《教育與學習服務+遠程學習服務要求GBT+43295-2023》詳細解讀

匯報人：文小庫2024-04-29《教育與學習服務遠程學習服務要求GB/T43295-2023》詳細解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術語和定義4遠程學習服務提供者提供的一般信息5方案編制contents目錄6遠程學習服務交付前提供的信息7需求分析8遠程學習服務設計9已注冊學習者或資助者的遠程學習服務信息10服務交付11服務人員contents目錄12學習評估13遠程學習服務監(jiān)控與評價14支付參考文獻011范圍遠程學習服務是一種基于互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等信息技術，為學習者提供線上學習資源和教育輔助服務的教育形式。1.1遠程學習服務定義1.2標準適用范圍本標準適用于提供遠程學習服務的各類教育機構、企業(yè)、平臺及個人，包括但不限于在線教育平臺、網(wǎng)絡教育學院、遠程教育中心等。本標準規(guī)定了遠程學習服務的基本要求、服務流程、服務質(zhì)量評價等方面，旨在保障學習者的合法權益，提升遠程學習服務的質(zhì)量和效果。本標準中使用的術語應具有明確的定義和解釋，避免產(chǎn)生歧義。本標準中對遠程學習服務、學習資源、教育輔助服務等關鍵概念進行了明確定義，為后續(xù)標準的實施提供了基礎。術語定義1.3術語和定義022規(guī)范性引用文件0102教育服務標準強調(diào)教育服務的公平性、普及性和可持續(xù)性，促進教育資源的均衡分布，推動教育公平。引用國內(nèi)外相關教育服務標準，確保遠程學習服務的質(zhì)量與國際接軌，提高教育服務的整體水平。明確遠程學習服務的基本要求，包括課程設置、教學資源、教師資質(zhì)、學習支持等方面的規(guī)定。確保學習服務的個性化和差異化，滿足不同學習者的需求，提高學習效果和學習滿意度。學習服務規(guī)范遵循國家相關技術標準和規(guī)范，確保遠程學習平臺的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。引用國際通用的技術標準，促進遠程學習服務的國際交流與合作，提高我國遠程教育的國際影響力。技術標準與規(guī)范遵守國家相關法律法規(guī)和政策文件，保障遠程學習服務的合法性和合規(guī)性。關注教育領域的最新政策動態(tài)，及時調(diào)整和完善遠程學習服務的內(nèi)容和方式，以適應教育改革的需要。法律法規(guī)與政策文件033術語和定義定義遠程學習服務是指通過信息技術和網(wǎng)絡技術，為學習者提供不受時間和空間限制的學習資源和學習支持的服務。這種服務旨在滿足學習者的個性化需求，促進其全面發(fā)展。特點遠程學習服務具有時空靈活性、資源共享性、交互性和個性化等特點。學習者可以根據(jù)自己的需求和興趣，隨時隨地訪問學習資源，與教師和其他學習者進行交流和互動。3.1遠程學習服務學習資源是指在學習過程中可被學習者利用的一切要素，包括教材、教輔、課件、案例、題庫、多媒體素材等。這些資源以數(shù)字化形式存在，可以通過網(wǎng)絡進行共享和傳輸。學習資源種類繁多，根據(jù)不同的分類標準可以分為不同類型。例如，按照表現(xiàn)形式可以分為文本資源、圖片資源、音頻資源、視頻資源等；按照使用方式可以分為在線資源和離線資源；按照來源可以分為自制資源和引進資源等。定義種類3.2學習資源學習支持是指在遠程學習過程中，為學習者提供的各種幫助和支持。這些支持旨在解決學習者在學習過程中遇到的問題和困難，提高其學習效果和滿意度。定義學習支持的內(nèi)容包括課程輔導、答疑解惑、作業(yè)批改、考試測評、學習建議等。此外，還包括為學習者提供的技術支持、心理咨詢、職業(yè)規(guī)劃等方面的幫助。這些支持可以通過面對面、電話、郵件、在線論壇等多種方式進行提供。內(nèi)容3.3學習支持044遠程學習服務提供者提供的一般信息確保學習者能夠方便地聯(lián)系到服務提供者，獲取必要的支持和服務。服務提供者的名稱、地址和聯(lián)系方式包括相關教育部門的批準或許可，以及專業(yè)機構的認證等，確保服務提供者具備提供遠程學習服務的資格和能力。