IT售前工程師工作總結(jié)

IT售前工程師工作總結(jié)

IT售前工程師T作總結(jié)

1T售前工程師工作總結(jié)1

一、職業(yè)成長回順

總覺得還沒有來得及揣摩自己住這一年中的所有得失,20xx年

已經(jīng)在龍年的爆竹聲中成為過去，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路.雖然沒

仃轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平碑的若珀和磨礪。

稅想，20xx年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的

崗位上迎來」‘更多的加練和思量.我想，這是歡躍和汗水并存的一年，

也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年.

來到xxxx已經(jīng)-年光景，作為?位項(xiàng)目工程售前的技術(shù)工程師，

承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)與部門同事的批評指導(dǎo)，在履行自己職員的同時(shí)，也逐

漸看到;白己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還花?段需要努

力彌補(bǔ)和完善的差距?？障镜臅r(shí)候我也時(shí)常捫心自問,是否抓有足翳

的資格去享受”信前「用師”這樣貢任重大的稱謂？

白從擔(dān)任公司頂IIT租售前技術(shù)T程加以來,我的七要工作是為

行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)II設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目施工組織

方案.以及就公司現(xiàn)仃資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案記得過去一

年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí).我?guī)缀醪惶荇櫪斫忭?xiàng)F1售前的含義,

更不了解應(yīng)該如何去把頂n售前的工作開展實(shí)旌，而是過多的依敕下

系統(tǒng)集成期目理論型的方案模板，在一些項(xiàng)H美推點(diǎn)部份處理得不能

理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉

之后，慢慢的我也開始形成一套合用于自己成長的思維模式，并摸索

出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法,但是回過頭來看，那段時(shí)期

的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項(xiàng)目建設(shè)的需求時(shí)常只顧

眼前的形勢自奔主腮.闡述完功能產(chǎn)品的合用性.能夠如何滿足客戶

需求即打，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項(xiàng)II

的把握不夠全面，華竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，

這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事

實(shí)c好在技術(shù)中心的韋總及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我所存在的這些問題，通過單獨(dú)

技術(shù)指導(dǎo)以及對整個(gè)部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白

在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀/解.全局設(shè)il的小要，對用戶的需求必

須要深入的分析.r解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃

之后,從全局的用慢來進(jìn)行方案設(shè)計(jì)?再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想.

這樣才干真正把系統(tǒng)集成方案、;好，才干真止讓客戶滿意,而我也必

須在具備這樣全局把控的思維能力,再加之知識的不斷積累.才干成

K為一位優(yōu)秀的售前工程師.

久工作開展回顧

在過去的一?年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些

回顧總結(jié)，其中視領(lǐng)監(jiān)控項(xiàng)目勺網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)H占到r所處理案件的

70%.在這些項(xiàng)目中，我所霎承拉的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求「解、

項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫、項(xiàng)II踉蹤、項(xiàng)目施工組織方案編寫等四項(xiàng)。而相

對來說.項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)乂占到門艮高的精力付出比例,但是如何提供

解決方案完成I:作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長。

笫一階段：從產(chǎn)品到方案.將公司的產(chǎn)品資料（如?？低暋⑷A

為、深信眼、IBM等常用設(shè)備）修改成針對用戶的解決方案，這一類侔

前支持不在少數(shù)，處于對公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加之有一

定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來說比

較快速，但不能站在客戶價(jià)值角度來理解產(chǎn)品.

第一階段：從需求到方案，通過總結(jié)問題以及對項(xiàng)目的不斷理解，

有r自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方

法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案,成果也更符合

客戶的最終構(gòu)想一應(yīng)用集成.

舉例來說.早期在處理xxxx碼頭監(jiān)控項(xiàng)U時(shí),因?yàn)榕c客戶溝通

不及時(shí),對客戶的應(yīng)用需求估計(jì)不足.在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)過多只考慮采用

設(shè)備的性能、價(jià)格等因素,沒有考慮需求變更和客戶業(yè)務(wù)調(diào)整帶來的

風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致后期建設(shè)時(shí)由于客戶機(jī)房搬遷系統(tǒng)不得不改變架構(gòu)，將原

來本地存儲的方式變更為異地遠(yuǎn)程管理保存;而在攝像機(jī)定點(diǎn)上，也

由于客戶管理方式的變化帶來的防區(qū)布控點(diǎn)變化。好在項(xiàng)目報(bào)價(jià)預(yù)留

療一定的彈性調(diào)整空間，顯后勉強(qiáng)把項(xiàng)目實(shí)施完成，行驚無險(xiǎn).

