中山旅游業(yè)調(diào)查研究報告

相關(guān)中山菊城旅行社調(diào)查匯報一前序摘要關(guān)鍵詞伴隨旅游業(yè)蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟中作用日益增強，怎樣以含有吸引力旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、確保穩(wěn)定客源成為各旅游地關(guān)注焦點。而因為旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，含有沒有形性和不可移動性特點，它生產(chǎn)和消費過程是同時發(fā)生，所以，經(jīng)過對中山市國際旅行社調(diào)查，以此方便對目前旅游地建設(shè)中關(guān)鍵課題了解。二引言中山旅游事業(yè)發(fā)展，經(jīng)歷著從無到有，從少到多，從個體到群體，從星點到網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程。近十年來，旅游業(yè)以16%年均速度增加。中山市憑借其得天獨厚地理環(huán)境和人文環(huán)境吸引了大批中國外客人，成為一座新興旅游城，被譽為“名人勝地，綠樹青山，南方小城，富庶僑鄉(xiāng)孫中山紀念設(shè)施，是中山市久負盛名旅游景點群。而菊城國旅正是在這個有利背景下拙壯成長。三．調(diào)查目標(biāo)。內(nèi)容和方法經(jīng)過對中山市菊城假期國際旅行社調(diào)查，我們能夠愈加清楚了解到該旅行社運行宗旨，運行理念和其規(guī)模，和體制運轉(zhuǎn)。也能夠讓我們清楚認識到了整個中山旅游業(yè)現(xiàn)實狀況，為以后旅行業(yè)在中山市發(fā)展趨勢有了一個大約框架認識。此次調(diào)查我們關(guān)鍵采取是訪問對答模式，以下就是我們調(diào)查結(jié)果。四正文（一）介紹

菊城假期成立于1982年,是首批獲國家旅游局同意含有出國游經(jīng)營權(quán)國際旅行社。時至今日，企業(yè)已經(jīng)有26年豐富運行經(jīng)驗。菊城假期是中山經(jīng)營規(guī)模最大，實力最強旅行社之一。在全市范圍內(nèi)擁有20多家連鎖店，是中山連鎖經(jīng)營店最多旅行社。同時，菊城假期也是全省首家跨區(qū)開設(shè)分社地級市旅行社，現(xiàn)在已在佛山容桂鎮(zhèn)、佛山大良鎮(zhèn)、江門市、新會區(qū)、鶴山市等地開設(shè)了分社及經(jīng)營店。強大經(jīng)營規(guī)模造就我們?nèi)袇F人數(shù)最多，成團率最高旅行社之一。企業(yè)擁有400多名專業(yè)優(yōu)異職員，以“心體驗，深感受”服務(wù)理念，致力于為市民提供最優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。

（二）該旅社特色和宗旨理念

一站式旅游百貨

一直以來，菊城假期專注發(fā)展旅游業(yè)務(wù)，并以一站式旅游百貨為市場定位，提供多元化、優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)，當(dāng)中包含出國旅游、中國旅游、入境旅游、郵輪假期、電腦即售中國、國際飛機票、火車、中國外酒店訂房、中港直通巴士車票、船票、代辦旅游簽證及旅游保險、代售旅游景點門票、航空鐵路貨物運輸業(yè)務(wù)、旅游汽車出租業(yè)務(wù)、翻譯、快遞、銷售旅游小商品等等。

多年，菊城假期更是進軍電子商旅，成立“中山市掌門人商旅服務(wù)股份”。企業(yè)注冊資金達500萬人民幣。在全國獨家推出“一張旅游景點門票全部有優(yōu)惠”全新銷售概念，開創(chuàng)了全國旅游景點門票統(tǒng)一宣傳銷售新局面，受到了全國各個省市自游人好評和歡迎，取得了較大社會效應(yīng)和良好經(jīng)濟效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

