X電器集團商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓手冊范本

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁序言隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們在解決了生理和安全的需要之后，越來越重視社交的需要。無論是在商務(wù)交往，還是個人交往，人們都需要通過自己的一言一行，一舉一動以及待人處世的態(tài)度和禮節(jié)來贏得交往對象的尊重。尤其是在商務(wù)交往中，個體代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的活廣告。用美國著名的企業(yè)家比爾·蓋茨的話來講，在市場競爭條件下，企業(yè)的競爭，首先是員工素質(zhì)的競爭。因此，了解商務(wù)禮儀顯得尤為重要。它不僅能夠幫助我們提升個人素質(zhì)，提升我們的交往藝術(shù)，并且有助于維護企業(yè)形象。期盼我們國美電器全體員工能本著“敬人者人皆敬之”，“要別人怎樣待我，先要學會如何對待人”，養(yǎng)成親切熱誠有禮的人，最受歡迎的商人。有鑒于此，今特將我們平時容易忽視的形象細節(jié)和禮儀細節(jié)，編輯成《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》，供諸位閱讀、學習，為了方便大家的復習，本手冊中編有練習題并附有參考答案。希望大家共同努力提升自己，并帶動身邊的同事和朋友，建立一個禮、樂、親、和、富而有禮的社會，愿共勉之，謝謝！

目錄第一部分：商務(wù)禮儀 4第一章見面的禮儀 4一、握手的禮儀 4二、交換名片的禮儀 4三、介紹的禮儀 5四、練習 6第二章電話禮儀 8一、正確的電話應(yīng)對 8二、打電話的要點 8三、接電話的要點 8四、轉(zhuǎn)接電話的要點 9五、正確的接電話方法 9六、正確的打電話方法 10七、練習 11第三章辦公室禮儀 12一、基本禮儀 12二、電梯間禮儀 12三、與人相處的禮儀 12四、練習 13第四章接待禮儀 14一、引導的禮儀 14二、座次 15三、稱呼 16四、練習 17第五章商務(wù)宴請禮儀 18一、中餐 18二、西餐 20三、自助餐 22四、總結(jié) 23五、練習 24第二部分：職業(yè)形象 25第一章儀容 26一、男員工注意事項 26二、女職員注意事項 27三、具體要求 27四、練習 28第二章表情 29一、微笑 29二、眼神 30三、練習 32第三章著裝 33一、著裝的基本規(guī)范 33二、男士西裝的著裝要求 34三、女士套裙的著裝要求 35四、商務(wù)人員著裝的六不準 35五、首飾的佩戴原則 35六、練習 36第四章舉止 37一、站姿 37二、坐姿 38三、蹲姿 39四、鞠躬 39五、練習 40第五章言談 42一、交談的態(tài)勢語 42二、談話合適的內(nèi)容 42三、談話中不能談及的話題 42四、常用的禮貌用語 42五、言詞的溝通技巧 43六、交談中的藝術(shù) 43七、練習 43

第一部分商務(wù)禮儀第一章見面的禮儀一、握手的禮儀握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。以下是握手時應(yīng)注意的幾個方面：1、握手要用右手2、握手的時候不能戴墨鏡 3、握手的時候一般不能戴帽子4、握手的時候一般不戴手套二、交換名片的禮儀名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔的責任?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。1、名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。2、接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上3、遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語?；Q名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住?；Q名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。遇到難認字，應(yīng)事先詢問。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。三、介紹的禮儀自我介紹就是要注意盡量的先遞名片再作介紹。在自我介紹的時候要注意時間間短。合適的內(nèi)容要規(guī)范，該說得說不該說的不說，要按照場合需要把合適的內(nèi)容說出來。介紹他人介紹人的問題。應(yīng)該說，介紹人不同，實際上意味著給客人不同的待遇，誰當介紹人呢？我們專業(yè)的講法，有三種人：專職接待人員：秘書、辦公室主任、公關(guān)人員、或者專門接待工作的負責人。交往雙方的熟人。對于貴賓的介紹，介紹人為我方職務(wù)最高者。介紹的先后順序：尊者居后。就是地位高的人應(yīng)該后介紹。介紹下級和上級，后介紹上級，先介紹職位低的人。介紹晚輩和長輩，要先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹男士和女士，要先介紹男士，后介紹女士，這個是對女士的一種尊重。業(yè)務(wù)介紹把握時機。干什么事情都要把握時機。什么時候介紹呢？人家有興趣的時候，人家希望了解的時候，或者人家時間較為空閑的時候。掌握分寸，該說什么不該說什么要明白人無我有。這項產(chǎn)品，這個技術(shù)，這個特殊的部件的功能別人沒有，別的產(chǎn)品沒有，同類產(chǎn)品中就我有，所以人無我有，這是最吸引人眼球的。人有我優(yōu)。同樣的技術(shù)，同樣的相關(guān)項目，大家都有，但是我的質(zhì)量好，買東西還是買質(zhì)量的，特別是耐用消費品，所以人有我優(yōu)，我有信譽保證，我有質(zhì)量保證。人優(yōu)我新。