防盜門采購(gòu)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 2第二節(jié)項(xiàng)目人員配備 3一、項(xiàng)目人員基本情況表 3二、管理人員匯總表 4三、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表 4四、擬派技術(shù)工程師配置計(jì)劃表 6五、其他項(xiàng)目人員履歷表 6第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 7一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé) 7二、人員崗位職責(zé) 17第四節(jié)項(xiàng)目管理模式 34一、有效的管理原則 34二、五項(xiàng)管理步驟 35三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 39四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 39五、加強(qiáng)項(xiàng)目產(chǎn)品的管理 39六、實(shí)行時(shí)效工作制 39七、全天候服務(wù) 40八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 40九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 40第五節(jié)人員管理模式 41一、人員設(shè)置原則 42二、人員管理方案 43三、質(zhì)量的監(jiān)督與考核 43四、管理層人員管理 45第六節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃 55一、指導(dǎo)思想 55二、培訓(xùn)原則 55三、責(zé)任與職責(zé) 56四、培訓(xùn)管理工作規(guī)范 60五、培訓(xùn)計(jì)劃制定 62六、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與管理制度 63第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)為了對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行全面高效的施工組織管理，本公司將按項(xiàng)目法施工的原則成立精干高效、運(yùn)轉(zhuǎn)自如的項(xiàng)目經(jīng)理部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮本工程項(xiàng)目的施工。項(xiàng)目經(jīng)理部的職能是依據(jù)合同規(guī)定對(duì)承擔(dān)的全部工程項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行有序的施工組織，對(duì)工程中的各施工環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，充分保證質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度指標(biāo)順利完成。項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)外與招標(biāo)方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位和地方政府行政主管部門保持聯(lián)系并建立良好關(guān)系，保證有一個(gè)良好的施工環(huán)境；對(duì)內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，在保障項(xiàng)目部高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)成本控制、保障工程質(zhì)量、確保文明施工及安全生產(chǎn)加工。項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師各XX名，下設(shè)工程部、生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部、綜合部等部門，工程部下轄施工隊(duì)和機(jī)動(dòng)人員。其項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖如下：第二節(jié)項(xiàng)目人員配備我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX地區(qū)防盜門采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)服務(wù)人員、作業(yè)施工人員等，其具體人員名單如下：一、項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345678910二、管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人施工人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理三、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。四、擬派技術(shù)工程師配置計(jì)劃表序號(hào)姓名職稱證書業(yè)績(jī)備注12345五、其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)（一）工程部主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖紙審核和技術(shù)交底、安裝施工方案編制和預(yù)控、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理、環(huán)保管理、文明施工管理、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工控制網(wǎng)測(cè)量、測(cè)量放樣、復(fù)測(cè)、交工及竣工驗(yàn)收工作。1.工程項(xiàng)目管理（1）工程管理部是工程項(xiàng)目實(shí)施歸口管理的職能部門，負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的提名并報(bào)公司批準(zhǔn)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)制定工程建設(shè)管理制度、進(jìn)行項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定項(xiàng)目生產(chǎn)加工及生活建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量安全管理體系中工程項(xiàng)目質(zhì)量安全管理的組織建設(shè)、體系維護(hù)管理工作；（3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)目成本、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工計(jì)劃的審核、實(shí)施指導(dǎo)及監(jiān)控工作；（4）負(fù)責(zé)組織處理移交后質(zhì)保期階段設(shè)備缺陷問題的處理工作以及最終驗(yàn)收證書和工程質(zhì)保金的回收工作；（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目總結(jié)的歸檔及管理工作；（6）負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工程回款的管理及考核工作；（7）負(fù)責(zé)招標(biāo)方后續(xù)工程項(xiàng)目拓展跟蹤。2.項(xiàng)目成本管理（1）協(xié)助項(xiàng)目技經(jīng)經(jīng)理的選派，項(xiàng)目技經(jīng)經(jīng)理工作接受項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，配合項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作，業(yè)務(wù)管理歸口工程部；（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目成本的過程監(jiān)控工作；（3）協(xié)助施工分包，協(xié)助施工合同談判，參與施工合同執(zhí)行的管理工作；（4）協(xié)助對(duì)招標(biāo)方和分包商的結(jié)算。3.調(diào)試和售后服務(wù)管理（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)試經(jīng)理的選派，項(xiàng)目調(diào)試經(jīng)理工作接受項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的調(diào)試管理工作，調(diào)試業(yè)務(wù)管理歸口工程部；（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售后服務(wù)工作。4.制度建設(shè)工程管理制度的編制。5.其他（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目專業(yè)工程師的選派；（2）參與對(duì)采購(gòu)分包商的評(píng)價(jià)；參與對(duì)設(shè)計(jì)分包商的評(píng)價(jià)；（3）配合人力資源部對(duì)工程管理人員進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。6.工作協(xié)調(diào)關(guān)系（1）內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系；（2）外部協(xié)調(diào)關(guān)系。（二）研發(fā)中心負(fù)責(zé)公司科研項(xiàng)目立項(xiàng)工作，開展項(xiàng)目的可行性研究及過程控制；負(fù)責(zé)制定公司新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃，并根據(jù)開發(fā)計(jì)劃協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)、試制和上市工作；負(fù)責(zé)組織公司專利、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)和制定；負(fù)責(zé)開展技術(shù)交流與合作，及時(shí)了解行業(yè)有關(guān)信息，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供建議等。（三）生產(chǎn)事業(yè)部1.生產(chǎn)部事業(yè)部：（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)事業(yè)部日常管理工作。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的生產(chǎn)組織和管理工作，主要統(tǒng)籌防盜門及其配件等產(chǎn)品的生產(chǎn)管理。（2）加強(qiáng)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效管理和監(jiān)督管理。