2021年質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題及答案

全國(guó)公司員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)參照題（共100道題）一、單項(xiàng)選取題（共70道）1.關(guān)于“合用性”質(zhì)量說(shuō)法，其實(shí)質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A顧客使用B符合原則C綜合績(jī)效D技術(shù)規(guī)范2.若把質(zhì)量管理看作一種持續(xù)過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最重要三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特3.依照質(zhì)量特性與顧客滿意之間關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將重要質(zhì)量特性分為必要質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必要質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要運(yùn)營(yíng)過(guò)程和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的活動(dòng)是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定能力活動(dòng)是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)6.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必要遵循PDCA循環(huán)，咱們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）。A籌劃-實(shí)行-檢查-處置B組織-實(shí)行-檢查-處置C籌劃-實(shí)行-控制-協(xié)調(diào)D籌劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7.公司設(shè)立質(zhì)量檢查部門以履行專職檢查職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因而公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前防止B事后把關(guān)C全面控制D記錄控制8.產(chǎn)品質(zhì)量有一種產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最后產(chǎn)品質(zhì)量,因而需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理（C）質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過(guò)程D全方位9.某中華老字號(hào)始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”祖訓(xùn)。從公司文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)（C）。A使命B愿景C核心價(jià)值觀D經(jīng)營(yíng)目的10.使命是指一種組織存在目，以闡明其存在理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目一致性。下列表述中，比較適當(dāng)作為某藥物生產(chǎn)公司使命是（B）。A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名藥物生產(chǎn)公司B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，協(xié)助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏行為準(zhǔn)則11.組織文化（或公司文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循使命、愿景、價(jià)值觀等總和，及其在組織活動(dòng)中反映。普通將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。如下屬于組織文化中精神層是（A）。A核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D公司標(biāo)記12．習(xí)近平總書(shū)記提出，要推動(dòng)中華人民共和國(guó)制造向（1）轉(zhuǎn)變、中華人民共和國(guó)速度向（2）轉(zhuǎn)變、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是對(duì)黨十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)”進(jìn)一步闡釋和詳細(xì)拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中華人民共和國(guó)夢(mèng)指明了方向。請(qǐng)問(wèn)這三個(gè)空格內(nèi)容分別是什么？（B）A（1）中華人民共和國(guó)質(zhì)量（2）中華人民共和國(guó)品牌（3）中華人民共和國(guó)創(chuàng)造B（1）中華人民共和國(guó)創(chuàng)造（2）中華人民共和國(guó)質(zhì)量（3）中華人民共和國(guó)品牌C（1）中華人民共和國(guó)品牌（2）中華人民共和國(guó)質(zhì)量（3）中華人民共和國(guó)創(chuàng)造D（1）中華人民共和國(guó)質(zhì)量（2）中華人民共和國(guó)創(chuàng)造（3）中華人民共和國(guó)品牌13.如下關(guān)于過(guò)程描述，錯(cuò)誤是（D）。A公司所有活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢查等都可以當(dāng)作是過(guò)程B過(guò)程應(yīng)當(dāng)是增值，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在必要C公司所有活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地辨認(rèn)和管理D公司所有過(guò)程都需要辨認(rèn)，但有過(guò)程可以不去控制14.現(xiàn)行ISO9000族原則核心原則中，可作為認(rèn)證根據(jù)是（B）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901115.現(xiàn)行ISO9000族原則核心原則中，表述質(zhì)量管理體系基本知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)原則是（A）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901116.ISO9000、ISO9001原則已發(fā)布，國(guó)內(nèi)等同采用GB/T19000、GB/T19001國(guó)標(biāo)也已于底發(fā)布，并將于（B）正式實(shí)行。A6月1日B

7月1日

C

12月31日

D

9月23日

17.