菊城假期秉承「心表現(xiàn)、深感受」服務(wù)精神，分別于價格、行程及服務(wù)三方面作出承諾，令到企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)邁向一個新階段。菊城假期省內(nèi)游、港澳游以“港粵通”為子品牌，線路多、價格平、質(zhì)量好，受到不少市民熱捧，出團人數(shù)全市同行最多，口碑最好。

專業(yè)出色服務(wù)及管理制度

菊城假期國際旅行社有一整套完善企業(yè)管理制度，各部門有操作規(guī)程及標(biāo)準化管理制度。產(chǎn)品部門做到采購貨比三家，陽光操作，以質(zhì)量為先。菊城假期是全中山首家和合作旅行社簽定“廉政協(xié)議書”旅行社，反對商業(yè)賄賂行為，維護游客權(quán)益。成為全市首家“廣東省誠信示范企業(yè)”旅行社；全市唯一連續(xù)兩年“價格誠信”旅行社；連續(xù)六年獲評為“守協(xié)議重信用”旅游企業(yè)。

主動參與社會活動

菊城假期國際旅行社搞好企業(yè)文化建設(shè)，成為中山第一家“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”雙文明旅行社；全市獨家省級“巾幗文明崗”及“廣東省誠信示范企業(yè)”旅行社企業(yè)。

菊城假期國際旅行社多年來主動參與社會公益活動，多年和市文明辦、市婦聯(lián)、市團委、《中山日報》等聯(lián)合舉行“文明中山，友好金婚鉆婚”表彰活動，全市首屆“十大孝老愛親之星”大型評選表彰活動，菊城假期杯，“活力菊城，全民健身”大型廣場健身舞比賽活動等，在社會上引發(fā)強烈反響，得到了政府部門和市民高度評價。成為全市唯一連續(xù)兩屆獲中共中山市委、中山市人民政府授予“創(chuàng)文明建設(shè)優(yōu)異單位”殊榮旅行社。獲評為“文明單位”。多年來，還前后取得“中國市場放心旅行社”、“中國企業(yè)誠信建設(shè)示范單位”等多項榮譽稱號。

（三）該旅社情況和現(xiàn)實狀況中山市菊城假期國際旅行社成立于改革開放之初一九九二年。本企業(yè)屬下自有四星級旅游酒店一家，三星級旅游酒店二家，總企業(yè)共有職員21400多人。

二00三年，全社有干部職員近二百多人。設(shè)有總經(jīng)辦，計調(diào)部，企劃部，財務(wù)部，后勤人事，出境部，營銷包團部，接待部，客貨部，物流部，車隊等，和總社營業(yè)部，東堤營業(yè)部，石岐營業(yè)部，沙溪營業(yè)部，古鎮(zhèn)營業(yè)部，東升營業(yè)部，東鳳營業(yè)部，黃圃營業(yè)部、小欖營業(yè)部等部門。旅行社正、副總經(jīng)理及四名部門經(jīng)理均持有國家旅游局頒發(fā)上崗證。全社有持證出境游領(lǐng)隊40多人，持全國導(dǎo)游證導(dǎo)游員20多人。會計員持有助理會計師證件，售票員持有民航，鐵路部門發(fā)給上崗證。全社人員35歲以下青年人占90%以上，大學(xué)本科學(xué)歷10—20人，大專學(xué)歷40－50人，中專及旅游職業(yè)專業(yè)人才近一百多人。

菊城假期國際旅行社現(xiàn)已實施電腦化聯(lián)網(wǎng)管理。全社擁有電腦設(shè)備三十多套，傳真機十部，全國聯(lián)網(wǎng)即售飛機票電腦兩套，票務(wù)部門取得南航關(guān)鍵代理資格。全省聯(lián)網(wǎng)即售火車票電腦多套。旅行社大廳面積近300平方米。辦公面積近500平方米。自置旅游大巴三輛，面包車一輛，宣傳車一輛。

