書店營業(yè)員年終工作總結(jié)范文（19篇）

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)范文（19篇）月工作總結(jié)是一個反思與總結(jié)的過程，可以加深我們對自己工作的相識和理解。以下是一些經(jīng)典的月工作總結(jié)范文，歡迎大家共同學(xué)習(xí)和探討。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

2024年，x書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順當開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來，x書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20xx年，市店投資對x書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達x多平方米，店堂寬敞光明，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋x萬余元。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，xx一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的舉薦與陳設(shè)等工作細微環(huán)節(jié)中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《xx》發(fā)行x多本，銷售碼洋x萬余元。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)覺暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，剛好清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿意市場需求；依據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素剛好分析市場改變和銷售動向，確定進貨，轉(zhuǎn)載請保留此標記。的品種和數(shù)量；留意跟蹤重點圖書的銷售狀況和備貨添貨；同時，我們還注意培育進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深化學(xué)習(xí)，內(nèi)練素養(yǎng)，外樹形象，敏捷運用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿意率和客戶滿足度。

今年，我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋x萬元，參與x校內(nèi)藝術(shù)節(jié)和x洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參與大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，干脆關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱忱服務(wù)，不卑視、訕笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底實行；

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息駕馭不夠全面，到貨不夠剛好；

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓實力差等。

1、接著做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售；

2、以市場為導(dǎo)向，深化探討，綜合分析，預(yù)料和舉薦重點圖書、暢銷圖書；

3、剛好進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率；

4、調(diào)動員工主動性和能動行，擴大店外銷售。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有肯定的歷史了，是全國規(guī)模最大的發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與干脆接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數(shù)的讀者，經(jīng)驗過多數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最須要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡潔，但在日常的工作，我卻發(fā)覺事實上工作是紛繁困難的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：（1）上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等支配上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個便利：便利望見、便利選購、便利拿取。（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的狀況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。（3）補缺：查看架上圖書的銷售狀況，對已經(jīng)售缺的圖書品種剛好補充上架。發(fā)覺常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，剛好提出配貨建議。（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出須要的圖書。還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客舉薦合適的圖書，為圖書找尋對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必需做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必需盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣舉薦圖書的針對性也就越強，越簡單取得勝利。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。

在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡的工作。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

市x書店在省集團和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當?shù)卣徒袒块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工.仔細實行科學(xué)發(fā)展觀要求，團結(jié)一樣，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售x萬元，超過年安排的x%，實現(xiàn)利潤x萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)x萬元，比上年增長x萬元，一般圖書銷售實現(xiàn)x萬元，比上年增長x%。

建設(shè)企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依靠于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“xx”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)看法的好壞，干脆影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素養(yǎng)當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設(shè)，凝合“新華”力氣。團隊是企業(yè)的精髓，擁有始終政治素養(yǎng)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財寶，因此，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增加企業(yè)的凝合力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動打算參與省、市星級營業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推動了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主子翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的四周，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力氣，團結(jié)就是成功，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必需抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團結(jié)一樣，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特殊是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理親自擔當，每季我們接到省店文件和教材訂單后，馬上組織人員與教化局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學(xué)生最有好用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析探討問題，溝通各校的征訂工作閱歷，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教化局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦老師協(xié)調(diào)好。總之對教化局上下關(guān)系必需親密聯(lián)系，才能同心同德把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！保瑢τ谌?、錯、少書的我們剛好更換，剛好補充訂數(shù)。熱忱滿足的服務(wù)受到教化局領(lǐng)導(dǎo)、老師一樣好評，現(xiàn)在與教化局的合作越來越親密，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延長到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到寵愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。

我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材、門市半年一清點，出現(xiàn)差錯由組、個人負責(zé)，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符，剛好報表，剛好結(jié)算劃款，剛好作好預(yù)收款的收繳工作。特殊是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動工作人員的主動性，較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)切職工生活，充分調(diào)動職工的主動性、創(chuàng)建性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關(guān)切企業(yè)、關(guān)切經(jīng)營、關(guān)切銷售，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝合力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店根據(jù)“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，實行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成果。詳細做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是主動開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿意全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次探討，想盡方法，制定了營銷措施，增加圖書品種，變更圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必需做到勤進、勤退，滿意多方面多層次的讀者須要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱忱服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有面貌一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ帧⑸蜿栠M貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。主動開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為主動響應(yīng)x省委宣揚部、x省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召，深化實行市委、市政府，市委宣揚部提倡的“書香”全民讀書活動，我店于x月x日至x月x日在舉辦以“xx”為主題的全民讀書活動?；顒忧?，黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。x月x日上午x時，市委宣揚部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參與活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“xx”我店還依據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為寶貴的禮物這一特點，結(jié)合本店實際，自今年五月份以來就主動組織貨源，共組織x多種少兒圖書充溢貨架，以滿意廣闊小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這x多種少兒圖書，涵蓋了學(xué)問性、趣味性、消遣性和教化性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣闊少年兒童供應(yīng)了豐富的閱讀選擇。《xx》等等均在門市中集中陳設(shè)。同時，為回饋小讀者，特殊推出“兒童讀者六折售書”活動，即在x月x日至x月x日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深化學(xué)校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

