X物業(yè)企業(yè)工作手冊(cè)范本

工作手冊(cè)工作手冊(cè)頁晨光·綠景花園小區(qū)綜合業(yè)務(wù)崗績(jī)效匯總表名稱12345678910合計(jì)得分考核合適的內(nèi)容對(duì)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)和收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)掌握應(yīng)用；企業(yè)文化制度、考勤制度的熟知。（收費(fèi)完成情況，按收費(fèi)目標(biāo)比率與實(shí)際完成比率考核）。（以提問問題回答情況為準(zhǔn)）所轄區(qū)域樓宇戶數(shù)基本情況掌握（四知四清四掌握比率）；區(qū)域業(yè)主資料檔案齊全，房屋出租信息備案完整；裝修、入住情況掌握全面。物業(yè)收費(fèi)軟件信息錄入準(zhǔn)確，收費(fèi)無誤，對(duì)接處理問題及時(shí)；臺(tái)賬登錄準(zhǔn)確，各項(xiàng)簽字規(guī)范，手開與機(jī)打票相對(duì)應(yīng)，票號(hào)填寫齊全（以主管和財(cái)務(wù)信息反饋，以及檢查情況為準(zhǔn)）收費(fèi)收口資料填寫上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)延續(xù)性統(tǒng)一規(guī)范；臺(tái)賬登錄規(guī)范。（以數(shù)據(jù)上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確性為準(zhǔn)）辦公場(chǎng)所值日衛(wèi)生按時(shí)完成，提前做好工作前大廳辦公環(huán)境干凈整齊，物品整齊；個(gè)人著裝、發(fā)飾統(tǒng)一規(guī)范；不得在工作時(shí)間閑聊或干與工作無關(guān)的事。以客服日常監(jiān)督檢查記錄情況為準(zhǔn)）。積極參與集體活動(dòng)（以實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)參加情況為準(zhǔn)）對(duì)內(nèi)外部服務(wù)禮儀規(guī)范，態(tài)度端正，業(yè)主接待用語規(guī)范，態(tài)度主動(dòng)熱情，不與業(yè)主發(fā)生沖突；接聽電話及時(shí)到位，符合服務(wù)要求（錄音正常）。（以業(yè)主反映、客服投訴接報(bào)，同事反映情況為準(zhǔn)）辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確，崗位相互配合主動(dòng)；積極完成公共性任務(wù)，與各部門同事間配合協(xié)作無抵觸、無推諉、執(zhí)行到位。（以安排服從和同事反映，以及工作效率情況為準(zhǔn)）區(qū)域接報(bào)修協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)查看，及時(shí)準(zhǔn)確，維修跟蹤、處理流程規(guī)范，跟蹤回訪及時(shí)；維修報(bào)事單跟蹤到位，跟蹤情況描述全面，進(jìn)展情況反饋及時(shí)，問題按時(shí)處理；鑰匙管理管控?zé)o差錯(cuò)。（以維修班、綜合部反映，對(duì)維修的處理進(jìn)展情況，以及檢查記錄為準(zhǔn)）區(qū)域保潔、私搭亂建等工作檢查到位，抽查保潔自檢表符號(hào)和簽字規(guī)范（月不少于兩次巡查）；對(duì)所轄區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備協(xié)助巡查到位，記錄填寫準(zhǔn)確，問題上報(bào)及時(shí)。（以檢查記錄和設(shè)備完好情況為準(zhǔn)）綜合檢查中所轄區(qū)域存在與綜合業(yè)務(wù)員工作不合格項(xiàng)情況，（以檢查情況為準(zhǔn)）。做好每月對(duì)綜合業(yè)務(wù)員不符合項(xiàng)問題的收集工作，每月23日上報(bào)品質(zhì)部?！对履繕?biāo)相關(guān)計(jì)劃考核表》考核評(píng)分具體體現(xiàn)；積極參與集體活動(dòng)?？己宿k法一項(xiàng)不符合扣2分/次，業(yè)務(wù)知識(shí)考試不及格扣5分/次。一項(xiàng)不符合扣扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣扣2分/次。部門績(jī)效考核資料未按時(shí)整理上報(bào)扣5分/次，未上報(bào)扣10分/次。月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核按實(shí)際考核評(píng)分扣減；序號(hào)姓名101010101010101010101001考核目的和方式：綜合業(yè)務(wù)崗績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)分為100分（績(jī)效考核工資100元），（收費(fèi)完成情況，按收費(fèi)目標(biāo)比率與實(shí)際完成比率考核；完成收費(fèi)目標(biāo)比率，發(fā)放全額績(jī)效工資，超出一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)30元；目標(biāo)比率每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣績(jī)效工資30元；清欠指標(biāo)超額1-5%獎(jiǎng)勵(lì)30元（區(qū)間6元），依次遞增，未完成1-5%處罰30元（區(qū)間6元），依次遞增?？?jī)效工資在收費(fèi)考核后為0時(shí)，依考核分在當(dāng)月工資中進(jìn)行兌現(xiàn)）。工作績(jī)效考核，對(duì)應(yīng)各項(xiàng)工作和分值，每項(xiàng)扣1分即扣績(jī)效工資1元?？己撕线m的內(nèi)容主要涵蓋收費(fèi)完成情況、儀容儀表、服務(wù)禮儀及綜合業(yè)務(wù)大廳環(huán)境等，負(fù)責(zé)區(qū)域信息收集整理，公共設(shè)施的反饋，業(yè)主維修的跟蹤，物業(yè)收費(fèi)軟件的使用等。工程維修崗位績(jī)效考核辦法實(shí)施細(xì)則為提高員工維修服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)維修人員工作積極性，促進(jìn)工程維修工作的主觀能動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)員工全面發(fā)展和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工程技術(shù)人員趕超比學(xué)的精神，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，提高個(gè)人技能對(duì)區(qū)域維修工作的管理管控服務(wù)觀念，體現(xiàn)技能全面、多勞多得的原則，特制訂績(jī)效考核合適的內(nèi)容及辦法實(shí)施細(xì)則。一、考核目的1、建立科學(xué)、有效的績(jī)效管理管控機(jī)制，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的效率與業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司整體績(jī)效正激勵(lì)的提升。