液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)基本情況分析

液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)基本情況分析

一、建立持久的顧客關(guān)系

精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。

為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。

企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)

量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關(guān)系。

如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、

征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。

但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，

企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根

據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。

(1)財務(wù)層次。指通過價格優(yōu)惠等財務(wù)措施來樹立顧客價值和滿

意度。如賓館為?？吞峁┟赓M(fèi)或降價服務(wù)；商場提供惠顧折扣券；民

航公司對?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。

(2)社交層次。即通過加強(qiáng)社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化

聯(lián)系，與常客保持特殊關(guān)系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解

顧客需要和提供服務(wù)；向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組

織?？蜕缃痪蹠?，增強(qiáng)信任感等。

（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計服務(wù)體系，使顧

客得到更多消費(fèi)利益，來增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計算機(jī)數(shù)據(jù)

交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作;

賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定

制服務(wù)等。

二、發(fā)展?fàn)I銷組合

根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組

合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包

括產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和

滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過

程，以爭取目標(biāo)市場的預(yù)期反應(yīng)。

企業(yè)對營銷工具和手段的具體運(yùn)用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方

法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，

通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和

營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。

營銷組合具有以下特性：

（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。

比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇

什么渠道，并采用什么促銷方式。

(2)動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)

組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或

其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的

營銷組合。

(3)復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多

個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外

觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級

的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促

銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同,

又有電視廣告、廣播(電臺)廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告

等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。

三、(4)整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，

不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目

標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體

效應(yīng)。數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)基本情況

1、定義

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施是支撐數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行的各類系統(tǒng)的統(tǒng)稱，

具體包括制冷、配電、機(jī)柜、布線、監(jiān)控等系統(tǒng)，是數(shù)據(jù)中心的組成

部分之一。數(shù)據(jù)中心是用于在網(wǎng)絡(luò)上傳遞、加速、展示、計算和存儲

數(shù)據(jù)信息的物理場所，主要應(yīng)用于對數(shù)據(jù)計算和儲存有較大需求的組

織。一個完整的數(shù)據(jù)中心由數(shù)據(jù)中心IT設(shè)備和數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成。

數(shù)據(jù)中心與數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系及具體構(gòu)成如下：根據(jù)數(shù)據(jù)

中心機(jī)架規(guī)模的不同，數(shù)據(jù)中心對其基礎(chǔ)設(shè)施解決方案的設(shè)計有所不

同。在數(shù)據(jù)中心分類方面，根據(jù)《工業(yè)和信息化部、發(fā)展改革委、國

土資源部等關(guān)于數(shù)據(jù)中心建設(shè)布局的指導(dǎo)意見》（工信部聯(lián)通

[2013H3號），數(shù)據(jù)中心按照規(guī)模大小劃分為超大型數(shù)據(jù)中心、大型

數(shù)據(jù)中心、中小型，分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)數(shù)據(jù)中心中數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的

標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架數(shù)量進(jìn)行劃分。

2、發(fā)展歷程

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展依托于數(shù)據(jù)中心的發(fā)展。數(shù)據(jù)中心是互

聯(lián)網(wǎng)興起之后出現(xiàn)的新的形態(tài)，是現(xiàn)代社會中數(shù)據(jù)規(guī)模爆發(fā)增長的必

然產(chǎn)物，而數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施作為數(shù)據(jù)中心的重要組成部分，外部形

態(tài)和內(nèi)部功能模塊也在不斷演進(jìn)。從發(fā)展歷程來看，數(shù)據(jù)中心及數(shù)據(jù)

中心基礎(chǔ)設(shè)施以數(shù)據(jù)機(jī)房為前身，隨著數(shù)據(jù)中心逐漸成熟而出現(xiàn)新形

態(tài)，數(shù)據(jù)機(jī)房從上個世紀(jì)四十年代發(fā)展至今，經(jīng)歷了從大型機(jī)房，到

中小型機(jī)房，再到大型機(jī)房的形態(tài)變化過程，具體發(fā)展歷程如下：第一

階段：1945T971年，第一代數(shù)據(jù)機(jī)房出現(xiàn)并發(fā)展，當(dāng)時的計算機(jī)元器

件以電子管和晶體管為主導(dǎo)致計算機(jī)體積較大，同時數(shù)據(jù)機(jī)房運(yùn)行消

耗的資源也較大，對散熱需求較高因此催生了用于數(shù)據(jù)機(jī)房散熱的精

密機(jī)房專業(yè)空調(diào)等專業(yè)設(shè)備的出現(xiàn)。第二階段：1971-1995年，中小型

數(shù)據(jù)機(jī)房快速發(fā)展。在此階段，由于集成電路的迅速發(fā)展，計算機(jī)向

小型機(jī)和微型機(jī)方向演進(jìn)，進(jìn)入微型計算機(jī)時代，因此數(shù)據(jù)機(jī)房的形

態(tài)向著中小型的方向發(fā)展，形成小型、中型和大型機(jī)房并存的態(tài)勢。

第三階段：1995年-現(xiàn)今，數(shù)據(jù)機(jī)房向數(shù)據(jù)中心演變。二十一世紀(jì)以來,

互聯(lián)網(wǎng)的興起和迅速發(fā)展催生數(shù)據(jù)處理和儲存的需求。數(shù)據(jù)機(jī)房建設(shè)

