人力資源級(jí)人力資源級(jí)理論知識(shí)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)管理專業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與評(píng)估真題練習(xí)含答案考點(diǎn)及解析

-人力資源級(jí)人力資源級(jí)理論知識(shí)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和評(píng)定真題練習(xí)【3】(含答案考點(diǎn)及解析)1[單選題]績(jī)效日常管理小組組員通常不包含()[1分]A.戰(zhàn)略計(jì)劃部B.財(cái)務(wù)部C.人力資源部D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子【答案】D【解析】P348績(jī)效日常管理小組由戰(zhàn)略計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部、人力資源部組成。2[單選題]EVA考評(píng)指標(biāo)是（

）A.單一且連續(xù)B.多樣且連續(xù)C.單一且不連續(xù)D.多樣且不連續(xù)【答案】A【解析】P329經(jīng)過經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)建立起一個(gè)連續(xù)并單一恒定評(píng)價(jià)指標(biāo)。3[單選題]（

）是績(jī)效管理系統(tǒng)中主體原因。A.考評(píng)指標(biāo)B.考評(píng)結(jié)果C.考評(píng)程序和方法D.考評(píng)者和被考評(píng)者【答案】D【解析】P322考評(píng)者和被考評(píng)者是績(jī)效管理系統(tǒng)中主體原因。4[單選題]（

）績(jī)效反饋面談申述機(jī)會(huì)最少。A.綜合式B.單向勸導(dǎo)式C.雙向傾聽式D.處理問題式【答案】B【解析】解析：P365單向勸導(dǎo)式績(jī)效面談缺乏雙向交流和溝通，輕易堵塞上下級(jí)之間言路，難以給下屬申訴機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻。5[單選題]根據(jù)進(jìn)行績(jī)效管理前后次序，績(jī)效管理系統(tǒng)劃分不正確是()。A.績(jī)效指標(biāo)體系B.績(jī)效考評(píng)體系C.考評(píng)運(yùn)作體系D.結(jié)果反饋體系【答案】B【解析】根據(jù)進(jìn)行績(jī)效管理前后次序，大致能夠把績(jī)效管理系統(tǒng)劃分為三個(gè)子系統(tǒng)，即績(jī)效指標(biāo)體系、考評(píng)運(yùn)作體系和結(jié)果反饋體系。6[單選題]依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)()關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。A.企業(yè)層面B.部門層面C.崗位層面D.職員層面【答案】A【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)步驟:績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì):先要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)企業(yè)層面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，然后利用多種方法技術(shù)將企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解到部門、班組和崗位，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)于企業(yè)而言很關(guān)鍵，但它并不是績(jī)效指標(biāo)全部，還需要輔以其它指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。7[單選題]績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系是績(jī)效管理體系收尾部分，具體而言，首先是要把績(jī)效考評(píng)結(jié)果有效地反饋給職員，以達(dá)成績(jī)效改善目標(biāo)；其次則要將()和人力資源管理系統(tǒng)其它工作步驟相結(jié)合。A.績(jī)效考試結(jié)果B.績(jī)效考評(píng)結(jié)果C.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果D.