商場(chǎng)管理人員工作總結(jié)范文

第頁(yè)共頁(yè)商場(chǎng)管理人員工作總結(jié)范文商場(chǎng)管理人員工作總結(jié)一、工作概況我作為商場(chǎng)管理人員，負(fù)責(zé)管理商場(chǎng)的日常運(yùn)作和各個(gè)部門的工作。在過(guò)去的一年里，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和管理技能，取得了良好的工作表現(xiàn)。我主要的工作職責(zé)包括：制定商場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，管理商場(chǎng)員工，監(jiān)督各部門工作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等。二、工作成績(jī)1.管理運(yùn)營(yíng)：我有效地制定了商場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并能夠根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行靈活調(diào)整。商場(chǎng)的銷售額在我的管理下實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。同時(shí)，我還與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，確保商場(chǎng)能夠及時(shí)獲得商品供應(yīng)。2.員工管理：我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，在崗位上指導(dǎo)員工的工作，并組織員工參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。我建立了一套科學(xué)的績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工積極工作。我的管理團(tuán)隊(duì)和員工們?cè)谖业膸ьI(lǐng)下形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、積極向上的工作氛圍。3.部門協(xié)調(diào)：作為商場(chǎng)管理人員，我要確保各個(gè)部門的協(xié)同工作，讓商場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)能夠流暢運(yùn)行。我與銷售、市場(chǎng)推廣、財(cái)務(wù)等部門密切合作，及時(shí)解決各種問(wèn)題和困難。同時(shí)，我定期召開(kāi)會(huì)議，促進(jìn)各個(gè)部門之間的溝通和協(xié)作，確保商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率。4.客戶服務(wù)：我非常注重提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。我制定了一套完善的客戶服務(wù)流程，并組織員工進(jìn)行了培訓(xùn)，以確?？蛻裟軌虻玫綕M意的服務(wù)?？蛻魸M意度的調(diào)查結(jié)果顯示，商場(chǎng)的客戶滿意度得到了明顯提高。三、工作過(guò)程中的困難和挑戰(zhàn)1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：商場(chǎng)所在地的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境非常激烈，各大商場(chǎng)紛紛爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我不斷改進(jìn)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)策略，提高商場(chǎng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。2.員工流動(dòng)性大：商場(chǎng)員工流動(dòng)性較大，員工離職、調(diào)崗等情況經(jīng)常發(fā)生。我采取了一系列措施，包括加大員工培訓(xùn)力度、提供晉升機(jī)會(huì)等，增加員工對(duì)商場(chǎng)的歸屬感和忠誠(chéng)度。3.店鋪管理不盡如人意：商場(chǎng)內(nèi)的一些店鋪管理存在一些問(wèn)題，包括貨品陳列不整齊、服務(wù)不到位等。我積極與店鋪負(fù)責(zé)人溝通，提出改進(jìn)意見(jiàn)，幫助店鋪提高管理水平。四、改進(jìn)措施為了進(jìn)一步提高商場(chǎng)的管理水平和運(yùn)營(yíng)效益，我準(zhǔn)備采取以下措施：1.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化商場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。2.繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作積極性和責(zé)任感。3.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，推動(dòng)商場(chǎng)與供應(yīng)商之間的互利共贏，確保商場(chǎng)能夠及時(shí)獲得商品供應(yīng)。4.進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度，通過(guò)客戶反饋不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.加強(qiáng)店鋪管理，與店鋪負(fù)責(zé)人密切合作，共同提高店鋪的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。五、心得體會(huì)通過(guò)一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)管理工作的重要性和復(fù)雜性。商場(chǎng)的順利運(yùn)營(yíng)需要各個(gè)部門的密切合作，并需要管理人