（3）做好生產(chǎn)部人員的培訓(xùn)、任用工作。（4）盡量滿足銷售部的品質(zhì)及交期需求。（5）把控生產(chǎn)質(zhì)量，追查部門責(zé)任人，查明質(zhì)量原因，健全質(zhì)量管理措施，補(bǔ)救質(zhì)量損失。（6）控制好生產(chǎn)成本，防治浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，健全成本考核制度。（7）健全安全培訓(xùn)、防范措施、防止工傷和火災(zāi)事故的產(chǎn)生。（8）積極關(guān)心員工，加強(qiáng)對(duì)新來員工的培養(yǎng)，盡量降低員工的流失率。2..下屬生產(chǎn)部：主要負(fù)責(zé)各生產(chǎn)事業(yè)部的生產(chǎn)目標(biāo)管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理、產(chǎn)銷計(jì)劃銜接、安全管理、工藝管理、質(zhì)量管理等工作。4.下屬品質(zhì)管理部：主要負(fù)責(zé)各生產(chǎn)事業(yè)部的質(zhì)量管理工作，制定物料質(zhì)量管理放行程序，負(fù)責(zé)原輔料和產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度、工藝規(guī)程、崗位操作和生產(chǎn)記錄的檢查。5.下屬物質(zhì)保障部根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與目標(biāo)以及內(nèi)外部的需求，制訂采購(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃和原材料的采購(gòu)計(jì)劃以及資金預(yù)算計(jì)劃；依據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，組織實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃，選擇供應(yīng)商，實(shí)施采購(gòu)作業(yè)；確定原材料的合理庫(kù)存量并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證生產(chǎn)需求的合理運(yùn)轉(zhuǎn)；監(jiān)督采購(gòu)合同履行過程，實(shí)時(shí)控制和協(xié)調(diào)物料交貨期，優(yōu)化產(chǎn)品采購(gòu)周期；核查進(jìn)廠物料的數(shù)量與品質(zhì)，并實(shí)時(shí)評(píng)估供應(yīng)商的配套能力等。（四）營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制訂公司營(yíng)銷計(jì)劃和具體戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)措施，圍繞目標(biāo)開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)、渠道管理、產(chǎn)品管理、價(jià)格管理、品牌管理和績(jī)效管理等。（五）財(cái)務(wù)部1.完善財(cái)務(wù)管理制度（1）參與公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的制定、修改，制定公司財(cái)務(wù)工作規(guī)劃和年度計(jì)劃，定期檢查各級(jí)財(cái)務(wù)計(jì)劃和各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行情況。（2）建立公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，不斷提高管理水平；指導(dǎo)各事業(yè)部和子公司的財(cái)務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)對(duì)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)監(jiān)督，做好公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)審計(jì)工作。4.協(xié)助市場(chǎng)部制定公司內(nèi)部工程定額。5.配合市場(chǎng)部和各事業(yè)部擬定對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同和協(xié)議，協(xié)助審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件和對(duì)外提供的財(cái)務(wù)資料。2.做好財(cái)務(wù)分析與預(yù)算（1）建立科學(xué)的財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和投入產(chǎn)出分析模型，優(yōu)化和控制財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。（2）進(jìn)行月、季、年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息，預(yù)測(cè)公司整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考意見。（3）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，上報(bào)公司批準(zhǔn)實(shí)施，并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行實(shí)施監(jiān)控。3.資金與成本的管理（1）負(fù)責(zé)公司資本運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目融資方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施，通過諸多渠道積極籌措資金，合理地組織資金供應(yīng)。（2）按時(shí)編制財(cái)務(wù)月度、年度計(jì)劃，做好公司的資金規(guī)劃。（3）負(fù)責(zé)公司的資金調(diào)度管理和費(fèi)用報(bào)銷，辦理公司銀行結(jié)算和現(xiàn)金收付、保管。4.收益分配與工資的管理（1）參與制定公司利潤(rùn)的分配方案，并提出合理化建議。（2）負(fù)責(zé)公司的工資發(fā)放。5.賬務(wù)處理與稅務(wù)管理（1）負(fù)責(zé)公司的賬務(wù)處理，組織年度財(cái)務(wù)決算，編制會(huì)計(jì)報(bào)表和集團(tuán)所需的內(nèi)部管理報(bào)表。（2）匯總和審核各事業(yè)部及子公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，編制公司的合并會(huì)計(jì)報(bào)表。（3）負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)檔案、文件的管理。（4）制定并實(shí)施公司的稅務(wù)籌劃，負(fù)責(zé)稅收解繳、稅收政策分析與貫徹。6.審計(jì)管理（1）做好審計(jì)工作的發(fā)展規(guī)劃和具體執(zhí)行計(jì)劃工作。（2）負(fù)責(zé)本單位及所屬單位的內(nèi)部審計(jì)。（3）編寫審計(jì)報(bào)告，報(bào)送審計(jì)報(bào)表和各種審計(jì)資料。（4）對(duì)重要問題進(jìn)行審計(jì)。7.其它（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度及法律、法規(guī)。（2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。（六）行政中心負(fù)責(zé)公司綜合性行政管理工作，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行行政指揮、信息傳達(dá)、行政文秘的職能部門。主要職能為負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公秩序、行政文書、計(jì)算機(jī)與信息化建設(shè)等全過程實(shí)施管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的專職管理部門，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。包括行政管理、行政文秘、計(jì)算機(jī)管理及負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)工作等職能。（七）下屬人力資源部1.完善人力資源管理的各項(xiàng)職能（1）不斷改善公司的人力資源管理體系，完善人力資源管理的各項(xiàng)職能。（2）做好工作分析，完善各崗位的崗位職責(zé)設(shè)計(jì)，并不定期對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及人員安排提出改進(jìn)建議。（3）負(fù)責(zé)公司日常的考勤、紀(jì)律檢查監(jiān)督工作。（4）負(fù)責(zé)制定和完善公司員工手冊(cè)。（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)事業(yè)部的人力資源工作。（6）負(fù)責(zé)人力資源中心各項(xiàng)事宜的管理。2.規(guī)劃與招聘（1）參與公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的制定、修改，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略做好人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施。（2）完善公司的對(duì)外招聘制度和內(nèi)部任用制度，做好人力資源信息的收集、整理及儲(chǔ)備工作，及時(shí)辦理新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正定級(jí)。3.培訓(xùn)與開發(fā)（1）完善公司的培訓(xùn)制度，制定長(zhǎng)期和短期培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，大力開發(fā)、培養(yǎng)公司內(nèi)部的人才。（2）負(fù)責(zé)公司員工教育的管理，做好員工教育經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算和使用管理，負(fù)責(zé)員工外出學(xué)習(xí)的審批；辦理出國(guó)人員的政審工作等。4.薪酬管理（1）不斷完善公司的薪酬福利體系，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。（2）根據(jù)公司整體收入情況，控制好工資總額。（3）做好勞動(dòng)工資核算和統(tǒng)計(jì)工作，做到臺(tái)賬健全、數(shù)字準(zhǔn)確、記賬及時(shí)、按期上報(bào)。5.考核與激勵(lì)（1）負(fù)責(zé)制定、調(diào)整各事業(yè)部經(jīng)理及公司機(jī)關(guān)人員的考核制度和考核指標(biāo)，并組織實(shí)施各項(xiàng)考核。（2）豐富公司的激勵(lì)措施，嚴(yán)格按照考核結(jié)果進(jìn)行激勵(lì)。