店長自我總結(jié)

第店長自我總結(jié)店長自我總結(jié)1

20__年就需要過去，在居舒適安逸的六個月時時刻刻里，領(lǐng)悟到了過多，也學(xué)得了過多。從開始的保潔服務(wù)到此時的店家，在其中也經(jīng)歷了許多，有歡歌笑語，也是有迷茫茫然。大家猜疑過，畏縮不前過，但幸運的是此時的大家堅持不懈了出來。在這里我便這一段時時刻刻的工作心得和一些問題開展一下匯總。

一個店就好像一個家，店家就是這個家的一家之長。父母要管理方法這一家的全部問題，工作人員、貨物、環(huán)境衛(wèi)生、陳列設(shè)計、機器設(shè)備、安全性各個領(lǐng)域都需要照料周全，一切一個小的關(guān)鍵點思索不上，就會有很有可能給工作中產(chǎn)生不良影響。店家也是一個店的管理者，是公司文化信息傳遞的橋梁，是企業(yè)現(xiàn)行政策的'實施者和實際作業(yè)者;是公司產(chǎn)品的品牌代言人，是店面的關(guān)鍵。

因而，店家必須立在運營者的觀點上，綜合性的、科學(xué)合理的剖析店鋪管理情況，奮力貫徹落實企業(yè)作為一名店家不只是必須搞清楚上級領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和總體目標。還需要為了更好地抵達這一總體目標必須干什么，怎么做才可以抵達最好的實際效果。每一位消費者的材料都不就應(yīng)一成不變，反而是要不斷完善，要留意對每一個消費者關(guān)鍵點材料一點一滴地累積，那樣，在與消費者溝通交流中才可以讓消費者真真正正感受到關(guān)愛。除此之外，通過相同一名消費者消費資料的持續(xù)剖析，將為對該消費者制定有目的性的業(yè)務(wù)與營銷策略帶來最立即的根據(jù)。出門接單是得到新消費者材料的最立即合理的方式，性格是就應(yīng)在人流量不足充裕時，將此做為一項日常工作中，一方面可以將人力資源管理運用得更為充足，與此同時也可以通過這一工作中更為的掌握顧客。電話跟進顧客則是向外拓寬服務(wù)項目的合理方式，對服務(wù)項目情況開展售后服務(wù)跟蹤，將大大的有益于新消費者和有外流征兆的消費者關(guān)系的推進?？偠灾鲆幻_標的店家，盡量要保證大局為重，內(nèi)外兼具，宣傳策劃是推動門店發(fā)展趨勢的根基，僅有擁有充足的新客戶門店才可以活起來。與此同時，服務(wù)水平和對顧客的熟悉也是不容小覷的，不然以前的一切可能徒勞，將是沒什么益處的。店長自我總結(jié)2

__餐飲做得還不錯，為了下月乃至以后的工作做得更好，現(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。宴會服務(wù)部是酒店的`品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題。良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期的目的。店長自我總結(jié)3

作為一名店家，根據(jù)工作中的工作經(jīng)驗，讓我懂得了那樣一個大道理：針對一個經(jīng)濟收益好的零售店而言，要有一個技術(shù)專業(yè)的管理人員;要有比較好的專業(yè)專業(yè)知識做主心骨;要有一定的管理方案。仔細去觀查，認真去與消費者溝通交流。在這里與此同時，我堅決貫徹企業(yè)的經(jīng)營方案，將公司的經(jīng)營模式恰當并立即的傳遞給每一個職工。

我給職工搞好思想工作，團結(jié)一致好店內(nèi)職工，不斷加強和激發(fā)職工的主動性，每一位職工的優(yōu)勢所屬都需要掌握，并充分發(fā)揮其專長，保證量才適用。提高店里的團隊的凝聚力，使之變成一個團結(jié)一致的團體。誠心誠意地關(guān)注自身的職工，可以讓員工放心地跟著我一起工作中。

根據(jù)許多方式，我掌握到同業(yè)業(yè)務(wù)信息內(nèi)容，保證知彼知己，使大家的工作中更具備目的性，進而防止產(chǎn)生的多余的損害。實際上言傳身教這個詞并不是說出來，也不是喊出的，反而是做出的。只需自身讓自己的職工見到自身比她們更積極主動、更勤奮，那她們就了解自身應(yīng)當怎么樣做了。我持續(xù)的向職工傳遞有全局意識，做事情要從企業(yè)整體利益考慮。用周全而微小的服務(wù)項目去吸引住消費者。充分發(fā)揮全部職工的自覺性和主動性，為了更好地給消費者造就一個優(yōu)良的買東西自然環(huán)境，為企業(yè)寫作大量的銷售額，領(lǐng)著職工在每一個層面提高工作能力。

