2024年企業(yè)人力資源管理師三級(jí)職業(yè)資格考試基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)

公布日期：2023-10-1110:35:11查看次數(shù)：431第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究措施(二)規(guī)范研究措施。內(nèi)容：是以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)第二節(jié)勞動(dòng)力供應(yīng)和需求工資變動(dòng)的比例，則有Es=(△S/S)/(△W/W)。>1。其五，供應(yīng)缺乏彈性，即Es<1。5.勞動(dòng)力參與率的變動(dòng)趨勢(shì)：首先，15~19歲年齡組的青年人口勞參率下降一方面，女性勞參率呈上升趨勢(shì)。再次，老年人口(△D/D勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的比例，)/(△W/W)怎樣變化，勞動(dòng)力需求量固定不變。其二，需求有無(wú)限彈性，即Ed→,值不小于零。其三，單位需求彈性，即Ed=1,工資率變動(dòng)的比例與需求量變動(dòng)均每單位勞動(dòng)投入所生產(chǎn)的產(chǎn)量。AP(平均產(chǎn)量)=Q(總產(chǎn)量)/L(可變的勞動(dòng)要素投入),MP(邊際產(chǎn)量)=△Q/△L15.MC(邊際成本)=W(工資)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目的，必須使其邊際收第三節(jié)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下工資水平與工資構(gòu)造=工資原則*實(shí)際工作時(shí)間。小時(shí)工資制：貨幣工資=小時(shí)工資式。貨幣工資=計(jì)件工資率(計(jì)件單價(jià))*合格產(chǎn)品數(shù)量。與計(jì)時(shí)工資相比區(qū)別在第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)生產(chǎn)要素供應(yīng)的總和(勞動(dòng)+資本+土地+管理)=各類(lèi)生產(chǎn)要素對(duì)應(yīng)的收入的總和3.失業(yè)類(lèi)型：1)摩擦性失業(yè)：勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直至獲得就業(yè)崗管理而導(dǎo)致的失業(yè)。3)構(gòu)造性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)構(gòu)造的變動(dòng)，導(dǎo)致勞動(dòng)力供求構(gòu)4)季節(jié)性失業(yè)。5.勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度構(gòu)造要素：1)最低勞動(dòng)原則，包括最低工資原則和最長(zhǎng)勞時(shí)間的最低工資數(shù)額。2)最低社會(huì)保障3)工會(huì)。以上三個(gè)制度構(gòu)造，在現(xiàn)代9.收入政策的作用：1)有助于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。2)有助于資源的合理配置。3)11.當(dāng)基尼系數(shù)靠近0時(shí)，收入便靠近于絕對(duì)平等；反之，當(dāng)基尼系數(shù)靠近1時(shí)，一般的基尼系數(shù)在0.2~0.4之間，我國(guó)在0.6以上。第一節(jié)勞動(dòng)法的體系雖然生產(chǎn)受到影響也要堅(jiān)持安全第一的原則。2)勞動(dòng)關(guān)系民主化原則，詳細(xì)內(nèi)重大勞動(dòng)關(guān)系原則應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”,即政府、關(guān)系領(lǐng)域的其他方面，工會(huì)享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和征詢(xún)權(quán)等。3)物質(zhì)協(xié)7.我國(guó)勞動(dòng)法的體系由如下勞動(dòng)法律制度構(gòu)成：1)增進(jìn)就業(yè)法律制度：對(duì)社會(huì)須嚴(yán)格執(zhí)行的法律約束力，具有單方面的強(qiáng)制性。4)職業(yè)培訓(xùn)制度：職業(yè)培訓(xùn)的職責(zé)、管理權(quán)限、職業(yè)分類(lèi)、通用原則和職業(yè)技能考核鑒定制度。5)社會(huì)保險(xiǎn)待遇的支付原則以及社會(huì)保險(xiǎn)基金的籌集、運(yùn)行和管理等。6)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度7)工會(huì)和職工民主管理制度8)勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度。第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系2.