（3）負(fù)責(zé)組織公司員工滿意度檢測(cè)，建立和完善公司的溝通機(jī)制，受理員工投訴，定期與員工進(jìn)行交流，掌握員工需求和動(dòng)態(tài)。（4）負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工任職資格評(píng)定。（5）檢查、監(jiān)督各事業(yè)部在分配上的執(zhí)行情況，提出獎(jiǎng)懲意見。（6）負(fù)責(zé)公司派駐子公司項(xiàng)目管理人員的考評(píng)、獎(jiǎng)懲、任免、職位升降等計(jì)劃的制定和實(shí)施。6.合同與檔案的管理（1）負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽定、變更、終止、延續(xù)，解決員工與公司勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜。（2）負(fù)責(zé)管理員工的人事檔案，及時(shí)準(zhǔn)確地做好員工的季、年報(bào)統(tǒng)計(jì)工作。（3）辦理員工的調(diào)配、任免和職稱評(píng)定工作。（4）負(fù)責(zé)工人技能鑒定、特種作業(yè)人員操作證辦理。7.保險(xiǎn)與離退休人員的管理（1）辦理職工養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五大保險(xiǎn)，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)的各種報(bào)表辦理職工調(diào)入和調(diào)出時(shí)各種保險(xiǎn)的清交和轉(zhuǎn)移手續(xù)。（2）審核職工醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷、社會(huì)撥付及登記。（3）辦理職工正常退休、病退及工傷評(píng)殘等工作。（4）按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定及時(shí)購(gòu)買、發(fā)放勞保用品。（5）負(fù)責(zé)離退休人員的各項(xiàng)管理工作，保證離退休人員工資發(fā)放的及時(shí)、準(zhǔn)確。8.其它（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于國(guó)有企業(yè)職工管理、勞動(dòng)工資和社會(huì)保障方面的政策法規(guī)。（2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（八）下屬審計(jì)部1.內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)履行以下基本職責(zé)：（1）對(duì)本公司各內(nèi)部機(jī)構(gòu)、控股子公司以及具有重大影響的參股公司的內(nèi)部控制制度的完整性、合理性及其實(shí)施的有效性進(jìn)行檢查和評(píng)估；（2）對(duì)本公司各內(nèi)部機(jī)構(gòu)、控股子公司以及具有重大影響的參股公司的會(huì)計(jì)資料及其他有關(guān)經(jīng)濟(jì)資料，以及所反映的財(cái)務(wù)收支及有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合法性、合規(guī)性、真實(shí)性和完整性進(jìn)行審計(jì)，包括但不限于財(cái)務(wù)報(bào)告、業(yè)績(jī)快報(bào)、自愿披露的預(yù)測(cè)性財(cái)務(wù)信息等；（3）在內(nèi)部審計(jì)過程中合理關(guān)注和檢查可能存在的舞弊行為；（4）至少每季度向?qū)徲?jì)委員會(huì)報(bào)告一次，內(nèi)容包括但不限于內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情況以及內(nèi)部審計(jì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題。2.其他職責(zé)：（1）內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)在每個(gè)會(huì)計(jì)年度結(jié)束前兩個(gè)月內(nèi)向?qū)徲?jì)委員會(huì)提交次一年度內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃，并在每個(gè)會(huì)計(jì)年度結(jié)束后兩個(gè)月內(nèi)向?qū)徲?jì)委員會(huì)提交年度內(nèi)部審計(jì)工作報(bào)告；內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)將審計(jì)重要的對(duì)外投資、購(gòu)買和出售資產(chǎn)、對(duì)外擔(dān)保、關(guān)聯(lián)交易、募集資金使用及信息披露事務(wù)等事項(xiàng)作為年度工作計(jì)劃的必備內(nèi)容。（2）內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)以業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)開展審計(jì)工作，并根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)與財(cái)務(wù)報(bào)告和信息披露事務(wù)相關(guān)的內(nèi)部控制設(shè)計(jì)的合理性和實(shí)施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；（3）內(nèi)部審計(jì)通常應(yīng)當(dāng)涵蓋公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與財(cái)務(wù)報(bào)告和信息披露事務(wù)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括但不限于：銷貨及收款、采購(gòu)及付款、存貨管理、固定資產(chǎn)管理、資金管理、投資與融資管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)管理和信息披露事務(wù)管理等；（4）內(nèi)部審計(jì)人員獲取的審計(jì)證據(jù)應(yīng)當(dāng)具備充分性、相關(guān)性和可靠性。內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)將獲取審計(jì)證據(jù)的名稱、來源、內(nèi)容、時(shí)間等信息清晰、完整地記錄在工作底稿中；（5）內(nèi)部審計(jì)人員在審計(jì)工作中應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定編制與復(fù)核審計(jì)工作底稿，并在審計(jì)項(xiàng)目完成后，及時(shí)對(duì)審計(jì)工作底稿進(jìn)行分類整理并歸檔；內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)建立工作底稿保密制度，并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，建立相應(yīng)的檔案管理制度，明確內(nèi)部審計(jì)工作報(bào)告、工作底稿及相關(guān)資料的保存時(shí)間；（6）協(xié)調(diào)和配合政府審計(jì)、社會(huì)審計(jì)、財(cái)稅部門的審計(jì)檢查工作；（7）協(xié)助監(jiān)事會(huì)檢查相關(guān)事項(xiàng)，為監(jiān)事會(huì)提供相關(guān)材料。二、人員崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)1.主持公司的全面工作，總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面人事調(diào)動(dòng)和整體業(yè)務(wù)開展，包括公司人、財(cái)、物、事的安排等，并對(duì)公司各部門做出指導(dǎo)和監(jiān)督；對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況、安全工作負(fù)責(zé)；制定公司的發(fā)展規(guī)劃與本年度應(yīng)完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)。2.領(lǐng)導(dǎo)公司各職能部門編制、制定公司發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則與具體工作方案。3.根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)法則，建立統(tǒng)一、高效的組織管理體系；提高行政效率，促進(jìn)項(xiàng)目部執(zhí)行效率。4.建立企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，弘揚(yáng)企業(yè)文化，為員工搭建施展才能的平臺(tái)；5.對(duì)全體員工進(jìn)行考核工作，對(duì)職能負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)職員的任免、勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲進(jìn)行直接的評(píng)定、考核。6.建立系統(tǒng)、完善的質(zhì)量管理體系，引導(dǎo)員工樹立項(xiàng)目質(zhì)量精品意識(shí)、品牌意識(shí)。7.接受員工所提出的各種合理化意見、建議。形成具有科學(xué)決策、民主管理等特點(diǎn)的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。8.審批審核各類費(fèi)用，監(jiān)管財(cái)務(wù)資金流量管理，原則集中管理、以收定支、收支兩條線、有償使用。9.拓展本省、市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及跨省、海外業(yè)務(wù)。10.總經(jīng)理對(duì)突發(fā)事件應(yīng)做到及時(shí)處理，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)一快二準(zhǔn)，要提出可行性分析和準(zhǔn)確性建議，促進(jìn)各部門工作協(xié)調(diào)、有序開展；11.把握可行性指導(dǎo)，隨時(shí)觀察各部門人員思想動(dòng)態(tài)及工作動(dòng)態(tài)。（二）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊(cè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配；8.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)督；10.