2、為公司員工獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)。3、作為公司員工提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的手段。4、考核結(jié)果將作為工資分配、業(yè)績(jī)提成、評(píng)優(yōu)表彰和崗位調(diào)整的參考。二、考核范圍晨光綠景花園小區(qū)工程維修崗人員。三、考核原則1、以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向，重獎(jiǎng)輕罰原則。2、以定量的業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，客觀、公平、公正原則。3、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致原則。4、反饋與提升的原則：即把考核的結(jié)果，及時(shí)反饋，并對(duì)完成績(jī)效的過程進(jìn)行指導(dǎo)。四、考核標(biāo)準(zhǔn)工程維修工崗位績(jī)效考核對(duì)應(yīng)各項(xiàng)工作和分值，每項(xiàng)扣1分即扣績(jī)效工資10元?？己撕线m的內(nèi)容主要涵蓋維修業(yè)務(wù)技能，維修中服務(wù)意識(shí)、入戶維修服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度，日常維修和公共維修效率，小區(qū)設(shè)施設(shè)備信息掌握、巡檢，值班要求等?？己撕线m的內(nèi)容及辦法實(shí)施細(xì)則1、對(duì)小區(qū)基本情況、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境全面熟悉；熟悉掌握企業(yè)文化，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；維修類專業(yè)知識(shí)掌握扎實(shí)，解答問題時(shí)使用用維修專業(yè)術(shù)語；（以提問四個(gè)問題回答情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，小區(qū)情況、環(huán)境熟悉占2分，設(shè)施占2分，制度文化占2分，專業(yè)知識(shí)占4分，考核人員隨機(jī)提問被考核者問題，采取現(xiàn)場(chǎng)提問和測(cè)試考核，每出現(xiàn)一次不合格項(xiàng)扣2分。會(huì)議遲到扣2分/次，無故未參加扣5分/次。2、維修中服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、態(tài)度和維修技能過硬，解釋到位，無投訴，有償服務(wù)費(fèi)用收取和上繳規(guī)范，無私自截留現(xiàn)象，著裝干凈統(tǒng)一（以業(yè)主投訴及檢查評(píng)價(jià)為準(zhǔn)）。具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，服務(wù)禮儀、意識(shí)、態(tài)度占3分；維修技能占3分；與業(yè)主解釋溝通占2分。有償服務(wù)費(fèi)上交占2分。每出現(xiàn)投訴一次，經(jīng)核實(shí)內(nèi)部投訴扣2分/次，外部投訴扣4分/次。3、維修派單執(zhí)行到位，合適的內(nèi)容無漏填和漏簽，派單運(yùn)行良好，維修及時(shí)率100%，維修情況及時(shí)反饋客服，避免業(yè)主投訴；維修完能及時(shí)清理維修垃圾、雜物，無投訴；（以派工單檢查情況合格為準(zhǔn)）。具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，派工單漏填和漏簽出現(xiàn)一處扣2分；每出現(xiàn)一次不及時(shí)扣2分；其他一次不符合扣2分/次。4、維修業(yè)務(wù)技能全面，達(dá)到一專多能；能獨(dú)立承擔(dān)維修任務(wù)；維修質(zhì)量合格率98%以上，維修回訪滿意度回訪簽字100%，（以綜合業(yè)務(wù)員回訪記錄檢查情況為準(zhǔn)）。具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，物業(yè)常規(guī)維修技能掌握，具備專項(xiàng)技能維修占2分；能夠獨(dú)立完成維修任務(wù)占2分，維修情況溝通占2分；維修質(zhì)量投訴占2分；維修合格率占2分；業(yè)主認(rèn)可簽單占2分，如核實(shí)出現(xiàn)自行簽字的(以維修派工單業(yè)主（綜合業(yè)務(wù)員）簽字為準(zhǔn))；每出現(xiàn)一次不合格扣2分。5、區(qū)域維修報(bào)事單跟蹤填寫規(guī)范；報(bào)事單跟蹤情況描述全面；報(bào)事單進(jìn)展情況反饋及時(shí)；協(xié)調(diào)性跟蹤問題按時(shí)處理月底單據(jù)上報(bào)齊全、及時(shí)、規(guī)范（以班長分派問題處理檢查情況為準(zhǔn)）。具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，報(bào)事單填寫占2分；跟蹤描述占3分；協(xié)調(diào)進(jìn)展反饋占3分；處理情況上報(bào)占2分；若出現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分/次。6、維修派工工作主動(dòng)，不帶情緒、不挑肥揀瘦；要積極主動(dòng)巡查處理責(zé)任區(qū)內(nèi)公共維修，無投訴；保證設(shè)施正常完好使用（主管評(píng)價(jià)及檢查情況為準(zhǔn)）。具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，派工態(tài)度占5分；服從安排占5分；若出現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分/次。7、對(duì)公共設(shè)施設(shè)備巡檢執(zhí)行到位；巡檢簽字標(biāo)示符號(hào)準(zhǔn)確；巡檢時(shí)間連續(xù)及時(shí)；發(fā)現(xiàn)問題處理和匯報(bào)及時(shí)（主管抽檢和品質(zhì)檢查記錄為準(zhǔn)）。具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，設(shè)施設(shè)備巡檢執(zhí)行占3分；簽字標(biāo)示符號(hào)占3分；巡檢連續(xù)性占3分；問題處理和匯報(bào)占3分；每出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分/次。服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能積極配合完成公共類維修，不推諉、不拖沓；能以大局為重，無破壞公司形象行為發(fā)生；電話24小時(shí)保持暢通，若未接通電話，須及時(shí)回電；服從公司統(tǒng)一調(diào)配，積極完成其他各類集體性工作（主觀評(píng)價(jià)為準(zhǔn)）。具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，若發(fā)生工作數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不服從工作安排，出現(xiàn)推諉、扯皮、工作態(tài)度不端正等情況，一經(jīng)核實(shí)扣5分/次；對(duì)派工問題未及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看，維修處理不及時(shí)扣3分/次；其他不符合項(xiàng)扣2分/次。