質(zhì)量管理體系建設(shè)匯報(bào)樣本

XX分公司質(zhì)量管理體系建設(shè)工作狀況報(bào)告XX煙草在XX市局對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照市局關(guān)于全面推動(dòng)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作規(guī)定，專項(xiàng)研究布置和全面實(shí)行ISO9001質(zhì)量管理體系工作。通過緊密結(jié)合實(shí)際，明確工作原則、完善規(guī)章制度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提高管理和服務(wù)工作水平，獲得了初步成效?，F(xiàn)將我局（分公司）體系建設(shè)開展?fàn)顩r報(bào)告如下：一、體系宣傳及培訓(xùn)基本狀況我局高度注重質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，始終將其作為規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)制度建設(shè)重要舉措。宣傳和培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)體系良好運(yùn)營(yíng)基本工作，XX煙草精心組織，保證全員參加，借助OA系統(tǒng)、簡(jiǎn)報(bào)、小組會(huì)議、培訓(xùn)班、板報(bào)等各種形式，多次組織開展質(zhì)量管理體系知識(shí)宣傳和學(xué)習(xí)。全年共舉辦了兩次質(zhì)量管理體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，重要簡(jiǎn)介內(nèi)審有關(guān)知識(shí)點(diǎn)并著重學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行體系持續(xù)改進(jìn)和流程優(yōu)化，培訓(xùn)考試合格率達(dá)100%，培訓(xùn)獲得了良好效果。為加強(qiáng)內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)，增進(jìn)體系建設(shè)工作順利開展，我局（分公司）積極參加市局組織內(nèi)審員培訓(xùn)班，來，XX縣局分批參加了市局組織內(nèi)審員培訓(xùn)會(huì)議，并所有通過內(nèi)審員資格考試認(rèn)證，當(dāng)前合計(jì)共有21人獲得了質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證書。二、體系流程優(yōu)化狀況質(zhì)量管理體系建設(shè)目的任務(wù)是將體系原則導(dǎo)入尋常各項(xiàng)管理工作中，我局（分公司）結(jié)合實(shí)際狀況與當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，依照各部門實(shí)際操作運(yùn)營(yíng)狀況，不斷修改、完善各部門工作流程。在體系建設(shè)過程中，共增長(zhǎng)工作流程3個(gè)：專賣罰沒煙草專賣品銷毀流程、鈔票流量預(yù)算申報(bào)及執(zhí)行分析流程、報(bào)銷業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化修改當(dāng)前工作流程共16個(gè)，如：工資、審批發(fā)放流程、專賣普通案件辦理流程、客戶經(jīng)理作業(yè)流程、車輛維修管理流程、督察工作業(yè)務(wù)流程等。在保證持續(xù)改進(jìn)前提下，當(dāng)前共有28個(gè)工作流程正常運(yùn)營(yíng)。此外，積極做好三級(jí)文獻(xiàn)梳理工作，在工作手冊(cè)重新修訂基本上，將正使用中或新增記錄清單、規(guī)章制度、法律法規(guī)、外來文獻(xiàn)等所有重新核對(duì)后加入規(guī)定編號(hào)分發(fā)到各個(gè)部門中。三、質(zhì)量方針、質(zhì)量目的和公司績(jī)效管理結(jié)合為避免浮現(xiàn)為體系建設(shè)而建設(shè)“兩張皮”現(xiàn)象，咱們從三個(gè)方面著手真正實(shí)現(xiàn)與基本管理相結(jié)合：一方面，將體系建設(shè)和績(jī)效管理融為一體，著手構(gòu)建以質(zhì)量方針為指引，質(zhì)量目的為支持原則考核機(jī)制，作為開展績(jī)效管理基本；另一方面，通過強(qiáng)化監(jiān)管，建立健全勉勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制以保障體系正常運(yùn)營(yíng)。強(qiáng)化對(duì)體系建設(shè)工作全過程監(jiān)督和考核，制定體系實(shí)行績(jī)效管理方案。明確時(shí)間、責(zé)任和目的，保證體系建設(shè)順利實(shí)行。