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（三）項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹實(shí)施管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理體系在分管部門和工作中的有效運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會(huì)議會(huì)，安排好工作任務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行；4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況；5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行為。（四）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.遵守國(guó)家政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)國(guó)家和集體財(cái)產(chǎn)。2.監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。3.籌集和提供資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，節(jié)約開支，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)。4.負(fù)責(zé)票證管理，按規(guī)定填寫發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不為其他單位、個(gè)人代開發(fā)票。5.按時(shí)向有關(guān)部門填報(bào)各項(xiàng)報(bào)表。6.對(duì)崗位設(shè)置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時(shí)負(fù)責(zé)選拔、培訓(xùn)和考核財(cái)會(huì)人員。7.貫徹國(guó)家財(cái)稅政策、法規(guī)，并結(jié)合公司具體情況建立規(guī)范的財(cái)務(wù)模式，指導(dǎo)建立健全相關(guān)財(cái)務(wù)核算制度同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。8.進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，監(jiān)督各部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。9.負(fù)責(zé)管理公司的日常財(cái)務(wù)工作。10.負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘用、晉升辭退等提出方案和意見。11.負(fù)責(zé)對(duì)本部門財(cái)務(wù)人員的管理、教育、培訓(xùn)和考核。12.負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理制度的制定，推行會(huì)計(jì)電算化管理方式等。13.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。14.參與公司各項(xiàng)資本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析決策和管理，做好對(duì)本部門工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。15.組織指導(dǎo)編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行控制、分析及考核。16.負(fù)責(zé)監(jiān)管財(cái)務(wù)歷史資料、文件、憑證、報(bào)表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報(bào)請(qǐng)銷毀。17.參與價(jià)格及工資、獎(jiǎng)金、福利政策的制定。18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）出納崗位職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。2.嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不用白條沖抵現(xiàn)金。3.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。4.嚴(yán)格支票（信用卡）管理制度，編制支票（信用卡）使用手續(xù)，使用支票（信用卡）需經(jīng)會(huì)計(jì)簽字后方可生效。5.協(xié)助會(huì)計(jì)做好報(bào)稅、繳稅工作。6.認(rèn)真做好與生產(chǎn)、銷售等有關(guān)部門的賬目核對(duì)統(tǒng)計(jì)工作，做到日清日結(jié)，督促采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售部門做好當(dāng)天資金收支結(jié)算報(bào)告，并及時(shí)呈送總經(jīng)理。7.協(xié)助會(huì)計(jì)做好與庫(kù)房保管員的物資核對(duì)工作。至少每月與庫(kù)房保管員檢查核對(duì)一次賬目和物資。8.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。（六）審計(jì)員崗位職責(zé)1.在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下，按照國(guó)家審計(jì)法規(guī)、公司財(cái)會(huì)審計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)擬定公司具體審計(jì)實(shí)施細(xì)則，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。2.監(jiān)督公司各部門對(duì)各項(xiàng)財(cái)經(jīng)規(guī)章制度的執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)或會(huì)同其他部門查處公司內(nèi)濫用職權(quán)、有章不循、違反財(cái)務(wù)制度、貪污挪用財(cái)物、泄密、賄賂等行為。4.協(xié)助政府審計(jì)部門和會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司的獨(dú)立審計(jì)。5.定期或不定期地進(jìn)行必要的專項(xiàng)審計(jì)、專案審計(jì)和財(cái)務(wù)收支審計(jì)。6.負(fù)責(zé)或參與對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、重大項(xiàng)目、重大經(jīng)濟(jì)合同的審計(jì)活動(dòng)。7.負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及的審計(jì)事項(xiàng)編寫內(nèi)部審計(jì)報(bào)告，提出處理意見和建議。8.負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及的審計(jì)資料的收集、整理和建檔工作，按規(guī)定保守秘密，并保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。9.完成會(huì)計(jì)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（七）人事崗位職責(zé)1.建立健全各項(xiàng)管理制度、工作流程、績(jī)效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是否得到執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用（安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)），職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫(kù)建立與人才挖掘、引進(jìn)工作等；3.負(fù)責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，督察公司職員考勤、出勤、公差、請(qǐng)休假等管理事項(xiàng)；4.負(fù)責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負(fù)責(zé)公司辦公等物品采購(gòu)登記、資產(chǎn)編制、盤點(diǎn)執(zhí)行、資產(chǎn)規(guī)劃、督察管理；6.負(fù)責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理（包括公司所有合同），公司管理部門例會(huì)及日常會(huì)議的組織及會(huì)議紀(jì)要的工作；8.負(fù)責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購(gòu)事項(xiàng)及領(lǐng)用的管理；9.負(fù)責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)（基礎(chǔ)入職培訓(xùn)）；10.負(fù)責(zé)策劃、組織實(shí)施全公司職員大會(huì)、開展年度總結(jié)評(píng)比和表彰；豐富職員文體活動(dòng)和公司慶典活動(dòng)凝聚公司團(tuán)隊(duì)；11.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會(huì)議的組織、會(huì)務(wù)工作；12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（八）庫(kù)管員崗位職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行物品管理制度。2.嚴(yán)格執(zhí)行物品出庫(kù)、入庫(kù)驗(yàn)證制度。物品出庫(kù)要憑領(lǐng)導(dǎo)審簽單，開出庫(kù)票據(jù)，及時(shí)登記賬目，做到心中有數(shù)。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對(duì)，嚴(yán)防損失浪費(fèi)。4.積極配合財(cái)務(wù)部門搞好庫(kù)存物品的檢查核對(duì)工作，做到賬物相符、賬賬相符。5.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。（九）客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進(jìn)行存檔（姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時(shí)間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一致通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客戶。2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲。3.活躍QQ和微信群并及時(shí)答復(fù)客戶的問題，有需求及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看網(wǎng)站、貼吧，回復(fù)網(wǎng)站、貼吧問題和頂貼。5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。