的理念逐漸走向成熟，超越“機(jī)房”的范疇，日益演進(jìn)為綜合性的數(shù)

據(jù)平臺，數(shù)據(jù)機(jī)房逐漸向數(shù)據(jù)中心新形態(tài)演變。數(shù)據(jù)中心通過構(gòu)造統(tǒng)

一和規(guī)范的數(shù)據(jù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)利用與數(shù)據(jù)共享。

近年來，隨著5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新

技術(shù)和新應(yīng)用的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)資源的存儲、計算和應(yīng)用需求大幅提

升，推動數(shù)據(jù)中心的建設(shè)需求。數(shù)據(jù)中心逐漸成為經(jīng)濟(jì)社會運(yùn)行不可

或缺的數(shù)字基礎(chǔ)，支撐著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，推動各行業(yè)各領(lǐng)

域數(shù)字化發(fā)展。從數(shù)據(jù)中心與數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系來看，一方面,

數(shù)據(jù)中心的發(fā)展直接帶動數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，內(nèi)部模

塊的技術(shù)持續(xù)升級，建設(shè)規(guī)劃合理化、智能化；另一方面，數(shù)據(jù)中心

內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化升級是保證數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的必要因素之

3、發(fā)展現(xiàn)狀

(1)數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展直接帶動數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)的快速

發(fā)展

從產(chǎn)業(yè)規(guī)模上來看，數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速增長。根據(jù)中國信

通院的數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國數(shù)據(jù)中心在用機(jī)架數(shù)量達(dá)到520萬架,

較2020年增加超過100萬架?！缎滦蛿?shù)據(jù)中心發(fā)展三年行動計劃

(2021-2023年)》指出，到2023年底，全國數(shù)據(jù)中心機(jī)架規(guī)模年均

增速保持在20%左右，預(yù)計到2023年，中國數(shù)據(jù)中心在用數(shù)量將超過

800萬架。數(shù)據(jù)中心機(jī)架即數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施中的機(jī)柜系統(tǒng)，主要用于

容納服務(wù)器的物理框架，機(jī)架數(shù)量的持續(xù)增長表明數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)的整

體規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時反映數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展。

根據(jù)中國信通院數(shù)據(jù)顯示，2021年中國數(shù)據(jù)中心市場規(guī)模超過

1500億元，預(yù)計2022年中國數(shù)據(jù)中心市場規(guī)模到突破1900億元人民

幣，呈現(xiàn)較快的增長趨勢。

數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)業(yè)規(guī)模的增長表明數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的市場規(guī)模也

呈現(xiàn)快速增長的趨勢。根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)，2019年我國數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)

設(shè)施的市場規(guī)模達(dá)161.9億元，預(yù)計到2025年達(dá)到461.2億元。

(2)數(shù)據(jù)中心綠色發(fā)展方向引導(dǎo)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)改進(jìn)

從能源消耗方面來看，數(shù)據(jù)中心作為海量數(shù)據(jù)的主要存儲與運(yùn)算

處理實(shí)體，其規(guī)模不斷擴(kuò)大，能耗問題成為關(guān)鍵問題，為此我國開展

綠色數(shù)據(jù)中心建設(shè)工作，致力于推動數(shù)據(jù)中心綠色發(fā)展。近年來，我

國數(shù)據(jù)中心綠色發(fā)展進(jìn)程日益加快，數(shù)據(jù)中心的能效水平不斷提高，

電源使用效率(PowerUsageEffectiveness,PUE)持續(xù)降低。截至

2019年年底，全國現(xiàn)有超大型數(shù)據(jù)中心平均PUE為1.46,大型數(shù)據(jù)中

心平均PUE為1.55；規(guī)劃在建的超大型、大型數(shù)據(jù)中心平均設(shè)計PUE

分別為1.36、1.39。根據(jù)工信部《新型數(shù)據(jù)中心發(fā)展三年行動計劃

(2021-2023年)》的文件，到2023年底，新建大型及以上數(shù)據(jù)中心

PUE降低到L3以下，我國綠色數(shù)據(jù)中心發(fā)展政策也指出，將計劃降低

數(shù)據(jù)中心能耗總體水平。在數(shù)據(jù)中心能耗占比中制冷系統(tǒng)的能耗占比

為30-40%,是總能耗中占比最高的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施模塊，因此改進(jìn)

