大橋石化集團

大橋石化集團是一個以石油化工經(jīng)營為主，集天然氣項目、高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)與經(jīng)營管理、房地產(chǎn)開發(fā)、廣告裝飾、倉儲物流、賓館酒店、電子產(chǎn)品等行業(yè)于一體的現(xiàn)代化企業(yè)集團。集團以鄭州為中心輻射全國，下轄有河南大橋石化有限公司、河南大橋房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河南大橋高速公路有限公司、河南匯鑫石化有限公司、河南三奇水資源利用有限公司、鄭州興隆石化有限公司、新鄉(xiāng)市寶奇賓館、新鄉(xiāng)市電子霓虹燈實業(yè)有限公司、新鄉(xiāng)市新大加油站有限公司、新鄉(xiāng)市龍浩實業(yè)有限公司等多個經(jīng)營實體。集團擁有獨立的鐵路專用線盒兩個石油庫；在新鄉(xiāng)、鄭州、天津、北京、南京等地建多家自營加油站和特許加盟站。大橋石化集團是目前國內(nèi)石化行業(yè)中設(shè)施完善、功能全面、管理規(guī)范、信譽可靠的知名企業(yè)之一。企業(yè)在國家工商局注冊的“大橋”商標(biāo)，被河南省工商行政管理局、河南省消費者協(xié)會譽為河南省著名商標(biāo)，已被打造成為國內(nèi)加油行業(yè)的知名品牌。為了適應(yīng)豫北地區(qū)交通運輸事業(yè)發(fā)展形勢的需要，大橋石化投資8500萬元在新鄉(xiāng)市工業(yè)園區(qū)，建立了占地106666平方米，總?cè)萘窟_50000立方米的二級石油庫。與此同時，由大橋石化投資建設(shè)的全國首家溫泉花園式服務(wù)區(qū)“京港澳高速原陽服務(wù)區(qū)”以被打造成全國司乘人員公認(rèn)的金牌服務(wù)區(qū)，被交通部評為全國“示范服務(wù)區(qū)”、“五星級服務(wù)區(qū)”，受到交通部及省市領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。大橋簡介

企業(yè)文化 企業(yè)文化大橋15年歷程

企業(yè)文化大橋之歌

大橋誓詞：我是大橋人與時俱進開拓創(chuàng)新時刻維護大橋利益為大橋石化增光添彩企業(yè)宗旨：服務(wù)客戶回報社會壯大企業(yè)成就員工企業(yè)精神：誠信創(chuàng)新熱忱協(xié)作企業(yè)愿景：致力成為國內(nèi)一流石油化工、天然氣產(chǎn)銷商和高速公路服務(wù)商企業(yè)使命：綠色能源大橋奉獻企業(yè)戰(zhàn)略：立足本土放眼世界創(chuàng)新理念：追求卓越永不止步服務(wù)理念：只有客戶想不到的沒有我們做不到的用人理念：不拘一格人盡其才發(fā)展理念：以人為本科學(xué)發(fā)展工作作風(fēng)：敢想敢干雷厲風(fēng)行大橋文化

加油站組成部分營業(yè)區(qū)加油區(qū)營業(yè)廳便利店油品儲存區(qū)油罐區(qū)卸油區(qū)生活區(qū)員工宿舍食堂浴室活動室輔助區(qū)域

衛(wèi)生間汽車服務(wù)區(qū)倉庫綠化區(qū)發(fā)配（電）間發(fā)電室配電室加油站區(qū)域劃分

汽油柴油潤滑油易燃燒易爆炸易流淌易蒸發(fā)易產(chǎn)生靜電積聚易熱脹冷縮具有一定是毒性油品類型特性

油品知識汽油的定義汽油的性能要求汽油的品種牌號加油時注意事項發(fā)動機壓縮比汽油牌號7.5-8.090-938.0-8.593-958.5-9.095-979.0-9.597-989.5-1098以上汽油

