槌３Ｓ锌爝f送貨上門，而我恰好有事出去了，讓她白跑一趟?！奔o元說，所以她一直會在訂單特殊要求一欄填下這一要求。從訂貨到拿書，總共費時16個小時，一天不到。卓越向購物不足49元用戶收取運費是5元，根據(jù)現(xiàn)在京滬等地快遞收費標準來看，這是一個成本價。當當方面，2月8日早晨10時25分，《求醫(yī)不如求己》送到了海淀區(qū)知春路某寫字樓，曾麗工作單位所在地?；ㄙM時間一樣是16小時，和卓越送貨速度旗鼓相當。京東方面，下午3點，配送員小王來到中轉點，提走了她所負責轄區(qū)全部貨物。在經(jīng)過快要8個小時輾轉后，樂書鵬拿到了她索尼α350W單反雙頭相機。“她算是比較幸運?！本〇|商城一位職員這么說，春節(jié)之前訂單激增，很多訂單來不及處理，直接造成了出庫慢，假如路上再碰上堵車、修路之類特殊情形，貨物何時才能送到就不得而知了。金融危機網(wǎng)購契機-數(shù)據(jù)艾瑞研究發(fā)覺，網(wǎng)購優(yōu)勢在金融危機時期愈加凸顯出來。在金融危機蔓延時候，大家工作生活等壓力有所加大，消費會相對壓縮。網(wǎng)購能夠最大程度地滿足大家需求，節(jié)省開支和精力。基于此，艾瑞認為金融危機有望成為繼非典以后，網(wǎng)購突破發(fā)展又一個契機。依據(jù)艾瑞調研數(shù)據(jù)顯示，金融危機現(xiàn)在還未對網(wǎng)購市場產生負面影響，大家網(wǎng)購熱情并未發(fā)生較大改變，仍堅持網(wǎng)上購物用戶比重高達79%。年底年初正值消費旺季，金融危機到來，使得更多用戶轉向網(wǎng)絡購物，比如年貨購置，這些全部促進網(wǎng)絡購物今年年初交易額高速增加。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間有六成網(wǎng)友選擇網(wǎng)上購物。本版采寫/本報記者張奕電子商務亟待突破盈利瓶頸當當、卓越、京東責任人稱即使營業(yè)額連續(xù)增加但仍未實現(xiàn)盈利-對話盡管B2C電子商務在金融寒冬中逆流而上，但其仍面臨著發(fā)展中瓶頸，而且現(xiàn)在在盈利方面并不如意。上周末記者采訪了京東商城董事局主席兼CEO劉強東、當當營運副總裁王偉文、卓越運輸及用戶服務總監(jiān)宋立元和公關總監(jiān)高超。速度和配送最關鍵新京報：送貨速度成為用戶選擇一個關鍵方面，當當、卓越和京東送貨速度哪個愈加快？王偉文：當當去年7月22日開始實施提速計劃，北京、上海、廣州、深圳實現(xiàn)了“次日達”，隨即提速省會城市實現(xiàn)了“隔日達”。提速措施關鍵是增加班次和延長倉儲部門工作時間。貨到付款城市計劃增到450個。宋立元：現(xiàn)在卓越在一級城市基礎能夠做到次日送達或隔日送達。電子商務之間比不僅僅是“立即送達”，更難做到是“按時送達”，就是在用戶指定時間、地點送貨上門?，F(xiàn)在卓越實現(xiàn)貨到付款城市已經(jīng)有577個，計劃在今年擴大到700個城市左右，因為貨到付款快遞會比郵寄速度快一倍。劉強東：因為企業(yè)物流處理能力遠遠低于訂單量增加，春節(jié)前后購物人數(shù)激增，造成訂單積壓嚴重。物流成為京東發(fā)展中最大瓶頸。所以京東現(xiàn)在當務之急是擴大物流能力，爭取在承諾時間內送貨上門。新京報：看來物流能力對送貨速度影響也很關鍵，這對規(guī)模有要求嗎？宋立元：卓越在北京、蘇州、廣州三地全部有庫房，庫房總面積為8萬平米，全部是近十二個月來擴張。在短期內沒有庫房擴張計劃，你能夠看到倉庫有些地方是空，高層空間利用得還極少。王偉文：當當全國庫房面積在6.2萬平米左右，肯定要建新物流中心，我們已經(jīng)在成全部選好地方，只等3月份開啟。另外還有多個物流中心計劃，這些物流中心目標是覆蓋華中、東北和西北地域。劉強東：初將完成北京、上海、廣州三地倉儲中心擴建、改造工程，在6月底之前這三個城市倉庫全部要翻一番，達成近8萬平方米。另外三地配送站點數(shù)量也要擴充兩倍，這么每一個配送站輻射范圍更小，配送員行走路線更短，配送效率更高。以低價博利潤新京報：相對而言，網(wǎng)上產品比賣場要廉價不少，怎么才能確保長久低價策略？高超：收購亞馬遜后，卓越整個經(jīng)營方向也發(fā)生巨變，現(xiàn)在圖書和百貨商品種類百分比為6:4。在電子消費品上，不少全球品牌因為和亞馬遜有合作，所以可給卓越提供最優(yōu)惠進價。另外，卓越會采取“新品低價”政策，在上市之初就把利潤壓得相對較低。至于特價這種模式也會一直保持。王偉文：我們商品從圖書到電子產品，全部會和卓越、京東來比價格，只要不賠錢，當當價格就不會高于競爭對手。圖書方面因為當當含有規(guī)模優(yōu)勢，也和二十多家出版社結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，所以我們能夠確保低價。我們策略是，先和中國外品牌商建立戰(zhàn)略合作關系，以確保在價格、產品首發(fā)上，能夠取得一定優(yōu)勢。假如某一類商品我們沒有任何價格優(yōu)勢，當當就不做這方面自營，比如冰箱、彩電這類大家電。劉強東：現(xiàn)金采購和集中采購是京東保持價格優(yōu)勢兩個措施。為了拿到最低價格，我們不惜先給上游廠商貨款。很多大賣場全部是先賣貨，再回款。而我們愿意先給錢，再拿貨，這么上游廠商資金回籠快，而且風險低，就愿意給我們更低進貨價。新京報：但有機構統(tǒng)計匯報稱你們仍未能實現(xiàn)盈利?，F(xiàn)在盈利情況到底怎樣？高超：我們營業(yè)額連續(xù)3年實現(xiàn)了100%以上增加，每一件商品全部不會賠本賣。不過假如算上庫房擴建投資、運行成本、人員開支、系統(tǒng)升級這一系列支出，卓越并沒有實現(xiàn)盈利。王偉文：12月份實現(xiàn)了當月小幅盈利；4季度實現(xiàn)了季度盈利，不過當年整年仍是虧損。戰(zhàn)略目標是規(guī)模擴張和實現(xiàn)年度盈利。劉強東：現(xiàn)在我們利潤率和成本率保持靠近，就是幾乎不盈利。新京報：去年有段時間，你們曾全