X營銷企業(yè)標準營銷部操作手冊范本

綠城營銷公司標準營銷部操作手冊目錄前言第一部分營銷部組織及培訓體系一、營銷部組織架構(gòu)（一）營銷部工作職能模塊（二）營銷部組織架構(gòu)圖（三）營銷部人員動態(tài)配置表（四）營銷部組建流程二、營銷部各崗位職責（一）營銷部經(jīng)理（含主持工作副經(jīng)理）（二）置業(yè)助理經(jīng)理（三）置業(yè)顧問（四）置業(yè)顧問兼業(yè)務(wù)行政：（五）置業(yè)顧問兼策劃執(zhí)行；三、營銷部培訓制度（一）、編制《營銷部年度培訓相關(guān)計劃書》（二）、營銷部培訓合適的內(nèi)容（三）、營銷部培訓方式(四)、培訓考核方式(五)、培訓及考核參考目錄第二部分相關(guān)項目營銷部硬件配置標準一、銷售中心布置（一）形象入口（二）停車場（三）銷售現(xiàn)場及包裝二、銷售中心日常物品配置與管理管控三、銷售中心辦公環(huán)境標準第三部分營銷部管理管控制度一、日常管理管控規(guī)范（一）員工行為規(guī)范（二）客戶接待規(guī)范（三）案場工作規(guī)范（四）客戶資源管理管控（五）檔案管理管控（六）ERP管理管控規(guī)定二、營銷管理管控制度（一）銷售晨會制度（二）銷售周例會制度（三）案場值班管理管控制度（四）專題會議制度（五）工作筆記制度（六）營銷經(jīng)理工作日志制度（七）開盤熱銷期每日晚會制度第四部分重點營銷階段工作管理管控要求一、相關(guān)項目前期階段營銷管理管控（一）編寫《市場調(diào)查報告》（二）協(xié)助編寫《相關(guān)項目可行性研究報告》（三）編寫《產(chǎn)品策劃書》營銷相關(guān)合適的內(nèi)容二、相關(guān)項目導入期營銷管理管控（一）編制《相關(guān)項目銷售前營銷策劃整體工作相關(guān)計劃表》（二）確定相關(guān)項目案名（三）確定相關(guān)項目主廣告語、相關(guān)項目LOGO、相關(guān)項目推廣主畫面（四）編制《相關(guān)項目VI管理管控手冊》工作指引（五）銷售中心的選址、裝修和布置工作（六）樣板房的選址、裝修和布置工作（七）編寫《營銷策劃書》（八）相關(guān)項目網(wǎng)站開通和日常維護三、相關(guān)項目開盤期營銷管理管控（一）開盤前準備工作（二）開盤銷售階段主要流程控制（三）合同合約履行及變更控制（四）開盤期日常工作注意事項（五）編寫《開盤工作總結(jié)》四、相關(guān)項目持續(xù)銷售期營銷管理管控（一）編制《相關(guān)項目年度營銷推廣工作相關(guān)計劃》（二）分期開發(fā)相關(guān)項目的營銷策劃工作（三）相關(guān)項目持續(xù)銷售期銷售管理管控工作五、相關(guān)項目尾盤期營銷管理管控六、相關(guān)項目交付期營銷管理管控（一）房產(chǎn)品交付管理管控（二）園區(qū)標識系統(tǒng)設(shè)計（三）空關(guān)房檢查七、專項活動營銷管理管控（一）房交會工作規(guī)程及實施要點（二）零距離體驗活動工作規(guī)程及實施要點（三）大型營銷活動控制規(guī)程及實施要點（四）業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組活動管理管控（五）綠城客戶銷售服務(wù)指導小組活動管理管控八、營銷預(yù)算編制管理管控辦法第五部分營銷部與相關(guān)部門的工作銜接一、與集團相關(guān)部門工作銜接二、與相關(guān)項目公司相關(guān)工作銜接第六部分附件客戶是我們的衣食父母，對客戶要心懷感激；“以人為本，客戶至上”，是我們的服務(wù)理念；替客戶想得更多一點，是我們基本的思維方式。最可貴的評價來自于客戶；客戶的意見、建議，永遠是企業(yè)進步的重要動力；客戶的監(jiān)督權(quán)就是公司的最高權(quán)力?！毒G城集團企業(yè)文化讀本》前言為努力實現(xiàn)綠城集團(以下簡稱集團)成為中國最具完整價值的房地產(chǎn)企業(yè)這一戰(zhàn)略發(fā)展目標，為努力將綠城營銷公司（以下簡稱公司）打造成中國房產(chǎn)行業(yè)高端客戶營銷第一服務(wù)平臺及領(lǐng)跑者，公司要鍛造思想統(tǒng)一、內(nèi)功扎實、執(zhí)行到位、勇?lián)厝蔚囊涣鳡I銷隊伍；要建設(shè)工作過程標準化、工作要求精細化、工作效能精益化的一流營銷部。營銷部是員工獲得職業(yè)成長和人際交往的重要環(huán)境，公司有責任為員工設(shè)計目標清晰、職級有序、分工明確、晉升通暢的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，通過搭建科學管控模型，提升專業(yè)技能與效率，鍛造員工職業(yè)素養(yǎng)，讓營銷部成為向客戶、市場和社會傳遞企業(yè)完整價值的重要載體。