市xx書店在省集團和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當?shù)卣徒袒块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工.仔細實行科學(xué)發(fā)展觀要求，團結(jié)一樣，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售xx萬元，超過年安排的xx%，實現(xiàn)利潤xx萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)xx萬元，比上年增長xx萬元，一般圖書銷售實現(xiàn)xx萬元，比上年增長xx%。

建設(shè)企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依靠于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“xx”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)看法的好壞，干脆影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素養(yǎng)當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設(shè)，凝合“新華”力氣。團隊是企業(yè)的精髓，擁有始終政治素養(yǎng)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財寶，因此，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增加企業(yè)的凝合力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動打算參與省、市星級營業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推動了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主子翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的四周，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力氣，團結(jié)就是成功，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必需抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團結(jié)一樣，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特殊是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理親自擔當，每季我們接到省店文件和教材訂單后，馬上組織人員與教化局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學(xué)生最有好用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析探討問題，溝通各校的征訂工作閱歷，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教化局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦老師協(xié)調(diào)好?？傊畬袒稚舷玛P(guān)系必需親密聯(lián)系，才能同心同德把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的'效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！保瑢τ谌?、錯、少書的我們剛好更換，剛好補充訂數(shù)。熱忱滿足的服務(wù)受到教化局領(lǐng)導(dǎo)、老師一樣好評，現(xiàn)在與教化局的合作越來越親密，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延長到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到寵愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。

我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材、門市半年一清點，出現(xiàn)差錯由組、個人負責(zé)，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符，剛好報表，剛好結(jié)算劃款，剛好作好預(yù)收款的收繳工作。特殊是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動工作人員的主動性，較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)切職工生活，充分調(diào)動職工的主動性、創(chuàng)建性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關(guān)切企業(yè)、關(guān)切經(jīng)營、關(guān)切銷售，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝合力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店根據(jù)“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，實行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成果。詳細做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是主動開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿意全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次探討，想盡方法，制定了營銷措施，增加圖書品種，變更圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必需做到勤進、勤退，滿意多方面多層次的讀者須要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱忱服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有面貌一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ帧⑸蜿栠M貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。主動開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為主動響應(yīng)xx省委宣揚部、xx省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召，深化實行市委、市政府，市委宣揚部提倡的“書香”全民讀書活動，我店于xx月xx日至xx月xx日在舉辦以“xx”為主題的全民讀書活動。活動前，黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。xx月xx日上午xx時，市委宣揚部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參與活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“xx”我店還依據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為寶貴的禮物這一特點，結(jié)合本店實際，自今年五月份以來就主動組織貨源，共組織xx多種少兒圖書充溢貨架，以滿意廣闊小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這xx多種少兒圖書，涵蓋了學(xué)問性、趣味性、消遣性和教化性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣闊少年兒童供應(yīng)了豐富的閱讀選擇?！秞x》等等均在門市中集中陳設(shè)。同時，為回饋小讀者，特殊推出“兒童讀者六折售書”活動，即在xx月xx日至xx月xx日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深化學(xué)校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

20_年，_書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順當開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，_書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20__年，市店投資對_書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達_多平方米，店堂寬敞光明，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋_萬余元。

二、《__》，促進一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，__一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的舉薦與陳設(shè)等工作細微環(huán)節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《__》發(fā)行_多本，銷售碼洋_萬余元。

三、以市場為導(dǎo)向，加強門店進銷管理。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)覺暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，剛好清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿意市場需求;依據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素剛好分析市場改變和銷售動向，確定進貨，轉(zhuǎn)載請保留此標記。的品種和數(shù)量;留意跟蹤重點圖書的銷售狀況和備貨添貨;同時，我們還注意培育進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深化學(xué)習(xí)，內(nèi)練素養(yǎng)，外樹形象，敏捷運用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿意率和客戶滿足度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