數(shù)據(jù)中心制冷等基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)，提高制冷效率，減少制冷系統(tǒng)的能耗

水平，成為未來發(fā)展方向。

四、市場需求分析

1、傳統(tǒng)的風(fēng)冷技術(shù)無法滿足數(shù)據(jù)中心日益增長的散熱需求

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，5G、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，以及

各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)量爆發(fā)增長，要求數(shù)據(jù)中心向高密度的方

向發(fā)展，根據(jù)《綠色數(shù)據(jù)中心白皮書》指出的不同密度數(shù)據(jù)中心對應(yīng)

的制冷方式，傳統(tǒng)的風(fēng)冷方式只能滿足2.7kW/機(jī)柜的數(shù)據(jù)中心散熱需

求，已經(jīng)無法完全滿足數(shù)據(jù)中心日益增長的散熱需求。市場上對于數(shù)

據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的散熱要求的提高，推動了制冷方式由傳統(tǒng)風(fēng)冷向液

冷的變革。液冷利用高比熱容的特點(diǎn)和對流傳熱的能力，可以滿足

2.7-30kW/機(jī)柜的數(shù)據(jù)中心散熱需求，解決超高熱流密度的散熱問題，

因此液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展是必然趨勢。

2、液冷技術(shù)較高的制冷效率有利于降低數(shù)據(jù)中心能耗

在我國實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰”、“碳中和”的目標(biāo)的指導(dǎo)下，為推動數(shù)

據(jù)中心綠色高質(zhì)量，對數(shù)據(jù)中心能耗提出要求，計劃到2025年，全國

新建大型、超大型數(shù)據(jù)中心平均PUE降到1.3以下。從數(shù)據(jù)中心能耗

占比來看，制冷系統(tǒng)是數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施中占比最大的能耗。根據(jù)PUE

的計算公式，降低制冷系統(tǒng)的能耗是降低數(shù)據(jù)中心耗能的主要措施。

相比于傳統(tǒng)的風(fēng)冷技術(shù)，液冷技術(shù)的制冷效率更高，可有效降低制冷

系統(tǒng)的運(yùn)行能耗，使數(shù)據(jù)中心PUE達(dá)到1.3以下。隨著各行業(yè)數(shù)據(jù)量

的持續(xù)增長，大型、超大型規(guī)模的數(shù)據(jù)中心逐步成為市場主流，液冷

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的市場需求將會持續(xù)擴(kuò)大。

五、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢

1、預(yù)制化

隨著數(shù)據(jù)中心建設(shè)部署向合理、高效方向發(fā)展，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)

施預(yù)制化將成為新的發(fā)展趨勢。伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)競爭

日趨激烈。一方面，用戶對數(shù)據(jù)中心交付時間的要求縮短，數(shù)據(jù)中心

建設(shè)投產(chǎn)的速度加快；另一方面，數(shù)據(jù)中心涉及的設(shè)備和系統(tǒng)繁雜，

現(xiàn)場安裝調(diào)試復(fù)雜，為了滿足數(shù)據(jù)中心大規(guī)模快速高效部署，數(shù)據(jù)中

心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商對數(shù)據(jù)中心建設(shè)模式進(jìn)行探索和創(chuàng)新，預(yù)制化成為

一種新的建設(shè)模式。預(yù)制化模式預(yù)先標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，工廠組裝、集成、

預(yù)測試，現(xiàn)場即插即用，實(shí)現(xiàn)快速安裝、快速交付，并減少現(xiàn)場施工

帶來的安全隱患。未來數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)制化將加快向內(nèi)外縱深擴(kuò)

展，逐步實(shí)現(xiàn)部件預(yù)制、設(shè)備預(yù)制、系統(tǒng)預(yù)制及建筑預(yù)制。

2、智能化

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施

逐步向智能化、自動化、無人化方向發(fā)展。在基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理方面,

將實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施和多個子系統(tǒng)的集中管理，通過數(shù)字化3D和數(shù)字李生

技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全局可視，包括部件級、設(shè)備級、鏈路級、數(shù)據(jù)中心級的

運(yùn)行狀態(tài)、關(guān)鍵參數(shù)、故障告警等信息，幫助運(yùn)維管理者更直觀地掌

控數(shù)據(jù)中心運(yùn)行狀態(tài)。在節(jié)能優(yōu)化方面，基于歷史數(shù)據(jù)，通過神經(jīng)網(wǎng)

絡(luò)算法，指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心根據(jù)當(dāng)前負(fù)載工況，按預(yù)期進(jìn)行對應(yīng)的優(yōu)化控

