淘寶店運(yùn)營專項(xiàng)方案

淘寶網(wǎng)店運(yùn)行方案一、品牌定位兩大品牌一個(gè)店。中高級及低級各一個(gè)系類，前期經(jīng)過低級產(chǎn)品做部分宣傳和推廣，提升網(wǎng)店點(diǎn)擊率，從而推進(jìn)成交率。二、操作步驟提交運(yùn)行方案淘寶新店注冊選擇產(chǎn)品模特及攝影企業(yè)拍攝及選片產(chǎn)品上傳網(wǎng)店裝修推廣客服和物流三、人員分工表（店長美工文案客服倉管）四、運(yùn)行計(jì)劃第30天（一）店鋪裝修1、確定店鋪整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域計(jì)劃設(shè)計(jì)工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡練、色彩艷麗、功效齊全！其它全部能夠忽略掉，整體功效大于局部，部分畫蛇添足圖片和文字，就不用添加了，不然亂亂頁面會降低店鋪檔次。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡可能做到用戶能夠自主購物。對于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)產(chǎn)品描述是極其必需，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比正確關(guān)鍵參考，假如產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對你產(chǎn)品失去愛好。能夠這么說，寶貝介紹和描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中相同關(guān)鍵，一個(gè)好寶貝描述，能讓你節(jié)省大把時(shí)間和精力，碰到痛快部分買家，通常全部不用問詢就能夠直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮宄苋矫?，她們不一定需要問詢?、做開業(yè)促銷策劃。當(dāng)一切全部就緒以后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為用戶帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄能夠?qū)懨鳌氨镜觊_張全店商品打幾折”“購置任何一款贈予禮品”“購置指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型。4、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。產(chǎn)品描述一定要表現(xiàn)以下幾點(diǎn)：a.產(chǎn)品名稱及各類參數(shù)：如服裝材料、尺寸、風(fēng)格、方法等等b.產(chǎn)品特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中表現(xiàn)服裝賣點(diǎn)，要確保就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來，能最大程度刺激買家購置欲望，讓她們相信我們產(chǎn)品是物有所值甚至是超值。c.產(chǎn)品圖片展示：圖片一定要清楚，以服裝為例，通常情況下要前面，后面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等最少5-10張圖片，增加部分細(xì)節(jié)部分展示，如衣服質(zhì)特寫、領(lǐng)口、標(biāo)、袖口走針是否整齊；d.寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品寶貝描述頁面，能夠同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述關(guān)聯(lián)營銷。(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品報(bào)名，以此吸引用戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，方便以后參與活動有折扣空間，主打產(chǎn)品必需屬于當(dāng)季熱賣，價(jià)格為100元以下為優(yōu)，因?yàn)橘I家上淘寶購置產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過高因?yàn)橹挥袌D片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購置想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可合適刷點(diǎn)，以增加人氣，取得好評會作為后面買家參考。2、配合淘寶店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格，增加其下次來店可能性。a.傳達(dá)新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動信息b.利用用戶數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取優(yōu)惠卷和通知打折消息，或底價(jià)包促銷（定量），或底價(jià)團(tuán)購等c.通知用戶量大或團(tuán)購可優(yōu)惠，如：一次購滿多少元及以上打7.9折等，或個(gè)人累積消費(fèi)多少元既取得終生本店7折。3、設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。a.搜索自然排名在對淘寶自然排名機(jī)制深度了解和掌握熟悉后，以此對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為取得良好搜索排名，對每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，確保店鋪取得連續(xù)流量。b.直通車競價(jià)排名類似baidu競價(jià)，經(jīng)過付費(fèi)淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側(cè)和底部廣告展示，點(diǎn)擊才付費(fèi)。在對每個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時(shí)間全部將探索和考察直通車效果，并為后面提供指導(dǎo)。c.數(shù)據(jù)分析天天監(jiān)控店鋪流量改變，和訪客起源，并對改變提出應(yīng)變修改提議；每七天對家俱市場情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供提議。五、淘寶商城常規(guī)運(yùn)行列表：相關(guān)發(fā)貨：（關(guān)鍵）天天15點(diǎn)前確定訂單，到15:00點(diǎn)后開始檢驗(yàn)和包貨，這么有次序安排才能使工作起來不會吃力不會出現(xiàn)發(fā)錯漏發(fā)等情況；跟用戶交易時(shí)最好申明二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，這么能夠給自己合適提貨時(shí)間，也怕預(yù)防出現(xiàn)當(dāng)日沒能立即進(jìn)到貨情況；進(jìn)貨時(shí)多了解市場行情，立即了解同行熱賣產(chǎn)品，能夠給自己店鋪立即補(bǔ)充新貨，讓用戶認(rèn)為店貨比別家全，能夠推薦部分新款式來吸引用戶。發(fā)貨管理：a.發(fā)貨務(wù)必需快，即使產(chǎn)品庫存本身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期，但還是要立即，發(fā)貨完成立即將快遞單號填寫到淘寶;b..有條件話，使用淘寶營銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，通知快遞單號，溫馨提醒對方保持手機(jī)通暢;c..發(fā)貨一周后，假如還沒確定收貨，能夠旺旺上問詢是否收到貨，并電話聯(lián)絡(luò)確定;售后管理：a.假如有條件，打印部分淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一個(gè)很有力宣傳方法;具體細(xì)節(jié)待商議；b.如客人要求退換貨，淘寶服務(wù)提供有7天退換貨，我們加入了，當(dāng)先和買家主動溝通，了解原因，協(xié)調(diào)處理，如對方態(tài)度果斷應(yīng)立即同意退換，并重新審閱每一個(gè)買家提出問題，爭取在以后做到O退貨，確保賣家基礎(chǔ)利益c.對用戶服務(wù)態(tài)度要良好。不管用戶是否購置產(chǎn)品或購置廉價(jià)產(chǎn)品全部要熱情做到用戶滿意，常此以往才可能有口碑相傳美益度，也才會有回頭客。用戶要求在盡可能實(shí)現(xiàn)前提下盡可能滿足。七、提升轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷售目標(biāo)：帶來了流量，最終目標(biāo)是期望用戶完成購置，轉(zhuǎn)化為我們實(shí)際用戶，對于形成轉(zhuǎn)化率需要對應(yīng)“刺激”用戶來完成購置。這種刺激是多個(gè)多樣，大致可分為：店鋪裝修，產(chǎn)品優(yōu)勢，圖片展示，促銷力度，客服態(tài)度，物流配送，售后服務(wù)。具