2021商場年終工作總結(jié)

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本人始終以飽滿的熱忱、樂觀的態(tài)度自覺主動地參與學(xué)習(xí)和實踐，仔細(xì)遵守培訓(xùn)班的課堂紀(jì)律，在按時參與學(xué)習(xí)、實踐以及集體研討活動的同時，與課后自學(xué)有機(jī)結(jié)合。下面是由我細(xì)心選擇的精彩范文，歡迎查閱。

商場年終工作總結(jié)1

__年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，工作上獲得滿足得成果，以下就是個人工作總結(jié)。

1、負(fù)責(zé)淘寶店展、網(wǎng)站的美工設(shè)計，圖片處理，要求對戶外用品有肯定敏感度，用簡介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點;2、熟習(xí)網(wǎng)頁焦點理論，對網(wǎng)頁布局有豐富閱歷;對色采敏感，處理各種視覺沖突;

3、負(fù)責(zé)每款商品的設(shè)計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條等的設(shè)計，商品呈現(xiàn)模板設(shè)計，平常產(chǎn)品維護(hù)、調(diào)劑、美化;

4、獨立完成淘寶店展的主頁美化，制作促銷、描寫模板，依據(jù)公司產(chǎn)品的上架狀況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對拍攝后的產(chǎn)品圖進(jìn)行校色、美化處理;

5、站在用戶角度往思索，進(jìn)步網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設(shè)計;發(fā)掘消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣和點擊需求;

6、負(fù)責(zé)上級交辦的其他設(shè)計工作;作為下屬，嚴(yán)格紀(jì)律，遵守公司制度

商場年終工作總結(jié)2

__年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了許多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我將做好工作方案，準(zhǔn)時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

商場年終工作總結(jié)3

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品德端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

2、熟識與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、嫻熟把握本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識;

4、負(fù)責(zé)參加制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理掌握;

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理掌握;

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監(jiān)督和掌握賣場的經(jīng)營狀況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，樂觀分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并準(zhǔn)時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、精確?????地溝通，樂觀把握專柜的經(jīng)營動態(tài);

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會，準(zhǔn)時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客供應(yīng)誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，準(zhǔn)時全面地了解顧客的需求和建議;

3、樂觀和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4、妥當(dāng)處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，準(zhǔn)時解決工作中的問題;

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求;

4、考察部屬的實際工作力量并做正確地評估，將信息準(zhǔn)時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和支配所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、樂觀了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，準(zhǔn)時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級支配的各項工作任務(wù);

2、就工作中的問題與上級主管保持準(zhǔn)時、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;

七、同級關(guān)系

1、樂觀與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

2、在主管上級的支配下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：幫助防損部進(jìn)行每日清場工作等;

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作任務(wù)。補(bǔ)充：百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?

日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。

工作職責(zé)1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用;

2、仔細(xì)幫助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)準(zhǔn)時訂正;

3、了解部門人員思想狀況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決;

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育員工高度的責(zé)任感和工作熱忱。

5、熟識本部門員工的工作狀況，分析簡單消失的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡察各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣揚(yáng)團(tuán)隊精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的分散力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告;

9、負(fù)責(zé)支配和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問，對簡單的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參加策劃有利于公司進(jìn)展的促銷活動;

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、擔(dān)當(dāng)本區(qū)域的銷售任務(wù);

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

商場年終工作總結(jié)4

__年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感受頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的關(guān)心下，靠著仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賜予的各項工作?，F(xiàn)就__年度工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、樂觀協(xié)作部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防學(xué)問檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)覺存在問題，準(zhǔn)時處理，不能夠準(zhǔn)時處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)狀況;在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映狀況，排解平安隱患;在消防學(xué)問抽查中，特殊是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作，讓全部員工都能把握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的詳細(xì)位置，使員工在發(fā)生突發(fā)大事時，能夠準(zhǔn)時逃命自救。

二、樂觀做好各項培訓(xùn)的組織。對于新入職員工，進(jìn)入商場工作，都會有兩項培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓新入職員工完全把握各項相關(guān)學(xué)問，再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并組織了114人參與了“__年平安生產(chǎn)、消防學(xué)問”的考試，同時組織了10人參與學(xué)習(xí)新《消防法》，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工真正意義上去了解和把握;從本年度開頭，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織，共組織崗前培訓(xùn)18期，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn)，讓員工了解商場各項狀況，同時，我們也得到了熬煉。而第一次體驗做一個講師，真的特別不簡單。

三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到急躁聽取顧客投訴，保持微笑。我們不盼望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格、仔細(xì)、主動、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找緣由。這樣就可以變壞事為好事，從根本上削減投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的幫助下，顧客的滿足度達(dá)95以上，堅決顧客信念。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。

