民航服務(wù)禮儀 課件 ch9 情景模擬訓(xùn)練_第1頁(yè)
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情景模擬訓(xùn)練第九章“十三五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材航空運(yùn)輸類專業(yè)系列教材商務(wù)禮儀情景模擬訓(xùn)練0101商務(wù)禮儀情景模擬訓(xùn)練1.握手禮儀2.名片禮儀及自我介紹3.電話禮儀4.介紹他人禮儀5.商務(wù)接待禮儀6.商務(wù)拜訪禮儀01商務(wù)禮儀情景模擬訓(xùn)練7.餐飲禮儀8.乘坐電梯禮儀9.商務(wù)饋贈(zèng)禮儀民航服務(wù)情景模擬訓(xùn)練0202民航服務(wù)情景模擬訓(xùn)練候機(jī)樓地面服務(wù)情景模擬訓(xùn)練(1)某機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)，一名地面服務(wù)人員引導(dǎo)初次乘坐飛機(jī)的老年夫婦辦理值機(jī)手續(xù)、過(guò)安檢，并將其送到指定的登機(jī)口候機(jī)。

(2)航班快要起飛了，但還有一名輪椅旅客和其家屬?zèng)]有上機(jī)。

(3)你是某機(jī)場(chǎng)值機(jī)崗位的工作人員，請(qǐng)演示為旅客辦理值機(jī)手續(xù)這一服務(wù)過(guò)程中所涉及的儀態(tài)和語(yǔ)言禮儀。(4)你是某機(jī)場(chǎng)的安檢工作人員，請(qǐng)運(yùn)用專業(yè)的民航服務(wù)語(yǔ)言和儀態(tài)禮儀知識(shí)，演示為旅客做安全檢查這一過(guò)程。02民航服務(wù)情景模擬訓(xùn)練貴賓室服務(wù)情景模擬訓(xùn)練某機(jī)場(chǎng)貴賓室要接待3位領(lǐng)導(dǎo)，你是該貴賓室的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)完成此次接待工作，從等候迎接開(kāi)始，到引導(dǎo)入座，然后提供茶水服務(wù)。請(qǐng)模擬此服務(wù)過(guò)程。02民航服務(wù)情景模擬訓(xùn)練客艙服務(wù)情景模擬訓(xùn)練(1)旅客開(kāi)始登機(jī)，乘務(wù)員在各自位置迎接旅客，根據(jù)登機(jī)牌上的座位號(hào)引導(dǎo)他們正確入座，并協(xié)助旅客放置行李。

(2)飛機(jī)開(kāi)始平穩(wěn)飛行后，客艙乘務(wù)員準(zhǔn)備提供餐飲服務(wù)，請(qǐng)自行設(shè)置不同的具體情境(如早餐、中餐、特殊餐食等)并演示完整的送餐服務(wù)過(guò)程。(3)你是某航空公司客艙服務(wù)部的乘務(wù)人員，一次飛行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客艙內(nèi)有位腿部打著石膏的老先生什么飲料餐食都不要，連續(xù)3個(gè)多小時(shí)不吃不喝，在詢問(wèn)后才知道，老先生是為了減少去洗手間的次數(shù)，怕給乘務(wù)員添麻煩。

(4)航班上有一位無(wú)成人陪伴

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