騰訊公司績效管理新規(guī)制度騰訊公司績效管理新規(guī)制度

騰訊企業(yè)績效管理制度騰訊企業(yè)績效管理制度總則1.1目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1.1.1績效管理是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以經(jīng)營目標(biāo)計劃為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）為關(guān)鍵，經(jīng)過連續(xù)改善，不停提升組織強調(diào)績效管理過程。1.1.2績效管理過程是不停循環(huán)過程，包含四個步驟：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計劃和上一考評期經(jīng)驗檢討，確定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；依據(jù)對KPI不停統(tǒng)計進行績效監(jiān)控；依據(jù)考評期初確定績效指標(biāo)達成情況實施績效考評，在肯定成績同時進行經(jīng)營檢討，分析考評期內(nèi)存在問題，從本身去尋求問題根源，確定改善方向，并將改善任務(wù)納入到下一期目標(biāo)和計劃之中；將考評結(jié)果和回報（獎懲）掛鉤。1.1.3績效管理包含組織績效管理和職員績效管理，二者之間相互影響相互促進。1.2績效管理體制1.1.1管理組織和職責(zé)實施委員會負責(zé)制訂騰訊績效管理政策，審定績效管理制度和方案，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)落實實施。經(jīng)營管理中心牽頭確定或修訂騰訊績效管理制度、方案，并組織實施。經(jīng)營管理中心會同財金中心負責(zé)建立和維護績效監(jiān)控體系，并分析、匯報和反饋績效監(jiān)控結(jié)果。專業(yè)騰訊經(jīng)營管理委員會負責(zé)在政策及制度基礎(chǔ)上組織制訂、審定本專業(yè)集團績效管理實施措施和實施細則并領(lǐng)導(dǎo)實施。經(jīng)營管理部門負責(zé)確定本專業(yè)集團績效管理實施措施和實施細則，并開展績效管理事務(wù)性工作。各專業(yè)騰訊績效管理實施措施和實施細則須上報集團管理中心，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后實施。各組員企業(yè)可依據(jù)企業(yè)政策及制度和企業(yè)績效管理實施措施和細則制訂內(nèi)部實施方案，經(jīng)總經(jīng)理審定后實施。企業(yè)策委會負責(zé)企業(yè)及各專業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、成功關(guān)鍵原因（CSF）及年度經(jīng)營方針、經(jīng)營策略及經(jīng)營計劃審定。督委會參與績效監(jiān)控各項活動，對績效管理過程中出現(xiàn)重大問題獨立提出意見和提議。各級管理者全部是各自職責(zé)范圍內(nèi)績效管理責(zé)任人。1.3適用范圍本制度適適用于騰訊企業(yè)各級組織和全部職員?？冃Ч芾憝h(huán)境2.1戰(zhàn)略計劃和CSF2.1.1戰(zhàn)略計劃是績效管理基點和根本依據(jù)。經(jīng)過戰(zhàn)略計劃，確定集團總體、專業(yè)集團和組員企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)成功關(guān)鍵原因(指最能有效影響企業(yè)價值發(fā)明關(guān)鍵驅(qū)動原因，簡寫為CSF)，形成三個層次CSF體系并明確策略關(guān)鍵。2.2經(jīng)營目標(biāo)和計劃經(jīng)營目標(biāo)和計劃是實施績效管理基礎(chǔ)和直接依據(jù)。經(jīng)營目標(biāo)和計劃正確性直接影響績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)異可行性和績效考評客觀公平性。績效指標(biāo)確實定3.1績效指標(biāo)定義3.1.1績效指標(biāo)是績效目標(biāo)載體，是績效監(jiān)控、績效考評、經(jīng)營檢討、績效改善關(guān)鍵內(nèi)容。3.1.2騰訊各級企業(yè)和部門績效指標(biāo)包含關(guān)鍵績效指標(biāo)（以下簡稱KPI）和管理要項；職員績效指標(biāo)包含關(guān)鍵績效指標(biāo)和行為指標(biāo)。