非正式組織及其行為

非正式組織及其行為§5.1非正式組織一.

非正式組織二.非正式溝通

三.非正式組織的利弊與管理

第2頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天沈陽(yáng)一大型機(jī)械制造廠某車間主任在采購(gòu)部有一要好的朋友，有一次他發(fā)現(xiàn)他所申請(qǐng)的原料遲遲未到，并且如果這批原料不能盡快到達(dá)，會(huì)影響部分生產(chǎn)，而采購(gòu)部也一直未向他說明。由于和采購(gòu)部經(jīng)理有一些工作上的不愉快，因此他沒有找采購(gòu)部門詢問，而是去找他的朋友，而他的朋友立即詢問了有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)原來是工作太忙沒有安排，于是這位朋友馬上找出他的申請(qǐng)單，并采取緊急措施來催辦。

即使是車間負(fù)責(zé)人，即使是為了公事，有時(shí)為了把事情辦好點(diǎn)，辦快點(diǎn)，也只好轉(zhuǎn)到“小圈子”的關(guān)系路線上。這就是“小圈子”的權(quán)力系統(tǒng)發(fā)生作用。第3頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天一.

非正式組織組織中，在正式的法定關(guān)系掩蓋下存在著大量非正式組織構(gòu)成的更為復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系體系。巴納德：組織成員個(gè)人之間的相互影響，有兩種基礎(chǔ)。一種是為了共同的組織目標(biāo)，另一種則是為了私人目的。以私人目的為基礎(chǔ)的個(gè)人交往，具有重復(fù)的特性，因而逐漸變得有系統(tǒng)和有組織。非正式的組織對(duì)其成員的思想和行為發(fā)生重要的影響

第4頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.正式組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而由組織建立的群體。具有組織存在的目的以及組織工作程序的一系列組織規(guī)則，如正式的組織分工，固定的信息傳遞渠道。正式組織特點(diǎn)：(1)組織目標(biāo)是具體的。(2)權(quán)力來源于組織規(guī)章、規(guī)則，具有強(qiáng)制性服從的特點(diǎn)，有正統(tǒng)性、合法性、穩(wěn)定性等特點(diǎn)。(3)層級(jí)式的等級(jí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。(4)信息溝通渠道是由組織規(guī)章所提供的。正式組織要靠規(guī)章來保證高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。固定溝通渠道成為必然。第5頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天2.非正式組織人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的關(guān)于個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。存在于任何一種群體之中，只要群體中的成員對(duì)這種組織形式有一定的需求。產(chǎn)生原因：(1)暫時(shí)利益一致。(2)管理方式影響。在機(jī)械的組織結(jié)構(gòu)中，非正式組織形成就沒有有機(jī)結(jié)構(gòu)容易。(3)興趣愛好一致。(4)經(jīng)歷背景一致。共同語(yǔ)言較易產(chǎn)生非正式組織，以利于回憶過去經(jīng)歷并交流。(5)親屬關(guān)系。（6）地理位置一致第6頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天2.非正式組織特點(diǎn)：(1)情感性目標(biāo)，無法明確化，以感情為紐帶，在自愿的基礎(chǔ)上結(jié)合，自發(fā)的無形的組織形式；(2)權(quán)力來自于成員授予，權(quán)力實(shí)施常常不具有強(qiáng)制性和穩(wěn)定性；(3)具有自然形成、影響極大的核心人物；(4)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定性，沒有正式結(jié)構(gòu)，松散，人員不固定，受偶然因素影響；(5)

不成文的行為準(zhǔn)則，從成員的共同利益、興趣愛好、情感需求出發(fā)，約束力更大。從不成文的行為準(zhǔn)則出發(fā)的非正式組織的獎(jiǎng)懲辦法是迅速而有效的。

第7頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天2.非正式組織按成因劃分五類：(1)利益型。凝聚性比較強(qiáng)。(2)信仰型。在共同的理想、信念的基礎(chǔ)上形成。(3)興趣型。(4)

