萬科Q12創(chuàng)造良好工作環(huán)境

善用Q12創(chuàng)建良好工作環(huán)境122006.6.1512分享主題1、為什么測量敬業(yè)度/滿意度2、解讀Q12VS案例分享3、團(tuán)隊(duì)反饋與行動計(jì)劃制定12Q12?項(xiàng)目流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步第五步Mesurement年度跟蹤部門團(tuán)隊(duì)反饋/行動計(jì)劃Management測量不是目的：數(shù)據(jù)提示我們關(guān)注問題的正確方向測量是為改善管理，進(jìn)而提升績效兩個MM來了12為什么測量敬業(yè)度人才是萬科的資本尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的工作環(huán)境，是萬科成功的首要因素測量的目的在于通過管理創(chuàng)造員工與組織雙贏的良好工作環(huán)境敬業(yè)的員工：心理上100%地投入他們的工作.他們每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn)。他們所做的工作使他們能用其所長。他們熟知自己的工作范圍。并且他們始終在尋找完成任務(wù)的新途徑。清潔工和營業(yè)員的例子12為什么測量敬業(yè)度管理者的作用經(jīng)理的核心職責(zé)：“帶隊(duì)伍”，培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工“加盟公司，離開經(jīng)理”，直接上司是影響員工敬業(yè)/滿意與否的關(guān)鍵人物把人看準(zhǔn)而且用對，員工敬業(yè)而不是怠工，人在心也在，出工也出力管理者從何入手？Q12是以評測為基礎(chǔ)的管理體系

-作為測量工具，用以評測一個部門/團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境

-作為管理工具，提供了12個關(guān)注重點(diǎn)12重視文化，讓文化為品質(zhì)和業(yè)績作貢獻(xiàn)積極傳播文化，身先士卒，起到表率作用關(guān)心員工的感受，增強(qiáng)文化的彈性和包容性減少溝通層級，關(guān)心人、尊敬人、發(fā)展人，善用激勵文化HR人員應(yīng)當(dāng)成為Q12的推動者基于Q12的員工關(guān)懷，促使員工忠誠度逐步提升，達(dá)到員工與公司績效提高之目的，為公司經(jīng)營成效/個人發(fā)展提供有力保障HR的作用為什么測量敬業(yè)度12你的數(shù)據(jù)1.我知道對我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到重視。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個最要好的朋友。11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。12個重點(diǎn)問題必需的材料和設(shè)備知道工作要求

鼓勵發(fā)展

主管/同事關(guān)心

過去7天受到表揚(yáng)

每天做擅長做的事

在單位有好朋友

同事注重質(zhì)量

公司的使命/目標(biāo)

我的意見受到重視

有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展

談過去六個月的進(jìn)步敬業(yè)階梯12解讀Q12我的獲取（基本需求）我的奉獻(xiàn)（管理層支持）我的歸屬（團(tuán)隊(duì)工作）共同成長（總體發(fā)展）12解讀Q12Q3在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。量才用人，引導(dǎo)優(yōu)勢，幫助達(dá)標(biāo)，當(dāng)一個員工的天生優(yōu)勢與其所任工作相吻合時，他就可能出類拔萃。Q4在過去的七天里，我因工作出色受到表揚(yáng)。有效的溝通方式、真誠，與業(yè)績關(guān)聯(lián)，無原則的表揚(yáng)和批評Q5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。諒解、支持，真誠的關(guān)心12案例：