KPI又分為常規(guī)KPI和改善KPI。3.1.3關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵績效指標(biāo)是反應(yīng)成功關(guān)鍵原因或策略關(guān)鍵狀態(tài)或達成結(jié)果指標(biāo)。常規(guī)KPI來自于對XX總體戰(zhàn)略目標(biāo)分解，是反應(yīng)達成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)策略關(guān)鍵階段性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。改善KPI是針對改善企業(yè)經(jīng)營業(yè)績關(guān)鍵或關(guān)鍵點而確定指標(biāo)，是考評周期內(nèi)必需改善，是對常規(guī)KPI指標(biāo)補充。3.1.4管理要項管理要項是針對現(xiàn)在無法用KPI指標(biāo)表示或相對比較綜合極難用單一KPI指標(biāo)表示但又必需完成關(guān)鍵管理職能和活動設(shè)置指標(biāo)，是對關(guān)鍵績效指標(biāo)補充。3.1.5行為指標(biāo)行為指標(biāo)由和職員KPI親密相關(guān)一組或若干組行為要項及工作標(biāo)準(zhǔn)組成。3.2績效指標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)3.2.1確定目標(biāo)責(zé)任書時，不得出現(xiàn)反復(fù)列項。在同一級組織中，同類指標(biāo)之間存在直接因果關(guān)系時，只取上一層指標(biāo)。3.2.4績效指標(biāo)內(nèi)容、衡量方法和評價方法必需客觀明確。3.3績效指標(biāo)確定通常程序3.3.1企業(yè)常規(guī)KPI確實定綜合考慮企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過經(jīng)營分析，自上而下，逐層分解，各組員企業(yè)策略關(guān)鍵并選擇對應(yīng)常規(guī)KPI。企業(yè)常規(guī)KPI指標(biāo)由上一級績效管理部門提出，經(jīng)雙方溝通確定。企業(yè)常規(guī)KPI指標(biāo)為3—7個。3.3.2企業(yè)改善KPI確實定企業(yè)經(jīng)營班子在上級績效管理部門指導(dǎo)下進行經(jīng)營檢討，找出本身經(jīng)營管理中關(guān)鍵問題和“短板”，提出對應(yīng)改善方法。上級績效管理部門在經(jīng)驗檢討基礎(chǔ)上，和企業(yè)確定下一考評期改善計劃，并提出相對應(yīng)KPI作為改善KPI，經(jīng)雙方溝通以后確定。改善KPI指標(biāo)通常不超出5個。3.3.3部門KPI確實定部門KPI指標(biāo)由企業(yè)經(jīng)營班子依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計劃，結(jié)合部門職責(zé)和部門經(jīng)營檢討結(jié)果，經(jīng)雙方溝通以后確定。部門主管在企業(yè)經(jīng)營班子指導(dǎo)下進行經(jīng)營檢討，找出本身經(jīng)營管理中關(guān)鍵問題和“短板”，提出對應(yīng)改善方法。企業(yè)經(jīng)營班子在部門經(jīng)營檢討基礎(chǔ)上，和部門確定下一考評期改善計劃，并提出相對應(yīng)KPI作為改善KPI，經(jīng)雙方溝通以后確定。部門KPI指標(biāo)通常不超出5個。3.3.4KPI指標(biāo)值設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值。目標(biāo)值是在現(xiàn)有環(huán)境條件下，企業(yè)和部門依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解確定績效目標(biāo)；而挑戰(zhàn)值是指經(jīng)過捕捉新市場機會、充足挖掘內(nèi)部潛力和經(jīng)營創(chuàng)新，努力爭取達成績效結(jié)果或表現(xiàn)。常規(guī)KPI目標(biāo)值經(jīng)雙方充足溝通確定后，由上一級績效管理部門直接下達，常規(guī)KPI中收入和利潤挑戰(zhàn)值由各級企業(yè)和部門自行確定，上一級績效管理部門追加指標(biāo)值也作為挑戰(zhàn)值。