銷售辦事處分公司管理新規(guī)制度

***辦事處管理手冊

分目錄第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系………………2第一章辦事處機(jī)構(gòu)定位…………3一、辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)…………3二、辦事處機(jī)構(gòu)職能…………3三、管理總則…………………3四、崗位基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)……………3五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置……4第二章辦事處崗位責(zé)任制度……5一、辦事處經(jīng)理崗位職責(zé)……5二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)………5第二部分：辦事處管理體系……………6第一章辦事處系統(tǒng)管理制度……6一、例會制度…………………7二、考勤制度…………………7三、辦事處工作制度…………8四、辦事處辦公設(shè)備使用制度………………8五、辦事處保密制度…………9第二章辦事處銷售目標(biāo)計劃管理………………9一、月度銷售計劃編制依據(jù)………………9二、銷售計劃編制、修改和確定……………9三、銷售計劃實(shí)施情況考評………………9第三章辦事處退發(fā)貨管理制度…………………10一、退貨管理制度……………10二、發(fā)貨管理制度……………10三、承運(yùn)管理…………………11第四章人事管理制度……………11第五章財務(wù)管理制度……………12第六章培訓(xùn)管理制度……………14

****辦事處管理手冊第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系第一章辦事處機(jī)構(gòu)定位辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)為了給營銷系統(tǒng)人員提供一個良好發(fā)展平臺，在兼顧企業(yè)和銷售人員利益同時,深入放寬銷售政策，科學(xué)布設(shè)營銷網(wǎng)點(diǎn)，不停加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，完善現(xiàn)代營銷手段，建立有效競爭機(jī)制和激勵機(jī)制，整合企業(yè)可利用資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、個人效益最大化。本措施結(jié)合市場實(shí)際，對營銷人員實(shí)施嚴(yán)格考評、優(yōu)勝劣汰、獎優(yōu)罰劣、充足調(diào)動辦事處主動性，確保企業(yè)下達(dá)市場營銷目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，特制訂本措施，此措施適適用于企業(yè)直屬辦事處。辦事處機(jī)構(gòu)職能在企業(yè)營銷政策和要求指導(dǎo)下，依據(jù)本區(qū)域市場具體特點(diǎn)，制訂適用市場策略和管理方法；對營銷中心下達(dá)銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，完成銷售任務(wù)，并對其運(yùn)作費(fèi)用進(jìn)行有效控制；計劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；建立用戶檔案，負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場，并做好售后服務(wù)；完善前端市場信息平臺功效；實(shí)施“區(qū)域代理和行業(yè)直銷并行”營銷模式。管理總則辦事處管理應(yīng)納入營銷中心管理系統(tǒng)，職員思想和行為必需符合企業(yè)和營銷中心要求和規(guī)范；明確分工、職責(zé)和權(quán)限，實(shí)施激勵考評制度，逐步形成一套管理嚴(yán)密、運(yùn)作科學(xué)、務(wù)實(shí)高效管理體系。崗位基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)各崗位人員當(dāng)接到上級主管命令實(shí)施任務(wù)時，不管任務(wù)完成是否全部要在4小時之內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。在要求時間內(nèi)完成任務(wù)，在實(shí)施任務(wù)過程中，發(fā)覺此任務(wù)確實(shí)有不可克服困難，無法按時完成任務(wù)，需在4小時之內(nèi)通知上級主管；剛接收任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或一些困難未考慮到，認(rèn)定此任務(wù)無法完成，需在4小時之內(nèi)通知上級主管。辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理總經(jīng)理銷售總監(jiān)大北方區(qū)北京辦事處市場總監(jiān)華東區(qū)杭州辦事處西南區(qū)重慶辦事處華中區(qū)長沙辦事處售后服務(wù)部市場推廣部售后服務(wù)工程師售后服務(wù)工程師售后服務(wù)工程師產(chǎn)品專員產(chǎn)品專員銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理售后服務(wù)工程師廣州辦博柏得企業(yè)區(qū)域經(jīng)理用戶維護(hù)主管銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理用戶維護(hù)代表用戶維護(hù)代表辦事處崗位責(zé)任制度辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）崗位職責(zé)：直接上級：銷售總監(jiān)傳達(dá)、分解、落實(shí)市場銷售部下達(dá)企業(yè)政策和任務(wù)。對所負(fù)責(zé)辦事處各項(xiàng)工作結(jié)果和經(jīng)營業(yè)績負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。主持每個月銷售目標(biāo)制訂，報批銷售計劃部后分解落實(shí)，并督導(dǎo)實(shí)施；簽發(fā)退換貨申請，主持?jǐn)M訂下月、分品種進(jìn)貨計劃（意向）。監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日匯報和周、月工作計劃制訂和總結(jié)，并對其進(jìn)行評審、指導(dǎo)。保持本轄區(qū)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理性和秩序性。合理布局分銷商，關(guān)注產(chǎn)品銷售價格穩(wěn)定性，洞察市場反饋危機(jī)，并立即應(yīng)對；親自對關(guān)鍵用戶定時巡訪和維護(hù)。組織建立健全用戶檔案，分析市場需求，判定消費(fèi)傾向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)提議。策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動，報批及組織實(shí)施和結(jié)果評定。制訂辦事處費(fèi)用預(yù)算計劃，負(fù)責(zé)費(fèi)用控制和現(xiàn)金收付簽發(fā)及監(jiān)督。組織辦事處人員上崗培訓(xùn)及定時培訓(xùn)，召集辦事處人員例會，立即處理職員在業(yè)務(wù)、思想動態(tài)等方面出現(xiàn)問題。10、負(fù)責(zé)辦事處職員月度績效考評工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：任用標(biāo)準(zhǔn)：由市場銷售部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅富蚩偛空衅钢苯由霞墸恨k事處經(jīng)理幫助辦事處經(jīng)理制訂銷售目標(biāo)計劃和目標(biāo)分解計劃，完成辦事處經(jīng)理下達(dá)銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場秩序維護(hù)，關(guān)鍵監(jiān)控價格體系、竄貨現(xiàn)象等，幫助調(diào)解渠道沖突。建立用戶檔案，按計劃巡訪用戶，進(jìn)行市場調(diào)查，立即反饋市場信息，幫助辦事處經(jīng)理進(jìn)行用戶評定。填寫日工作計劃和總結(jié)、每七天工作計劃和總結(jié)、每個月巡訪工作計劃，完成每七天工作匯報，上報辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）。對轄區(qū)內(nèi)各級經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳企業(yè)政策，并對經(jīng)銷商經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)（庫存、訂貨、展示、售后服務(wù)等），幫助經(jīng)銷商對經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解，提出完成目標(biāo)提議,主動向經(jīng)銷商做新產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹、產(chǎn)品宣傳工作，確保新產(chǎn)品得以順利推廣。幫助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作，處理質(zhì)量問題引發(fā)糾紛。實(shí)施企業(yè)促銷計劃，定時對經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧指導(dǎo)。主動進(jìn)行市場開拓，主動發(fā)展有潛質(zhì)用戶，并維護(hù)關(guān)鍵用戶。第二部分：辦事處管理體系第一章辦事處系統(tǒng)管理制度辦事處例會制度為使辦事處各項(xiàng)例會有計劃地納入制度管理，特制訂辦事處例會制度。