2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)能力提升試卷B卷附答案

2023年整理軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)能力提升試卷B卷附答案

單選題（共50題）

1、火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出并顯示火警信號(hào)后的操作錯(cuò)誤的是（）。

A.消防值班人員應(yīng)首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災(zāi)報(bào)警控制

器顯示的火警信息確定報(bào)警點(diǎn)的具體位置

B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)確認(rèn)

C.當(dāng)確有火災(zāi)發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員需要立即使用對(duì)講機(jī)或附近的消防

電話分機(jī)向消防控制室反饋火災(zāi)確認(rèn)信息，并需根據(jù)火災(zāi)燃燒規(guī)模

情況決定利用現(xiàn)場(chǎng)附近滅火器材進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救或立即疏散轉(zhuǎn)移人員

D.值班人員在接到現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)確認(rèn)信息后，必須立即啟動(dòng)警報(bào)裝置，

同時(shí)撥打“119”火警電話向“119”火警調(diào)度指揮平臺(tái)報(bào)告火警

【答案】B

2、公文的專任性主要是指（）o

A.公文寫(xiě)作方式、語(yǔ)言的專任性

B.公文寫(xiě)作格式、語(yǔ)言的專任性

C.公文寫(xiě)作格式、作者的專任性

D.公文作者、讀者的專任性

【答案】D

3、下列選項(xiàng)中，不屬于公共事業(yè)管理體制基本構(gòu)成要素的是：

A.公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供者的法律地位

B.公共事業(yè)產(chǎn)品中技術(shù)含量

C.提供公共事業(yè)產(chǎn)品的組織形式

D.公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和設(shè)置以及調(diào)節(jié)和監(jiān)督控制手段

【答案】B

4、（）是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

A.組織

B.組織的外部環(huán)境

C.個(gè)體

D.群體

【答案】C

5、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警的核實(shí)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.首先查看火災(zāi)報(bào)警控制器的火災(zāi)報(bào)警信息，確定觸發(fā)火災(zāi)報(bào)警的

觸發(fā)器件類型和報(bào)警部位

B.若該觸發(fā)器件所在區(qū)域有視頻監(jiān)控，應(yīng)第一時(shí)間利用視頻監(jiān)控確

認(rèn)火警

C.該觸發(fā)器件所在區(qū)域沒(méi)有視頻監(jiān)控，或者視頻監(jiān)控?zé)o法準(zhǔn)確確認(rèn),

則應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是否有火災(zāi)發(fā)生

D.若確認(rèn)有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即撥打“119”火警電話報(bào)警，通知單位

負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展初期火災(zāi)處置

【答案】C

6、如無(wú)特殊說(shuō)明，公文中文字一般采用：

A.宋體

B.仿宋體

C.黑體

D.楷體

【答案】B

7、下列表述，正確的一句是（）o

A.報(bào)告是下行性公文，主要用于對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)做報(bào)告

B.報(bào)告屬于陳述性報(bào)告

C.報(bào)告這種公文的語(yǔ)言一定要形象生動(dòng)

D.報(bào)告這種公文可以根據(jù)需要展開(kāi)議論

【答案】B

8、下列不屬于對(duì)防火門(mén)關(guān)閉后無(wú)法反饋信息的故障原因是（）。

A.電動(dòng)閉門(mén)器滑槽內(nèi)的信號(hào)反饋裝置調(diào)試不到位或損壞

B.未安裝門(mén)磁開(kāi)關(guān)或門(mén)磁開(kāi)關(guān)損壞

C.接線不正確

D.控制板損壞

【答案】D

9、最早意識(shí)到行政倫理問(wèn)題的是英國(guó)著名學(xué)者：

A.伊頓

B.威爾遜

C.古德諾

D.魏勞畢

【答案】A

10、福利國(guó)家時(shí)期西方政府公共管理和公共政策的理論基礎(chǔ)為（）

A.布坎南經(jīng)濟(jì)理論

B.凱恩斯經(jīng)濟(jì)理論

C.詹森經(jīng)濟(jì)理論

D.韋伯官僚制理論

【答案】B

11、下列不屬于關(guān)閉末端試水裝置后，水流指示器反饋信號(hào)仍然顯

示為動(dòng)作信號(hào)的故障原因是（）。

A.漿片被管腔內(nèi)雜物卡阻

B.系統(tǒng)管網(wǎng)漏水

C.電路接線脫落

D.復(fù)位彈簧損壞

【答案】B

12、具有監(jiān)管報(bào)警功能的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器在接到常閉防火門(mén)打

開(kāi)的信號(hào)后，在（）內(nèi)發(fā)出監(jiān)管報(bào)警聲、光信號(hào)。

A.100S

B.120S

C.60S

D.30S

【答案】A

13、行政理性的合法性限度指的是（）。

A.依法行政

B.合理行政

C.民主行政

D.高效行政

【答案】A

14、下列關(guān)于消火栓按鈕的更換敘述正確的是（）。

A.使用專用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當(dāng)用力向外拔出火災(zāi)警報(bào)裝

置，將其與底座脫離，對(duì)即將更換的消火栓按鈕編碼，編碼后將消

火栓按鈕與底座卡扣對(duì)準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下

B.使用專用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當(dāng)用力向外拔出火災(zāi)警報(bào)裝

置，將其與底座脫離，對(duì)即將更換的消火栓按鈕編碼，再進(jìn)行讀編

碼確認(rèn)(非編碼模塊無(wú)需編碼)，編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對(duì)

準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下

C.使用專用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當(dāng)用力向外拔出火災(zāi)警報(bào)裝

置，將更換的設(shè)備與底座脫離，對(duì)即將更換的消火栓按鈕與底座卡

扣對(duì)準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下

D.使用工具插入設(shè)備的拆卸孔將其與底座脫離，對(duì)即將更換的消火

栓按鈕與底座卡扣對(duì)準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下

【答案】B

15、下列不屬于解決手動(dòng)按鈕盒不能啟動(dòng)防火卷簾故障問(wèn)題的是

()。

A.檢查主電源、控制電源、電動(dòng)機(jī)，重新設(shè)置或維修、更換

B.檢查手動(dòng)按鈕開(kāi)關(guān)、行程開(kāi)關(guān)，重新設(shè)置或維修、更換

C.重新調(diào)整行程開(kāi)關(guān)位置

D.檢查卷簾市面、簾座、導(dǎo)軌，矯正變形，清除異物

【答案】C

16、下列不屬于通告特點(diǎn)的是：

A.廣泛性

B.規(guī)定性

C.專業(yè)性

D.命令性

【答案】D

17、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁的原因是（）。

A.干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力設(shè)定不正確

B.充氣管路連接處松動(dòng)

C.報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點(diǎn)

D.水源側(cè)壓力不足

【答案】D

18、黨政公文常用的修辭格有（）。

A.反復(fù)排比引用

B.夸張排比反復(fù)

C.擬人反復(fù)引用

D.擬人引用排比

【答案】A

19、教育事業(yè)產(chǎn)品屬于（）

A.純公共產(chǎn)品

B.準(zhǔn)公共產(chǎn)品

C.私人產(chǎn)品

D.企業(yè)產(chǎn)品

【答案】B

20、下列不屬于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)主要觀點(diǎn)的是（）。

A.人們能實(shí)自我激勵(lì)和自我控制

B.人的自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是沖突的，是一致的

C.人的行為動(dòng)機(jī)是為了追求經(jīng)濟(jì)利益

D.人們因工作而變得成熟，人有發(fā)展自我，實(shí)現(xiàn)自治和獨(dú)立的傾向

【答案】C

21、下列不屬于控制器顯示“器件故障”，“巡檢燈”不閃亮的原

因是（）。

A.器件與底座安裝不牢靠，底座接線松動(dòng)

B.報(bào)警總線發(fā)生故障

C.通信單元損壞

D.器件自身?yè)p壞

【答案】C

22、非公共生產(chǎn)、混合提供的公用事業(yè)生產(chǎn)和提供的方式，使用最

典型的地區(qū)是（）o

A.歐洲

B.中國(guó)