油品知識柴油的定義柴油的性能要求柴油的品種牌號加油時注意事項10#輕柴油適用于由預(yù)熱設(shè)備的柴油機5#輕柴油適用于風(fēng)險率為10%的最低氣溫8度以上地區(qū)0#輕柴油適用于風(fēng)險率為10%的最低氣溫4度以上地區(qū)-10#輕柴油適用于風(fēng)險率為10%的最低氣溫-5度以上地區(qū)-20#輕柴油適用于風(fēng)險率為10%的最低氣溫-14度以上地區(qū)-350#輕柴油適用于風(fēng)險率為10%的最低氣溫-29度以上地區(qū)-50#輕柴油適用于風(fēng)險率為10%的最低氣溫-44度以上地區(qū)柴油

油品知識潤滑油的品牌潤滑油的分類潤滑油的品種潤滑油

油品知識

車輛進站，加油員立于加油機側(cè)，面帶微笑，在加油島主動熱情引導(dǎo)車輛?？恐付ǖ募佑臀恢?，做好加油前的準(zhǔn)備工作。加油十步曲一引車到位

車輛停穩(wěn)后，加油員主動上前，面帶微笑，主動招呼“您好，歡迎觀臨?！碧嵝杨櫩拖ɑ鸺佑痛_認(rèn)顧客所需品種、數(shù)量、結(jié)算方式，“**加滿嗎？”加油十步曲二問候顧客

加油站如果不忙時給顧客端茶加油站如果繁忙，應(yīng)主動提示顧客加油站有開水供應(yīng)加油十步曲三端茶倒水

加油工應(yīng)主動征詢顧客，幫忙開啟油箱蓋加油十步曲四開油箱蓋

開始加油前，再次向客戶確認(rèn)油品牌號及數(shù)量，提示加油機回零，提槍加油加注油品時應(yīng)集中注意力，做到不冒不灑加油過程中要做到“加一看二招呼三”加油十步曲五加注油品

加油過程中，在工作允許的情況下，應(yīng)主動征詢顧客的同意后，擦拭車窗玻璃及倒車鏡加油十步曲六擦拭車窗

加油完畢，應(yīng)對照加油機的顯示值，請顧客確認(rèn)所加油品的數(shù)量及金額無誤后掛上油槍加油結(jié)束后，示意顧客油已加好并主動為顧客蓋好油箱蓋七蓋油箱蓋

加油十步曲

結(jié)算貨款時應(yīng)唱付唱收，正確找零，并主動詢問顧客是否開具發(fā)票。如需開具應(yīng)迅速據(jù)實開具發(fā)票收好錢后，應(yīng)主動向顧客道別“歡迎下次光臨”加油十步曲八結(jié)算貨款

加完油后加油員應(yīng)主動提示顧客到營業(yè)廳中進行積分有關(guān)人員應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定熱情、主動對顧客進行積分或獎品發(fā)放加油十步曲九積分領(lǐng)獎

車輛離站時，加油員應(yīng)精神飽滿，面帶微笑，禮貌引導(dǎo)車輛出站加油空閑時或無車輛加油時，加油員應(yīng)及時清理加油現(xiàn)場衛(wèi)生加油十步曲十引車出站

第一部分組織行為學(xué)概述第二部分個體第三部分激勵理論與應(yīng)用第四部分群體員工管理

研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。員工管理行為學(xué)概述

越來越多的組織在更加看重人的潛在能力、人格特點、思維風(fēng)格、工作動機和態(tài)度等“軟件”的東西，甚至這些東西被看做比知識、經(jīng)驗、技術(shù)等方面更重要。個體的心理特征與行為不僅影響到他們?nèi)绾瓮瓿勺约旱墓ぷ?，而且還會影響組織的績效和生產(chǎn)力，影響組織的氣氛。因此，個體的心理與行為是管理者在考慮組織管理問題時備受關(guān)注的內(nèi)容。組織行為離不開組織中每個人的行為。我們需要了解組織中的人們的心理過程是怎樣的，組織中的人們有怎樣的差異，這些差異會產(chǎn)生怎樣的影響。員工管理第一部分組織行為學(xué)概述第三部分激勵理論與應(yīng)用第四部分群體