績(jī)效評(píng)定結(jié)果【答案】B【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)步驟:(四)績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì):績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系是績(jī)效管理體系收尾部分，同時(shí)也是人力資源管理其它子系統(tǒng)正常運(yùn)行基礎(chǔ)和依據(jù)，企業(yè)應(yīng)依據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果開展各項(xiàng)管理工作。具體而言，首先是要把績(jī)效考評(píng)結(jié)果有效地反饋給職員，以達(dá)成績(jī)效改善目標(biāo)；其次則要將績(jī)效考評(píng)結(jié)果和人力資源管理系統(tǒng)其它工作步驟相結(jié)合，關(guān)鍵應(yīng)用于人員計(jì)劃、人事調(diào)整、職員激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)、職員流動(dòng)、兌現(xiàn)薪酬乃至勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整等方面。8[單選題]戰(zhàn)略地圖中每個(gè)戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目能夠用()或數(shù)個(gè)績(jī)效指標(biāo)來衡量。A.一個(gè)B.二個(gè)C.三個(gè)D.四個(gè)【答案】A【解析】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì):(一)戰(zhàn)略地圖:戰(zhàn)略地圖中每個(gè)戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目能夠用一個(gè)或數(shù)個(gè)績(jī)效指標(biāo)來衡量。戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目是戰(zhàn)略專題具體表示，同時(shí)又是設(shè)計(jì)、分解績(jī)效指標(biāo)基礎(chǔ)。經(jīng)過列出一組戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目和相互之間邏輯聯(lián)絡(luò)，戰(zhàn)略地圖能夠把戰(zhàn)略“說清楚，講明白”。9[單選題]在戰(zhàn)略地圖中，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面不包含()。A.人力資產(chǎn)B.信息資本C.管理資本D.組織資本【答案】C【解析】10[單選題]從能力向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換過程中，需要除個(gè)人努力原因之外企業(yè)內(nèi)外部條件，其中企業(yè)內(nèi)部條件不包含()等。A.分工是否適宜B.指令是否正確C.崗位是否適應(yīng)D.工作場(chǎng)地是否良好【答案】C【解析】工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換“中介”，不過，即使態(tài)度不錯(cuò)，能力未必全能發(fā)揮出來，并轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。這是因?yàn)閺哪芰ο驑I(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換過程中，還需要除個(gè)人努力原因之外部分“輔助條件”，有些是企業(yè)內(nèi)部條件，如分工是否適宜、指令是否正確、工作場(chǎng)地是否良好等；企業(yè)外部條件，如市場(chǎng)供求關(guān)系、產(chǎn)品銷售情況、原材料確保程度等。11[單選題]建立勝任特征模型前提就是找到能夠區(qū)分()和通常指標(biāo)體系。A.工作業(yè)績(jī)突出B.工作績(jī)效優(yōu)異C.工作業(yè)績(jī)良好D.工作業(yè)績(jī)極佳【答案】B【解析】建立勝任特征模型前提就是找到能夠區(qū)分工作績(jī)效優(yōu)異和通常指標(biāo)體系。基于勝任特征模型而確立績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，關(guān)鍵著眼于職員能力素質(zhì)提升，并作為職員職業(yè)生涯發(fā)展方向和目標(biāo)。以上提到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)和崗位職責(zé)指標(biāo)(PRI)是指和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤、和崗位職責(zé)相聯(lián)絡(luò)考評(píng)目標(biāo)，崗位勝任特征指標(biāo)(PCI)是指那些勝任崗位工作、發(fā)明優(yōu)異績(jī)效能力素質(zhì)指標(biāo)。假如經(jīng)過科學(xué)論證將其作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，能夠從另一角度衡量和測(cè)度職員真實(shí)表現(xiàn)，反應(yīng)并估計(jì)職員未來工作績(jī)效，并以此作為職員招聘、激勵(lì)、培訓(xùn)和晉升等方面依據(jù)。