2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷員職業(yè)化筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷員職業(yè)化筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.（）是推銷紀(jì)律的主要內(nèi)容。A、不分私搶購(gòu)緊俏商品B、能夠滿足客戶需要C、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的法令2.消費(fèi)需求層次包括（）個(gè)方面A、6B、4C、53.學(xué)習(xí)、掌握公共關(guān)系的知識(shí)和技能，是對(duì)推銷員的基本要求之一。4.廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)表者之間在廣告活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)依法訂立（）。5.推銷人員只要賣出了商品，也就實(shí)現(xiàn)了商品的價(jià)值和使用價(jià)值。6.（）是接近客戶的方法。A、通過商品的展示B、利益接近法C、讓顧客觀看商品的獲獎(jiǎng)證書7.（）是產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理方式。A、賠償損失B、恢復(fù)產(chǎn)品的原狀C、提起訴訟8.交換功能是市場(chǎng)的基本功能，而便利功能和信息反饋功能均為市場(chǎng)的輔助功能。9.人員推銷的組織結(jié)構(gòu)中，（）適宜于產(chǎn)品或目標(biāo)市場(chǎng)類似的企業(yè)采用。A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)式B、顧客結(jié)構(gòu)式C、綜合式結(jié)構(gòu)D、區(qū)域結(jié)構(gòu)式10.推銷活動(dòng)從尋找和發(fā)現(xiàn)潛在顧客開始，確定可能的銷售對(duì)象范圍，然后再?gòu)姆秶袑ふ揖唧w顧客。11.在適用特意銷售法時(shí)，要求促銷員（）A、要十分有耐心，讓顧客自己來決定B、要在原價(jià)上讓點(diǎn)兒利給顧客，以滿足顧客的經(jīng)濟(jì)心理C、在銷售商品時(shí)要注意特別強(qiáng)調(diào)顧客的自我滿足D、要做到態(tài)度熱情、服務(wù)良好，善于介紹12.（）屬于資金市場(chǎng)。A、金融市場(chǎng)B、黃金外匯市場(chǎng)C、期貨市場(chǎng)13.企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的內(nèi)容是什么？14.人員推銷有哪些職能？15.（）是組織傳播的表現(xiàn)形式。A、人際傳播B、公眾之間的傳播C、大眾傳播16.未經(jīng)商標(biāo)所有人許可，在同一種商品或類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或近似的商標(biāo)屬侵權(quán)行為。17.愛達(dá)模式適用于推銷生活消費(fèi)品和（）。18.推銷員要根據(jù)推銷活動(dòng)的場(chǎng)所、接觸顧客的情況選擇與之相適應(yīng)的衣著。19.在讓步過程中，要避重就輕，也可以在向顧客讓步的同時(shí)提出相應(yīng)要求，或者以售后服務(wù)等方式代替價(jià)格讓步。20.促銷的主要任務(wù)是（）。A、宣傳與說服B、引起消費(fèi)者的注意與興趣C、傳遞與組織有關(guān)的信息D、促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買21.兒童玩具的促銷員抓住兒童的好奇心理，耐心向孩子講解玩具的操縱方法。這種銷售方法屬于？（）A、單品獎(jiǎng)勵(lì)法B、動(dòng)作訴求法C、愛心訴求法D、比較排除法22.企業(yè)的服務(wù)有兩種含義，一種是企業(yè)的無(wú)形產(chǎn)品即勞務(wù)，另一種是企業(yè)配合銷售有形商品而提供的服務(wù)。23.如何面對(duì)不同類型的顧客？24.在推銷工作，既要用到一般性業(yè)務(wù)公文，常用應(yīng)用文，也要用到適應(yīng)推銷業(yè)務(wù)需要的應(yīng)用文。25.促銷員的工作職責(zé)主要有哪些？26.（）比較適合現(xiàn)階段我國(guó)彩電行業(yè)的廣告目標(biāo)。A、培養(yǎng)品牌的偏好B、描述可提供的服務(wù)C、鼓勵(lì)消費(fèi)者改用本企業(yè)的品牌D、強(qiáng)化或改變對(duì)產(chǎn)品的信念27.理智銷售法是什么？28.如何檢查準(zhǔn)備商品？29.促進(jìn)銷售的要素有哪些？30.應(yīng)用文具有哪些特點(diǎn)？31.信源是信息產(chǎn)生的最初發(fā)源地，也是信息傳播的通道。32.銷售策略包括：市場(chǎng)選擇策略、（）、促銷策略、（）。33.關(guān)于廣告預(yù)算理解正確的是（）。A、量力而行法雖然將廣告視為一種必要的投資，卻往往未考慮將廣告作為一種重要的促銷手段對(duì)促進(jìn)銷售的直接影響。B、銷售百分比法以特定的銷售額或銷售單價(jià)的百分比來安排廣告開支，是考慮將銷售收入既看成是廣告促銷的原因同時(shí)也是促銷的結(jié)果。C、由于銷售百分比法以特定的銷售額或銷售單價(jià)的百分比來安排廣告開支，因此通常與營(yíng)銷戰(zhàn)略方案的其他方面相符合。D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法比照競(jìng)爭(zhēng)者的廣告開支來決定廣告預(yù)算，因此，要確保新上市產(chǎn)品的銷售額達(dá)到同行業(yè)平均水平，其廣告預(yù)算必須相當(dāng)于同行業(yè)平均水平。E、一般來講，目標(biāo)任務(wù)法會(huì)加大企業(yè)費(fèi)用開支。34.公共關(guān)系的工作目標(biāo)與廣告的目標(biāo)有著本質(zhì)的區(qū)別。35.寫介紹信時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫被介紹人情況，不要弄虛作假，但可以涂改。36.出席宴會(huì)時(shí)應(yīng)注意（）。