2021年運維月工作總結(jié)報告

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2021年運維月工作總結(jié)報告關(guān)于2021年運維月工作總結(jié)報告,2021年運維月工作總結(jié)報告怎么寫,2021年運維月工作總結(jié)報告排版上和內(nèi)容上有哪些需要留意的地方等工作范文相關(guān)問題,我整理了以下的內(nèi)容,盼望可以幫到大家。

當工作進行到肯定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作仔細地分析討論一下，確定成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)。那么該怎么寫工作總結(jié)？下面給大家共享關(guān)于2021年運維月工作總結(jié)報告，便利大家學(xué)習(xí)。

2021年運維月工作總結(jié)報告1

去年的年末，我來到了運維部。這是一個技術(shù)崗位，剛來的我，對于我的工作可以說是相當?shù)纳?。大多?shù)儀器、設(shè)備都不熟悉，不像書本上講的那些。它們對于我來說都是新的，需要學(xué)習(xí)來完成工作。我對我的工作布滿了熱忱，如饑似渴的去學(xué)習(xí)書籍，請教同事，漸漸的吸取學(xué)問和閱歷。剛開頭，每一次出去解決故障，我都有點擔憂，怕工作做不好，所以每一次，我都仔細向前輩們學(xué)習(xí)，看他們?nèi)绾稳ゲ僮鲀x器，如何去分析故障點，不懂的我就問為什么。

還有不懂的，我就回來查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對學(xué)問渴求的欲望和缺乏專業(yè)學(xué)問帶來的恐慌，始終鞭策著我，風(fēng)風(fēng)雨雨走過了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過向別人學(xué)習(xí)和自己的努力，學(xué)到了不少東西，積累了一些閱歷，有時候也可以獨立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個總結(jié)：

1、學(xué)會了做標準的_網(wǎng)線，學(xué)會了做2M線。知道了網(wǎng)線的線序，知道了2M線的用途。

2、熟悉了光纖和ODF架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。

3、學(xué)會了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。

4、知道了如何使用OTDR去打光纖的全程長度，熟識了如何用OTDR測試新融光纖的質(zhì)量，如何查故障點、測衰耗。

5、學(xué)會使用了熔接機。了解了熔接機的結(jié)構(gòu)，知道了如何區(qū)分單模熔接機和多模熔接機。

6、學(xué)會了如何在幾個基站之間進行跳纖。并在同事的幫助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

7、對SDH有了肯定的了解，并且知道了常用的OI2D和OI4D光口板和一些以太網(wǎng)板。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。

8、學(xué)會了如何去基站更換板塊以及該留意的一些事項。

9、幫助資產(chǎn)盤查。對基站的各個設(shè)備有了進一步的了解，并且熟識了好多基站的地理位置，為以后的維護打號了基礎(chǔ)。

10、參加并幫助完成相關(guān)割接。

11、管理應(yīng)急庫房。為日常的維護工作和割接等供應(yīng)保障。這些或許對于別人，不算什么。但是對于我來說，這就是成果，是對自己的鼓舞。隨著我對工作的深化了解，我越來更加現(xiàn)我有許多的學(xué)問點沒有弄懂，正應(yīng)了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對于處于學(xué)習(xí)階段的我來說，不斷的積累工作閱歷、提高自身工作力量是首要任務(wù)。所以，我在以后的工作中會更加仔細認真的對待工作中的每個環(huán)節(jié)，爭取把工作做的更好、更嫻熟。同時，我也會更加的努力去學(xué)習(xí)新的學(xué)問點，鞏固以前的學(xué)問，爭取讓自己的技術(shù)達標，能夠獨立擔當工作，為公司的進展奉獻自己的力氣。

2021年運維月工作總結(jié)報告2

為滿意公司的快速進展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識，it運維工程師根據(jù)sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)懇求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護、大事處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，供應(yīng)規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。