C.美國(guó)

D.日本

【答案】C

23、下列關(guān)于防火閥的啟動(dòng)方式說(shuō)法不正確的是（）。

A.電動(dòng)啟動(dòng)

B.手動(dòng)啟動(dòng)

C.溫控啟動(dòng)

D.控制室遠(yuǎn)程控制

【答案】D

24、下列選項(xiàng)中，不屬于涉密公文傳遞渠道的是：

A.機(jī)要交通

B.郵政機(jī)要通信

C.城市機(jī)要文件交換站

D.快遞

【答案】D

25、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過(guò)水能力不足的原因是（）。

A.連接處管道損壞、滲漏嚴(yán)重

B.放水閥被誤開(kāi)啟

C.設(shè)備和管道內(nèi)有雜物

D.止回閥安裝方向錯(cuò)誤

【答案】D

26、公共行政角色具有政治性的主要原因是：

A.角色的多元化和異質(zhì)性

B.角色的唯一性和異質(zhì)性

C.角色的多元化和同質(zhì)性

D.角色的唯一性和同質(zhì)性

【答案】A

27、下列不屬于政府常設(shè)機(jī)構(gòu)的是（）。

A.國(guó)家審計(jì)署

B.省發(fā)改委

C.國(guó)家扶貧辦公室

D.縣建委

【答案】C

28、下列不屬于末端試水裝置測(cè)試時(shí)，水流指示器不動(dòng)作維修方法

的是（）。

A.消除水流指示器管腔內(nèi)的異物

B.將調(diào)整螺母與觸頭調(diào)試到位

C.排查系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修

D.維修和更換復(fù)位彈簧

【答案】C

29、下列不屬于風(fēng)機(jī)運(yùn)行噪聲過(guò)大的故障原因是（）。

A.葉輪與機(jī)殼摩擦

B.軸承部件磨損，間隙過(guò)大

C.轉(zhuǎn)速過(guò)高

D.葉片上附有不均勻的附著物

【答案】D

30、下列不屬于穩(wěn)壓泵漏水維修方法的是（）。

A.更換密封圈

B.檢查管道接口滲漏點(diǎn)，管道接口銹蝕、磨損嚴(yán)重的，更換管道接

口相關(guān)部件

C.維修或更換控制閥

D.關(guān)閉泄水閥門(mén)

【答案】D

31、下列表述，正確的一句是（）。

A.決定可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員

B.命令可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，但決定不可以

C.命令和決定都可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以命令與決定是

一樣的

D.命令和決定都不可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以兩者是一樣

的

【答案】A

32、羅伯特?希斯認(rèn)為，危機(jī)管理過(guò)程可以劃分為（）、預(yù)備、

反應(yīng)、恢復(fù)四個(gè)階段。

A.縮減

B.分析

C.判斷

D.決策

【答案】A

33、關(guān)于計(jì)劃的作用，下列觀點(diǎn)中正確的是（）o

A.計(jì)劃可以消除變化

B.計(jì)劃會(huì)降低工作的靈活性

C.計(jì)劃不準(zhǔn)確無(wú)異于浪費(fèi)管理者的時(shí)間

D.計(jì)劃可以減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng)

【答案】D

34、警惕：“弱勢(shì)群體”利益在“最小化”，改革必須重視“利益”

的走向問(wèn)題，必須重視因改革而產(chǎn)生的“利益”究竟是誰(shuí)在“享受”

的問(wèn)題。當(dāng)前一種危險(xiǎn)的傾向是：經(jīng)過(guò)“改革”，一些“強(qiáng)勢(shì)群體”

的利益在“最大化”，一些“弱勢(shì)群體”的利益在“最小化”。《人

民網(wǎng)》發(fā)表了一篇題為“領(lǐng)導(dǎo)加薪是事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”

的文章，一些網(wǎng)友發(fā)表了如下感言：“只要一改革，就是領(lǐng)導(dǎo)利益

最大化，就是群眾利益最小化"，“領(lǐng)導(dǎo)在改革中致富，群眾在市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掙扎?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，2004年，收入最高的10%家庭的財(cái)產(chǎn)總

額占城鎮(zhèn)居民全部財(cái)產(chǎn)的比重接近一半，收入最低的10%家庭的財(cái)

產(chǎn)比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增長(zhǎng)明顯快于低收入

家庭。農(nóng)民人均現(xiàn)金收入的實(shí)際增長(zhǎng)仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入

的增幅，城鄉(xiāng)收入差距擴(kuò)大到了3.53倍，而2003年這個(gè)數(shù)據(jù)是

3.23倍。北京市統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)也表明，2004年前11個(gè)月，高、低

收入組的收入之比為5.8比1,與上年同期的4.7比1相比，差距

也在擴(kuò)大。以上數(shù)據(jù)至少說(shuō)明處于初級(jí)社會(huì)主義階段中國(guó)的“利益

流向”是不合理的，據(jù)我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡鞍鋼的研究，僅90年代

后期，尋租性腐敗、地下經(jīng)濟(jì)腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與

公共支出性腐敗所造成的各類經(jīng)濟(jì)損失平均每年占GDP的13.2-

16.8%。這個(gè)觸目驚心的數(shù)字說(shuō)明了，當(dāng)今我們的社會(huì)在“利”的走

向方面確實(shí)出了問(wèn)題。閱讀案例，回答下列問(wèn)題：

A.效率變化的技術(shù)問(wèn)題

B.利益分配的正義問(wèn)題

C.數(shù)據(jù)收集的統(tǒng)計(jì)問(wèn)題

D.個(gè)人成敗的事業(yè)問(wèn)題

【答案】B

35、建筑高度大于100m的民用，應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動(dòng)后，自帶電

源型燈具蓄電池電源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】c

36、當(dāng)市政給水管網(wǎng)不能完全保證室外消防給水設(shè)計(jì)流量時(shí)，消防

水池的有效容積說(shuō)法符合要求的是（）。

A.消防水池應(yīng)按室外消防用水量設(shè)計(jì)

B.消防水池應(yīng)按室外和室內(nèi)的消防用水量設(shè)計(jì)

C.消防水池應(yīng)按室內(nèi)消防用水量和室外消防用水量不足部分之和設(shè)

計(jì)

D.消防水池應(yīng)按室內(nèi)消防用水量設(shè)計(jì)

【答案】C

37、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，這里居住的大部分是去

城市打工的外來(lái)人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻

子李某也是來(lái)自外地某村的“外來(lái)媳”，沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半?/p>

前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療己花光家中積蓄，全家

人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)

全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢(qián)養(yǎng)家,

由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零

工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。

李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚，

如今剛嫁過(guò)來(lái)，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖裕矝](méi)有朋友可以傾訴，有的鄰居

認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少

參加社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)工作者在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的這個(gè)社區(qū)比

較貧困，“外來(lái)媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困

難，需要幫助。

A.小型社區(qū)

B.中型社區(qū)

C.大型社區(qū)

D.法定社區(qū)

【答案】B

38、下列自動(dòng)排氣閥按進(jìn)出口連接方式分類的是（）。

A.分體式

B.法蘭式

C.卡箍式

D.卡套式

【答案】B

39、濕式報(bào)警閥組漏水，經(jīng)檢查是報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏，下

列屬于其維修方法的是（）。

A.關(guān)緊排水閥門(mén)

B.更換閥瓣密封墊

C.檢查系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏點(diǎn)

D.警鈴試驗(yàn)閥損壞的，予以更換

【答案】D

40、關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）

A.決議適用于會(huì)議討論通過(guò)的重大決策事項(xiàng)

B.命令（令）適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措

施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級(jí)、嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位和人員

C.公報(bào)適用于公布重要決議或者重大事項(xiàng)

D.意見(jiàn)適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)