A、正點(diǎn)、提早或遲到2-3分鐘為宜B、正點(diǎn)或提前5分鐘C、正點(diǎn)或遲到5分鐘37.推銷員的儀表修飾具有改善社交形象、（）、美化形象的作用。38.消費(fèi)者可以依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的商品和經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行監(jiān)督，并提出批評(píng)，建議。39.公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者，限定他人購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。40.推銷員應(yīng)具備的心理素質(zhì)有哪些？41.促銷員如何應(yīng)對(duì)顧客當(dāng)面投訴？42.消費(fèi)者購(gòu)買消費(fèi)品是為了獲取某種使用價(jià)值，以滿足生活上某些消費(fèi)需要，并不是為了轉(zhuǎn)賣或營(yíng)利。43.采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意使內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售的，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。44.推銷活動(dòng)的主體指的是購(gòu)買者。45.貨架的標(biāo)準(zhǔn)化要求量販店和倉(cāng)儲(chǔ)店使用的貨架高度為（）A、1.6米B、1.8—2.2米3C、6—8米D、3—9米46.經(jīng)濟(jì)銷售法是什么？47.函是單位之間商洽工作，詢問或回復(fù)問題時(shí)使用的一種公文。48.從商品交換的內(nèi)容來看，市場(chǎng)體系是由商品市場(chǎng)和要素市場(chǎng)構(gòu)成的。49.公共關(guān)系是一門科學(xué)，而不是一門藝術(shù)。50.要樹立良好的企業(yè)形象，首先應(yīng)搞好產(chǎn)品的質(zhì)量。51.就銷售人員來說，競(jìng)爭(zhēng)主要來自兩個(gè)方面，（），二是企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。52.推銷談判的基本原則是（）；有償交換，互惠互利；協(xié)商一致；遵守國(guó)家法律和法規(guī)。53.（）是推銷可以向顧客傳遞的商品信息。A、有關(guān)商品功效的信息B、市場(chǎng)信息C、約見顧客信息54.促銷員應(yīng)該把下列哪項(xiàng)放在工作的首位（）A、接待顧客B、銷售的準(zhǔn)備工作C、營(yíng)業(yè)中的輔助工作D、公司領(lǐng)導(dǎo)的布置的工作55.為了與企業(yè)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，推銷人員可以采取貶低別人的方式來抬高自己。56.顧客的攀比心理是什么？57.公共關(guān)系是一門新興的學(xué)科，從20世紀(jì)20年代至今僅有七八十年的歷史。58.市場(chǎng)的三項(xiàng)功能，即（）、（）、（）。59.事實(shí)上，促銷員禮儀守則之中最難做到的一項(xiàng)就是（）A、機(jī)智B、迅速C、包容D、時(shí)間選擇60.企業(yè)公共關(guān)系任務(wù)包括哪些內(nèi)容？61.推銷員應(yīng)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到是失禮的，提早太多時(shí)間會(huì)打亂顧客的計(jì)劃，也不禮貌。62.（）是口頭交際語(yǔ)言。A、含義明確的語(yǔ)言B、生動(dòng)的語(yǔ)言C、介紹性語(yǔ)言63.確定訪問對(duì)象時(shí)，要尊重接待人員，取得他們的合作及支持，打通約見其上級(jí)的道路。64.公共關(guān)系顧問公司從事或代理公關(guān)事務(wù)的優(yōu)勢(shì)（）。A、與社會(huì)公眾的關(guān)系良好B、觀察和分析問題比較客觀C、與新聞媒介的關(guān)系融洽65.下面幾項(xiàng)中屬于店面銷售技能硬件的是（）A、執(zhí)行機(jī)制B、管理秩序C、監(jiān)督考核機(jī)制D、組織制度66.席間要適當(dāng)有所談笑，以增強(qiáng)親切、熱烈、歡樂的氣氛，交談以輕松、愉快、健康的話題為好。67.贈(zèng)送樣品是推出新產(chǎn)品的一種高成本的銷售方法，這種方法不適用于（）A、尺寸較大的產(chǎn)品B、無(wú)法用廣告?zhèn)鬟f的產(chǎn)品C、顧客不敢貿(mào)然嘗試的新產(chǎn)品D、在使用后很可能建立口碑的產(chǎn)品68.簡(jiǎn)述顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的分類是哪些？69.處理即將到有效期限的商品或者其他積壓商品，并以低于成本的價(jià)格進(jìn)行銷售的，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。70.服務(wù)規(guī)范有哪些特征？71."比較注重商品的外在質(zhì)量，講究包裝精美、樣式新穎、色彩艷麗等"反映顧客哪種購(gòu)買動(dòng)機(jī)？（）A、情感動(dòng)機(jī)B、情緒動(dòng)機(jī)C、惠顧動(dòng)機(jī)D、理智動(dòng)機(jī)72.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別是什么？73.推銷員應(yīng)靈活運(yùn)用接近方法，因人而異，因地而異。接近顧客時(shí)要盡量避免顧客的抗拒心理。74.對(duì)于沉默型的顧客，促銷員應(yīng)該（）A、鼓勵(lì)、引導(dǎo)、替顧客決斷B、少說、讓顧客自己看、鼓勵(lì)C、親近、有問必答、注意動(dòng)作語(yǔ)言D、主動(dòng)接觸、引導(dǎo)、多問75.生產(chǎn)者的市場(chǎng)需求是（）A、缺乏彈性的需求B、波動(dòng)的需求C、引申需求第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.