菊城假期國際旅行社實施總經(jīng)理負責(zé)制。旅行社及屬下各部門未有采取轉(zhuǎn)制或承包形式。多年來，運作良好，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)增幅較大。從九七年到二00六年，營業(yè)收入，營業(yè)利潤，組織接待團體等各大指標(biāo)均以兩位數(shù)速度增加。二00五年整年組團體人數(shù)達30萬人次，位居中山各社前列。

菊城假期國際旅行社多年來從不停強化企業(yè)品牌入手，不停完善企業(yè)管理，主動開拓業(yè)務(wù)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立激勵機制。企業(yè)內(nèi)形成一個你追我趕，不停進步良好競爭環(huán)境，煥發(fā)了無限生機和勃勃生氣。為了不停提升品牌著名度和美譽度，我們常年在中山電視臺，小欖電視臺，古鎮(zhèn)電視臺，東鳳電視臺，《中山日報》等中山關(guān)鍵媒體推出旅游廣告，每十二個月投放廣告費用達百萬元。同時，我社常年組織參與社會公益活動。多年就有“敬老愛老表愛心，千人無償游小欖”、“優(yōu)異老師代表聯(lián)誼游”、“優(yōu)異婦女干部聯(lián)誼游”、“共青團干部聯(lián)誼游”和“白衣天使陽光之旅”等等無償旅游活動，主辦“燈全部璀璨之夜”、“東鳳鎮(zhèn)慶中秋文藝晚會”、“小欖鎮(zhèn)慶國慶文藝晚會”等大型廣場文化活動。經(jīng)過主辦及參與多種社會公益活動，激勵了旅行社內(nèi)部活力，極大提升了旅行社聲譽和品牌。九七年，九九年，我社被小欖鎮(zhèn)人民政府評為“文明之窗”單位，二0，評為“文明示范窗”單位。二0，被中山市創(chuàng)優(yōu)委員會評為“創(chuàng)建中國優(yōu)異旅游城市優(yōu)異單位”。一九九九年至二0度，被中共中山市委，中山市人民政府評為“文明單位”。二0至二00十二個月度，被中共小欖鎮(zhèn)委，小欖鎮(zhèn)人民政府評為“文明單位”。二00二年，二00三年，我社連續(xù)兩年被中山市人民政府評為“重協(xié)議守信用企業(yè)”，二00二年，二00三年，我社團支部連續(xù)兩年被評為“青年志愿者行動優(yōu)異集體”。二00三年，被共青團中山市委員會評為“青年文明號”，成為中山首家青年文明號旅行社?？偨?jīng)理梁曼霞在九九年被評為“中山市優(yōu)異黨員”及“中山市優(yōu)異工作者”。二0被評為“小欖鎮(zhèn)優(yōu)異黨員”和“小欖鎮(zhèn)優(yōu)異青年”。在成為中山首家“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”雙文明旅行社。獲中國市場消費指導(dǎo)委員會授予“中國市場放心旅行社”，獲中外企業(yè)信用聯(lián)盟評為“中國企業(yè)誠信建設(shè)示范單位”，被中山市旅游局推薦評為“中國公認黃金旅游品牌”。廖月霞經(jīng)理在九九年被評為“中山市優(yōu)異團干部”。菊城國際旅行社還連續(xù)多年被珠海圓明新園，夢幻水城，香江野生動物世界等景點評為“最好組團社”。