如下關(guān)于糾正辦法表述，錯(cuò)誤有（

C

）。

A

針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格因素所采用辦法是糾正辦法

B

有時(shí)導(dǎo)致不合格因素有各種，需要采用有針對(duì)性糾正辦法

C

糾正辦法目是消除已發(fā)現(xiàn)不合格

D

糾正辦法目是防止不合格再次發(fā)生

18．ISO9000原則中“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體固有特性滿足規(guī)定限度，這里“規(guī)定”普通不涉及來(lái)自（

A

）規(guī)定。

A

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B

顧客

C

員工

D

股東

19.

在GB/T19580-《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過(guò)程和成果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用“三角”包括三個(gè)類目，一種是領(lǐng)導(dǎo)類目，此外兩個(gè)類目是（B

）。

A

資源和過(guò)程管理

B

戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)

C

成果和過(guò)程管理

D

測(cè)量分析與改進(jìn)、過(guò)程管理

20.

GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（

A

）類目。

A

領(lǐng)導(dǎo)

B

戰(zhàn)略

C

資源

D

成果

21.

GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)原則，其中對(duì)其過(guò)程類條款評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（

C

）。

A

展開(kāi)-辦法-學(xué)習(xí)-整合

B

學(xué)習(xí)-展開(kāi)-辦法-整合

C

辦法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合

D

整合-辦法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)

22.

GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)原則，其中對(duì)其成果類條款評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（

A

）。

A

水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B

趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合

C

對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合

D

整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比

23.

GB/T19580-《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》事實(shí)上是對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)，普通把管理成熟限度提成四個(gè)階段,下圖描述是（

D

）階段。

A

問(wèn)題反映

B

初期系統(tǒng)辦法

C

一致辦法

D

整合辦法

24.公司應(yīng)當(dāng)對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工所有人員開(kāi)展質(zhì)量教誨培訓(xùn)，質(zhì)量教誨培訓(xùn)首要內(nèi)容是（

C

）。

A

質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B

專業(yè)技能培訓(xùn)

C

質(zhì)量意識(shí)教誨

D

記錄技術(shù)培訓(xùn)

25.

公司開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，普通涉及四個(gè)階段活動(dòng)，如下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)描述，其對(duì)的開(kāi)展順序是（

D

）?！?設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

○2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

○3提供培訓(xùn)

○4擬定培訓(xùn)需求

A

○1—○2—○3—○4

B

○1—○4—○3—○2

C

○4—○1—○2—○3

D

○4—○1—○3—○2

26.依照國(guó)內(nèi)原則化法，國(guó)標(biāo)、行業(yè)原則分為強(qiáng)制性原則和推薦性原則。其中，生產(chǎn)、互換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用原則是（

B

）。

A

強(qiáng)制性原則

B

推薦性原則

C

非推薦性原則

D

技術(shù)文獻(xiàn)

27.

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。原則是組織開(kāi)展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)根據(jù)，其制定對(duì)象普通是（

D

）。

A

具備可追溯性事物

B

可以定量描述事物

C

不可以定量描述事物

D

重復(fù)浮現(xiàn)事物

28.

如下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目的描述，錯(cuò)誤是（

C

）。

A

公司應(yīng)在有關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目的

B

質(zhì)量目的應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C

質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D

質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目的提供框架

29.

如下關(guān)于目的設(shè)立描述，錯(cuò)誤是（

D

）。

A

目的要可測(cè)量

B

目的要有完畢期限

C

要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目的和短期目的

D

無(wú)論如何目的都要超過(guò)上一年度值

30.

組織方針目的應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門、車間、班組和全體員工奮斗目的，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用如下（

C

）工具。

A

矩陣圖

B

系統(tǒng)圖

C

樹(shù)圖

D

魚(yú)刺圖

31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略布置和績(jī)效管理有效工具，自20世紀(jì)末以來(lái)被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（

D

）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織愿景、戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人目的。

A

員工

B

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C

管理制度

D

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

32．在5S管理“整頓”階段，如下描述不對(duì)的是（

C

）。

A

要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要物品，騰出場(chǎng)地

B

要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品處置辦法

C

要依照購(gòu)買時(shí)價(jià)值，來(lái)決定與否廢棄

D

要定期循環(huán)進(jìn)行整頓

33．為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序狀態(tài)所開(kāi)展規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（

D

）階段活動(dòng)。

A

整頓

B

整頓

C

清掃

D

清潔

34.