人際交往包括兩方面：一方面是指以利益為基礎(chǔ)的角色關(guān)系，另一方面是指以感情為基礎(chǔ)的個(gè)性交往。2.消費(fèi)者的購(gòu)買行為不易因企業(yè)或推銷人員營(yíng)銷宣傳的影響，而發(fā)生變化。3.促銷員如何正確地使用服務(wù)用語(yǔ)？4.公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織遵循一定的原則，通過雙向的信息溝通，為組織樹立良好形象和聲譽(yù)，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與社會(huì)公眾的諒解及支持，從而形成一種（）和（）之間良好互助的社會(huì)關(guān)系。5.（）是合同訂立應(yīng)遵循的原則。A、尊重原則B、適應(yīng)原則C、約束原則6.推銷員不僅應(yīng)該了解本企業(yè)生產(chǎn)些什么產(chǎn)品，而且應(yīng)該了解這些產(chǎn)品的分類情況。7.簡(jiǎn)述顧客投訴的分類有哪些？8.顧客的兒童心理是什么？9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，社會(huì)組織還有著控制者與組織者的特殊作用，成為公共關(guān)系的主體和實(shí)施者。10.商品陳列的基本方法有哪些？11.違約責(zé)任是促使當(dāng)時(shí)人履行合同義務(wù)，使對(duì)方免受或少受損失的法律措施，也是保證合同履行的只要條款。12.迎來送往的接待工作是公共關(guān)系工作的一個(gè)重要組成部分。13.貨物常見的錯(cuò)誤陳列有哪些？14.（）是影響推銷的因素。A、推銷商品的質(zhì)量B、推銷商品的價(jià)格C、社會(huì)文化因素15.人員推銷最重要的任務(wù)是（）。A、銷售產(chǎn)品B、傳遞信息C、提供服務(wù)D、尋找客戶16.（）是決策過程的程序之一。A、環(huán)境因素B、判定需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量C、計(jì)算采購(gòu)成本17.推銷人員應(yīng)了解但是競(jìng)爭(zhēng)因素包括哪些內(nèi)容？18.在為顧客推薦商品時(shí)，促銷員下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，樹立責(zé)任心，不以隨意的態(tài)度來敷衍顧客B、為所在商店的利益，向顧客推薦最貴的或最有利可圖的商品C、推薦真正的好東西，或者一些風(fēng)格不同、值得顧客一試的東西D、以專業(yè)的眼光為顧客推薦更好的商店，以避免顧客買到不適合他本人需要的商品19.促銷員用語(yǔ)的言辭禮貌性主要表現(xiàn)在哪里，請(qǐng)舉例？20.促銷員的措辭修飾性是什么？21.確保產(chǎn)品在質(zhì)量上不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理因素，是生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)。22.顧客的求美心理是什么？23.在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者不僅是一般意義上的服務(wù)對(duì)象，而且是社會(huì)的主人。24.交際語(yǔ)言（口頭）的特點(diǎn)是什么？25.（）是市場(chǎng)便利功能的內(nèi)容。A、滿足消費(fèi)者的需求B、送貨上門C、商品規(guī)范化26.促銷員工作用品該怎樣佩戴？27.按《合同法》的規(guī)定，合同可以通過口頭形式訂立。28.推銷員應(yīng)總結(jié)整理銷售記錄，尋找推銷工作的重點(diǎn)，提高推銷工作的針對(duì)性和成功率。29.生產(chǎn)者市場(chǎng)有哪些特點(diǎn)？30.對(duì)待顧客的原則是什么？31.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次，（）；安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。32.消費(fèi)者市場(chǎng)具有非營(yíng)利性、（）、多層次性；復(fù)雜多變性、廣泛性、伸縮性；無(wú)限擴(kuò)展性；、可誘導(dǎo)性、周期性、時(shí)尚性的特征。33.促銷員如何處理信函投訴？34.為使顧客了解企業(yè)知識(shí)。推銷員應(yīng)向顧客全面介紹產(chǎn)品，有助于顧客了解企業(yè)及產(chǎn)品的生產(chǎn)背景，進(jìn)而接受企業(yè)的產(chǎn)品。35.社會(huì)交往道德規(guī)范的內(nèi)容是什么？36.消費(fèi)者產(chǎn)生的某些需求是本能的，但大部分需求與外界的刺激無(wú)關(guān)。37.品牌策略包括哪幾方面的內(nèi)容？38.公共關(guān)系有哪些基本特征？39.生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買商品和服務(wù)一般要經(jīng)過的決策過程可分為（）個(gè)階段。40.市場(chǎng)營(yíng)銷是一種組織和指導(dǎo)企業(yè)整體活動(dòng)的管理過程。41.顧客購(gòu)買品牌商品目的在于追求商品的（）A、實(shí)用性B、安全性C、新穎性D、廉價(jià)性42.如何判斷顧客最中意的商品是什么？43.（）是口才方面訓(xùn)練的基本方法。A、心理方面的訓(xùn)練B、參加有關(guān)的培訓(xùn)C、請(qǐng)有關(guān)的專家進(jìn)行輔導(dǎo)44.推銷對(duì)象中不包括中間商。45.作為推銷員應(yīng)及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，對(duì)企業(yè)開發(fā)的新品種提出意見和建議。46.推銷員的步態(tài)應(yīng)協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕松敏捷。如與顧客一起行走，步伐要以跟上顧客為前提，以方便交談為宗旨。47.合同的形式主要有：書面形式、（）、其他形式。48.營(yíng)者進(jìn)行違法有獎(jiǎng)銷售的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，可以根據(jù)情節(jié)處以（）以上（）以下的罰款。49.