今年，我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋_萬元，參與_校內(nèi)藝術(shù)節(jié)和_洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參與大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素養(yǎng)，加強門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，干脆關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱忱服務(wù)，不卑視、訕笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五、問題與不足。

2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底實行;。

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息駕馭不夠全面，到貨不夠剛好;。

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓實力差等。

六、20_年。

1、接著做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售;。

2、以市場為導(dǎo)向，深化探討，綜合分析，預(yù)料和舉薦重點圖書、暢銷圖書;。

3、剛好進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;。

4、調(diào)動員工主動性和能動行，擴大店外銷售。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的`一頁了，在這一年里，經(jīng)驗了很多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的安排，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認可和好評，下面我把一年的工作簡潔總結(jié)。

我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個女人，但她對工作那份執(zhí)著和酷愛是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和敬重她，在這一年里在工作上賜予我的信任和耐性的教育，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)切和幫助我更是感謝，感謝這個大家庭給我?guī)淼娜A蜜，讓我從來沒有感到孤獨和孤獨，由于我家是乳山的不能常?；丶遥钌显S多不便，冬天同事就把我外套、床單帶回家給我洗，還常常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美妙的回憶恒久珍藏在心中。

由于工作上的須要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，早晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好打算，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡潔，要想做好的確很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者勝利找到他們所須要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書書目來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很悲觀，看他表情很焦急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激烈的表情，連忙拉著我的手說:“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)當做的工作，看到讀者滿足笑容和賜予確定的服務(wù)，也是我工作中最大的成就感。

根據(jù)省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦常常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過修理電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我起先大膽接觸電腦修理，那一次真被我修好了，心中有說不出的驕傲感，從那一次我起先探討和學(xué)習(xí)電腦維護，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今日的我。

今年的中心門市部在人力短缺的狀況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門市，每天還須要照看兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽擱工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特殊是門市后面的倉庫冬冷夏熱，燥熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨意包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們競賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不行分的。

回顧今年的工作，還存在許多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美妙前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力氣。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有肯定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者干脆接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數(shù)的讀者，經(jīng)驗過多數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最須要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

營業(yè)員的工作看似簡潔，但在日常的工作，我卻發(fā)覺事實上工作是紛繁困難的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等支配上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個便利：便利望見、便利選購、便利拿取。(2)整理：程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的狀況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售狀況，對已經(jīng)售缺的圖書品種剛好補充上架。發(fā)覺常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，剛好提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出須要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客舉薦合適的圖書，為圖書找尋對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必需做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必需盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣舉薦圖書的針對性也就越強，越簡單取得勝利。

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡的工作。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

20xx年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍圍著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店根據(jù)“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，實行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成果。其詳細做法是:。

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,主動調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形態(tài)。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評比活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，主動主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動:春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“歡樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)建市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教化活動用書的征訂發(fā)行工作。并與教化局勝利舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動演講、征文競賽，產(chǎn)生了好的社會效果。

4、加大了圖書、音像制品等商品的宣揚。今年我們和縣教化局在上高電視臺合辦了《教化天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點舉薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成果，明年的成果將會更加輝煌。

新華書店在省集團和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當?shù)卣徒袒块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工.高舉鄧小平理論宏大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)下;仔細學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，仔細實行科學(xué)發(fā)展觀要求，團結(jié)一樣，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售610萬元，超過年安排的12.4%,實現(xiàn)利潤12萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)163.8萬元,比上年增長---萬元,一般圖書銷售實現(xiàn)13.7萬元,比上年增長128%。

良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依靠于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。

一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)看法的好壞，干脆影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素養(yǎng)當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。

二是加強隊伍建設(shè)，凝合“新華”力氣。團隊是企業(yè)的精髓，擁有始終政治素養(yǎng)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財寶，因此，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增加企業(yè)的凝合力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動打算參與省、市星級營業(yè)員的考試。

三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推動了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主子翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的四周，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力氣，團結(jié)就是成功，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