影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量要素有諸多，咱們習(xí)慣上將其稱為5M1E，如下不屬于5M1E內(nèi)容是（

D

）。

A

環(huán)境

B

作業(yè)辦法

C

人員

D

信息

35.

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理通用模型，用于持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作質(zhì)量。請(qǐng)問(wèn)：某快遞公司庫(kù)房物品擺放混亂、隨意，人們都按自己想法去做，公司也沒(méi)有相應(yīng)規(guī)定和規(guī)定，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，一方面是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了（

A

）？

A

策劃（P）

B

實(shí)行（D）

C

檢查（C）

D

處置（A）

36.

現(xiàn)場(chǎng)管理“三現(xiàn)主義”指是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（

B

），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況,采用切實(shí)對(duì)策解決問(wèn)題。

A

現(xiàn)狀

B

現(xiàn)實(shí)

C

當(dāng)前

D

既有

37.

目視管理要注重實(shí)效，如下不屬于鑒定其效果原則是（

A）。A

與否采用最先進(jìn)技術(shù)

B

無(wú)論是誰(shuí)都能根據(jù)判明物品是好是壞

C

判斷成果不會(huì)因人而異

D

能迅速判斷，精度高

38.如下辦法中(

C

)旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目的。

A

防錯(cuò)管理

B

目視化管理

C

全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

D

5S管理

39．針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)也許浮現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)如下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選取哪一種（

B

）?

A

代替

B

消除

C

檢測(cè)

D

簡(jiǎn)化

40.

QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、減少消耗、改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境為目所擬定活動(dòng)課題是（

C

）。

A

攻關(guān)型課題

B

創(chuàng)新型課題

C

現(xiàn)場(chǎng)型課題

D

管理型課題

41.

QC小組活動(dòng)來(lái)源于(

A

)。

A

日本

B

美國(guó)

C

德國(guó)D

挪威

42.

QC小組活動(dòng)普通采用“四個(gè)階段，八個(gè)環(huán)節(jié)”程序，其中“四個(gè)階段”是指（

D

）。

A

SWOT（優(yōu)勢(shì)－劣勢(shì)－機(jī)會(huì)－威脅）

B

LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）

C

ADLI（辦法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合）

D

PDCA（策劃－實(shí)行－檢查—處置）

43.

當(dāng)QC小構(gòu)成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（

B

）。

A

勉勵(lì)她們?yōu)榱诵〗M和諧忽視分歧

B

通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)到一致

C

小組內(nèi)盡快投票決定

D

謀求小組外部力量解決

44.

在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具是（

A

）。

A

網(wǎng)絡(luò)圖

B

散布圖

C

排列圖

D

控制圖

45.

如下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)是（

D

）。

A

高度民主性

B

廣泛群眾性

C

明顯自主性

D

程序隨機(jī)性

46．關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查時(shí)間段，對(duì)的說(shuō)法是（

C

）。

A

所有對(duì)策完畢后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間

B

對(duì)策開(kāi)始實(shí)行到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間

C

對(duì)策開(kāi)始實(shí)行到所有對(duì)策完畢這段時(shí)間

D

對(duì)策開(kāi)始實(shí)行后任意時(shí)間段

47.原則作業(yè)是精益生產(chǎn)基本管理工具，它由三要素（

C

)構(gòu)成。

A

原則周期、原則作業(yè)文獻(xiàn)和原則在制品

B

原則周期、原則程序文獻(xiàn)和原則庫(kù)存

C

原則周期、原則作業(yè)順序和原則在制品

D

原則周期、原則作業(yè)順序和原則原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書(shū)中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛承認(rèn)，下述不屬于這五大精益原則是(