(一)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會：每日工作完成后，由辦事處全體業(yè)務(wù)人員對當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行交流、總結(jié)。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理天天工作完成后需在22：00前向直屬上級電話匯報當(dāng)日業(yè)務(wù)工作情況，匯報內(nèi)容包含業(yè)務(wù)進(jìn)展、面臨問題及工作提議，因故不能立即匯報應(yīng)于第二天早晨9時前補(bǔ)報，方便上級主管立即掌握工作動態(tài)并作出必需指導(dǎo)。同時準(zhǔn)備并計劃第二天工作內(nèi)容，努力爭取當(dāng)日工作當(dāng)日完成，日清日結(jié)，部門責(zé)任人應(yīng)做好統(tǒng)計以此作為績效考評一項(xiàng)內(nèi)容。3、辦事處經(jīng)理每星期最少確保三次向銷售總監(jiān)電話匯報負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)務(wù)情況、人員動向、工作關(guān)鍵、銷售回款等情況，并作為績效考評依據(jù)。(二)、周會：每七天需召開周工作例會，具體時間由各辦事處依據(jù)所在辦事處情況確定，周例會標(biāo)準(zhǔn)上是由辦事處經(jīng)理組織，如辦事處經(jīng)理因故不在，由其指定業(yè)務(wù)經(jīng)理代為主持。并對會議內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計，記入專門“每七天工作會議紀(jì)要”。業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫周計劃表，辦事處經(jīng)理主持總結(jié)一周業(yè)務(wù)情況，檢視目標(biāo)完成情況，討論需要處理問題，并安排出下一周工作關(guān)鍵點(diǎn)。估計下周銷售情況，制訂周銷售計劃和周訂貨計劃。業(yè)務(wù)工作討論完成后，辦事處經(jīng)理主持學(xué)習(xí)，由職員輪番交流自己專題。(三)、月會每個月28至次月5日前日由辦事處經(jīng)理組織召開月會，全體銷售人員參與。時間為半天左右。會議前，須完成各項(xiàng)上報企業(yè)統(tǒng)計報表和業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計劃表，各位職員做好自己本月工作總結(jié)。會議專題為：總結(jié)30天來業(yè)務(wù)情況；職員工作述職；工作紀(jì)律和業(yè)績完成情況進(jìn)行點(diǎn)評；下月工作計劃和目標(biāo)進(jìn)行分解；責(zé)任落實(shí)。會議結(jié)束后，辦事處經(jīng)理完成對各職員業(yè)績考評，填寫《辦事處人員月度考評表》，上報企業(yè)銷售部。辦事處考勤制度、工作時間：（辦事處期間）企業(yè)實(shí)施五天工作制，每個工作日工作時間為早晨8時30分至下午5時，其中中午12時至下午1時30分為午餐及休息時間。銷售人員（包含業(yè)務(wù)經(jīng)理及銷售代表）每個工作日9時前向辦事處經(jīng)理以手機(jī)短信或電話形式匯報本日工作安排，辦事處經(jīng)理將以不定時抽查形式檢驗(yàn)銷售人職員作時間情況以確保工作計劃真實(shí)有效落實(shí)。(二)、出差因工作需要出差，需填寫出差申請單由辦事處經(jīng)理進(jìn)行審批，憑報銷憑證確定出差期間考勤。(三)、事假職員因私請假，以書面匯報申請，一天內(nèi)由辦事處經(jīng)理同意，兩天（含兩天）以上應(yīng)上報市場銷售總監(jiān)審批，三天以上者需由企業(yè)總經(jīng)理同意，并由企業(yè)行政部立案。(四)、病假職員因病休息應(yīng)有區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)診療證實(shí)（病假條），不然按事假處理。(五)、曠工職員不請假不上班者為曠工。曠工三天（含三天）以上者，按自動離職處理；三天以內(nèi)（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補(bǔ)助。(六)、考勤統(tǒng)計考勤統(tǒng)計由辦事處主任負(fù)責(zé)，依據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格登記，月初由企業(yè)行政部統(tǒng)計統(tǒng)計，作為考勤依據(jù)。辦事處工作制度辦事處全體職員須嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對違反各項(xiàng)制度者必給對應(yīng)處分。給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)損企業(yè)形象者，立即除名，并負(fù)擔(dān)對應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。