四中后勤服務(wù)承諾制度范本

第頁共頁四中后勤服務(wù)承諾制度范本四中后勤服務(wù)承諾制度第一章總則為了規(guī)范四中后勤服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的服務(wù)形象，特制定本《四中后勤服務(wù)承諾制度》。本制度適用于四中后勤服務(wù)工作，旨在通過確立明確的服務(wù)承諾，使服務(wù)對象滿意、人民滿意。第二章服務(wù)對象本制度對四中后勤服務(wù)的對象為四中全體師生及校外來訪者。第三章服務(wù)宗旨四中后勤服務(wù)宗旨：以人為本，為師生和訪客提供全方位的貼心服務(wù)；以誠為本，始終遵循公平、公正、公開的原則；以安全為本，確保服務(wù)環(huán)境的安全可靠性；以效率為本，提高服務(wù)效率，縮短等待時(shí)間。第四章服務(wù)內(nèi)容四中后勤服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下方面：1.總務(wù)管理：負(fù)責(zé)四中的設(shè)施保障、環(huán)境衛(wèi)生等后勤事務(wù)；2.食堂管理：負(fù)責(zé)學(xué)校食堂的運(yùn)營管理，確保學(xué)生和教職工的食品安全；3.保潔服務(wù)：負(fù)責(zé)學(xué)校校舍的日常清潔、衛(wèi)生；4.保安服務(wù)：負(fù)責(zé)學(xué)校的安全維護(hù)和警衛(wèi)工作；5.借物管理：負(fù)責(zé)學(xué)生資料借閱和儲(chǔ)物柜管理等事務(wù)；6.快遞管理：負(fù)責(zé)學(xué)生或教職工的快遞收發(fā)工作；7.投訴與反饋處理：負(fù)責(zé)接受師生和訪客的投訴與反饋，并及時(shí)進(jìn)行處理。第五章服務(wù)承諾1.總務(wù)管理：提供良好的設(shè)施保障、環(huán)境衛(wèi)生，確保校園整潔、安全，提供舒適的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境；2.食堂管理：食堂提供的飲食品種豐富，健康衛(wèi)生，確保食品安全，合理擺放食品價(jià)格標(biāo)識，接受學(xué)生和教職工的建議和意見；3.保潔服務(wù)：負(fù)責(zé)校舍、教室、辦公區(qū)等場所的日常清潔，保持環(huán)境整潔，公共衛(wèi)生間保持24小時(shí)供應(yīng)紙巾和洗手液等衛(wèi)生用品；4.保安服務(wù)：加強(qiáng)值班巡邏，保證校園內(nèi)外的安全，為師生提供安全保障，積極協(xié)助處理突發(fā)事件；5.借物管理：對學(xué)生資料借閱和儲(chǔ)物柜管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，提供租用儲(chǔ)物柜的便利服務(wù)；6.快遞管理：為學(xué)生或教職工提供快遞收發(fā)服務(wù)，確?？爝f安全保管，并及時(shí)通知收件人；7.投訴與反饋處理：對師生的投訴與反饋積極認(rèn)真地進(jìn)行受理，按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理，并及時(shí)通知。第六章服務(wù)目標(biāo)1.總務(wù)管理：設(shè)施保障和環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，校園整潔安全；2.食堂管理：食堂飲食品種多樣，食品安全合格率達(dá)到100%；3.保潔服務(wù)：校舍、教室、辦公區(qū)等場所保持整潔干凈；4.保安服務(wù)：校園內(nèi)外安全穩(wěn)定，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置；5.借物管理：學(xué)生資料借閱和儲(chǔ)物柜管理便捷、規(guī)范；6.快遞管理：快遞收發(fā)及時(shí)、安全；7.投訴與反饋處理：及時(shí)處理學(xué)生和教職工的投訴與反饋，力爭滿意率達(dá)到90%以上。第七章服務(wù)責(zé)任1.總務(wù)管理：總務(wù)部門負(fù)責(zé)校園設(shè)施保障和環(huán)境衛(wèi)生；2.食堂管理：食堂管理部門負(fù)責(zé)食堂的運(yùn)營管理和食品安全；3.保潔服務(wù)：保潔部門負(fù)責(zé)學(xué)校校舍的清潔工作；4.保安服務(wù)：保安部門負(fù)責(zé)校園的安全維護(hù)和警衛(wèi)工作；5.借物管理：圖書館負(fù)責(zé)學(xué)生資料借閱，班主任負(fù)責(zé)儲(chǔ)物柜管理；6.快遞管理：快遞管理人員負(fù)責(zé)學(xué)生或教職工的快遞收發(fā)工作；7.投訴與反饋處理：各部門負(fù)責(zé)接受師生和訪客的投訴與反饋，并及時(shí)進(jìn)行處理。第八章服務(wù)監(jiān)督1.校領(lǐng)導(dǎo)：對后勤服務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)處理重要問題；2.學(xué)校行政部門：對后勤服務(wù)工作進(jìn)行定期巡查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；3.師生和訪客：對后勤服務(wù)工作有監(jiān)督權(quán)利，有權(quán)對不滿意的服務(wù)進(jìn)行投訴和建議。第九章服務(wù)評估1.校領(lǐng)導(dǎo)：對后勤服務(wù)工作進(jìn)行定期評估和考核，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果；2.行政部門：根據(jù)學(xué)校整體工作情況，對后勤服務(wù)工作進(jìn)行綜合評價(jià)；3.師生和訪客：對后勤服務(wù)工作進(jìn)行滿意度調(diào)查，提出建議和意見。第十章服務(wù)獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)：對取得顯著成績的個(gè)人和集體進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；2.處理：對嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)定的個(gè)人和集體進(jìn)行處理。第十一章附則1.本制度由總務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋；2.本制度自發(fā)布之日起正式施行，以后有關(guān)后勤服務(wù)的規(guī)范、規(guī)程、制度等應(yīng)與本制度