值班期間嚴(yán)格遵守公司值班要求和制度；及時(shí)接聽電話，做好值記錄和交接班記錄，能夠較好的按程序要求完成值班期間的各類維修，對(duì)未維修的問題須交接清楚并跟蹤維修情況；并做好信息反饋交接；發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件能及時(shí)上報(bào)上級(jí)。突發(fā)應(yīng)急流程清晰，處理得當(dāng)。具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，嚴(yán)格遵守值班要求占2分；及時(shí)接聽電話、做好記錄占2分；按程序完成維修并反饋占2分；發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)占2分。若發(fā)現(xiàn)不合格一項(xiàng)扣2分/次。10、愛護(hù)使用好維修工具，無丟失和人為損壞，借用領(lǐng)用工具程序合格（以領(lǐng)用工具和檢查現(xiàn)有工具對(duì)照為準(zhǔn)）（特種設(shè)備除外）；月度重點(diǎn)責(zé)任工作完成，小區(qū)綜合檢查中工程維修區(qū)域工作合格。具體考核辦法：基礎(chǔ)分10分，集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；《月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核》評(píng)分按實(shí)際考核評(píng)分扣減；其他不符合項(xiàng)扣2分/次。晨光綠景花園小區(qū)工程維修崗績(jī)效考核匯總表名稱12345678910合計(jì)得分考核合適的內(nèi)容對(duì)小區(qū)基本情況、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境全面熟悉；熟悉掌握企業(yè)文化，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；維修類專業(yè)知識(shí)掌握扎實(shí)，解答問題時(shí)使用用維修專業(yè)術(shù)語；（以提問四個(gè)問題回答情況為準(zhǔn)）維修中服務(wù)禮儀、著裝、意識(shí)、態(tài)度和維修技能過硬，解釋清晰到位，不發(fā)牢騷講怪話，無投訴；有償服務(wù)費(fèi)用收取和上繳規(guī)范，無私自截留現(xiàn)象；著裝干凈統(tǒng)一，（以業(yè)主投訴及檢查評(píng)價(jià)為準(zhǔn)）。維修派單執(zhí)行到位，維修及時(shí)，合適的內(nèi)容無漏填和漏簽，派單運(yùn)行良好，維修及時(shí)率100%（以派工單檢查情況合格為準(zhǔn)）；維修情況及時(shí)反饋客服，避免業(yè)主投訴；維修完能及時(shí)清理維修垃圾、雜物，無投訴；維修業(yè)務(wù)技能全面，達(dá)到一專多能；能獨(dú)立承擔(dān)維修任務(wù)；維修質(zhì)量合格率98%以上，維修回訪滿意度回訪簽字100%，（以客服回訪記錄檢查情況為準(zhǔn)）。區(qū)域維修報(bào)事單及時(shí)跟蹤維修、填寫規(guī)范；報(bào)事單跟蹤情況描述全面；報(bào)事單進(jìn)展情況反饋及時(shí)；協(xié)調(diào)性跟蹤問題按時(shí)處理月底單據(jù)上報(bào)齊全、及時(shí)、規(guī)范（以主管分派問題處理檢查情況為準(zhǔn)）；維修派工工作主動(dòng)，不帶情緒、不挑肥揀瘦；要積極主動(dòng)巡查處理責(zé)任區(qū)內(nèi)公共維修，無投訴；保證設(shè)施正常完好使用（主管評(píng)價(jià)及主管檢查、其他部門檢查情況為準(zhǔn)）。在崗期間不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、醉酒上崗、地下室或別處藏匿、坐崗及抽煙、聚堆和閑聊，以及做與工作無關(guān)的事。對(duì)公共設(shè)施設(shè)備巡檢執(zhí)行到位；巡檢簽字標(biāo)示符號(hào)準(zhǔn)確；巡檢時(shí)間連續(xù)及時(shí)；發(fā)現(xiàn)問題處理和匯報(bào)及時(shí)（主管抽檢和品質(zhì)部檢查記錄為準(zhǔn)）。并做好裝修樓道的巡檢工作。服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能積極配合完成公共類維修，不推諉、不拖沓，工作數(shù)據(jù)無錯(cuò)誤；能以大局為重，無破壞公司形象行為發(fā)生；電話保持暢通，若未接通電話，須及時(shí)回電；服從公司統(tǒng)一調(diào)配，積極完成其他各類集體性工作（主觀評(píng)價(jià)為準(zhǔn)）。值班期間嚴(yán)格遵守公司值班要求和制度；及時(shí)接聽電話，做好值班記錄和交接班記錄，能夠較好的按程序要求完成值班期間的各類維修，對(duì)未維修的問題須交接清楚并跟蹤維修情況；并做好信息反饋交接；發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件能及時(shí)上報(bào)上級(jí)。突發(fā)應(yīng)急流程清晰，處理得當(dāng)。愛護(hù)使用好維修工具，無丟失和人為損壞，借用領(lǐng)用工具程序合格（以領(lǐng)用工具和檢查現(xiàn)有工具對(duì)照為準(zhǔn)）（特種設(shè)備除外）；綜合檢查類問題；月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核任務(wù)完成。小區(qū)綜合檢查中工程維修區(qū)域工作合格。積極參與集體活動(dòng)。具體考核辦法會(huì)議遲到扣2分/次，無故未參加扣5分/次。其他每出現(xiàn)一次不合格項(xiàng)扣2分。一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。工作崗位出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分，（根據(jù)實(shí)際情況、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等予以處罰或通報(bào)批評(píng)）。其他一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。若發(fā)生工作數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不服從工作安排，出現(xiàn)推諉、扯皮、工作態(tài)度不端正等情況，一經(jīng)核實(shí)扣5分/次；對(duì)派工問題未及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看，維修處理不及時(shí)扣3分/次；其他不符合項(xiàng)扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；《月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核》評(píng)分按實(shí)際考核評(píng)分扣減；其他不符合項(xiàng)扣2分/次。