制，實(shí)現(xiàn)最佳能效。

3、低碳化

在國家綠色數(shù)據(jù)中心、東數(shù)西算、碳達(dá)峰和碳中和的戰(zhàn)略規(guī)劃下,

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施逐步向低碳零碳化發(fā)展，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施將在儲

能和能源再利用方面進(jìn)行探索。一方面，通過利用電價波谷時段儲能、

電價波峰時段用能的模式降低數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的用電成本；另一方

面，在太陽能、風(fēng)能等可再生資源豐富的地區(qū)，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施通

過儲能等方式，對可再生能源進(jìn)行合理利用。數(shù)據(jù)中心綠色高質(zhì)量發(fā)

展成為數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律，節(jié)能降耗、能源再利用將是未來

發(fā)展方向，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施未來將不斷探索相關(guān)技術(shù)，推動能源回

收再利用，降低碳排放、減少對環(huán)境的影響。

六、液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)基本情況

液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施是指以液冷方式為數(shù)據(jù)中心進(jìn)行散熱的數(shù)

據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施。由于數(shù)據(jù)中心中IT設(shè)備的核心器件為半導(dǎo)體器件，

IT設(shè)備運(yùn)行將會持續(xù)發(fā)熱，主要的核心器件有計算芯片CPU,處理芯

片總線、內(nèi)存、I/O等，因此需要制冷系統(tǒng)進(jìn)行散熱制冷以保證數(shù)據(jù)中

心內(nèi)部環(huán)境的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行。

液冷是一種以液體作為冷媒，利用液體流動將數(shù)據(jù)中心IT設(shè)備的

內(nèi)部元器件產(chǎn)生的熱量傳遞到設(shè)備外，使IT設(shè)備的發(fā)熱部件得到冷卻,

以保證IT設(shè)備在安全溫度范圍內(nèi)運(yùn)行的冷卻方式。液冷方式主要有冷

板式液冷和浸沒式液冷方式，浸沒式液冷可再分為相變浸沒式液冷和

非相變浸沒式液冷。

冷板式液冷是一種間接接觸型液冷，是將需要散熱的設(shè)備固定在

冷板上，液體經(jīng)過冷板將設(shè)備的熱量傳遞帶走，實(shí)現(xiàn)散熱。但由于IT

設(shè)備的硬盤，電源等部件不能接觸到液體，依舊需風(fēng)冷方式進(jìn)行散熱,

因此冷板式液冷是以液冷和風(fēng)冷方式相結(jié)合的一種制冷方式。浸沒式

液冷是一種直接接觸型液冷，是將服務(wù)器等有散熱需求的IT設(shè)備（計

算芯片CPU,處理芯片總線、內(nèi)存、I/O等）完全浸沒在冷卻液中，通

過液體的循環(huán)流動進(jìn)行冷卻。其中相變浸沒式液冷是目前發(fā)展較快的

技術(shù)，其工作原理是冷卻液對發(fā)熱器件降溫氣化，再通過冷卻后液化

進(jìn)而循環(huán)利用。由于冷卻液和發(fā)熱設(shè)備充分接觸，所以散熱效率更高,

此外由于沒有風(fēng)扇，其噪音更低。

七、行業(yè)技術(shù)水平

在數(shù)據(jù)中心制冷領(lǐng)域存在多種技術(shù)路徑的實(shí)現(xiàn)制冷目的，根據(jù)制

冷量、應(yīng)用場景及建設(shè)成本等維度不同，數(shù)據(jù)中心選擇不同的制冷方

式，但隨著傳統(tǒng)風(fēng)冷逐漸無法滿足新建高密度、高能耗的數(shù)據(jù)中心需

求，數(shù)據(jù)中心制冷領(lǐng)域的技術(shù)也逐漸出現(xiàn)了革新。

液冷技術(shù)已逐漸體現(xiàn)出其優(yōu)勢。液冷主要指的是利用液體替代空

氣，帶走CPU、芯片組、內(nèi)存條以及擴(kuò)展卡等發(fā)熱器件運(yùn)行時產(chǎn)生的熱

量。具體而言，液冷技術(shù)的高效制冷效果有效提升了服務(wù)器的使用效

率和穩(wěn)定性，同時使數(shù)據(jù)中心在單位空間布置更多的服務(wù)器，提高數(shù)

據(jù)中心運(yùn)算效率。例如，冷板式液體冷卻屬于間接冷卻技術(shù)，冷媒并

不接觸冷卻對象，通過液冷板等高效熱傳導(dǎo)部件將熱量傳遞至冷媒中;

浸沒式液體冷卻技術(shù)需要直接接觸熱元器件，冷卻液的電氣性能要滿

足元器件之間的電氣絕緣要求，并且黏度應(yīng)盡量低；噴淋式液冷技術(shù)