一、分擔部門kpi指標，實現(xiàn)部門sla承諾

1、大事管理

a、通過主動樂觀服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)懇求;

b、準時記錄全部用戶的大事，保證記錄完整率達標;

c、在sla承諾的時間內(nèi)響應(yīng)用戶的大事，響應(yīng)準時率達標;

d、對用戶大事進行規(guī)范的分類、分級，并按大事級別不同要求進行響應(yīng)和處理;

e、在承諾的時間內(nèi)處理用戶大事，或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證大事處理準時率達標;

f、合運用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶大事，并記錄處理過程及方案，保證大事處理平均時間達標;

g、規(guī)范跟蹤用戶大事的處理進展，最終關(guān)閉大事或提交bug立項，保證大事解決率達標;

h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶看法，進行自我批判和持續(xù)改善用戶滿足度，保證用戶滿足度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi);

i、承諾日平均大事處理數(shù)量，主動接管處理大事，高峰期需要敏捷調(diào)整大事平均處理時長;

j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)大事以及通報相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達標;

k、對本崗負責的大事跟蹤處理，依據(jù)大事處理閱歷，提出合理化建議，將各類隱患消退在可控范圍內(nèi);

l、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有方案、事中有掌握、事后有反饋、完成有記錄;

2、配置管理

a、it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進行管理，包括分類統(tǒng)計、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;

b、建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的大事處理閱歷制作成案例，并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢，案例掩蓋已知大事的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;

c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;

3、問題管理

對大事進行統(tǒng)計分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的大事，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本緣由，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。

4、發(fā)布管理

運維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特別公告等，正確率達標;

二、其他運維工作

a、擔當新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟識公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順當通過試用期供應(yīng)保障;

b、持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，樂觀對部門運作提出改善建議;

c、樂觀參與公司重點應(yīng)用項目的培訓(xùn)并按大事管理規(guī)范供應(yīng)支持，如sap、oa系統(tǒng)等;

d、應(yīng)部門進展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動擔當其他項目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機等;

e、共享個人的技術(shù)閱歷，主持運維內(nèi)部講座;

f、樂觀參與信息部各類培訓(xùn)，有方案地進行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能;

g、對重點維護設(shè)備進行定期巡檢并記錄，巡檢準時率和正確率達標;

三、其他工作

a、擔當it講師，應(yīng)其他部門邀請供應(yīng)it技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的it操作水平;

b、貫徹執(zhí)行公司理念，樂觀完成上級安排的臨時任務(wù)

2021年運維月工作總結(jié)報告3

我是_，_年2月，進入了_維護中心，在_分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護工作。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的相互學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到許多學(xué)問，在維護工作的同時建立與用戶良好的友情，在處理故障時，多與用戶溝通樂觀的帶動推動公司_業(yè)務(wù)的進展。

下面列舉，一年中遇到的故障與大家共享溝通，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批判指正。

_年6月中旬，_縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。_定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，常常消失無法上網(wǎng)的問題。

我在接到_的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障狀況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均消失了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設(shè)備端檢測。

首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩(wěn)定自動重啟。

領(lǐng)取新的思科2-2定制終端，上網(wǎng)不會重啟了，但是全部電腦同時在線，定制終端就開頭掉包無法獵取網(wǎng)絡(luò)地址，再將檢查了交換機沒有問題，思索后，想到_年11月在_公司與同事及_廠家工程師一起處理_水利局，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?根據(jù)宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時上網(wǎng)，定制終端掉線的狀況沒有發(fā)生。告知用戶先試用，留下了號碼假如有問題請與我聯(lián)系，過幾天再上門核實問題是否還會消失?

其次天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網(wǎng)時候，談天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開掃瞄和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。

我檢查了配置沒有問題，然后假如lan專線掉包呢，那么軟件也會下線的，這很驚奇。于是，撥通了_數(shù)碼工程師宋工的手機，向他說了故障問題，請他幫遠程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯，經(jīng)過手機溝通工程師的急躁指導(dǎo)，問題得到了解決，這時我才想到是我太馬虎不夠仔細消失的錯誤，下次肯定不能消失此類問題，而影響用戶的正常使用。

在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等狀況，_縣政府工作人員向我說了一聲：“感謝你，問題解決了”。我很興奮，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽確認故障恢復(fù)。

通過處理這個故障以后，我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上，專心服務(wù)”又有了一個深刻的熟悉，就是“仔細與負責”的工作態(tài)度，在工作中是顯得特別重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能相互推諉，應(yīng)當迎難而上。

為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友情，言談舉止時，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表_企業(yè)的，在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應(yīng)當樂觀的不斷的探究學(xué)習(xí)，不能認為自己懂了一些常識就傲慢自滿，應(yīng)熟悉自己的不足，在閑暇時與同事相互多切磋溝通，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個團隊的團結(jié)協(xié)作。

我堅信，我們在今后的工作中肯定會做得更好!祝福中國電信更加強大與富強富強!