序號(hào)姓名區(qū)域劃分101010101010101010101001考核目的和方式：工程維修人員崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)分為100分（績(jī)效考核工資100元），即每一分1元標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)各項(xiàng)工作和分值，每項(xiàng)不得分1分即遞減績(jī)效工資1元?？己撕线m的內(nèi)容主要涵蓋維修業(yè)務(wù)技能，維修中服務(wù)禮儀、意識(shí)、服務(wù)態(tài)度，日常維修和公共維修效率，小區(qū)設(shè)施設(shè)備信息掌握、巡檢，值班要求等。(比率計(jì)算,維修合格次數(shù)÷維修總次數(shù)×100%)。（比率計(jì)算，當(dāng)月維修及時(shí)次數(shù)÷當(dāng)月維修總次數(shù)×100%）。工程維修主管/班長績(jī)效考核1、工程維修班重點(diǎn)工作相關(guān)計(jì)劃和完成；對(duì)各維修工作人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的督導(dǎo)執(zhí)行，及時(shí)性和完成率合格。維修培訓(xùn)有相關(guān)計(jì)劃，培訓(xùn)落實(shí)到位。（以重點(diǎn)工作跟蹤情況和相關(guān)計(jì)劃為準(zhǔn)）具體考核辦法：集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；其他每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。2、對(duì)電梯、消防設(shè)施、智能監(jiān)控設(shè)施、二次加壓、備用電、門類等設(shè)施日巡檢符號(hào)相關(guān)計(jì)劃安排及督導(dǎo)，有記錄。（以安排巡檢相關(guān)計(jì)劃記錄為準(zhǔn)）具體考核辦法：具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分3、督導(dǎo)各類設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收及資料的收集整理，以及對(duì)資料歸檔檢查，無遺漏核查錯(cuò)。對(duì)各專管員跟進(jìn)掌握專項(xiàng)技能情況，做好維修及專管績(jī)效考核信息收集整理。（以檢查資料檔案和員工技能掌握考核為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。4、每月安排對(duì)小區(qū)公共水電費(fèi)數(shù)據(jù)的核算收集，分析盈虧情況，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并對(duì)問題重點(diǎn)核查，有反饋和處理措施。（以月核算報(bào)表和和備注分析說明為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。5、對(duì)維修中出現(xiàn)的業(yè)主投訴問題跟蹤落實(shí)，反饋處理結(jié)果。對(duì)報(bào)事單跟進(jìn)簽字落實(shí)，規(guī)范有結(jié)果。對(duì)疑難雜癥維修安排現(xiàn)場(chǎng)勘查，并有處理合適的方案與結(jié)果。（以報(bào)事單結(jié)果和投訴記錄為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。6、每日檢查報(bào)修軟件問題登錄和處理情況，督導(dǎo)派工單的落實(shí)執(zhí)行。做好日維修工每天任務(wù)分解下達(dá)跟進(jìn)，達(dá)到日事日畢，有反饋記錄。以每日查看軟件記錄和上級(jí)抽查完成情況反饋為準(zhǔn)）具體考核辦法：若發(fā)生工作數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不服從工作安排，出現(xiàn)推諉、扯皮、工作態(tài)度不端正等情況，一經(jīng)核實(shí)扣5分/次；對(duì)派工問題未及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看，維修處理不及時(shí)扣3分/次；其他不符合項(xiàng)扣2分/次。7、協(xié)調(diào)對(duì)接外部維修工作和處理進(jìn)展情況跟進(jìn)，有記錄反饋。督導(dǎo)管理管控好維修工具使用，檢查無丟失和損壞，出現(xiàn)問題核查及時(shí)有效。（以周協(xié)調(diào)跟蹤反饋上級(jí)情況記錄和品質(zhì)抽查工具情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。8、對(duì)接好值班維修人員安排，督導(dǎo)值班時(shí)維修及協(xié)調(diào)到位，促使值班人員能獨(dú)立解決問題，無工作失誤和損失。（以未出現(xiàn)遺留問題和投訴為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。9、對(duì)應(yīng)急突發(fā)工作流程全面掌握，安排處理突發(fā)事件得當(dāng)，無投訴和安全問題。對(duì)區(qū)域標(biāo)識(shí)化檢查督導(dǎo)，無遺漏和標(biāo)示不清問題。（以未出現(xiàn)差錯(cuò)為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。10、對(duì)工程維修質(zhì)量合格和量化數(shù)據(jù)核實(shí)，綜合檢查出現(xiàn)不合格項(xiàng)。辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好，無損壞，維修及時(shí)。并做好沒有28日部門員工不符合項(xiàng)資料收集上報(bào)工作（以檢查情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：績(jī)效考核資料未按時(shí)整理上報(bào)扣5分/次，未上報(bào)扣10分/次。其他每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核按實(shí)際考核評(píng)分扣減。晨光綠景花園小區(qū)工程維修班長績(jī)效考核匯總表名稱12345678910合計(jì)得分考核合適的內(nèi)容工程維修班重點(diǎn)工作相關(guān)計(jì)劃和完成；對(duì)各維修工作人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的督導(dǎo)執(zhí)行，及時(shí)性和完成率合格。維修培訓(xùn)有相關(guān)計(jì)劃，培訓(xùn)落實(shí)到位。（以重點(diǎn)工作跟蹤情況和相關(guān)計(jì)劃為準(zhǔn)）積極參與集體活動(dòng)。對(duì)電梯、消防設(shè)施、智能監(jiān)控設(shè)施、二次加壓、備用電、門類等設(shè)施日巡檢符號(hào)相關(guān)計(jì)劃安排及督導(dǎo)，有記錄。（以安排巡檢相關(guān)計(jì)劃記錄為準(zhǔn)）督導(dǎo)各類設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收及資料的收集整理，以及對(duì)資料歸檔檢查，無遺漏核查錯(cuò)。做好維修及績(jī)效考核信息收集工作。