通過改造IT設(shè)備進(jìn)行部署噴淋器件，在設(shè)備運(yùn)行時針對性的冷卻發(fā)熱

過高的器件。實(shí)際應(yīng)用過程中，液冷技術(shù)可以有效降低IT設(shè)備制冷費(fèi)

用、節(jié)約水資源、節(jié)約機(jī)房空間。

液體傳導(dǎo)熱能效果和大比熱容能夠保障CPU在一定范圍內(nèi)進(jìn)行超

頻工作不會出現(xiàn)過熱故障，同時液冷數(shù)據(jù)中心省卻空調(diào)系統(tǒng)和相應(yīng)基

礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，節(jié)省了大量空間，可以容納更多的服務(wù)器。

應(yīng)用液冷技術(shù)能夠為數(shù)據(jù)中心節(jié)能、降噪。節(jié)省了風(fēng)冷基礎(chǔ)設(shè)施,

只增加了循環(huán)泵，不僅節(jié)省建設(shè)成本，也大大降低了能耗，使數(shù)據(jù)中

心整體更節(jié)能。同時采用液體冷卻技術(shù)，避免了機(jī)房內(nèi)多種風(fēng)機(jī)的高

速高頻運(yùn)轉(zhuǎn)，與傳統(tǒng)機(jī)房相比噪音值更低。

液體冷卻服務(wù)器能夠無視海拔、地域的差異，同時余熱可以創(chuàng)造

經(jīng)濟(jì)價值。液體比熱容不受海拔與氣壓影響，可以保持較高的散熱效

率，保證數(shù)據(jù)中心在高海拔地區(qū)的運(yùn)行效率和性能。

八、行業(yè)發(fā)展趨勢

1、液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的市場接受度不斷提高

近幾年液冷數(shù)據(jù)中心及其基礎(chǔ)設(shè)施逐步大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用，隨著液

冷技術(shù)的優(yōu)勢不斷顯現(xiàn)和傳統(tǒng)觀念的改變，液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的

市場接受度不斷提高，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心改造和新數(shù)據(jù)建設(shè)逐漸應(yīng)用液冷

技術(shù)，液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施普及速度加快，市場收入呈現(xiàn)快速增長

的趨勢，根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)，預(yù)計到2025年，中國液冷數(shù)據(jù)中心市場

規(guī)模超過1200億元，其基礎(chǔ)設(shè)施市場規(guī)模超過245億元。

2、液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)和性能不斷優(yōu)化

近幾年液冷數(shù)據(jù)中心及基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)鼓勵性政策推動液冷數(shù)據(jù)中

心基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)快速發(fā)展，《國家綠色數(shù)據(jù)中心先進(jìn)適用技術(shù)產(chǎn)品目

錄(2020)》、《國家通信業(yè)節(jié)能技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用指南與案例(2021)》

的出臺指導(dǎo)并鼓勵液冷先進(jìn)數(shù)據(jù)中心技術(shù)的發(fā)展，《新型數(shù)據(jù)中心發(fā)

展三年行動計劃(2021-2023年)》指出推動應(yīng)用液冷等高效制冷系統(tǒng),

鼓勵企業(yè)開展新型數(shù)據(jù)中心預(yù)制化、液冷等設(shè)施層的技術(shù)研發(fā)；加強(qiáng)

新型數(shù)據(jù)中心設(shè)施、IT、網(wǎng)絡(luò)、平臺、應(yīng)用等多層架構(gòu)融合聯(lián)動。另

一方面，液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施不斷迭代發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施各模塊系統(tǒng)

性能不斷優(yōu)化升級，將會提升數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行效率，降低運(yùn)行成本。

從能耗水平上來看，冷板式液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施方案中心PUE達(dá)到

1.3以下，浸沒式液冷可使得PUE達(dá)到1.2以下，同時使CPU等數(shù)據(jù)中

心IT設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性更高。

3、風(fēng)冷和液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施共同發(fā)展

未來數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施市場中風(fēng)冷和液冷將會共同發(fā)展，液冷產(chǎn)

品的市場份額不斷擴(kuò)大，但由于風(fēng)冷技術(shù)適用于中低密度數(shù)據(jù)中心，

因此不會完全被取代，未來將會形成液冷和風(fēng)冷技術(shù)共存的局面，服

務(wù)提供商將會根據(jù)客戶的不同需求制定數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案。

九、行業(yè)進(jìn)入壁壘

1、技術(shù)壁壘

液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品的研發(fā)和制造涉及冷卻技術(shù)、制冷系

統(tǒng)設(shè)計及仿真技術(shù)、溫濕度解耦控制算法等多項技術(shù)領(lǐng)域，要求企業(yè)