行的事項(xiàng),批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文

【答案】D

41、福利國(guó)家時(shí)期西方政府公共管理和公共政策的理論基礎(chǔ)為（）

A.布坎南經(jīng)濟(jì)理論

B.凱恩斯經(jīng)濟(jì)理論

C.詹森經(jīng)濟(jì)理論

D.韋伯官僚制理論

【答案】B

42、下列關(guān)于閘閥的密封性能試驗(yàn)說(shuō)法正確的是（）。

A.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門(mén)各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

B.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門(mén)各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持2min,閥門(mén)各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持2min,閥門(mén)各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

【答案】B

43、“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”是（）的典型表現(xiàn)。

A.群體促進(jìn)效應(yīng)

B.社會(huì)惰化效應(yīng)

C.協(xié)同效應(yīng)

D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)

【答案】B

44、下列表述，正確的一句是（）。

A.公文主要部分，又稱為“主體”部分

B.公文主要部分，又稱為“扼要”部分

C.公文主要部分，又稱為“要點(diǎn)”部分

D.公文主要部分，又稱為“首要”部分

【答案】A

45、如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的（）內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制

器接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火

災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)，并進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)。

A.3s

B.10s

C.30s

D.60s

【答案】D

46、根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論，喜歡和人在一起工作——告知、喚

醒、訓(xùn)練、幫助、培養(yǎng)他們，具有言談上的能力技巧，這種類型的

人屬于：

A.社會(huì)型

B.企業(yè)型

C.實(shí)際型

D.研究型

【答案】A

47、私人參與公共產(chǎn)品生產(chǎn)和提供的必要條件不包括（）。

A."免費(fèi)搭車”

B.“政府失敗”

C.政府腐敗

D.“尋租”現(xiàn)象普遍

【答案】A

48、科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）。

A.解決勞資糾紛

B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.提高工資

D.進(jìn)行精神革命

【答案】B

49、組織結(jié)構(gòu)是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的

（）o

A.框架性安排

B.正規(guī)化安排

C.制度性安排

D.差異化管理

【答案】C

50、濕式報(bào)警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯示無(wú)壓力或

水壓不足，下列不屬于其故障原因的是（）。

A.壓力表?yè)p壞

B.壓力表進(jìn)水管路堵塞

C.濕式報(bào)警閥損壞且補(bǔ)償管路堵塞

D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉

【答案】D

多選題（共30題）

1、下列表述，正確的是（）o

A.公文簽發(fā)人的位置應(yīng)該在與公文編號(hào)同一行的位置

B.公文簽發(fā)人的位置應(yīng)該在公文編號(hào)上一行的位置

C.公文簽發(fā)人的位置應(yīng)該在公文編號(hào)下一行的位置

D.公文簽發(fā)人的標(biāo)注應(yīng)該標(biāo)明簽發(fā)人姓名和職務(wù)

E.公文簽發(fā)人的標(biāo)注應(yīng)該只標(biāo)姓名不標(biāo)職務(wù)

【答案】A

2、領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)包括（）。

A.自信心

B.創(chuàng)造性

C.領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)

D.內(nèi)驅(qū)力

E.人格健全

【答案】ABCD

3、下列組件中不屬于高位消防水池的組件是（）。

A.水位計(jì)

B.消防水泵

C.溢流管

D.進(jìn)水管

【答案】B

4、人力資源管理的目標(biāo)包括（）o

A.保證價(jià)值源泉中人力資源的數(shù)量和質(zhì)量

B.為價(jià)值創(chuàng)造營(yíng)建良好的人力資源環(huán)境

C.保證員工價(jià)值評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確有效

D.實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值分配的公平合理

【答案】ABCD

5、某單位對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器歷史記錄查詢，下列是火警歷史記錄信

息內(nèi)容的是（）。

A.信息類型

B.發(fā)生時(shí)間

C.設(shè)備編碼

D.發(fā)出的命令

E.設(shè)備類型

【答案】ABC

6、社會(huì)團(tuán)體應(yīng)當(dāng)具有（）的特征。

A.非政府性

B.自愿性

C.共同性

D.營(yíng)利性

E.自我約束性

【答案】ABC

7、公民參與公共事業(yè)管理的基本方式包括（）。

A.公開(kāi)聽(tīng)證

B.審計(jì)

C.民意調(diào)查

D.咨詢委員會(huì)

E.利益群體

【答案】ACD

8、下列表述，正確的是（）o

A.公文的法定作者是指寫(xiě)作主體是依法成立、具有法人資格的組織

B.公文的法定作者是指行政公文的實(shí)際作者

C.公文的法定作者可以說(shuō)成是公文的最終作者

D.公文的法定作者必須是法學(xué)家

E.公文的法定作者必須具有律師資格

【答案】ABC

9、黨政公文按性質(zhì)作用可分為（）o

A.指令性公文

B.報(bào)請(qǐng)性公文

C.告知性公文

D.實(shí)錄性公文

E.普通事務(wù)性公文

【答案】ABCD

10、下列表述，正確的是（）。

A.公告的種類包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等

B.公告的種類包括發(fā)布性公告、意見(jiàn)性公告、要求性公告等

C.公告的種類包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項(xiàng)性公告等

D.公告的種類包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、決定性公告等

E.公告的種類包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、強(qiáng)制性公告等

【答案】C

11、下列不屬于防火卷簾簾面運(yùn)行時(shí)不能下放或下放速度過(guò)慢的原

因是（）o

A.導(dǎo)軌變形卡住簾面

B.行程開(kāi)關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確

C.導(dǎo)軌上端弧形不夠頂住簾面

D.簾面上防風(fēng)鉤變形頂住導(dǎo)軌

【答案】B

12、下列屬于控制器備電故障原因的是（）。

A.備用電源電壓不足

B.市電停電

C.總線與端子接觸不良

D.主電熔斷器熔斷

【答案】A

13、下列表述，正確的是（）。

A.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，應(yīng)包括兩項(xiàng)內(nèi)容

B.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，應(yīng)包括三項(xiàng)內(nèi)容

C.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，應(yīng)包括四項(xiàng)內(nèi)容

D.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，內(nèi)容是發(fā)文機(jī)關(guān)加“事由”加“公

文”

E.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，內(nèi)容是發(fā)文機(jī)關(guān)加“文件”二字

【答案】A

14、更換防火卷簾手動(dòng)按鈕盒的步驟中，第一步是（）。

A.關(guān)閉防火卷簾控制器電源

B.開(kāi)啟防火卷簾控制器電源

C.比對(duì)核查新?lián)Q件規(guī)格型號(hào)和性能參數(shù)，應(yīng)與待換件匹配或一致

D.用工具拆除損壞的手動(dòng)按鈕盒

【答案】C

15、下列各類標(biāo)志燈的功能說(shuō)法屬于出口標(biāo)志燈的是（）。

A.指示疏散方向的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具

B.指示所處樓層位置信息的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具

C.同時(shí)或交替顯示樓層和疏散方向等疏散信息的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志

燈具

D.指示安全出口或疏散出口的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具

【答案】D

16、功利主義認(rèn)為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因?yàn)?/p>

這種政府具有合理的（）。

A.領(lǐng)袖

B.職能

C.權(quán)力設(shè)置

D.價(jià)值

【答案】BC

17、下列不屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是（）。

A.止回閥安裝方向錯(cuò)誤

B.止回閥開(kāi)啟度不夠

C.止回閥損壞

D.止回閥被砂石等異物卡住

【答案】B

18、下列屬于招聘費(fèi)用的有（）。

A.調(diào)研費(fèi)、廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)費(fèi)

B.選拔測(cè)試方案制訂與實(shí)施的經(jīng)費(fèi)

C.通知錄取結(jié)果的經(jīng)費(fèi)

D.高校獎(jiǎng)學(xué)金

E.簽訂勞動(dòng)合同的經(jīng)費(fèi)