辦事處全體職員須服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)安排，可就其指令提出合理提議，不可肆意頂撞違抗。上級職員要主動做好溝通工作，營造良好溝通氣氛，不可粗魯武斷。各級職員必需明確各自權(quán)責(zé)范圍，可對職責(zé)外事務(wù)提出合理提議，不可肆意干涉。辦事處全體職員須以嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、認(rèn)真態(tài)度對待工作，按時完成上級安排各項(xiàng)工作，同時發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)體精神，一切從企業(yè)整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)覺，嚴(yán)厲處理。全體職員須樹立以用戶為中心，以企業(yè)形象為生命思想，做到儀容整齊端莊，待人接物文明禮貌，嚴(yán)守企業(yè)秘密。對待用戶耐心認(rèn)真，尊重團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上班時間嚴(yán)禁大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞蛽艽蛩饺穗娫?。辦事處職員在工作和使用辦公用具中，須本著節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意浪費(fèi)。職員對所需辦公用具，須向財務(wù)主管提出申請。辦事處全體職員須在周日和月初3日前向辦事處經(jīng)理提交周計劃和月計劃、銷售回款及開發(fā)計劃，辦事處經(jīng)理需向銷售總監(jiān)提交周、月計劃，月度銷售回款計劃，同時遞交本區(qū)域銷售生產(chǎn)計劃，在總結(jié)會議中上交上周和上月周總結(jié)和月總結(jié)。計劃和總結(jié)工作作為績效考評一項(xiàng)依據(jù)，和個人獎懲相聯(lián)絡(luò)。職員差旅費(fèi)用按月進(jìn)行報銷，須在次月5日前由辦事處經(jīng)理進(jìn)行審批后統(tǒng)一郵寄到企業(yè)總部，按審批步驟進(jìn)行審核報銷，不可滯留票據(jù)。職員在出差中，須立即向辦事處經(jīng)理匯報出差進(jìn)度及所碰到各項(xiàng)問題。對于超出個人職責(zé)權(quán)限和疑難問題，須報請辦事處經(jīng)理指示后方可行事,不可自作主張。辦事處職員應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)上報反應(yīng)多種市場問題和情況，并激勵提出個人見解，參與討論處理方案。辦事處辦公設(shè)備使用制度辦事處辦公設(shè)備應(yīng)由辦事處主任進(jìn)行登記，由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備保管責(zé)任人。使用辦公設(shè)備全部些人員均須按相關(guān)要求操作。辦公用計算機(jī)，打印機(jī)等辦公設(shè)備由專員負(fù)責(zé)使用，其它人員不經(jīng)許可不能私自使用該設(shè)備，不然一切后果及所造成經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。職員要珍惜全部企業(yè)公共設(shè)備，離創(chuàng)辦公室時，要檢驗(yàn)關(guān)閉全部設(shè)備電源及輕易發(fā)生危險器具，確保安全。任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能將企業(yè)專用辦公設(shè)備帶出辦公地點(diǎn)，不然一切后果自負(fù)。上班時間不能打私人電話，保持工作信息通暢無阻。辦事處保密制度標(biāo)準(zhǔn)上全部職員須定時和企業(yè)簽署保密協(xié)議，遵守協(xié)議內(nèi)容。必需遵守國家相關(guān)保密法規(guī)和安全制度。不得向她人泄露企業(yè)技術(shù)秘密和商業(yè)數(shù)據(jù)。不得向她人泄露企業(yè)營銷策略、市場策劃方案及秘密。不得向她人泄露企業(yè)用戶秘密及用戶檔案。違反以上要求者，將處以重罰；情節(jié)嚴(yán)重給予除名，并追究其給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。第二章辦事處銷售目標(biāo)計劃管理月度銷售計劃編制依據(jù)企業(yè)下達(dá)年度計劃銷售指標(biāo)及辦事處年度經(jīng)營計劃。上個月度銷售實(shí)際完成情況和各區(qū)域匯報下月份計劃匯總情況。綜合區(qū)域市場需求，競爭對手情況，歷史銷售資料而做出銷售估計。銷售計劃編制、修改和確定辦事處月度銷售計劃由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理幫助完成。在辦事處月度工作會議上，辦事處經(jīng)理召集業(yè)務(wù)經(jīng)理討論銷售計劃，同時制訂辦事處月度訂貨計劃、促銷計劃和市場開發(fā)計劃。