做好對(duì)各片區(qū)私搭亂建工作的檢查督導(dǎo)。每月安排對(duì)小區(qū)公共水電數(shù)據(jù)的抄表工作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并對(duì)問題重點(diǎn)核查，有反饋和處理措施。（以月核算報(bào)表和和備注分析說明為準(zhǔn)）對(duì)維修中出現(xiàn)的業(yè)主投訴問題跟蹤落實(shí)，反饋處理結(jié)果。對(duì)報(bào)事單跟進(jìn)簽字落實(shí)，規(guī)范有結(jié)果。對(duì)疑難雜癥維修安排現(xiàn)場(chǎng)勘查，并有處理合適的方案與結(jié)果。（以報(bào)事單結(jié)果和投訴記錄為準(zhǔn)）每日檢查報(bào)修軟件問題登錄和處理情況，督導(dǎo)派工單的落實(shí)執(zhí)行。做好日維修工每天任務(wù)分解下達(dá)跟進(jìn)，達(dá)到日事日畢，有反饋記錄；服從上級(jí)工作安排，安全及重大事項(xiàng)的及時(shí)查看處理。（以每日查看軟件記錄和上級(jí)抽查完成情況反饋為準(zhǔn)）協(xié)調(diào)對(duì)接外部維修工作和處理進(jìn)展情況跟進(jìn)，有記錄反饋。督導(dǎo)管理管控好維修工具使用，檢查無丟失和損壞，出現(xiàn)問題核查及時(shí)有效。（以周協(xié)調(diào)跟蹤反饋上級(jí)情況記錄和品質(zhì)抽查工具情況為準(zhǔn)）對(duì)接好值班維修人員安排，督導(dǎo)值班時(shí)維修及協(xié)調(diào)到位，促使值班人員能獨(dú)立解決問題，無工作失誤和損失，值班期間做好值班記錄及交接班工作（以未出現(xiàn)遺留問題和投訴為準(zhǔn)）。督導(dǎo)做好辦公室衛(wèi)生等各項(xiàng)工作。對(duì)應(yīng)急突發(fā)工作流程全面掌握，安排處理突發(fā)事件得當(dāng)，無投訴和安全問題。對(duì)區(qū)域標(biāo)識(shí)化檢查督導(dǎo)，無遺漏和標(biāo)示不清問題。（以未出現(xiàn)差錯(cuò)為準(zhǔn)），以及做好裝修單元的監(jiān)管工作。對(duì)工程維修質(zhì)量合格和量化數(shù)據(jù)核實(shí)，綜合檢查出現(xiàn)不合格項(xiàng)。辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好，無損壞，維修及時(shí)（以檢查情況為準(zhǔn)）。每月23日上報(bào)對(duì)維修員績(jī)效考核資料至品質(zhì)部，不敷衍。（以實(shí)際檢查情況和上報(bào)資料為準(zhǔn)）；月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核任務(wù)完成?？己宿k法集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；其他每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分若發(fā)生工作數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不服從工作安排，出現(xiàn)推諉、扯皮、工作態(tài)度不端正等情況，一經(jīng)核實(shí)扣5分/次；對(duì)派工問題未及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看，維修處理不及時(shí)扣3分/次；其他不符合項(xiàng)扣2分/次。每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分績(jī)效考核資料未按時(shí)整理上報(bào)扣5分/次，未上報(bào)扣10分/次。其他每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核按實(shí)際考核評(píng)分扣減。序號(hào)姓名區(qū)域劃分10101010101010101010100協(xié)管崗位績(jī)效考核辦法實(shí)施細(xì)則為提高協(xié)管員服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)協(xié)管人員工作積極性，促進(jìn)協(xié)管工作的主觀能動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)員工全面發(fā)展和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)管人員趕超比學(xué)的精神，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力，對(duì)小區(qū)門崗、巡邏及監(jiān)控崗工作的管理管控服務(wù)觀念，細(xì)化協(xié)管工作崗位責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，增強(qiáng)協(xié)管員安全服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，從而確保小區(qū)秩序維護(hù)的安全穩(wěn)定，體現(xiàn)技能全面的原則，特制訂績(jī)效考核合適的內(nèi)容及辦法實(shí)施細(xì)則。一、考核目的1、建立科學(xué)、有效的績(jī)效管理管控機(jī)制，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的效率與業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司整體績(jī)效正激勵(lì)的提升。2、為公司員工獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)。3、作為公司員工提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的手段。4、考核結(jié)果將作為工資分配、業(yè)績(jī)提成、評(píng)優(yōu)表彰和崗位調(diào)整的參考依據(jù)。二、考核范圍晨光綠景花園小區(qū)協(xié)管崗人員。三、考核原則1、以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向，重獎(jiǎng)輕罰原則。2、以定量的業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，客觀、公平、公正原則。3、反饋與提升的原則：即把考核的結(jié)果，及時(shí)反饋，并對(duì)完成績(jī)效的過程進(jìn)行指導(dǎo)。四、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)管人員崗位績(jī)效考核對(duì)應(yīng)各項(xiàng)工作和分值，每項(xiàng)扣1分即扣績(jī)效工資10元?？己撕线m的內(nèi)容主要涵蓋門崗、巡邏崗及監(jiān)控崗業(yè)務(wù)技能，管理管控服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度，突發(fā)事件處理的及時(shí)性，小區(qū)環(huán)境的熟知掌握、巡檢，值班要求等?？己撕线m的內(nèi)容及辦法實(shí)施細(xì)則協(xié)管班門崗：1、熟悉小區(qū)環(huán)境及樓宇、樓道、地下室、配電室、設(shè)施設(shè)備等具體分布和位置管道閥門等情況。