簡(jiǎn)述人員推銷的特點(diǎn)有哪些？50.推銷員對(duì)推銷工作要恪盡職守，盡職盡責(zé)，有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感，履行好推銷工作的社會(huì)責(zé)任，經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。51.商標(biāo)是由文字、（）、符號(hào)或它們的組合構(gòu)成，用以區(qū)別同類商品的標(biāo)志。52.促銷員的任務(wù)是什么？53.人際傳播是人與人之間的間接傳播。它是最常見、最廣泛的一種傳播方式。54.公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益是間接的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的。它是靠樹立組織良好形象，提高組織信譽(yù)而實(shí)現(xiàn)的。55.儀表是人們內(nèi)在心理素質(zhì)的外在表現(xiàn)，一般從儀容.服飾.舉止.談吐等組成。56.只有具備了市場(chǎng)形成的要素之一，真正的交換行為才能發(fā)生，實(shí)際的市場(chǎng)也就形成了。57.促銷員如何提高聲音的表現(xiàn)力？58.推銷是尋找顧客，把自己的產(chǎn)品和服務(wù)賣出去的活動(dòng)，是一門與人交往的藝術(shù)。59.品牌是由（）組成的。A、A商品品種B、B圖案設(shè)計(jì)C、C市場(chǎng)形象60.推銷有哪些基本原則？61.使用交際語(yǔ)言應(yīng)遵守哪些原則？62.語(yǔ)言是人們交際的工具，在銷售活動(dòng)中具有重要作用。學(xué)習(xí)語(yǔ)言是開展推銷活動(dòng)的基本需要，也是成功推銷的重要手段。63.公共具有哪些特征？64.接過他人的名片時(shí)，應(yīng)用雙手，并表示謝意后立即收起來。65.在宴會(huì)上，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方致謝，杯沿應(yīng)和對(duì)方的一般齊，以示尊重。66.在合同中，價(jià)款或報(bào)酬是必不可少的，是十分重要的一項(xiàng)條款。67.（）是推銷前的準(zhǔn)備工作。A、審查支付能力B、尋找潛在客戶C、了解競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力68.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》是為保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益而制定的。69.具有一定量的貨幣購(gòu)買力是市場(chǎng)形成的要素之一。70.推銷是一種創(chuàng)新性的活動(dòng)，只要把握住推銷技巧，就能充分發(fā)揮個(gè)人的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。71.下列商品中適用于梯形陳列的是（）A、小件零星商品B、玩具、文具和文娛用品C、有鮮明顏色的商品D、折疊整齊的床單、毛毯、襯衫、時(shí)裝等商品72.列關(guān)于促銷員營(yíng)業(yè)中的輔助工作原則的說法錯(cuò)誤的是（）A、積極主動(dòng)地掌握忙閑規(guī)律B、認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)準(zhǔn)確C、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助D、堅(jiān)持先對(duì)內(nèi)后對(duì)外73.新《合同法》實(shí)施以后，《合同法》與《經(jīng)濟(jì)合同法》、《涉外合同法》、《技術(shù)合同法》同時(shí)實(shí)行。74.正確處理好企業(yè)內(nèi)外部的公共關(guān)系，對(duì)于樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，保證企業(yè)的生存和發(fā)展，具有重要的意義。75.推銷只有在滿足顧客利益的前提下，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：B2.參考答案：C3.參考答案：正確4.參考答案：書面合同5.參考答案：正確6.參考答案：B7.參考答案：C8.參考答案：正確9.參考答案：D10.參考答案：正確11.參考答案：C12.參考答案：B13.參考答案： （1）戰(zhàn)略目標(biāo)。包括本企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)地位，年度盈利目標(biāo)，主要財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果，以及其他實(shí)績(jī)目標(biāo)。 （2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)外所有有關(guān)方面情況的分析，制定出的實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的詳細(xì)行為計(jì)劃。14.參考答案： （1）尋找新的顧客：企業(yè)為了自身的發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，就要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。拓展新市場(chǎng)。尋找新的顧客。 （2）傳遞商品信息：推銷員可以向顧客推銷商品信息，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)。 （3）銷售企業(yè)商品：這是推銷的核心職能。 （4）提供多種服務(wù)：推銷員不但要推銷商品，還要幫助顧客解決困難和問題，使顧客滿意，從而建立企業(yè)及商品的良好信譽(yù)。 （5）反饋市場(chǎng)信息：推銷員通過推銷掌握了大量的信息，并將這些信息反饋給企業(yè)，從而使企業(yè)不斷進(jìn)步，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 （6）協(xié)調(diào)買賣關(guān)系：推銷員代表生產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)，與消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)系，從而協(xié)調(diào)買賣關(guān)系，緩解供需矛盾。