第二部分個體員工管理個體行為的概念

我們都能觀察到的是人的外顯行為。所謂行為，就是指個體所表現(xiàn)出來的一切有目的的活動，也就是個體的所作所為。員工管理個體的行為概念與特征

第一部分組織行為學(xué)概述

第三部分激勵理論與應(yīng)用第四部分群體第二部分個體員工管理生理需要尊重需要安全需要自我實現(xiàn)需要歸屬需要需要層次論

員工管理

生理需要是人類維護自身生存的、最基本的、各種非習(xí)得的原始需要，它包括各種衣、食、住、行等方面的需要。安全需要是人類要求保障自身安全、避免失業(yè)和喪失財產(chǎn)等威脅的需要。歸屬需要是人類對從屬于某個群體或組織、與人交往、獲得情感等方面的需要。尊重需要是指受人尊重以及自尊的需要。自我實現(xiàn)是馬斯洛理論中最高層次的需要。它是指，人總是希望能最大限度地發(fā)揮自身的潛能，達到所追求的宏大目標(biāo)，取得一定的勝任感和成就感。這類需要實際上是最難滿足的需要層次論

員工管理保健因素（外在因素）激勵因素（內(nèi)在因素）公司的政策與行政管理工作中的成就感與上級、同級、下降的關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣薪酬福利工作職位上的責(zé)任感職位、地位工作的發(fā)展前途工作的安全感個人成長、晉升的機會雙因素理論

員工管理

雙因素理論的啟示：（1）充分了解員工的興趣愛好，盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上。

（2）在對員工的工作設(shè)計上應(yīng)盡量豐富工作的內(nèi)容，增加趣味性和挑戰(zhàn)性，減少傳統(tǒng)工作的單調(diào)、平淡和乏味。

（3）正確地發(fā)放工資和獎金。

雙因素理論

員工管理目標(biāo)設(shè)置激勵理論總的要點是：有目標(biāo)比沒有目標(biāo)好。具體、可操作、分階段性的目標(biāo)比空泛的、口號性的目標(biāo)好。有一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好。能被人接受的目標(biāo)比不能被人接受的好。目標(biāo)設(shè)置理論

員工管理目標(biāo)設(shè)置激勵理論對工作的啟示：目標(biāo)設(shè)置理論在組織管理中的應(yīng)用主要是通過目標(biāo)管理來實現(xiàn)的。管理者一定要善于給員工設(shè)定目標(biāo)。給員工定目標(biāo)要有具體數(shù)字指標(biāo)，并落實到具體的人。給員工及時的工作業(yè)績考核和反饋。建立個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系。目標(biāo)設(shè)置理論

員工管理第一部分組織行為學(xué)概述第三部分激勵理論與應(yīng)用

第四部分群體第二部分個體員工管理

所謂從眾行為，就是個體在群體的引導(dǎo)或壓力之下，觀念或行為朝向與多數(shù)人相一致的方向變化。組織中典型的從眾行為，例如，開會舉手表決時，跟隨多數(shù)人一起舉手；在辦公室中很多人在聊天，原本埋頭工作的人也加入到聊天的行列等。從眾行為的概念

員工管理從眾行為的方式：電梯效應(yīng)從眾行為學(xué)

員工管理

情境的確定性程度當(dāng)情境越明確的時候，個體越不容易從眾。例如，當(dāng)個體對標(biāo)準(zhǔn)答案非?？隙〞r，他就會更傾向于堅持自己的意見，不服從群體的錯誤結(jié)論。反之，如果問題情境比較模糊，沒有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，個體對群體的依賴程度就會增加，就更容易表現(xiàn)出從眾行為。個體公開自己意見的程度如果一個人在了解群體意見之前已經(jīng)有機會公開表達了自己的意見，那么當(dāng)他的意見與群體意見不一致時，服從群體意見的可能性會降低。如果一個人在了解群體意見之前沒有公開表達自己的意見，那么當(dāng)他的意見與群體意見不一致時，更容易從眾影響從眾行為的因素

員工管理

個體的個體特

個體的以下特征會影響從眾行為：自信心低的個體容易從眾；能力低的個體容易從眾；對人際關(guān)系敏感的個體容易從眾；進入新環(huán)境的個體容易從眾；經(jīng)驗欠缺的個體容易從眾等。群體的特征群體的某些特征也會影響從眾行為。例如群體的凝聚力高、群體意見一致性程度高時，容易產(chǎn)生從眾；群體中地位、能力、經(jīng)驗、學(xué)識高的個體意見一致時，地位、能力、經(jīng)驗、學(xué)識低的個體容易從眾。個體群體的特征