在液冷核心技術(shù)進(jìn)行多年研究積累，深入掌握液冷技術(shù)的相關(guān)原理和

應(yīng)用，對產(chǎn)品不斷進(jìn)行迭代升級，從而為客戶提供合適的數(shù)據(jù)中心基

礎(chǔ)設(shè)施解決方案。此外，液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品工藝流程復(fù)雜，

需要掌握生產(chǎn)制造流程中的核心工藝，同時需具備成熟的控制體系，

對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把控，保證產(chǎn)品的合格率，因此本行業(yè)具有較高的技

術(shù)壁壘。

2、專業(yè)人才壁壘

液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域?qū)儆谛屡d技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品性能

涉及材料化學(xué)、熱力學(xué)、電子學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等多種學(xué)科技術(shù)成果，

并且因數(shù)據(jù)中心復(fù)雜多樣，相應(yīng)的制冷系統(tǒng)存在定制化特征，因此對

研發(fā)技術(shù)人員的技術(shù)研發(fā)能力和行業(yè)經(jīng)驗要求較高。目前，由于行業(yè)

核心技術(shù)發(fā)展歷程較短，高端技術(shù)人才相對稀缺，且高端人才主要集

中在國內(nèi)外一些規(guī)模較大的企業(yè)以及國家級研究機(jī)構(gòu)中，因此新進(jìn)企

業(yè)難以在短期內(nèi)培養(yǎng)出一批具備技術(shù)開發(fā)實(shí)力并擁有豐富實(shí)踐項目經(jīng)

驗的專業(yè)技術(shù)隊伍，由此行業(yè)存在較高的專業(yè)人才壁壘。

3、客戶認(rèn)證壁壘

出于安全性、穩(wěn)定性等考慮，企業(yè)客戶在選擇液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)

設(shè)施供應(yīng)商時通常需要進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)驗證。通常而言，企業(yè)客戶，

尤其是金融、醫(yī)藥等機(jī)構(gòu)出于數(shù)據(jù)安全、保密等要求，對液冷數(shù)據(jù)中

心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商挑選非常嚴(yán)格，需要對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平、

項目經(jīng)驗、技術(shù)研發(fā)能力進(jìn)行綜合考察，因此認(rèn)證過程復(fù)雜且耗時較

長。液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施廠商應(yīng)具備較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力、穩(wěn)定的

產(chǎn)品供應(yīng)以及售后服務(wù)經(jīng)驗，同時具備豐富的技術(shù)儲備，才能滿足不

同客戶的需求。另一方面，由于更換液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商會

對產(chǎn)品的穩(wěn)定性形成風(fēng)險，客戶在與液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商建

立生產(chǎn)配套關(guān)系后，傾向于維持與現(xiàn)有技術(shù)供應(yīng)商的合作，不會輕易

更換主要供應(yīng)商，因此先進(jìn)入者一旦建立起自身客戶資源、形成先發(fā)

優(yōu)勢，新進(jìn)入企業(yè)將很難在短期內(nèi)爭奪市場份額、改變行業(yè)現(xiàn)有格局,

因此液冷數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)具有較高的客戶認(rèn)證門檻。

十、營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用

每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息

系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集、

分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。

營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到

產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過

程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管

理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)

量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準(zhǔn)確

地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。

（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及

時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。

（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。

頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境,

而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。

(3)準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信

息能反映客觀實(shí)際情況。

(4)系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一

定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，

是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完

整。

(5)廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活

動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活的各個領(lǐng)域。

伴隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場

擴(kuò)展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。

營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、

調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達(dá)的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地

區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此,

營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的

形成。

一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：

(1)它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。

(2)它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能

夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。

(3)它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。

(4)它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。

(5)它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都

是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。

十一、整合營銷傳播計劃過程

在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷

組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃。

可以說，整合營銷傳播管理實(shí)際上就是對目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過

程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。

整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和

功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施

進(jìn)行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳

播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。

十二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

彼得?德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段:

從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔?/p>

基礎(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立

起以信息為基礎(chǔ)的組織一這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛?/p>

知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分

配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂

得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后

在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和

服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如

何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。

（一）傾聽

傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽

有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。

市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門,

乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到

成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)

和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽

的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能

促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。

有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企

業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括

消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益

集團(tuán)和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲

音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突,

如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的

效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。

這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企

業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取

三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的

可能性和條件，以作出面向市場的決策。

（二）學(xué)習(xí)

通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報、知識、

理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是

建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。

企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成

員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)

化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進(jìn)個

人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。

組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知

識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知

識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機(jī)綜合。它比

任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。

企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組

織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識與

其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)

化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，

就顯得十分重要。

企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序

設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備

一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和

服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以

便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的

過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)

驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知

識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組

織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。

（三）領(lǐng)先

傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”

±o這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。

許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先

更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。

(1)系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；

(2)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些

聲音綜合起來的方法；

(3)擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程

序；

(4)企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組

織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地

結(jié)合起來。

企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。

(1)以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配

資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的

執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降

低價格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)

行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各

種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有

可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受

到干擾。

(2)建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策

和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、

工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問

題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。

企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門

之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場（顧客）導(dǎo)向的營

銷觀念。

十三、大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷

互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與顧客互動

的重要載體?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文

字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營銷（亦稱

網(wǎng)絡(luò)營銷或網(wǎng)上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)（包括移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動互聯(lián)網(wǎng)）為營銷者和消費(fèi)者

提供了更好的互動和個性化的機(jī)會。

（一）大數(shù)據(jù)、移動網(wǎng)絡(luò)推動了互聯(lián)網(wǎng)營銷

1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)保障

“大數(shù)據(jù)時代的預(yù)言家”、《大數(shù)據(jù)時代》的作者維克托?邁爾

?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不

用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處

理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而

是針對某個現(xiàn)象或事項的所有數(shù)據(jù)。比如說關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息,

除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、經(jīng)營范圍等基本信息外，還

包括財務(wù)信息、經(jīng)營信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠信狀況等信息。大量、

多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體

提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照《大數(shù)據(jù)時代》的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)

科學(xué)中心主任周濤教授的說法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢下的必

然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)

字化”。

大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對

企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對數(shù)據(jù)的

深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體,

進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同

時也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以

提升管理效率，開拓價值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、普惠

性、個性化特征。

大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過記錄顧

客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像

（個人客戶畫像包括人口統(tǒng)計學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)

險偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營、財務(wù)、銷售

和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營銷活動能夠更

加精準(zhǔn)、更有針對性。

借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場細(xì)分?；诖?，對不同客戶，

企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)

有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客

獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟

炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。

2、移動網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營銷

1991年英國物理學(xué)家TimBerners一Lee發(fā)明了萬維網(wǎng)，但他也許

不會想到萬維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對這個世界產(chǎn)生前所未有

的深刻影響。美國知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒?考恩指出，”與電的發(fā)明不同,

互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將

會對下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、

愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度

吸收信息的人”。

4G是第四代移動通信及其技術(shù)的簡稱，是集3G與WLAN于一體并

能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下

的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈

活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更高

質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)

的建設(shè)帶動了4G手機(jī)用戶的迅速增加。

運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗大大改善。

4G網(wǎng)絡(luò)將移動上網(wǎng)的速度提升到100Mbps,已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭

中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問速

度。在沒有WiFi的時候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)

的應(yīng)用大大提升了信息交換效率。

總之，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營銷的

實(shí)現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時間碎

片化的便利性需求?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營銷

的技術(shù)基礎(chǔ)。

（二）官網(wǎng)自營

互聯(lián)網(wǎng)營銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形

式，如官網(wǎng)自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。

當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無論

哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作

用。

官網(wǎng)上自營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方

網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權(quán)威和公開性質(zhì)

的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營

可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書。

因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動端）開通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)

品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利

用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營渠道，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目

的。

在自有業(yè)務(wù)平臺（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的

常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門許可的前提條件下，線下場景

中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成

本更低，甚至有時是零成本。

（三）微博營銷

作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)

絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢：便攜、即時、

快速、互動性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內(nèi)