這個產(chǎn)品是我獨有的，我剛推出來的，他們還沒來，所以人優(yōu)我新。四、練習男士和女士握手的時候誰先伸手？參考答案：女士先伸手。握手時伸手的前后次序是很講究的，先伸手的人往往是地位高的人，叫做尊者居前。所以一般來講，男士和女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。上級和下級握手，下級應(yīng)該在上級伸手之后再握手。職位高和職位低的人握手，職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手。你需要把名片同時遞給好幾個人的時候應(yīng)該遵循什么樣的順序？參考答案：在社交場合你同時把名片遞給好幾個人時候你要按照以下三個順序：由尊而卑。由職務(wù)高的人開始，逐漸遞給級別低的人，年齡不同啊，級別不同啊，身份不同啊，這個是最管用的，但是這個也是最難辦的。因為你不認識對方，你拿不準別人的級別和職務(wù)。由近而遠。首先把名片遞給離自己最近的同志，然后按著順序，最后那個是離你最遠的。圓桌上遞送名片，一般是從你右側(cè)的這個人開始，按順時針方向前進。大家集體見面，我們公司四位領(lǐng)導，對方公司也是四位領(lǐng)導的時候，按照什么樣的順序作介紹？參考答案：要先介紹主人這個公司的人。介紹主人這個公司的人要先從領(lǐng)導職務(wù)最高者從職務(wù)最低者介紹。然后再介紹客人公司的人，也從領(lǐng)導職務(wù)最高者從職務(wù)最低者介紹。因為客人是尊者，客人優(yōu)先了解情況。

第二章電話禮儀一、正確的電話應(yīng)對準確、恰當?shù)碾娫拺?yīng)對首先要熟悉的掌握工作合適的內(nèi)容，才能互相傳達心意，這是非常重要的。一方面要學會正確、有效地向?qū)Ψ絺鬟_自己的意圖事項，同時能夠準確無誤的聽取對方想傳達的信息。電話交談與面對面交談的不同點和努力目標努力目標與面對面談話的不同點努力目標與面對面談話的不同點看不見對方僅依賴語言溝通看不見對方僅依賴語言溝通透過機器的使用直接花費當作能看見一樣使用不易被誤解的言語不要忘記談話的對象是人簡潔的歸納事情，短時間內(nèi)完成二、打電話的要點確認對方的電話號碼，打錯電話造成費用浪費實現(xiàn)整理好談話的合適的內(nèi)容：用5W1H（6何）簡潔的說明電話合適的內(nèi)容，不要遺漏要點預先決定說話順序：緊急實情、重要事情優(yōu)先處理手邊放置必要的資料：準備對方詢問的話，能夠立刻回答對方要找的人不在的時候，應(yīng)幫忙處理或幫助留言三、接電話的要點立刻接聽，不要讓電話響3聲以上隨時備有紙張和筆記用品便于記錄寫在便條上的字跡工整、清楚容易辨認?？焖俚膶懀髞頍o法辨認，那真?zhèn)X筋，特別是數(shù)字要端正的書寫。若能事先準備，那是最好的。四、轉(zhuǎn)接電話的要點將接電話人的姓名告訴來電者轉(zhuǎn)接電話時事先告訴接電話者來電者的身份五、正確的接電話方法步驟基本用語標準和重點1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，國美電器╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起；在電話機旁準備好記錄用的紙筆；接電話時，不使用“喂—”回答音量適度；不要過高告知對方自己的姓名。2.確認對方“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進行確認，如是客戶要表達感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進行記錄；談話時不要離題。4.進行確認“請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見?！钡鹊却_認時間、地點、對象和事由；如是傳言必須記錄下電話時間和留言人。5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機上。重點1、認真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼六、正確的打電話方法步驟基本用語標準和重點1.準備確認撥打電話對方的姓名、電話號碼；準備好要講的合適的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等；明確通話所要達的目的。2.問候、告知自己的姓名“您好！我是國美電器╳╳部的╳╳╳”。一定要報出自己的姓名；講話時要有禮貌。3.確認電話對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生?！?、“您好！我是國美電器╳╳部的╳╳╳”必須要確認電話的對方；如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候。4.電話合適的內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方；如是比較復雜的事情，請對方做記錄；對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達；說完后可總結(jié)所說合適的內(nèi)容的要點。5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹。6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上重點1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的合適的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。七、練?、做電話記錄的時候需要記錄哪5W1H？參考答案：Who：是誰；What：什么事；When：什么時候；Where：什么地方；Why：為什么；How：怎么樣。2、在商務(wù)交往中雙方通電話時，誰首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的一種表現(xiàn)？參考答案：簡言之，就是地位高者先掛。分為以下三種情況：與客戶之間通話時，客戶先掛電話；上級和下級通電話，上級先掛電話；同樣身份的人通電話，主叫者先掛，專業(yè)講法叫做發(fā)話者先掛電話。