挑戰(zhàn)值有效截止期為第二季度末。3.3.4管理要項確實定企業(yè)管理要項確定方法同企業(yè)KPI確實定。部門管理要項確定方法同部門KPI確實定。管理要項應(yīng)該具體描述達成時間、情況而且制訂具體評分項目和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)管理要項通常不要超出5個，部門管理要項通常不要超出7個。3.3.5職員績效指標(biāo)確實定企業(yè)一把手及部門一把手績效指標(biāo)和其負責(zé)企業(yè)或部門績效指標(biāo)一致。實際負擔(dān)企業(yè)或部門經(jīng)營管理職責(zé)非一把手任職者，其績效指標(biāo)和所負責(zé)企業(yè)或部門績效指標(biāo)一致。企業(yè)經(jīng)營班子其它人員，由企業(yè)一把手依據(jù)其關(guān)鍵分管工作和職權(quán)，從企業(yè)KPI和管理要項中分解出相關(guān)指標(biāo)，和其充足溝通后確定。非管理類職員KPI依據(jù)部門負擔(dān)KPI及職員所任職崗位職責(zé)，由直接主管和其充足溝通后確定。職員行為指標(biāo)由直接主管和其溝通后確定。確定方法參見《騰訊企業(yè)KPI指標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)表》。行為指標(biāo)應(yīng)該具體描述達成時間、情況或制訂具體評分項目和標(biāo)準(zhǔn)。行為指標(biāo)通常不超出6個。3.4指標(biāo)權(quán)重設(shè)置3.4.1確定權(quán)重依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)通常而言，常規(guī)KPI指標(biāo)權(quán)重大于改善KPI指標(biāo)、管理要項。和企業(yè)最終經(jīng)營結(jié)果關(guān)系越親密，指標(biāo)權(quán)重越高。反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理總體布署指標(biāo)權(quán)重較高。反應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略性KPI指標(biāo)、管理要項和行為指標(biāo)權(quán)重高。被考評者可控程度大指標(biāo)權(quán)重高。綜合性強指標(biāo)權(quán)重高。通常每一項指標(biāo)權(quán)重大于5%。3.4.2騰訊企業(yè)和組員企業(yè)KPI指標(biāo)權(quán)重為70－80%，管理要項權(quán)重為20－30%。3.4.3各級職能部門KPI和管理要項權(quán)重由各企業(yè)依據(jù)部門特點自行確定。3.4.4非管理類職員KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)權(quán)重由其直接主管依據(jù)下屬階段性工作特點、工作難點及普遍存在問題加以確定。3.5績效管理內(nèi)容綜合表現(xiàn)形式3.5.1組織績效管理內(nèi)容綜合表現(xiàn)形式為目標(biāo)責(zé)任書和績效考評表。3.5.2職員績效管理內(nèi)容綜合表現(xiàn)形式為管理者述職表和職員績效考評表?？冃ПO(jiān)控和反饋4.1績效監(jiān)控目標(biāo)4.1.1績效監(jiān)控是績效管理關(guān)鍵步驟，以騰訊企業(yè)統(tǒng)計系統(tǒng)有基礎(chǔ)，經(jīng)過績效監(jiān)控可定時了解組織運行狀態(tài)和職員工作情況，立即發(fā)覺運行中問題和偏差，并采取合適對策和方法，使組織和個人績效不停改善。績效考評5.1組織績效考評5.1.1考評分類組織經(jīng)營績效考評分為企業(yè)考評和部門考評兩類。5.1.2考評組織集團企業(yè)總裁領(lǐng)導(dǎo)集團組織考評工作。經(jīng)營管理中心是騰訊組織考評歸口管理部門，負責(zé)四大中心、專業(yè)騰訊考評實施和考評結(jié)果匯總、應(yīng)用。總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)組織考評工作。經(jīng)營管理部是專業(yè)集團組織考評歸口管理部門，負責(zé)組織實施對各部門、各組員企業(yè)考評和考評結(jié)果匯總、應(yīng)用。