員工管理

在組織中要建立完善的制度，并確保大多數(shù)員工能夠遵守，以營造氛圍，形成良好的群體壓力，使不愿遵守制度的員工或新進入的員工產(chǎn)生從眾行為。對于組織內(nèi)部的決定，在征求員工意見之前，組織中地位、能力、經(jīng)驗、學(xué)識高的員工首先要達成一致意見。對新進入的員工要及時進行培訓(xùn)。員工管理是加油站站長必備的一項管理技能，希望大家在今后的工作中要不斷地學(xué)習(xí)和實踐這項管理技能，高度重視員工中所存在的無限潛能，充分調(diào)動員工的各方面積極性，用員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性來提升加油站的各項經(jīng)營管理工作。個體從眾行為給管理工作帶來的啟示

員工管理油品安全知識消防安全知識其他安全管理規(guī)定消防器材及使用方法員工必須掌握的知識

安全管理石油主要是由碳和氫兩種元素組成，簡稱是烴。石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易產(chǎn)生靜電、熱膨脹、有毒性的危險特性閃電：液體發(fā)生一閃即滅燃燒時的最低溫度。油品的閃電越低，火災(zāi)的危險性越大。汽油閃電-50度柴油閃電50-65度石油火災(zāi)的特性：燃燒速度快，火焰溫度高，易發(fā)生爆炸，含水分的油品容易發(fā)生突沸，不利于撲救，火災(zāi)發(fā)生時可能先燃再爆，或者是先爆后燃，交替進行，燃燒猛烈階段撲救比較困難。油品燃燒的四個階段：初步燃燒、穩(wěn)定燃燒、擴大燃燒、熄滅。加油站撲救火災(zāi)要在逐步燃燒階段油品安全知識

安全管理燃燒所必須的三個條件：可燃物、助燃物、點火源加油站的引爆源通常為：明火、靜電、電氣設(shè)備滅火的方法有：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法消防器材的四定管理：定時檢查、定點擺放、定人養(yǎng)護、定期換藥、保證完好有效。會報警：報警電話（火警119匪警110救護120交警122或12122）報警內(nèi)容：著火單位名稱，詳細(xì)地址，著火部位，哪類火災(zāi)，火情大小，報警人姓名、電話，報警后必須到路口迎接消防車等。加油站常用消防器材設(shè)施的擺放位置及使用方法。加油站安全管理制度和本崗位的消防安全職責(zé)熟悉加油站事故應(yīng)急預(yù)案的處理程序消防安全常識

安全管理集團公司安全生產(chǎn)方針：百年大計安全第一全員動手綜合治理集團公司消防工作原則：誰主管誰負(fù)責(zé)認(rèn)真落實防火安全責(zé)任制三違：違章作業(yè)違章指揮違反勞動紀(jì)律三不傷害：不傷害自己不傷害他人不被他人傷害三不動火：無合格的動火票不動火安全措施不落實不動火監(jiān)火人不在場不動火四懂四會：懂火災(zāi)危險、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂疏散措施。會報警、會使用消防器材、會撲救初期火災(zāi)、會實施組織人員逃生四不放過原則：事故原因分析不清不放過事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過沒有防范措施不放過事故責(zé)任人（包括管理人員）未受到嚴(yán)肅處理不放過四全監(jiān)督管理原則：全員全過程全方位全天候集團公司安全規(guī)定

安全管理二氧化碳滅火器

干粉滅火器

泡沫滅火器

消防器材

安全管理二氧化碳滅火器

規(guī)格：分為2公斤、3公斤、5公斤、7公斤4種

消防器材

安全管理推車式二氧化碳滅火器

規(guī)格：分為12（20）24kg三種

消防器材

安全管理推車式干粉滅火器（貯壓式，充裝ABC干粉滅火劑）

規(guī)格：分為（20）、25、35、50、70種100Kg六種

消防器材

安全管理手提式機械泡沫滅火器

規(guī)格分為3L、（4L）、6L、9L四種

消防器材

安全管理泡沫滅火器適用于撲救如油制品、油脂等引起的火災(zāi)．但不能用于撲救水溶性可燃、易燃液體的火災(zāi)，如醇、酯、醚、酮等物質(zhì)火災(zāi)，也不能撲救帶電設(shè)備等的火災(zāi)。