第三章辦公室禮儀舉止的文雅，談吐的謙虛，容貌的和藹，都是我們在辦公室應(yīng)有的禮儀。無論在什么地方，禮儀是不可少的，并非在辦公室就不應(yīng)注意應(yīng)有的禮儀。一、基本禮儀分清公共區(qū)域和個人空間。保持工位的整潔。在辦公室要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。談話聲音和距離控制。在和他人進行電話溝通，或者面對面的溝通的時候，你的音量盡量要適當控制。盡量避免在辦公區(qū)域用餐。我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進餐。實在不能避免的情況下，盡量節(jié)約時間，或者就餐完畢之后迅速通風，以保持工作區(qū)域的空氣流通。避免處理私人事情，解答私人電話、接待私人訪客、帶來個人情緒、私用公司物品、談私人問題。二、電梯間禮儀電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，而且不可爭先恐后。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯。與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯。電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不可抽煙、不能亂丟垃圾。在電梯里，盡量站成“凹”字型，以便讓后進入者有地方可站。進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口。即使電梯中的人都互不認識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。三、與人相處的禮儀（一）與上司相處理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢（二）與同事相處真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過（三）以下屬相處以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)派、任人唯親；要惟才是舉、平等待人。禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡，上傳下達四、練習1、如果你的上司生病了，作為下屬，你應(yīng)該怎么做？參考答案：上司生病時，不一定非要親自到醫(yī)院或家中拜訪。如你與上司相當熟悉，可以打電話，簡短地表達希望他早日康復的慰問之意。但不宜問上司病情或手術(shù)情形，且應(yīng)長話短說、簡短扼要。另外，合適的表達方式也可以一束花、一本書、一本雜志和一張慰問卡片祝他早日康復。工作中，個人辦公區(qū)應(yīng)該注意哪些事項？參考答案：辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；當有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。員工外出應(yīng)該注意哪些事項？參考答案：需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機打不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司，以提供其它聯(lián)系方式。

第四章接待禮儀一、引導的禮儀（一）行進間1、兩人并行，右高左低；2、兩人前后行，前者為尊；3、上樓梯時前者為尊；下樓梯時后者為尊4、如遇任何不方便、不安全的情形時，如窄橋、危險區(qū)或穿過擁擠的人群，你應(yīng)在前面引路。5、行走在馬路或大街上，則應(yīng)讓客人或上司走在人行道的里側(cè)。6、行進中，若需與對方交談或答復對方的提問，應(yīng)將臉與上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健＃ǘ┏鋈敕块T1、進入上司的辦公室時，先敲門，以示通報請求允許。2、與上級或和客人一同進入房門時，應(yīng)該主動為上司或客人開門，并請上司或客人先行。（三）進出電梯1、陪同客人一起乘坐電梯時，在快到電梯時，應(yīng)搶先按好電梯的按鈕，等電梯門開后，請客人先進，然后自己進。2、選擇完樓層后，繞到客人的后面或左邊站著，以便讓客人先走出電梯（如果電梯比較擁擠就不必如此拘禮，應(yīng)以方便為好）。3、如果與素不相識的客人同乘電梯，也應(yīng)主動謙讓客人，讓客人先進先出。（四）乘坐汽車1、讓客人先在車的右側(cè)上車，幫忙關(guān)上門后，自己再繞道汽車的左側(cè)上車，坐在客人的左側(cè)。2、下轎車時，一般應(yīng)由接待人員先從汽車的左側(cè)下車，然后趕緊繞到汽車的右側(cè)位客人開門，并照顧他們下車。（五）上下樓梯1、當與客人一起上樓梯時，應(yīng)讓客人先上，自己跟在后面；2、下樓梯時，則應(yīng)自己先下，并不時回頭照顧后面的上司或客人。3、如果與上司或客人在樓梯上碰面，最好側(cè)身停下讓上司或客人先過。4、在樓梯上或樓梯口也不應(yīng)隨意停下聊天，免得影響他人的通行。二、座次（一）接待室門門ABCD門ACDEB（二）出租車（三）私家車（四）火車(五)主席臺一般關(guān)于主席臺座次排列，我們講三項基本原則：前排高于后排。只要是公司企業(yè)正式的會議，不管臺上還是臺下，前面的人肯定比后面的人位置高。就是坐在臺下的，第一排的一定是各個部門的領(lǐng)導。所以前排高于后排，不可能讓主持會議的人讓領(lǐng)導跑到最后一排去，大家找不到他，他宣布開始了，大家還不知道他在哪兒呢，不可能。中央高于兩側(cè)。一般的情況下，排列座次，臺上的人，中央的那個位置一般都是主人，或者是主賓。