【答案】ABCD

19、我國(guó)事業(yè)單位的特征是（）。

A.非公益性

B.公益性

C.服務(wù)性

D.實(shí)體性

E.公有性

【答案】BCD

20、下列表述，正確的是（）。

A.函的寫(xiě)作格式，包括前言、背景、正文等

B.函的寫(xiě)作格式，包括引文、導(dǎo)語(yǔ)、內(nèi)容提要等

C.函的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等

D.函的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、落款等

E.函的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】CD

21、公共行政學(xué)產(chǎn)生之時(shí)，正是科學(xué)方法取代價(jià)值研究的時(shí)期，在

這一時(shí)期公共行政崇尚（）。

A.技術(shù)管理

B.價(jià)值追求

C.道德選擇

D.效率目標(biāo)

【答案】AD

22、期望理論中，個(gè)體是否有動(dòng)力取決于（）o

A.個(gè)人努力與個(gè)人績(jī)效之間的關(guān)系

B.個(gè)人績(jī)效與組織獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系

C.組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系

D.個(gè)人目標(biāo)與個(gè)人努力之間的關(guān)系

【答案】ABC

23、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵漏水的維修方法正確的是（）。

A.更換密封圈

B.檢查管道接口滲漏點(diǎn)，管道接口銹蝕、磨損嚴(yán)重的，更換管道接

口相關(guān)部件

C.維修或更換穩(wěn)壓泵

D.關(guān)閉泄水閥門(mén)

E.維修或更換控制閥

【答案】AB

24、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括（）。

A.全局性

B.系統(tǒng)性

C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

D.風(fēng)險(xiǎn)性

E.科學(xué)性

【答案】ABCD

25、公文的性質(zhì)，主要包括（）0

A.策令性

B.規(guī)范性

C.專任性

D.莊重性

E.靈活性

【答案】ABC

26、以下說(shuō)法正確的是（）。

A.控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則強(qiáng)調(diào)的是要認(rèn)識(shí)到觀察的關(guān)鍵點(diǎn)

B.例外控制原則強(qiáng)調(diào)的是要觀察偏差的大小

C.按控制主體分類，控制可以分為內(nèi)部控制和外部控制

D.計(jì)劃和控制是兩個(gè)獨(dú)立的管理職能，所以計(jì)劃不需要控制來(lái)調(diào)整

和修正

E.組織建立控制標(biāo)準(zhǔn)的一般方法有：統(tǒng)計(jì)方法、工程方法和經(jīng)驗(yàn)估

計(jì)法

【答案】ABC

27、公共事業(yè)管理問(wèn)題的提出者有（）o

A.政治領(lǐng)袖

B.政黨組織

C.專業(yè)人才的政策研究

D.大眾傳媒

E.利益集團(tuán)

【答案】ABD

28、在公平理論中，人們通常采用（）等方法來(lái)減少不公平感。

A.改變投入或報(bào)酬

B.改變對(duì)自己或他人投入或報(bào)酬的看法

C.改變參照系

D.選擇離開(kāi)

【答案】ABCD

29、理性的決策過(guò)程開(kāi)始于問(wèn)題的分析判斷。一般而言，如果組織

產(chǎn)生了問(wèn)題，往往會(huì)出現(xiàn)的情況包括（）o

A.組織的運(yùn)行偏離于計(jì)劃目標(biāo)

B.組織外部環(huán)境發(fā)生變化

C.組織的管理工作受到了來(lái)自組織外部或組織內(nèi)部的批評(píng)

D.組織活動(dòng)突然出現(xiàn)了異常變化，比如員工罷工等

E.消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品需求的減少

【答案】ABCD

30、功利主義認(rèn)為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因?yàn)?/p>

這種政府具有合理的（）。

A.領(lǐng)袖

B.職能

C.權(quán)力設(shè)置

D.價(jià)值

【答案】BC

大題（共10題）

一、一個(gè)經(jīng)常見(jiàn)面但從未交談過(guò)的人，給你留下的印象是，他衣著

極為整潔，褲子筆挺，沒(méi)有一絲皺褶，憑此印象你認(rèn)為他一定是個(gè)

做事細(xì)心周到，非常認(rèn)真的人。請(qǐng)分析如下問(wèn)題：1.這種推斷屬于

認(rèn)知中的什么現(xiàn)象，是否一定正確？

2.這種現(xiàn)象對(duì)認(rèn)知有什么影響？

【答案】1.這種推斷得出的結(jié)論出自我們?cè)谂袛嗨藭r(shí)走了捷徑的

現(xiàn)象，屬于選擇性知覺(jué)中的暈輪效應(yīng)現(xiàn)象。即我們常常會(huì)以個(gè)體的

某一特征（如智力、社會(huì)活動(dòng)力、外貌）為基礎(chǔ)，從而形成對(duì)一個(gè)

人的總體印象。所以這種推斷不一定是正確的。

2.產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因?yàn)槲覀儾豢赡芙邮芩杏^察到的信息，只

能接受零零星星的信息這種客觀事實(shí)的影響。但這些零散信息并不

是隨機(jī)選擇的，而是觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度主

動(dòng)選擇的。它對(duì)認(rèn)知的影響主要有兩個(gè)方面：（1）正面影響。它們

能使我們?yōu)轭A(yù)測(cè)提供有價(jià)值的資料以便我們能“快速閱讀"他人，

能夠啟發(fā)別人理解自己的意向?！耙话l(fā)"潛移默化地在知覺(jué)別

人中感應(yīng)別人，所以暈輪現(xiàn)象有其合理性。（2）負(fù)面影響。容易造

成以點(diǎn)代面，以偏概全，產(chǎn)生“情人眼里出西施"或者是"厭惡和

尚恨及袈裟”的不良效應(yīng)，對(duì)真正的深刻地理解事物達(dá)到認(rèn)知產(chǎn)生

不良影響。因?yàn)槲覀兛吹降氖俏覀兿肟吹降臇|西，這樣就會(huì)使我們

偏向于從一個(gè)模棱兩可的情境中得出沒(méi)有根據(jù)的結(jié)論。所以它們并

不是絕對(duì)安全可靠的，并可能會(huì)使我們陷入麻煩之中。

二、遲到該不該扣罰獎(jiǎng)金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工

作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到?？墒亲詮乃诵『⒑?

出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰

獎(jiǎng)金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢(qián)。這樣一來(lái),

黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來(lái)就夠緊張的，如果真要扣罰獎(jiǎng)金，則必然造成

她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該如何是好。請(qǐng)問(wèn):

假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什么？

【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，

對(duì)于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性；

另外，作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活

上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應(yīng)該做到

制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因?yàn)椋海?）公司的規(guī)章制度,

每個(gè)企業(yè)的員工都必須無(wú)條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度,

員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎(jiǎng)金，就應(yīng)該按照

規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公

司內(nèi)部規(guī)范個(gè)人行為。如果因?yàn)榫唧w的一些原因使得事情的處理方

式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會(huì)更

多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎(jiǎng)

金，則會(huì)引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”

與“該員工”相比較來(lái)判斷自已所獲報(bào)酬的公平性時(shí)，發(fā)現(xiàn)不遲到

與遲到都可以獲得獎(jiǎng)金，就會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他

員工。（3）根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采

用負(fù)強(qiáng)化措施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為

削弱直至消失，從而保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該

員工的獎(jiǎng)金，則該員工的遲到現(xiàn)象會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對(duì)每一次不

符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理，

減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。（4）對(duì)于黃燕個(gè)人

來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)金的扣罰會(huì)使她的經(jīng)濟(jì)收入減少，勢(shì)必會(huì)讓她的生活困難

加大。對(duì)于一個(gè)以人為本的社會(huì)來(lái)說(shuō)，公司應(yīng)該關(guān)心和愛(ài)護(hù)下屬。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)她遲到的事件進(jìn)行分析，告誡問(wèn)題的嚴(yán)重性，

督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余，可

以利用私人的關(guān)系對(duì)她進(jìn)行支助，比如借錢(qián)給她?？傊?，作為一個(gè)

管理者，首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性，使得公司員工在公司規(guī)章

制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為

員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，具體問(wèn)題具體分析，更好

地提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。

三、聯(lián)想集團(tuán)的特色績(jī)效管理如果你看到聯(lián)想集團(tuán)的績(jī)效考核表格,

一定覺(jué)得不太規(guī)范，甚至有點(diǎn)亂，但這正是聯(lián)想集團(tuán)的特色績(jī)效管

理。個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙指標(biāo)體系共存夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團(tuán)一年多,