12[單選題]崗位勝任特征指標(biāo)(PCI)是指那些勝任崗位工作、發(fā)明優(yōu)異績(jī)效()指標(biāo)。A.能力素質(zhì)B.能力條件C.能力修養(yǎng)D.能力表現(xiàn)【答案】A【解析】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)和崗位職責(zé)指標(biāo)(PRI)是指和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤、和崗位職責(zé)相聯(lián)絡(luò)考評(píng)目標(biāo)，崗位勝任特征指標(biāo)(PCI)是指那些勝任崗位工作、發(fā)明優(yōu)異績(jī)效能力素質(zhì)指標(biāo)。假如經(jīng)過科學(xué)論證將其作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，能夠從另一角度衡量和測(cè)度職員真實(shí)表現(xiàn)，反應(yīng)并估計(jì)職員未來工作績(jī)效，并以此作為職員招聘、激勵(lì)、培訓(xùn)和晉升等方面依據(jù)。13[單選題]根據(jù)時(shí)間周期緯度，能夠把全部績(jī)效指標(biāo)考評(píng)分為若干種類，其中不包含()。A.年度考評(píng)、六個(gè)月度考評(píng)B.旬考評(píng)C.季度考評(píng)、月度考評(píng)D.周考評(píng)和日考評(píng)【答案】B【解析】考評(píng)周期:根據(jù)時(shí)間周期緯度，能夠把全部績(jī)效指標(biāo)考評(píng)分為年度、六個(gè)月度、季度、月度考評(píng)甚至是周考評(píng)和日考評(píng)。通常情況下，年度和六個(gè)月度考評(píng)是必不可少，因?yàn)槟甓瓤荚u(píng)包含年度工作總結(jié)和年度獎(jiǎng)金發(fā)放，而六個(gè)月度考評(píng)意在跟蹤全部工作進(jìn)度。而其它考評(píng)周期設(shè)定要考慮企業(yè)管理層次、管理水平、被考評(píng)指標(biāo)類型和指標(biāo)所包含業(yè)務(wù)性質(zhì)和工作內(nèi)容等原因。14[單選題]()包含年度工作總結(jié)和年度獎(jiǎng)金發(fā)放，而六個(gè)月度考評(píng)意在跟蹤全部工作進(jìn)度。A.月度考評(píng)B.季度考評(píng)C.六個(gè)月考評(píng)D.年度考評(píng)【答案】D【解析】根據(jù)時(shí)間周期緯度，能夠把全部績(jī)效指標(biāo)考評(píng)分為年度、六個(gè)月度、季度、月度考評(píng)甚至是周考評(píng)和日考評(píng)。通常情況下，年度和六個(gè)月度考評(píng)是必不可少，因?yàn)槟甓瓤荚u(píng)包含年度工作總結(jié)和年度獎(jiǎng)金發(fā)放，而六個(gè)月度考評(píng)意在跟蹤全部工作進(jìn)度。而其它考評(píng)周期設(shè)定要考慮企業(yè)管理層次、管理水平、被考評(píng)指標(biāo)類型和指標(biāo)所包含業(yè)務(wù)性質(zhì)和工作內(nèi)容等原因。15[單選題]()也對(duì)考評(píng)周期有影響。A.管理資格B.管理水平C.管理?xiàng)l件D.管理責(zé)任【答案】B【解析】管理水平也對(duì)考評(píng)周期有影響?？荚u(píng)尤其是全企業(yè)范圍內(nèi)考評(píng)畢竟是一件花費(fèi)時(shí)間和精力事情，而且考評(píng)必需和收入掛鉤，不然會(huì)失去考評(píng)直接意義。所以假如企業(yè)管理水平不夠，每一次考評(píng)全部會(huì)牽扯大量精力，這么情況就宜采取較長(zhǎng)考評(píng)周期。假如企業(yè)管理水平很高，而且采取了信息化網(wǎng)絡(luò)考評(píng)，這么即使進(jìn)行月度考評(píng)也不是一個(gè)難題。16[單選題]某企業(yè)職業(yè)經(jīng)理創(chuàng)新能力A級(jí)，其勝任特征不包含()。A.工作中不停提出新方法方法B.善于學(xué)習(xí)C.善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D.注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)【答案】C【解析】17[單選題]企業(yè)()是由績(jī)效管理委員會(huì)經(jīng)過否決考評(píng)來進(jìn)行，依據(jù)相關(guān)部門提供NNI異常數(shù)據(jù)，績(jī)效管理委員會(huì)直接考評(píng)相關(guān)組織和個(gè)人，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)直接減去相關(guān)分?jǐn)?shù)，并直接落實(shí)到當(dāng)事人和所在組織。