依據(jù)市場銷售部同意后月度銷售目標(biāo)計劃，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理制訂負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售任務(wù)分解計劃、促銷計劃和月度定貨計劃，同時制訂自己月度工作計劃，交辦事處經(jīng)理審核同意。銷售計劃實(shí)施情況考評辦事處銷售計劃分為年度計劃、季度計劃和月份計劃。根據(jù)區(qū)域以《銷售目標(biāo)計劃表》方法分別展開、下達(dá)。對各區(qū)域細(xì)分計劃，按周進(jìn)行跟蹤和檢驗(yàn)，每個月中對各區(qū)域計劃完成情況和工作計劃實(shí)施情況進(jìn)行一次通報和總結(jié)，辦事處經(jīng)理應(yīng)立即檢驗(yàn)和督促區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理工作。月末由辦事處經(jīng)理將辦事處和各區(qū)域銷售計劃完成情況上報銷售部。月末辦事處經(jīng)理組織全體職員進(jìn)行月度總結(jié)，對整體和各區(qū)域市場銷售計劃和工作計劃完成情況進(jìn)行考評和總結(jié)，填寫《辦事處工作人員月度考評表》；并寫出書面分析說明后，一同上報銷售部。第三章辦事處退發(fā)貨管理制度(一)、退貨管理用戶因質(zhì)量原因退貨，由辦事處經(jīng)理參考企業(yè)相關(guān)要求作出處理。庫管員應(yīng)將實(shí)退數(shù)量填注于《退換貨申請表》上辦理入庫。辦事處如因產(chǎn)品質(zhì)量問題需向企業(yè)退貨，須填寫《退換貨申請表》，報技術(shù)服務(wù)部核確定后方可辦理退貨。凡無審批而私自退貨者，運(yùn)費(fèi)由辦事處經(jīng)理自行負(fù)擔(dān)。退貨申請表要寫清名稱、數(shù)量、退貨原因，隨貨物一同返回企業(yè)。因滯銷而積壓庫存，需要向銷售部申請，同意后，可在要求時間內(nèi)退回企業(yè)物流部。(二)、發(fā)貨管理接到用戶訂單后，商務(wù)部導(dǎo)購員應(yīng)填制一式四聯(lián)發(fā)貨單，并和財務(wù)確定貨款是否到賬后由銷售主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后交倉庫進(jìn)行備貨。倉管員接商務(wù)部發(fā)貨單后，依據(jù)發(fā)貨單上品名、規(guī)格、數(shù)量正確備貨，將備好貨物放置于備貨區(qū)，由倉庫管理人員清點(diǎn)，確定“單、實(shí)”相符。倉管員和商務(wù)部人員分別在發(fā)貨單上簽字，倉管員留存?zhèn)}庫聯(lián)。如是新開發(fā)用戶需由辦事處經(jīng)理提供銷售協(xié)議，并簽字蓋章后方可發(fā)貨。內(nèi)務(wù)主管每日工作結(jié)束前，應(yīng)將回單和業(yè)務(wù)聯(lián)進(jìn)行對賬，做到單單相符；將貨款收入賬、應(yīng)收款賬和統(tǒng)計員銷售總帳和應(yīng)收款賬進(jìn)行對賬，做到賬賬相符。(三)、承運(yùn)全部物品在包裝、搬運(yùn)、出貨過程中全部要避免撞擊和跌破。用貨車運(yùn)貨時，須視貨物輕重進(jìn)行疊放，應(yīng)避免貨物被壓損或變形。搬運(yùn)貨物時，需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落，可能會造成質(zhì)量損傷時，儲運(yùn)員需立即檢驗(yàn)，以確保其質(zhì)量情況。貨物在托運(yùn)前要查對品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確。第四章人事管理制度基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)按需設(shè)崗，按崗定員，按崗定薪，實(shí)施工資和獎金激勵制。招聘程序申請辦事處如因業(yè)務(wù)需要增加人員時，提前一周填寫《招聘申請表》報銷售部審批后，由行政部安排人員招聘工作。招聘（1）如行政部通知辦事處于當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招聘，進(jìn)行招聘工作時應(yīng)優(yōu)先考慮從事過這類工作人員。（2）人員招聘條件：老實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；有良好敬業(yè)精神及鍥爾不舍精神；身體健康；有良好溝通、洞察及應(yīng)變能力；（3）人員面試合格后填寫入職人員記錄表，經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字后，報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理核定后上崗。試用期情況：面試合格者，按要求崗位試用。試用期為1-3個月，試用期工資按該崗位工資80%標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放。