依照質(zhì)量目的進(jìn)行督察和考核，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)，敦促糾正。同步，將各部門質(zhì)量目的和崗位職責(zé)相統(tǒng)一，作為對(duì)各單位、各部門考核一項(xiàng)硬性指標(biāo)，納入年終考核之內(nèi)。依照考核成果，進(jìn)行恰當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，形成獎(jiǎng)罰分明勉勵(lì)和制約機(jī)制，從而保證體系建設(shè)工作不斷深化。通過以上辦法，充分發(fā)揮質(zhì)量目的指標(biāo)導(dǎo)向引領(lǐng)作用，增進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)提高和改進(jìn)，公司總質(zhì)量目的和各部門質(zhì)量目的均所有完畢，各季度記錄數(shù)據(jù)零售客戶綜合滿意率所有不不大于96.6%，服務(wù)滿意率不不大于97.8%，貨源供應(yīng)政策零售客戶知曉率達(dá)100%，卷煙市場(chǎng)凈化率不不大于95.56，年度員工培訓(xùn)學(xué)時(shí)合計(jì)不不大于72小時(shí)。四、體系文獻(xiàn)執(zhí)行率自查狀況開展每月自查工作，由內(nèi)審員抽查各個(gè)部門工作流程、記錄清單、規(guī)章制度等，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)我局（分公司）質(zhì)量管理體系小組研究后提出整治意見，并進(jìn)行跟蹤反饋整治狀況，最后將有關(guān)文獻(xiàn)整頓歸檔。每月準(zhǔn)時(shí)向市局綜計(jì)科上報(bào)自查表。每個(gè)季度上報(bào)季度總結(jié)和開展體系學(xué)習(xí)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。按規(guī)定及時(shí)上報(bào)各階段目的完畢狀況、內(nèi)審整治狀況、不符合項(xiàng)報(bào)告整治貫徹狀況、培訓(xùn)名單、文獻(xiàn)更新狀況等。五、內(nèi)審、管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)4月及8月我局（分公司）分別迎來了市局組織第二次、第三次內(nèi)審，驗(yàn)證和評(píng)估體系文獻(xiàn)符合性、適當(dāng)性和有效性。審核內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理體系組織與管理、人員、文獻(xiàn)、記錄等要素，審核范疇覆蓋實(shí)行質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)公司本部各個(gè)職能部門、業(yè)務(wù)中心和基層單位。在第二次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)10個(gè)問題點(diǎn)，其中涉及到表單方面問題點(diǎn)有7個(gè)，需要修改工作手冊(cè)中流程問題點(diǎn)有2個(gè)。第三次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)33個(gè)問題點(diǎn)，其中綜合辦問題點(diǎn)9個(gè)，財(cái)務(wù)辦問題點(diǎn)3個(gè)，營(yíng)銷部門問題點(diǎn)12個(gè)，專賣部門問題點(diǎn)6個(gè)，中轉(zhuǎn)站問題點(diǎn)3個(gè)。在二、三次內(nèi)審整治問題點(diǎn)過程，我司都遵循PDCA循環(huán)模式不斷改進(jìn)，通過制定整治籌劃，細(xì)化整治辦法，對(duì)不同問題制定相應(yīng)整治辦法。在貫徹整治實(shí)行基本上，實(shí)行痕跡化管理，做好各項(xiàng)整治記錄，同步保證檢查、跟蹤、反饋整治成果；通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免同類問題再次浮現(xiàn)，并將其她縣局和市局各部門發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)作為參照，引覺得鑒，納入每月自查項(xiàng)目?jī)?nèi)容。今年兩次內(nèi)審使全體員工更加清晰體系建設(shè)工作中存在局限性以及如何持續(xù)改進(jìn)，為提高工作質(zhì)量打好基本。

在兩次內(nèi)部審核基本上，我局于8月下旬參加市局召開管理評(píng)審輸入會(huì)議