（十）企宣員崗位職責(zé)1.對(duì)內(nèi)做好企業(yè)文化宣傳工作，提高企業(yè)員工凝聚力，塑造企業(yè)良好發(fā)展氛圍；2.對(duì)外通過一系列宣傳手段提升公司形象，提高公司影響力，樹立企業(yè)社會(huì)公眾形象，對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé)；3.企業(yè)對(duì)外宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作；4.企業(yè)網(wǎng)站、微信、微博、抖音平臺(tái)等的管理、維護(hù)及內(nèi)容的更新。5.電子資料檔案的建設(shè)和管理；6.熟悉攝影基本知識(shí)及操作程序，熟悉攝影器材的性能、特點(diǎn)和使用方法及保管方法；7.能獨(dú)立完成拍攝任務(wù)，后期圖片處理（熟練操圖像處理軟件）并配套文字說明宣傳。8.對(duì)來訪的重要領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、客戶的抓拍，及重要活動(dòng)、會(huì)議、講話等活動(dòng)的拍攝；9.協(xié)助上級(jí)完成各專案策劃工作，負(fù)責(zé)部分文案的撰寫與加工工作；10.負(fù)責(zé)品牌管理，定期進(jìn)行資料收集和整理分析工作，并對(duì)應(yīng)提出合理化整改意見；11.負(fù)責(zé)策劃文案的落實(shí)和執(zhí)行細(xì)則，并及時(shí)完成活動(dòng)總結(jié)；12.企業(yè)文化推廣，為公司市場(chǎng)活動(dòng)策劃文案，提高品牌知名度；13.負(fù)責(zé)編輯文字、演講稿，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。（十一）前臺(tái)文員崗位職責(zé)1.前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長(zhǎng)時(shí)間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。2.客戶接待及信息管（1）公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）——倒水——安排相關(guān)人員接待—客流詳情登記。（2）客戶回訪流程：當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存——交至辦公室主任回訪審核。3.來訪客人接待及流程客人、貴賓來訪：貴賓上門——熱情詢問是否預(yù)約——引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門——倒水泡茶4.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。5.負(fù)責(zé)郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。6.衛(wèi)生值日?qǐng)?zhí)行（1）會(huì)議室、貴賓接待室衛(wèi)生由前臺(tái)專人負(fù)責(zé)，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書柜衛(wèi)生，保持室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。（2）前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生：前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺(tái)自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。7.會(huì)務(wù)工作（1）會(huì)議前準(zhǔn)備工作主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作；協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)議通知等工作。（2）會(huì)議中服務(wù)工作維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為與會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。（3）會(huì)議后完善工作負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。8.花草管理（前臺(tái)文員負(fù)責(zé)花木的養(yǎng)護(hù)、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報(bào)辦公室處。）9.及時(shí)更新員工通訊錄。10.門禁系統(tǒng)、加班管理、水電照明（1）公司大門鑰匙由前臺(tái)保管，每天早晨前臺(tái)提前15—20分鐘到達(dá)公司開門，下午下班時(shí)檢查好門窗是否關(guān)閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉(zhuǎn)借他人，否則承擔(dān)因此引起的各種損失或事故責(zé)任。（2）對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門、加班開始、離開時(shí)間進(jìn)行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；如需領(lǐng)取辦公室鑰匙需要由辦公室主任同意，并由當(dāng)事人簽字領(lǐng)取鑰匙。（3）每天固定時(shí)間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開時(shí)檢查所有電腦、顯示器打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人。11.物資管理、報(bào)刊收?。?）公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)（2）公司所訂報(bào)刊由前臺(tái)每天在指定投放處收取，并發(fā)放到執(zhí)行董事、總經(jīng)理辦公室。12.負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記，為公司出差工作人員進(jìn)行火車票、飛機(jī)票預(yù)定，首先到財(cái)務(wù)處進(jìn)行“借款申請(qǐng)單”填寫支取相關(guān)費(fèi)用或個(gè)人先行墊付進(jìn)行報(bào)銷。13.完成部分文件的打印、復(fù)印、傳真、文字等工作14.公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（十二）物資采供主管崗位職責(zé)1.主持公司采購(gòu)的日常工作，做好各部門的物資采購(gòu)，保證各類物資供應(yīng)充足。2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握原材料行情，合理控制進(jìn)貨渠道，指導(dǎo)采購(gòu)員規(guī)范操作。3.嚴(yán)把采供物品的質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，不搞回扣，不受賄，不受禮。4.管好、用好部門車輛，降低經(jīng)營(yíng)成本。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（十三）業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1.詢問客戶是否有產(chǎn)品需求，負(fù)責(zé)宣傳公司品牌和介紹公司產(chǎn)品；2.每天收集樓盤等業(yè)主聯(lián)系信息，并定期跟蹤，反饋。3.開發(fā)新項(xiàng)目，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；4.負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；5.管理維護(hù)客戶關(guān)系。（十四）設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)1.所在門店的日常衛(wèi)生及形象維護(hù)。2.根據(jù)預(yù)約安排上門測(cè)量，繪制設(shè)計(jì)方案、效果圖及水電定位。3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶相關(guān)設(shè)計(jì)方案的講解、調(diào)整、修改、確定等系列的協(xié)調(diào)溝通。4.負(fù)責(zé)后期精測(cè)尺寸、設(shè)計(jì)方案的跟進(jìn)。5.及時(shí)繪制合同下單圖紙，并與銷售人員溝通確認(rèn)，做到嚴(yán)謹(jǐn)正確。6.及時(shí)與銷售、安裝業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)和溝通，積極配合日常銷售工作。7.完成上級(jí)安排的其他工作。（十五）生產(chǎn)車間主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)車間全面工作及日常管理改善，負(fù)責(zé)內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置、職責(zé)分工、人員選聘與考核，嚴(yán)格確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)，按照責(zé)任制，控制部門費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)與外部門的協(xié)調(diào)溝通，共同完成公司任務(wù)目標(biāo)。2.負(fù)責(zé)組織完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，組織車間生產(chǎn)，按時(shí)按量按質(zhì)完成公司下達(dá)的任務(wù)，采取措施理順工作流程運(yùn)作，實(shí)施精益生產(chǎn)，提高生產(chǎn)制造水平。3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造成本控制，負(fù)責(zé)組織不斷改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)工藝，提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率，從而提升車間產(chǎn)能，降低人工成本，組織規(guī)范物流運(yùn)作，建立科學(xué)合理的原材料消耗責(zé)任考核機(jī)制，有效降低原材料損耗，降低制造成本，合理控制機(jī)器物料、維修配件等消耗，降低水電氣耗用，降低費(fèi)用消耗。4.負(fù)責(zé)控制和不斷提高安過程品質(zhì)控制，不斷提高產(chǎn)品過程品質(zhì)控制能力和技術(shù)工藝管理水平，負(fù)責(zé)不斷強(qiáng)化自主分析問題和自主改善的能力，解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工藝問題，提高過程品控水平。5.