2021年運維月工作總結(jié)報告4

時間飛逝，20_年悄然而至，自從20_年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網(wǎng)絡(luò)管理及維護。雖然工作跟我的專業(yè)和技能都全都，但其實實際經(jīng)受都是第一次，雖然我沒有任何預(yù)備，但沒有太大顧慮，經(jīng)過一段時間的工作及生疏環(huán)境的磨合，用心鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，努力提高理論學(xué)問和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，踏實工作仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，使自己慢慢的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過去的大半年里本人在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持關(guān)心下，通過自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等各方面取得了新的進步?，F(xiàn)今年的工作總結(jié)如下：

一、公司電腦日常維護

1、首先我對公司同事進行了一次基本學(xué)問的培訓(xùn)，讓大家都能了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了同事們對電腦使用的嫻熟程度。

2、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時如發(fā)覺故障和需更改設(shè)置，必需先報告公司運維人員，由特地人員來進行專業(yè)及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避開由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。

3、使同事使用統(tǒng)一的、經(jīng)過平安測試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等平安防護軟件，且經(jīng)過努力實踐，并在每臺機器上設(shè)定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)章。

4、對于個人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠離危急故障點，避開意外丟失所帶來的嚴峻后果。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。

5、對于網(wǎng)絡(luò)管理進行了監(jiān)管工作，公司全部電腦安裝了行為管理軟件后，同事工作效率逐步提高，自覺性得到明顯改進，從而凈化了公司網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。

經(jīng)過一段時間的貫徹和工作，從前的混亂現(xiàn)象得到有效掌握，現(xiàn)公司的十余臺電腦，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒有消失大面積的系統(tǒng)崩潰和故障。

二、網(wǎng)絡(luò)的日常維護

路由器及交換機的維護管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運行正常，同事正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。加強路由器的`規(guī)章設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，內(nèi)部同事合理地安排帶寬流量，使公司的網(wǎng)絡(luò)能穩(wěn)定有效地工作。

三、公司網(wǎng)絡(luò)制度管理和完善

公司經(jīng)過一段時間的運轉(zhuǎn)，各個部門的規(guī)章制度通過大家一起討論、探討、立會并完善制定了各項規(guī)章制度，計算機管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習(xí)慣。同時公司的資產(chǎn)管理及日常的文書表格特別混亂和環(huán)節(jié)上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請單及統(tǒng)計表。使得公司資產(chǎn)和資源得到有效的管理和掌握，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。

四、公司服務(wù)器平臺管理與維護工作

公司進展逐步擴大，對于公司全部的業(yè)務(wù)支撐平臺—服務(wù)器，為重中之重;本年度我司服務(wù)器相應(yīng)消失幾次重大故障，分別如下：

1、網(wǎng)絡(luò)故障七次，重大一次，因服務(wù)器遭ddos攻擊，導(dǎo)致我司服務(wù)器無法正常工作。事后通過緊急處理后得以恢復(fù)正常。其它幾次分別為機房斷電、網(wǎng)絡(luò)升級、電信與聯(lián)通dns解析故障影響到我司服務(wù)器平臺網(wǎng)絡(luò)連接不正常。

2、系統(tǒng)故障三次，其中一次為短信平臺服務(wù)器系統(tǒng)文件損壞，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。經(jīng)過技術(shù)部采納緊急預(yù)案措施在兩小時內(nèi)得以恢復(fù)系統(tǒng)。