因為教材、教輔是我們店的主要支柱我們必需抓住有限的時機把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作團結(jié)一樣勤奮工作在確保“課前到書”的同時全面做到了送書到校實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特殊是我們進一步加大了工作力度成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組組長由經(jīng)理親自擔當每季我們接到省店文件和教材訂單后馬上組織人員與教化局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)把工作都做到開會之前協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社哪本書對學(xué)生最有好用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議分析探討問題溝通各校的征訂工作閱歷部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到在教材征訂發(fā)行工作中不僅要與教化局協(xié)調(diào)好關(guān)系還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦老師協(xié)調(diào)好?？傊畬袒稚舷玛P(guān)系必需親密聯(lián)系才能同心同德把教材征訂好發(fā)行好。

一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！保瑢τ谌?、錯、少書的我們剛好更換，剛好補充訂數(shù)。熱忱滿足的服務(wù)受到教化局領(lǐng)導(dǎo)、老師一樣好評，現(xiàn)在與教化局的合作越來越親密，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延長到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到寵愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。

當作重要工作來抓把錢花在刀刃上健全各項。

規(guī)章制度。

嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律對教材、門市半年一清點出現(xiàn)差錯由組、個人負責(zé)做到賬物相符財務(wù)帳單相符剛好報表剛好結(jié)算劃款剛好作好預(yù)收款的收繳工作。特殊是在清產(chǎn)核資工作中店領(lǐng)導(dǎo)親自抓充分調(diào)動工作人員的主動性較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算實行工效掛鉤多勞多得一人多崗各部門都達到滿負荷工作。今年下半年又投資十余萬元更新貨架改善售書環(huán)境我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)切職工生活充分調(diào)動職工的主動性、創(chuàng)建性發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力使職工真正把單位當成自己的家關(guān)切企業(yè)、關(guān)切經(jīng)營、關(guān)切銷售形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝合力全面提高全店職工的思想政治覺悟把書店真正辦成了精神文明的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店根據(jù)“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，實行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成果。詳細做法:。

一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

二是主動開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿意全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次探討，想盡方法，制定了營銷措施，增加圖書品種，變更圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必需做到勤進、勤退，滿意多方面多層次的讀者須要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱忱服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有面貌一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ帧⑸蜿栠M貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。主動開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為主動響應(yīng)黑龍江省委宣揚部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召，深化實行市委、市政府，市委宣揚部提倡的“書香”全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主題的全民讀書活動。

活動前，黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。5月1日上午9時，市委宣揚部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參與活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還依據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為寶貴的禮物這一特點，結(jié)合本店實際，自今年五月份以來就主動組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充溢貨架，以滿意廣闊小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了學(xué)問性、趣味性、消遣性和教化性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣闊少年兒童供應(yīng)了豐富的閱讀選擇?！缎∪绱笕顺砷L必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢、書》等等均在門市中集中陳設(shè)。同時，為回饋小讀者，特殊推出“兒童讀者六折售書”活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深化學(xué)校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，面對客戶，展露出自己最好的一面，以總結(jié)收尾，不斷進步。今日我在這給大家整理了書店營業(yè)員年終。

接下來隨著我一起來看看吧!

大家都知道書店自從建立起迄今已經(jīng)有肯定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面。

營業(yè)員作為書店的最前沿，代表著書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于書店的印象。這就要求我們在與讀者干脆接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數(shù)的讀者，經(jīng)驗過多數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最須要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

營業(yè)員的工作看似簡潔，但在日常的工作，我卻發(fā)覺事實上工作是紛繁困難的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等支配上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個便利：便利望見、便利選購、便利拿取。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的狀況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售狀況，對已經(jīng)售缺的圖書品種剛好補充上架。發(fā)覺常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，剛好提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出須要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客舉薦合適的圖書，為圖書找尋對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必需做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必需盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣舉薦圖書的針對性也就越強，越簡單取得勝利。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡的工作。

伴隨著20xx年元旦飄舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播學(xué)問和文化的社會責(zé)任貢獻了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者勝利找到他們所須要的圖書時，看到讀者滿足笑容和對我服務(wù)所賜予的確定，我心里與他們一樣體會著歡樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地熬煉了自身實力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所賜予我的大力支持和激勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我歡樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實!回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)切和幫助，對此，我誠心地對大家說一聲：感謝!特殊是門店店長在這一年里賜予了我莫大的信任和耐性的教育，我深表感謝!門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的華蜜和歡樂，讓我從來沒有感到孤獨和孤獨。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)驗了很多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的安排，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認可和好評，下面我把一年的工作簡潔總結(jié)。