服務提供者的資質(zhì)和認證情況4.1服務提供者的基本信息包括課程名稱、學習目標、學習內(nèi)容、學習時長、難度等級等，確保學習者能夠清楚地了解所提供的課程和學習資源。包括在線直播授課、錄播視頻、在線討論、作業(yè)批改等教學方式，以及學習指導、答疑解惑等學習支持，確保學習者能夠獲得全面的學習體驗。4.2遠程學習服務的內(nèi)容和方式教學方式和學習支持提供的課程和學習資源教學質(zhì)量監(jiān)控和評估機制建立有效的教學質(zhì)量監(jiān)控和評估機制，定期對教學過程和學習成果進行評估，確保遠程學習服務的質(zhì)量。學習者的權益保障包括退換課政策、隱私保護政策等，確保學習者的合法權益得到保障。同時，建立有效的投訴和反饋機制，及時處理學習者的投訴和反饋，不斷改進服務質(zhì)量。4.3遠程學習服務的質(zhì)量保障055方案編制編制目的明確遠程學習服務的要求和標準，提高服務質(zhì)量，促進遠程教育的健康發(fā)展。編制原則遵循科學性、規(guī)范性、實用性和可操作性的原則，確保方案具有指導意義和實際應用價值。5.1編制目的和原則本標準的制定參考了國內(nèi)外相關法規(guī)、政策、標準和最佳實踐，結(jié)合了我國遠程教育的實際情況和發(fā)展需求。本標準適用于提供遠程學習服務的各類教育機構、企業(yè)和個人，包括在線教育平臺、網(wǎng)絡教育學院、遠程教育中心等。編制依據(jù)適用范圍5.2編制依據(jù)和范圍遠程學習服務應滿足學習者的學習需求，提供優(yōu)質(zhì)的教學資源、完善的學習支持服務和良好的學習環(huán)境。服務要求包括課程設計、教學資源開發(fā)、學習支持服務、學習評價等方面，確保學習者能夠獲得全面、系統(tǒng)、有效的學習體驗。服務內(nèi)容5.3服務要求和內(nèi)容5.4實施步驟和措施實施步驟制定實施方案、組建服務團隊、開發(fā)教學資源、開展宣傳推廣、提供學習支持服務、進行學習評價等。實施措施加強組織領導、完善制度建設、加強宣傳推廣、加強隊伍建設、加強技術研發(fā)和應用等，確保方案的順利實施和取得實效。066遠程學習服務交付前提供的信息課程簡介包括課程名稱、課程目標、適用對象、課程大綱等。課程安排包括課程時間、授課方式（直播/錄播）、課程時長、課程節(jié)數(shù)等。教師信息包括教師姓名、資歷、教學經(jīng)驗、教學風格等。6.1課程信息系統(tǒng)要求包括操作系統(tǒng)、瀏覽器版本、網(wǎng)絡帶寬等最低配置要求。軟件下載與安裝如需下載特定軟件進行學習，應提供軟件下載鏈接、安裝步驟及注意事項。測試與調(diào)試提供系統(tǒng)測試方法，確保學員設備能夠正常訪問遠程學習平臺。6.2技術要求提供課程學習輔導，包括課后作業(yè)、學習問題解答等。學習輔導提供與課程相關的學習資料，如課件、教案、參考書籍等。學習資源建立學習社區(qū)，方便學員之間交流學習心得和經(jīng)驗。學習社區(qū)6.3學習支持服務明確課程評估方式，包括作業(yè)成績、考試成績、參與度等。提供有效的反饋渠道，及時收集學員意見和建議，不斷改進遠程學習服務。6.4評估與反饋反饋渠道評估方式077需求分析123了解學習者的學習目的、期望成果以及個人興趣，以便為其提供定制化的遠程學習服務。確定學習者目標和期望收集學習者的教育背景、工作經(jīng)驗、技能水平等信息，以便評估其學習需求和適合的課程內(nèi)容。分析學習者背景預測學習者在學習過程中可能遇到的困難和挑戰(zhàn)，如語言障礙、技術難題等，并提供相應的支持措施。識別學習障礙7.1學習者需求03制定教學計劃根據(jù)學習者的需求和教學目標，制定合理的教學計劃，包括課程安排、學習進度和考核方式等。01確定教學目標與教學機構合作，明確遠程學習課程的教學目標、教學內(nèi)容和教學方法。02分析教學資源評估教學機構提供的教學資源，包括教材、課件、視頻等，確保其質(zhì)量和適用性。7.2教學機構需求選擇合適的技術平臺根據(jù)遠程學習的特點和學習者的需求，選擇穩(wěn)定、易用、安全的技術平臺。