勞動(dòng)法律關(guān)系的種類(lèi)：1)勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系，即雇員與雇主在勞動(dòng)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2)勞動(dòng)行政法律關(guān)系，是勞動(dòng)行政主體與勞動(dòng)行政相對(duì)人之間，為權(quán)利義務(wù)關(guān)系3)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系，是勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或3.勞動(dòng)法律關(guān)系的特性：1)勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)。2)勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)。3)勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系。4)勞動(dòng)法律關(guān)系具有力和行為能力。限制勞動(dòng)行為能力人重要包括：16~18周歲的未成年人(嚴(yán)禁從事尤其繁重的體力勞動(dòng)的工種、崗位的工作等);女性勞動(dòng)者(在女職工禁忌勞特定的生產(chǎn)作業(yè));具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人(只能從事與期勞動(dòng)能力相適應(yīng)的職業(yè));某些特定的疾病患者(不得從事特定的職業(yè)或崗位、工種的工作);等)第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理的調(diào)研：重要措施：1)獲取口頭信息。2)獲取書(shū)面信息。3)專(zhuān)題性調(diào)研。4.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析：1)既有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：包括既有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目；剩。2)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。3)替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析4)顧客力量的分析5)供應(yīng)商力量的分析。經(jīng)濟(jì)構(gòu)造；經(jīng)濟(jì)政策。3)技術(shù)環(huán)境4)社會(huì)文化環(huán)境7.資源分析的詳細(xì)內(nèi)容：1)物質(zhì)資源狀況2)人力資源狀況3)財(cái)務(wù)資源狀況4)技術(shù)資源狀況5)管理資源狀況6)無(wú)形資產(chǎn)狀況。8.企業(yè)能力分析的措施：1)縱向分析2)橫向分析3)財(cái)務(wù)分析企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(strength),W是指企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)(weaknesses),0是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(opportunities),T是指外部環(huán)境的威脅(treats)。現(xiàn)的機(jī)會(huì)和威脅等關(guān)鍵原因。2)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定企業(yè)內(nèi)部平均并做總體評(píng)價(jià)。4)在SWOT分析圖上定位，確定企業(yè)的戰(zhàn)略能力。5)進(jìn)行13.發(fā)展戰(zhàn)略有：第一，單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。第二，橫向發(fā)展戰(zhàn)略(這發(fā)展戰(zhàn)略(重要目的是：控制原料生產(chǎn)的成本產(chǎn)能力難以平衡)。第四，多樣化發(fā)展戰(zhàn)略。15.減少成本戰(zhàn)略：1)減少成本的途徑：有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略控制的根據(jù)。(2)實(shí)際成效。它是在戰(zhàn)略實(shí)行過(guò)程中實(shí)際到達(dá)的水平。(3)第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策1.決策科學(xué)化包括幾點(diǎn)(規(guī)定):1)合理的決策原則。2)有效的信息系統(tǒng)。3)系統(tǒng)的決策觀念。4)科學(xué)的決策程序。5)決策措施科學(xué)化。有圖解法和公式法。2)邊際收益分析。邊際收益率是邊際收益與銷(xiāo)售收入的比值。3)經(jīng)營(yíng)安全狀況分析。經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷(xiāo)售額的比值。經(jīng)營(yíng)安全率在0~1之間，越靠近于1,越安全，盈利的也許性越大。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20%時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。4)銷(xiāo)售利潤(rùn)決策和生產(chǎn)措施4.決策樹(shù)：長(zhǎng)處：1)可以明確地比較決策問(wèn)題的多種可行方案的優(yōu)劣；2)對(duì)于7.