全國高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)能力課程市公開課一等獎(jiǎng)省賽課微課金獎(jiǎng)?wù)n件

危機(jī)管理與模式創(chuàng)新

主講：艾學(xué)蛟教授全國高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)培訓(xùn)——團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)能力課程主講人：李繼延第1頁課程總目標(biāo)本課程結(jié)束后，您將能夠：◆了解領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)基本要求；◆熟悉幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)理論相關(guān)闡述；◆掌握基本領(lǐng)導(dǎo)力模型要求；◆在實(shí)踐中主動(dòng)利用相關(guān)理論和標(biāo)準(zhǔn)。第2頁一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求第3頁1、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為對比領(lǐng)導(dǎo)行為特征革新獨(dú)特開拓激勵(lì)他人信任和授權(quán)長久處理做什么和為何問題管理行為特征行政/事務(wù)性詳細(xì)維持性依賴控制短期處理怎樣做和何時(shí)做問題討論：“正確地做事與做正確事”哪個(gè)更主要？第4頁初級管理人員中級管理人員高級經(jīng)理與官員管理當(dāng)前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)詳細(xì)工作重點(diǎn)管理工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點(diǎn)創(chuàng)造工作氣氛2、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作重點(diǎn)改變第5頁

3、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求（1）一直按高尚標(biāo)準(zhǔn)辦事

①以禮待人②誠信不渝第6頁

（2）尊重個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

①培養(yǎng)必定個(gè)人尊嚴(yán)文化

②重視人才選拔和使用第7頁

（3）勇于創(chuàng)新精神

①勉勵(lì)創(chuàng)造與冒險(xiǎn)

②授權(quán)與責(zé)任分擔(dān)第8頁（4）追求卓越績效

①講求實(shí)效

②追求完美第9頁二、介紹幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)理論第10頁1、最受愛戴領(lǐng)導(dǎo)者10個(gè)特點(diǎn)（1）.正直老實(shí)（6）.善于提供支持（2）.高瞻遠(yuǎn)矚（7）.襟懷寬廣（3）.鼓動(dòng)性強(qiáng)（8）.才智過人（4）.精明能干（9）.直率坦誠（5）.公平公正（10.勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任

——資料起源與BarryPosner和JamesKouzes一項(xiàng)匯報(bào)第11頁

①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型

②管理方格理論：（對人關(guān)心、對工作關(guān)心）

2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論第12頁

3、權(quán)變理論

①情境改變:(指示型、推進(jìn)型、參加型、授權(quán)型)

②權(quán)變原因：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個(gè)人魅力第13頁

（1）主要性：控制激勵(lì)情感表示信息（2）方式：正式非正式非語言（3）有效溝通①聽取內(nèi)部意見②雙向交流③及時(shí)反饋④內(nèi)容選擇⑤掌握技巧：簡化、傾聽、情緒、體態(tài)語4、溝通理論第14頁

5、當(dāng)代激勵(lì)理論

（1）三種需要理論：成就、權(quán)力、歸屬

（2）期望理論：努力程度＝績效吸引力＊概率

（3）公平理論：自己收入與付出與他人比較相對原因第15頁案例分析GE杰克·韋爾奇與瓊斯第16頁三、群體、團(tuán)體與溝通第17頁群體行為群體Group：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴個(gè)體組合正式群體Formal非正式群體Informal問題：為何人們會(huì)加入群體？第18頁群體外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過程績效評定與獎(jiǎng)酬體系組織文化物理工作環(huán)境第19頁群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導(dǎo)角色（知覺、期待、沖突）規(guī)范地位群體規(guī)模社會(huì)惰化Social

Loafing匹配第20頁群體凝聚力影響原因群體組員在一起時(shí)間加入群體難度群體規(guī)模組員性別組成外部威脅以前成功經(jīng)驗(yàn)第21頁工作團(tuán)體Work

Team：經(jīng)過組員共同努力能夠產(chǎn)生主動(dòng)協(xié)同作用，團(tuán)體組員努力結(jié)果使團(tuán)體績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體組員績效總和。第22頁團(tuán)體與群體區(qū)分：

有機(jī)協(xié)作

團(tuán)體績效＞∑個(gè)人績效

第23頁案例挑戰(zhàn)者號(hào)事件能夠防止嗎？

1986年1月28日挑戰(zhàn)者號(hào)事件可能是這十幾年來最令這個(gè)國度痛心事件。在這一悲劇中7個(gè)人喪生?，F(xiàn)在有證據(jù)顯示這些宇航員可能在最初爆炸中幸存，而可能喪生于宇宙飛船碰到水時(shí)所產(chǎn)生不良影響。對于挑戰(zhàn)者號(hào)事件重述是為了解釋當(dāng)初發(fā)生事故情景，可能發(fā)生原因以及怎樣可能防止這個(gè)事故和應(yīng)該得到教訓(xùn)。中盟信德24第24頁