而在后來XXXX應(yīng)急中心網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，協(xié)同廠家合作，

我們在充分號虐了用戶業(yè)務(wù)流程、涉及的部門與業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、到終

端用戶操作習(xí)慣等方面.在設(shè)計(jì)架構(gòu)過程中,對網(wǎng)絡(luò)邊界采用高性能

防火墻阻隔、對用戶終端有一套安全管理平臺、對數(shù)據(jù)在內(nèi)網(wǎng)中的傳

輸采用」'信息交換隔離系統(tǒng)來區(qū)分安仝業(yè)務(wù)服務(wù)淵區(qū)和非安全的用

3/1，

戶訪問區(qū)域、對與內(nèi)網(wǎng)安全檢測采用了先進(jìn)的入侵檢測謹(jǐn)防系統(tǒng)，從

管理的角度出發(fā)，我們又添加了統(tǒng)一管理平臺,對各網(wǎng)絡(luò)設(shè)缶及終端

電腦都能夠及時(shí)了解狀態(tài)信息，可以說從外到內(nèi)都充分考慮到「用戶

可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，不僅達(dá)到用戶預(yù)期的建設(shè)目的，也為用戶提供

了一個(gè)靈便安全的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境.因此順利中得項(xiàng)目。

盤點(diǎn)20xx年所達(dá)成的項(xiàng)目,統(tǒng)計(jì)如下：

三、20xx個(gè)人職業(yè)展望

通過這一年時(shí)間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越

不滿足于單?產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希冀單位或者企業(yè)內(nèi)部的各

個(gè)應(yīng)用『系統(tǒng)能夠兼容整合，并IL所有的管理能夠在統(tǒng)?的平臺下進(jìn)

行。也就是說,對「未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客

戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展.而不是單一的提供產(chǎn)品第成.在激烈的

行業(yè)競爭中.我們箭要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案.

在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)中將是未來發(fā)展的技術(shù)方

向,所謂數(shù)據(jù)集中,就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)務(wù)

管理端.確保數(shù)據(jù)的安全仃效管理，杜絕一些潛在或若已知的泄密危（

wei）險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來說既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面

虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對客戶終端的

硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈便性和高可用性.

除了時(shí)技術(shù)方面的發(fā)展追求.在職業(yè)炫劃中我也有一唯為自己客

觀定位的要求。在過去的工作H展中.接受客戶案件的時(shí)候，我想門

己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下,按照客戶提出的需求進(jìn)行分

析,r解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法.但是我想

這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心口中理想方案解決者的形象地位，我

更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客

戶的需求進(jìn)行分析，還要對客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清晰

行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出

發(fā)來進(jìn)行整體解決方窠設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。

明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要

不斷的知識積累，特別在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以

及天服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入?些精力.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)

驗(yàn)的分享?總結(jié)出適合白己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法.

四、20xx具體目標(biāo)規(guī)劃

新時(shí)期個(gè)人自我提高的要求不能只是口頭決心的表訴,必須要有

一個(gè)能夠不斷鞭策自己的H標(biāo)計(jì)刖我，按照自己制定的每一條發(fā)展表

刑而努力,力求實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)既定目標(biāo).

應(yīng)用系統(tǒng)集成不可能脫離軟件實(shí)現(xiàn)，所以在20xx年的目標(biāo)計(jì)劃

表中必須添加對軟件系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，包括0A系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的了

的，從架構(gòu)上、操作應(yīng)用上進(jìn)行系統(tǒng)的了解，然后才干結(jié)合硬件資源，

整合出?會完善的系統(tǒng)應(yīng)用方案.

IT售前I：程師工作總結(jié)2

時(shí)間過的很快，在每天的緊張和充實(shí)的中,轉(zhuǎn)眼問我已經(jīng)來

到公司快半年/?這卡年中,在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)卜\在

部門I司事的熱情國助和指導(dǎo)下,渡過「從學(xué)生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的關(guān)跟時(shí)

5/19

期,我學(xué)到了不少，也感受到了不少，|可顧這半年來的工作和思想的

變化,現(xiàn)做總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受

專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是

非常市.要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識，對公

司的產(chǎn)品和技術(shù)有J'基本的「解，匕月份來后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ?/p>

實(shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理

解程度有了很大的提高，同時(shí)通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了定

的技術(shù)基礎(chǔ)。

來部門報(bào)導(dǎo)后，領(lǐng)導(dǎo)乂安打/馬老加專門負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的

