《模擬導(dǎo)游》課件-3.5遺失問(wèn)題的處理

遺失問(wèn)題的處理01.02目錄02.03.證件、錢(qián)物、行李遺失的預(yù)防04.05.證件丟失的處理錢(qián)物丟失的處理行李遺失的處理游客走失的處理PPT模板/moban/

案例導(dǎo)入KZ1015團(tuán)將于10月17日17:40乘火車(chē)離A市赴E市。地陪小胡帶領(lǐng)該團(tuán)游覽了清真寺后于16:00將該團(tuán)帶到市中心購(gòu)物。16:40全團(tuán)上車(chē)后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小胡讓領(lǐng)隊(duì)照顧全團(tuán)在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩位客人，等找到客人,回到車(chē)上時(shí)離火車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間只有20分鐘了。駕駛員立即開(kāi)車(chē)，可是汽車(chē)抵達(dá)火車(chē)站時(shí),火車(chē)已經(jīng)駛離站臺(tái)，試分析造成這次誤車(chē)事故的原因?！菊?qǐng)你思考】1.你認(rèn)同地陪小胡的問(wèn)題處理方法嗎？2.如果你是小胡你會(huì)怎么做？`證件、錢(qián)物、行李遺失的預(yù)防證件、錢(qián)物、行李遺失的預(yù)防首先：多做提醒其次：不代為保管游客證然后：切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作最后：每次下車(chē)后，導(dǎo)游要提醒司機(jī)清車(chē)、關(guān)窗并鎖好車(chē)門(mén)`證件丟失的處理證件丟失的處理丟失外國(guó)護(hù)照和簽證的處理辦法第一步，由旅行社開(kāi)具證明。第二步，請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片。第三步，失主本人持證明到當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬?guó)人出入境管理處）報(bào)失，由公安局出具證明。第四步，持公安局證明去所在國(guó)駐華使領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照及簽證。證件丟失的處理丟失中國(guó)護(hù)照和簽證的處理辦法（華僑）第一步：接待社開(kāi)具遺失證明第二步：失主準(zhǔn)備照片第三步：失主持證明、照片到公安局出入境管理處報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照。第四步：持新護(hù)照到其居住國(guó)駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。證件丟失的處理丟失中國(guó)護(hù)照和簽證的處理辦法（中國(guó)公民）0201020304第一步：在地陪的協(xié)助下在接待社開(kāi)具遺失證明。第二步：持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，并取得警察機(jī)構(gòu)開(kāi)具的報(bào)案證明。第三步：持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和有關(guān)材料到我國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館領(lǐng)取中華人民共和國(guó)旅行證。第四步：回國(guó)后，可憑中華人民共和國(guó)旅行證和境外警方的報(bào)失證明，申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新護(hù)照。`錢(qián)物丟失的處理錢(qián)物丟失的處理第一種情況：外國(guó)游客丟失錢(qián)物的處理辦法第一步：穩(wěn)定失主情緒，仔細(xì)分析物品丟失的原因、時(shí)間、地點(diǎn)，并迅速判斷丟失的性質(zhì)：是不慎丟失還是被盜。第二步：立即向公安局或保安部門(mén)及保險(xiǎn)公司報(bào)案（特別是貴重物品的丟失）。第三步：及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示。第四步：接待社出具遺失證明。錢(qián)物丟失的處理第二種情況：國(guó)內(nèi)游客丟失錢(qián)物的處理辦法第一步：立即向公安局、保安部門(mén)或保險(xiǎn)公司報(bào)案第二步：及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)第三步：若旅游團(tuán)行程結(jié)束時(shí)仍未破案，可根據(jù)失主丟失錢(qián)物的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任方等具體情況做善后處理。`行李遺失的處理行李遺失的處理第一種情況：來(lái)華途中丟失行李的處理辦法知曉：海外游客行李在來(lái)華途中丟失，不屬于導(dǎo)游責(zé)任，但也應(yīng)幫助游客追回行李。第一步：帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。第二步：游客在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游要不時(shí)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)行李的情況，一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)買(mǎi)必要的生活用品。第四步：如行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠或按國(guó)際慣例取得賠償。行李遺失的處理第二種情況：在中國(guó)境內(nèi)丟失行李的處理辦法010203040506仔細(xì)分析，找出差錯(cuò)的線(xiàn)索或環(huán)節(jié)做好善后工作詢(xún)問(wèn)查找進(jìn)展行李找回/行李丟失幫助失主索賠事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般在三個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)：交通運(yùn)輸部門(mén)、飯店行李部門(mén)和旅游社的行李員。導(dǎo)游必須認(rèn)識(shí)到，不論是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，都是我方責(zé)任，應(yīng)積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找。`游客走失的處理游客走失的處理一是導(dǎo)游沒(méi)有向游客講清車(chē)號(hào)、停車(chē)位置或景點(diǎn)的游覽線(xiàn)路二是游客對(duì)某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時(shí)間較長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)自己走失。三是在自由活動(dòng)、外出購(gòu)物時(shí)游客沒(méi)有記清楚飯店地址和線(xiàn)路而走失游客走失的處理第一種情況：游客走失的預(yù)防第一步：做好提醒工作第二步：做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào)第三步：時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)第四步：地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合第五步：導(dǎo)游要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客游客走失的處理第二種情況：游客走失的處理1.游客在旅游景點(diǎn)走失2.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失第一步：了解情況，迅速尋找第二步：尋求幫助第三步：與飯店聯(lián)系第四步：向旅行社報(bào)告第五步：做好善后工作第六步：寫(xiě)出事故報(bào)告第一步：立即報(bào)告接待社和公安部門(mén)第二步：做好善后工作，找到丟失者，導(dǎo)游應(yīng)表示高興，問(wèn)清情況安撫情緒，必要時(shí)提出善意的批評(píng)，提醒其引以為戒，避免再次發(fā)生第三步：若游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理PPT模板/moban/

案例解析（1）不應(yīng)該安排旅游團(tuán)在快離開(kāi)本