（以提問小區(qū)基本情況問題回答為準(zhǔn)）具體考核辦法：熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備位置，對(duì)突發(fā)事件達(dá)到應(yīng)急處理；提問回答不清出現(xiàn)一次不合格扣2分，發(fā)生具體問題扣2分。2、學(xué)習(xí)執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理管控制度、崗位職責(zé)（作業(yè)指導(dǎo)書）。（以檢查考勤報(bào)表和提問秩序維護(hù)基本制度、職責(zé)回答為準(zhǔn)）具體考核辦法：提問回答和執(zhí)行出現(xiàn)問題；每一次扣2分。3、物業(yè)服務(wù)安全防范意識(shí)、服務(wù)意識(shí)到位，秩序維護(hù)門崗涉及區(qū)域無偷盜，突發(fā)事件處理和應(yīng)急預(yù)案得當(dāng)?shù)?。（?duì)偷盜責(zé)任落實(shí)分解，對(duì)安防突發(fā)事件應(yīng)急提問，驗(yàn)證處理和應(yīng)急能力為準(zhǔn)）具體考核辦法：發(fā)生偷盜扣2分（按情節(jié)承擔(dān)責(zé)任）發(fā)生偷盜隱瞞不報(bào)的扣5分；突發(fā)事件處理和應(yīng)急預(yù)案不清晰，每出現(xiàn)一次扣2分。安防工作不盡責(zé)扣10分。4、秩序維護(hù)服務(wù)無業(yè)主投訴，工作無重大疏漏。（以投訴次數(shù)和崗位造成服務(wù)影響、損失為準(zhǔn)）具體考核辦法：投訴一次，經(jīng)核實(shí)一次扣5分。5、協(xié)管員行為禮儀、著裝規(guī)范統(tǒng)一。（以上崗前檢查各類檢查記錄為依據(jù)，對(duì)各類培訓(xùn)記錄簽字為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次扣2分。6、參與執(zhí)行協(xié)管崗培訓(xùn)、軍訓(xùn)工作，掌握小區(qū)門崗基本工作重點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備和安防技能。對(duì)門崗發(fā)生事件及時(shí)上報(bào)和責(zé)任跟進(jìn)，反饋結(jié)果。積極參與集體活動(dòng)。（以參與培訓(xùn)等記錄簽字、提問業(yè)務(wù)知識(shí)和事件次數(shù)結(jié)果為準(zhǔn)）具體考核辦法：參與記錄和提問每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。負(fù)責(zé)門崗道閘設(shè)備交接運(yùn)行檢查，收費(fèi)軟件崗位交接權(quán)限正常使用，固定車輛識(shí)別出現(xiàn)問題記錄，主動(dòng)反饋及時(shí)處理，崗?fù)ね＼囐M(fèi)收取及時(shí)、準(zhǔn)確，手工臺(tái)賬記錄清晰，票據(jù)與現(xiàn)金相符。（以交接班、問題記錄、實(shí)際運(yùn)行和班長檢查記錄情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。8、執(zhí)行門口進(jìn)出入檢查登記制度，外來臨時(shí)車輛登記信息齊全，臨時(shí)車輛繳費(fèi)信息匹配（特殊情況信息及時(shí)反饋記錄），履行大門出入檢查，物品驗(yàn)證批準(zhǔn)有記錄，(規(guī)范收取臨時(shí)保證金）。（以查閱出入記錄和主管檢查情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。9、交接班前對(duì)衛(wèi)生及設(shè)備清理，保持門禁設(shè)備衛(wèi)生干凈和設(shè)備完好運(yùn)行，崗?fù)^(qū)域外部環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，各類記錄清晰、完整。工作崗位不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗，及抽煙、聚堆和閑聊，以及做與工作無關(guān)的事。具體考核辦法：工作崗位出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分（并實(shí)際情況、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等進(jìn)行通報(bào)處罰或通報(bào)批評(píng)），其他每出現(xiàn)一次扣2分。10、綜合檢查秩序維護(hù)相關(guān)項(xiàng)目存在問題。對(duì)24小時(shí)值班督導(dǎo)，值班接聽電話規(guī)范無業(yè)主投訴，值班工作信息反饋及時(shí)；積極參與集體活動(dòng)。（以檢查情況對(duì)應(yīng)和客服反映及投訴為準(zhǔn)）具體考核辦法：集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；綜合檢查問題每一項(xiàng)扣2分。晨光·綠景花園小區(qū)協(xié)管班門崗績(jī)效考核匯總表名稱12345678910合計(jì)得分考核合適的內(nèi)容熟悉小區(qū)環(huán)境及樓宇、樓道、地下室、配電室、設(shè)施設(shè)備等具體分布和位置管道閥門等情況。（以提問小區(qū)基本情況問題回答為準(zhǔn)）學(xué)習(xí)執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理管控制度、崗位職責(zé)（作業(yè)指導(dǎo)書）。（以檢查考勤報(bào)表和提問秩序維護(hù)基本制度、職責(zé)回答為準(zhǔn)）物業(yè)服務(wù)安全防范意識(shí)、服務(wù)意識(shí)到位，秩序維護(hù)門崗涉及區(qū)域無偷盜，突發(fā)事件處理和應(yīng)急預(yù)案得當(dāng)?shù)?。（?duì)偷盜責(zé)任落實(shí)分解，對(duì)安防突發(fā)事件應(yīng)急提問，驗(yàn)證處理和應(yīng)急能力為準(zhǔn)）秩序維護(hù)服務(wù)無業(yè)主投訴，工作無重大疏漏。（以投訴次數(shù)和崗位造成服務(wù)影響、損失為準(zhǔn)）協(xié)管員行為禮儀、著裝規(guī)范統(tǒng)一。（以上崗前檢查各類檢查記錄為依據(jù)，對(duì)各類培訓(xùn)記錄簽字為準(zhǔn)）參與執(zhí)行協(xié)管崗培訓(xùn)、軍訓(xùn)工作，掌握小區(qū)門崗基本工作重點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備和安防技能。對(duì)門崗發(fā)生事件及時(shí)上報(bào)和責(zé)任跟進(jìn)，反饋結(jié)果。積極參與集體活動(dòng)。（以參與培訓(xùn)等記錄簽字、提問業(yè)務(wù)知識(shí)和事件次數(shù)結(jié)果為準(zhǔn)），負(fù)責(zé)門崗道閘設(shè)備交接運(yùn)行檢查，收費(fèi)軟件崗位交接權(quán)限正常使用，固定車輛識(shí)別出現(xiàn)問題記錄，主動(dòng)反饋及時(shí)處理，崗?fù)ね＼囐M(fèi)收取及時(shí)、準(zhǔn)確，手工臺(tái)賬記錄清晰，票據(jù)與現(xiàn)金相符。（以交接班、問題記錄、實(shí)際運(yùn)行和班長檢查記錄情況為準(zhǔn)）執(zhí)行門口進(jìn)出入檢查登記制度，外來臨時(shí)車輛登記信息齊全，臨時(shí)車輛繳費(fèi)信息匹配（特殊情況信息及時(shí)反饋記錄），履行大門出入檢查，物品驗(yàn)證批準(zhǔn)有記錄，(規(guī)范收取臨時(shí)保證金）。