左和右的排列中國的傳統(tǒng)，我們的政務(wù)禮儀，一般強調(diào)，左和右排列時，以左為上。國際慣例，公司交往，商務(wù)交往，右高左低。關(guān)于座次排列的左高和右高，專業(yè)的說法，左和右是當事人自己之間的左和右，左高右是指當事人自己之間的左和右。三、稱呼（一）在商務(wù)交往中最適用的稱呼稱行政職務(wù)。比如，在正式的官方交往中，對有行政職務(wù)的人，我們有經(jīng)驗的商務(wù)人員都知道，要稱行政職務(wù)。這是一種尊稱，說明對方是代表單位的，對方是有決策權(quán)的。我們這樣使用尊稱去稱呼他，是對他的地位的重視，是對他的企業(yè)的重視。稱技術(shù)職稱。目前，是一個知識經(jīng)濟的時代，知識含量技術(shù)含量較高的技術(shù)職稱，比較受人欣賞，比如博士、律師、教授、研究員、工程師等，這個比較受人欣賞！稱行業(yè)稱呼。道理很簡單，在社交場合見到一個人，在不了解對方具體職務(wù)的前提下，可以稱行業(yè)稱呼。比如：解放軍同志、警察先生、護士小姐、醫(yī)生、老師等。時尚性稱呼。就是現(xiàn)在社會上最流行的稱呼。比如說在我國，特別是商界，其實這個時尚性稱呼是全世界的，就是稱先生，稱小姐，稱女士。（二）商務(wù)交往中不能夠用的稱呼在人際交往中，跟客人打交道，稱呼客人既要使用尊稱，還要同時避免不能夠用的稱呼，按照國際慣例，跟客人打交道，稱呼客人時，至少有四個不能用的稱呼：無稱呼。有時候你在街上走路，有人過來找你問路，哎，賣火車票的在哪？這就是沒有稱呼，不尊重別人的一種表現(xiàn)。替代性稱呼。比如有些服務(wù)部門，就給別人一種不尊重人的感覺，不叫人，叫號：五號、下一個；有的那個服務(wù)單位叫床：六床、八床。不適當?shù)牡胤叫苑Q呼。地方性的范圍內(nèi)的商務(wù)交往，用本地習慣性稱呼是可以的，但是要是跨地區(qū)跨范圍跨國家跨文化背景交往，就不能亂用。稱兄道弟。有的地方有些習慣性的稱呼比如北京人叫哥們，有的地方叫伙計啊，有的地方叫戰(zhàn)友啊，還有張哥李姐王叔。商務(wù)交往在正規(guī)場合不能這樣用，破壞企業(yè)形象，降低交往的檔次。四、練習1、一個國有企業(yè)開會，主要領(lǐng)導有三位，在安排主席臺時，應(yīng)該如何安排座次？參考答案：1）中間是一把手，遵循中央高于兩側(cè)的原則；2）一把手的左側(cè)是二把手，一把手的右邊是三把手，遵循政務(wù)活動中左高右低的原則。2、你是國美電器某分部人資經(jīng)理，工作中認識了政府主管部門的李局長。今天李局長來公司參觀，你要介紹李局長與總經(jīng)理認識?，F(xiàn)在需要你：確定賓主介紹的順序?排定行進中的位次?排定靜態(tài)座次?參考答案：會會客的位次公司大門5人寬會客桌CDAB在會客室中的靜態(tài)座次排列會客室大門走廊2人寬行進中的動態(tài)位次排列你總經(jīng)理李局長

第五章商務(wù)宴請禮儀餐桌的禮節(jié)：在個人方面，要注意姿勢、服飾、儀態(tài)及言談等，做到大方、穩(wěn)重、斯文有禮，再對人方面要尊重席上的人，不要自私傲慢，入座后上體姿勢應(yīng)該保持端正，身體不可考進餐桌，將兩肘或手置于桌上，兩腳不可伸出過長以免觸及他人。一、中餐（一）舉止禮儀入席：以主人排定之座位入席。雙腿：靠攏，擺平，不要敲二郎腿。雙足：平放著地，不要隨意擺動。雙手：不可將雙手張開搭在鄰座的椅背上，也不要將手腕攤放在桌子上。談話：餐席上談話聲音宜低，話題盡量輕松，富有幽默，以不引起爭議或使對方為難為宜。（二）毛巾的使用禮儀取用前：一般而言，不論是方桌還是圓桌，你的左手邊的毛巾就是準備給你的。（小心，不要拿錯喔?。┤∮煤螅翰潦猛暌院?，簡單、整齊的折疊好，再放在您的左手邊。（這是修養(yǎng)的表現(xiàn)。）（三）喝酒的禮儀斟酒以七分滿為宜。晚輩影響長輩酌酒。敬酒、飲酒。經(jīng)就是身體要端正，態(tài)度從容大方，雙手舉起杯子。正式宴會通常有一種或數(shù)種酒，不善飲者不可強飲，善飲者不可過量。主雇平時聚餐時，相互敬酒。同行間聚會時，相互敬酒。若是慶功宴或是年底聯(lián)歡會時，則是老板向員工敬酒，感謝一年來的辛苦。在座的長輩或領(lǐng)導因適時引導氣氛，向晚輩敬酒后，晚輩才可以向長輩敬酒。如有幸和政府行政領(lǐng)導吃飯，不可貿(mào)然向其敬酒，以等領(lǐng)導向我們敬酒，才可恭敬的回敬。注意：席間萬一碰倒酒瓶、酒杯時，不要大驚小怪、大聲尖叫，應(yīng)立即請餐廳服務(wù)員更換處理。喝酒應(yīng)適量為宜，更不可強迫對方飲酒，應(yīng)以雙方酒量為原則。（四）中餐桌次安排113524132546871157461324523（五）中餐座次安排主3主3主1客1客2客3客4主4主5秘書或助理女主人主2主墻二、西餐（一）舉止禮儀守時：應(yīng)提前15分鐘到達。入席：由女主人獲男主人邀請，引導賓客入席。遇到席伴時，男士應(yīng)先協(xié)助女賓客入席，再回到自己的座椅旁，等女主人入座后，才能入座。坐姿：最理想的坐姿是輕松而不懶散，腰背伸直，但不緊張。手臂平貼身體，即使切很硬的肉塊也不可以張開雙臂，或把手肘撐在桌上。腳要平踏在自己的椅子前面，不要放肆的伸出去，有禮貌的人總是保持端端正正的坐姿。儀態(tài)要自然大方，過猶不及都不好。（二）餐巾使用方法開始吃之前，總是先把餐巾打開，并放在腿上（只有小孩子才可以把它圍在脖子上活塞在腰帶上），你只要留意一下，在很多場合都可以看到有人把餐巾圍在腰上到處敬酒，實在是很失態(tài)的。餐巾紙不過用來輕輕抹掉嘴上的油或擦擦手，千萬別拿它當抹布，拼命地擦。已經(jīng)啟用了的餐巾就該一直放在大腿上，等散席時才可以拿回到桌子上，用餐中途要起身走來一下時，應(yīng)該把它微折一下才放回桌子上。想擦拭嘴角時，餐巾應(yīng)該如何使用呢？應(yīng)該用第二幅圖畫的方法。(A)(A)(B)（三）餐具的使用方法用刀、叉時由外而內(nèi)依次使用。切肉時左手執(zhí)叉按住肉，右手拿刀切割，邊切邊吃，不要將事物都切好了再吃。用餐中途離開時，應(yīng)將刀叉交叉放置于餐盤上，表示您稍作停頓。完畢時，應(yīng)將刀叉平行方向完全置于餐盤上，表示您已適用完畢，服務(wù)生即能會意地將餐具收走。