不確定型決策措施：1)消極決策原則2)樂(lè)觀系數(shù)決策原則3)中庸決策原則4)最小懊悔決策原則5)同等概率原則(機(jī)會(huì)均等原則)9.制定企業(yè)計(jì)劃的原則：1)可行性與發(fā)明性相結(jié)合的原則。2)短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則。3)穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則。10.編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的措施：1)滾動(dòng)計(jì)劃法。2)PDCA循環(huán)法(按照計(jì)劃plan、執(zhí)行do、檢查check、和處理action四個(gè)階段的次序。3)綜合平衡法。11.目的管理的特點(diǎn)：1)它是一種系統(tǒng)化的管理模式。2)規(guī)定有明確完整的目的體系。3)更富于參與性。4)強(qiáng)調(diào)自我控制。5)重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。12.企業(yè)目的管理的實(shí)行，其內(nèi)容包括：1)經(jīng)營(yíng)目的體系的建立。2)經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)行。3)經(jīng)營(yíng)目的的控制。第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3.影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的重要原因：1)文化原因2)社會(huì)原因3)個(gè)人原因4)4.消費(fèi)者購(gòu)置行為分四種：1)習(xí)慣性購(gòu)置行為2)化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)置行為3)尋求多樣化的購(gòu)置行為4)復(fù)雜的購(gòu)置行為。類(lèi)：1)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)2)轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)3)政府市場(chǎng)。7.產(chǎn)業(yè)購(gòu)置者的購(gòu)置類(lèi)型有三種：1)直接重購(gòu)2)修正重購(gòu)3)新購(gòu)。8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程包括：1)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2)選擇目的市場(chǎng)。3)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。4)執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。10.目的市場(chǎng)的選擇有三種：1)無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3)集中市場(chǎng)地點(diǎn)和促銷(xiāo)。產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、地點(diǎn)(place)、促銷(xiāo)(promotion),簡(jiǎn)稱(chēng)為4PS。品組合時(shí)，根據(jù)狀況不一樣，可選擇如下方略：1)擴(kuò)大產(chǎn)品組合2)縮減產(chǎn)品組合3)產(chǎn)品線延伸牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志兩部分。企業(yè)常常采用的品牌與商標(biāo)方略包括：1)品牌化方略。2)品牌使用者方略。3)品牌統(tǒng)分方略。17.投入期營(yíng)銷(xiāo)方略的種類(lèi)：1)迅速掠取方略2)緩慢掠取方略3)迅速滲透方略4)緩慢滲透方略。18.成長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)方略的種類(lèi)：1)改善和完善產(chǎn)品。2)開(kāi)拓新的市場(chǎng)3)樹(shù)立產(chǎn)品形象4)增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道功能。5)適時(shí)降價(jià)。19.成熟期營(yíng)銷(xiāo)方略的種類(lèi)：1)市場(chǎng)改良(方式：尋求新的細(xì)分市場(chǎng)；刺激顧客增長(zhǎng)產(chǎn)品使用率；市場(chǎng)重新定位，尋求新的顧客)。2)產(chǎn)品改良(品質(zhì)改良；特色改良；式樣改良；附加產(chǎn)品改良)。3)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良。20.衰退期營(yíng)銷(xiāo)方略的種類(lèi)：1)維持方略2)集中方略3)收縮方略4)放棄方24.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：1)隨行就市定價(jià)法。2)密封投標(biāo)定價(jià)法。3)25.新產(chǎn)品定價(jià)方略。常有的有三種：1)撇油定價(jià)方略。2)滲透定價(jià)方略。3)27.心理定價(jià)方略：1)整數(shù)定價(jià)方略。