D

)。

A

對(duì)的地?cái)M定價(jià)值

B

辨認(rèn)價(jià)值流

C

流動(dòng)與拉動(dòng)

D

質(zhì)量第一

49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基本性管理活動(dòng)，以及（B

）兩大支柱構(gòu)成。

A

準(zhǔn)時(shí)化與目視化

B

準(zhǔn)時(shí)化與自働化

C

自働化與原則化

D

5S管理與目視化

50.精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指(

A

)。

A

只在需要時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要產(chǎn)品

B

按照客戶需求時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C

按照下達(dá)生產(chǎn)籌劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D

上工序必要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)其實(shí)現(xiàn)過(guò)程所有活動(dòng)，在價(jià)值流管理中，經(jīng)常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及內(nèi)容是(

C

)。

A

信息流

B

物流

C

資金流

D

周期時(shí)間

52.

運(yùn)用六西格瑪辦法實(shí)行改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開(kāi)環(huán)節(jié)順序應(yīng)當(dāng)是(

B

)。

①

制定改進(jìn)方案；

②

從眾多影響因子中篩選核心因子；③

辨認(rèn)出也許影響因子；④

界定項(xiàng)目范疇；⑤

制定控制籌劃。

A

①②③④⑤

B

④③②①⑤

C

④③①②⑤

D

④①③⑤②

53．“尋找優(yōu)化過(guò)程輸出Y并且消除或減少核心Xs影響方案，使過(guò)程缺陷或變異得到突破性減少”，這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段工作內(nèi)容（

C

）。

A

測(cè)量M

B

分析A

C

改進(jìn)I

D

控制C

54.

西格瑪值在記錄學(xué)中表達(dá)原則差，可用其描述過(guò)程質(zhì)量特性波動(dòng)大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過(guò)程符合顧客規(guī)定能力量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平描述對(duì)的是（

D

）。

A

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿足顧客規(guī)定能力就越強(qiáng)

B

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿足顧客規(guī)定能力就越強(qiáng)

C

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿足顧客規(guī)定能力就越低

D

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿足顧客規(guī)定能力就越低

55．在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整頓和分析辦法有各種，其中檢查表重要應(yīng)用于（

A

）。

A

數(shù)據(jù)采集

B

數(shù)據(jù)整頓與分析

C

過(guò)程分析

D

因素分析

56．在描述數(shù)據(jù)集中限度特性值中，均值是其中一種。如果樣本均值有少量提高，則表白（

C

）。

A

總體均值提高

B

總體均值下降

C

尚不能擬定總體均值與否有明顯性變化

D

總體均值不變

57．因果圖作用是（

C

）。

A

尋找產(chǎn)品質(zhì)量重要問(wèn)題

B

分析兩個(gè)變量間有關(guān)關(guān)系

C

尋找影響質(zhì)量因素

D

顯示質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)

58.

控制圖重要用途是（

C

）。

A

評(píng)價(jià)工序質(zhì)量特性

B

顯示質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)

C

區(qū)別正常波動(dòng)和異常波動(dòng)

D

發(fā)現(xiàn)不合格

59.

對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制直方圖如下：

關(guān)于此圖，如下描述不對(duì)的是（

B

）。

A

過(guò)程浮現(xiàn)異常

B

分布中間某些數(shù)據(jù)必定被剔除了

C

數(shù)據(jù)也許來(lái)自兩個(gè)總體

D

未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層

60.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量二倍，三級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一種，此產(chǎn)品為二級(jí)品概率是（

D

）。

A

1/3

B

1/6

C

1/7

D

2/7

61.

