3.1微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述 課件

第3章微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)目錄1微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述2微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略3微信公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)4微信公眾號(hào)用戶運(yùn)營(yíng)3微信公眾號(hào)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)1CHAPTER微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述微信公眾號(hào)指的是微信公眾平臺(tái)中的訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)主要用于傳播，企業(yè)可以通過(guò)訂閱號(hào)展示企業(yè)特色、文化、理念，樹(shù)立品牌形象。大部分企業(yè)和媒體都選擇了開(kāi)通訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)主要用于服務(wù)，有助于提升企業(yè)的服務(wù)效率，是企業(yè)觸達(dá)用戶的另一重要渠道。3.1微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述3.1.1微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能一個(gè)注冊(cè)成功的公眾號(hào)默認(rèn)具有以下10個(gè)基礎(chǔ)功能：1．自動(dòng)回復(fù)自動(dòng)回復(fù)功能可以幫助運(yùn)營(yíng)人員提前設(shè)置文字/音頻/圖片/視頻信息，并制訂自動(dòng)回復(fù)的規(guī)則。2．自定義菜單運(yùn)營(yíng)人員可以在公眾號(hào)會(huì)話界面底部設(shè)置自定義菜單。菜單項(xiàng)可按需設(shè)置，并可為其設(shè)置響應(yīng)動(dòng)作，如發(fā)送消息、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)、跳轉(zhuǎn)小程序。3.1微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述3.1.1微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能3．投票管理投票功能可用于收集用戶關(guān)于比賽、活動(dòng)及其他熱門(mén)事件的意見(jiàn)。運(yùn)營(yíng)人員新建投票模板后，需要在公眾號(hào)圖文消息中插入投票的卡片。4．話題標(biāo)簽話題標(biāo)簽包括話題標(biāo)簽和界面模板兩個(gè)功能。一個(gè)注冊(cè)成功的公眾號(hào)默認(rèn)具有以下10個(gè)基礎(chǔ)功能：3.1微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述3.1.1微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能5．贊賞2018年6月6日，微信升級(jí)了贊賞功能，由原先對(duì)公眾號(hào)的贊賞變成對(duì)作者個(gè)人的贊賞。6．原創(chuàng)聲明原創(chuàng)聲明功能是原創(chuàng)保護(hù)的基礎(chǔ)功能，并且與贊賞功能深度掛鉤。一個(gè)注冊(cè)成功的公眾號(hào)默認(rèn)具有以下10個(gè)基礎(chǔ)功能：3.1微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述3.1.1微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能7．視頻彈幕視頻彈幕功能是一項(xiàng)助推視頻板塊發(fā)展的功能。運(yùn)營(yíng)人員上傳視頻并群發(fā)視頻消息后，可以管理彈幕列表，優(yōu)先展示精彩有趣的彈幕內(nèi)容。8．號(hào)內(nèi)搜索公眾號(hào)的號(hào)內(nèi)搜索功能是內(nèi)置在公眾號(hào)歷史消息界面的“搜索”入口，旨在幫助用戶快速檢索號(hào)內(nèi)關(guān)聯(lián)內(nèi)容，它使得號(hào)內(nèi)文章的搜索更加便利。一個(gè)注冊(cè)成功的公眾號(hào)默認(rèn)具有以下10個(gè)基礎(chǔ)功能：3.1微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述3.1.1微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能9．留言留言功能用于支持用戶與賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員在公眾號(hào)文章底部的評(píng)論區(qū)進(jìn)行互動(dòng)，運(yùn)營(yíng)人員可以精選用戶及自己的留言。10．付費(fèi)付費(fèi)功能的開(kāi)通是對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者的一種支持與認(rèn)可。一個(gè)注冊(cè)成功的公眾號(hào)默認(rèn)具有以下10個(gè)基礎(chǔ)功能：3.1微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述3.1.1微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能微信公眾號(hào)自2012年上線以來(lái)，既成就了一大批優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者，也為廣大用戶提供了豐富的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。作為微信生態(tài)重要的一部分，公眾號(hào)也一直在謀求改變，其未來(lái)變化趨勢(shì)可以總結(jié)為以下三個(gè)方面：1231．算法推薦機(jī)制的應(yīng)用2．公眾號(hào)的視頻化3．閱讀的共享化3.1微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述3.1.2微信公眾號(hào)的發(fā)展趨勢(shì)熟悉了公眾號(hào)的基本功能后，本小節(jié)將重點(diǎn)闡述如何搭建公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的基本框架，這里以訂閱號(hào)為例。1．公眾號(hào)名稱(chēng)公眾號(hào)名稱(chēng)是重要的識(shí)別標(biāo)識(shí)，是搜索流量的重要來(lái)源，也是品牌的第一標(biāo)簽。好的公眾號(hào)名稱(chēng)通常滿足以下3個(gè)條件：條件①品牌一致②認(rèn)知成本低③搜索便利3.1微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述3.1.3搭建微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的基本框架2．公眾號(hào)頭像（1）頭像的作用公眾號(hào)頭像的作用主要包括品牌識(shí)別、減少認(rèn)知成本、體現(xiàn)個(gè)性化風(fēng)格或品牌整體形象的延伸。（2）頭像的五大類(lèi)型①Logo型；②個(gè)人相片型；③文字型；④卡通圖像型；⑤角色形象型。（3）頭像的顯示規(guī)則熟悉了公眾號(hào)的基本功能后，本小節(jié)將重點(diǎn)闡述如何搭建公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的基本框架，這里以訂閱號(hào)為例。3.1微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述3.1.3搭建微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的基本框架公眾號(hào)后臺(tái)的“二維碼下載”功能下設(shè)有“公眾號(hào)二維碼”和“搜一搜與二維碼”兩個(gè)板塊。運(yùn)營(yíng)人員可引導(dǎo)用戶通過(guò)掃碼或微信搜一搜的雙重方式找到公眾號(hào)。3．二維碼下載熟悉了公眾號(hào)的基本功能后，本小節(jié)將重點(diǎn)闡述如何搭建公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的基本框架，這里以訂閱號(hào)為例。3.1微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述3.1.3搭建微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的基本框架關(guān)于公眾號(hào)用于描述賬號(hào)的功能，是公眾號(hào)的簡(jiǎn)介。原則上，公眾號(hào)簡(jiǎn)介應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單好記、容易理解，清晰傳達(dá)公眾號(hào)可提供的服務(wù)和價(jià)值，使用戶快速了解賬號(hào)。4．關(guān)于公眾號(hào)熟悉了公眾號(hào)的基本功能后，本小節(jié)將重點(diǎn)闡述如何搭建公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的基本框架，這里以訂閱號(hào)為例。3.1微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述3.1.3搭建微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的基本框架5．微信認(rèn)證微信認(rèn)證是微信公眾平臺(tái)為了確