不斷提升內(nèi)部管理水平，提升內(nèi)部人員素質(zhì)，基層管理水平，不斷進(jìn)行內(nèi)部規(guī)范和管理提升，開展各種形式的活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全員參與，促成自主改善的良好氛圍增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和凝聚力，不斷加強(qiáng)內(nèi)部人力資源開發(fā)，鼓勵(lì)“自我規(guī)劃、自我舉薦、自我提升”，提高內(nèi)部人員素質(zhì)和工作能力，實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化高效，負(fù)責(zé)本車間人力資源配置、優(yōu)化，并且不斷開展員工培訓(xùn)，強(qiáng)化自主提高，努力培育學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提高車間整體素質(zhì)。6.負(fù)責(zé)車間設(shè)備安全管理，負(fù)責(zé)組織開展車間設(shè)備、儀器儀表等設(shè)施的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)車間安全文明生產(chǎn)，確保安全文明生產(chǎn)的落實(shí)。7.配合其他部門完成上級(jí)領(lǐng)到交辦的其他工作。（十六）采購(gòu)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司的原料、輔材、設(shè)備、配件等物資的采購(gòu)工作。2.負(fù)責(zé)搜集、分析、匯總及考察評(píng)估供應(yīng)商的各項(xiàng)信息。3.負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)下屬各企業(yè)所需物品的采購(gòu)、跟蹤、核對(duì)，保證按質(zhì)按量、及時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)往各企業(yè)，確保生產(chǎn)所需。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控跟蹤采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，對(duì)異常情況隨時(shí)做出調(diào)整，并及時(shí)上報(bào)。5.負(fù)責(zé)監(jiān)控并核實(shí)申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，有權(quán)拒絕未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的采購(gòu)定單，對(duì)所采購(gòu)的物品要用申報(bào)并上報(bào)相關(guān)責(zé)任人。6.全面負(fù)責(zé)公司設(shè)備購(gòu)進(jìn)計(jì)劃的擬定，組織原材料及設(shè)備的購(gòu)進(jìn)；7.在購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)中，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，遵照“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購(gòu)”的原則指導(dǎo)本部門業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。8.配合維修部門開展本部門質(zhì)量考核工作，負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量問題改進(jìn)措施在本部門的貫徹執(zhí)行；9.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備購(gòu)進(jìn)程序，嚴(yán)格審查供貨單位的合法資格和所購(gòu)進(jìn)設(shè)備的合法性和質(zhì)量可靠性；簽定購(gòu)進(jìn)合同應(yīng)有規(guī)定的質(zhì)量條款或供貨單位提前簽定的質(zhì)量保證協(xié)議書；按規(guī)定及時(shí)和準(zhǔn)確做好設(shè)備購(gòu)進(jìn)記錄；10.分析銷售情況，合理調(diào)整庫(kù)存，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)；11.每年會(huì)同質(zhì)量管理部門等對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審；12.加強(qiáng)合同協(xié)議的保管工作，指定專人負(fù)責(zé)建檔，隨時(shí)檢查合同履行情況。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（十七）安裝及維護(hù)人員崗位職責(zé)1.落實(shí)項(xiàng)目單/零售單的周/日安裝計(jì)劃，分解落實(shí)公司下達(dá)的安裝月計(jì)劃，依照月計(jì)劃制訂調(diào)整安裝周計(jì)劃，分派安裝工每天的作業(yè)任務(wù)。2.實(shí)施并檢查現(xiàn)場(chǎng)安裝實(shí)況，收集、整理、確認(rèn)、報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)安裝與客戶反饋問題和意見，實(shí)施并檢查安裝進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況，檢查或填寫安裝滿意度評(píng)議表，進(jìn)行安裝現(xiàn)場(chǎng)顧客驗(yàn)收、提供給客戶產(chǎn)品保修卡，建立已安裝客戶檔案資料。3.規(guī)范安裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)安裝工藝，確保安裝質(zhì)量，提高一次安裝合格率，檢查落實(shí)安裝作業(yè)任務(wù)下達(dá)后提貨時(shí)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，檢查落實(shí)安裝作業(yè)提貨后上門前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，檢查落實(shí)送貨上門后安裝安裝前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，檢查落實(shí)安裝完成后離開前的各項(xiàng)掃尾工作。4.上報(bào)物料和配件庫(kù)存余量，提高日安裝量，經(jīng)常檢查常用物料、配件的庫(kù)存余量，杜絕停工待料現(xiàn)象。5.保持工裝、工具及勞動(dòng)保護(hù)配置的完整性和完好性，做好工具裝備等維護(hù)與保養(yǎng)，做好工具的保管、發(fā)放、領(lǐng)用、維修、保養(yǎng)等日常管理工作，做好員工勞動(dòng)保護(hù)（防塵罩、耳塞、手套等）的更新。6.做好安裝技術(shù)、工具、工藝、材料和安裝安全等培訓(xùn)，實(shí)施安裝技術(shù)與文明安全安裝培訓(xùn)，實(shí)施安裝工具使用與保養(yǎng)、材料特征與切割技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)施安裝工藝與技術(shù)上疑難雜癥交流與探討培訓(xùn)。7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核安裝工的日常工作，做好安裝工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核。8.配合其他部門完成上級(jí)領(lǐng)到交辦的其他工作。第四節(jié)項(xiàng)目管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。（二）專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、五項(xiàng)管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！做為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過程中，管理者需要回答下面三個(gè)問題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好的實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。第一點(diǎn)，一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點(diǎn)，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來作出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。五、加強(qiáng)項(xiàng)目產(chǎn)品的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)產(chǎn)品的日常生產(chǎn)管理運(yùn)作，定期（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的生產(chǎn)情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于工作計(jì)劃的開展。六、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。九、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。確保防盜門的生產(chǎn)和管理服務(wù)順利進(jìn)行，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（2）“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第五節(jié)人員管理模式一、人員設(shè)置原則（一）目的性原則根據(jù)本項(xiàng)目設(shè)置的項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)，其目的是為了產(chǎn)生組織功能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的總目標(biāo)，嚴(yán)格履行合同，按照“三控兩管一協(xié)調(diào)”（即進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)）的內(nèi)容，進(jìn)行全方位、全過程的管理，從這一根本目標(biāo)出發(fā)，因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)機(jī)構(gòu)編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責(zé)定授權(quán)力。（二）精干高效原則項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置，以能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要求的工作任務(wù)（事）為原則，盡量簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從嚴(yán)安置二、三線人員，杜絕人浮于事，力求一專多能，一人多職。同時(shí)還要增加項(xiàng)目管理班子人員的知識(shí)含量，著眼于使用和績(jī)效相結(jié)合的，以提高本項(xiàng)目安裝水平、質(zhì)量、效益。