其使用方法是：可手提筒體上部的提環(huán)．迅速奔赴火場。這時應(yīng)注意不得使滅火器過分傾斜，更不可橫拿或顛倒．以免兩種藥劑混合而提前噴出。當(dāng)距離著火點10米左右，即可將筒體顛倒過來，一只手緊握提環(huán)．另一只手扶住筒體的底圈，將射流對準(zhǔn)燃燒物。在撲救可燃液體火災(zāi)時，如已呈流淌狀燃燒，則將泡沫由遠而近噴射．使泡沫完全覆蓋在燃燒液面上；如在容器內(nèi)燃燒，應(yīng)將泡沫射向容器的內(nèi)壁，使泡沫沿著內(nèi)壁流淌，逐步覆蓋著火液面。切忌直接對準(zhǔn)液面噴射．以免由于射流的沖擊，反而將燃燒的液體沖散或沖出容器，擴大燃燒范圍。在撲救固體物質(zhì)火災(zāi)時．應(yīng)將射流對準(zhǔn)燃燒最猛烈處。滅火時隨著有效噴射距離的縮短．使用者應(yīng)逐漸向燃燒區(qū)靠近．并始終將泡沫噴在燃燒物上，直到撲滅。使用時，滅火器應(yīng)始終保持倒置狀態(tài)，否則會中斷噴射。泡沫滅火器及使用方法

安全管理使用二氧化碳滅火器滅火時，應(yīng)將其提到或扛到火場．在距燃燒物5米左右，放下滅火器拔出保險銷，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應(yīng)把喇叭筒往上扳70?！?0。。使用時．不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管，防止手被凍傷。滅火時，當(dāng)可燃液體呈流淌狀燃燒時．使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠向火焰噴射。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時．使用者應(yīng)將喇叭筒提起．從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器中噴射。但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面，以防止將可燃液體沖出容器而擴大火勢．造成滅火困難。

CO2滅火器及使用方法

安全管理

使用時．應(yīng)用手提滅火器的提把或肩扛，將滅火器帶到火場。在距燃燒處5米左右，放下滅火器，先拔出保險銷，一手握住開啟把，另一手握在噴射軟管前端的噴嘴處。如滅火器無噴射軟管，可一手握住開啟壓把，另一手扶住滅火器底部的底圈部分。先將噴嘴對準(zhǔn)燃燒處，用力握緊開啟壓把，使滅火器噴射。當(dāng)被撲救可燃燒液體呈現(xiàn)流淌狀燃燒時，使用者應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部由近而遠并左右掃射，向前快速推進，直至火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器中燃燒，應(yīng)對準(zhǔn)火焰左右晃動掃射，當(dāng)火焰被趕出容器時，噴射流跟著火焰掃射，直至把火焰全部撲滅。但應(yīng)注意不能將噴流直接噴射在燃燒液面上，防止滅火劑的沖力將可燃液體沖出容器而擴大火勢，造成滅火困難。如果撲救可燃性固體物質(zhì)的初起火災(zāi)時，則將噴流對準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，當(dāng)火焰被撲滅后，應(yīng)及時采取措施．不讓其復(fù)燃。

1211滅火器使用時不能顛倒．也不能橫臥．否則滅火劑會噴出。另外在室外使用時，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射；在窄小的室內(nèi)滅火時，滅火后操作者應(yīng)迅速撤離，因1211滅火劑也有一定的毒性，以防其對人體造成傷害。手提1211滅火器及使用方法

安全管理滅火器使用方法

安全管理加油站水災(zāi)及其他自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案油品意外泄露應(yīng)急預(yù)案顧客糾紛應(yīng)急處理預(yù)案防盜搶應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案的分類

意外事故應(yīng)急處理預(yù)案加油站火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序

應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理水災(zāi)及其他自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案程序