情感型。由感情、友誼或社交的需要，以情感為紐帶而形成。(5)親緣型。由親緣關(guān)系形成，比較穩(wěn)定、凝聚性強(qiáng)。按照作用和性質(zhì)劃分四類：(1)積極型。目標(biāo)和行為對(duì)正式組織的目標(biāo)具有積極作用。(2)消極型。對(duì)正式組織目標(biāo)具有消極影響，活動(dòng)未超過法律或規(guī)章許可范圍。(3)

中立型。同正式組織的目標(biāo)行為沒有明顯相關(guān)關(guān)系。(4)破壞型。對(duì)組織目標(biāo)有明顯的破壞干擾作用。

第8頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天二.正式職權(quán)與非正式權(quán)力

權(quán)力是指對(duì)他人的影響或控制。五種權(quán)力來源：法定權(quán)；獎(jiǎng)賞權(quán)；能夠懲罰或建議懲罰而具有強(qiáng)制權(quán)；專長(zhǎng)權(quán)；模范權(quán)力。正式職權(quán)附屬于職位。來自于上級(jí)委任。執(zhí)行主要是依靠組織的規(guī)章制度或組織共有行為來強(qiáng)制實(shí)施。固定的，有著明確的邊界限制。多級(jí)性，不同層次等級(jí)的職權(quán)相互鏈接，形成完整的權(quán)力體系。正式職權(quán)特點(diǎn)：上級(jí)委任，強(qiáng)制實(shí)施，等級(jí)式，合法性，穩(wěn)定性。第9頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天非正式權(quán)力非正式權(quán)力特點(diǎn)：(1)權(quán)力源于成員共同授予；(2)

依靠組織壓力及其他非行政權(quán)力實(shí)施；(3)

不具有等級(jí)式的層級(jí)結(jié)構(gòu)；(4)由非理性和個(gè)人情感因素來維持。組織中的權(quán)力關(guān)系是由其結(jié)構(gòu)所決定的。結(jié)構(gòu)使得某些參與者在信息網(wǎng)絡(luò)中處于中心地位，獲得更多更重要的材料。因此，特定職位的人員任命就建立起了正式職權(quán)關(guān)系。而通過影響信息和溝通結(jié)構(gòu)，建立起非正式權(quán)力關(guān)系。

第10頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天三.非正式組織的結(jié)構(gòu)組織的雙重結(jié)構(gòu)非正式組織的同心圓結(jié)構(gòu)：核心群、邊緣群、外圍群非正式關(guān)系內(nèi)容的多樣性友誼網(wǎng)絡(luò)、咨詢網(wǎng)絡(luò)、信任網(wǎng)絡(luò)、情報(bào)網(wǎng)絡(luò)第11頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天四.

組織內(nèi)的正式行為和非正式行為正式行為與工作職責(zé)相關(guān)非正式行為的優(yōu)勢(shì)P180第12頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天§5.2非正式溝通溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。溝通的效率與效果常常是評(píng)價(jià)一個(gè)組織系統(tǒng)是否有效的重要指標(biāo)。無論組織建立的正式信息溝通系統(tǒng)是多么精致，總會(huì)得到非正式信息溝通渠道的補(bǔ)充。

第13頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天一.正式溝通與非正式溝通

1.正式溝通

2.非正式溝通

高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息。第14頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.正式溝通經(jīng)過精心謀劃建立，由組織規(guī)則、制度保證的信息溝通渠道及其媒介。包括：指定或指示經(jīng)指揮鏈條向下傳達(dá)，意見和建議經(jīng)指揮鏈條向上匯報(bào)。規(guī)則、制度所規(guī)定的供組織成員進(jìn)行協(xié)商交流的場(chǎng)所。特點(diǎn)：內(nèi)容、程序固定；嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，有權(quán)威性，易于保密，溝通效果較好。缺點(diǎn)：溝通速度慢，失真可能性大。

第15頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天正式溝通信息流向型態(tài)

下行溝通：組織中依權(quán)力指揮鏈由上而下由一個(gè)水平向更低水平的溝通。闡明目標(biāo)，下達(dá)指示；了解工作任務(wù)和其他任務(wù)關(guān)系；給下屬提供資料、反饋工作績(jī)效；增強(qiáng)責(zé)任心。協(xié)調(diào)各層次活動(dòng)。“權(quán)力氛圍”。上行溝通：由下而上的溝通。下級(jí)向上級(jí)報(bào)告工作情況、提出意見和建議。是上級(jí)了解下級(jí)情況、獲取信息的主要途徑。職工參與。平行(橫向)溝通：組織中同級(jí)之間、在縱向指揮鏈之間的溝通。法約爾“跳板原則”。溝通及時(shí)、正確，效率高，減少過濾失真。