3、其它故障共計5次，因聯(lián)通網(wǎng)關(guān)溢出，無法與我司ivr服務(wù)器數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(guān)同步，導(dǎo)致用戶無法正常訂購與使用我司親情相伴業(yè)務(wù)。經(jīng)過消失幾次重大故障后，技術(shù)部多次討論與爭論，制定出一套完善的應(yīng)急措施與日常維護方案。盡量歸避風(fēng)險及削減事故發(fā)生，同時確保做到問題提前預(yù)防、準時發(fā)覺、快速解決并恢復(fù)正常運營。

4、針對服務(wù)器消失在問題所在，在技術(shù)部其它同事的協(xié)作下完成服務(wù)器的重新部署，訪問權(quán)限及平安性的提高，數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等相關(guān)措失后，目前服務(wù)器已運行正常。

5、公司針對同事的工作崗位與職位重新部署了ftp服務(wù)器的訪問權(quán)限與互聯(lián)網(wǎng)訪問，使每個同事都能把重要的文件放到服務(wù)器上相關(guān)部門的文件夾里作備份，且通過內(nèi)外網(wǎng)均可實現(xiàn)訪問ftp服務(wù)器，大大便利了同事在外出差或在家里隨時提取相關(guān)資料，且同事的訪問權(quán)限不一樣，故某些與自己無關(guān)或公司重要資料進行了保密設(shè)置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性。

總結(jié)本年度的工作，盡管有了一點點的進步和成果，但在一些方面還存在著許多的不足。比如：工作閱歷不足，對公司的網(wǎng)絡(luò)與辦公環(huán)境未得到很大的改善;遇到困難的時候與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進。

五、20_年的大致工作方案

1、在公司內(nèi)部使用一種簡便、有效的軟件工作平臺，使之便于公司全部同事的工作、溝通、探討，發(fā)布公共信息等(如oa軟件)。

2、利用投影儀設(shè)備資源制作會議幻燈片為同事培訓(xùn)計算機操作及工作常用軟件學(xué)問的小竅門，爭取進一步提高全公司工作人員的專業(yè)化及工作效率。

3、解決企業(yè)網(wǎng)站制作等專業(yè)性學(xué)問問題，業(yè)余時間強化學(xué)習(xí)并能勝任網(wǎng)站管理工作。

4、進一步增加it系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，使用更為高效的域掌握系統(tǒng)來代替目前的工作組局域網(wǎng)，使內(nèi)、外網(wǎng)連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務(wù)器資源。

5、重新改建機房機柜網(wǎng)絡(luò)布線，使機柜走線更加美觀，同時便利以后維護時線路排解更加明白，直觀。

6、在資金允許的狀況下對公司辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、會議系統(tǒng)布署方案升級優(yōu)化，進一步提高同事工作效率，為公司節(jié)省成本開支。

7、學(xué)習(xí)更多的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，充分的將一些新的技術(shù)應(yīng)用到公司當中來。為公司供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更效率、更節(jié)能的辦公方式。

20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，把新一年的工作做好，為公司更好的進展盡一份

2021年運維月工作總結(jié)報告5

20_年運維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體員工的勤奮努力下，順當完成網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)平安等任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務(wù)進展，全年來的工作總結(jié)如下：

一、網(wǎng)絡(luò)維護及建設(shè)

1、城域網(wǎng)維護建設(shè)

1)在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護截止_月份，運維部共處理用戶故障非電子派單電話報修_次，電子派單_x次，安裝用戶_x戶，搬遷用戶_戶，平移用戶_戶，開通副機用戶_戶，提高了網(wǎng)絡(luò)掩蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場競爭力。

2)新區(qū)網(wǎng)絡(luò)新建工程立項x項，實施x項等幾個光節(jié)點網(wǎng)絡(luò)掩蓋面積，促進了業(yè)務(wù)進展和業(yè)務(wù)收入的增加。

3)完成城域網(wǎng)建成管道建成_千米及配套設(shè)施建設(shè)。

4)運維部必需準時仔細上報當月的《網(wǎng)絡(luò)維護月報表》、《平安隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶月報表》的工作。

2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)

運維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，實時對城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點進行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1)依據(jù)省、地公司和縣分公司支配，在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，年初對全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)進行了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)前的規(guī)劃與設(shè)計。

2)20_年對