X營(yíng)銷企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷部操作手冊(cè)范本

綠城營(yíng)銷公司標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷部操作手冊(cè)目錄前言第一部分營(yíng)銷部組織及培訓(xùn)體系一、營(yíng)銷部組織架構(gòu)（一）營(yíng)銷部工作職能模塊（二）營(yíng)銷部組織架構(gòu)圖（三）營(yíng)銷部人員動(dòng)態(tài)配置表（四）營(yíng)銷部組建流程二、營(yíng)銷部各崗位職責(zé)（一）營(yíng)銷部經(jīng)理（含主持工作副經(jīng)理）（二）置業(yè)助理經(jīng)理（三）置業(yè)顧問（四）置業(yè)顧問兼業(yè)務(wù)行政：（五）置業(yè)顧問兼策劃執(zhí)行；三、營(yíng)銷部培訓(xùn)制度（一）、編制《營(yíng)銷部年度培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃書》（二）、營(yíng)銷部培訓(xùn)合適的內(nèi)容（三）、營(yíng)銷部培訓(xùn)方式(四)、培訓(xùn)考核方式(五)、培訓(xùn)及考核參考目錄第二部分相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷部硬件配置標(biāo)準(zhǔn)一、銷售中心布置（一）形象入口（二）停車場(chǎng)（三）銷售現(xiàn)場(chǎng)及包裝二、銷售中心日常物品配置與管理管控三、銷售中心辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)第三部分營(yíng)銷部管理管控制度一、日常管理管控規(guī)范（一）員工行為規(guī)范（二）客戶接待規(guī)范（三）案場(chǎng)工作規(guī)范（四）客戶資源管理管控（五）檔案管理管控（六）ERP管理管控規(guī)定二、營(yíng)銷管理管控制度（一）銷售晨會(huì)制度（二）銷售周例會(huì)制度（三）案場(chǎng)值班管理管控制度（四）專題會(huì)議制度（五）工作筆記制度（六）營(yíng)銷經(jīng)理工作日志制度（七）開盤熱銷期每日晚會(huì)制度第四部分重點(diǎn)營(yíng)銷階段工作管理管控要求一、相關(guān)項(xiàng)目前期階段營(yíng)銷管理管控（一）編寫《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》（二）協(xié)助編寫《相關(guān)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》（三）編寫《產(chǎn)品策劃書》營(yíng)銷相關(guān)合適的內(nèi)容二、相關(guān)項(xiàng)目導(dǎo)入期營(yíng)銷管理管控（一）編制《相關(guān)項(xiàng)目銷售前營(yíng)銷策劃整體工作相關(guān)計(jì)劃表》（二）確定相關(guān)項(xiàng)目案名（三）確定相關(guān)項(xiàng)目主廣告語(yǔ)、相關(guān)項(xiàng)目LOGO、相關(guān)項(xiàng)目推廣主畫面（四）編制《相關(guān)項(xiàng)目VI管理管控手冊(cè)》工作指引（五）銷售中心的選址、裝修和布置工作（六）樣板房的選址、裝修和布置工作（七）編寫《營(yíng)銷策劃書》（八）相關(guān)項(xiàng)目網(wǎng)站開通和日常維護(hù)三、相關(guān)項(xiàng)目開盤期營(yíng)銷管理管控（一）開盤前準(zhǔn)備工作（二）開盤銷售階段主要流程控制（三）合同合約履行及變更控制（四）開盤期日常工作注意事項(xiàng)（五）編寫《開盤工作總結(jié)》四、相關(guān)項(xiàng)目持續(xù)銷售期營(yíng)銷管理管控（一）編制《相關(guān)項(xiàng)目年度營(yíng)銷推廣工作相關(guān)計(jì)劃》（二）分期開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作（三）相關(guān)項(xiàng)目持續(xù)銷售期銷售管理管控工作五、相關(guān)項(xiàng)目尾盤期營(yíng)銷管理管控六、相關(guān)項(xiàng)目交付期營(yíng)銷管理管控（一）房產(chǎn)品交付管理管控（二）園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（三）空關(guān)房檢查七、專項(xiàng)活動(dòng)營(yíng)銷管理管控（一）房交會(huì)工作規(guī)程及實(shí)施要點(diǎn)（二）零距離體驗(yàn)活動