最先，每日的清理工作中都搞好，為客戶給予一個舒服的買東西自然環(huán)境;次之，積極主動的為客戶服務(wù)，盡量的達到顧客要求;要進一步強化服務(wù)態(tài)度，并以發(fā)自肺腑的笑容和文明禮貌的文明行為，使消費者滿意的離去店鋪?，F(xiàn)如今，店面的管理方法已經(jīng)逐漸邁向?qū)I(yè)化，管理方法的提高，對店家明確提出了新的.工作標準，嫻熟的業(yè)務(wù)流程將協(xié)助大家完成各類運營指標值。新的一年開始了，考試成績只可以意味著以往，我將以更高超嫻熟的業(yè)務(wù)流程整治好們店鋪。

應(yīng)對來年的工作中，我將隨時隨地頭腦清醒的大腦，理順來年的工作目標，加強日常管理方法，尤其是搞好基礎(chǔ)性工作中的管理方法;對里增加職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)幅度，進一步提高職工的能力素質(zhì);塑造對企業(yè)相對高度忠實，敬業(yè)愛崗，大局為重，安安穩(wěn)穩(wěn)做好每一件事情，搞好每一個工作中，一切為企業(yè)考慮，為企業(yè)全面提升經(jīng)濟收益增磚添瓦。店長自我總結(jié)4

身為一名店長，通過工作的經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，要有一個專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)知識做后盾;要有一定的管理制度。細心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時，我認真貫徹公司的經(jīng)營方案，將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工。

我給員工做好思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點所在都要了解，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強店里的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。真心實意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。

通過很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失。其實"以身作則"這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在每個方面做好本職工作。

首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的`微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。

面對明年的工作，我將隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。店長自我總結(jié)5

不知不覺二月便悄然的過去了，回首這一個月，確實發(fā)生了很多事情!總體來說，我對自己并不滿意，特別是在__項目，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分以下幾點對我過去的工作進行總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

1、協(xié)助__項目的運行

二月初，也是新年的開始，__相對去年的補貨期間，來年的貨量不但沒有減少，反而更多了，對于還沒從假期中調(diào)整好心態(tài)的自己確實是一種挑戰(zhàn)。結(jié)合去年的工作經(jīng)驗，自己硬著頭皮挺過了一段豐富的歷練：發(fā)運的現(xiàn)場，行駛的路上，充斥異常的思緒...深深的印在了腦海里，留下了一筆不小的財富。

總的來說這段期間的項目運行不太理想，部分客觀原因，當然更多的是自己的主觀原因。項目面臨最大的瓶頸是尋找優(yōu)質(zhì)的合作專線,所以自己一直在努力協(xié)助資源部尋找優(yōu)質(zhì)承運商，收獲還算差強人意，像昆明的__，山__的晉商等在價格及時效上提高了不少相比以前的專線。當然沒有從根本上解決期間貨物出現(xiàn)遲到的問題，特別是在云南線貨物的遲到率依然較高。另外為了鞏固__項目團隊的整體實力，加強了對__成員的培訓(xùn)包括路線、現(xiàn)場要求、單據(jù)的填寫要求等，同時完善了一些__的業(yè)務(wù)操作流程，隊員整體的能力取得了一定的進步。

2、協(xié)助經(jīng)理工作

鑒于__項目的運行異常，工作的需要，二月中旬工作的崗位發(fā)生了較大了變化，由原先的項目的管理工作變?yōu)榻?jīng)理助理，協(xié)助經(jīng)理整理部門的文件。

作為物流操作的我，做文職的工作確實是種挑戰(zhàn)，對比以前早出晚歸的奔波，坐在辦公室里面確實有點不習(xí)慣。開始的在這段期間里，我的唯一想法就是改變，因為只有改變才能接受，才能發(fā)現(xiàn)更多機會，才能看到自己的目標。從早上的考勤記錄到晚上的工作報告，自己一直改變，一直在學(xué)習(xí)。