我來書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個女人，但她對工作那份執(zhí)著和酷愛是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和敬重她，在這一年里在工作上賜予我的信任和耐性的教育，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)切和幫助我更是感謝，感謝這個大家庭給我?guī)淼娜A蜜，讓我從來沒有感到孤獨和孤獨，由于我家是乳山的不能常?；丶?，生活上許多不便，冬天同事就把我外套、床單帶回家給我洗，還常常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美妙的回憶恒久珍藏在心中。

由于工作上的須要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，早晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好打算，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡潔，要想做好的確很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者勝利找到他們所須要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書書目來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很悲觀，看他表情很焦急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激烈的表情，連忙拉著我的手說:“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)當做的工作，看到讀者滿足笑容和賜予確定的服務(wù)，也是我工作中最大的成就感。

根據(jù)省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦常常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過修理電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我起先大膽接觸電腦修理，那一次真被我修好了，心中有說不出的驕傲感，從那一次我起先探討和學(xué)習(xí)電腦維護，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今日的我。

今年的中心門市部在人力短缺的狀況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門市，每天還須要照看兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽擱工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特殊是門市后面的倉庫冬冷夏熱，燥熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨意包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們競賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不行分的。

回顧今年的工作，還存在許多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美妙前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力氣。

大家都知道書店自從建立起迄今已經(jīng)有肯定的歷史了，是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面。

營業(yè)員作為書店的最前沿，代表著書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于書店的印象。這就要求我們在與讀者干脆接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數(shù)的讀者，經(jīng)驗過多數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最須要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

營業(yè)員的工作看似簡潔，但在日常的工作，我卻發(fā)覺事實上工作是紛繁困難的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等支配上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個便利：便利望見、便利選購、便利拿取。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的狀況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售狀況，對已經(jīng)售缺的圖書品種剛好補充上架。發(fā)覺常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，剛好提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出須要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客舉薦合適的圖書，為圖書找尋對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必需做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必需盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣舉薦圖書的針對性也就越強，越簡單取得勝利。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡的工作。

伴隨著20xx年元旦飄舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史?；厥讋傔^去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播學(xué)問和文化的社會責(zé)任貢獻了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者勝利找到他們所須要的圖書時，看到讀者滿足笑容和對我服務(wù)所賜予的確定，我心里與他們一樣體會著歡樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地熬煉了自身實力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所賜予我的大力支持和激勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我歡樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實!回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)切和幫助，對此，我誠心地對大家說一聲：感謝!特殊是門店店長在這一年里賜予了我莫大的信任和耐性的教育，我深表感謝!門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的華蜜和歡樂，讓我從來沒有感到孤獨和孤獨。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有肯定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面

營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者干脆接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數(shù)的讀者，經(jīng)驗過多數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最須要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡潔，但在日常的工作，我卻發(fā)覺事實上工作是紛繁困難的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等支配上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個便利：便利望見、便利選購、便利拿取。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的狀況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售狀況，對已經(jīng)售缺的圖書品種剛好補充上架。發(fā)覺常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，剛好提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出須要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客舉薦合適的圖書，為圖書找尋對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必需做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必需盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣舉薦圖書的針對性也就越強，越簡單取得勝利。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡的工作。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)【二】

伴隨著20xx年元旦飄舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史?；厥讋傔^去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播學(xué)問和文化的`社會責(zé)任貢獻了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者勝利找到他們所須要的圖書時，看到讀者滿足笑容和對我服務(wù)所賜予的確定，我心里與他們一樣體會著歡樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地熬煉了自身實力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所賜予我的大力支持和激勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我歡樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實!回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)切和幫助，對此，我誠心地對大家說一聲：感謝!特殊是門店店長在這一年里賜予了我莫大的信任和耐性的教育，我深表感謝!門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的華蜜和歡樂，讓我從來沒有感到孤獨和孤獨。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)【三】

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)驗了很多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的安排，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認可和好評，下面我把一年的工作簡潔總結(jié)。

我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個女人，但她對工作那份執(zhí)著和酷愛是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和敬重她，在這一年里在工作上賜予我的信任和耐性的教育，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)切和幫助我更是感謝，感謝這個大家庭給我?guī)淼娜A蜜，讓我從來沒有感到孤獨和孤獨，由于我家是乳山的不能常?；丶遥钌显S多不便，冬天同事就把我外套、床單帶回家給我洗，還常常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美妙的回憶恒久珍藏在心中。