試用合格后填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)辦事處經(jīng)理審批后交由銷售總監(jiān)、行政部、總經(jīng)理核定合格后轉(zhuǎn)為正式職員。如未達(dá)成試用要求需要延期試用由主管領(lǐng)導(dǎo)提出提議報銷售總監(jiān)同意。4、離職（1）辭職辦事處職員辭職需提前壹個月提出書面申請，辭職核準(zhǔn)后，辭職職員應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫《離職人職員作交接表》。工作交接結(jié)束后，憑《離職申請表》結(jié)算工資。解聘/開除職員解聘，辦事處經(jīng)理需得到銷售總監(jiān)、總經(jīng)理同意后生效。辭職核準(zhǔn)后，辭職職員應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫《離職人職員作交接表》。工作交接結(jié)束后，憑《離職申請表》結(jié)算工資，被開除人員無工資。自動離職自動離職是指本人申請辭職而未獲同意，自動離開行為；自動離職職員，扣發(fā)全部未發(fā)薪資，作為對因其離職而造成損失賠償金。第五章財務(wù)管理制度資金管理辦事處對經(jīng)銷用戶銷售一律實(shí)施現(xiàn)款現(xiàn)貨，如特殊情況貨款必需在發(fā)貨后30天內(nèi)將貨款打入企業(yè)銷售賬戶。職員借支現(xiàn)金，一律按企業(yè)財務(wù)相關(guān)要求辦理，由辦事處經(jīng)理依據(jù)權(quán)限進(jìn)行逐層審批。嚴(yán)禁職員私自收受用戶貨款或?qū)⒇浛畲蛉胨接匈~戶，特殊情況需接收貨款必需取得上級主管同意后方可按程序辦理，如有違反者將做開除處理，并追究相關(guān)責(zé)任。嚴(yán)格遵守財務(wù)部其它相關(guān)要求。應(yīng)收款管理商務(wù)部和財務(wù)部要做好應(yīng)收款帳務(wù)登記，按發(fā)貨單同時統(tǒng)計，按收款收據(jù)或銀行到款通知單同時核銷。辦事處經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)做好催收工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)立即發(fā)覺壞帳傾向，并向辦事處經(jīng)理匯報，由辦事處經(jīng)理牽頭，協(xié)同采取方法追收。不能確定壞帳要繼續(xù)追收，直至使用方法律手段。一旦確定出現(xiàn)壞帳時，填寫財務(wù)部“壞帳審批表”報企業(yè)調(diào)查、復(fù)核。壞帳最終確定權(quán)在總經(jīng)理。小額辦公用具及低值易耗品管理辦事處依據(jù)需要，由辦事處經(jīng)理審批，由辦事處主任購置小額辦公用具及低值易耗品。辦事處主任應(yīng)設(shè)臺帳，登記支出帳目，負(fù)責(zé)保管好小額辦公用具及低值易耗品，經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字方可領(lǐng)用。領(lǐng)用情況由內(nèi)務(wù)主管登記在冊。費(fèi)用控制1、辦事處經(jīng)理是控制辦事處費(fèi)用支出責(zé)任人。全部費(fèi)用支出均須辦事處經(jīng)理簽字同意，由上級主管進(jìn)行審核后，方能憑正當(dāng)憑證由財務(wù)主管報銷。2、假如已支出費(fèi)用不能經(jīng)過企業(yè)財務(wù)部門終審，則由辦事處經(jīng)理和辦事處主任共同負(fù)擔(dān)責(zé)任。促銷品管理各類促銷品由倉管員管理，登記臺帳，嚴(yán)格根據(jù)促銷計劃百分比發(fā)放，相關(guān)經(jīng)手人簽字。辦公設(shè)備管理重大采購事項(xiàng)需報請銷售部，同意后方可采購。費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)(一)費(fèi)用額度和控制企業(yè)將依據(jù)市場部費(fèi)用管理制度實(shí)施。（參考市場部管理制度）(二)費(fèi)用支出具體標(biāo)準(zhǔn)差旅費(fèi)（非住宿所在地工作區(qū)域之間所發(fā)生費(fèi)用）辦事處經(jīng)理：辦事處經(jīng)理按業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)際出差天數(shù)進(jìn)行核實(shí)；出差補(bǔ)助及住宿標(biāo)準(zhǔn)（參考市場部人員費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)）長途交通費(fèi)：大巴或火車硬臥；業(yè)務(wù)經(jīng)理出差補(bǔ)助及住宿標(biāo)準(zhǔn)（參考市場部人員費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)）；長途交通費(fèi)：4小時以下按火車硬座，4小時以上按火車硬臥標(biāo)準(zhǔn)；差旅費(fèi)報銷需有報銷單及正式票據(jù)辦公電話費(fèi)：限額200元/月；傳真費(fèi)：必需使用正規(guī)票據(jù)；郵寄費(fèi)：必需使用正規(guī)郵電票據(jù)；辦公用具費(fèi)(含復(fù)印費(fèi))：限額100元/月；辦事處物流費(fèi)：登記；促銷宣傳費(fèi)：經(jīng)企業(yè)同意后方可支出；其它：超出預(yù)算費(fèi)用，支出前須填報<特殊費(fèi)用申請表>，經(jīng)企業(yè)同意后方可支出。