第16頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天正式溝通媒介

口頭聯(lián)絡(luò)：限于較小范圍，在一個(gè)人和直接上下級(jí)人員之間。備忘錄和信件文件流轉(zhuǎn)：業(yè)務(wù)工作以文件處理為中心而展開，財(cái)務(wù)處理典型方式。記錄和報(bào)告：信息格式一般是固定的。手冊(cè)：將組織長(zhǎng)期應(yīng)用的慣例告訴成員，加強(qiáng)了決策集中化。

第17頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天2.非正式溝通非正式溝通系統(tǒng)圍繞組織成員間的社會(huì)關(guān)系建立起來。脫離組織機(jī)構(gòu)的層級(jí)次序。以口頭溝通為主，常表現(xiàn)為小道消息彌補(bǔ)正式溝通缺陷，如正式溝通中不能傳遞的個(gè)人信息內(nèi)容；緩解由于管理層次差異而造成正式溝通中下級(jí)的緊張、壓抑等不良情緒。反饋信息。弊端：非穩(wěn)定性，謠傳對(duì)于組織目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響，宗派活動(dòng)造成內(nèi)耗。第18頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）小道消息網(wǎng)絡(luò)十分復(fù)雜，通過正式渠道傳遞，也可通過非正式渠道傳遞。正式消息滯后。組織中無法避免75%的真實(shí)性

小道消息的特點(diǎn)：（1）在個(gè)別情況下，小道消息可能傳播正式組織不愿意傳播或有意緘口不說的信息。（2）小道消息具有快速傳播的特點(diǎn)。（3）小道消息具有異乎尋常的滲透能力。第19頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天造成小道消息的因素分析令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友和同事的事組織的最新信息組織成員接觸緊密允許交流的工作條件工作崗位（要求他人提供信息）個(gè)人性格（擅與聯(lián)絡(luò)溝通）其他因素等小道消息第20頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天控制謠傳的要點(diǎn)：（1）排除起因，以防謠言擴(kuò)散。戴維斯認(rèn)為，傳播耀眼的根源主要有三個(gè)：意識(shí)不清楚組織的信息；二是員工又不安全感；三是有抵觸情緒。（2）致力于重大謠言起始時(shí)的辟謠工作，并且要以最快的速度處理謠言，辟謠是力屆重復(fù)謠言。（3）用事實(shí)駁斥謠言，重視提供事實(shí)，進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)質(zhì)，必要時(shí)可批準(zhǔn)紀(jì)錄。（4）重視非正式組織中的核心人物以及工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者的作用。（5）注意傾聽某些謠言，謠言的背后可能隱含著一些其他有用的信息。第21頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）越級(jí)報(bào)告的管理機(jī)制“越級(jí)報(bào)告”是一種普遍發(fā)生的非正式上行溝通機(jī)制，通常被稱為“小報(bào)告”。更上層領(lǐng)導(dǎo)直屬上司組織成員口頭或書面正式溝通非正式溝通越級(jí)報(bào)告?zhèn)鞑C(jī)制第22頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天序號(hào)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1保持溝通信息的完整性，是真實(shí)信息得以充分表達(dá)。溝通渠道的距離越短，信息內(nèi)容越能維持完整性和可靠性。破壞組織中的權(quán)力關(guān)系。與組織中的職位倫理向?qū)?，沖擊著正式權(quán)力機(jī)構(gòu)，可能摧毀組織中的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，危害組織的管理機(jī)制與功能。2信息的傳達(dá)具有較高的時(shí)效性與機(jī)動(dòng)性。當(dāng)信息具有環(huán)境限制性或時(shí)間急迫性時(shí)，可避免延誤時(shí)機(jī)致使信息喪失時(shí)間效益。破壞組織內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)。許多越級(jí)報(bào)告行為從個(gè)人利益出發(fā)，并非為組織利益，這將破壞組織的和諧與團(tuán)結(jié)。3與正式溝通機(jī)制相互補(bǔ)充，使組織能夠得到各種游泳的信息。不真實(shí)的報(bào)告信息會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。信息沒有受正式溝通渠道機(jī)制的監(jiān)督，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與客觀性。越級(jí)報(bào)告溝通機(jī)制優(yōu)缺點(diǎn)比較第23頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天對(duì)越級(jí)報(bào)告的管理：（1）明文禁止越級(jí)報(bào)告，以防對(duì)正式溝通機(jī)制的破壞。（2）組織要積極進(jìn)行個(gè)別訪談。（3）健全其他各種溝通方式，接受組織成員的建設(shè)性與創(chuàng)造性意見，并使他們能夠提供反映事實(shí)的信息與資料，這對(duì)組織的成功運(yùn)營(yíng)具有很重要的作用。（4）對(duì)越級(jí)報(bào)告的處理要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。處理是堅(jiān)持的原則：隱秘處理；調(diào)查收集相關(guān)資料與證據(jù)；對(duì)事實(shí)進(jìn)行研究分析后做出適當(dāng)?shù)臎Q策；對(duì)信息的提供者做出反饋。這樣既可以避免形成不良的副作用，又可以從中取得有用的管理信息和建設(shè)性意見。第24頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天非正式溝通（網(wǎng)絡(luò)）渠道單線型饒舌型（閑聊型）集合型第25頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天隨機(jī)型組串型（最典型的傳播方式）第26頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天模擬練習(xí)：小道消息張某是人們熟知的“痞仔”，于星期二因偷竊被判入獄，因?yàn)樵摽h法院依據(jù)法律判決他對(duì)一家商店犯有搶劫罪。張某要在縣監(jiān)獄服刑5年，這個(gè)判決是對(duì)其罪行所能判處的最高刑罰。第27頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天§5.3非正式組織的利弊與管理一.非正式組織的積極作用