A.NNI考評(píng)B.PCI考評(píng)C.RCI考評(píng)D.WPI考評(píng)【答案】A【解析】企業(yè)NNI考評(píng)是由績(jī)效管理委員會(huì)經(jīng)過否決考評(píng)來進(jìn)行，依據(jù)相關(guān)部門提供NNI異常數(shù)據(jù)，績(jī)效管理委員會(huì)直接考評(píng)相關(guān)組織和個(gè)人，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)直接減去相關(guān)分?jǐn)?shù)，并直接落實(shí)到當(dāng)事人和所在組織。18[單選題]當(dāng)團(tuán)體存在關(guān)鍵是為了滿足用戶需求時(shí)，用()確定團(tuán)體績(jī)效分析要素是最理想。A.用戶關(guān)系圖法B.用戶關(guān)系圖法C.業(yè)務(wù)關(guān)系圖法D.外部信息關(guān)系圖法【答案】B【解析】用戶就是那些需要團(tuán)體為其提供產(chǎn)品和服務(wù)并幫助她們工作人，能夠是組織內(nèi)部同事，也可能是組織外部用戶。用戶關(guān)系圖能夠顯示出團(tuán)體及其提供服務(wù)內(nèi)外用戶類型，和用戶需要從團(tuán)體取得產(chǎn)品和服務(wù)。該圖完成以后，它就能夠顯示出團(tuán)體及其用戶之間“連接”。當(dāng)團(tuán)體存在關(guān)鍵是為了滿足用戶需求時(shí)，用用戶關(guān)系圖法確定團(tuán)體績(jī)效分析要素是最理想。團(tuán)體必需要考慮用戶對(duì)自己需求，用戶需求是團(tuán)體績(jī)效分析要素關(guān)鍵起源。19[單選題]能夠支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)團(tuán)體業(yè)績(jī)不包含()。A.首先要界定幾項(xiàng)團(tuán)體能夠影響組織績(jī)效目標(biāo)B.假如團(tuán)體能夠影響這些組織績(jī)效目標(biāo)，接下來要回復(fù)一個(gè)問題“團(tuán)體要做出什么樣業(yè)績(jī)才能有利于組織達(dá)成其目標(biāo)”C.把這些結(jié)果作為分析維度并把它們添加到績(jī)效考評(píng)表內(nèi)D.組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣績(jī)效【答案】D【解析】經(jīng)過以下步驟能夠確定能夠支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)團(tuán)體業(yè)績(jī)：1．首先要界定幾項(xiàng)團(tuán)體能夠影響組織績(jī)效目標(biāo)。2．假如團(tuán)體能夠影響這些組織績(jī)效目標(biāo)，接下來就要回復(fù)這么一個(gè)問題，即“團(tuán)體要做出什么樣業(yè)績(jī)才能有利于組織達(dá)成其目標(biāo)?”3．把這些結(jié)果作為分析維度并把它們添加到績(jī)效考評(píng)表內(nèi)。20[單選題]對(duì)()問題回復(fù)無益于構(gòu)筑績(jī)效金字塔。A.要什么業(yè)績(jī)來產(chǎn)生組織績(jī)效B.什么是整個(gè)組織宗旨或功效?組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣業(yè)績(jī)C.團(tuán)體要做出什么樣業(yè)績(jī)才能有利于組織達(dá)成其目標(biāo)D.在這些業(yè)績(jī)中哪幾項(xiàng)是團(tuán)體負(fù)責(zé)創(chuàng)建【答案】C【解析】能夠經(jīng)過回復(fù)以下相關(guān)工作結(jié)果問題來構(gòu)筑績(jī)效金字塔：1．什么是整個(gè)組織宗旨或功效?組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣業(yè)績(jī)?2．要什么業(yè)績(jī)來產(chǎn)生組織績(jī)效?3．在這些業(yè)績(jī)中哪幾項(xiàng)是團(tuán)體負(fù)責(zé)創(chuàng)建?假如績(jī)效金字塔是為整個(gè)組織而創(chuàng)建，那么，只有金字塔內(nèi)一些部分才是你團(tuán)體需要對(duì)此負(fù)責(zé)。經(jīng)過對(duì)金字塔觀察，團(tuán)體能夠確定自己應(yīng)該負(fù)責(zé)部分。21[單選題]工作步驟圖內(nèi)不含()分析要素。A.向用戶提供最終產(chǎn)品B.整個(gè)團(tuán)體應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)鍵工作移交C.整個(gè)團(tuán)體應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)鍵工作步驟D.團(tuán)體工作含有清楚明確工作步驟【答案】D【解析】工作步驟圖內(nèi)含三個(gè)分析要素：1．向用戶提供最終產(chǎn)品；2．