培訓(xùn),同時(shí)又諳張老師和張老師給我們更加細(xì)致的講解r產(chǎn)片、方案、

高性能等知識，，強(qiáng)老師更是組織r我們幾個(gè)新員I：成在學(xué)習(xí)小班，

安排學(xué)習(xí)計(jì)劃,通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富r自己的專業(yè)知

識，更提升/自己的專業(yè)素旗和綜合水平。

在工作的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程.進(jìn)入部門后我感覺到部門

內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他

們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門每周都會安邦某個(gè)內(nèi)容的專

業(yè)培訓(xùn)，這時(shí)我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的FE助，更

不要的是，任這些不斷的培訓(xùn)過程中，使自已養(yǎng)成為r一種不斷學(xué)習(xí)

的習(xí)慣.

二、工作過程中的感受

初入部門工作.對工作的內(nèi)容和職費(fèi)幾乎一無所知,也不知道該

如何下手。但是張老師和張老師并沒有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而

不敢招任務(wù)交給我，而是斗膽的將項(xiàng)目交給我去做,讓我去練f?猶

記誓第一次張老師將i個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的緊張

和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，此間給張老師審了4

次，返工3次，問了不少很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐心的解答了，

雖然任務(wù)沒有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了不少培訓(xùn)時(shí)學(xué)

不到的東西，r解到了不少自己需要提高的地方，在接下來的幾個(gè)月

的時(shí)間里，我加強(qiáng)「方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，還把以前部門的成

功案例案出來了細(xì)的研究和練『?，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)卜'到現(xiàn)在我

完成一個(gè)簡單的方案制作只需要很短的時(shí)間,工作能力有r很大的提

而

除「方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶,這就需要我有很

強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能

力。在部門的培訓(xùn)中4老師就安排了不少的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛域我們的呈

現(xiàn)健力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶的交流中仍然顯示

r自己的不足.第一次上臺給客戶做講解的時(shí)候?qū)⒂X十分緊張，不太

自然和u伶，布備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，

回來后我認(rèn)真的總結(jié)r經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)主動?jì)肭蟾?/p>

著幾位老師去并訪客戶,學(xué)習(xí)他們的耳訪技巧.同時(shí)也通過電話環(huán)訪

客戶，在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉門」,隨著經(jīng)騙的不斷增加.我巳

經(jīng)能師比技自如的和客戶進(jìn)行交談.雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的

地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有「很大的提高.我相信通過經(jīng)聆和

技術(shù)的枳累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé).

從最開始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解,到現(xiàn)在能夠基本配合銷售

完成項(xiàng)目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標(biāo)、培訓(xùn)等偉

前的基本工作，除了門己的努力之外，更離不開各位老師和腕導(dǎo)對我

的指點(diǎn)，正是有了他們的大力匡助我才「在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)自前

這份工作，在這里要感謝他們，特殊是張老師、張老師和馬強(qiáng)老師時(shí)

我的虛心指導(dǎo)。

三、思想上的感受

首先我認(rèn)為是?個(gè)責(zé)任心的培養(yǎng)，這也是張老師和趙老師向來給

我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為?個(gè)售前,首先就是要具有而仟心，要以主人

翁的態(tài)度來對待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶,因?yàn)樵谟脩粞壑校矍叭?/p>

員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和

形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對公司的印象以及項(xiàng)目的成功

率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動客戶.更重要的是

給客戶一種對他對項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度,讓他放心的把項(xiàng)月交給你.這

也是一個(gè)售前用基本的素質(zhì).這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注能

點(diǎn)的種體現(xiàn)，對客戶負(fù)赤，也就是對公司負(fù)光.

此次是考慮問題的全面性和細(xì)致上，作為售前技術(shù)支持，對你推

薦的產(chǎn)品和方案任抵一個(gè)方面都要考慮全面，特殊足方案的可實(shí)施性

和配置的細(xì)致度上，不能出任何差錯(cuò),否則不僅對客戶,更是對公司

的損失.

叫、不足之處及改進(jìn)

81?

通過半年的工作和學(xué)習(xí),自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，-是技

術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠.不少東西只停留在表面的印象上，

這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思路,不少東西甫要重新去..次查

找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)匕有些

不足，呈現(xiàn)能力還行很大的提高空間,但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)

驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解.

