4.1社群營銷概述 課件

第4章微信社群營銷與運營實戰(zhàn)目錄1社群營銷概述2社群運營的基本思路與策略3從0到1構(gòu)建優(yōu)質(zhì)社群1CHAPTER社群營銷概述1．社群的概念社群作為私域流量的一種表現(xiàn)形式，不僅是企業(yè)可以隨時隨地多次觸達和轉(zhuǎn)化流量的渠道，更是由一個個鮮活的用戶組成的集合體。企業(yè)的新媒體運營人員要想利用社群做好微信平臺的用戶連接、維護與管理，首先需要了解什么是社群，以及什么是社群營銷。4.1社群營銷概述4.1.1認識社群及社群營銷2．社群營銷的概念及特點社群營銷具有以下特點。特點①互動性強②情感營銷③自行運轉(zhuǎn)企業(yè)的新媒體運營人員要想利用社群做好微信平臺的用戶連接、維護與管理，首先需要了解什么是社群，以及什么是社群營銷。4.1社群營銷概述4.1.1認識社群及社群營銷好的社群應該包括5個要素，分別為同好、結(jié)構(gòu)、輸出、運營、復制。1．同好同好是社群構(gòu)成的第一要素，也是社群成立的前提。所謂“同好”是對某種事物或行為的共同認可和執(zhí)行。2．結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)決定了社群的存活與否。一個好的社群結(jié)構(gòu)應該包括組成成員、交流平臺、加入原則和管理規(guī)范。4.1社群營銷概述4.1.2社群的構(gòu)成要素3．輸出輸出決定了社群的價值。好的社群應該包括5個要素，分別為同好、結(jié)構(gòu)、輸出、運營、復制。4.1社群營銷概述4.1.2社群的構(gòu)成要素4．運營運營決定了社群的壽命。運營人員想讓社群的生命周期更長，需要通過社群運營建立以下“4感”。（1）儀式感（2）參與感（3）組織感（4）歸屬感5．復制復制決定了社群的規(guī)模。首先，運營人員要考慮是否真的有必要通過復制而擴大社群規(guī)模。其次，運營人員要綜合考慮自己的人力、物力、財力和精力是否足夠維護大規(guī)模的社群。好的社群應該包括5個要素，分別為同好、結(jié)構(gòu)、輸出、運營、復制。4.1社群營銷概述4.1.2社群的構(gòu)成要素按照社群的定位和運營模式，一般社群可以分為以下3種較為常見的類型。1231．營銷型社群2．內(nèi)容型社群3．服務型社群4.1社群營銷概述4.1.3社群的3種常見類型2CHAPTER社群運營的基本思路與策略運營人員可以從群流量、群管理、群活動和群內(nèi)容4個維度進行社群運營的思考:群流量是社群運營的起點，它源于線上線下全面廣泛觸點的挖掘和導入。群管理是社群運營的中心環(huán)節(jié)，運營人員首先要確立管理機制，有效維持群內(nèi)的日常溝通和社群活躍度，培養(yǎng)用戶的信任感；其次要建立社群分層管理，基于社群與用戶不同的生命周期，篩選價值更高的用戶進行重點運營。群活動和群內(nèi)容的重點應指向活動、內(nèi)容對用戶黏性的培養(yǎng)，從而促進購買轉(zhuǎn)化，常見的方式有精心設(shè)計的文字、圖片、短視頻、直播等內(nèi)容體系，以及拼團、分享禮券或紅包等營銷手段，甚至更大規(guī)模的社會化營銷事件。4.2社群運營的基本思路與策略4.2.1社群運營的4個維度基于上述原則，在實際社群運營過程中，運營人員可以按照以下4步開展社群營銷轉(zhuǎn)化。1231．獲取種子用戶2．活動裂變3．日常運營44．核心群精細化運營4.2社群運營的基本思路與策略4.2.1社群運營的4個維度1．