（三）管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理夸度亦稱管理幅度，是指每一個(gè)主管人員直接管理下層人員數(shù)量。管理跨度大，所以接觸的人員關(guān)系就多，處理人與人、人與事的關(guān)系數(shù)量相應(yīng)就多，反之則少。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾砜缍取Ｈ欢芾砜缍扔峙c職能分層有關(guān)。因此不能理解，層數(shù)多，跨度??；層數(shù)少，跨度就會(huì)大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力和項(xiàng)目的大小進(jìn)行權(quán)衡。本組織機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)時(shí)，因?qū)Ω鶕?jù)本項(xiàng)目的工作和所牽涉到的專業(yè)內(nèi)容加以考慮，其人員設(shè)置是相當(dāng)有針對(duì)性的。二、人員管理方案（一）公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過程精品”的核心價(jià)值理念，并通過結(jié)構(gòu)（STRUCTURE）、戰(zhàn)略（STRATEGY）、體制（SYSTEM）、人員（STAFF）、作風(fēng)（STYLE）、技能（SKILL）、共同的價(jià)值觀（SHAREDVALUES）七個(gè)變量的有機(jī)整合，創(chuàng)造人性化的“幸福原子”。（二）公司以董事會(huì)為龍頭，人力資源部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，推崇快樂工作理念，營(yíng)造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力。（三）繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛項(xiàng)目，以解決員工實(shí)際困難為切入點(diǎn)，逐步改進(jìn)員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)公司的人性文化優(yōu)勢(shì)。三、質(zhì)量的監(jiān)督與考核為貫徹《質(zhì)量手冊(cè)》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真對(duì)照?qǐng)?zhí)行：（一）自檢——為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號(hào)，特別要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱“自檢”。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實(shí)地執(zhí)行。（注：作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查）（二）復(fù)檢——又叫“互檢”，是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無交接班的地盤，員工應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其他崗位保潔員復(fù)查并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時(shí)，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。（注：在“交接”工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名）（三）巡檢——又稱“督查”，是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求作業(yè)人員的上級(jí)（如：領(lǐng)班、主管等）對(duì)下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場(chǎng)多次隨時(shí)隨地進(jìn)行，故稱“巡檢”。（每時(shí)進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名）（四）質(zhì)檢——即“檢查”，公司為貫徹“以誠(chéng)為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對(duì)客戶的承諾，加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時(shí)亦可以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行。（注：定期不定時(shí)進(jìn)行抽查，相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場(chǎng)主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門還應(yīng)對(duì)上述“自檢”、“復(fù)檢”、“巡檢”進(jìn)行評(píng)核，并簽署意見。）（五）聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗(yàn)，或公司內(nèi)部組織由副部長(zhǎng)級(jí)人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期（但每月不少一次）對(duì)公司各地盤實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。（不定期進(jìn)行，組長(zhǎng)級(jí)以上多方簽名確認(rèn)）（六）總檢——指每季度（必要時(shí)亦可按每月）由院長(zhǎng)牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)（可擴(kuò)大至主任級(jí)）人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。（注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見）四、管理層人員管理公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動(dòng)作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。（一）充分了解企業(yè)的員工每個(gè)人對(duì)自己都就是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會(huì)順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會(huì)就是個(gè)一流的管理者。

知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的管理者來說尤為重要。

（二）聆聽員工的心聲

企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)她人意見，導(dǎo)致決策失誤。

在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問題，會(huì)失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導(dǎo)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。（三）德才兼?zhèn)?，量才使?/p>

“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，也就十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)分，更重要的就是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從她們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。（四）淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。（五）多表彰員工成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開的方式給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無端猜測(cè)，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。（六）適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。（七）提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績(jī)效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：（1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)她們，充分調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。（2）創(chuàng)造良好的工作氛圍誰(shuí)都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步與成績(jī)都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。（3）認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。（4）促進(jìn)員工成長(zhǎng)在工作中不斷得到成長(zhǎng)，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。3.員工個(gè)人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性就是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一就是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二就是職位系列的設(shè)計(jì)；三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四就是其她激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法與措施，歸納起來有這幾個(gè)方面：（1）薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍就是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報(bào)酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢？通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。在美國(guó)在美國(guó)500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用？第一個(gè)作用就是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)就是金手銬，起留人的作用。