五、目標(biāo)

在目前全球金融危機(jī)情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新

員工,只能盡怏提島我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，以更加專業(yè)、細(xì)致、周

到的服務(wù)讓客戶滿意,使得客戶價(jià)值的最大化.切實(shí)提高我們在面對

經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)的自身競爭力.為門己也為公司帶來更大的價(jià)值。雖然這

其中會遇到不少的小難險(xiǎn)隊(duì),但我想無論遇到什么樣的艱難?更重要

的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲.有長進(jìn).能卷得到客戶

以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累.白J也是感到幸福和快樂的。

“空悲切，自「少年頭”,人生就像古人所說.趁現(xiàn)在年輕多學(xué)

點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要任班人生.所以我要以更飽滿的精神和充

沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去,決不率負(fù)公司對我的信任和

栽培，并且盡快的成長起來，成為一個(gè)合格的售前工程師.

1T售前I：程加I：作總結(jié)3

過的很快.在海天的緊張和充實(shí)的中,轉(zhuǎn)眼問我已經(jīng)來到快了，e

這半：年中，在公司和部門的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)卜,在部門同年的熱情和指導(dǎo)

下.渡過了從學(xué)生.到人轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期,我學(xué)到r不少.也感受到r

不少,回顧這半年來的工作和的，現(xiàn)做如下：

一、的感受的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持來說是

非常事要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識，對?公

司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ?/p>

以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程

度有了很大的提高，同時(shí)通過深入的技術(shù)培訓(xùn)I，也使我有了?定的技

術(shù)茶礎(chǔ),來部門報(bào)導(dǎo)后，領(lǐng)導(dǎo)乂安排了馬強(qiáng)專門負(fù)資我們幾個(gè)新員工

的培訓(xùn)，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)晶、、

高性能等知識，馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組，

安排學(xué)習(xí),通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí).使現(xiàn)不僅豐富了自己的專業(yè)知識,

更提升r自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合平。在工作的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的

過程,進(jìn)入部門兀我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)品國是很濃厚的.仃任何

的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)

部門每周都會安排某個(gè)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對我這種尚要快速吸納新

知識的新員「?有很大的匡助.更重要的是,在這些不斷的培訓(xùn)過程中.

使d—養(yǎng)成為了一種不斷學(xué)制的.

一、工作過程中的感受初入部門工作，對工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎

一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因?yàn)槲?/p>

是新員〔什么都不懂而不敢將仃務(wù)交給我,而是斗膽的將交給我去做,

讓我去練手。猶記得張老帥將?個(gè)項(xiàng)口方案交給我去做的時(shí)蟆，我當(dāng)

時(shí)的索張和興奮.那個(gè)方案我整整做「一個(gè)星期的時(shí)間,此間給張老

師申r1次.返i：3次,問「不少很基礎(chǔ)的問冏.張老師都?一耐心

的解答了，雖然任務(wù)沒有按時(shí)完成,但從這次方案制作中我學(xué)到了很

多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，廣解到「不少自己需要提高的地方，在接下

來的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，還把以

前部門的案例拿出來子細(xì)的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下，到

現(xiàn)在我完成一個(gè)簡單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了m

大的提高.除了方案制作外，件前還要和去拜訪客戶，這就需要我有

很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛的生最欠缺的能力。在

部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了不少的H現(xiàn)練習(xí)來我們的呈現(xiàn)能力，

但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶的中仍然顯示了門J的不足.

第?次上臺給客戶做講解的時(shí)候感覺卜分緊張.不太和，求備的也不

是很好,總之是一次比技失敗的客戶拜訪,回來后我認(rèn)真的總結(jié)了教

訓(xùn),在接下來的一段時(shí)間內(nèi)主動要求跟著幾位老肺去拜訪客戶，學(xué)習(xí)

他們的拜訪技巧，同時(shí)也通過電話拜訪客戶,在和客戶的實(shí)際溝通中

鍛煉自己，陋著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行

交淡，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要我進(jìn)的地方.但和初入公司時(shí)相比已

經(jīng)行j’很大的提高，我相信通過經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累，我能在今后的工

作息做的更好，完成自己的職責(zé).從最開始對售前崗位的?點(diǎn)都不了

解，到現(xiàn)在能夠甚木配合銷隹完成項(xiàng)目，包括方案配置的制作，客戶

的拜訪,以及投標(biāo)、培訓(xùn)等偉前的基本匚作,除了自己的努力之外.