應(yīng)急預(yù)案管理油品意外泄漏應(yīng)急預(yù)案程序

應(yīng)急預(yù)案管理顧客糾紛應(yīng)急預(yù)案程序

應(yīng)急預(yù)案管理意外事故應(yīng)急預(yù)案程序

應(yīng)急預(yù)案管理防搶盜應(yīng)急預(yù)案程序

新聞危機應(yīng)急處理程序1當(dāng)顧客投訴或資源緊張等因素引發(fā)的新聞媒體人員到加油站采訪時，當(dāng)班員工發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報告站長。站長要主動、熱情地接待媒體記者，并及時了解媒體到訪的目的、媒體的級別等。（查看證件）2在接待媒體的同時，站長以電話的形式立即向營銷部和公司領(lǐng)導(dǎo)報告，征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見及授權(quán)，同時主動與新聞媒體進行溝通協(xié)調(diào)，對顧客投訴或資源緊張等問題給出合理解釋，盡量避免新聞媒體曝光。接受采訪時，要做到態(tài)度誠懇，言語慎重，不要隨便表態(tài)。3將媒體采訪的內(nèi)容以書面或電話形式報告公司領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急預(yù)案管理油品數(shù)量糾紛應(yīng)急處理程序

1當(dāng)顧客對油品數(shù)量提出異議時，當(dāng)班人員應(yīng)態(tài)度誠懇地向顧客作好解釋，同時報告站長。2站長接待好顧客后，向顧客出具政府相關(guān)部門的加油機檢定報告，并就報告中的數(shù)據(jù)向顧客進行耐心地、詳細(xì)地說明。3若顧客還有異議，站長應(yīng)組織人員對加油機進行全面、細(xì)致的檢查，同時用標(biāo)準(zhǔn)計量容器和顧客一起現(xiàn)場校驗加油機付油的準(zhǔn)確度（±3‰），并由站長記錄下顧客的詳細(xì)資料。4若確認(rèn)是加油機付油量出現(xiàn)異常，應(yīng)立即補給，并向顧客表示歉意，以免造成不良的社會影響；同時報告營銷部及公司領(lǐng)導(dǎo)，要求對加油機重新進行檢定。5若加油機付油數(shù)量在±3‰之內(nèi)，應(yīng)向顧客作好說明，消除顧客的疑慮。6將此事件內(nèi)容以書面或電話形式報告公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案管理油品質(zhì)量糾紛應(yīng)急處理程序

1當(dāng)顧客對油品質(zhì)量提出爭議時，站長應(yīng)妥善安置好顧客，同時上報公司領(lǐng)導(dǎo)、安全部、營銷部。組織人員對加油機進行全面、細(xì)致的檢查，提取油樣并通過看色態(tài)、看雜質(zhì)、聞異味的方式進行初步判定。2向顧客索要有效證據(jù)，幫助顧客分析原因。3站長安排人員對油罐進行檢測，檢查水位、檢查進油記錄等。對油品取樣封存（包括車輛油箱），進行送檢。4由公司相關(guān)部門根據(jù)檢測結(jié)果，做出妥善處理。5將此事件內(nèi)容以書面形式報告公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案管理加錯油品應(yīng)急處理程序

1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站長匯報2站長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。3根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。4責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費用，同時還應(yīng)受到相應(yīng)處罰。5站長負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報營銷部。6如車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯油品進行投訴時，站長應(yīng)根據(jù)《加油站培訓(xùn)教材》第六章的有關(guān)規(guī)定進行妥善處理，并追究責(zé)任人的責(zé)任。5將此事件內(nèi)容以書面形式報告公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案管理加油車輛火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序

1當(dāng)加油車輛發(fā)生火災(zāi)事故時，加油站第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告站長，如需報警，應(yīng)立即撥打外部火警119電話告之火災(zāi)位置。2現(xiàn)場人員迅速用石棉毯、滅火器進行撲救。3現(xiàn)場人員迅速切斷電源，停止作業(yè)。4現(xiàn)場人員疏散外來人員和車輛。5如無法撲救，所有人員應(yīng)指揮車輛離站。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險柜鎖好后撤離現(xiàn)場。6如有人員傷亡，通訊聯(lián)絡(luò)小組成員撥打120等待醫(yī)務(wù)人員進行急救。7將此事件內(nèi)容以書面形式報告公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案管理(1)隱患未及時發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后應(yīng)對控制措施不到位、整改不及時，導(dǎo)致事故發(fā)生，給加油站帶來危險。