挑戰(zhàn)者號(hào)任務(wù)主要由兩個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)組成：技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。技術(shù)上問題是那個(gè)麻煩O型圈，在壓力和低溫下不能提供所需指標(biāo)而失靈。工程師和管理者們都很清楚這個(gè)問題。那么為何提早發(fā)射這個(gè)宇宙飛船呢？這可能用管理系統(tǒng)工作運(yùn)行方法解釋嗎？第25頁摩頓-西奧科工程師們即推進(jìn)機(jī)器經(jīng)理人，對這個(gè)發(fā)射充滿疑議，并提出了在低溫下可能出現(xiàn)問題，即前面我們已經(jīng)提到問題。在另首先，管理人員感到了來自NASA發(fā)射飛船壓力。羅杰-貝奧斯波利是最反對發(fā)射工程師之一，陳說了他所得知情況，似乎是這么說：“走開，別煩我們?！彼f他感到無助。另一個(gè)工程師則被告之別管閑事。第26頁最終，管理人員下達(dá)了發(fā)射命令。工程師們在決議時(shí)被排除在外，那么造成災(zāi)難原因是什么？許多人認(rèn)為在管理人員和工程師之間缺乏溝通。他們有不一樣目標(biāo)，首先是安全，而另首先是按時(shí)發(fā)射。另一些人認(rèn)為負(fù)責(zé)任人不想聽到壞消息。然后，就不去聽。仍有一部分人認(rèn)為對于在命令之外上下交流不夠。還有提議認(rèn)為管理人員與工程師之間，高級與低級管理人員地位差異妨礙了上下交流?？赡茉谶@項(xiàng)任務(wù)中存在著因?yàn)橐郧靶疫\(yùn)而產(chǎn)生不正確僥幸自信。管理人員和工程師都知道這個(gè)問題，但在此之前并沒有些人員由此喪生，而且在這個(gè)團(tuán)體中沒有些人想成為阻止發(fā)射“壞家伙”。摩頓-西奧科可能也曾關(guān)心懸而未決協(xié)議。第27頁壯觀發(fā)射中盟信德28第28頁慘劇發(fā)生中盟信德29第29頁鮮活笑容中盟信德30第30頁團(tuán)體類型問題處理型自我管理型多功效型

第31頁怎樣塑造高績效團(tuán)體（1）清楚目標(biāo)（2）相關(guān)技能（3）相互信任（4）一致承諾（5）良好溝通（6）談判技能（7）恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)（8）內(nèi)部與外部支持第32頁溝通Communication：意義傳遞與了解。

“我不是說我沒說過它，我說是我沒有說我說過它，我希望你能明白我意思?！?/p>

G·羅姆尼（G.Romney)第33頁美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在年2月12日新聞公布會(huì)上語據(jù)我們所知,我們已經(jīng)知道一些,我們知道我們已經(jīng)知道一些,我們還知道,我們有些并不知道,也就是說,我們知道有些事情我們還不知道,不過,還有一些我們并不知道我們不知道,這些我們不知道,我們不知道.以上言辭已被美音樂家譜寫成”拉氏之歌”(不知道)第34頁溝通功效控制激勵(lì)情緒表示信息第35頁溝通原理溝通方向正式與非正式溝通非語言溝通渠道選擇克服溝通障礙第36頁

有效溝通要求①聽取內(nèi)部意見②雙向交流③及時(shí)反饋④內(nèi)容選擇⑤掌握技巧：簡化、傾聽、情緒、體態(tài)語第37頁

排除溝通障礙

過濾

選擇性知覺

情緒

語言差異第38頁四、領(lǐng)導(dǎo)力模型第39頁領(lǐng)導(dǎo)管理與發(fā)展模式主要特點(diǎn)明確領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含業(yè)績結(jié)果和行為表現(xiàn)兩個(gè)方面以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)整合業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)對關(guān)鍵人才重點(diǎn)投資把人才作為企業(yè)重點(diǎn)資本進(jìn)行管理把關(guān)鍵人才作為企業(yè)財(cái)富而不但僅是各業(yè)務(wù)部門財(cái)富業(yè)務(wù)經(jīng)理把人才管理和自己經(jīng)營任務(wù)完成視作同等主要CEO是企業(yè)管理人力資源最高行政長官第40頁“4E+1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