15.參考答案：B16.參考答案：正確17.參考答案：辦公用品18.參考答案：正確19.參考答案：正確20.參考答案：C21.參考答案：C22.參考答案：正確23.參考答案： 1.煩躁的顧客 對(duì)待這樣的顧客，促銷員要十分有耐心，溫和地與顧客交談，了解他的需要。 2.依賴性的顧客 這類顧客可能有些膽怯，在選購(gòu)商品時(shí)總是不知可否地拿不定主意。對(duì)此，促銷員的態(tài)度要溫和，富于同情心，設(shè)身處地的多為顧客著想，積極建議，但注意不要給顧客造成任何心理壓力。 3.挑剔的顧客 這一類顧客對(duì)任何商品都持懷疑態(tài)度，吹毛求疵，雞蛋里面挑骨頭，很難表示滿意，促銷員對(duì)他們要非常坦率，說話要有見地，簡(jiǎn)捷明了，抓住機(jī)會(huì)來適時(shí)地顯示自己豐富的商品知識(shí)。同時(shí)要有禮貌，保持自控能力，不能因?yàn)轭櫩偷奶籼薅粷M，或和顧客爭(zhēng)個(gè)是非高低，這些都不是理智的做法。 4.常識(shí)性顧客 一般來說，這類顧客最好接待，他們講禮貌，有理智。促銷員只需用自己的理智和友好的態(tài)度去回報(bào)顧客就行了。 5.閑逛的顧客 有一些顧客來到商店，并沒有什么明確的目的，只是閑來沒事隨便逛逛，可能最后什么也不買，也很可能因一個(gè)偶然的因素會(huì)導(dǎo)致他們購(gòu)買。對(duì)于這一類顧客，促銷員應(yīng)該采取隨和的態(tài)度，不要刻意去推銷商品，如果顧客產(chǎn)生了興趣，再適時(shí)地提供服務(wù)。24.參考答案：正確25.參考答案： 1.通過在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，很有成效地向消費(fèi)者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度。 2.在賣場(chǎng)發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。 3.做好賣場(chǎng)的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護(hù)方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 4.保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，積極熱情地向消費(fèi)者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。 5.運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，增加商店的營(yíng)業(yè)額。26.參考答案：A,C,D27.參考答案： 有些顧客對(duì)所需購(gòu)買的商品要進(jìn)行周密的比較與選擇，而且購(gòu)買時(shí)頭腦冷靜、行為慎重、善于控制感情，不容易受廣告、宣傳、包裝及促銷等各種方式的影響。對(duì)于這樣的顧客，促銷員的建議往往不起作用，所以促銷員最好要十分有耐心，讓顧客自己來決定，否則會(huì)引起顧客的反感，反而使銷售活動(dòng)受阻。28.參考答案： 1.復(fù)點(diǎn)過夜的商品 2.補(bǔ)充商品 3.檢查商品標(biāo)簽29.參考答案： 1.要設(shè)法讓顧客愿意到賣場(chǎng)來。在顧客還沒有進(jìn)入商店之前，接待活動(dòng)就已經(jīng)開始了。那就是店面要保持清潔，商品要整理得有條理，陳列方式要一目了然。 2.最重要的要素是促銷員。促銷員的笑容和動(dòng)作能讓商店充滿生氣；冷冷清清的店，誰(shuí)都不想進(jìn)去。促銷員并不需要站在門口專門等候、招呼顧客，在店里整理商品的自然動(dòng)作也同樣可以制造熱鬧的氣氛，同時(shí)解除顧客的緊張，讓其覺得很自然地進(jìn)來。 3.顧客進(jìn)來了，促銷員和顧客打聲招呼：“歡迎光臨”，仍然繼續(xù)自己的工作，同時(shí)注意顧客的動(dòng)向，在必要時(shí)提供服務(wù)。30.參考答案： （1）針對(duì)性強(qiáng)。都是針對(duì)一定具體事物，為解決一定具體問題而寫作的。 （2）程式性強(qiáng)。多有固定的文體格式。寫作時(shí)，必須根據(jù)程序要求去寫。 （3）語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要。語(yǔ)言一般以敘述和說明為主，用詞確切，要言不繁，樸實(shí)無(wú)華。 （4）真實(shí)性強(qiáng)。所反映的事實(shí)必須是真實(shí)的，要避免言過其實(shí)，虛構(gòu)夸張。31.參考答案：錯(cuò)誤32.參考答案：銷售渠道策略；價(jià)格策略33.參考答案：E34.參考答案：正確35.參考答案：錯(cuò)誤36.參考答案：A37.參考答案：創(chuàng)造形象38.參考答案：正確39.參考答案：正確40.參考答案： （1）充滿自信。自信是推銷員的重要精神支柱。只有具備自信心，才能產(chǎn)生自信力，進(jìn)而激發(fā)出極大的勇氣和毅力，迎接挑戰(zhàn)。只有具備自信心理，面對(duì)挫折和困難時(shí)才能臨危不亂，才能憑借指揮和力量戰(zhàn)勝困難，爭(zhēng)取最后的成功。 （2）意志堅(jiān)定。推銷是一項(xiàng)需要獨(dú)立完成的工作；要求推銷員具有獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題的能力，遇到突發(fā)問題要自己想辦法，拿主張，采取臨時(shí)措施，果斷處理。 （3）堅(jiān)持不懈?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品的推銷空間不斷縮小，這就要求推銷員要有吃苦耐勞的精神和忍耐的毅力。為了達(dá)到推銷目標(biāo)，要尋找一切可能的推銷對(duì)象。 （4）開朗友善。推銷員要開朗活潑，反映敏捷，善于交際。要學(xué)會(huì)在陌生環(huán)境中同人接觸并使顧客產(chǎn)生好感和信任感，愿意與你交易，從而打開推銷渠道。