依照因素之間親近限度進(jìn)行分類、整頓、歸納和總結(jié)各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法工具辦法是（

B

）。

A

關(guān)聯(lián)圖

B

親和圖

C

系統(tǒng)圖

D

因果矩陣

62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種重要元素，要找出最佳元素配比需進(jìn)行多次實(shí)驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定實(shí)驗(yàn)方案，如下（

C

）辦法適當(dāng)采用。

A

質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

B

失效模式及影響分析（FMEA）

C

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）

D

測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）

63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量觀點(diǎn)，在分析和整頓這些觀點(diǎn)時(shí)，最適當(dāng)選用工具辦法有（

C

）。A

樹(shù)圖

B

矩陣圖

C

親和圖

D

檢查表

64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來(lái)判斷（

B

）。

A

產(chǎn)品與否合格

B

過(guò)程與否穩(wěn)定

C

過(guò)程能力與否滿足技術(shù)規(guī)定

D

過(guò)程中心與規(guī)格中心與否發(fā)生偏移

65．為驗(yàn)證某產(chǎn)品強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳含量x與否關(guān)于，檢查員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢查員可以通過(guò)畫(huà)（

B

）分析數(shù)據(jù)有關(guān)性。

A

直方圖

B

散布圖

C

正態(tài)分布圖

D

排列圖

66．從一種總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一種樣本樣本量為20，樣本均值為158，第二個(gè)樣本樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一種樣本，其樣本均值為（D

）。

A

153

B

154

C

155

D

156

67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（

B

）類型控制圖。

A

不合格品率

B

均值-極差

C

不合格數(shù)

D

不合格品數(shù)

68.假設(shè)檢查是指應(yīng)用有限樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知重要信息進(jìn)行合理判斷，這些信息不涉及（D

）。

A

均值

B

方差

C

原則差

D

樣本方差

69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)是（

A

）。

A

涂層厚度

B

不合格品數(shù)

C

每平方米玻璃氣泡個(gè)數(shù)

D

電冰箱不合格品率

70.在散布圖中，當(dāng)x值增長(zhǎng)，y值也增長(zhǎng)，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，闡明x、y兩者之間關(guān)系（

A

）。

A

強(qiáng)正有關(guān)

B

強(qiáng)負(fù)有關(guān)

C

弱正有關(guān)

D

弱負(fù)有關(guān)

二

、多項(xiàng)選取題（共30道）

1.

顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)個(gè)人或組織，可涉及（

ABDE

）。

A

消費(fèi)者

B

組織內(nèi)下一道工序接受者

C

原材料提供者D

經(jīng)銷商

E

股東

2.

午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“A公司外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家吧”。小李說(shuō):“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u是從如下（

ABC

）服務(wù)質(zhì)量特性考慮。

A

功能性

B

時(shí)間性

C

經(jīng)濟(jì)性

D

舒服性

E

文明性

3.服務(wù)是指隨著著組織與顧客之間接觸面產(chǎn)生無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理必要關(guān)注其如下特點(diǎn)（ABCE

）。

A

服務(wù)對(duì)象需求和盼望是多樣性

B

服務(wù)提供普通與消費(fèi)同步進(jìn)行

C

服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者素質(zhì)

D

大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存

E

大多數(shù)服務(wù)一旦浮現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者不良印象即刻形成

4．當(dāng)代意義上質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始。依照解決質(zhì)量問(wèn)題手段和方式不同，咱們將當(dāng)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（

ABD

）。

A

質(zhì)量檢查階段

B

記錄質(zhì)量控制階段

C

管理體系階段

D

全面質(zhì)量管理階段

E

卓越績(jī)效發(fā)展階段

5.

公司良好質(zhì)量文化會(huì)對(duì)公司員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及公司績(jī)效產(chǎn)生積極正面影響?？傉f(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具備（

ABD

）功能。

A

凝聚

B

約束

C

啟蒙

D

輻射

E

服務(wù)

6.

ISO9000原則將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動(dòng)，這些活動(dòng)普通涉及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，以及（

BCDE

）。

A

質(zhì)量戰(zhàn)略

B

質(zhì)量保證

C

質(zhì)量策劃

D

質(zhì)量控制

E

質(zhì)量改進(jìn)

7.依照GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)理念和辦法描述，對(duì)的有（

ABCD

）。

A

它關(guān)注組織持續(xù)發(fā)展和成功

B

它不但關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C

它關(guān)注為有關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

D

它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力

E

它是符合性評(píng)價(jià)原則

8.

GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義符合性質(zhì)量概念，致力于組織所有有關(guān)方受益和組織長(zhǎng)期成功。這里有關(guān)方涉及（

BCDE

）。

A

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B

顧客

C

員工

D

合伙伙伴

E

供方、社會(huì)、股東等9.如下哪些是屬于ISO9000提出質(zhì)量管理原則（AD）。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B社會(huì)責(zé)任C戰(zhàn)略導(dǎo)向D領(lǐng)導(dǎo)作用E注重過(guò)程并關(guān)注成果10.關(guān)于公司原則，如下說(shuō)法對(duì)的是（BC）。A公司原則是產(chǎn)品原則B公司原則由公司制定、批準(zhǔn)和發(fā)布C公司原則可以嚴(yán)于國(guó)家、行業(yè)和地方原則D公司原則不能高于國(guó)標(biāo)E公司生產(chǎn)產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家、行業(yè)和地方原則，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)公司原則11．國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上標(biāo)記必要真實(shí)，并符合下列(ACDE)規(guī)定。A有產(chǎn)品質(zhì)量檢查合格證明，有中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址B裸裝食品必要有產(chǎn)品標(biāo)記C需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、級(jí)別、所含重要成分名稱和含量，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明D限期使用產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在明顯位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全有效期或者失效日期E也許危及人身、財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示闡明12.方針目的管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目的，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，通過(guò)個(gè)體與群體自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的，從而保證明現(xiàn)組織目的一種科學(xué)管理辦法。其重要特點(diǎn)有（ABDE）。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D注重辦法管理E注重自我管理13.在開(kāi)展5S管理時(shí)，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A定崗B定點(diǎn)C定量D定容E定編14.在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注如下哪些特點(diǎn)（ACDE）。A全檢產(chǎn)品但不增長(zhǎng)作業(yè)者承擔(dān)B采用最先進(jìn)技術(shù)C滿足防錯(cuò)規(guī)定操作，作業(yè)方可完畢D盡量低成本E實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其重要作用有（ABDE）。A展示公司文化B體現(xiàn)管理透明性C減少文獻(xiàn)編制D直觀顯示潛在問(wèn)題E迅速快捷傳遞管理信息16.依照課題來(lái)源，QC小組活動(dòng)課題類型普通涉及（ABD）。A自主性課題B上級(jí)下達(dá)指令型課題C攻關(guān)型課題D質(zhì)量部門推薦指引性課題E創(chuàng)新性課題17.

問(wèn)題解決型QC小組可涉及如下（

BCDE

）類型。

A

創(chuàng)新型

B

現(xiàn)場(chǎng)型

C

服務(wù)型

D

管理型

E

攻關(guān)型

18.

精益管理基本理念是在產(chǎn)品形成各個(gè)環(huán)節(jié)中，消除一切不必要揮霍，如下現(xiàn)象屬于典型揮霍是（

ADE

）。

A

生產(chǎn)加工浮現(xiàn)不合格品

B

將原材料從庫(kù)房運(yùn)送到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

C

員工作業(yè)時(shí)需要走動(dòng)

D

產(chǎn)品生產(chǎn)超過(guò)了顧客需要數(shù)量

E

過(guò)多庫(kù)存

19．六西格瑪改進(jìn)DMAIC辦法，在“D”階段慣用工具備(

ABE

)。

A

排列圖

B

質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

C

控制圖

D

假設(shè)檢查

E

流程圖

20.六西格瑪改進(jìn)DMAIC辦法，在“C”階段經(jīng)常使用工具備(

ABC

)。

A

防錯(cuò)法

B

原則作業(yè)程序

C

控制圖

D

假設(shè)檢查

E

因果圖

21．下述活動(dòng)中，適合采用六西格瑪DMAIC辦法有(

ABD

)。

A

生