由于工作上的須要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，早晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好打算，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡潔，要想做好的確很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者勝利找到他們所須要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書書目來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很悲觀，看他表情很焦急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激烈的表情，連忙拉著我的手說:“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)當做的工作，看到讀者滿足笑容和賜予確定的服務(wù)，也是我工作中最大的成就感。

根據(jù)省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦常常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過修理電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我起先大膽接觸電腦修理，那一次真被我修好了，心中有說不出的驕傲感，從那一次我起先探討和學(xué)習(xí)電腦維護，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今日的我。

今年的中心門市部在人力短缺的狀況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門市，每天還須要照看兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽擱工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特殊是門市后面的倉庫冬冷夏熱，燥熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨意包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們競賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不行分的。

回顧今年的工作，還存在許多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美妙前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力氣。

營業(yè)員年終工作總結(jié)

本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的贊助下漸漸跨進了珠寶行業(yè)的年夜門。珠寶在我以前的印象中是崇高的，神奇的，隨著在公司工作時間的推移，漸漸的我開端熟識這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分對待。

在小我的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我的確學(xué)到了很多器械，了解的器械越多，就越認為自己還須要加深學(xué)習(xí)。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不得了。然則隨著對行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感到到，要了解更多的專業(yè)學(xué)問，比如時下最熱門的翡翠，銷量很年夜的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在小我業(yè)績上，負責(zé)的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿足，銷量不敷幻想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據(jù)的位置相對還比照幻想，然則卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點，我始終都有如巨石壓背，一方面壓力很年夜，另外也認為辜負了公司對于我們的期望。

客不雅的剖析業(yè)績欠安這件事，我總結(jié)了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)學(xué)問和銷售實力以及工作主動性上。不得不認可在這方面我做的都不敷好，對于銷售我很有熱忱，然則專業(yè)學(xué)問和珠寶的職業(yè)銷售實力上，必需要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機會，一方面可以增加我們的銷售實力和熱忱，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

其次方面，商品的陳設(shè)上，對于主力商品和幫助商品的陳設(shè)沒有做到肯定的完備協(xié)作，我認為在商品道具上我們的道具狀況還不錯，主要是在構(gòu)造上要再講究，對于顧客簡單看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的協(xié)作我們的主力商品來做陳設(shè)，也希望公司能賜與我們專業(yè)上的贊助，贊助我們完善我們的柜臺陳設(shè)。

第三方面，商品構(gòu)造，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不敷，另外就是不敷精細，商品構(gòu)造上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴峻問題，一個是絕年夜多半時候顧客不克不及在專柜上選擇到他們干脆須要的商品，那么我們就須要消費更多的口舌來向其他偏向引導(dǎo)顧客，然則這樣明顯是繞彎子的，效果也欠好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳設(shè)就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上賜與肯定的調(diào)劑和富厚。當然不是說要把貨上的很齊全，我認為只須要針對這個市場的主流商品做出正確的調(diào)劑，就可以事半功倍了。

營業(yè)員年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結(jié)。

營業(yè)員的.崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐性指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)覺了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐性指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)當?shù)摹?/p>

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，仔細視察每一位顧客，仔細傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客舉薦，在舉薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過舉薦一兩個品種來視察顧客反應(yīng)來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有很多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫上一個完備的句號！

營業(yè)員年終工作總結(jié)

帶著回味的20xx年已靜靜遠去，新一年的腳步已起先起步?；仡櫮陙淼墓ぷ?，有辛苦有付出，有成果有不足，當然更多的是工作閱歷的積累。

營業(yè)廳是公司干脆為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶相識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣揚品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的看法和反饋狀況，現(xiàn)對20xx年年工作總結(jié)如下：

自xx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的看法，差錯率有了明顯削減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，xx單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的變更，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

當然，在得到肯定成果的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理須要更細化，視察人員行為須要看的更深，對分解的任務(wù)須要按時抽查完成狀況，站在公司角度和以主子公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在肯定差距，對公司安排的任務(wù)目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)學(xué)問駕馭狀況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細要求如下：

工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到許多的事物；也可以結(jié)交許多的摯友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應(yīng)當酷愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的駕馭工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行激勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡擅長去表揚，不以物小而不為。

隨著集團公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的'推動，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，剛好總結(jié)閱歷與其他營業(yè)員共享探討。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的狀況下也不做任何侵擾企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必需根據(jù)首問負責(zé)制仔細處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

營業(yè)員年終工作總結(jié)

回首過去的.12個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了許多機會，再加上自己的努力，做了許多事情，感覺特別的充溢。特殊是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