餐具的拿取方法：刀叉并用時兩個步驟的正確方法：用餐中途和用餐結(jié)束時餐具的拜訪方法：（四）用餐的方法（禮節(jié)）取用靠您右邊的飲料；靠左邊的面包。使用刀叉時兩臂靠攏，以免影響別人。使由胡椒、鹽糖、牛油、果醬等公用品等，用畢立即放回原處。用餐時不可高聲叫喊或喧嘩咀嚼咽食、喝酒，餐具取放都不能發(fā)出聲響。喝湯時，用右手拿湯匙向外舀，喝完后，應(yīng)將湯匙放在碟子上，不要放在湯碗里。散席時，來賓應(yīng)向主人道謝，謝謝主人周到的招待并向主人告辭。（五）西餐上菜順序開胃冷盤湯&面包開胃熱盤主菜飲料小點心三、自助餐排隊取菜。在就餐取樣時，由于用餐者往往成群結(jié)隊而來的緣故，大家都必須自覺地維護公共秩序，講究先來后到，排隊選用食物。不允許亂擠、亂搶、亂加隊，更不允許不排隊。循序取菜。取菜時的標準的先后順序，依次應(yīng)當是：冷菜、湯、熱菜、點心、甜品和水果。因此在取菜時，最好先在全場轉(zhuǎn)上一圈，了解一下情況，然后再去取菜。量力而行。參加自助餐時，遇上了自己喜歡吃的東西，只要不會撐壞自己，完全可以放開肚量，盡管去吃。不限數(shù)量，保證供應(yīng)，其實這正是使自助餐大受歡迎的地方。因此，商務(wù)人員在參加自助餐時，大可不必擔心別人笑話自己，愛吃什么，只管去吃就是了。多次少取。在自助餐上遵守“少取”原則的同時，還必須遵守“多次”的原則?！岸啻巍钡脑瓌t，是“多次取菜”的原則的簡稱。它的具體含義是：用餐者在自助餐上選取某一種類的菜肴，允許其再三再四地反復去取。每次應(yīng)當只取一小點，待品嘗之后，覺得它適合自己的話，那么還可以再次去取，直至自己感到吃好了為止?！岸啻巍钡脑瓌t，與“少取”的原則其實是同一個問題的兩個不同側(cè)面?！岸啻巍笔菫榱肆苛Χ?，“少取”也是為了避免造成浪費。所以，二者往往也被合稱為“多次少取”的原則。避免外帶。所有的自助餐，不分是以之待客的由主人親自操辦的自助餐，還是對外營業(yè)的正式餐館里所經(jīng)營的自助餐，都有一條不成文的規(guī)定，即自助餐只許可就餐乾在用餐現(xiàn)場里自行享用，而絕對不許可對方在用餐完畢之后攜帶回家。送回餐具。在自助餐上強調(diào)自助，不但要求就餐者取用菜肴時以自助為主，而且還要求其善始善終，在用餐結(jié)束之后，自覺地將餐具送至指定之處。照顧他人。對于自己的同伴，特別需要加以關(guān)心，若對方不熟悉自助餐，不妨向其扼要地進行介紹。在對方樂意的前提下，還可向其具體提出一些有關(guān)選取菜肴的建議。不過，不可以自作主張地為對方直接代取食物，更不允許將自己不喜歡或吃不了的食物“處理”給對方吃。積極交際。商務(wù)人員必須明確，吃東西往往屬于次要之事，而與其他人進行適當?shù)慕浑H活動才是自己最重要的任務(wù)。所以，不應(yīng)當以不善交際為由，只顧自己躲在僻靜之處一心一意地埋頭大吃，或者來了就吃，吃了就走，而不同其他在場者進行任何形式的正面接觸。四、總結(jié)主人方面宴會開始前，男女主人應(yīng)先到一邊迎接來賓，并為不認識的來賓介紹。客人到達時：找到茶水，并讓客人間自由交談為避免身份備份相當?shù)娜嘶ハ嘀t讓，主人可事先將席位安排好。依名牌或口頭指名領(lǐng)導客人入席。接待介紹：客人來時，主人應(yīng)該親自迎接，要是來的客人盡興，氣氛親切、輕松，主人應(yīng)該盡可能讓客人感覺在自己家中一樣，毫無拘束。儀表態(tài)度：男女主人要注意自己的儀表，衣著不能太隨便，因為客人都會穿著很整齊，如果主人過于隨便就未免失禮。席間交談：席間的談話，盡量輕松而富有幽默感，并盡量顧及席上的每一個成員。協(xié)助太太：女主人在家庭款客中的責任是很重要的，他得周旋于客人之中的交談，又要顧及客人的食物等，聰明的丈夫在這個時候應(yīng)該尊重她的意見，要從旁協(xié)助她。孩子安排：家庭有孩子，女主人應(yīng)該先把他們安排好，預先告訴他們在心理上有了準備，就不會臨場過分興奮或膽怯，以致失態(tài)。未滿十歲的孩子，還是不要他們參加陪客同吃，讓他們先吃飽，這才不會妨礙成人談話，也不至于在宴會時打擾客人，如果孩子有過錯不要當著客人面前去責罵他們，這不但損害了孩子的自尊心，更破壞了熱鬧和愉快的氣氛。助興節(jié)目：在款待中，能夠事先安排一些娛樂節(jié)目，如播放柔和的音樂，安排孩子們唱歌，表演一些娛樂節(jié)目，給宴會增添色彩。散席辭別：客人要辭別時，主人應(yīng)親切的相送到門口話別，同時要留意和提醒客人有沒有遺留下衣物。對于遠路的朋友，也許他們不太熟悉附近的交通，做主人的應(yīng)該告訴他們，可能的話應(yīng)該送他們到車站去。來賓方面準時赴宴：準時赴宴，這是一個最基本的禮節(jié)，遲到對其他來賓，對主人也是十分不敬的，如真有要事不能準時到達，更應(yīng)該及早通知，以免人家久候。到達時：應(yīng)先到主人面前致意，并與其他介紹的來賓打招呼，離去亦然。儀容：要注意服裝、儀表、頭發(fā)、胡須都應(yīng)該修飾整齊，女士應(yīng)適當?shù)幕瘖y。五、練習1、跟外國人在一起用餐的時候，要注意有哪幾個錯誤不能犯？參考答案：不能當眾修飾自己；不能為對方勸酒夾菜；進餐時不能發(fā)出聲音。

第二部分職業(yè)形象職業(yè)形象，在商務(wù)交往中一向都備受世人的重視，那么之所以如此，用我們專業(yè)的話來講，職業(yè)形象，代表企業(yè)形象，代表產(chǎn)品形象，代表服務(wù)形象，甚至從某種意義上來講在跨地區(qū)跨文化交往中企業(yè)形象，代表民族形象，地方形象，代表國家形象。我們之所以談到職業(yè)形象設(shè)計的重要，是因為商務(wù)人員在任何情況下是以個體出現(xiàn)的，既然是以個體出現(xiàn)的，就有一個形象是好還是不好的問題。談到職業(yè)形象設(shè)計，首先要說的一個問題，就是何為形象？簡言之，形象就使外界對我們的印象和評價，應(yīng)該說是兩個詞，就是印象和評價。所以由此可以見到，我們要設(shè)計形象，就是要贏得外界對我們的良好的形象和評價。在商務(wù)交往中，你這個職業(yè)形象給人家好還是不好，有五個方面的要素所決定：儀表。