（以查閱出入記錄和主管檢查情況為準(zhǔn)）交接班前對(duì)衛(wèi)生及設(shè)備清理，保持門禁設(shè)備衛(wèi)生干凈和設(shè)備完好運(yùn)行，崗?fù)^(qū)域外部環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，各類記錄清晰、完整。工作崗位不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、醉酒上崗，及抽煙、聚堆和閑聊，以及做與工作無關(guān)的事。綜合檢查秩序維護(hù)相關(guān)項(xiàng)目存在問題。對(duì)24小時(shí)值班督導(dǎo)，值班接聽電話規(guī)范無業(yè)主投訴，值班工作信息反饋及時(shí)；積極參與集體活動(dòng)。（以檢查情況對(duì)應(yīng)和客服反映及投訴為準(zhǔn)）具體考核辦法一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。發(fā)生偷盜扣2分（按情節(jié)承擔(dān)責(zé)任）發(fā)生偷盜隱瞞不報(bào)的扣5分；突發(fā)事件處理和應(yīng)急預(yù)案不清晰，每出現(xiàn)一次扣2分。安防工作不盡責(zé)扣10分。投訴一次，經(jīng)核實(shí)一次扣5分。每出現(xiàn)一次扣2分。參與記錄和提問每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。每出現(xiàn)一次不符合扣2分。每出現(xiàn)一次不符合扣2分。工作崗位出現(xiàn)睡崗、脫崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分（根據(jù)實(shí)際情況、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等予以處罰或通報(bào)批評(píng)），其他每出現(xiàn)一次扣2分集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；綜合檢查問題每一項(xiàng)扣2分。序號(hào)姓名1010101010101010101010012考核目的和方式：為全面體現(xiàn)協(xié)管門崗位的工作職責(zé)，促進(jìn)門崗工作主動(dòng)性和責(zé)任心，規(guī)范良好的服務(wù)意識(shí)。門崗協(xié)管員績(jī)效考核100元，考核標(biāo)準(zhǔn)分100分，每項(xiàng)扣分一分即扣績(jī)效工資1元。協(xié)管巡邏績(jī)效考核工作由各區(qū)域班班長、品質(zhì)、綜合業(yè)務(wù)員、維修工、協(xié)管班長參與。協(xié)管班巡邏崗：熟悉小區(qū)環(huán)境及樓宇、樓道、地下室、配電室、設(shè)施設(shè)備等具體分布和位置管道閥門等情況。（以提問小區(qū)三個(gè)基本情況問題回答為準(zhǔn)）具體考核辦法：熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備位置，對(duì)突發(fā)事件達(dá)到應(yīng)急處理；提問回答不清出現(xiàn)一次不合格扣2分，發(fā)生具體問題扣2分。學(xué)習(xí)執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理管控制度、崗位職責(zé)（作業(yè)指導(dǎo)書）。（以檢查考勤報(bào)表和提問秩序維護(hù)基本制度、職責(zé)回答為準(zhǔn)）具體考核辦法：提問回答和執(zhí)行出現(xiàn)問題；每一次不合格扣2分。物業(yè)服務(wù)安全防范意識(shí)、服務(wù)意識(shí)到位，協(xié)管巡邏崗涉及區(qū)域無偷盜，突發(fā)事件處理和應(yīng)急預(yù)案得當(dāng)?shù)?。（?duì)偷盜責(zé)任落實(shí)分解，對(duì)安防突發(fā)事件應(yīng)急提問，驗(yàn)證處理和應(yīng)急能力為準(zhǔn)）具體考核辦法：發(fā)生偷盜扣2分（按情節(jié)承擔(dān)責(zé)任）發(fā)生偷盜隱瞞不報(bào)的扣5分；突發(fā)事件處理和應(yīng)急預(yù)案不清晰，每出現(xiàn)一次扣2分。安防工作不盡責(zé)扣10分。4、交接班及時(shí)、規(guī)范，各類記錄清晰、完整。在崗期間不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗，及抽煙、聚堆和閑聊，以及做與工作無關(guān)的事。秩序維護(hù)服務(wù)無業(yè)主投訴，工作無重大疏漏。（以投訴次數(shù)和崗位造成服務(wù)影響、損失為準(zhǔn)）具體考核辦法：工作崗位出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分（并實(shí)際情況、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等進(jìn)行通報(bào)處罰或通報(bào)批評(píng)），投訴一次，經(jīng)核實(shí)一次扣2分。5、協(xié)管員行為禮儀、著裝規(guī)范統(tǒng)一。（以上崗前檢查各類檢查記錄為依據(jù)，對(duì)各類培訓(xùn)記錄簽字為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。6、參與執(zhí)行秩序維護(hù)培訓(xùn)、軍訓(xùn)工作，掌握小區(qū)巡邏基本工作重點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備和安防技能。對(duì)區(qū)域發(fā)生事件及時(shí)上報(bào)和責(zé)任跟進(jìn)，反饋結(jié)果。積極參加集體活動(dòng)。（以參與培訓(xùn)記錄簽字、提問業(yè)務(wù)知識(shí)和事件次數(shù)結(jié)果為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。7、巡邏區(qū)域內(nèi)車輛無亂停及違規(guī)現(xiàn)象或及時(shí)貼條告知有記錄，執(zhí)行車輛安全提醒。（以綜合檢查和班長抽查記錄，以及實(shí)際情況為準(zhǔn)）。具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。在協(xié)管員巡邏期間對(duì)裝修時(shí)限控制和違規(guī)使用公共設(shè)施設(shè)備情況告知和制止，隨時(shí)對(duì)造成損害和故障的現(xiàn)象處理和制止?；?dòng)各崗位對(duì)違規(guī)問題及時(shí)處理，關(guān)閉防火門、單元門和反饋使用情況。（以裝修投訴和檢查出現(xiàn)問題為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分（如若未互動(dòng)各崗位，給公司造成損失的，視情節(jié)給予處罰）。協(xié)管員巡查期間，對(duì)業(yè)主破壞草坪，對(duì)車輛碾壓草坪、損壞公共設(shè)施，裝修垃圾亂推放，公共區(qū)域亂張貼、涂寫等危害環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止。