更成不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力用助我才

能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作,在這里要他們,特殊是張配

老師、張偉老師和日強(qiáng)老師對我的虛心指導(dǎo)，

11I19

三、思想上的感受苜先我認(rèn)為是一個(gè)心的培養(yǎng)，這也是張琨老師

和趙老師向來給我們強(qiáng)調(diào)的東西，作為一個(gè)售前，首先就是要具行貢

任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個(gè)項(xiàng)目和每?個(gè)客戶，因?yàn)樵谟?/p>

戶眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個(gè)公

司的技術(shù)實(shí)力和形象，伴前人員的責(zé)任心也就決定客戶對公司的印象

以及項(xiàng)目的成功率，所以作為?個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動客

戶,更麗要的是給客戶種對他對項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把

項(xiàng)目交給你。這也用一個(gè)告前城基木的索旗n這也及浪潮企業(yè)文化：

以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn).時(shí)客戶負(fù)責(zé),也就是對公司負(fù)責(zé).其

次是考慮問腮的全面性和細(xì)致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)

品和方案在每一個(gè)方面都要號慮全面，特殊是方案的可件和配置的細(xì)

致度匕不能出任何差錯(cuò),否則不僅對

客戶，更是對公司的損失。網(wǎng)、不足之處及改進(jìn)通過半年的工作

和學(xué)習(xí)，感覺最小足的地方行兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的和理解不

夠,不少東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的

展開思，不少東西需少為新上:次查找和確認(rèn).這樣效率很低，也極

大的浪執(zhí)J"時(shí)間.一是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高

空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題椰將在今后

的I作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。五、目標(biāo)在H前全球金融冠機(jī)下，更

加殘W和潴（烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的和技術(shù)能力.

以更加專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶滿意，使得客戶價(jià)值的最大化，

切實(shí)提高我們在面對危機(jī)時(shí)的自身競爭力,為自己也為公M帶來更大

1219

的價(jià)值.雖然這其中會遇到不少的艱雄險(xiǎn)阻.但我想無論遇到什么樣

的艱難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己.只要自己行收獲，行長進(jìn)，

能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和.再苦再累.自己也是感到和的?！翱?/p>

悲切，口了少年頭“，就像古人所說，趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做

點(diǎn)事情.不要枉盼人生、所以我要以更飽滿的和充沛的精力投入到平

時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對我的信任和栽培，并且盡快的

起來，成為一個(gè)合格的售前.

1T售前工程師工作總結(jié)4

時(shí)間過的很快，在每天的緊張和充實(shí)的L作中.轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來

到公司快半年了.這半年中,在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和裝導(dǎo)下,在

部門同事的熱情匡助和指導(dǎo)下，渡過「從學(xué)生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的關(guān)健時(shí)

期.我學(xué)到了不少，也感受到了不少,網(wǎng)瞅這半年來的工作和思想的

變化,現(xiàn)做總結(jié)如卜：

-、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受

專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是

非常重要的，3〃份我來公司已在培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識，對公

司的產(chǎn)品和技術(shù)行「基本的r解，匕月份來后集團(tuán)又安撲我們?nèi)セ?/p>

實(shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理

解程度有了很大的提高，同時(shí)通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我仃了?定

的技術(shù)基礎(chǔ)。

來部門報(bào)導(dǎo)后,領(lǐng)導(dǎo)乂安排了馬強(qiáng)老師專門負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工

的培訓(xùn)，同時(shí)乂諳張賓和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解/產(chǎn)茄、方

案、高性能等知識，馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小

組.安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專

業(yè)知識，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平,

在工作的過程中也是一?個(gè)學(xué)習(xí)的過程，進(jìn)入部門后我感覺到部門

內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，仃任何的問題都可以請教各位老師，他

們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門每周都會安邦某個(gè)內(nèi)容的專

業(yè)培訓(xùn)，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的匡助，更

重要的是，在這曲不斷的培訓(xùn)過程中，使臼己養(yǎng)成為r-種不斷學(xué)習(xí)

的習(xí)慣.

:、工作過程中的感受

初入部門工作，對工作的內(nèi)容和職而幾乎無所知,也不知道該

如何卜我，但是張琨和張偉老師并沒有囚為我是新員工什么都不便而

不敢將任務(wù)交給我，而是斗膽的將項(xiàng)目交給我去做,讓我去練手.猶

記得第一次張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候,我當(dāng)時(shí)的緊張

和興奮.那個(gè)方案我整整做r?個(gè)

星期的時(shí)間，此間給張老師審了4次.返工3次.問了不少很基

礎(chǔ)的問題，張老師都…耐心的解答了，必然任務(wù)沒有按時(shí)完成，但

從這次方案制作中我學(xué)到了不少培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，r解到了不少

自己需要提高的地方，在接下來的幾個(gè)月的時(shí)間里,我加強(qiáng)r方案選

型和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，還把以前部門的成功案例拿出來了細(xì)的研究和

練手,同時(shí)在張老師的指錚3到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡單的方案制作只

志要很短的時(shí)間.工作能力有「很大的提高.