構(gòu)建社群組織架構(gòu)社群組織框架的設(shè)計應盡量做到層級及職責分明，層級過多會導致信息不通暢，過少則會造成信息過載。在社群規(guī)模較小的時候，社群的運營結(jié)構(gòu)可以比較精簡，運營人員可以直接參與每個群的組織與管理。如果社群規(guī)模繼續(xù)擴大，運營人員即可考慮著手建立管理群、核心群、執(zhí)行群3層結(jié)構(gòu)。4.2社群運營的基本思路與策略4.2.2打造高效社群運營團隊2．尋找社群運營人才社群的組織框架搭建好后，企業(yè)還需要著手補充人力。合格的社群運營人員一般具備以下4個特征:①性格好、有耐心、有責任感。②“網(wǎng)感”好，對網(wǎng)絡熱點比較敏感。③有同理心，表達能力和溝通能力強。④心態(tài)好，遇到壓力或者委屈能很快自我調(diào)整。企業(yè)可以通過兩種常見的方式挖掘優(yōu)秀的社群運營人才：①通過社群招募發(fā)現(xiàn)人才；②通過社群任務發(fā)現(xiàn)人才。4.2社群運營的基本思路與策略4.2.2打造高效社群運營團隊3．培養(yǎng)社群運營人才企業(yè)培養(yǎng)社群運營人才時需要注意以下原則。原則①根據(jù)個人定位，采取不同培養(yǎng)方案②提倡試錯文化，通過復盤進行迭代改進③在關(guān)鍵時刻給予指導，進行升級考核4.2社群運營的基本思路與策略4.2.2打造高效社群運營團隊原則①留住社群核心運營人員②合理設(shè)計社群運營考核機制4．有效管理社群運營人員想要有效管理社群運營人員，企業(yè)需要注意以下原則:4.2社群運營的基本思路與策略4.2.2打造高效社群運營團隊社群發(fā)展到一定規(guī)模后，原有的簡單社群結(jié)構(gòu)將逐漸無法滿足社群高效管理的需求，社群分化就成為社群良性運營的必要舉措。1．社群擴大的時機如果社群滿足以下4個條件，則企業(yè)可以考慮社群分化事宜。條件①單個社群運營模式已經(jīng)形成閉環(huán)②社群內(nèi)出現(xiàn)分化領(lǐng)域的苗頭③擁有足夠的運營人員④社群已形成自己的社群文化4.2社群運營的基本思路與策略4.2.3分化社群規(guī)模種類①平級裂變復制②上下級裂變復制③分化整合裂變復制④地域裂變復制2．活動預熱社群復制的核心策略是以老帶新、滾動發(fā)展、交叉引入。社群裂變復制大致可以分為以下幾種。社群發(fā)展到一定規(guī)模后，原有的簡單社群結(jié)構(gòu)將逐漸無法滿足社群高效管理的需求，社群分化就成為社群良性運營的必要舉措。4.2社群運營的基本思路與策略4.2.3分化社群規(guī)模社群運營需要注重運營節(jié)奏，從打造社群IP、持續(xù)提供價值及獲取用戶信任3個方面做好運營工作。3．獲取用戶信任1．打造社群IP2．持續(xù)提供價值4.2社群運營的基本思路與策略4.2.4社群運營的基本路徑社群商業(yè)變現(xiàn)是社群商業(yè)化運營發(fā)展的終極目標。1．社群商業(yè)變現(xiàn)的基本路徑1231．創(chuàng)建社群2．實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)3．升級為對外開放的運營平臺4.2社群運營的基本思路與策略4.2.5實現(xiàn)社群商業(yè)變現(xiàn)2．社群商業(yè)變現(xiàn)的模式每個社群應該根據(jù)自身實際情況進行持續(xù)的深度運營，這樣才可能形成有效的商業(yè)變現(xiàn)模式。目前大多數(shù)社群采用的商業(yè)