二.非正式組織的消極作用三.對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度

第28頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天一.非正式組織的積極作用

在快速變化的環(huán)境中，增加靈活性。減輕管理工作負(fù)擔(dān)。非正式組織的支持，導(dǎo)致融洽的協(xié)調(diào)配合和更高生產(chǎn)效率。創(chuàng)造穩(wěn)定運(yùn)行的團(tuán)體。歸屬感安全感。對(duì)管理人員拾遺補(bǔ)缺，取長(zhǎng)補(bǔ)短。緩解挫折、精神壓力，“安全閥”作用對(duì)管理人員的監(jiān)督作用，是正式組織權(quán)力運(yùn)用的監(jiān)督者和平衡器。第29頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天二.非正式組織的消極作用文化持恒功能：具有過分維護(hù)現(xiàn)有生活方式、在變革面前采取僵化態(tài)度的傾向。社會(huì)滿意功能的角色沖突。為了滿足成員的需求，有可能使雇員離開組織目標(biāo)。需求差異。謠言的流傳，社會(huì)控制功能干預(yù)組織成員的行為。統(tǒng)一規(guī)范來約束成員，行之有效的獎(jiǎng)懲手段，壓力。第30頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、非正式組織使管理系統(tǒng)失靈例：某個(gè)公司銷售分公司經(jīng)理與公司董事長(zhǎng)是大學(xué)同學(xué)，而且雙方還是世交，友誼深厚。由于企業(yè)上上下下的人員甚至公司總經(jīng)理都知道他們的關(guān)系，于是一些員工紛紛聚攏到他的身邊，形成一個(gè)“小圈子”。因此在企業(yè)里就出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：這位銷售經(jīng)理做任何事情，大家看在董事長(zhǎng)的面子上都會(huì)給他開綠燈。有一次，他看中了一位公司職員，想調(diào)到自己的銷售公司來，那位員工不太愿意，但銷售經(jīng)理找到他的領(lǐng)導(dǎo)一談，領(lǐng)導(dǎo)馬上出面做員工工作，將其調(diào)到銷售部門。在這位銷售經(jīng)理眼中，企業(yè)的部門職責(zé)、管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等大不過他的小圈子。非正式組織的危害第31頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、非正式組織可以使管理者被架空李先生從一家外企離職后，被一家國(guó)有企業(yè)高薪聘請(qǐng)，負(fù)責(zé)公司某一款學(xué)習(xí)機(jī)的銷售工作。在他的銷售部門里，共有6名銷售人員。上任之后，他很快發(fā)現(xiàn)，這些銷售人員是一個(gè)完整的利益共同體。他們知道團(tuán)結(jié)在一起才能得到更多的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，而且這6個(gè)銷售人員與其它產(chǎn)品的銷售部人員也有很多聯(lián)系。在工作中，每個(gè)人都在設(shè)法保護(hù)別人，以至于李先生無法確定每個(gè)人的工作任務(wù)，考核指標(biāo)甚至如同虛設(shè)，因?yàn)樗麄儠?huì)互相拆借任務(wù)指標(biāo)。