是研發(fā)部門(mén)的一名普通員工，春節(jié)前后經(jīng)常無(wú)所顧忌地傻笑。原因

很簡(jiǎn)單，快到年終考核了，自己覺(jué)得業(yè)績(jī)很好。然而，等到結(jié)果出

來(lái)時(shí)，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵(lì)并沒(méi)有他認(rèn)為的那樣高。更

讓夏偉不能理解的是，另一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的張帆（化名）開(kāi)拓的新項(xiàng)

目沒(méi)有自己多，績(jī)效成績(jī)竟然比自己高。夏偉覺(jué)得奇怪：公司的報(bào)

酬不是和業(yè)績(jī)直接掛鉤的嗎？滿腹疑問(wèn)的夏偉找到了人力資源部，

得到的解釋是：雖然夏偉開(kāi)拓的新項(xiàng)目多，但團(tuán)隊(duì)整體的開(kāi)拓成績(jī)

平平，所以綜合起來(lái)這一項(xiàng)的成績(jī)不高；而張帆個(gè)人的新項(xiàng)目開(kāi)拓

雖然沒(méi)有夏偉強(qiáng)，但其團(tuán)隊(duì)成績(jī)高。眼下，團(tuán)隊(duì)成績(jī)的權(quán)重比較大,

加權(quán)之下夏偉的業(yè)績(jī)確實(shí)比張帆低了些，這些考核方式都在第四季

度開(kāi)始的時(shí)候做過(guò)宣講。這是聯(lián)想集團(tuán)績(jī)效管理平衡的措施之一，

“對(duì)于不便于把指標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)人身上的部門(mén)來(lái)講，聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)

為這部分業(yè)務(wù)剛好也是異常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的好壞

直接影響著個(gè)人績(jī)效?！甭?lián)想集團(tuán)招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說(shuō)。因此，夏偉績(jī)

效考核后的收入計(jì)算公式就是：收入=PxQ><G。其中，P是部門(mén)業(yè)績(jī)

考核系數(shù)LG稱權(quán)重）；Q是個(gè)人業(yè)績(jī)考核系數(shù)；G是崗位工資。

“收入=PxQxG”這個(gè)公式雖然簡(jiǎn)單，不過(guò)作為一個(gè)復(fù)變多元函數(shù),

操作的難度和復(fù)雜性都是很大的。因?yàn)樵谝欢〞r(shí)期里，G值是固定

的（由崗位和能力級(jí)別確定），P和Q就都成了導(dǎo)向性的“旗幟”，

給部門(mén)和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工

個(gè)人不能控制的P系數(shù)，對(duì)員工的導(dǎo)向性很大，這也是聯(lián)想集團(tuán)平

衡個(gè)人和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的法寶之一。而對(duì)于指標(biāo)極其明確，甚至很容易

分配到個(gè)人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門(mén)，聯(lián)想集團(tuán)則盡量考核到人,

比如說(shuō)華東區(qū)的年度銷售任務(wù)，通過(guò)層層分解，每個(gè)銷售人員的目

標(biāo)會(huì)非常明確，集團(tuán)無(wú)須再為某個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)立考核指標(biāo)，直接到

人反倒更明了。聯(lián)想集團(tuán)華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺(jué)得這

樣看似混亂的雙指標(biāo)體系能共存正是聯(lián)想集團(tuán)在指標(biāo)設(shè)置環(huán)節(jié)的特

色：“設(shè)置指標(biāo)其實(shí)是績(jī)效考核的關(guān)鍵，聯(lián)想集團(tuán)也遭遇過(guò)很多因

為指標(biāo)不清晰、不個(gè)性而帶來(lái)的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條

道路，在設(shè)置指標(biāo)的時(shí)候盡量做到全面?！辈芙鸩f(shuō)的全面包括

四個(gè)方面的內(nèi)容：（1）根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不同的考核指標(biāo)；（2）

盡可能定量；（3）指標(biāo)的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看

得明白；（4）設(shè)置指標(biāo)時(shí)一定要和員工進(jìn)行溝通。每個(gè)人都要有個(gè)

性化目標(biāo)設(shè)置在聯(lián)想集團(tuán)，每個(gè)員工都有兩個(gè)目標(biāo)：短期和中長(zhǎng)期。

【答案】

四、3M公司的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與規(guī)劃多年以來(lái)，3M公司管理層始終積

極對(duì)待其員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開(kāi)

始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問(wèn)題咨

詢、測(cè)試和評(píng)估，并舉辦個(gè)人職業(yè)生涯問(wèn)題公開(kāi)研討班。公司采集

有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過(guò)電腦進(jìn)行處理，

用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門(mén)則對(duì)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)中

的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評(píng)價(jià)和人力

資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方

法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工

職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作主要包括H個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套

卓有成效的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)體系。1.崗位信息系統(tǒng)（JIS）O多年

來(lái)，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個(gè)人

職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于

1989年年底開(kāi)始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人

力資源部、一線部門(mén)及員工組成了一個(gè)專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)

月的規(guī)劃工作。2.績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程（PADP）。績(jī)效評(píng)估與發(fā)展

過(guò)程涉及各個(gè)級(jí)別和所有職能的員工。1989年它開(kāi)始適用于月薪員

工，當(dāng)這一過(guò)程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時(shí)，公司為此召開(kāi)會(huì)議并

提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來(lái)年使用的員工工作意見(jiàn)表。

員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來(lái)年的4?5個(gè)主要進(jìn)

取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開(kāi)

發(fā)計(jì)劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待

值、來(lái)年的發(fā)展過(guò)程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需

要進(jìn)行修改。此過(guò)程旨在根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的相關(guān)因素，突出需

要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績(jī)的領(lǐng)域。到年底時(shí)，主管根據(jù)以前確定和討論的

業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績(jī)表彰工作。具有重要意義的是，績(jī)效

評(píng)估與發(fā)展過(guò)程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召

開(kāi)業(yè)績(jī)討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。

3.個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生

涯管理手冊(cè)，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方

面的責(zé)任。這一手冊(cè)還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源,

同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問(wèn)題的關(guān)系表格。4.主管公開(kāi)研討

班。為期一天的公開(kāi)研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員

工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所擔(dān)任的

各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始

終是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開(kāi)展一次公開(kāi)研討班跟蹤過(guò)程。這一

公開(kāi)研討班認(rèn)定人才開(kāi)發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還

強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)表彰過(guò)程的利用。雖然一般性業(yè)績(jī)已包含在所有員工的

評(píng)估中，但針對(duì)主管還增加了額外的評(píng)估。員工開(kāi)發(fā)與管理是這些

新增因素的第一個(gè)方面。5.員工公開(kāi)研討班。早在1987年，3M公

司就開(kāi)辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開(kāi)研

討班。經(jīng)過(guò)1990年的改進(jìn)，這一員工公開(kāi)研討班現(xiàn)在為期兩天，提

供所謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,

以及平級(jí)調(diào)動(dòng)的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，

其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫(xiě)簡(jiǎn)歷、如何面試，等等。

如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開(kāi)研討班的內(nèi)容之中。有些

主管開(kāi)始時(shí)擔(dān)心這樣的公開(kāi)研討班可能會(huì)起到鼓勵(lì)人們跳槽的作用。

然而，事實(shí)上參加過(guò)公開(kāi)研討班的大部分員工報(bào)告說(shuō)，他們現(xiàn)在對(duì)

自己目前的個(gè)人前途更加滿意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更

加現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6.一致性分析過(guò)程及人員接替

規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會(huì)見(jiàn)各個(gè)部門(mén)的副總裁，討論其下屬管理人員的

業(yè)績(jī)情況和潛能。此過(guò)程影響到評(píng)定結(jié)果和人力資源部門(mén)的評(píng)審過(guò)