確保技術兼容性確保技術平臺能夠支持多種操作系統(tǒng)、瀏覽器和設備，以便學習者能夠無障礙地訪問課程內(nèi)容。提供技術支持為學習者提供必要的技術支持，解決其在使用過程中遇到的問題，如登錄困難、視頻播放失敗等。7.3技術平臺需求為學習者提供課程介紹、學習方法指導等，幫助其更好地了解課程內(nèi)容和掌握學習技巧。提供學習指導通過在線討論、小組協(xié)作等方式，鼓勵學習者之間的互動和交流，促進其知識共享和合作學習。鼓勵學習者互動定期跟蹤學習者的學習進度和成果，為其提供及時的反饋和建議，以便其調(diào)整學習策略和提高學習效果。跟蹤學習進度7.4學習支持服務需求088遠程學習服務設計遠程學習服務應以學習者為中心，滿足學習者多元化、個性化的學習需求。服務設計應充分考慮遠程學習的特點，提供便捷、高效、安全的學習體驗。遠程學習服務應與其他教育服務相協(xié)調(diào)，形成良好的教育生態(tài)。8.1總體要求03學習資源應提供豐富的多媒體形式，如文本、圖片、音頻、視頻等，增強學習體驗。01學習資源應具有科學性、適用性和時效性，滿足遠程學習者的學習需求。02學習資源應支持多種學習方式和設備，方便學習者隨時隨地學習。8.2學習資源設計學習平臺應提供穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡環(huán)境，確保學習者順暢地進行遠程學習。學習平臺應支持多種交互方式，方便學習者與教師、同學進行交流和協(xié)作。學習平臺應提供完善的學習管理和跟蹤功能，幫助學習者規(guī)劃學習進度和評估學習效果。8.3學習平臺設計學習支持服務應建立有效的反饋機制，及時了解學習者的需求和意見，不斷改進服務質(zhì)量。學習支持服務應注重培養(yǎng)學習者的自主學習能力和終身學習習慣。遠程學習服務應提供全方位的學習支持，包括學習指導、答疑解惑、心理輔導等。8.4學習支持服務設計099已注冊學習者或資助者的遠程學習服務信息提供詳細的課程介紹、教學大綱、學習資源鏈接等，確保學習者能夠充分了解并獲取所需的學習資源。學習資源信息為學習者提供實時的學習進度更新，包括課程完成情況、作業(yè)提交情況等，并及時給予反饋和建議。學習進度與反饋提供多種交流渠道，如在線論壇、實時聊天工具等，方便學習者與教師、同學進行互動和交流。交流與互動為學習者提供必要的技術支持和服務，解決在學習過程中遇到的技術問題。技術支持與服務9.1服務信息內(nèi)容確保服務信息能夠及時更新，以反映最新的學習資源、教學安排等變動情況。及時更新通知方式定制化服務通過站內(nèi)信、郵件、短信等多種方式向?qū)W習者發(fā)送通知，確保學習者能夠及時獲取相關信息。根據(jù)學習者的需求和偏好，提供定制化的服務信息推送，提高服務的針對性和有效性。0302019.2服務信息更新與通知隱私保護嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護學習者的個人隱私信息不被泄露或濫用。信息安全采取必要的安全措施，確保學習者的學習數(shù)據(jù)和信息不被非法獲取或篡改。權限管理對學習者的個人信息和學習數(shù)據(jù)進行嚴格的權限管理，只有授權人員才能訪問和修改相關信息。9.3隱私保護與信息安全1010服務交付確定學習者需求制定學習計劃提供學習資源開展學習支持10.1服務交付流程01020304遠程學習服務提供者應與學習者或其代表充分溝通，明確學習目標和需求。根據(jù)學習者需求，制定個性化的學習計劃，包括課程內(nèi)容、學習進度、考核方式等。為學習者提供豐富、多樣的學習資源，包括課程資料、在線視頻、音頻、文本等。在學習過程中，提供及時、有效的學習支持，包括答疑解惑、學習指導、心理輔導等。服務質(zhì)量遠程學習服務應滿足學習者的學習需求，提供高質(zhì)量的學習資源和支持服務。服務效率遠程學習服務應快速響應學習者的需求，及時提供所需的學習資源和支持服務。服務滿意度遠程學習服務應關注學習者的體驗和反饋，不斷提高服務質(zhì)量和滿意度。10.2服務交付標準123遠程學習服務提供者應具備先進的技術平臺和系統(tǒng)，確保學習資源的傳輸和學習的順利進行。技術保障遠程學習服務提供者應配備專業(yè)的教師團隊和技術支持團隊，為學習者提供全方位的學習支持和服務。