除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶,這就需要我有很

強(qiáng)的旱.現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能

力。在部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了不少的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛嫁我伯的

呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶的交流中仍然顯

示「自己的不足.第一次上臺給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張，不

太H然和H信，準(zhǔn)備的也不是很好，總之足一次比較失敗的客戶拜訪，

回來后我認(rèn)真的總結(jié)了姓驗(yàn)教訓(xùn)，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)主動要求跟

著幾位老師去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧,同時(shí)也通過電話拜訪

’客戶,在:和客戶的實(shí)際溝通中殷煉自己，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我己

經(jīng)能夠比較白如的和客戶進(jìn)行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許卷需孌改進(jìn)的

地方.但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有門艮大的提高,我相信通過經(jīng)崎

和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職貢。

從最開始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合捎售

完成項(xiàng)H,包括方案配假的制作，客戶的拜訪，以及投標(biāo)、培訓(xùn)等管

前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和詼導(dǎo)對我

的指點(diǎn)，正是行了他們的大力昆助我才干在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前

這份工作，在這里要掇謝他們，特殊是張琨老加.張偉老加和馬強(qiáng)老

師對我的虛心指導(dǎo)。

三、思想上的感受

首先我認(rèn)為是?個(gè)責(zé)任心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師向來

給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為?個(gè)色前，首先就是要具有面任心，要以主

人翁的態(tài)度來對待每一個(gè)項(xiàng)II和每一個(gè)客戶.內(nèi)為在用戶眼中.售前

人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)苗家.代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力

和形象.售前人員的責(zé)任心也就決定

客戶對公司的印象以及項(xiàng)H的成功率，所以作為一個(gè)傳前，不僅

僅在技術(shù)方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項(xiàng)目負(fù)責(zé)任

的態(tài)度.讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。

這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的種體現(xiàn)，對齊戶負(fù)近，

也就是對公司仇貴。

其次是考慮問題的全面性和細(xì)致E作為售前技術(shù)支持，時(shí)你推

作的產(chǎn)品和方案在每?個(gè)方面都要考慮全面.特殊是方案的可實(shí)施性

和配置的細(xì)致度上，不能出任何差錯(cuò),否則不僅對客戶?更是對公司

的損失.

四、不足之處及改進(jìn)

通過半年的1：作和學(xué)習(xí).自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技

術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠,不少東西只停團(tuán)在表面的印象上，

這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思路.不少東西而要更新去.?次查

找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間■?二是在呈現(xiàn)上有些

不足，呈現(xiàn)能力還行很大的提高空間.但是相信做若時(shí)間的增加和經(jīng)

驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解.

五、口標(biāo)

在目前全球金融危機(jī)情況3比爭更加殘酷和激烈,作為我們新

員工，只能盡快提高我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力,以更加專業(yè)、細(xì)致、同

到的服務(wù)讓客戶滿意.使得客戶價(jià)值的最大化,切實(shí)提高我們住而對

經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)的自身競爭力,為自己也為公司帶來更大的價(jià)值.雖然這

其中會遇到不少的艱難險(xiǎn)31，但我想無論遇到什么樣的艱難，更重要

的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己行收獲，行長進(jìn)，能夠得到客戶

以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累，自己也是檔到幸福和快樂的。

“空悲切，白了少年頭”.人生就像古人所說.趁現(xiàn)在年輕多學(xué)

點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要任費(fèi)人中所以我要以更飽滿的精神和無

沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不享負(fù)公司對我的信任和

栽培，并且盡快的成長起來，成為?個(gè)合格的華前工程加.

H售前工程酊工作總結(jié)5

時(shí)間過的很快,在每天的緊張和充實(shí)的工作中,轉(zhuǎn)眼間我己經(jīng)來

到公司快半年r.這半年中.在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鉞導(dǎo)F,在

部門同事的熱情戌助和指導(dǎo)下，渡過r從學(xué)生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的關(guān)健時(shí)

期,我學(xué)到了不少,也感受到了不少,回顧這半年來的工作和思想的

變化，現(xiàn)做總結(jié)。

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受

專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我