程，因此對(duì)于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息

共享工具，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是反饋業(yè)績(jī)信息的又一出處。與上

述一致性分析過(guò)程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開(kāi)展的人員接替

規(guī)劃項(xiàng)目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功

的項(xiàng)目擴(kuò)大到中級(jí)管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一

些評(píng)估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問(wèn)或人力資源經(jīng)理處征

得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢意見(jiàn)，或者自行其是。咨詢一般被用作對(duì)員工

公開(kāi)研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計(jì)劃，講解簡(jiǎn)歷寫(xiě)

作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個(gè)人前途問(wèn)題,

或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8,職業(yè)生涯項(xiàng)目。作

為內(nèi)部顧問(wèn)，員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開(kāi)發(fā)出一些

項(xiàng)目，并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水

平，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門(mén)的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部

職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源。9.合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作人

員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者的重新定位程序。由于雙職工

夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。1。.學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目

已實(shí)行多年，它報(bào)銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)用，以及與某

一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。

【答案】1.一般來(lái)說(shuō)，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工

作有：職位分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、配套的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃、

職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M,它開(kāi)展了如下工作：（1）員

工的素質(zhì)測(cè)評(píng)。3M通過(guò)績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程、職業(yè)生涯咨詢等手段

對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)

建議。（2）配套的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。3M通過(guò)員工公開(kāi)研討班、主管公開(kāi)研

討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M

通過(guò)一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提

供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯

管理手冊(cè)、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)

補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。

崗位信息系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支

撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過(guò)程中，引進(jìn)了一些科學(xué)

的工具，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管

理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對(duì)不同的人群

制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個(gè)性化需求。

（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際,

3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人

力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職

業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人

員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生

涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對(duì)

職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估制定相應(yīng)的完善

與調(diào)整措施。（2）在對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員工所處

的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

五、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當(dāng)

前國(guó)際上最有成效的反腐機(jī)構(gòu)，廉政公署一直通過(guò)執(zhí)法、預(yù)防及教

育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得

香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對(duì)培養(yǎng)公眾對(duì)抗

貪污的意識(shí)至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用，預(yù)防及教育工作亦不

可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為，唯有令市民徹底改變對(duì)貪污的態(tài)度，才可

令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效，時(shí)至今日，

已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略,

廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個(gè)專責(zé)部門(mén)。

其中，社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)倡廉及防貪教育工作。向政府部門(mén)推廣廉潔

信息是其首要任務(wù)，包括：為政府部門(mén)各級(jí)雇員舉辦倡廉教育活動(dòng)，

闡釋常見(jiàn)的貪污流弊，并就遇到行賄時(shí)的處理方法提供意見(jiàn)；為管

理級(jí)舉辦研討會(huì)，協(xié)助他們管理職員操守事宜，?協(xié)助各公共機(jī)構(gòu)提

高其雇員的道德操守。維持商界的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)香港至關(guān)重要。

社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營(yíng)商手法，提高商業(yè)道德水平及宣

傳維護(hù)公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪

污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關(guān)法律及道德問(wèn)題

的培訓(xùn)；1995年還成立了"香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。

青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對(duì)象。這方面的工作包括：

通過(guò)卡通短片、漫畫(huà)、故事游戲集、互動(dòng)教具及音樂(lè)劇向幼兒園及

小學(xué)生傳遞倡廉信息，讓學(xué)生親自探討及驗(yàn)證正面價(jià)值觀的重要性；

為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動(dòng)倡廉

講座及活動(dòng)；與其他機(jī)構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價(jià)值觀

及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人員道德能動(dòng)性的角度談?wù)動(dòng)?/p>

效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。

2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗(yàn)對(duì)加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義。

【答案】L有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表

現(xiàn)為：（1）凝聚功能一個(gè)組織或群體，如果沒(méi)有共同的集體意識(shí)，

沒(méi)有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有大家一致認(rèn)可的目標(biāo)，那么這個(gè)組織是

難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認(rèn)同可以使人們的思想情感

和行為協(xié)調(diào)一致，形成一種強(qiáng)大的向心力，將人們凝聚在組織之中。

行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價(jià)值觀，它使公共行政領(lǐng)域的

組織與個(gè)體以服務(wù)于公共利益為宗旨，堅(jiān)持明確的正義目標(biāo)，大家

團(tuán)結(jié)一致，同心同德地為實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。（2）規(guī)

范功能倫理規(guī)范通過(guò)規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則，起到調(diào)整人與人之間關(guān)

系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反

映并作用于行政過(guò)程和行政行為，其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

①行政倫理堅(jiān)定了行政權(quán)力角色自身的道德意識(shí)、人格追求及理想

信念，有利于行政人員形成合理的自我評(píng)價(jià)體系，對(duì)行政行為具有

內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過(guò)對(duì)個(gè)人的行為進(jìn)行善或惡的評(píng)價(jià)，

對(duì)其予以肯定或否定，調(diào)節(jié)人們的活動(dòng)，從而達(dá)到揚(yáng)善抑惡的目的。

③行政倫理確定了人們所追求的目標(biāo)，具有行為導(dǎo)向作用，使人們

把自己的行為都集中到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨

大的精神推動(dòng)力。④行政倫理還具有較強(qiáng)的示范性，它能夠直接影

響民德和民風(fēng)，對(duì)社會(huì)大眾起到示范和導(dǎo)向作用。（3）整合功能公

共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并不是簡(jiǎn)單的

好與壞之間的選擇。相反，他們常常會(huì)遇到幾個(gè)好的選擇，每個(gè)都

有得有失。行政人員經(jīng)常會(huì)面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表

現(xiàn)在三個(gè)方面：①權(quán)力沖突。就行政人員來(lái)說(shuō)，來(lái)自他的上級(jí)、法

律、公眾的多種權(quán)力都可能對(duì)其產(chǎn)生影響，當(dāng)這些權(quán)力對(duì)其行為的

要求不一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生所謂的權(quán)力沖突。②角色沖突。行政人員

角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人員在行政組織內(nèi)的不

同角色，會(huì)對(duì)行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求，使行

政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政

主體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的，包括個(gè)人與

個(gè)人之間、個(gè)人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利

益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突

提供了一種整合手段，它有利于行政人員在不同價(jià)值和善惡沖突之

間作出自覺(jué)自愿的抉擇。

六、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于

醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次

之，我最差?！蔽耐醭泽@地問(wèn)：“你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)

最高呢？”扁鵲慚愧地說(shuō)：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。

一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，

所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病

于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般

人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家

看來(lái)他水平最高?！惫芾砣缤t(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企

業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理

誤區(qū)，造成“重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象比比皆是。問(wèn)題：1.分析這則故

事給你在管理思維上的啟示。

2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？

【答案】L這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn)：（1）事前控制

在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)才知道要去采取措

施補(bǔ)救，而是應(yīng)該將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然

的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)?！傲坚t(yī)治

未病”，處理組織管理上的問(wèn)題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像

扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問(wèn)題，要像扁鵲

的二哥那樣，治病于初起之時(shí)。

2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)事前控制

的力度，在管理過(guò)程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問(wèn)

題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題后只能頭痛醫(yī)頭、

腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn)，要從組織建立的第一

天開(kāi)始就需有明確的制度和文化來(lái)制約，后來(lái)的管理只能是亡羊補(bǔ)

牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的關(guān)注，

盡管結(jié)果對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，但忽視過(guò)程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)

的行為事倍功半。過(guò)程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件

事情或一份工作，過(guò)程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦,

踏踏實(shí)實(shí)，并在這個(gè)過(guò)程中預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，防范問(wèn)題，或是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的

端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之

則不然。

七、“閑可釣魚(yú)”與“無(wú)暇吃魚(yú)”一、“閑可釣魚(yú)”的王業(yè)震新港

船廠是中國(guó)船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11

月，46歲的高級(jí)工程師王業(yè)震出任該廠廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)該廠有職工6500

人，固定資產(chǎn)L2億元。在技術(shù)上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井

造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳意改革。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩

大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級(jí)不可越級(jí)指

揮，但可越級(jí)調(diào)查；下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示，但可越級(jí)投訴。明確每個(gè)

人只有一個(gè)直接上級(jí)，而每個(gè)上級(jí)直接管轄的下屬為3?9人。歸廠

長(zhǎng)王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個(gè)“廠長(zhǎng)信箱”，

隨時(shí)了解職工的意見(jiàn)和建議。一次，某車間工人來(lái)信反映某代理工

段長(zhǎng)不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)查處，經(jīng)調(diào)查屬

實(shí)隨即進(jìn)行人事調(diào)整，前后僅5天時(shí)間?！耙粋€(gè)廠長(zhǎng)不時(shí)時(shí)想到為

工人服務(wù)，就沒(méi)有資格當(dāng)廠長(zhǎng)?！币淮?，中國(guó)香港和美國(guó)的兩艘貨

輪在渤海灣相撞，由該廠承擔(dān)搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中，王

業(yè)震讓后勤部門(mén)把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場(chǎng)。結(jié)果任務(wù)提前完成,

該項(xiàng)業(yè)務(wù)盈利80萬(wàn)元。事后，王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參

加搶修的職工加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)共8600元。新領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)會(huì)議作

了改革。全廠必須召開(kāi)的15個(gè)例會(huì)，時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員都通過(guò)

制度固定下來(lái)。一般會(huì)議不超過(guò)2小時(shí)，每人發(fā)言不超過(guò)15分鐘。

王本人每周僅召集2次會(huì)：廠長(zhǎng)辦公會(huì)和總調(diào)度會(huì)。王業(yè)震基本上

按時(shí)上下班，很少加班加點(diǎn)。每逢出差外出，他就委托一位副廠長(zhǎng)

代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī)，行前

又明確授權(quán)讓他一并購(gòu)買主機(jī)控制臺(tái)用的配件。那人到日本后，接

連就價(jià)格、手續(xù)、歸期等事項(xiàng)掛國(guó)際長(zhǎng)途電話向廠里請(qǐng)示。王業(yè)震

的答復(fù)是：“將在外，君命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表，可

以做主，不要遇事請(qǐng)示，那里的事你相機(jī)定奪嘛。今后再掛電話來(lái),

電話費(fèi)由你自己付。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見(jiàn)

成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利

潤(rùn)、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率分別比上年增長(zhǎng)25.6%、116%和20%。二、"無(wú)

暇吃魚(yú)”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠

的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個(gè)僅有30多名職工的合

作社性質(zhì)的小廠。自1976年起，該廠由門(mén)市加工為主的綜合性服裝

加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)開(kāi)發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三

毛牌兒童襯衫和唐人牌高級(jí)襯衫等產(chǎn)品。到1983年，該廠已擁有固

定資產(chǎn)凈值107萬(wàn)元，600多名職工，當(dāng)年工業(yè)總產(chǎn)值1028萬(wàn)元，

實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5

2.8萬(wàn)元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠

里大大小小的事情操心，可謂“歹單精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜

吃魚(yú)，卻忙得連吃魚(yú)也顧不上了。有一次，食堂里沒(méi)有別的菜，只

有魚(yú)。魚(yú)頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間，

張口將未及咀嚼的魚(yú)連肉帶刺吐了出來(lái)，三口兩口扒飯下肚，急匆

匆地走了。他每天工作十五六個(gè)小時(shí)，從不午睡，每次出差，都是

利用旅途小憩，到達(dá)目的地立即投入工作。步鑫生常對(duì)廠里職工說(shuō),

“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不

成事業(yè)?！彼鞒种贫ǖ谋緩S勞動(dòng)管理制度規(guī)定：不準(zhǔn)遲到早退，

違者重罰。有位副廠長(zhǎng)從外地出差回來(lái)，第二天上班遲到了3分鐘,

也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年計(jì)，全廠遲到者僅34人次。步鑫

生本人開(kāi)會(huì)、辦事分秒必爭(zhēng)，今天要辦的事絕不拖到明天。在他的

帶動(dòng)下，全廠上下形成了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。只要廠內(nèi)廣播一通知開(kāi)

會(huì)，兩分鐘內(nèi)，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開(kāi)

會(huì)的時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。進(jìn)入1984年，在中國(guó)出現(xiàn)了“西裝

熱”。步鑫生先是不為所動(dòng)，繼而辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車間，最后終于

作出了興辦西裝分廠的決策。在與上級(jí)主管部門(mén)來(lái)人的一次談話中,

前后不過(guò)2小時(shí)，步鑫生作出了這一重大決策。副廠長(zhǎng)小沈聞?dòng)嵦?/p>

出異議：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個(gè)可行性研究方案?！比?/p>

而，這一意見(jiàn)被步廠長(zhǎng)一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份

年產(chǎn)8萬(wàn)套西裝、18萬(wàn)美元的估算和外匯額度的申請(qǐng)報(bào)告送到了省

主管部門(mén)，在那里又加大了倍數(shù)，8萬(wàn)套成了30萬(wàn)套，18萬(wàn)美元成

了80萬(wàn)美元，層層報(bào)批、核準(zhǔn)，6000平方米西裝大樓迅速進(jìn)入施

工，耗資200萬(wàn)元。

【答案】1.領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的

主要原因。（1）從領(lǐng)導(dǎo)方式上進(jìn)行分析領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)

導(dǎo)行為采用的具體形式和手段，它是直接影響領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。

了解和認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)方式，并且善于隨著時(shí)代的變化轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，是

實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。在上述案例中，同為廠

長(zhǎng)，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個(gè)重要原因是兩者采取的領(lǐng)導(dǎo)方

式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳

意改革，采取了比較民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，大膽授權(quán)，不僅減輕了自

身的工作量，還提高了公司內(nèi)部的工作效率。民主型領(lǐng)導(dǎo)的主要優(yōu)

點(diǎn)在于實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決

策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會(huì)。王在管理的過(guò)程中大膽授權(quán),

設(shè)置了職能系統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性和自我管理能力。同時(shí)

王還體現(xiàn)了對(duì)下屬的關(guān)心，對(duì)參加搶修的職工給予加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)

助費(fèi)，體現(xiàn)了人性化管理。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有利于

良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠(chéng)度和士氣方面

該種領(lǐng)導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。②

步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，對(duì)工廠的事，事無(wú)巨細(xì)，事必躬親，從決策

到檢查員工上班情況無(wú)一不親力親為，把吃飯休息的時(shí)間都搭上了。

雷厲風(fēng)行，凡事要求速度，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，不容許員工有任何松懈，否

則重罰。他采取的是典型的專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。專制型領(lǐng)導(dǎo)方式傾

向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法，作

出單邊決策，限制員工參與。這種領(lǐng)導(dǎo)方式限制了員工主動(dòng)性的發(fā)

揮，不征求員工意見(jiàn)，決策獨(dú)斷專行，一個(gè)人說(shuō)了算。（2）從管理

措施上分析①?gòu)墓芾淼膶?duì)象看，王業(yè)震主要側(cè)重于對(duì)人員的管理，

強(qiáng)調(diào)為員工服務(wù)，重視與員工之間建立良好的信任關(guān)系，而步鑫生

則強(qiáng)調(diào)對(duì)任務(wù)的管理，少講人情，只重視任務(wù)的完成情況和工作的

執(zhí)行程度。②從權(quán)力的集中看，王業(yè)震采取的主要是分權(quán)制，將權(quán)

力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見(jiàn)，針對(duì)

下屬的反饋進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，完善人事管理；完善層級(jí)制，每一個(gè)下

級(jí)只有一個(gè)上級(jí)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作不能越級(jí)指導(dǎo)，從而保證了權(quán)

力的秩序性。步鑫生則是集權(quán)，將所有的權(quán)力都握在手上，工廠大

小事都?xì)w其管，采取高度集權(quán)的管理措施。

2.“從早忙到晚”意味著廠長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位存在問(wèn)題，做

了不該做的事，該做的事卻沒(méi)有做好。（1）“從早忙到晚”意味著

經(jīng)理是在盡職盡責(zé)為企業(yè)服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于：①以身作則，可以為