2)尾數(shù)定價(jià)方略。3)聲望定價(jià)方略。4)招徠定價(jià)方略5)分級(jí)定價(jià)方略。28.銷(xiāo)售渠道的特性取決于幾種參數(shù)：1)渠道層次數(shù)目。2)渠道的長(zhǎng)度。3)渠道的寬度。4)渠道的多重性。29.影響銷(xiāo)售渠道選擇的原因：(1與否為新產(chǎn)品)。(2)市場(chǎng)原因(市場(chǎng)區(qū)域的范圍大??；顧客的集中程度；顧客的購(gòu)置量和購(gòu)置頻率)(3)企業(yè)原因(企業(yè)實(shí)力；企業(yè)銷(xiāo)售能力；企業(yè)服務(wù)能力；企業(yè)控制能力)。30.最佳分銷(xiāo)渠道的選擇要處理三個(gè)方面的問(wèn)題銷(xiāo)。)3)中間商的選擇。31.促銷(xiāo)包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、第四章管理心理與組織行為第一節(jié)個(gè)體心理與行為的分析1.研究分析表明，認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)成績(jī)與工作績(jī)效之間的有關(guān)系數(shù)大概在0.2~0.32.責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正有關(guān)(≈0.3),在任何現(xiàn)實(shí)的工作中，責(zé)任感4.員工工作滿(mǎn)意度來(lái)源于如下幾方面：1)富有挑戰(zhàn)性的工作。2)公平的酬勞。3)支持性的工作環(huán)境。4)融洽的人際關(guān)系。5)個(gè)人特性與工作的匹配。6)工6.社會(huì)知覺(jué)：(1)首因效應(yīng)，即最先的印象，是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。(2)光環(huán)效應(yīng)。(3)投射效應(yīng)。(4)對(duì)比效應(yīng)。(5)刻板印象。9.組織公正與酬勞分派：1)分派公平2)程序公平3)互動(dòng)公平。放措施及程序；4)確立可接受的、有效的考核原則；5)員工對(duì)考核原則和實(shí)行的績(jī)效反饋。9)讓員工參與計(jì)劃的制定和實(shí)行。14.有效的行為管理的黃金法則是：為了變化行為(學(xué)習(xí)),我們應(yīng)付出不懈的第二節(jié)工作團(tuán)體的心理與行為成：1)績(jī)效。2)組員滿(mǎn)意度。3)團(tuán)體學(xué)習(xí)。4)外人的滿(mǎn)意度。民主性。群體決策存在著明顯的局限性：1)要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚8.影響群體決策的群體原因：1)群體多樣性(群體異質(zhì)性)2)群體熟悉度3)群體的認(rèn)知能力4)群體組員的決策能力5)參與決策的平等性6)群體規(guī)模7)們居于雙盲式的位置，自己不擴(kuò)大信息的領(lǐng)域，也不但愿對(duì)方擴(kuò)大。2)自我保護(hù)型：這種類(lèi)型的人在給他人反饋方面偏高，但在對(duì)他人暴露方面偏低。3)自第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論另一種重要征是“高水平的靈活性”,即隨機(jī)應(yīng)變的能力。5.大部分領(lǐng)袖魅力研究的重點(diǎn)在于確定具有領(lǐng)6.七個(gè)有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特性：1)自信。2)遠(yuǎn)見(jiàn)。3)有清晰體現(xiàn)目的的能力。4)對(duì)目的的堅(jiān)定信念。5)行為不循規(guī)蹈矩。6)是變革的代言人。7)8.領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論：1)費(fèi)德勒的權(quán)變模型。2)領(lǐng)導(dǎo)情境理論。3)途徑-目的理論。4)參與模型。的關(guān)系：雙方的信任程度，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠(chéng)、尊重和追隨和程度。2)工作規(guī)范明確與否。3)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者與否擁有權(quán)力，對(duì)下屬與否能直造化強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力強(qiáng)，在這樣的情境中，領(lǐng)導(dǎo)者擁因：被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度，在領(lǐng)導(dǎo)的情境理論中重要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：1)工作成熟度。2)心理地成熟度(有工作能力，也有工作動(dòng)機(jī)；有能力，但無(wú)動(dòng)機(jī)；無(wú)能力但有動(dòng)機(jī)；既無(wú)能力，又無(wú)動(dòng)機(jī)。)13.途徑一目的理論中的四種領(lǐng)導(dǎo)行為是：1)指導(dǎo)型(構(gòu)造維度);2)支持型(關(guān)系維度);3)參與型4)成就導(dǎo)向型。14.