人員保障遠程學習服務提供者應建立完善的安全管理制度和技術措施，確保學習者信息的安全和隱私保護。安全管理10.3服務交付保障1111服務人員應具備相關專業(yè)知識和技能，能夠熟練掌握遠程學習服務平臺的操作和管理。應具備良好的溝通能力和服務意識，能夠為學生提供及時、準確、專業(yè)的服務。應定期參加培訓，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。11.1服務人員資質(zhì)01020411.2服務人員職責負責遠程學習服務平臺的日常管理和維護，確保平臺的正常運行。負責解答學生在使用過程中遇到的問題，提供技術支持和咨詢服務。負責收集和整理學生的反饋意見，及時向相關部門反映并協(xié)助解決問題。負責協(xié)助教師開展遠程教學活動，提供必要的技術支持和教學輔助服務。031212學習評估03評價學習效果對學習者的學習成果進行評價，衡量遠程學習的有效性和質(zhì)量，為改進和優(yōu)化遠程學習服務提供參考。01診斷學習需求通過評估了解學習者的學習水平、能力和需求，為制定個性化的遠程學習計劃提供依據(jù)。02監(jiān)控學習過程對學習者的學習過程進行持續(xù)跟蹤和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行干預，確保學習目標的實現(xiàn)。12.1評估目的對學習者的知識掌握情況和技能水平進行評估，包括基礎知識、專業(yè)知識和技能應用等方面。知識技能評估學習態(tài)度評估學習成果評估評估學習者的學習態(tài)度、學習動力和學習習慣等非智力因素，以全面了解學習者的學習狀況。對學習者的學習成果進行綜合評價，包括作業(yè)、測試、考試等成績以及作品、項目等實踐成果。03020112.2評估內(nèi)容采用標準化的測試、考試等方式，對學習者的學習成果進行量化評價，便于進行統(tǒng)計和比較。定量評估通過觀察、訪談、問卷調(diào)查等方式，收集學習者的學習過程和體驗信息，進行質(zhì)性的分析和評價。定性評估結(jié)合定量評估和定性評估的結(jié)果，對學習者的學習狀況進行全面、客觀、準確的評價。綜合評估12.3評估方法及時反饋評估結(jié)果應及時反饋給學習者，以便其了解自己的學習狀況和進步情況，及時調(diào)整學習策略。針對性反饋根據(jù)學習者的個性化需求和特點，提供有針對性的反饋意見和建議，幫助其改進學習方法、提高學習效果。跟蹤反饋對學習者的學習進步情況進行持續(xù)跟蹤和反饋，確保其按照遠程學習計劃有序進行。12.4評估反饋1313遠程學習服務監(jiān)控與評價設立專門的監(jiān)控部門或指定專人負責遠程學習服務的監(jiān)控工作。制定詳細的監(jiān)控計劃和流程，包括監(jiān)控目標、監(jiān)控內(nèi)容、監(jiān)控方式、監(jiān)控頻率等。建立有效的信息反饋機制，確保監(jiān)控結(jié)果能夠及時、準確地反饋給相關部門和人員。監(jiān)控機制建立010203對遠程學習服務提供者的資質(zhì)、服務質(zhì)量、教學資源等進行全面監(jiān)控。采用多種監(jiān)控方法，包括定期檢查、隨機抽查、學員反饋等，確保監(jiān)控結(jié)果的客觀性和準確性。對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時記錄和分析，并提出相應的改進措施。監(jiān)控內(nèi)容與方法123制定科學、合理的評價標準，包括服務質(zhì)量、教學效果、學員滿意度等方面。根據(jù)不同遠程學習服務的特點和需求，制定相應的個性化評價標準。確保評價標準的公開、透明和可操作性，便于相關部門和人員進行自我評價和外部評價。評價標準制定將評價結(jié)果作為遠程學習服務提供者改進服務、提高教學質(zhì)量的重要依據(jù)。對評價結(jié)果進行定期分析和總結(jié)，提出針對性的改進建議和措施。將評價結(jié)果與相關部門的績效考核、獎懲機制等掛鉤，增強相關部門和人員對遠程學習服務的重視程度和投入力度。評價結(jié)果應用1414支付教育機構應提供