企業(yè)員工樹(shù)立良好的榜樣。步鑫生每天工作十五六個(gè)小時(shí)，有時(shí)連

吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，這種以身作則，為公司鞠躬盡瘁的行為可以在

員工中樹(shù)立起一個(gè)良好的正面形象，鼓勵(lì)員工恪盡職守，為公司效

力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時(shí)時(shí)的監(jiān)控和管

理可以使得企業(yè)的一切活動(dòng)和行為盡在掌握之中，能夠?qū)ν话l(fā)性的

危機(jī)事件作出迅即反應(yīng)。在步鑫生對(duì)上班遲到問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅的查處

和懲罰之后，一年之內(nèi)遲到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時(shí)

間安排更緊湊。步鑫生工作的一個(gè)重要特點(diǎn)就是“快”，開(kāi)會(huì)快，

做決策也快，反對(duì)做事拖拉，分秒必爭(zhēng)，今天能做的事絕不拖延至

明天。同時(shí)也使得組織的管理更加嚴(yán)格，增強(qiáng)了組織的紀(jì)律性。（2）

“從早忙到晚”也從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了廠長(zhǎng)角色定位存在偏差。組

織內(nèi)部分工有問(wèn)題，這樣做造成的后果為：

八、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很

快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每

晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出

來(lái)。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個(gè)人提議：

“我們應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，用強(qiáng)硬手段向公司提出要求?！边@個(gè)提議得

到了熱烈地響應(yīng)，并且說(shuō)：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體辭職。”

年輕人血?dú)夥絼?，說(shuō)干就干。第二天，他們寫(xiě)了按了血指印的抗議

書(shū)，說(shuō)出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎(jiǎng)金的要求。他們自信

地認(rèn)為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是,

盛田和夫沒(méi)有答應(yīng)他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田

和夫沒(méi)有放棄，他進(jìn)行了整整三天三夜的說(shuō)服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局

面，使這批人留了下來(lái)。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本

來(lái)以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在看來(lái)，應(yīng)該

還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要爭(zhēng)取什么？”他來(lái)回兜圈子，漸漸地，思路開(kāi)始清晰了："讓技

術(shù)聞名于世其實(shí)是低層次的價(jià)值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該

把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神

方面的幸福，為人類社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。”從此以后，"為全體

員工謀求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了京都制陶公司的價(jià)值

目標(biāo)，京都制陶公司再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)員工辭職的事。問(wèn)題：1.(1)

追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀

求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來(lái)？

2.(2)結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？

【答案】1.(1)①追求"讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定

的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這

種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒(méi)有充分考慮員工的期望。

追求“為全體員工謀求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和

社會(huì)的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，充分考慮了員工需求和期望，對(duì)

員工的行為有一個(gè)良好的激勵(lì)效果。②期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期

某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸

引力時(shí)，個(gè)體就傾向于采取這種行為。考慮努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)

效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需

求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求，

生理和安全需求是低級(jí)需求，社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級(jí)需求。

在當(dāng)今社會(huì)，生理和安全需求基本得到滿足，對(duì)人的激勵(lì)作用較小，

社交、尊重對(duì)人的激勵(lì)作用較大。③案例中，企業(yè)在經(jīng)常加班的情

況下拒絕員工的加薪要求，沒(méi)有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)

常加班，自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多，即實(shí)際得到的比期望的

少，不符合期望理論中努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，這

導(dǎo)致員工的辭職行為。后來(lái)企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員

工的體現(xiàn)，同時(shí)也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主

體的文化，所以使得員工留下。

2.(2)組織文化是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和

做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織

文化的核心是組織價(jià)值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；

③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)

是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括：①正確的組

織價(jià)值觀組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心。選擇正確的組織價(jià)值

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循：a.組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)；

b.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展方向；

c.要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員

工的基本素質(zhì)相和諧，過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；d.選擇組織

價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽(tīng)取員工的各種意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)

自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)

又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則

組織價(jià)值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過(guò)分析、歸納和提煉方

能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織

價(jià)值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷

豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織

的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組

織文化。這既是一個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過(guò)程，也

是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過(guò)程。組織文化由此經(jīng)過(guò)不斷的循環(huán)

往復(fù)以達(dá)到更高的層次。

九、誰(shuí)當(dāng)經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個(gè)由十幾家小廠組

成的專業(yè)公司，公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子由一正三副四個(gè)成員組成?？偨?jīng)

理由于年事已高即將退休，需要物色一個(gè)合適的新總經(jīng)理。該公司

的上級(jí)主管部門(mén)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究考察，認(rèn)為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理

不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見(jiàn)最后集中到從

李廠長(zhǎng)和王廠長(zhǎng)中選一個(gè)。下面是有關(guān)他們的資料。李廠長(zhǎng)，男，

39歲，文化程度大學(xué)本科（電子專業(yè)），中共黨員，原是該廠技術(shù)

員，高級(jí)知識(shí)分子家庭出身。“文革”中父母受到嚴(yán)重迫害，他也

受到影響。黨的十一屆三中全會(huì)以后，他一反過(guò)去的消沉，工作積

極努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，并善于把學(xué)到的知識(shí)用于指導(dǎo)工

作，為本廠的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的升級(jí)換代、提高質(zhì)量、建立科學(xué)的

檢測(cè)手段等做出了重要貢獻(xiàn)。他從技術(shù)科長(zhǎng)晉升為廠長(zhǎng)后，對(duì)廠里

進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，使工廠的面貌大為改觀，大

大提高了經(jīng)濟(jì)效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收

入也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長(zhǎng)性格

開(kāi)朗，精力充沛。善言談，好交際，活動(dòng)能力很強(qiáng)，積極開(kāi)展橫向

聯(lián)系，在全國(guó)10多個(gè)省市開(kāi)設(shè)了200多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，30多個(gè)加工企

業(yè)，效益都很顯著。他認(rèn)為，要發(fā)展就要靠技術(shù)，因此千方百計(jì)、

不惜重金引進(jìn)人才，至今該廠已有10多位外來(lái)的高級(jí)工程師和工程

師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬(wàn)廣告費(fèi)，電臺(tái)、電視

臺(tái)、路邊廣告牌、電車、汽車以及鐵路沿線都有該廠的廣告，可謂

“無(wú)孔不入”。他擔(dān)任了市企管協(xié)會(huì)分會(huì)的理事，在協(xié)會(huì)中活動(dòng)頻

繁，各方面關(guān)系融洽，對(duì)廠里工作也有促進(jìn)。李廠長(zhǎng)事業(yè)心強(qiáng)，一

心撲在工作上，早出晚歸，南來(lái)北往，一年到頭風(fēng)塵仆仆，不辭辛

苦。該廠曾被評(píng)為市企業(yè)管理先進(jìn)單位，李廠長(zhǎng)獲市優(yōu)秀廠長(zhǎng)稱號(hào),

該廠的產(chǎn)品也被評(píng)為市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但李廠長(zhǎng)也有一個(gè)明顯的缺點(diǎn)，

就是驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時(shí)性情急躁，弄不好

還會(huì)暴跳如雷，不太把公司的領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，經(jīng)常頂撞他們，公司

的“指令”常常被他頂回去，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他這一點(diǎn)頗為不滿。各科

室也不大愿意和他打交道，他同公司下屬的其他幾個(gè)兄弟廠關(guān)系也

不融洽。這些廠的廠長(zhǎng)對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，對(duì)上級(jí)表彰他頗有微詞。他

也不善于做思想工作，認(rèn)為這是黨支部的事。所以平時(shí)遇到思想問(wèn)

題，他都是作為“信息”告訴書(shū)記，要支部去做工作，他和幾個(gè)副

廠長(zhǎng)關(guān)系處理得也不太好，領(lǐng)導(dǎo)幾次協(xié)調(diào)也無(wú)濟(jì)于事。王廠長(zhǎng)