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文檔簡介

情景模擬訓練第九章“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材航空運輸類專業(yè)系列教材商務禮儀情景模擬訓練0101商務禮儀情景模擬訓練1.握手禮儀2.名片禮儀及自我介紹3.電話禮儀4.介紹他人禮儀5.商務接待禮儀6.商務拜訪禮儀01商務禮儀情景模擬訓練7.餐飲禮儀8.乘坐電梯禮儀9.商務饋贈禮儀民航服務情景模擬訓練0202民航服務情景模擬訓練候機樓地面服務情景模擬訓練(1)某機場候機樓內(nèi)，一名地面服務人員引導初次乘坐飛機的老年夫婦辦理值機手續(xù)、過安檢，并將其送到指定的登機口候機。

(2)航班快要起飛了，但還有一名輪椅旅客和其家屬沒有上機。

(3)你是某機場值機崗位的工作人員，請演示為旅客辦理值機手續(xù)這一服務過程中所涉及的儀態(tài)和語言禮儀。(4)你是某機場的安檢工作人員，請運用專業(yè)的民航服務語言和儀態(tài)禮儀知識，演示為旅客做安全檢查這一過程。02民航服務情景模擬訓練貴賓室服務情景模擬訓練某機場貴賓室要接待3位領(lǐng)導，你是該貴賓室的服務人員，負責完成此次接待工作，從等候迎接開始，到引導入座，然后提供茶水服務。請模擬此服務過程。02民航服務情景模擬訓練客艙服務情景模擬訓練(1)旅客開始登機，乘務員在各自位置迎接旅客，根據(jù)登機牌上的座位號引導他們正確入座，并協(xié)助旅客放置行李。

(2)飛機開始平穩(wěn)飛行后，客艙乘務員準備提供餐飲服務，請自行設置不同的具體情境(如早餐、中餐、特殊餐食等)并演示完整的送餐服務過程。(3)你是某航空公司客艙服務部的乘務人員，一次飛行過程中發(fā)現(xiàn)客艙內(nèi)有位腿部打著石膏的老先生什么飲料餐食都不要，連續(xù)3個多小時不吃不喝，在詢問后才知道，老先生是為了減少去洗手間的次數(shù)，怕給乘務員添麻煩。

(4)航班上有一位無成人陪伴

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