41.參考答案： 對(duì)當(dāng)面投訴要盡量做到當(dāng)面處理，方法是： 1.將投訴的顧客請(qǐng)至?xí)褪一蛏痰曩u場(chǎng)的辦公室，以免影響其他的顧客。 2.不可在處理過程中中途離席，讓顧客在會(huì)客室等候。 3.填寫顧客投訴記錄表，對(duì)于表內(nèi)的各項(xiàng)記載，尤其是姓名、住址、聯(lián)絡(luò)電話以及投訴內(nèi)容復(fù)述一次，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。 4.如有必要，應(yīng)親赴顧客住處去訪問、道歉、解決問題。 5.所有的投訴處理都要制訂結(jié)束的期限。 6.掌握機(jī)會(huì)適時(shí)地結(jié)束，以免因拖延時(shí)間過長(zhǎng)，既無(wú)法得到解決的方案，又浪費(fèi)雙方的時(shí)間。 7.一旦處理完畢，必須以書面的方式通知投訴的顧客，并確定每一個(gè)投訴內(nèi)容均得到解決及答復(fù)。 8.由消費(fèi)者協(xié)會(huì)移轉(zhuǎn)的投訴事件，在處理結(jié)束之后要與消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系，以便讓對(duì)方知曉整個(gè)事件的處理過程。 9.對(duì)于有違法行為的投訴事件，例如寄放柜臺(tái)的物品遺失等，應(yīng)與當(dāng)?shù)氐呐沙鏊〉寐?lián)系。 10.謹(jǐn)慎使用各項(xiàng)應(yīng)對(duì)的措辭，避免導(dǎo)致顧客再次不滿。 11.認(rèn)識(shí)每一位提出抱怨及投訴的顧客，當(dāng)顧客再次來店時(shí)，應(yīng)以熱誠(chéng)的態(tài)度主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻簟?2.參考答案：正確43.參考答案：正確44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案：C46.參考答案： 有的顧客購(gòu)買商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低，低廉的價(jià)格才能更使其滿意。這類顧客在選擇商品時(shí)，往往會(huì)反復(fù)地比較各種商品價(jià)格，對(duì)價(jià)格變動(dòng)極為敏感，善于發(fā)現(xiàn)別人不易發(fā)現(xiàn)的價(jià)格差異。對(duì)于這種類型的顧客，促銷員要在原價(jià)上讓點(diǎn)兒利給顧客，以滿足顧客的經(jīng)濟(jì)心理。47.參考答案：正確48.參考答案：正確49.參考答案：錯(cuò)誤50.參考答案：正確51.參考答案：一是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)52.參考答案：平等自愿53.參考答案：A54.參考答案：A55.參考答案：正確56.參考答案： 消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，根本不是由于急需或必要，而是僅憑感情的沖動(dòng)，存在著偶然性的因素，總想比別人強(qiáng)，要超過別人才好，以求得心理上的滿足。其動(dòng)機(jī)的核心是爭(zhēng)強(qiáng)斗勝。 主要消費(fèi)對(duì)象：兒童和青少年。57.參考答案：正確58.參考答案：交換功能；交換功能；交換功能59.參考答案：C60.參考答案： （1）培養(yǎng)企業(yè)精神。企業(yè)精神是維系企業(yè)員工，形成企業(yè)凝聚力的信念和價(jià)值觀念。 （2）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部良好的工作環(huán)境是培植企業(yè)精神的基礎(chǔ)，也是保證企業(yè)精神的重要因素。 （3）在公眾中樹立良好的形象，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富。 （4）聯(lián)絡(luò)溝通，增進(jìn)了解，發(fā)展關(guān)系。 （5）收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開信息。61.參考答案：正確62.參考答案：C63.參考答案：正確64.參考答案：B65.參考答案：B66.參考答案：正確67.參考答案：A68.參考答案： 1.感情動(dòng)機(jī) 2.理智動(dòng)機(jī) 3.惠顧動(dòng)機(jī)69.參考答案：正確70.參考答案： （1）嚴(yán)肅性。服務(wù)規(guī)范是企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)工作的歸納和總結(jié)，在企業(yè)內(nèi)部具有強(qiáng)制性和約束性。 （2）科學(xué)性。服務(wù)規(guī)范的制定要具有科學(xué)性。要遵循服務(wù)工作的規(guī)律，要符合以消費(fèi)者為中心和講求經(jīng)濟(jì)收益的原則。服務(wù)規(guī)范不僅僅是推銷現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范，而且應(yīng)與各種經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，工作崗位的標(biāo)準(zhǔn)，制度配套，形成完整的服務(wù)規(guī)范體系。 （3）穩(wěn)定性。規(guī)范一旦制定出來，就要保持相對(duì)穩(wěn)定，這樣，規(guī)范才有意義。若“朝令夕改”，規(guī)范就會(huì)失去嚴(yán)肅性和權(quán)威性。但也不是說規(guī)定就一成不變，還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和消費(fèi)者的要求，經(jīng)過規(guī)范的程序，適時(shí)修改和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。71.參考答案：A72.參考答案： （1）目標(biāo)不同。公共關(guān)系的工作目標(biāo)是溝通組織內(nèi)部、組織與公眾的關(guān)系，廣告的目標(biāo)是介紹自己所推銷的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)。 （2）范圍不同。公共關(guān)系的工作范圍涉及組織內(nèi)部的員工，以及組織外部的社會(huì)公眾，而廣告則緊緊圍繞著消費(fèi)者。 （3）活動(dòng)方式不同。廣告的基本屬性是付費(fèi)的宣傳，以自我宣傳為主。公共關(guān)系除利用廣告方式向公眾傳播信息以外，還可利用新聞發(fā)布、宣傳手冊(cè)簡(jiǎn)報(bào)、展覽等傳播工具傳播信息。 （4）傳播原則和方式不同。廣告以自我宣傳為主，常常運(yùn)用藝術(shù)手法等來傳播信息。公共關(guān)系信息傳播的原則事真誠(chéng)坦白，決不能有隱瞞或夸張。73.參考答案：正確74.參考答案：B,C,D75.參考答案：C第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案： 1.講究語(yǔ)言的藝術(shù)性服務(wù)用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)工作的基本工具，要使每一句服務(wù)用語(yǔ)都發(fā)揮出最佳效果，就必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。 2.根據(jù)工作崗位靈活地掌握服務(wù)用語(yǔ)不能一概而論，應(yīng)根據(jù)工作崗位的服務(wù)要求和特點(diǎn)，靈活地掌握。 3.自覺、主動(dòng)、熱情、自然、熟練地運(yùn)用根據(jù)工作崗位使用禮貌用語(yǔ)應(yīng)做到自覺、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。把“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等最基本禮貌用語(yǔ)與其它的服務(wù)用語(yǔ)結(jié)合起來加以運(yùn)用，能夠給促銷員的營(yíng)業(yè)工作增添絢麗的色彩。4.參考答案：組織；公眾5.參考答案：C6.參考答案：正確7.參考答案： 1.電話投訴的處理 2.信函投訴的處理 3.當(dāng)面投訴的處理8.參考答案： 兒童由于其生理和心理的特點(diǎn)所決定，在購(gòu)物時(shí)具有顯著的特點(diǎn)： 1.特別好奇，凡是新奇有趣的東西都能對(duì)他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的誘惑力。 2.穩(wěn)定性差，兒童的消費(fèi)純屬情感性的，對(duì)一種事物產(chǎn)生興趣快，失去興趣也快。 3.極強(qiáng)的模仿性，小伙伴有什么，自己也想要9.參考答案：正確10.參考答案： 1.醒目陳列法 2.接觸陳列法 3.季節(jié)陳列法 4.聯(lián)帶陳列法 5.圖案陳列法11.參考答案：正確12.參考答案：錯(cuò)誤13.參考答案： 1.缺貨 2.混入其它品牌的商品 3.陳列混亂 4.視覺上脫銷 5.難于拿放 6.不潔凈14.參考答案：C15.參考答案：D16.參考答案：B17.參考答案： （1）了解競(jìng)爭(zhēng)者的推銷水平或規(guī)模，以及整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推銷品牌與銷售規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額及力量對(duì)比，自己在競(jìng)爭(zhēng)者所處的低位及主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （2）了解競(jìng)爭(zhēng)者的推銷品。推銷人員既要了解自己的推銷品，還要十分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的性能、用途、價(jià)格，以及與自己的推銷品之間的差別。 （3）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。顧客是推銷人員競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象。要將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客爭(zhēng)取過來，就要了解這些顧客屬于何種類型及具有哪些特征；其次是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之所以贏得這些顧客的原因；再次是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客需求的滿足程度，以便從中尋找機(jī)會(huì)。18.參考答案：B19.參考答案： 促銷員用語(yǔ)的言辭禮貌性主要表現(xiàn)在敬語(yǔ)上。 敬語(yǔ)的最大特點(diǎn)是：彬彬有禮，熱情而莊重。 使用敬語(yǔ)時(shí)，一定要注意時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，使用的語(yǔ)調(diào)要甜美、柔和。 使用敬語(yǔ)時(shí)，要注意使用“您”而不是“你”，這是尊重顧客的表現(xiàn)。 要盡快地記住顧客的姓氏和身份，不能冒失地直呼其名，例如要稱“布朗先生”，而不是“布朗”。這樣做可以讓顧客感受到尊重，從而盡快地消除生疏感，增加親切感。 寒喧語(yǔ)是敬語(yǔ)的入門，寒喧語(yǔ)的使用，往往能使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。20.參考答案： 促銷員應(yīng)充分地尊重顧客的人格和習(xí)慣，決不能講有損顧客自尊心的話，這就要求促銷員必須注意語(yǔ)言的措辭。措辭修飾性，主要表現(xiàn)在謙謹(jǐn)語(yǔ)和委婉語(yǔ)兩方面： 謙謹(jǐn)語(yǔ)是謙虛、友善的語(yǔ)言，表現(xiàn)出充分尊重對(duì)方，常用征詢和商量式的語(yǔ)氣。 委婉語(yǔ)是用好聽的、含蓄的、使人少受刺激的代詞，代替所要禁忌的詞語(yǔ)，用曲折的表達(dá)來提示雙方都知道的但不愿點(diǎn)破的事物。21.參考答案：正確22.參考答案： 顧客在選購(gòu)商品時(shí)完全不是以使用價(jià)值為目的，而是特別注重商品的品格和個(gè)性，強(qiáng)調(diào)商品的藝術(shù)美。