各組員企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)內(nèi)部考評工作，由行政辦公部門或計劃統(tǒng)計部門中一個部門負責(zé)企業(yè)部門考評實施和考評結(jié)果匯總。5.1.3考評內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及考評依據(jù)各級企業(yè)和部門考評內(nèi)容以年初簽署目標(biāo)責(zé)任書為準(zhǔn)?？冃ПO(jiān)控體系定時生成數(shù)據(jù)和監(jiān)控結(jié)果匯報是考評依據(jù)。管理要項以上級績效管理部門或直接主管制訂評價標(biāo)準(zhǔn)為考評依據(jù)。5.1.4考評周期和考評方法各級企業(yè)和部門均進行年度綜合述職考評。實施季度自我考評，企業(yè)主管部門對其進行季度考評監(jiān)控。組員企業(yè)實施月度自我考評，主管部門對其進行月度考評監(jiān)控、季度考評。企業(yè)和組員企業(yè)內(nèi)各部門實施月度考評。月度考評采取自評和兩級主管評價結(jié)合方法。月度、季度考評在每個月度/季度財務(wù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報后一周內(nèi)完成，年度考評在年度財務(wù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)形成后二周內(nèi)完成。5.1.5述職評價小組企業(yè)總部和各部門成立述職評價小組述職評價小組組員分為正式組員和列席人員，正式組員有評價打分權(quán)，列席人員只有評議質(zhì)詢權(quán)。若小組組員是被考評單位組員時，應(yīng)回避。5.1.6述職考評程序每十二個月年末，被考評單位需在經(jīng)營分析和經(jīng)營檢討基礎(chǔ)上，提出下十二個月度本企業(yè)、本系統(tǒng)、本部門策略關(guān)鍵、策略實施方法、KPI指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）、管理要項指標(biāo)、指標(biāo)值（或指標(biāo)達成情況描述）和指標(biāo)權(quán)重。被考評單位同上級績效管理部門溝通，就以上內(nèi)容進行討論、評議和審定。達成共識后，由被考評單位將確定內(nèi)容分別填入《XXXX目標(biāo)責(zé)任書》和對應(yīng)《管理者述職考評表》中?？荚u期末，被考評單位將績效目標(biāo)完成情況記入《目標(biāo)責(zé)任書》和對應(yīng)《管理者述職考評表》中?？荚u期末，考評者（述職評價小組或組員企業(yè)總經(jīng)理）聽取被考評單位及個人述職，并依據(jù)目標(biāo)達成情況和述職評議情況對被考評單位做出評價、確定等級。考評期內(nèi)，因發(fā)生不可抗力致使計劃難以完成時，能夠申請對原訂績效目標(biāo)進行階段性調(diào)整。5.1.8考評得分和等級確定各級組織考評得分是《目標(biāo)責(zé)任書》各項指標(biāo)考評評分加權(quán)之和。指標(biāo)項目標(biāo)評分依據(jù)《目標(biāo)責(zé)任書》中制訂具體評分細則及相關(guān)制度要求進行。組織排序。同一級企業(yè)根據(jù)綜合得分在所在得分區(qū)間確定等級，等級確定方法，以下表所表示：等級ABCD分?jǐn)?shù)區(qū)間110分以上95—11080—9580分以下同一級部門依據(jù)其綜合得分在同一級組中進行排序，并根據(jù)強制百分比劃分考評等級。上級組織考評結(jié)果對下級組織影響。專業(yè)集團考評等級決定專業(yè)集團下屬部門考評等級百分比分布；組員企業(yè)考評等級決定組員企業(yè)下屬部門考評等級百分比分布。強制百分比關(guān)系每十二個月由集團經(jīng)營管理中心提出方案，報集團執(zhí)委會審議決定。部門績效考評結(jié)果和部門職員考評等級試行掛鉤關(guān)系以下：部門考評結(jié)果企業(yè)考評結(jié)果ABCDA25%30%30%15%B20%25%35%20%C15%20%40%25%D10%15%40%35%5.2職員績效考評5.2.1職員分類依據(jù)考評特征不一樣，把企業(yè)職員劃分為管理類、專業(yè)技術(shù)類（業(yè)務(wù)類）、操作類三大類，分別采取不一樣考評方法：類型適用范圍考評方法考評責(zé)任者考評周期管理類企業(yè)和部門任職者KPI、管理要項、行為能力改善和工作創(chuàng)新。