整個(gè)團(tuán)體應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)鍵工作移交；3．整個(gè)團(tuán)體應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)鍵工作步驟。22[單選題]()是指這些團(tuán)體里組員常常要依據(jù)任務(wù)需要等發(fā)生變動(dòng)，這些組員通常全部同時(shí)在其它團(tuán)體中也進(jìn)行參與。A.靜態(tài)團(tuán)體B.動(dòng)態(tài)團(tuán)體C.非靜態(tài)團(tuán)體D.非動(dòng)態(tài)團(tuán)體【答案】B【解析】靜態(tài)團(tuán)體通常是指那些全職團(tuán)體組員，在團(tuán)體存在時(shí)間里，全部組員全部保持不變，并全程參與團(tuán)體存在時(shí)間一切事務(wù)。動(dòng)態(tài)團(tuán)體則是指這些團(tuán)體里組員常常要依據(jù)任務(wù)需要等發(fā)生變動(dòng)，這些組員通常全部同時(shí)在其它團(tuán)體中也進(jìn)行參與。23[單選題]績(jī)效考評(píng)結(jié)果還能夠作為培訓(xùn)()，也就是用績(jī)效考評(píng)結(jié)果衡量培訓(xùn)效度。A.效標(biāo)B.效果C.標(biāo)準(zhǔn)D.依據(jù)【答案】A【解析】績(jī)效考評(píng)結(jié)果還能夠作為培訓(xùn)效標(biāo)，也就是用績(jī)效考評(píng)結(jié)果衡量培訓(xùn)效度。24[單選題]績(jī)效考評(píng)結(jié)果效標(biāo)作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是用于計(jì)算人員選拔估計(jì)效度；二是()。A.用于進(jìn)行人員培訓(xùn)決議B.用于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)定C.用于對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定D.用于對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)【答案】B【解析】績(jī)效考評(píng)結(jié)果效標(biāo)作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：(一)用于計(jì)算人員選拔估計(jì)效度;(二)用于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)定25[單選題]經(jīng)濟(jì)增加值E∨A基礎(chǔ)計(jì)算公式是，EVA=稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)-()。A.總成本B.營(yíng)業(yè)額成本C.資本營(yíng)業(yè)額D.資本×資本成本率【答案】D【解析】EVA基礎(chǔ)計(jì)算公式為：EVA=NOPAT-C%×TC。（EVA=息前稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-資金總成本=息前稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)－（全部資本-目前債務(wù)）×加權(quán)平均資本成本率）26[單選題]績(jī)效日常管理小組具體負(fù)責(zé)日常績(jī)效管理工作，相關(guān)其工作說法不正確是()。A.個(gè)人KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)搜集B.企業(yè)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)搜集C.部門KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)搜集D.KPI指標(biāo)考評(píng)分?jǐn)?shù)核實(shí)【答案】A【解析】績(jī)效日常管理小組：委員會(huì)下設(shè)績(jī)效日常管理小組，能夠由戰(zhàn)略計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部、人力資源部組成，負(fù)責(zé)日常績(jī)效管理工作，比如企業(yè)、部門KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)搜集和KPI指標(biāo)考評(píng)分?jǐn)?shù)核實(shí)等，具體分工為：戰(zhàn)略計(jì)劃部負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)任務(wù)目標(biāo)及企業(yè)年度，向委員會(huì)提出年度KPI及具體指標(biāo)值調(diào)整方案;負(fù)責(zé)搜集、整理、分析相關(guān)KPI內(nèi)部反饋信息，立即提出調(diào)整提議;提供年度和月度考評(píng)參數(shù);負(fù)責(zé)對(duì)KPI考評(píng)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)，并匯總各考評(píng)部門意見，依據(jù)考評(píng)情況提交獎(jiǎng)懲匯報(bào)。