(dòng)工作規(guī)程及實(shí)施要點(diǎn)（三）大型營(yíng)銷活動(dòng)控制規(guī)程及實(shí)施要點(diǎn)（四）業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組活動(dòng)管理管控（五）綠城客戶銷售服務(wù)指導(dǎo)小組活動(dòng)管理管控八、營(yíng)銷預(yù)算編制管理管控辦法第五部分營(yíng)銷部與相關(guān)部門的工作銜接一、與集團(tuán)相關(guān)部門工作銜接二、與相關(guān)項(xiàng)目公司相關(guān)工作銜接第六部分附件客戶是我們的衣食父母，對(duì)客戶要心懷感激；“以人為本，客戶至上”，是我們的服務(wù)理念；替客戶想得更多一點(diǎn)，是我們基本的思維方式。最可貴的評(píng)價(jià)來自于客戶；客戶的意見、建議，永遠(yuǎn)是企業(yè)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?；客戶的監(jiān)督權(quán)就是公司的最高權(quán)力?！毒G城集團(tuán)企業(yè)文化讀本》前言為努力實(shí)現(xiàn)綠城集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱集團(tuán))成為中國(guó)最具完整價(jià)值的房地產(chǎn)企業(yè)這一戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，為努力將綠城營(yíng)銷公司（以下簡(jiǎn)稱公司）打造成中國(guó)房產(chǎn)行業(yè)高端客戶營(yíng)銷第一服務(wù)平臺(tái)及領(lǐng)跑者，公司要鍛造思想統(tǒng)一、內(nèi)功扎實(shí)、執(zhí)行到位、勇?lián)厝蔚囊涣鳡I(yíng)銷隊(duì)伍；要建設(shè)工作過程標(biāo)準(zhǔn)化、工作要求精細(xì)化、工作效能精益化的一流營(yíng)銷部。營(yíng)銷部是員工獲得職業(yè)成長(zhǎng)和人際交往的重要環(huán)境，公司有責(zé)任為員工設(shè)計(jì)目標(biāo)清晰、職級(jí)有序、分工明確、晉升通暢的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，通過搭建科學(xué)管控模型，提升專業(yè)技能與效率，鍛造員工職業(yè)素養(yǎng)，讓營(yíng)銷部成為向客戶、市場(chǎng)和社會(huì)傳遞企業(yè)完整價(jià)值的重要載體。值此2011年?duì)I銷公司正式成立運(yùn)營(yíng)之際，我們編制《綠城營(yíng)銷公司標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷部操作手冊(cè)》，旨在通過對(duì)綠城已有的本體建設(shè)管理管控、營(yíng)銷管理管控等相關(guān)制度和規(guī)程進(jìn)行梳理，參考原有《營(yíng)銷策劃部管理管控手冊(cè)》、《綠城集團(tuán)相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃工作指引》等相關(guān)文件，結(jié)合相關(guān)項(xiàng)目銷售管理管控實(shí)踐，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理管控、量化考核以及產(chǎn)品復(fù)制能力，指導(dǎo)銷售管理管控人員建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷部，明確營(yíng)銷部職責(zé)、權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求、考核合適的內(nèi)容和考核辦法，進(jìn)而全面提升銷售服務(wù)品質(zhì)、管控能力及執(zhí)行能力?！毒G城營(yíng)銷公司標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷部操作手冊(cè)》旨在以客戶服務(wù)為中心，從營(yíng)銷部組織培訓(xùn)體系、營(yíng)銷相關(guān)配置管理管控標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷管理管控制度、重點(diǎn)營(yíng)銷階段工作管理管控要求、與相關(guān)部門的工作銜接、附件等六大模塊，對(duì)營(yíng)銷部空間、員工行為、組織管理管控等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化操作指引并通過不斷完善，逐步達(dá)到營(yíng)銷部資源集約化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)化、管理管控有序化并高效推動(dòng)營(yíng)銷公司可持續(xù)發(fā)展，盡快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)復(fù)制與規(guī)模孵化。