述職評價和兩級考評上級述職評價小組組員企業(yè)總經(jīng)理（組員企業(yè)部門）年度（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）季度/年度（部門責(zé)任人）專業(yè)技術(shù)類專業(yè)類、技術(shù)類、營銷類職位任職者KPI和行為指標(biāo)考評，兩級考評直接主管月度作業(yè)類技工、操作工(包含班組長、生產(chǎn)技工、操作工、輔助工)工作任務(wù)完成和行為指標(biāo)考評，兩級考評直接主管月度5.2.2管理人員考評一把手績效關(guān)聯(lián)制。各級企業(yè)總經(jīng)理和部門責(zé)任人（包含實際負擔(dān)企業(yè)或部門經(jīng)營管理職責(zé)非一把手任職者）負擔(dān)所負責(zé)企業(yè)或部門績效責(zé)任；其所負責(zé)企業(yè)或部門績效考評結(jié)果，占其個人考評結(jié)果80%；個人創(chuàng)新和行為改善占其考評結(jié)果20%。企業(yè)一把手每十二個月中期述職著重考察企業(yè)一把手個人能力、素質(zhì)，年底考評分值由該企業(yè)1月至11月績效完成情況進行評價，季度考評成績僅作參考。部門一把手年底述職占60%權(quán)重，月度或季度考評占40%權(quán)重。企業(yè)或部門中若存在非一把手管理者，她們亦向?qū)?yīng)等級述職小組進行述職，年底考評和日?？荚u權(quán)重確定參考和其職位相近一把手。多種兼職管理人員績效考評得分，由其所兼任單位對其進行考評結(jié)果加權(quán)匯總得出。如是一把手則由其負責(zé)各單位考評分加權(quán)匯總得出。管理類職員考評周期和其所負責(zé)組織考評周期相同。5.2.3非管理類職員考評方法和考評責(zé)任者非管理類職員標(biāo)準(zhǔn)上實施兩級考評。職員直接主管為一級考評者，對考評結(jié)果公正、客觀性負責(zé)；直接主管上一級主管為二級考評者，對考評結(jié)果負有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，確保一級考評者之間考評結(jié)果一致性。二級考評者對考評結(jié)果有異議，可責(zé)成一次考評者重新考評，或進行修改；若修改，應(yīng)向一級考評者反饋。非管理類職員進行月度考評，考評時間為下月第一天。年底考評得分為月度考評成績均值。5.2.4考評過程和溝通1.職員每個月月底必需回顧和總結(jié)本月工作計劃完成情況，認真填寫《職員月記表》，上交直接主管。2.一次考評者依據(jù)被考評者績效指標(biāo)完成情況，對被考評者績效結(jié)果進行衡量和評價，在《職員績效考評表》中填寫評語和提議，并對職員績效打分。4.雙方經(jīng)充足溝通達成對考評成績、問題和改善方法等共識。在此基礎(chǔ)上，確定下期績效目標(biāo)。5.最終，由被考評者和考評者共同確定考評結(jié)果。被考評者如對考評結(jié)果有異議、經(jīng)溝通未取得共識時，可按本制度要求提出考評申訴。5.2.5考評得分和考評等級評定不管年度或月度考評，一級考評者只評分但先不評級，考評等級待排序后按強制百分比要求確定。職員月度考評得分是其各項指標(biāo)得分加權(quán)之和。3.考評等級百分比控制:職員月度考評遵照下列百分比強制分布：職員考評結(jié)果部門考評結(jié)果ABCDEA25%30%30%15%--B20%25%35%15%5%C15%20%40%20%5%D10%15%40%25%10%備注：標(biāo)準(zhǔn)上百分比分布控制以“部門”為單位；“部門”內(nèi)起評人數(shù)為10人，若低于10人，參與“部門”上一級單位百分比分布，掛鉤方法由上一級單位直接主管確定。4.考評等級確定。職員月度考評首先將所屬人員考評得分按從高到低次序排列，然后依據(jù)上述要求職員等級分配百分比劃分，確定每個人考評等級。5.2.6年度考評部門績效考評結(jié)果和部門職員考評等級百分比掛鉤，具體掛鉤關(guān)系由集團執(zhí)委會每十二個月依據(jù)各專業(yè)集團不一樣情況設(shè)定。企業(yè)經(jīng)營管理中心會同人力資本中心在年度述職評價結(jié)束后2個工作日內(nèi)，匯總統(tǒng)計考評結(jié)果并提交集團實施委員會，實施委員會召開會議確定各企業(yè)業(yè)績和總部各部門業(yè)績掛鉤百分比。