參與模型：弗羅姆和耶頓提出“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”,后弗羅姆和加格進(jìn)行修訂，五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一按下屬參與的程度依次是：1)獨(dú)裁I2)獨(dú)裁Ⅱ3)磋商I4)磋商Ⅱ5)群體決策15.在高層管理崗位上，優(yōu)秀者與業(yè)績(jī)平否決者是相比，有將近90%的差異歸因17.領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：1)加速站2)輔導(dǎo)3)按需培訓(xùn)4)確定領(lǐng)導(dǎo)技第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)2.心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)原則：1)信度reliability:又稱(chēng)穩(wěn)定性或可信性，指一種人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量成果一致性。2)效度validity:可信的測(cè)驗(yàn)不一我們感愛(ài)好的成績(jī)嗎?”之類(lèi)的問(wèn)題。3)難度difficulty。4)原則化3.在使專(zhuān)心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，有三種方略選擇：1)擇優(yōu)方略2)淘汰方略3)輪廓匹配方略。4.在人力資源管理現(xiàn)實(shí)中，組織的晉升系統(tǒng)常常在如下幾方面存在問(wèn)題：1)在晉升決策的根據(jù)上。2)在對(duì)能力進(jìn)行衡量的措施上。3)在晉升程序原則化、制5.測(cè)量措施在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的作用重要體目前：1)它是培訓(xùn)需求分析的必要工具2)為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供根據(jù)。3)它是員工職業(yè)生涯管理的重要環(huán)節(jié)。第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理第一節(jié)人力資源的基本理論2.人性在自然界和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中展現(xiàn)出獨(dú)有的特性：1)人性具有能動(dòng)性2)人性具有社會(huì)性3)人性具有整體性4)人性具有兩面性5)人性具有可變性6)濟(jì)人”假設(shè)及其管理2)“社會(huì)人”假設(shè)及其管理。3)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)及4.企業(yè)進(jìn)行以人為本的管理，必須遵照一定的原則、規(guī)定或原則：1)人的管理第一2)滿(mǎn)足人的需要，實(shí)行鼓勵(lì)。3)優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人。4)以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)。5)友好的人際關(guān)系6)員工個(gè)人與組織共同發(fā)展。5.人本管理的機(jī)制：1)動(dòng)力機(jī)制2)約束機(jī)制3)壓力機(jī)制4)保障機(jī)制5)環(huán)境優(yōu)化機(jī)制6)選擇機(jī)制6.所謂人力資本，是指通過(guò)費(fèi)用支出(投資)于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力7.人力資本的特性：1)人力資本存在于人體之中，它與人體不可分離。2)人力資本以一種無(wú)形的形式存在，必須通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來(lái)。3)人力資本具有時(shí)效性。4)人力資本肯有收益性。5)人力資本具有無(wú)限的潛在的發(fā)明性。6)人力資本肯人累積性。7)人力資本具有個(gè)體差異性。物),增長(zhǎng)或提高人的智能和體能，這種勞動(dòng)能力的提高最終反應(yīng)在勞動(dòng)產(chǎn)出增9.人力資本投資的特性：1)人力資本投資的持續(xù)性、動(dòng)態(tài)性。2)人力資本投資10.人力資本投資支出分三類(lèi)：1)實(shí)際支出或直接支出。2)放棄的收入或時(shí)間支出。3)心理?yè)p失。14.沉淀成本：人力資本投資一旦發(fā)生便不可撤回危險(xiǎn)，即成為“沉淀成本”15.人力資本投資的支出構(gòu)造：(1)主體構(gòu)造(人力資本投資一般發(fā)生在政府、唯一受益者，其中總是部分收益會(huì)溢出投資主體受益范圍。)(2)形式構(gòu)造(3)時(shí)間構(gòu)造：1)支出的時(shí)間次序2)人力資本跨代支出3)支出構(gòu)造的時(shí)間管理。教育支出有所差異：1)時(shí)間原因2)收益分布3)費(fèi)用分擔(dān)。19.人力資本流動(dòng)投資的成本：流動(dòng)的成本包括如下：1)區(qū)域流動(dòng)。2)職業(yè)流動(dòng)。3)社會(huì)流動(dòng)。20.人力資本投資的收益率：私人收益與私人私人投資收益率的原因包括：1)個(gè)體偏好及資本化能力，能力低的人接受教育比能力高的人接受教育的邊際收益率低。2)資本市場(chǎng)平均酬勞率。3)貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限。