人力資源部負(fù)責(zé)搜集、整理、分析相關(guān)績(jī)效管理動(dòng)作體系反饋信息，對(duì)考評(píng)體系設(shè)計(jì)和調(diào)整提出提議;向委員會(huì)提出全部部門PRI及指標(biāo)值調(diào)整方案;對(duì)績(jī)效結(jié)果利用提出提議;指導(dǎo)和督促績(jī)效管理日常工作開展;負(fù)責(zé)匯總計(jì)算績(jī)效分值并形成匯報(bào)等。27[單選題]為了提升績(jī)效管理水平，能夠聘用()組成評(píng)價(jià)小組，利用多個(gè)檢測(cè)手段，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。A.企業(yè)內(nèi)外教授B.人力資源教授C.高等院校著名研究教授D.企業(yè)人力研究所教授【答案】A【解析】總體評(píng)價(jià)法。為了提升績(jī)效管理水平能夠聘用企業(yè)內(nèi)外教授組成評(píng)價(jià)小組利用多種檢測(cè)手段對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)中應(yīng)從總體功效、總體結(jié)構(gòu)、總體方法、總體信息和總體結(jié)果五方面內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查研究和分析28[多選題]績(jī)效管理系統(tǒng)組成要素包含(

)。A.績(jī)效指標(biāo)B.考評(píng)結(jié)果C.考評(píng)指標(biāo)D.考評(píng)者和被考評(píng)者E.考評(píng)程序和方法【答案】A,B,D,E【解析】P323-323組成要素：1．考評(píng)者和被考評(píng)者，2．績(jī)效指標(biāo)，3．考評(píng)程序和考評(píng)方法，4．考評(píng)結(jié)果。29[多選題]工作態(tài)度考評(píng)項(xiàng)目關(guān)鍵包含(

)。A.主動(dòng)性B.紀(jì)律性C.責(zé)任感D.工作熱忱E.工作動(dòng)機(jī)【答案】A,B,C,D【解析】P343表4-5工作態(tài)度考評(píng)項(xiàng)目和關(guān)鍵30[多選題]績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)步驟包含()。A.前期準(zhǔn)備工作B.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)C.績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì)D.績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)E.制訂績(jī)效管理制度【答案】A,B,C,D,E【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)步驟:1前期準(zhǔn)備工作2績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)3績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì)4績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)5制訂績(jī)效管理制度.31[多選題]根據(jù)企業(yè)層級(jí)分類，能夠把績(jī)效分為()等。A.企業(yè)指標(biāo)B.企業(yè)指標(biāo)C.部門指標(biāo)D.班組指標(biāo)E.崗位指標(biāo)【答案】B,C,D,E【解析】根據(jù)企業(yè)層級(jí)分類，能夠分為企業(yè)指標(biāo)、部門指標(biāo)、班組指標(biāo)和崗位指標(biāo)等。32[多選題]在質(zhì)量管理中，魚骨圖還能夠用來分析出現(xiàn)質(zhì)量問題原因，可從()及環(huán)境等方面查找原因。A.管理B.人C.方法D.物資E.機(jī)械【答案】A,B,C,D,E【解析】魚骨圖是質(zhì)量管理中常見方法，最早由日本質(zhì)量管理大師石川博士首先提出，所以也叫作“石川圖”，它表示達(dá)成目標(biāo)、目標(biāo)方法，因圖形像魚骨，所以叫魚骨圖。在質(zhì)量管理中，魚骨圖還能夠用來分析出現(xiàn)質(zhì)量問題原因，從管理(Managem．ent)、人(Man)、方法(Means)、物資(Ma．teria1s)、機(jī)械(Machine)、環(huán)境(Environment)六個(gè)方面(被稱為5M1E)查找原因。33[多選題]對(duì)職員PCI考評(píng)能夠分為以下多個(gè)步驟：()。A.測(cè)評(píng)職員現(xiàn)在勝任特征水平，繪制職員勝任特征水平線B.