部門績效考評結(jié)果和部門職員考評等級試行掛鉤關(guān)系以下：職員考評結(jié)果部門考評結(jié)果ABCDEA25%30%30%15%--B20%25%35%15%5%C15%20%40%20%5%D10%15%40%25%10%備注：標(biāo)準(zhǔn)上百分比分布控制以“部門”為單位；“部門”內(nèi)起評人數(shù)為10人，若低于10人，參與“部門”上一級單位百分比分布，掛鉤方法由上一級單位直接主管確定。4．職員年度考評等級評定依據(jù)部門年度業(yè)績考評結(jié)果確定該部門所屬職員等級分配百分比。先將部門人員年度得分按從高到低次序排列，再按等級百分比分割，確定每個人考評等級。5．各系統(tǒng)、各部門在每十二個月1月25日前完成上十二個月度內(nèi)部職員年度考評等級計算評定工作，并于25日前匯總上報集團人力資本中心。5.3考評結(jié)果應(yīng)用5.3.1企業(yè)經(jīng)營結(jié)果和薪酬總額掛鉤，具體措施由薪酬相關(guān)制度要求。5.3.2職員當(dāng)期考評結(jié)果直接和職員個人當(dāng)期浮動工資掛鉤。年底考評結(jié)果將影響職員年底獎及下年度薪酬水平，具體措施由薪酬相關(guān)制度要求。5.3.3年底考評結(jié)果也是被考評者職務(wù)晉升、培訓(xùn)和調(diào)配依據(jù)之一。5.3.4連續(xù)兩年績效考評積分應(yīng)用于任職資格調(diào)整，具體措施由任職資格制度要求?？冃Э荚u結(jié)果存檔和申訴6.1考評結(jié)果存檔6.1.1企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)層和中心責(zé)任人述職考評結(jié)果和相關(guān)材料于每十二個月1月25日前由企業(yè)人力資本中心匯總建檔，永久保留。6.1.2企業(yè)和組員企業(yè)各部門主任月度考評結(jié)果，于考評下一月10日前由其人力資源部門匯總至考評者直接上級處審核后存檔；年度述職考評結(jié)果于下十二個月1月25日前由企業(yè)人力資源部匯總建檔；保留期兩年。6.1.3通常職員考評結(jié)果由所屬企業(yè)人力資源部門匯總保留，保留期限為十二個月。6.1.4存檔期屆滿時，由各保留單位負責(zé)銷毀。6.1.5如需查閱其它部門人員考評檔案，須向主管檔案人力資源部門提出書面申請，同意后方能查閱。6.2考評申訴6.2.1考評單位向被考評單位反饋考評結(jié)果。假如被考評單位不一樣意考評結(jié)果，應(yīng)先行溝通，也可按本制度中相關(guān)要求逐層申述。6.2.2被考評者如對考評結(jié)果存有異議，應(yīng)首先經(jīng)過溝通方法處理。處理不了時，有權(quán)向二次考評者申述；假如被考評者對二次考評者考評結(jié)果仍有異議，能夠向人力資源部門提出申訴。6.2.3人力資源部門接到被考評者申訴后，經(jīng)過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在十日內(nèi)，向申訴者回復(fù)處理結(jié)果。6.2.4職員如對處理結(jié)果仍不滿意，可按集團投訴管理制度相關(guān)要求，向集團督察機構(gòu)進行投訴。督察機構(gòu)應(yīng)立即進行調(diào)查，并按投訴管理制度相關(guān)要求處理。附則7.1解釋權(quán)本制度解釋說明權(quán)屬騰訊企業(yè)經(jīng)營管理中心和人力資本中心。7.2實施細則企業(yè)可在不違反本制度前提下制訂相關(guān)實施細則，報集團經(jīng)營管理中心和人本中心立案。7.3修改、廢除權(quán)本制度最終決定、修改和廢除權(quán)屬騰訊企業(yè)實施委員會。7.4實施時間本制度實施時間為年月日。

附件：（以下表格均為電子版）附件1《騰訊企業(yè)企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書》附件2《騰訊企業(yè)部門目標(biāo)責(zé)任書》附件3《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書調(diào)整表》附件4《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任考評表》附件5《騰訊企業(yè)企業(yè)季度考評表》附件6《騰訊企業(yè)部門月度考評表》附件7《騰訊企業(yè)財務(wù)部門月度考評表》附件8《騰訊企業(yè)管理者述職表》附件9《騰訊企業(yè)一般管理者月度績效考評表》附件10《騰訊企業(yè)非管理類職員月度績效考評表》附件1企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