值此2011年營銷公司正式成立運營之際，我們編制《綠城營銷公司標準營銷部操作手冊》，旨在通過對綠城已有的本體建設(shè)管理管控、營銷管理管控等相關(guān)制度和規(guī)程進行梳理，參考原有《營銷策劃部管理管控手冊》、《綠城集團相關(guān)項目營銷策劃工作指引》等相關(guān)文件，結(jié)合相關(guān)項目銷售管理管控實踐，學習優(yōu)秀企業(yè)標準化管理管控、量化考核以及產(chǎn)品復制能力，指導銷售管理管控人員建設(shè)標準營銷部，明確營銷部職責、權(quán)限、工作標準和要求、考核合適的內(nèi)容和考核辦法，進而全面提升銷售服務(wù)品質(zhì)、管控能力及執(zhí)行能力?！毒G城營銷公司標準營銷部操作手冊》旨在以客戶服務(wù)為中心，從營銷部組織培訓體系、營銷相關(guān)配置管理管控標準、營銷管理管控制度、重點營銷階段工作管理管控要求、與相關(guān)部門的工作銜接、附件等六大模塊，對營銷部空間、員工行為、組織管理管控等進行標準化、精細化操作指引并通過不斷完善，逐步達到營銷部資源集約化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)化、管理管控有序化并高效推動營銷公司可持續(xù)發(fā)展，盡快推進標準化營銷部的業(yè)務(wù)復制與規(guī)模孵化。為客戶選擇更適合的房產(chǎn)品，為更多家庭傳遞和分享高品質(zhì)理想生活園區(qū)，為客戶提供越來越完善的房產(chǎn)品營銷服務(wù)是我們的事業(yè)與使命，讓我們共同為這樣的事業(yè)和使命而努力奮斗！頁第五部分營銷部與相關(guān)部門的工作銜接一、與集團相關(guān)部門工作銜接（一）營銷公司1．接受公司各項制度及工作紀律等方面的督查、考核；2.接受其對會議議定事項的督辦；3.完成相關(guān)項目各類相關(guān)計劃、報告的上報；4.完成各類審批流程的上報；5.完成固定資產(chǎn)申購報審；6.完成日常部門工作行政審批手續(xù)；7．配合完成對員工招聘、調(diào)動、加薪、晉升的管理管控工作；（二）集團法律事務(wù)部1.接受各類合同合約、協(xié)議條約條款評審與指導；2.接受各類合同合約變更或糾紛的處理指導；（三）客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)溝通客戶投訴合適的內(nèi)容，配合處理投訴工作。（四）、做好與其他部門的配合銜接工作。二、與相關(guān)項目公司相關(guān)工作銜接園區(qū)服務(wù)事業(yè)部1.配合完成相關(guān)項目定位期間園區(qū)服務(wù)相關(guān)項目及用房設(shè)置的調(diào)查工作；2.配合園區(qū)客戶活動制定、開展和落實。（二）相關(guān)項目公司綜合管理管控部1.接受其公司制度、工作紀律等方面的督查；2.接受其對會議議定事項的督辦；3.配合完成營銷部固定資產(chǎn)申購報審；4.配合完成營銷部管理管控工具、日常易耗品等申購報審；5.配合完成營銷部業(yè)務(wù)招待發(fā)生前的申報工作；6.配合完成相關(guān)項目年度經(jīng)營相關(guān)計劃、管理管控者報告的匯總；（三）相關(guān)項目公司前期部1.配合完成地名辦申報工作；2.配合完成預(yù)售證的申領(lǐng)工作；3.配合完成相關(guān)項目面積預(yù)測、實測工作；（四）相關(guān)項目公司工程部1.配合完成相關(guān)項目工程《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》的編寫、評審和報批工作。2．配合完成銷售中心、樣板房設(shè)計裝修工作。3.配合完成對業(yè)主（業(yè)主質(zhì)量監(jiān)理小組）提出的工程質(zhì)量方面的意見和設(shè)計更改合適的內(nèi)容的報批和整改工作，并接受檢查。4.配合參與相關(guān)項目交付之前的一房一驗工作。5.配合完成合同合約相關(guān)條約條款擬定。（五）相關(guān)項目公司財務(wù)管理管控部1.配合完成相關(guān)項目營銷管理管控相關(guān)表格、數(shù)據(jù)填報工作；2.配合完成相關(guān)項目營銷費用支付相關(guān)工作；3.配合完成銷售數(shù)據(jù)核對、統(tǒng)計、填報工作；4.配合完成應(yīng)收款催繳、合同合約移交工作；5.配合完成營