其動(dòng)機(jī)的核心是講究“裝飾”和“漂亮”，至于商品的價(jià)格、性能、質(zhì)量和服務(wù)等方面的因素都排在次位。 主要消費(fèi)對(duì)象：城市年輕女性。23.參考答案：正確24.參考答案： （1）直接性。不依賴任何媒介、條件，不分時(shí)間、地點(diǎn)和形式。面對(duì)面的口頭交際，是有目的或無(wú)目的，有范圍或無(wú)范圍的進(jìn)行一來一往的雙向交流。 （2）偶發(fā)性。大部分的交際語(yǔ)言是在一定環(huán)境中的隨機(jī)應(yīng)對(duì)，帶有很強(qiáng)的偶發(fā)性或突發(fā)性，很難未雨綢繆。一旦遇到突發(fā)時(shí)間，首要的是要以機(jī)智巧妙的語(yǔ)言化解尷尬，維護(hù)和強(qiáng)化自身或組織的形象。 （3）機(jī)警性。突發(fā)性話題一旦產(chǎn)生，就要巧言應(yīng)對(duì)，控制局面。要根據(jù)交際目地，任務(wù)和交際對(duì)象的情況等，加強(qiáng)語(yǔ)言吸引力，控制應(yīng)對(duì)線索，注意隨時(shí)隨地調(diào)節(jié)人際關(guān)系。 （4）功能性。無(wú)論是公關(guān)還是推銷，不言功利目地是不存在的。在交際過程中，所運(yùn)用語(yǔ)言要為特定的目地或任務(wù)服務(wù)。25.參考答案：C26.參考答案： 1.身份牌 身份牌又稱姓名牌、姓名卡，簡(jiǎn)稱名牌，指促銷員在工作崗位上佩戴在身上、用以說明本人身份的、由單位統(tǒng)一制作的、有著一定規(guī)格、專用的標(biāo)志牌。在工作崗位上佩戴身份牌，有利于促銷員表明自己的身份，進(jìn)行自我監(jiān)督，同時(shí)也方便服務(wù)對(duì)象更好地尋求幫助，或是對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。 2.書寫筆 在工作過程中，促銷員往往需要借助于文具進(jìn)行書寫，因此，隨身攜帶一支書寫筆，是促銷員著裝的一部分。如果在需要進(jìn)行書寫時(shí)，找不到筆，或匆忙地向他人借用，這些不適當(dāng)?shù)呐e止都是促銷員失職的表現(xiàn)。 3.計(jì)算器 促銷員在必要時(shí)，能取出隨身攜帶的計(jì)算器，進(jìn)行必要的計(jì)算，這既能節(jié)省時(shí)間，“鐵面無(wú)私”地捍衛(wèi)雙方的切身利益，又能使彼此都高枕無(wú)憂，不必?fù)?dān)心計(jì)算結(jié)果不夠精確，而使彼此懷疑。 4.記事簿 常言道：“好筆頭不如爛紙頭”，能做到過目不忘的人實(shí)在不多，準(zhǔn)備一個(gè)記事本，隨時(shí)隨地地將需要的信息及時(shí)地記錄下來，對(duì)廣大促銷員來說才是切合實(shí)際的做法。27.參考答案：正確28.參考答案：正確29.參考答案： （1）生產(chǎn)者市場(chǎng)上的購(gòu)買者的數(shù)量較少；購(gòu)買者的規(guī)模較大。 （2）生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買者在空間位置上相對(duì)集中。 （3）生產(chǎn)者市場(chǎng)的需求是引申需求。 （4）生長(zhǎng)者市場(chǎng)的需求是缺乏彈性的需求。 （5）生產(chǎn)者市場(chǎng)的需求是波動(dòng)的需求。 （6）專業(yè)人員進(jìn)行購(gòu)買。 （7）直接購(gòu)買。 （8）與消費(fèi)者的購(gòu)買決策相比，影響生產(chǎn)者市場(chǎng)的決策者要多一些。30.參考答案： 促銷員必須牢記以下對(duì)待顧客的原則： 1.促銷員應(yīng)保持愉快的情緒以便能熱情主動(dòng)地接待顧客。情緒低落時(shí)要及時(shí)調(diào)整，否則最好避免工作，以免得罪顧客。 2.促銷員應(yīng)對(duì)顧客懷著感激的心。有禮貌的對(duì)待顧客，即使是對(duì)刁蠻的顧客，也決不能流露出反感的表情。 3.當(dāng)顧客不講理時(shí)，促銷員要忍讓。堅(jiān)持顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 4.促銷員絕不能貪圖逞一時(shí)口舌之快而得罪顧客，不能和顧客發(fā)生沖突。不然，就要付出失去顧客的慘痛代價(jià)。作為一名優(yōu)秀的促銷員，要時(shí)時(shí)記住促銷員的工作職責(zé)就是滿足顧客的需求。31.參考答案：生理需求32.參考答案：非專家性33.參考答案： 1.促銷員收到顧客的投訴信時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)送給店長(zhǎng)、專職單位或?qū)Ｂ毴藛T。 2.通知顧客已收到信函，以表示商店的誠(chéng)懇態(tài)度和解決問題的意愿。 3.請(qǐng)顧客告知聯(lián)絡(luò)電話，以便日后的溝通和聯(lián)系。34.參考答案：正確35.參考答案： （1）光明磊落，真誠(chéng)坦白。 （2）堅(jiān)持正義，愛憎分明。 （3）平等待人，忠誠(chéng)交友。 （4）注重感情，樂于助人。 （5）胸襟開闊，求同存異。 （6）嚴(yán)于律己，寬厚待人。36.參考答案：正確37.參考答案： （1）個(gè)別品牌資料。即企業(yè)對(duì)各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌。這樣，即便個(gè)別產(chǎn)品聲譽(yù)不佳也不致影響其他產(chǎn)品及整個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)，而且易于品牌創(chuàng)新。 （2）統(tǒng)一品牌策略。企業(yè)所有的產(chǎn)品統(tǒng)一使用一個(gè)品牌。此種策略節(jié)省了品牌的設(shè)計(jì)費(fèi)用和廣告費(fèi)用，有利于消除顧客對(duì)新產(chǎn)品的不信任感，有利于壯大企業(yè)聲勢(shì)。但采用統(tǒng)一品牌策略要有前提條件：首先該品牌在市場(chǎng)上已獲得相當(dāng)?shù)穆晞?shì)；其次，各種產(chǎn)品要具有較高的，相同的質(zhì)量水平。 （3）個(gè)別品牌與統(tǒng)一品牌相結(jié)合策略。顯然，這種策略綜合了以上兩種策略的特點(diǎn)。38.參考答案： （1）樹立組織形象和信譽(yù)是公共關(guān)系的目標(biāo)。 （2）