四、負(fù)責(zé)召開班會。班會內(nèi)容包括：公司各項通知、學(xué)問培訓(xùn)、各項提示、總結(jié)昨天工作事項、強(qiáng)調(diào)平安防范工作、激勵小故事等等。準(zhǔn)時把公司文件和會議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此，每天的班會也是特別必要的，每月主持2—3次的班會。

五、做好現(xiàn)場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上削減或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場平安防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣揚(yáng)，讓員工自己做好自己專柜的平安防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六、協(xié)作公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶”為主題的系列培訓(xùn)活動。通過組織專題班會、服務(wù)學(xué)問考核等形式，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參與服務(wù)學(xué)問考核;于此同時，樂觀參與以各部門管理人員作培訓(xùn)師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設(shè)，為我們供應(yīng)了一個學(xué)習(xí)熬煉和展現(xiàn)個人力量的平臺，激發(fā)了我的樂觀性，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動。信任在以后日子，我也有機(jī)會參加。

七、樂觀參加公司企業(yè)文化建設(shè)活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三.八”婦女節(jié)，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱忱高漲;5月份，參加集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動會，支配本班組營業(yè)員13人參與，我們以飽滿的熱忱和最佳狀態(tài)，向社會公眾展現(xiàn)珠海__人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份，參與集團(tuán)組織的一次以“夯實基礎(chǔ)，熔煉團(tuán)隊”的戶外拓展訓(xùn)練，為我們供應(yīng)了一個相互溝通與溝通的平臺，同時也為我們供應(yīng)一個熬煉身體、磨練意志的機(jī)會;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參與表演《鼓舞聲聲》，受到廣闊員工全都好評，說明白我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，信任我們會把舞臺上呈現(xiàn)出來的精神面貌和熱忱投入到今后的工作中去;10月份，參與集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能熬煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。

八、做好公司團(tuán)支部組織工作。作為團(tuán)支部組織委員，樂觀參與團(tuán)支部各項活動。組織了“三.五”雷鋒便民活動，為廣闊顧客供應(yīng)義務(wù)服務(wù)，取得了良好效果;組織了以“我為團(tuán)隊添風(fēng)采”的五四青年活動，進(jìn)一步豐富和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素養(yǎng)，增加團(tuán)隊分散力;組織了團(tuán)員青年觀看電影《建國大業(yè)》，為慶祝建國60周年，進(jìn)一步豐富、活躍團(tuán)員青年精神文化生活，使團(tuán)員青年對歷史有更深的了解和全面提高團(tuán)員青年的綜合素養(yǎng)。本年度的團(tuán)員活動豐富多彩，在組織活動能做到準(zhǔn)時傳達(dá)，策劃活動的開展，也離不開公司支部團(tuán)和支部書記的大力支持，使我的組織力量得到了充分的熬煉。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在很多不足之處。正由于年輕，工作閱歷仍需進(jìn)一步積累，請領(lǐng)導(dǎo)信任我，雖然犯過錯，但我能準(zhǔn)時意識到問題的嚴(yán)峻性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，堅決把公司平安、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。

__年即將過去，迎來了滿懷盼望的__年，意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在這里，提一些個人建議，盼望能夠更好地為公司的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。有以下幾點建議：

一、盼望招商部能逐步引進(jìn)更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向進(jìn)展，打造高品位的購物商場。

二、不斷完善規(guī)章制度，iso文件做到準(zhǔn)時更新。各種廣告宣揚(yáng)能夠準(zhǔn)時更新。

三、加強(qiáng)各部門溝通，傳達(dá)信息，甚至與收銀班之間的溝通。由于每個部門都會有自己的想法，相互學(xué)習(xí)，共同為免稅獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

四、公司會員漸漸增多，盡可能利用廣闊會員，利用信息反饋專柜促銷信息，關(guān)心專柜銷售。

五、是否每層能設(shè)一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，的確有許多顧客帶著沉重的東西很不便利。

六、新恒基與國貿(mào)都是集團(tuán)屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有敏捷的車位使用。由于常常有顧客埋怨，既然都屬__，為什么不行。

以上幾點純屬個人建議?？偠灾?，總結(jié)這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。在__年，我將連續(xù)為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。__的成長，由我們見證!

商場年終工作總結(jié)5

1、負(fù)責(zé)完成各營銷活動水牌及各賣場pop紙的制作與書寫。

我在視覺策劃組主要負(fù)責(zé)的就是書寫及制作各賣場的pop，這一年工作得兢兢業(yè)業(yè)，每次只要賣場遞上了pop制作申請，我便立刻給他們寫出來，好讓他們可以準(zhǔn)時下發(fā)給各專柜以促進(jìn)銷售。但有時候可能時間或申請手續(xù)上的延誤，不能非常準(zhǔn)時地完成他們的工作要求，我感到十二分愧疚，在此盼望下一年可以更好完成我的工作，更大力度的協(xié)作各賣場的工作需求，增進(jìn)公司各方面的利益收入。

2、負(fù)責(zé)公