(2)商品數(shù)質(zhì)量管理存在差異。

(3)對員工的培訓(xùn)、操作監(jiān)管不到位，因違規(guī)造成事故或發(fā)生顧客投訴。

(4)勞動保護用品配備、使用不到位、安全防護措施落實不到位，造成人身傷害。

(5)遭遇偷盜、搶劫等財物損失、人員傷害事故。

(6)鄰里關(guān)系處理不當(dāng)，導(dǎo)致加油站信譽度下降。

(1)加強安全巡查和監(jiān)管，按規(guī)定及時對隱患進行上報，配合公司對隱患實施治理。

(2)落實職責(zé)，認(rèn)真復(fù)核各類業(yè)務(wù)賬、表、冊。

(3)按規(guī)定對員工進行教育、培訓(xùn)；落實走動式管理，隨時對各崗位

(4)關(guān)心員工健康，防止油氣中毒、高溫中暑。

(5)加強內(nèi)部管理和員工安全教育，提高防范意識，督導(dǎo)員工做好巡查工作，定期開展遭遇搶劫、偷盜等應(yīng)急預(yù)案的演練、學(xué)習(xí)。

(6)建立良好的鄰里關(guān)系，建立聯(lián)防組織，定期開展聯(lián)防活動。

面臨的風(fēng)險應(yīng)對的措施大橋石化HSE管理加油站站長

(1)卸油時，發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故以及混油、跑油、冒油事故。

(2)未對跑、冒、滴、漏油品進行及時回收，發(fā)生環(huán)保事故。

(3)上罐計量時，發(fā)生高空墜落事故。

(4)未及時跟蹤庫存，錯誤申報油品需求計劃或發(fā)生脫銷。

(5)油品驗收有誤，導(dǎo)致數(shù)量、質(zhì)量不合格的油品入庫。

(6)油氣中毒，高溫中暑。

(7)其他安全事故。

(1)嚴(yán)格遵守卸油操作規(guī)程。

(2)做好罐區(qū)設(shè)施、設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。

(3)按時進行庫存計量、復(fù)核工作，合理申報需求計劃。

(4)熟練掌握計量方法和油品質(zhì)量辨析方法。

(5)參與應(yīng)急預(yù)案演練。

(6)采取必要的防護措施，做好防暑降溫工作，防止油氣中毒，高溫中暑等意外事故。面臨的風(fēng)險應(yīng)對的措施大橋石化HSE管理加油站副站長

(1)設(shè)備故障引發(fā)事故。

(2)加油過程中出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，造成火災(zāi)、爆炸事故。

(3)站內(nèi)交通事故。

(4)遭遇偷盜、搶劫等財物損失、人身傷害事故。

(5)油氣中毒、高溫中暑。

(6)突發(fā)性自然災(zāi)害引發(fā)事故。

(1)加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)并控制不符合項，防止安全隱患引發(fā)事故。

(2)加強現(xiàn)場監(jiān)督，防止跑、冒、滴、漏油等事故的發(fā)生。

(3)加強現(xiàn)場安全管理，及時控制現(xiàn)場影響安全的事件。

(4)參與應(yīng)急預(yù)案演練，防止出現(xiàn)偷盜、搶劫事故。

(5)采取必要的防護措施，做好防暑降溫工作，防止油氣中毒，高溫中暑等意外事故。

(6)認(rèn)真做好日常巡查，加強應(yīng)急預(yù)案演練，最大限度減少事故損失。

面臨的風(fēng)險應(yīng)對的措施大橋石化HSE管理加油站站長

(1)站內(nèi)各類安全事故。

(2)遭遇偷盜、搶劫等財物損失、人身傷害。

(3)各類營業(yè)記錄、票據(jù)有誤、營業(yè)款不符，造成加油站經(jīng)濟損失。

(4)服務(wù)不到位，引發(fā)客戶投訴。

(1)參與應(yīng)急預(yù)案演練。(2)妥善保管財物，防范現(xiàn)金管理中出現(xiàn)偷盜、搶劫事故。