儀表者外觀也。我們在大庭廣眾之前拋頭露面時，人家肯定會看到我們的輪廓，高矮，胖瘦。具體包括頭發(fā)、臉部、指甲、香水等。表情。表情從專業(yè)的角度來講稱為人的第二語言，所謂此處無聲勝有聲。它會在人際交往中傳遞各種各樣的信息，喜怒哀樂尊敬友善憎惡或者討厭，有的時候你嘴上說得好聽，表情不配合，說等于沒說。舉止動作。現(xiàn)在人是比較講究舉止風度的，夸一個小伙子，你夸他別的他可能不怎么當回事，你要說他很帥很有風度，他會很高興。說一個女孩子很有魅力，她也覺得很有味道。什么是風度，你要從我們這個形象設(shè)計的角度來講，風度就是優(yōu)雅的舉止。就是優(yōu)美的舉止。我們說的這個人不自然的舉止就是拿腔拿調(diào)，假模假樣，虛張聲勢，我們講的這個人的優(yōu)雅的舉止充滿了自信的有良好的文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的習慣的自然的舉止動作。服飾。對商務(wù)人員來講個人的服飾是個人教養(yǎng)和閱歷的最佳寫照。從某種意義上也涉及到對交往的對象尊重與否，對自己所處的場合是否關(guān)注和重視。我們在商務(wù)交往中服飾的問題不可不慎。談吐，也就是語言。對商務(wù)人員來講。語言方面的要求很多，比方我們以前要講的一點，要講普通話，盡量要講標準的普通話。至少在對外交際應(yīng)酬中要講普通話。

第一章儀容一、男員工注意事項男員工在儀容方面要注意以下事項：二、女職員注意事項女職員在儀容方面應(yīng)注意以下事項：三、具體要求頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫顏色艷麗的眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴夸張的項鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。女士不涂有色指甲油，不戴結(jié)婚或訂婚戒指以外的戒指。四、練習1、男員工在檢查儀表的時候應(yīng)該檢查哪些方面？參考答案：8）耳朵是否有耳垢？9）是否有口臭？8）耳朵是否有耳垢？9）是否有口臭？10）牙齒是否刷干凈？11）制服是否整潔？12）領(lǐng)帶是否扭曲不正？13）扣子是否扣好？14）手、指甲是否骯臟？15）襪子是否干凈？16）腳尖、腳后跟是否有破洞？頭發(fā)是否梳理整齊？是否有頭皮等穢物？胡子、鼻毛是否太長？是否有帶手帕？手帕是否干凈？工牌是否佩戴在左胸？是否歪曲不正長褲是否有折痕？鞋子是否干凈，是否方便活動？2、女員工在檢查儀表的時候應(yīng)該檢查哪些方面？參考答案：儀容檢查重點（女性）：1）頭發(fā)是否梳理整齊？是否有染色？2）在敬禮時，頭發(fā)是否會遮住臉？3）是否帶有豪華的發(fā)飾或發(fā)帶？4）是否佩戴有影響辦公氣氛的飾物？（如大耳環(huán)、夸張的項鏈、戒指）5）制服是否清潔并燙平？6）絲襪是否花俏？7）是否化淡妝，給人健康的感覺？8）口紅是否太紅？9）眼線是否太濃？10）香水是否用得太多？11）工牌是否別在左胸？是否歪曲不正？12）指甲是否太長？13）是否涂有色指甲油？14）鞋子是否配合服裝的顏色與設(shè)計？15）鞋子是否方便活動，鞋跟是否過高？

第二章表情一、微笑（一）微笑是最受歡迎的表情微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻給他們，那天是他們的需要?！浴段⑿Ψ?wù)的魅力》（二）什么時候微笑？一定要微笑著：同交往對象打招呼；接受領(lǐng)導的一項工作任務(wù)；幫助有困難的同事；看著別人離開你或你的區(qū)域。如果你皺著眉頭，你的嘴角會垂下來，你的額頭會有皺紋。因此，要設(shè)法用微笑來代替，你的額頭會有皺紋。為什么要微笑？微笑是成功的體語的一個關(guān)鍵因素。微笑可以表示下述任何或所有意思：你在這里是非常受歡迎的。再次見到你很高興。希望你今天愉快。是的，我在這里是幫助你。是的，我能幫助你。如果你正在考慮要不要同我說，那么，請說吧！你的領(lǐng)導、同事、下屬、朋友或交往對象也許很疲勞，并有著對他們看來難以解決的問題，因此微笑會受到他們的歡迎和使他們感到舒服。一位不微笑的員工會整天呆著一團黑云在他的周圍。人們都不愿意去接近這個人，除非沒有別的選擇。因此，他將永遠不會出在那些能提供幫助和服務(wù)而受到大多數(shù)人贊揚的那種人之列。換句話說，不微笑的員工不能正確的干好工作。想一想你的妻子、丈夫、女朋友、男朋友或者你的孩子。如果你向他們友好的打招呼，而他們只是向你皺眉頭，你會感覺怎么樣？你一定會認為出了什么事了。同樣的，如果你向別人皺眉頭，他會以為有問題。這不可能是別人造成的，所以，為什么要皺眉頭是他不好受呢？如果門店員工不向顧客微笑，這個門店會被認為是不助人和不友好的。更重要的是顧客很少回到不友好的門店。介于顧客是我們工資的直接來源，因此沒有顧客就意味著沒有收入。你的微笑會使人們永遠記住你。教你微笑二、眼神練習了你的微笑，并對顧客和同事都運用過了，你可能會發(fā)現(xiàn)與你談話的人比以前多了。這很好，因為它說明你的體語才是積極的。下一步要聯(lián)系的是與你講話的人保持眼對眼的目光接觸。除非你愛上了對方，不然在通常情況下，你不會在整個談話期間從始到終都盯著對方的眼睛。然而，通過經(jīng)常保持目光接觸你是在說：我在傾聽你說什么。我在想你說的話。我不是在向別的事情。我對你講的話感興趣我打算幫助你。這當然加強了你原來通過積極的體語給客人的印象。目光注視的習慣做法主要有以下幾個方面：注意目光注視部位。人們用目光注視對方時，通常的做法是，遠距離注視對方的全身，而近距離注視對方肩膀以上、額頭以下的部位。近距離注視對方通常有有三種不同的方式：注視對方臉部的上三角部位；指對方雙眼與額頭之間的部位。注視這個部位表示嚴肅、嚴厲、控制；注視對方臉部的下三角部位：指雙眼與嘴角之間的部位。注視這個部位表示隨和、親切、輕松；注視對方的脖子部位：眼部以下，領(lǐng)部以上的部位。一般關(guān)系比較親密的人在一起才注視這個部位。注意目光注視的角度。