－明確領(lǐng)導(dǎo)行為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Envision眼力（展望）Energize魅力（熱情）Edge魄力（果斷）Execute能力（執(zhí)行）ETHICS約束力（道德）第41頁Envision眼力（展望）發(fā)覺有利于利潤增加、有意義和有新義變革。提出實(shí)現(xiàn)這一變革構(gòu)想、戰(zhàn)略和切實(shí)可行計(jì)劃。我能夠……將復(fù)雜戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為簡單標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)內(nèi)容。提出改進(jìn)企業(yè)運(yùn)行突破性構(gòu)想。親密注意用戶和競爭對手動(dòng)向，以發(fā)覺未來發(fā)展趨勢。對臆斷和常規(guī)思維提出疑問。向現(xiàn)實(shí)狀況發(fā)出挑戰(zhàn)。第42頁Energize魅力（熱情）激勵(lì)員工、用戶和合作者對美好構(gòu)想熱情。對一切工作都注入極為高漲個(gè)人熱情。創(chuàng)造一個(gè)人人都滿懷激情工作、有機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)環(huán)境。我能夠……

表現(xiàn)出對美好構(gòu)想熱情。創(chuàng)造主動(dòng)工作環(huán)境。向下屬放權(quán)，掃除障礙，提供他們工作所需資源。

認(rèn)可和表彰人們貢獻(xiàn)。使他們感到自己得到珍重。

經(jīng)過對下屬輔導(dǎo)、指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才。

滿懷感情和熱情地與人交流。

在工作中投入高度個(gè)人熱情。第43頁Edge魄力（果斷）一針見血地切中問題要害。做出大膽和及時(shí)決定。堅(jiān)持用更高標(biāo)準(zhǔn)要求本組織。以實(shí)事求是方式表示善意不滿。當(dāng)業(yè)務(wù)或個(gè)人表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。我能夠……

做出以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷，在決議過程中采取嚴(yán)格方法。

督促個(gè)人和本組織充分發(fā)揮潛力，制訂有發(fā)揮余地目標(biāo)。

使人們負(fù)擔(dān)義務(wù)，在他們業(yè)績未到達(dá)期待值時(shí)采取行動(dòng)。

當(dāng)某一個(gè)人、職能單位、創(chuàng)意或系統(tǒng)表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。

以適當(dāng)緊迫感和主要感保持對首要工作重視，不分散注意力。

要有挺身而出勇氣，提出敏感問題或發(fā)表與眾不一樣意見。

為本組織所出現(xiàn)問題負(fù)擔(dān)責(zé)任。第44頁Execute能力（執(zhí)行）經(jīng)過采取創(chuàng)新性、經(jīng)過檢驗(yàn)和嚴(yán)格管理實(shí)踐，比我們競爭對手更加快更加好地實(shí)現(xiàn)重大結(jié)果。恪守承諾，守信。我能夠……

按期完成工作，恪守對用戶和內(nèi)部同事承諾。經(jīng)過適當(dāng)緊迫感，將全團(tuán)體注意力集中到執(zhí)行計(jì)劃和取得結(jié)果上依據(jù)需要參加運(yùn)行細(xì)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)改進(jìn)工作，工作流程，采取創(chuàng)新性實(shí)踐方法。

在確保質(zhì)量前提下、按時(shí)間和預(yù)算要求，對項(xiàng)目進(jìn)行管理。錄用和選拔來自各種背景、其才能能夠滿足業(yè)務(wù)需要優(yōu)異人才。在團(tuán)體組員及團(tuán)體之間勉勵(lì)合作。第45頁Ethics約束力（道德）隨時(shí)隨地以道德方式開展業(yè)務(wù)。尊重全部人和文化。不讓個(gè)人志向和情緒反應(yīng)干擾工作。我能夠……將企業(yè)利益放在個(gè)人志向之前。公平對待、尊重全部人和文化。抑制，控制自己情緒反應(yīng)。表現(xiàn)出敬業(yè)精誠。建立個(gè)人信譽(yù)。取得他人信任。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)或團(tuán)體目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，選擇對用戶和企業(yè)最為有利行動(dòng)。與人打交道時(shí)有禮貌，周到，有涵養(yǎng)。制訂決議時(shí)考慮到員工個(gè)人條件。

表現(xiàn)出言行一貫性。以道德方