4)勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平。5)國(guó)家政策。私人投資收益率分。外部收益可分幾類(lèi)：1)近鄰效應(yīng)或地區(qū)關(guān)聯(lián)收益。2)收益的職業(yè)關(guān)聯(lián)。3)23.社會(huì)收益率是社會(huì)收益與投資總成本的比例24.人力資本投資收益率變化規(guī)律：1)投資和收益之間的替代與互補(bǔ)關(guān)系。2)第二節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)1.人力資源開(kāi)發(fā)目的的特性：(1)人力資源開(kāi)發(fā)目的的多元性(人力資源開(kāi)發(fā)目的社會(huì)發(fā)展與個(gè)體發(fā)展需要的多元性)。(2)人力資源開(kāi)發(fā)目的的層次性。(3)人力資源開(kāi)發(fā)目的的整體性(目的制定及目的實(shí)行的整體性)。2.人力資源開(kāi)發(fā)的總體目的：(1)增進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目的(人成果的差異性。)(2)開(kāi)發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是主線目的。(人的潛能包括生理潛能和心理潛能。動(dòng)機(jī)D與智力I相結(jié)合就構(gòu)成個(gè)體或群體的潛能值(PV),6.影響人力資源創(chuàng)新能力的原因：1)天賦2)知識(shí)和技能3)個(gè)人努力4)文化5)經(jīng)濟(jì)條件。9.職業(yè)開(kāi)發(fā)的意義：1)有助于對(duì)員工進(jìn)行全面分析2)有助于分析組織中不一樣的職業(yè)及其互相作用的方式3)擴(kuò)大了組織發(fā)展的內(nèi)涵4)有助于分析和理解11.組織從自己的基本目的出發(fā)，能從事三類(lèi)活動(dòng)(即其作用):1)為了增強(qiáng)組織的自我洞察力而設(shè)計(jì)的活動(dòng)2)促使員工更多地參與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展活動(dòng)。3)為了提高組織對(duì)不一樣個(gè)人需要反應(yīng)的靈活性而設(shè)計(jì)的活動(dòng)。等指數(shù)衡量。2)提高適應(yīng)環(huán)境的能力。3)改善組織內(nèi)部行為方式4)提高組織內(nèi)組員的工作熱情、工作積極性和滿(mǎn)意程度。5)提高個(gè)人與群體在計(jì)劃和執(zhí)行第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理1.人力資源的一般特點(diǎn)：1)時(shí)間性2)消費(fèi)性3)發(fā)明性4)主觀能動(dòng)性。3.人力資源管理的活動(dòng)體現(xiàn)為兩方面：1)對(duì)人力資源外在要素—量的管理2)5.現(xiàn)代人力資源管理與老式的勞感人事管理的重要區(qū)別是：(1)在管理內(nèi)容上，力，使員工能積極積極地、發(fā)明性地開(kāi)展工縱向的崗位或職位調(diào)整，充足發(fā)揮個(gè)人才能，量才使用，人盡其才(3)在管理總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制。2)能位匹配原理：人員招聘、選拔與任用機(jī)制。3)互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理：?jiǎn)T工配置運(yùn)行與調(diào)整機(jī)制。4)效率優(yōu)先、鼓勵(lì)強(qiáng)化原理：?jiǎn)T工酬勞與鼓勵(lì)機(jī)制。5)公平競(jìng)爭(zhēng)、互相增進(jìn)原理：?jiǎn)T工競(jìng)爭(zhēng)與約束機(jī)制。6)動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理：?jiǎn)T工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核與人事調(diào)整機(jī)制。8.員工的基本特性：1)員工不僅有生理性的行為，并且有生理性的需要2)員工不僅有心理性的行為，并且有心理性的需要3)員工不僅有社會(huì)性的行為，并且有社會(huì)性的需要4)員工不僅有道德性的行為，并且有道德性的需要。9.企業(yè)人力資源管理的基本職能：1)吸取、錄取2)保持3)發(fā)展4)評(píng)價(jià)5)調(diào)整10.現(xiàn)代人力資源管理三個(gè)方面的基礎(chǔ)工作：1)定編定崗定員定額。2)員工的培訓(xùn)和訓(xùn)練三個(gè)方面)公布日期：2023-10-1110:34:48查看次數(shù)：462養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)。”12.職業(yè)道德的“五個(gè)規(guī)定”:①愛(ài)崗敬業(yè)；②誠(chéng)實(shí)守信；③辦事公道；④服務(wù)③職業(yè)化在行為原則方面的體現(xiàn)稱(chēng)為“職業(yè)化行為規(guī)范”,是最外在的層面。