菊城假期國際旅行社在利用具牌效應(yīng)，做大市場，做大團體方面含有一定經(jīng)驗，并取得部分結(jié)果。多年來，我們善于和政府婦委會、團委會、教辦、民政部門和宣傳文化中心等部門合作。推出多個形式聯(lián)誼活動及社會活動。首先提升品牌，其次較有效占有這方面市場。在二00四年四月份，我社和《中山日報社》利用4、26讀者節(jié)聯(lián)合推介讀者特價團，兩天出團收客達7000人，發(fā)明了中山同一活動收客人數(shù)最高統(tǒng)計。為充足利用讀者團效應(yīng)，我們專門在城區(qū)體育館廣場舉行了數(shù)千人參與，中山關(guān)鍵宣傳媒體參與“菊城假期讀者團起步儀式”。報社領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)，總企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與了活動儀式，中山關(guān)鍵電視臺及報刊作了專題報導(dǎo)。企業(yè)品牌取得了極大提升。在二00四年五月份，我們利用5、17世界電信日，和中山電信部門聯(lián)合舉行了“菊城假期、電信之旅特價游”活動，游客只交59元即可參與珠海夢幻水城一天游，同時可獲中山電信贈予38元電話費。雙重優(yōu)惠特色之旅引發(fā)了市民轟動，僅四天時間收客超出1000人，企業(yè)品牌效應(yīng)再一次得到表現(xiàn)。“菊城假期”經(jīng)過精心運作，奮力拼搏，著名度不僅在中山北部，而且在城區(qū)也建立了品牌形象，收到相當(dāng)份額旅游團體。二00三年，市旅游局向相關(guān)部門推薦菊城假期成為中國黃金旅游品牌。（四）八大優(yōu)勢1、產(chǎn)品支持——強大產(chǎn)品研發(fā)和豐富產(chǎn)品線路菊城假期產(chǎn)品部涵括了省內(nèi)產(chǎn)品部、省外產(chǎn)品部、商旅部、出境部、票務(wù)部等五大分支部門。30多人產(chǎn)品設(shè)計、計調(diào)隊伍，擁有強大產(chǎn)品研發(fā)能力。研發(fā)產(chǎn)品涵蓋中國外、省內(nèi)主要景區(qū)線路、機票、車船票、景區(qū)門票、商旅產(chǎn)品、出國留學(xué)、證書認證等領(lǐng)域。2、品牌支持——多年取得榮譽和好評菊城假期省內(nèi)游、港澳游以“港粵通”為子品牌，線路多、價格平、質(zhì)量好，受到不少市民熱捧，出團人數(shù)全市同行最多，口碑最好。菊城假期國際旅行社有一整套完善企業(yè)管理制度，各部門有操作規(guī)程及標(biāo)準化管理制度。產(chǎn)品部門做到采購貨比三家，陽光操作，以質(zhì)量為先。企業(yè)前后取得“全國百強國際旅行社”、“廣東省誠信示范企業(yè)”、“價格誠信旅行社”、“守協(xié)議重信用旅行社”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“巾幗文明崗”及“廣東省誠信示范企業(yè)”等榮譽稱號。3、品牌宣傳——每十二個月數(shù)百萬廣告投入菊城假期有專業(yè)品牌營銷隊伍，每十二個月投入近數(shù)百萬廣告宣傳費用。其中包含在中山、江門、佛山地域報紙廣告宣傳、電視滾動廣告宣傳、互聯(lián)網(wǎng)宣傳和各類大型廣場SHOW、“千人游”等品牌宣傳活動。4、網(wǎng)點優(yōu)勢——高成團率菊城假期網(wǎng)點覆蓋了中山關(guān)鍵鎮(zhèn)區(qū)、江門三區(qū)及順德兩大鎮(zhèn)區(qū)，憑借著網(wǎng)點上優(yōu)勢菊城假期成為中山區(qū)內(nèi)成團率最高旅行社。在飛機線路市場上，各網(wǎng)點共享收客資源。在短線路上根據(jù)集散點組合旅游團體，確保了各營業(yè)店收客信心。