(三)、費(fèi)用核銷辦事處全部支出均為限額實(shí)報實(shí)銷，全部費(fèi)用均需經(jīng)辦事處財務(wù)主管及辦事處經(jīng)理復(fù)核后，每個月連同發(fā)貨單寄至財務(wù)部核銷。差旅費(fèi)核銷依據(jù)：當(dāng)月考勤表、當(dāng)月出差申請表以時間前后為序按飛機(jī)、火車、汽車票、住宿票及其它票據(jù)分類粘貼，按要求格式填寫差旅費(fèi)報銷單及出差匯報單，經(jīng)審核報銷。業(yè)務(wù)人員出差需填寫《出差申請表》，經(jīng)辦事處經(jīng)理同意方可出差。經(jīng)同意《出差申請表》需在辦事處立案，以此作為考勤、報銷依據(jù)。出差返回后，將填寫好出差結(jié)果申請表附于差旅費(fèi)報銷單后，經(jīng)審核報銷。無申請表或申請表填寫不完善，該次差旅費(fèi)不予報銷。傳真、郵寄費(fèi)、辦公電話費(fèi)、房租費(fèi)、辦公用具費(fèi)、物流費(fèi)等應(yīng)分類粘貼報銷。特殊費(fèi)用：未包含在上述之內(nèi)和超出預(yù)算費(fèi)用，報銷時將經(jīng)過同意附于單據(jù)后并進(jìn)行說明。當(dāng)月全部費(fèi)用應(yīng)按時寄回財務(wù)部，未按時寄回不予報銷。全部費(fèi)用均需正規(guī)票據(jù)，嚴(yán)禁使用白條、虛假票據(jù)。職員住宿伙食費(fèi)等雜費(fèi)不予報銷第六章：培訓(xùn)制度本企業(yè)是研制、生產(chǎn)、銷售醫(yī)療產(chǎn)品高新技術(shù)企業(yè)。做為高科技企業(yè)，只有不停追求技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新才能和知識經(jīng)濟(jì)步伐相一致。為使企業(yè)職員知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)符合并推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，表現(xiàn)企業(yè)“以人為本”管理思想，特制訂本制度。本制度所稱培訓(xùn)是指一切使職員取得悉識、提升技能、提升職業(yè)素養(yǎng)有針對性學(xué)習(xí)活動。本制度所稱“培訓(xùn)”分“專業(yè)培訓(xùn)”和“自學(xué)培訓(xùn)”兩種形式：“專業(yè)培訓(xùn)”是指企業(yè)各級組織所組織多種有針對性學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動；“自學(xué)培訓(xùn)”是指職員本人出于提升本身素質(zhì)考慮，在業(yè)余時間進(jìn)行多種學(xué)習(xí)活動，包含文憑教育、非文憑教育和自我教育等。行政部負(fù)責(zé)企業(yè)職員培訓(xùn)工作歸口管理。第一節(jié)入職培訓(xùn)企業(yè)新招聘職員入職前必需接收為期一周入職培訓(xùn)，對部分特殊崗位，可依據(jù)需要將培訓(xùn)時間延長。入職培訓(xùn)由行政部按培訓(xùn)計劃組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施情況。入職培訓(xùn)第一、二天由行政部安排，關(guān)鍵是對新職員進(jìn)行企業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)產(chǎn)品、職業(yè)道德等方面教育，以使新職員對企業(yè)有一個全方面了解，形成對企業(yè)認(rèn)同。行政部培訓(xùn)完成后，由接收部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：（1）辦事處各項(xiàng)管理制度及工作程序。（2）銷售政策（3）產(chǎn)品知識（4）銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓(xùn)關(guān)鍵是針對新職員將要從事崗位工作進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，和提升工作績效應(yīng)學(xué)習(xí)內(nèi)容，包含知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，使之能達(dá)成獨(dú)立上崗要求。新招聘職員入職培訓(xùn)結(jié)束后必需接收考評，考評依以下要求進(jìn)行：由行政部進(jìn)行統(tǒng)一理論筆試，考評命題由行政部匯同各部門共同組織，采取百分制；筆試完后由其所在部門進(jìn)行崗位模擬操作及應(yīng)知應(yīng)會考