人們用目光注視對方時，不同的注視角度通常也有不同的含義：正視對方，表示對對方的尊重；側(cè)視或斜視，表示對對方的輕視；平視表示雙方地位的平等；俯視表示對對方的支配與控制；仰視表示對對方的恭敬和信任。員工在注視交往對象時應(yīng)該采用正視、平視或仰視，表示對交往對象的重視和敬重。如果交往對象出于自己身體的一側(cè)，員工在注視對方時應(yīng)將臉部及上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，而不能用眼睛斜看著對方，也不能只扭過頭去看對方，否則都是對對方的不尊重。如果交往對象的身體高度低于自己，注視對方時應(yīng)注意盡量彎腰或蹲下，以便讓自己平視或俯視對方。同時，在注視交往對象時還應(yīng)注意注釋角度的相對穩(wěn)定，頻繁而又急速的轉(zhuǎn)眼、目光的上下打量和左顧右盼都會給人不誠實、不穩(wěn)重、缺乏誠意和自信的感覺?？傊谏虅?wù)交往中，人的俯視、斜視、側(cè)視、掃視、窺視等不友好的注視都應(yīng)絕對避免。注意目光注視的時間長短。與人交談時，用目光注視對方時對對方的尊重，但長時間注視對方會讓對方覺得受冒犯。因此，恰當?shù)倪\用眼神意味著既不能目不轉(zhuǎn)睛的長時間盯著對方，也不能心不在焉、東張西望、不正視對方。在與交往對象交談時，視線注視對方的面部的時間應(yīng)占全部談話時間的30%~60%。如果注視時間超過平均值，交往對象可能會覺得受到了冒犯或挑釁；如果低于這一平均值，交往對象可能會有受冷落和被忽視的感覺。在把握總體的注視時間的同時，還應(yīng)注意在交談過程中注視與不注視之間的自然轉(zhuǎn)換。一般來說，在傾聽對方說話時，應(yīng)注視對方的臉或眼睛，表示你的認真專注；當你在與對方說話時，可以間或注視一下對方，用目光與對方進行短暫的交流，已表示對對方意見和反應(yīng)的重視。用目光與對方進行交流時，如果遇上目光對視的情況，可以互相對視一會兒，在滿滿移開。雙方目光直接接觸的時間長短在不同國家也有所不同。在亞洲國家，目光直接接觸的時間一般是兩三秒鐘，西方人可達五六秒鐘甚至更長。如果雙方的眼神一對視就慌忙移開，往往會顯得有些拘謹、不自信。注意目光注視的兼顧。如果需要同時跟多個交往對象打交道。應(yīng)以合適的目光注視方式兼顧在場的所有交往對象，以避免無意中冷落其中某些交往對象。三、練習1、在與交往對象進行目光交流的時候應(yīng)該注意哪些合適的內(nèi)容？參考答案：注視對方的部位有講究：一般來講要注意對方的頭部，強調(diào)要點時看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看。同性異性都不能看。注視對方的角度有講究：從服務(wù)的角度來講，從文明的角度來講，對長輩對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采用平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求：不能不看，也不能不眨眼的猛看。專業(yè)的講法，當你和對方溝通和交流時，注視對方的時間應(yīng)該在對方和你相處的時間總的時間長度的三分之一左右為佳。2、應(yīng)該在什么時候注意微笑？參考答案：平常應(yīng)注意多微笑，在下列場合一定要保持微笑：同客人打招呼時；接受一項指示；幫助有困難的同事時：看著別人離開你的區(qū)域時。

第三章著裝一、著裝的基本規(guī)范符合身份在商務(wù)交往中，商務(wù)人員的著裝是個人教養(yǎng)的標志，是個人審美品位的體現(xiàn)，也是企業(yè)行為規(guī)范的一種形象的寫照。商務(wù)人員跟一般其他不同階層的人士多有不同，有屆于此，商務(wù)人員不同，商務(wù)人員著裝的問題備受關(guān)注。很多行業(yè)講究穿衣戴帽，各有所好，講究不能以衣帽取人。商務(wù)人員不同，商務(wù)人員就是要強調(diào)著裝，而且著裝就是要規(guī)范，規(guī)范體現(xiàn)在以下四個方面。符合身份。俗話說，干什么要像什么，商務(wù)人員的著裝有一定之規(guī)，最基本的規(guī)矩就是要符合身份。在正規(guī)的商務(wù)交往中，商務(wù)人員是要穿西裝套裝的，要不避炎熱，不怕酷暑，以此來體現(xiàn)自己的鄭重其事。女性也是如此。揚長避短。哪怕一個身材再好的少女，在工作崗位上不能穿過分緊身的服裝。我們要注意揚長避短，重在避短上，重點不在揚長上。不能把自己的缺點和不足堂而皇之展示于人。遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在這個場合講穿衣帶帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝，就是要有標準化、正規(guī)化要求，不能亂來。區(qū)分場合。簡而言之，在商務(wù)交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。到不同的場合，應(yīng)該是用不同的服裝。在商務(wù)交往中，我們會遇到的著裝的場合主要有三種。公務(wù)場合：簡單的說就是上班的時間，有的時候不一定是在辦公室里面上班。公務(wù)場合商務(wù)人員的著裝基本要求是莊重保守，大體上有三類服裝可以穿。第一類服裝，制服；第二種服裝，就是套裝；天氣很熱的話，允許有第三個選擇：就是男士可以選長褲長衫，長褲配長袖襯衣，女士可以穿長裙，配其他的衣服。做一個變通，但是正規(guī)程度是不如前兩者的，不如制服，不如套裝。商務(wù)交往中最不能穿的衣服是什么？就是時裝和便裝，像露臍裝啊，沒有后幫的拖鞋式?jīng)鲂。际菚r裝啊，那很時髦啊！但是在商務(wù)交往中要是穿的話就不夠鄭重其事，所以不允許穿。社交場合：比如宴會、舞會、音樂會、聚會等場合。社交場合的著裝講究四個字，時尚個性。就是要與眾不同，就是要標新立異，就是要跟別人穿得不一樣。大體上有以下幾種服裝符合要求：其一，時裝。時裝者，此時此刻流行之服裝也。時裝是不斷變的，不斷發(fā)展變化的，此時此刻大家流行，大家喜歡，他就是時裝。街上流行長裙，長裙就是時裝；街上流行露臍裝，露臍裝就是時裝；街上流行吊帶裙，吊帶裙是時裝。