伴隨菊城假期不停加大在新區(qū)域品牌宣傳力度，包含新網(wǎng)點拓展和品牌深入宣傳，立即地把企業(yè)推介產(chǎn)品和優(yōu)勢信息傳輸給用戶，使企業(yè)成團率深入提升。5、零加盟費用——不收取加盟費對任何加盟伙伴，菊城假期只收取五萬元押金，不會收取任何加盟費用。開店日常維護上費用較低。新開店除了在店鋪裝修、系統(tǒng)安裝和其它硬件采購上花費必需費用外，日常只有經(jīng)營費用、宣傳資料使用等少數(shù)費用，企業(yè)不另外收取管理費用。6、專業(yè)前臺、銷售服務(wù)培訓(xùn)成立“菊城假期培訓(xùn)學(xué)院”，為前臺接待、銷售、導(dǎo)游、店鋪經(jīng)理提供專業(yè)培訓(xùn)。關(guān)鍵課程包含前臺接待禮儀課程、銷售技巧課程、系統(tǒng)操作課程、產(chǎn)品知識課程。“菊城假期培訓(xùn)學(xué)院”為各營業(yè)店正常運作提供強有力人才支持。7、新開店輔助期政策菊城假期為每一家新開營業(yè)店設(shè)置新開店輔助期，企業(yè)不僅在特價產(chǎn)品提供、品牌宣傳、人員培訓(xùn)上給主動支持，還會針對新開發(fā)區(qū)域提供包含“十人成團”、“一個人全部接送”、“新發(fā)展區(qū)產(chǎn)品政策”等扶持政策。8、多種共享銷售加盟菊城假期后，加盟商可無償使用更有利共享資源，如：菊城假期網(wǎng)站宣傳、手機短信群發(fā)功效、彩鈴促銷、天天視頻產(chǎn)品推介會議、掌門人網(wǎng)門票優(yōu)惠政策及南方航空企業(yè)直銷點優(yōu)惠政策。五現(xiàn)存問題和提議1.旅游消費百分比比較合理調(diào)查結(jié)果顯示，游客消費水平即使比去年整年消費水平偏低，但消費結(jié)構(gòu)較去年合理。在以往調(diào)查中，游客在本城市花費以長途交通和餐飲為主，但此次調(diào)查結(jié)果顯示，旅游購物在游客花費中比重大，占31.09%（旅游發(fā)達地域旅游商品收入占旅游總收入30%左右，在香港、新加坡商品消費點總消費50%）。這表明首先駕車旅游在本市占有相當(dāng)比重；其次也說明本市旅游和購物相結(jié)合，以購物促進旅游，使旅游消費由當(dāng)?shù)叵M為主走上以異地消費為主良性軌道。2.中國旅游市場潛力巨大在對中國游客到中山旅游次數(shù)調(diào)查中發(fā)覺，第一次來中山僅為44.82，第二次為22.55%，第三次為11.06%，省外游客比重僅為33.33%，表明本市中國旅游市場潛力巨大。3.中國客源結(jié)構(gòu)單一從調(diào)查結(jié)果來看，省內(nèi)游客比重高達66.67%，深圳、廣州、珠海三個城市游客比重為43.28%，其它各省市中國游客百分比均在6%以下?？驮唇Y(jié)構(gòu)越單一，意味著潛伏市場風(fēng)險越大，如此大市場傾斜將嚴重影響本市中國旅游業(yè)發(fā)展，一旦廣州、深圳、珠海市場受到?jīng)_擊，本市中國旅游業(yè)就可能出現(xiàn)客源大幅下滑局面。4.本市旅游環(huán)境尚待改善此次調(diào)查發(fā)覺本市旅游環(huán)境還有很多不盡如意地方。首先，旅游線路較零碎。本市旅游景點較分散，又缺乏較為合理旅游線路，給游客帶來很多不便；其次，旅游路標(biāo)不夠顯示，影響到自駕車來中山游覽游客；最終，導(dǎo)游素質(zhì)有待提升，尤其是一般話水平。提議1.加大中國市場宣傳促銷力度，擴大本市在中國旅游市場占有份額。旅游商品和通常商品相比最大不一樣在于旅游商品含有不可移動性，這一特點決定了在旅游市場上，促銷關(guān)鍵性超出其它商品市場。所以為深入把本市旅游產(chǎn)品推向市場，提升本市中國旅游在全國市場份額，首先，要加大在中國旅游宣傳促銷，鞏固老客源，開辟新客源；其次，要加強加深市場調(diào)研，有針對性推出不一樣專題旅游專集，以達成事半功倍效果；最終，加