得到關(guān)注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000

萬人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博

只用了14個月。

微博基于公開平臺架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體

內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開發(fā)的應(yīng)用。加之微

博營銷的成本投入少、互動性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，已成為企業(yè)特

別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處

理的首選平臺，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至

2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新

浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，

則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁

定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實(shí)現(xiàn)新

浪

微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一

方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享

更為方便快捷。

新浪微博積極推動用戶基數(shù)增長，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動端

變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個維度更好地服務(wù)持續(xù)增長的客戶群體。

微博的廣告和營銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢頭。

（四）微信營銷

毫不夸張地說，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。

在今天的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其

他社交平臺，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實(shí)現(xiàn)有效

的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢在

于其點(diǎn)對點(diǎn)的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環(huán)境。

也正因為微信將用戶置于熟人關(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度

比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實(shí)現(xiàn)非常

高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動、整合。

1、微信營銷的優(yōu)勢

微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推

廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。

(1)潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來越強(qiáng)大,

給用戶帶來的越來越多的便利和實(shí)用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛

在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底,

微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實(shí)的

騰訊第一大平臺?？梢灶A(yù)見，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在

客戶、市場容量大。

(2)營銷成本低廉。傳統(tǒng)的營銷推廣多在線下，成本固然較高；

而微信是一種軟件，且使用是免賽的。也就是說，微信從注冊、開通,

到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過微信開展的微信

營銷活動的成本自然也是非常低的。

（3）營銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從

知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由

于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信

息都會送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%,信息傳播到達(dá)率高于

微博。

（4）精準(zhǔn)營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控

制等手段對用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求,

進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。

（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合

文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類

別的內(nèi)容。而經(jīng)過認(rèn)證的微信公眾賬號，會有更高的權(quán)限，能推送更

漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特

色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷

活動變得更生動、更有趣、更有效。

（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實(shí)現(xiàn)用戶許可式選擇和接

受，由此，微信公眾賬號的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動推送，也可以

把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如

回復(fù)某個關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計，

使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。

2、微信公眾號營銷

微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮

漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利

用開放平臺、語音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，

還有直接在公眾平臺上營造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。

結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。

必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性,

也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對

于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點(diǎn)對多點(diǎn)的

傳播，傳播廣泛。

針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服

務(wù)號（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后

都是每個月可群發(fā)4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，

類似報紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號

（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請

不同種類的微信公眾號，如果選擇運(yùn)營得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與

溝通的渠道效應(yīng)。

3、微信群營銷

除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類

似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式,

借由一些公益性質(zhì)的講座活動，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個微信群

中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會，可以說是一種性價比非常高

的傳播方式。

（五）搜索引擎營銷

搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有

重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索

引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)

銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不

可小覷。

1、搜索引擎及其營銷意義

搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁

索引數(shù)據(jù)庫，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁文字相匹配的。簡言

之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁并對網(wǎng)頁中的每一個字

進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫。當(dāng)某個用戶在搜索框中輸入并搜索

某個關(guān)鍵詞的時候，網(wǎng)頁中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁就都會被作為搜索

結(jié)果搜索出來，經(jīng)過復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照

與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、

360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺。

搜索引擎營銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利

用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧

客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，通過抓住

用戶或顧客對于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴性，把用戶或顧客最終需

要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過程。

搜索引擎營銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個側(cè)面。對用戶（顧客）

而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引

擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小

的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價值。也就是說，

而企業(yè)則可以通過鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧

客）的搜索習(xí)慣、愛好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。

2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索

不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SE0）的結(jié)果。

搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關(guān)

搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶

發(fā)現(xiàn)信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他（她）所需要，信息的渠

道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過對于如何抓取網(wǎng)頁、如何索引、

最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站

信息在搜索引擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地

方一般出現(xiàn)在頁面左側(cè)，位于若干個付費(fèi)搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)

容一般有標(biāo)題和內(nèi)容預(yù)覽。不付費(fèi)搜索的移動端呈現(xiàn)與PC端相似，不

再贅述。

關(guān)于付費(fèi)搜索，移動端付費(fèi)搜索和電腦PC端付費(fèi)搜索方式有很大

不同。PC端付費(fèi)搜索，可以按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC）,也可以按每次點(diǎn)擊費(fèi)

用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費(fèi)搜索的種類大致可分為目錄免費(fèi)

登陸、品牌專區(qū)、競價排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移動推廣以及部分增效

工具，其中競價排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費(fèi)搜索。競價排

名廣告，指的是主要由搜索引擎出價高低決定排名順序，比如百度競

價，對同時購買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競價的高低起了關(guān)鍵性

的作用。

移動端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡單的廣告若移

植到移動端，效果就會打折扣，所以移動端付費(fèi)搜索會有自己比較有

特點(diǎn)的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復(fù)制

webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會有；其二是開屏

廣告，顧名思義，應(yīng)用啟動時會出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時間為3?5秒，主

要應(yīng)用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費(fèi)的廣告形式，

多用于APP應(yīng)用展示多種多樣的積分任務(wù)，用戶完成任務(wù)就可以獲得

相應(yīng)的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視

頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動端的原生廣告形式,

用戶查看好友信息的時候，會插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比

插播廣告有較好的用戶體驗，效果比較良好。

3、漏斗圖及搜索引擎營銷過程

搜索引擎營銷過程就如同一個漏斗，實(shí)現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點(diǎn)

擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過程。在這期間，流量逐漸變小、

數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個“漏斗”可以從

兩個方面進(jìn)行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個從搜索信

息一點(diǎn)擊感興趣的推廣結(jié)果一打開網(wǎng)頁瀏覽一與網(wǎng)站互動咨詢一下單

購買合適商品的過程；其次，從企業(yè)營銷角度來看，是推廣結(jié)果在搜

索結(jié)果頁面展現(xiàn)一獲得網(wǎng)民點(diǎn)擊一網(wǎng)站被瀏覽一與咨詢者互動一獲得

訂單的過程。

在搜索引擎營銷過程中，表面上看，“展現(xiàn)