書單位第一責(zé)任人經(jīng)營班子組員考評期年度KPI指標(biāo)（％）序號常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重序號改善KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重管理要項（%）序號管理要項衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重有關(guān)說明上級企業(yè)責(zé)任人：時間：被考評企業(yè)責(zé)任人：時間：附件2部門目標(biāo)責(zé)任書單位部門部門責(zé)任人考評期年度KPI指標(biāo)（％）序號常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重序號改善KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重管理要項（%）序號管理要項衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重有關(guān)說明企業(yè)總經(jīng)理：時間：部門責(zé)任人：時間：附件3企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書調(diào)整表申請變更單位第一責(zé)任人申請變更時間申請變更內(nèi)容變更理由上級企業(yè)意見上級企業(yè)總經(jīng)理：時間：申請企業(yè)總經(jīng)理：時間：附件4企業(yè)年度考評表單位第一責(zé)任人經(jīng)營班子組員考評期年度KPI指標(biāo)（％）序號常規(guī)KPI指標(biāo)（%）目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重目標(biāo)值達成情況達成情況評價實際完成值實際完成比率（%）自評得分述職評價小組意見得分序號改善KPI指標(biāo)（%）目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重目標(biāo)值達成情況達成情況評價實際完成值實際完成比率（%）自評得分述職評價小組意見得分管理要項（%）序號管理要項衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評得分述職評價小組意見得分考評得分累計等級述職評價責(zé)任人：被考評企業(yè)責(zé)任人：KPI完成：分管理要項：分加減分項：分A：優(yōu)異B：良好C、合格D：需要改善E、不合格附件5企業(yè)季度考評表單位第一責(zé)任人考評期第____季度KPI指標(biāo)（％）序號常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明本季度目標(biāo)值累計目標(biāo)達成比率權(quán)重本季達成情況達成情況評價實際完成值實際完成比率（%）自評得分經(jīng)營管理部門意見得分序號改善KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明本季度目標(biāo)值累計目標(biāo)達成比率權(quán)重達成情況達成情況評價實際完成值實際完成比率（%）自評得分經(jīng)營管理部門意見得分管理要項（%）序號管理要項衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評得分經(jīng)營管理部門意見得分考評得分累計等級考評責(zé)任人：被考評企業(yè)責(zé)任人：KPI完成：分管理改善：分加減分項：分A：優(yōu)異B：良好C、合格D：需要改善E、不合格附件6部門月度考評表單位部門部門責(zé)任人考評期第____月份KPI指標(biāo)（％）序號常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明本月目標(biāo)值累計目標(biāo)達成比率權(quán)重本月達成情況達成情況評價實際完成值實際完成比率（%）自評得分所屬企業(yè)總經(jīng)理意見得分序號改善KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明本月目標(biāo)值累計目標(biāo)達成比率權(quán)重本月達成情況達成情況評價實際完成值實際完成比率（%）自評得分所屬企業(yè)總經(jīng)理意見得分管理要項（%）序號管理要項衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