有沒有長(zhǎng)期的利益激勵(lì)，對(duì)人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實(shí)際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。（2）制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。獎(jiǎng)懲制度：表彰與獎(jiǎng)勵(lì)就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者就是相互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也就是一種激勵(lì)，就是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職與開除等。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)就是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感受到所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個(gè)問題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。（3）激勵(lì)①目標(biāo)激勵(lì)：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)與行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向與激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助她們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，使她們自覺、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。②情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入與職位往往就是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：③尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)就是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理就是調(diào)動(dòng)她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑤工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。⑥培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理與知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實(shí)她們的知識(shí)，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足她們自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑦榮譽(yù)與提升激勵(lì)：榮譽(yù)就是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，就是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。（八）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識(shí)地通過建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值與地位；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。

2.言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話。

3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。

4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。

5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。

6.愛護(hù)公司里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

8.工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。

9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。第六節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃一、指導(dǎo)思想針對(duì)員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、改進(jìn)能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn)，為企業(yè)建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源。二、培訓(xùn)原則（一）戰(zhàn)略性培訓(xùn)與適用性培訓(xùn)、提高性培訓(xùn)相結(jié)合。（二）面向全員，突出重點(diǎn)。（三）集中管理，統(tǒng)籌安排，責(zé)任明確。（四）盤活資源，注重實(shí)效。三、責(zé)任與職責(zé)公司培訓(xùn)中心設(shè)在行政人事部，由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作，指定部門主管將擔(dān)任培訓(xùn)指導(dǎo)工作。（一）人力資源部責(zé)任1.人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)的有效使用，是公司培訓(xùn)體系/流程的主要責(zé)任部門。2.由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運(yùn)作管理。落實(shí)擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)實(shí)施展開，培訓(xùn)評(píng)估及培訓(xùn)總結(jié)，培訓(xùn)費(fèi)用管理等工作。3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)公司內(nèi)部培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。4.人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。（二）指定部門主管培訓(xùn)師責(zé)1.指定部門主管培訓(xùn)師在公司培訓(xùn)體系/流程中，擔(dān)負(fù)其下屬及其他部門的員工(以下簡(jiǎn)稱受訓(xùn)員工)的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行在崗培訓(xùn)。2.對(duì)受訓(xùn)員工培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間等做出合理的判斷，承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)。3.檢查受訓(xùn)員工培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助其在實(shí)際工作中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)與技能。4.根據(jù)培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先征得行政人事部的同意。注：培訓(xùn)師是員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。（三）受訓(xùn)員工責(zé)任1.受訓(xùn)員工明確自身培訓(xùn)需求，積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中以改善工作績(jī)效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。2.受訓(xùn)員工是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應(yīng)用時(shí)間和頻率有關(guān)。（四）培訓(xùn)師政策；1.培訓(xùn)資源：包括指定部門培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)費(fèi)用。2.培訓(xùn)師制度（1）指定部門管理者，業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是培訓(xùn)的主要承擔(dān)者，由行政人事部統(tǒng)一管理并適當(dāng)安排儲(chǔ)備培訓(xùn)師授課。（2）各部門自行安排的培訓(xùn)，需提前通知行政人事部并對(duì)有關(guān)培訓(xùn)師和課程進(jìn)行安排，以便于行政人事部對(duì)培訓(xùn)師的授課情況進(jìn)行跟蹤：跨部門聘請(qǐng)部門培訓(xùn)師時(shí)，由行政人事部提供必要的協(xié)調(diào)。（3）培訓(xùn)結(jié)束后，行政人事部對(duì)培訓(xùn)師的授課效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進(jìn)行考核，對(duì)連續(xù)二次考核得分低于60分的培訓(xùn)師，不提供相應(yīng)的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)。（4）培訓(xùn)師的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)：考核分*X元/次。四、培訓(xùn)的形式：職前教育、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)（一）職前教育：職前教育是員工在公司中發(fā)展自已職業(yè)生涯的起點(diǎn)。意味著員工必須放棄某些理念，價(jià)值觀念和行為方式，要適應(yīng)公司的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效地工作行為。有助于消除新進(jìn)員工進(jìn)入公司所產(chǎn)生的焦慮，可采用簡(jiǎn)單的口頭介紹，員工手冊(cè)了解形式。（二）在職培訓(xùn)：包括新員工入職培訓(xùn)，公司內(nèi)部組織的員工技能提升集中培訓(xùn)等。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約成本，受訓(xùn)者迅速得到工作績(jī)效的反饋，學(xué)習(xí)效果明顯；缺點(diǎn)：主管人員對(duì)培訓(xùn)不夠重視，沒有對(duì)在職培訓(xùn)進(jìn)行很好的設(shè)計(jì)。1.新員工入職培訓(xùn)指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)--組織的集中培訓(xùn)