某服務(wù)中心到崗不到一月的新員工薛某

（退伍女兵）在崗?fù)ぶ登跁r，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，結(jié)果無故受到業(yè)主的責(zé)罵。當(dāng)時，該位新員工感到非常委屈，認(rèn)為自己長這么大還從來沒有人罵過她，業(yè)主走后已是淚流滿面，痛哭流涕。知悉后，管理處立即安排其所在中隊(duì)主辦與其溝通，晚上安排安全主管到其所在宿舍溝通。6月26日另安排人事主管再次與該員工溝通。目前該員工心態(tài)恢復(fù)正常，工作積極性重新高漲!重要的是被關(guān)心的感覺解讀Q1212Q6工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。挖掘員工的自身優(yōu)勢、才干并鼓勵他們在適合自己的方向上發(fā)展。發(fā)展≠升職案例：新職員培訓(xùn)上，某新職員問：老師，我可不可以轉(zhuǎn)租售，老職員：我要去租售中心，否則我就離職職位并非越高越好，合適的職位才是最好解讀Q1212Q7在工作中，我覺得我的意見受到重視。案例1-3：每次班組會議上我們提出的建議班長要不就不回復(fù)我們，要不就說不合適，我們現(xiàn)在也不想說了，反正說與不說都一樣重視意見并不意味著盲目采納，關(guān)鍵是及時的反饋，說明不能采納的原因解讀Q1212Q8公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。引導(dǎo)職員將公司的價(jià)值、目標(biāo)和使命與自己的價(jià)值相聯(lián)系，強(qiáng)烈的歸屬感和目標(biāo)感。Q9我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。分工合理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作Q10我在工作單位有一個最要好的朋友。什么是好朋友，是常在一起玩嗎解讀Q1212Q11在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。優(yōu)秀管理者常常會不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來。案例：為什么季度考核只讓我簽字，不和我面談，30%的職員不記得上次季度考核面談的內(nèi)容解讀Q1212案例：培訓(xùn)發(fā)展2005年4月，***物業(yè)服務(wù)中心組織了一次長達(dá)一個月的集中安全員集中培訓(xùn)，每天晚上上課2~3小時，并且每周就上課內(nèi)容進(jìn)行考試。多次邀請人力資源部派講師前往講授課程，理由是讓員工感受到公司對一線的關(guān)心與支持。安排的課程內(nèi)容除業(yè)務(wù)類課程外，還有不少管理類課程，比如《時間管理》、《有效授權(quán)》、《有效激勵》、《基層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》等。培訓(xùn)對象為一線員工。Q12過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)概念、成長機(jī)會解讀Q121212理解數(shù)據(jù)意義的要點(diǎn)結(jié)合自身管理經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)狀況加以思考避免“唯數(shù)字論”

-數(shù)字僅提供我們關(guān)注問題的正確方向

-數(shù)字不能等同于現(xiàn)實(shí)

-理解數(shù)據(jù)意義的最佳途徑是與團(tuán)隊(duì)成員坦誠交談與溝通12團(tuán)隊(duì)反饋與行動計(jì)劃制定會前充分準(zhǔn)備會前熟讀報(bào)告，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)理解數(shù)據(jù)的意義保持寬松的會議氛圍營造暢所欲言的會議氛圍。會議形式可靈活多樣扮演“引導(dǎo)者”角色做好會議的引導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)討論時不急于下結(jié)論、定調(diào)子反饋會核心目的反饋會不是批斗會、檢討會、慶功會反饋的核心目的是借助12個重點(diǎn)問題，通過討論、集思廣益將“數(shù)碼”還原為“色彩和影像”，進(jìn)而改善管理12團(tuán)隊(duì)反饋與行動計(jì)劃制定集思廣益分成小組指定一名記錄員針對問題，寫下盡可能多的行動方案刪除以下方案:不具體的不可測量的不受我們控制的針對每個經(jīng)過篩選的方案，指定負(fù)責(zé)人12團(tuán)隊(duì)反饋與行動計(jì)劃制定注重我們做對的事不要忘記我們的優(yōu)勢注重改進(jìn)方案

針對每個問題尋找解決方案注重行動效果多負(fù)責(zé)任選擇項(xiàng)目的訣竅至少選擇一個可以繼續(xù)加強(qiáng)的優(yōu)勢項(xiàng)從低處項(xiàng)目開始12團(tuán)隊(duì)反饋與行動計(jì)劃制定IMPACT行動計(jì)劃問題:___________________12為什么測量敬業(yè)度/滿意度你的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)