評得分所屬企業(yè)總經(jīng)理意見得分考評得分累計等級企業(yè)總經(jīng)理：部門責(zé)任人：KPI完成：分管理改善：分加減分項：分A：優(yōu)異B：良好C、合格D：需要改善E、不合格附件7財務(wù)部門月度考評表單位部門部門責(zé)任人考評期____月份KPI指標(biāo)（％）序號常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明累計目標(biāo)達成比率本月目標(biāo)值權(quán)重本月達成情況達成情況評價實際完成值實際完成比率（%）自評得分所屬企業(yè)總經(jīng)理意見上級財務(wù)主管意見得分序號改善KPI指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)說明累計目標(biāo)達成比率本季度目標(biāo)值權(quán)重達成情況達成情況評價實際完成值實際完成比率（%）自評得分所屬企業(yè)總經(jīng)理意見上級財務(wù)主管意見得分管理要項（%）序號管理要項衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評得分所屬企業(yè)總經(jīng)理意見上級財務(wù)主管意見得分考評得分累計等級企業(yè)總經(jīng)理：上級財務(wù)主管：部門責(zé)任人：KPI完成：分管理改善：分加減分項：分A：優(yōu)異B：良好C、合格D：需要改善E、不合格附件8管理者述職表（績效部分）姓名單位職務(wù)考評層次考評期年度KPI指標(biāo)（％）序號常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重達成情況自評達成情況評價被考評者自述得分述職評價小組評價得分序號改善KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重達成情況自評達成情況評價被考評者自述得分被考評者自述得分管理要項（%）序號管理要項衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重述職評價小組評價得分有關(guān)說明管理者述職表（個人潛能、素質(zhì)和能力改善部分）表三姓名部門職務(wù)考評層次考評期年度能力改善和工作創(chuàng)新（20％）項目權(quán)重自我總結(jié)考評者評語及下期工作期望得分行為能力改善10％評語：期望：工作創(chuàng)新10％評語：期望：考評得分累計等級考評者署名被考評者署名KPI完成：分管理要項：分加減分項：分折算分?jǐn)?shù)（按80%計）A：優(yōu)異B：良好C、合格D：需要改善E、不合格改善創(chuàng)新：分述職匯報填寫關(guān)鍵點1、KPI完成情況（表1）匯報考評期內(nèi)KPI完成情況，并和同期水平相比明確工作進步情況，審閱整年目標(biāo)、指明目標(biāo)達成程度，說明差距和原因。計劃調(diào)整，需將對應(yīng)經(jīng)營關(guān)鍵和KPI指標(biāo)進行調(diào)整，調(diào)整內(nèi)容在調(diào)整欄中表現(xiàn)。2、管理要項情況（表1）管理要項情況是對KPI完成支持，能夠作為KPI考評有效補充。3、例外加減分（表1）非職務(wù)原因關(guān)鍵貢獻或損害、損失。4、相關(guān)說明（表1）負擔(dān)不一樣職責(zé)部門依據(jù)自己部門情況，能夠?qū)σ韵聝?nèi)容進行說明，能夠作為KPI考評有效補充。A)工作成績總結(jié)十二個月業(yè)務(wù)和管理工作，針對KPI目標(biāo)和影響KPI根源性原因，根據(jù)優(yōu)先次序，列出最關(guān)鍵三項不足和最關(guān)鍵三項成績，并扼要地指出原因。B)市場數(shù)據(jù)及竟?fàn)帉κ直容^/業(yè)務(wù)環(huán)境及最好基準(zhǔn)比較經(jīng)過正確扼要數(shù)據(jù)和指標(biāo)，說明用戶、竟?fàn)帉κ趾捅旧淼匚?、策略、差異和潛力，尤其關(guān)注改變、動向、機會和風(fēng)險，關(guān)注影響企業(yè)和部門KPI實現(xiàn)市場原因和環(huán)境原因，和業(yè)界最好基準(zhǔn).C)關(guān)鍵竟?fàn)幜μ嵘呗院头椒P(guān)鍵竟?fàn)幜μ嵘呗院头椒ㄊ侵改切┩瓿蒏PI和增強企業(yè)潛力關(guān)鍵策略和方法，各部門要圍繞企業(yè)目標(biāo)，回顧本