搜集職員勝任特征組成、職員現(xiàn)任崗位和各個(gè)目標(biāo)崗位勝任特征模型C.依據(jù)職員實(shí)際情況繪制職員勝任特征水平線D.考察職員和其所在崗位匹配程度E.對(duì)照該企業(yè)職業(yè)經(jīng)理勝任特征等級(jí)評(píng)分【答案】A,B,C,D【解析】對(duì)職員PCI考評(píng)能夠分為以下多個(gè)步驟：1．測(cè)評(píng)職員現(xiàn)在勝任特征水平，繪制職員勝任特征水平線。2．考察職員和其所在崗位匹配程度。3.依據(jù)職員實(shí)際情況繪制職員勝任特征水平線4.考察職員和其所在崗位匹配程度34[多選題]企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人際交往能力A級(jí)勝任特征包含()。A.對(duì)人際交往保持高度愛好B.能夠贏得她人尊重和信賴C.能贏得良好人際交往氣氛D.能夠和人建立良好人際關(guān)系E.對(duì)人際交往有愛好【答案】A,B,C【解析】35[多選題]團(tuán)體績(jī)效考評(píng)方法包含()。A.用戶關(guān)系圖法B.組織績(jī)效目標(biāo)法C.績(jī)效金字塔法D.工作步驟圖法E.組織步驟法【答案】A,B,C,D【解析】團(tuán)體績(jī)效考評(píng)方法:(一)用戶關(guān)系圖法；(二)組織績(jī)效目標(biāo)法；(三)績(jī)效金字塔法；(四)工作步驟圖法。36[多選題]在進(jìn)行考評(píng)后分層溝通和教導(dǎo)階段，可分為以下層次進(jìn)行：()。A.各大部門責(zé)任人和各分部主管溝通B.各部門主管和項(xiàng)目經(jīng)理溝通C.各項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組組員溝通D.和被評(píng)為“需改善”職員簽署“績(jī)效限期改善計(jì)劃表”E.依據(jù)主管意見確定職員下季度個(gè)人績(jī)效目標(biāo)【答案】A,B,C,D【解析】進(jìn)行考評(píng)后分層溝通和教導(dǎo)。各考評(píng)責(zé)任人在結(jié)果確定后一定工作日內(nèi)和職員溝通、反饋績(jī)效考評(píng)結(jié)果，同時(shí)依據(jù)各主管意見確定職員下季度個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。此過程分以下層次進(jìn)行：1．各大部門責(zé)任人和各分部門主管溝通，結(jié)合分部門團(tuán)體績(jī)效，對(duì)考評(píng)結(jié)果、成績(jī)和改善點(diǎn)進(jìn)行溝通，制訂下季度目標(biāo)；2．各部門主管和項(xiàng)目經(jīng)理溝通，結(jié)合項(xiàng)目組績(jī)效，對(duì)考評(píng)結(jié)果、成績(jī)和改善點(diǎn)進(jìn)行溝通，制訂下季度目標(biāo)；3．各項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組組員溝通，結(jié)合上季度個(gè)人目標(biāo)，對(duì)考評(píng)結(jié)果、成績(jī)和改善點(diǎn)進(jìn)行溝通，制訂下季度目標(biāo)；4．和被評(píng)為“需改善”職員簽署“績(jī)效限期改善計(jì)劃表”。最終，職員依據(jù)實(shí)際情況反饋考評(píng)結(jié)果滿意度、溝通滿意度。各大部門人力資源管理委員會(huì)和反饋問題職員進(jìn)行溝通及處理職員投訴。考評(píng)程序結(jié)束，完成閉環(huán)。37[多選題]考評(píng)結(jié)果為人力資源管理其它系統(tǒng)工作展開提供了依據(jù)，比如()等，這是績(jī)效管理系統(tǒng)和其它系統(tǒng)發(fā)生作用媒介。A.培訓(xùn)B.深造C.創(chuàng)新D.薪酬E.晉升【答案】A,D,E【解析】.考評(píng)結(jié)果，是考評(píng)者依據(jù)考評(píng)方法和考評(píng)程序，對(duì)被考評(píng)者工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)所取得結(jié)果，為人力資源管理其它系統(tǒng)工作展開提供了依據(jù)，比如培訓(xùn)、薪酬、晉升等，這是績(jī)效管理系統(tǒng)和其它系統(tǒng)發(fā)生作用媒介。38[多選題]委員會(huì)作為企業(yè)績(jī)效管理最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，關(guān)鍵職責(zé)包含()等。A.領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理工作B.研究績(jī)效管理重大政策和事項(xiàng)C.設(shè)計(jì)方案和實(shí)施控制D.解釋現(xiàn)行績(jī)效管理方案具體要求E.處理包含績(jī)效管理但現(xiàn)行政策未作要求重大事項(xiàng)【答案】A,B,C,D,E【解析】績(jī)效管理委員會(huì)。