第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和措施第十章節(jié)省第一節(jié)人在職場(chǎng)——節(jié)省的重要性第三節(jié)踐行規(guī)范—一奉獻(xiàn)的規(guī)定企業(yè)人力資源管理師三級(jí)職業(yè)資格考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)-第一章人力資源規(guī)劃公布日期：2023-10-1411:22:29查看次數(shù)：387第一章人力資源規(guī)劃3、人力資源規(guī)劃可分為：長(zhǎng)期規(guī)劃(5年以上的計(jì)劃)、中期計(jì)劃(規(guī)劃期限在1年至5年的)、短期規(guī)劃(1年及以?xún)?nèi)的計(jì)劃)。7、工作崗位分析的內(nèi)容：①某一職位應(yīng)當(dāng)做什么②什人才供應(yīng)和需求預(yù)測(cè)的重要前提⑤是薪酬(崗位)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。9、崗位規(guī)范亦稱(chēng)勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位原則，它是對(duì)組織中各規(guī)范崗位規(guī)范和工作闡明書(shū)的區(qū)別(簡(jiǎn)答)區(qū)別崗位規(guī)范工作闡明書(shū)波及內(nèi)容只是其中有些內(nèi)容有所交叉以崗位的“事”和“物”為中心，以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)主題不一樣處理“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問(wèn)題么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、怎樣做構(gòu)造形式按企業(yè)原則化原則，統(tǒng)一不受原則化原則的限制，內(nèi)容可繁橫向擴(kuò)大工作將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾種人共同負(fù)責(zé)幾道工序；縱向擴(kuò)大工作將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。其人，人盡其才，適才適所，人事相宜?！?8、工作崗位設(shè)計(jì)的基本措施：①老式的措施研究技術(shù)(程序分析+動(dòng)作研究)動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)③科學(xué)合理定員措施29頁(yè)例1、例2;33頁(yè)運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)按定員原則的綜合程度單項(xiàng)定員詳細(xì)定員原則(以某類(lèi)崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對(duì)綜合定員概略定員原則(以某類(lèi)人員為對(duì)象)按定員原則的詳效率定員設(shè)備定員負(fù)荷量崗位定員總量比例定員按與員工總數(shù)或某類(lèi)人員總數(shù)的比例，確定另一類(lèi)人員人數(shù)工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定也稱(chēng)“官僚制”“科層制”企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對(duì)比(簡(jiǎn)答)內(nèi)容不見(jiàn)人)見(jiàn)物)員工是人工成本的承擔(dān)者員工是具有能動(dòng)性的重要資源目的著眼于企業(yè)的近期目的業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人引誘式民主——尊重——參與關(guān)系職責(zé)僵化、畫(huà)地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作被動(dòng)執(zhí)行自覺(jué)積極制定詳細(xì)人力資源管理制度的程序(簡(jiǎn)答或方案設(shè)計(jì))①35、收入一利潤(rùn)=成本體現(xiàn)了“算了再干”;了再算”收入一成本=利潤(rùn)體現(xiàn)了“干37、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的構(gòu)成：企業(yè)總成本=直接成本+間接成本直接成本=人工成本+材料成本間接成本=企業(yè)管理費(fèi)用+銷(xiāo)售費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用38、人力資源管理活動(dòng)的費(fèi)用活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目1、招聘2、工資水平市場(chǎng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)測(cè)評(píng)費(fèi)4、培訓(xùn)教材費(fèi)、教員勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)(差旅費(fèi))5、公務(wù)出國(guó)護(hù)照費(fèi)用、簽證費(fèi)專(zhuān)題研究會(huì)議費(fèi)用、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員費(fèi)用7、勞動(dòng)協(xié)議簽證費(fèi)8、解雇賠償費(fèi)9、殘疾人安頓10、勞動(dòng)糾紛法律征詢(xún)費(fèi)11、辦公業(yè)務(wù)辦公用品費(fèi)與設(shè)備投資39、人力資源費(fèi)用支出控制的原則：①及時