為客戶選擇更適合的房產(chǎn)品，為更多家庭傳遞和分享高品質(zhì)理想生活園區(qū)，為客戶提供越來越完善的房產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)是我們的事業(yè)與使命，讓我們共同為這樣的事業(yè)和使命而努力奮斗！頁(yè)第五部分營(yíng)銷部與相關(guān)部門的工作銜接一、與集團(tuán)相關(guān)部門工作銜接（一）營(yíng)銷公司1．接受公司各項(xiàng)制度及工作紀(jì)律等方面的督查、考核；2.接受其對(duì)會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦；3.完成相關(guān)項(xiàng)目各類相關(guān)計(jì)劃、報(bào)告的上報(bào)；4.完成各類審批流程的上報(bào)；5.完成固定資產(chǎn)申購(gòu)報(bào)審；6.完成日常部門工作行政審批手續(xù)；7．配合完成對(duì)員工招聘、調(diào)動(dòng)、加薪、晉升的管理管控工作；（二）集團(tuán)法律事務(wù)部1.接受各類合同合約、協(xié)議條約條款評(píng)審與指導(dǎo)；2.接受各類合同合約變更或糾紛的處理指導(dǎo)；（三）客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)溝通客戶投訴合適的內(nèi)容，配合處理投訴工作。（四）、做好與其他部門的配合銜接工作。二、與相關(guān)項(xiàng)目公司相關(guān)工作銜接園區(qū)服務(wù)事業(yè)部1.配合完成相關(guān)項(xiàng)目定位期間園區(qū)服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目及用房設(shè)置的調(diào)查工作；2.配合園區(qū)客戶活動(dòng)制定、開展和落實(shí)。（二）相關(guān)項(xiàng)目公司綜合管理管控部1.接受其公司制度、工作紀(jì)律等方面的督查；2.接受其對(duì)會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦；3.配合完成營(yíng)銷部固定資產(chǎn)申購(gòu)報(bào)審；4.配合完成營(yíng)銷部管理管控工具、日常易耗品等申購(gòu)報(bào)審；5.配合完成營(yíng)銷部業(yè)務(wù)招待發(fā)生前的申報(bào)工作；6.配合完成相關(guān)項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃、管理管控者報(bào)告的匯總；（三）相關(guān)項(xiàng)目公司前期部1.配合完成地名辦申報(bào)工作；2.配合完成預(yù)售證的申領(lǐng)工作；3.配合完成相關(guān)項(xiàng)目面積預(yù)測(cè)、實(shí)測(cè)工作；（四）相關(guān)項(xiàng)目公司工程部1.配合完成相關(guān)項(xiàng)目工程《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》的編寫、評(píng)審和報(bào)批工作。2．配合完成銷售中心、樣板房設(shè)計(jì)裝修工作。3.配合完成對(duì)業(yè)主（業(yè)主質(zhì)量監(jiān)理小組）提出的工程質(zhì)量方面的意見和設(shè)計(jì)更改合適的內(nèi)容的報(bào)批和整改工作，并接受檢查。4.配合參與相關(guān)項(xiàng)目交付之前的一房一驗(yàn)工作。5.配合完成合同合約相關(guān)條約條款擬定。（五）相關(guān)項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)管理管控部1.配合完成相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷管理管控相關(guān)表格、數(shù)據(jù)填報(bào)工作；2.配合完成相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用支付相關(guān)工作；3.配合完成銷售數(shù)據(jù)核對(duì)、統(tǒng)計(jì)、填報(bào)工作；4.配合完成應(yīng)收款催繳、合同合約移交工作；5.配合完成營(yíng)