，就公司質(zhì)量目的完畢狀況、體系運(yùn)營(yíng)狀況、工作業(yè)績(jī)、內(nèi)審整治狀況、需持續(xù)改進(jìn)建議或規(guī)定等向最高管理者進(jìn)行報(bào)告。管理者代表全面總結(jié)了質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)狀況。評(píng)審會(huì)議結(jié)論是：質(zhì)量方針對(duì)的、質(zhì)量目的既適應(yīng)實(shí)際，又牽引了業(yè)務(wù)效能提高；質(zhì)量體系文獻(xiàn)規(guī)范可行，奠定了公司體系運(yùn)營(yíng)基本，起到了規(guī)范、改進(jìn)管理作用；質(zhì)量體系內(nèi)審嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，推動(dòng)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。六、體系建設(shè)工作中局限性之處1、質(zhì)量體系文獻(xiàn)有效性、充分性、適當(dāng)性還存在一定差距，各部門當(dāng)前正使用流程及體系文獻(xiàn)和工作手冊(cè)中還存在某些差別性，需要在工作中更好調(diào)節(jié)和磨合，持續(xù)改進(jìn)。2、內(nèi)部開展尋常自查和改正工作做得還不夠，尋找質(zhì)量體系改進(jìn)機(jī)會(huì)意識(shí)不夠強(qiáng)。3、績(jī)效考核工作中對(duì)各部門體系工作運(yùn)營(yíng)狀況考核辦法還不夠詳細(xì)化，當(dāng)前還不能起到獎(jiǎng)懲勉勵(lì)作用。4、體系知識(shí)學(xué)習(xí)還要繼續(xù)進(jìn)一步進(jìn)行，雖然同事們都認(rèn)真參加培訓(xùn)和考試，但在內(nèi)審時(shí)仍發(fā)現(xiàn)少數(shù)人回答提問不夠抱負(fù)。5、人力資源局限性。內(nèi)審員和聯(lián)系員都是一人身兼多職，其她工作任務(wù)繁重，影響了質(zhì)量體系建設(shè)工作開展。八、將來工作展望來年質(zhì)量管體系建設(shè)重要工作目的是持續(xù)進(jìn)行體系運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)，進(jìn)一步做好體系普及和宣傳學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)完畢上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)體系建設(shè)工作任務(wù)，全面梳理完善崗位職責(zé)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步推動(dòng)績(jī)效考核工作，進(jìn)一步加強(qiáng)體系信息化。爭(zhēng)取通過行業(yè)評(píng)審和第三方認(rèn)證。在來年工作中，我局（分公司）爭(zhēng)取做到如下幾點(diǎn)：1、提高結(jié)識(shí)。各級(jí)人員應(yīng)放下“已經(jīng)獲得認(rèn)證”“包袱”，解決“已經(jīng)做得較好”思想“誤區(qū)”，夯實(shí)有效地開展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，提高全員參加體系建設(shè)思想結(jié)識(shí)。進(jìn)一步進(jìn)一步研究如何以開展質(zhì)量管理體系建設(shè)為契機(jī)，夯實(shí)公司管理基本，通過體系建設(shè)將公司文化理念外化固化，與公司用工分派制度改革相結(jié)合。2、注重實(shí)效。質(zhì)量管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，各部門必要高度注重質(zhì)量管理體系建設(shè)實(shí)際效果，按照階段工作安排，切實(shí)采用有效辦法，把每個(gè)階段工作做實(shí)做細(xì)做好；通過創(chuàng)新開展工作，將ISO9000質(zhì)量體系融入公司管理實(shí)際，通過制度整合和流程梳理，進(jìn)一步提高工作效率和工作水平，保證體系建設(shè)持續(xù)改進(jìn)。3、改進(jìn)局限性。各部門對(duì)體系工作開展?fàn)顩r進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在局限性，并進(jìn)行改正。進(jìn)一步加強(qiáng)輿論宣傳，充分發(fā)動(dòng)全員參加體系建設(shè)。4、全面推動(dòng)，全面提高。要深刻領(lǐng)略國(guó)家局、省局、市局精神，全面推動(dòng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，全面提高質(zhì)量管理水平，逐漸建立覆蓋全員、全過程、全方位管理體系，使所有制度和業(yè)務(wù)活動(dòng)都在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作，通過管理整合，促使公司運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)一步提高。綜上所述，行業(yè)改革發(fā)展大潮，為構(gòu)建實(shí)行ISO9000質(zhì)量管理體系創(chuàng)造了諸多有利條件，對(duì)公司全面提高基本管理水平提出了新更高規(guī)定；同步，國(guó)