其二，禮服，禮服者，禮儀場合之著裝也。在隆重而正規(guī)的慶典和儀式上，選擇禮服是恰到好處的。其三，民族服裝。凡是民族的就是有特色的，比如中山裝。那么社交場合不能穿什么服裝呢？最不能穿的服裝就是各類制服。本來大家輕松愉快啊，你要穿制服到那里去，會破壞大家的情緒。休閑場合。休閑是指個人自由活動的時間，比如居家休息、健身運動、觀光游覽等。休閑場合著裝的基本要求有四個字：舒適自然。隨便一點好，舒服一點好，自然一點好，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，只要不影響個人身體健康和安全，隨便穿。具體而論，包括休閑裝、牛仔裝、運動裝、沙灘裝等，這些比較合適。最不能在休閑場合穿的服裝是各類制服和套裝。二、男士西裝的著裝要求穿西裝時有三個要點需要注意，這三個要點里每一個三都含有一個三字：三色原則，三一定律，三大禁忌。三色原則。含義是男士在正規(guī)場合穿西裝套裝時，全身的顏色不得多于三種，包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋子襪子在內(nèi)，全身顏色限制在三種之內(nèi)。當然，這里講的三種顏色是指三大色系。三一定律。三一定律是講身上有三個部位至少要保證一個顏色，這三個部位是男人著裝的要點，就是鞋子，腰帶，公文包。而且商務(wù)交往的專業(yè)要求，通常要穿黑色的鞋子，系黑色的腰帶，拿黑色的手袋，好看，協(xié)調(diào)，美觀，搭配到位。三大禁忌。穿西裝時左邊袖子上的商標沒有拆。襪子出現(xiàn)問題。正規(guī)的場合，尼龍絲襪不穿；還有一種襪子不能穿，不穿白色襪子。嚴格的講，不管穿西裝，穿制服，還是穿其他的正裝，襪子的顏色男士以和皮鞋一個顏色為最佳，渾然一體，當然，如果不能保證，或者想做個變通的話，其他深色襪子是可以考慮的。除非你穿白西裝白皮鞋，絕對不允許穿白襪子，反差太大。領(lǐng)帶打法出現(xiàn)錯誤。打領(lǐng)帶時，應(yīng)注意以下七個方面的問題：質(zhì)地有講究。在正規(guī)的場合，寧肯不打領(lǐng)帶，也要優(yōu)先考慮選擇一條檔次比較高的體現(xiàn)自己實力的領(lǐng)帶，應(yīng)該選真絲的或者純毛的比較好，也可以考慮尼龍的，當然尼龍的檔次能顯得低一點，但是不選其他質(zhì)地的。不帶一拉得領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的顏色跟西裝或襯衫保持一個顏色。不能以夾克配領(lǐng)帶。短袖襯衫配領(lǐng)帶的問題。短袖襯衫打領(lǐng)帶是可以的，但是只有一種情況，就是制服。單位如果規(guī)定夏天以短袖襯衫配領(lǐng)帶，那是我們的制服，制服就是單位統(tǒng)一的規(guī)范，可以戴領(lǐng)帶。但是在隆重而正規(guī)的場合，如果是便裝，不能打領(lǐng)帶。因為短袖襯衫嚴格講，屬于休閑裝，不登大雅之堂。打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾。只有兩種人用領(lǐng)帶夾。第一種人，VIP，就是重要人物；第二種人，是穿制服的人，工商稅務(wù)警察軍人，還有一些公司，他們的領(lǐng)帶夾是特制的，上面有國徽警徽軍徽，是企業(yè)的形象可識別系統(tǒng)。除此之外，不用領(lǐng)帶夾。領(lǐng)帶長度的要求。男人領(lǐng)帶打好之后，其標準的長度，領(lǐng)帶的下端，或者說叫做領(lǐng)帶的箭頭，應(yīng)該正好在皮帶扣的上端，當然，稍微長一點短一點沒關(guān)系，但是這個是最標準的長度。三、女士套裙的著裝要求黑色皮裙不能穿。不能夠光腿。比較重要的場合，尤其是隆重而慶典的儀式，特別是涉外商務(wù)交往，不光腿，這也是個不成文法。襪子不能出現(xiàn)殘破。寧肯不穿，也不能出現(xiàn)殘破的襪子。鞋襪不配套。專業(yè)講法是穿套裙是不能穿便裝鞋的。不能出現(xiàn)三節(jié)腿。就是不能在裙子跟襪子中間露一段腿肚子。四、商務(wù)人員著裝的六不準過分雜亂。比如，有制服不穿制服，穿制服穿的不像制服。過分鮮艷。色彩斑斕，圖案繁雜，沒有規(guī)矩，不像上班。過分暴露。過分透視。過分短小?？鐧诒承?，短褲，露臍裝，這樣的非常明顯的過短的服裝，不能穿。過分緊身。五、首飾的佩戴原則數(shù)量原則。商務(wù)人員在商務(wù)交往中，佩戴首飾的下限可以為零，不帶是可以的，甚至我們提倡不帶。不帶為佳。一般不多于三種，每種不多于兩件，這是個基本要求。搭配短則。質(zhì)色原則。就是質(zhì)地色彩要相同，這樣的話才有和諧美。習俗原則。比如，中國傳統(tǒng)民俗，男戴觀音女戴佛。要是把這個弄擰了，就麻煩了。六、練習1、不同的場合著裝應(yīng)該注意遵循那幾個規(guī)范？參考答案：公務(wù)場合：講究莊重保守。公務(wù)場合可以穿三種服裝：制服套裝男士可以選長褲長衫，長褲配長袖襯衣，女士可以穿長裙，配其他的衣服。社交場合：講究時尚個性。社交場合可以穿三種服裝：時裝禮服民族服裝休閑場合：講究舒適自然。可以穿牛仔服、休閑裝、運動裝、沙灘裝等。2、女士著裙裝時優(yōu)哪幾點注意事項？參考答案：黑色皮裙不能穿不能夠光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪不配套不能出現(xiàn)三節(jié)腿

第四章舉止一、站姿說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

二、坐姿[坐姿][坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員][男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：三、蹲姿如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。四、鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬五、練習1、商務(wù)交往中手應(yīng)該注意哪些事項？