委員會(huì)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子組員和財(cái)務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略計(jì)劃部和關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵責(zé)任人組成。委員會(huì)作為企業(yè)績(jī)效管理最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，關(guān)鍵職責(zé)包含：領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理工作；研究績(jī)效管理重大政策和事項(xiàng)，設(shè)計(jì)方案和實(shí)施控制；解釋現(xiàn)行績(jī)效管理方案具體要求；處理包含績(jī)效管理但現(xiàn)行政策未作要求重大事項(xiàng)等39[多選題]績(jī)效日常管理小組中戰(zhàn)略計(jì)劃部負(fù)責(zé)()。A.根據(jù)企業(yè)任務(wù)目標(biāo)及企業(yè)年度目標(biāo)，向委員會(huì)提出KPI及具體指標(biāo)值調(diào)整方案B.負(fù)責(zé)搜集、整理、分析相關(guān)KPI內(nèi)部反饋，立即提出調(diào)整提議C.提供年度和月度考評(píng)參數(shù)D.負(fù)責(zé)對(duì)KPI考評(píng)實(shí)施情行監(jiān)督、檢驗(yàn)，并匯總各考評(píng)部門意見E.依據(jù)考評(píng)情況提交獎(jiǎng)懲匯報(bào)、【答案】A,B,C,D,E【解析】績(jī)效日常管理小組委員會(huì)下設(shè)績(jī)效日常管理小組，能夠由戰(zhàn)略計(jì)劃部、人力資源部、財(cái)務(wù)部組成。職責(zé)：管理小組具體負(fù)責(zé)日常績(jī)效管理工作，比如企業(yè)、部門KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)搜集和KPI指標(biāo)考評(píng)分?jǐn)?shù)核實(shí)等。戰(zhàn)略計(jì)劃部：負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)任務(wù)目標(biāo)及企業(yè)年度目標(biāo)，向委員會(huì)提出年度KPI及具體指標(biāo)值調(diào)整方案；負(fù)責(zé)搜集、整理、分析相關(guān)KPI內(nèi)部反饋信息，立即提出調(diào)整提議；提供年度和月度考評(píng)參數(shù)；負(fù)責(zé)對(duì)KPI考評(píng)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)，并匯總各考評(píng)部門意見，依據(jù)考評(píng)情況提交獎(jiǎng)懲匯報(bào)。人力資源部：負(fù)責(zé)搜集、整理、分析相關(guān)績(jī)效管理運(yùn)作體系反饋信息，對(duì)考評(píng)體系設(shè)計(jì)和調(diào)整提出提議；向委員會(huì)提出全部部門PRI及指標(biāo)值調(diào)整方案；對(duì)績(jī)效結(jié)果利用提出提議；指導(dǎo)和督促績(jī)效管理日常工作開展；負(fù)責(zé)匯總計(jì)算績(jī)效分值并形成匯報(bào)。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)從資金流向及運(yùn)行效率上，利用多種財(cái)務(wù)指標(biāo)采集信息，對(duì)企業(yè)各部門年度KPI指標(biāo)制訂、實(shí)施及其完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督和檢驗(yàn)。40[多選題]績(jī)效反饋面談技巧問題包含()。A.面談不是宣講，而是溝通B.經(jīng)過正面激勵(lì)或反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者優(yōu)點(diǎn)C.要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)D.應(yīng)該激勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己意見和見解，以查對(duì)考評(píng)結(jié)果是否適宜E.針對(duì)考評(píng)結(jié)果，和被考評(píng)者協(xié)商，提出未來計(jì)劃期內(nèi)工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃【答案】A,B,C,D,E【解析】績(jī)效反饋面談技巧在績(jī)效面談時(shí)，考評(píng)者（通常來說全部是直接上級(jí)主管）應(yīng)關(guān)注以下五方面技巧問題：①考評(píng)者一定要擺好自己和被考評(píng)者位置，雙方應(yīng)該是含有共同目標(biāo)交流者，含有同向關(guān)系，雙方是完全平等交流者。