這樣在每一段時(shí)間里，6名銷售人員都只完成差不多的產(chǎn)品銷售量。他們完全不考慮李先生的銷售定額，甚至以現(xiàn)實(shí)情況為依據(jù)，指出李先生的銷售定額是不切實(shí)際的。因此，盡管李先生是他們的經(jīng)理，但實(shí)際上他完全被架空，整個(gè)銷售部在按照“小圈子”的意圖運(yùn)作。第32頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、影響管理者權(quán)威某中型的服裝公司一直都保持著穩(wěn)定的發(fā)展，但自從公司的前廠長(zhǎng)離開后，整個(gè)形勢(shì)就開始發(fā)生了變化。公司董事會(huì)不斷物色富有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理者，但前后三任廠長(zhǎng)都改變不了車間混亂的狀況。生產(chǎn)的服裝幾乎每批都要被外貿(mào)公司退回返工，產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)不到要求，一方面讓公司大幅度虧損；另一方面由于公司采取的是計(jì)件工資制，也導(dǎo)致員工的工資銳減。一時(shí)間公司內(nèi)部流傳著各種小道消息。而這時(shí)公司董事長(zhǎng)正和深圳的一家貿(mào)易公司談判，希望能獲得一個(gè)100萬(wàn)元的海外訂單，在離開公司之前雖然他也知道公司現(xiàn)狀不穩(wěn)，但他認(rèn)為只要能夠拿到大額訂單就可以穩(wěn)住員工的心，生產(chǎn)也就走上正軌。結(jié)果，當(dāng)他給員工發(fā)了上個(gè)月的工資后，回到車間卻發(fā)現(xiàn)有40%的員工在領(lǐng)到工資后就辭職了，而且他發(fā)現(xiàn)這些一起離開的員工大多數(shù)是前任廠長(zhǎng)的同鄉(xiāng)，他們的關(guān)系非常密切。第33頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天三.非正式組織的管理

接受并理解非正式組織

注意引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用

正式組織與非正式組織的利益發(fā)生分歧時(shí)，適當(dāng)考慮非正式組織成員的利益注重培育合作的非正式組織，但不應(yīng)當(dāng)使其居支配地位正確影響非正式組織的規(guī)范重視非正式組織中核心人物的作用第34頁(yè),共37頁(yè)，2024年2月25日，星期天重要提示：小心非正式組織"緊密化"一般來說，松散的非正式組織對(duì)于企業(yè)或部門的發(fā)展是有利的，能提升人性化管理，改善員工間關(guān)系，創(chuàng)造輕松融洽的工作氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)造性。而當(dāng)非正式組織逐漸演變成緊密型結(jié)構(gòu)時(shí)，其對(duì)企業(yè)和部門發(fā)展的危害將不容忽視，緊密型非正式組織的影響具體表現(xiàn)在：

1、當(dāng)緊密型非正式組織的利益與正式組織的管理目標(biāo)有沖突時(shí)，將使正式組織的管理有效性降低。

2、緊密型非正式組織對(duì)非內(nèi)部成員產(chǎn)生壓力。

3、緊密型非正式組織對(duì)內(nèi)部成員也產(chǎn)生壓力。非正式組織要求成員在價(jià)值觀和感情傾向上保持一致，因此可能會(huì)束縛內(nèi)部成員個(gè)人的發(fā)