(shí)性②節(jié)省性③適應(yīng)性④權(quán)責(zé)利相結(jié)合40、人力資源費(fèi)用支出控制的程序：①制定控制原則②人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)行③差異的處理第二章招聘與配置①精確性高②適應(yīng)性快③鼓勵(lì)性強(qiáng)④費(fèi)用較低缺陷親繁殖，缺乏創(chuàng)新的作用缺陷險(xiǎn)大⑤影響內(nèi)部員工的積極性參與招聘會(huì)的重要程序(方案設(shè)計(jì))①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭企業(yè))③校園招聘④網(wǎng)絡(luò)招聘采用校園招聘方式應(yīng)注意的問(wèn)題(簡(jiǎn)答)采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題(簡(jiǎn)答)發(fā)明一種融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平讓?xiě)?yīng)聘者更清晰地理解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況闡明自己具有的條件理解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)決定應(yīng)聘者與否通過(guò)本次面試充足的理解自己關(guān)懷的問(wèn)題決定與否樂(lè)意來(lái)該單位工作面試的基本程序(設(shè)計(jì))構(gòu)造化面試非構(gòu)造化面試考官規(guī)定低無(wú)固定模式、事先無(wú)需太多準(zhǔn)備、漫談式同一原則、便于分析、提高面試效率靈活自由、問(wèn)題可因人而異缺陷談話(huà)方式過(guò)于程序化、搜集信息的范圍受限制缺乏統(tǒng)一的原則，易帶來(lái)偏差反復(fù)式提問(wèn)⑥確認(rèn)式提問(wèn)⑦舉例式提問(wèn)面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題(論述)試語(yǔ)言體現(xiàn)測(cè)試組織能力測(cè)試組建事務(wù)處理能力招聘總成本=直接成本+間接成本數(shù)招聘完畢比=錄取人數(shù)/計(jì)劃招總成本效用=錄取人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄取效用=正式錄取的人數(shù)/錄取期間的費(fèi)用招聘收益成本比=所有新員工為組織發(fā)明的總價(jià)值/招聘成本工作地組織的規(guī)定(簡(jiǎn)答)貨延期為零；5無(wú)泄漏、危害，安全整潔，事故為零；6各員工積極工作，彼此工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題(簡(jiǎn)答)34、外派勞務(wù)工作的基本程序：①個(gè)人填寫(xiě)《勞務(wù)人員申取人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料⑤勞務(wù)人聘任外國(guó)人原因的匯報(bào)④擬聘任的外國(guó)人從事該項(xiàng)工第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制定培訓(xùn)規(guī)劃的環(huán)節(jié)和措施(方案設(shè)計(jì))略⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容⑨試驗(yàn)(目的、成果、措施)。9、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)行需做好：①自己提出申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息④教材選用與編方面的信選擇培訓(xùn)方式的程序(簡(jiǎn)答)32、培訓(xùn)服務(wù)制度包括(培訓(xùn)服務(wù)制度條款)和(培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款)。是培訓(xùn)狀況不能參與入職培訓(xùn)的處理措施④入職培訓(xùn)的重要④根據(jù)“利益獲得原則”,即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系第四章績(jī)效管理1、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括(績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì))與(績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì))。2、績(jī)效管理程序可分為(總流程設(shè)計(jì))和(詳細(xì)考核流程設(shè)計(jì))。6、績(jī)效管理波及五類(lèi)人員：考核者、被考核者、信息反饋方式(簡(jiǎn)答):針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、積極性、適應(yīng)性。企業(yè)外部環(huán)境：資源/市場(chǎng)/客戶(hù)度/愛(ài)好/動(dòng)機(jī)價(jià)值觀/認(rèn)識(shí)論30、成果導(dǎo)向考核的形式：目的管理法(可測(cè)量的工作成果)、績(jī)效原則法(指標(biāo)要詳細(xì)、合理、明確)、直接指標(biāo)法(可監(jiān)測(cè)、可核