總結(jié)這期間的工作主要是記錄、傳達、書寫。記錄：記錄每天部門員工各項會議的出勤、日常工作表現(xiàn)及公司的各項會議內(nèi)容、精神，包括早會、晚會、外出等，同時重點記錄部門相關(guān)的異常和整改措施;傳達：傳達公司及其他部門的各項決議、通知等并向上傳達公司的各種信息;書寫：書寫整理相關(guān)材料，包括行動計劃目標、部門培訓(xùn)材料、質(zhì)量認證材料等，同時包括新進員工的資料、部門需求物品明細等信息。另外，期間的重點工作是跟進新進員工的培訓(xùn)情況。由于二月份公司招進大批員工，為更好的讓員工融入部門，必須密切了解各員工的培訓(xùn)、成長?？偟膩碚f自己的工作在忙碌中慢慢的融入了，更欣慰的是部門的整體管理水平在經(jīng)理的主持、監(jiān)督下取得了一點點的進步，部門正一點點向一只優(yōu)秀團隊靠近。

二、工作中的挑戰(zhàn)、問題

多事的二月，異常的二月。忙碌中發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足與失職，值得深思與改進：

1.工作中自己不夠自信

主要表現(xiàn)在個人展示上、專線議價上、工作組織上。在協(xié)助__期間總會為了許多的小事模棱兩可，不但耽誤了時間也影響了以后的工作開展，究其原因是自信不足，而作為一名管理者自信是非常有必要的。

2.二月的__異常事件發(fā)生了不少，包括丟貨、晚點等。作為項目的負責(zé)人，卻沒有及時合理的處理異常事件、降低損失，甚至出現(xiàn)一些棘手的異常時自己竟不知所措，確實為工作失職。

3.工作思路不是很清楚

記的開始做助理的時候，自己真的不知道要做什么的，怎么做?可能是剛剛開始不熟悉，但隨著時間的推移事情變多的時候，竟然不知道做哪家事情，以致一些重要的工作被落下，不但影響了工作效率，也影響了部門工作的開展。

4.對于博世的業(yè)務(wù)比較陌生。

進入公司一直在零擔學(xué)習(xí)，以為對公司的業(yè)務(wù)比較熟悉，然在統(tǒng)計數(shù)據(jù)、整理報告的時候發(fā)現(xiàn)對博世的業(yè)務(wù)自己很陌生，主要在博世的提貨廠區(qū)分類、貨物種類、客戶的信息等，所以基本在問別人，降低了工作效率及準確性。

5.和同事溝通得不夠。

作為助理，主要的'工作應(yīng)該是收集、整理、上報、傳達部門信息，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時了解、掌握部門及公司的相關(guān)信息，特別是異常問題，有些時候在事后才去了解，不但降低了工作效率也影響了經(jīng)理工作的開展。

三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

1、鍛煉自己，增加自信

在接下來的工作生活中尋找機會表現(xiàn)自己，主要包括早會、交流會等，努力增強自我的心理素質(zhì)，鍛煉口才。同時多與同事及陌生人說話，練習(xí)正視別人，敢于表達自己。另外調(diào)整自己的步態(tài)，心理學(xué)說步態(tài)可以改變心理狀態(tài)，所以以后走路的時候盡量要求自己胸膛直挺，步子穩(wěn)健輕松。當然在照鏡子的時候時不時的提醒自己：我能行。

2、加強自身的時間管理

在今后的工作中要記錄工作內(nèi)容并定時的進行整理，主要集中在晚上：整理一天的工作及提醒明天的工作。同時通過合理時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜，使得a類事情(重要的事情)提前完成，b類事情(相對重要的事情)及時完成，c類事情(瑣碎的小事)選擇完成。另外通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志!增加工作精力

3、深入學(xué)習(xí)博世業(yè)務(wù)

積極的參與博世組的工作去，認真的實踐、了解博世的操作流程及要求。同時多與博世的優(yōu)秀同事以及客服交流、學(xué)習(xí)，不懂的地方積極去求教并探討工作中的小問題。另外在空閑的時間自己多記錄、總結(jié)，加深工作的學(xué)習(xí)。

4、加深和同事及各部門交流

每天花時間定期的去各部門了解、學(xué)習(xí)，包括對我部門的意見、其他部門近期的工作以及需我部門協(xié)助、參與的工作等。同時定期的查看公司郵箱，確保重要的文件、通知能及時的了解。對于部門內(nèi)部，自己將多用心的去觀察，利用空閑時間，主動的與同事交流。另外利用部門及公司的各種集體活動，積極的與同事溝通、學(xué)習(xí)。店長自我總結(jié)6

光陰荏苒，日月如俊，一晃20__年就過去。最先感謝公司給與我那么好的服務(wù)平臺、那么好的機遇，要我鍛練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，與此同時也感激諸位朋友對于我工作方面的大力支持和協(xié)助，能學(xué)得之前沒有學(xué)得的專業(yè)知識，使我獲益匪淺。

我于20__年8月趕到居舒適安逸，四個月的時間，從做保潔服務(wù)到現(xiàn)在的店長助理。在其中心里苦也有歡。針對沒有專業(yè)能力的我，為了更好地能更快的擔任我工作，我想邊學(xué)邊干，與此同時還需要比他人花大量的時間段來認真工作，來收益企業(yè)、收益顧主。因此，僅有拼了命工作中才就是我最合適。

在那樣一個大家族里，之前沒有管理心得，除開給職工傳遞企業(yè)下發(fā)的每日任務(wù)外，最重要的是和職工一起學(xué)習(xí)，溝通交流心理狀態(tài)等層面的問題。讓大伙兒掌握大家工作的目的性和企業(yè)對咱們的規(guī)定，因此要大伙兒除開能學(xué)得一些專業(yè)技能外，更主要的是學(xué)習(xí)培訓(xùn)人生道理。要激勵職工人人做優(yōu)秀團隊，各個是最贊的。

態(tài)度決定工作的取得成功，因此我們要精益求精，大家在這兒工作，關(guān)鍵目地便是搞好服務(wù)項目。怎樣去搞好服務(wù)項目，是大家工作中的關(guān)鍵，在服務(wù)項目的歷程中，會發(fā)生各式各樣的問題，而等候我的便是怎樣去解決困難。所以我為自己的任務(wù)是不害怕發(fā)生問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)好怎樣去解決困難。

作為一名店長助理，我最先要清晰自身的崗位職責(zé)，實際梳理為以下幾個方面：

1、相互配合店家的工作中，工作時立即與店家融洽溝通交流，搞好統(tǒng)計工作總結(jié)

2、堅決貫徹企業(yè)的經(jīng)營方針，與此同時將店里的的經(jīng)營模式恰當并立即的傳遞給每一個職工，取好承前啟后的紐帶功效。

3、搞好職工的思想工作，團結(jié)一致好店內(nèi)職工，不斷加強和激發(fā)職工的主動性，掌握每一位職工的優(yōu)勢所屬，并充分發(fā)揮其專長，保證量才適用。提高店鋪的團隊的凝聚力，使之變成一個團結(jié)一致的團體。

4、根據(jù)各種各樣的渠道掌握同業(yè)業(yè)務(wù)信息內(nèi)容，掌握消費者的.買東西心理狀態(tài)，保證知彼知己，心里有數(shù)，以問題為導(dǎo)向，使大家的工作中更具有目的性，進而防止因而而產(chǎn)生的多余的損害。

5、言傳身教，做職工的表帥。持續(xù)的向職工傳遞公司文化，文化教育職工有全局意識，做事情要從企業(yè)整體利益考慮。

如今，店面的管理方法已經(jīng)逐漸的邁向靠譜，對店助明確提出了新的工作標準，嫻熟的業(yè)務(wù)流程將協(xié)助大家完成各類運營指標值。新的一年開始了，考試成績只可以意味著以往。我將以更高超嫻熟的業(yè)務(wù)流程相互配合店家整治好大家鉑金店。店長自我總結(jié)7

時裝店主針對一個時裝店長而言起著引領(lǐng)者自然功效。針對一個經(jīng)濟收益好的服飾零售店而言，一是要有一個技術(shù)專業(yè)的管理人員;二是要有優(yōu)良的專業(yè)技能做主心骨;三是要有一套優(yōu)良的管理方案。認真去觀查，認真去與消費者溝通交流，你也就可以搞好。

實際梳理為以下幾個方面：

1、堅決貫徹企業(yè)的經(jīng)營方針，與此同時將企業(yè)的經(jīng)營模式恰當并立即的傳遞給每一個職工，取好承前啟后的紐帶功效。

2、搞好職工的思想工作，團結(jié)一致好店內(nèi)職工，不斷加強和激發(fā)職工的主動性，掌握每一位職工的優(yōu)勢所屬，并充分發(fā)揮其專長，保證量