（以既成事實(shí)責(zé)任分析和查閱信息，以及班長檢查為準(zhǔn)）具體考核辦法：對(duì)違規(guī)無相關(guān)信息記錄和反饋，每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。10、綜合檢查中巡邏區(qū)域問題。協(xié)管員巡邏崗執(zhí)行巡更標(biāo)準(zhǔn)，無遺漏，巡邏時(shí)隨時(shí)有問題詳細(xì)記錄，巡邏簽字無涂改、亂寫亂畫，規(guī)范、整潔；積極參與集體活動(dòng)。具體考核辦法：集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；綜合檢查問題每一項(xiàng)不符合扣2分。其他每項(xiàng)一次不符合扣2分。晨光·綠景花園小區(qū)協(xié)管班巡邏崗績(jī)效考核匯總表名稱12345678910合計(jì)得分考核合適的內(nèi)容熟悉小區(qū)環(huán)境及樓宇、樓道、地下室、配電室、設(shè)施設(shè)備等具體分布和位置管道閥門等情況。（以提問小區(qū)三個(gè)基本情況問題回答為準(zhǔn)）學(xué)習(xí)執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理管控制度、崗位職責(zé)（作業(yè)指導(dǎo)書）。（以檢查考勤報(bào)表和提問秩序維護(hù)基本制度、職責(zé)回答為準(zhǔn)）物業(yè)服務(wù)安全防范意識(shí)、服務(wù)意識(shí)到位，協(xié)管巡邏崗涉及區(qū)域無偷盜，突發(fā)事件處理和應(yīng)急預(yù)案得當(dāng)?shù)?。（?duì)偷盜責(zé)任落實(shí)分解，對(duì)安防突發(fā)事件應(yīng)急提問，驗(yàn)證處理和應(yīng)急能力為準(zhǔn)）交接班及時(shí)、規(guī)范，各類記錄清晰、完整。在崗期間不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、醉酒上崗、地下室或別處藏匿、坐崗及抽煙、聚堆和閑聊，以及做與工作無關(guān)的事。秩序維護(hù)服務(wù)無業(yè)主投訴，工作無重大疏漏。（以投訴次數(shù)和崗位造成服務(wù)影響、損失為準(zhǔn)）協(xié)管員行為禮儀、著裝規(guī)范統(tǒng)一。（以上崗前檢查各類檢查記錄為依據(jù)，對(duì)各類培訓(xùn)記錄簽字為準(zhǔn)）參與執(zhí)行秩序維護(hù)培訓(xùn)、軍訓(xùn)工作，掌握小區(qū)巡邏基本工作重點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備和安防技能。對(duì)區(qū)域發(fā)生事件及時(shí)上報(bào)和責(zé)任跟進(jìn)，反饋結(jié)果。積極參加集體活動(dòng)。（以參與培訓(xùn)記錄簽字、提問業(yè)務(wù)知識(shí)和事件次數(shù)結(jié)果為準(zhǔn)）巡邏區(qū)域內(nèi)車輛無亂停及違規(guī)現(xiàn)象或及時(shí)貼條告知有記錄，執(zhí)行車輛安全提醒。（以綜合檢查和班長抽查記錄，以及實(shí)際情況為準(zhǔn)）。在協(xié)管員巡邏期間對(duì)裝修時(shí)限控制和違規(guī)使用公共設(shè)施設(shè)備情況告知和制止，隨時(shí)對(duì)造成損害和故障的現(xiàn)象處理和制止。互動(dòng)各崗位對(duì)違規(guī)問題及時(shí)處理，關(guān)閉防火門、單元門和反饋使用情況。（以裝修投訴和檢查出現(xiàn)問題為準(zhǔn)）協(xié)管員巡查期間，對(duì)業(yè)主破壞草坪，對(duì)車輛碾壓草坪、損壞公共設(shè)施，裝修垃圾亂推放，公共區(qū)域亂張貼、涂寫等危害環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止。（以既成事實(shí)責(zé)任分析和查閱信息，以及班長檢查為準(zhǔn)）綜合檢查中巡邏區(qū)域問題。協(xié)管員巡邏崗執(zhí)行巡更標(biāo)準(zhǔn)，無遺漏，巡邏時(shí)隨時(shí)有問題詳細(xì)記錄，巡邏簽字無涂改、亂寫亂畫，規(guī)范、整潔；積極參與集體活動(dòng)。具體考核辦法一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。發(fā)生偷盜扣2分（按情節(jié)承擔(dān)責(zé)任）發(fā)生偷盜隱瞞不報(bào)的扣5分；突發(fā)事件處理和應(yīng)急預(yù)案不清晰，每出現(xiàn)一次扣2分。安防工作不盡責(zé)扣10分。工作崗位出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分，（根據(jù)實(shí)際情況、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等予以處罰或通報(bào)批評(píng)）。投訴一次，經(jīng)核實(shí)一次扣2分。每出現(xiàn)一次不符合扣2分。每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分（如若未互動(dòng)各崗位，給公司造成損失的，視情節(jié)給予處罰）。對(duì)違規(guī)無相關(guān)信息記錄和反饋，每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；綜合檢查問題每一項(xiàng)不符合扣2分。其他每項(xiàng)一次不符合扣2分。序號(hào)姓名1010101010101010101010012考核目的和方式：為全面體現(xiàn)巡邏崗位的工作職責(zé)，促進(jìn)巡邏崗工作主動(dòng)性和責(zé)任心，巡邏全面覆蓋、無死角的服務(wù)意識(shí)。巡邏員績(jī)效考核100元，考核標(biāo)準(zhǔn)分100分，每項(xiàng)扣分一分即扣績(jī)效工資1元。協(xié)管巡邏績(jī)效考核工作由各區(qū)域班班長、品質(zhì)、綜合業(yè)務(wù)員、維修工、協(xié)管班長參與。協(xié)管班監(jiān)控崗：1、參與執(zhí)行協(xié)管培訓(xùn)、軍訓(xùn)工作，掌握監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行基本情況，基本工作重點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備和安防技能熟知。（以參與培訓(xùn)記錄簽字、提問業(yè)務(wù)知識(shí)和事件次數(shù)結(jié)果為準(zhǔn)）具體考核辦法：參與記錄和提問每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。2、學(xué)習(xí)執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理管控制度、崗位職責(zé)（作業(yè)指導(dǎo)書）。檢驗(yàn)對(duì)講機(jī)使用情況，對(duì)協(xié)管各崗位工作提示，隨時(shí)保持與小區(qū)作業(yè)面各環(huán)節(jié)、各責(zé)任人的聯(lián)系。（以檢查考勤報(bào)表和提問秩序維護(hù)基本制度、職責(zé)回答，以及記錄為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。監(jiān)控消防主控室監(jiān)控員24小時(shí)值班責(zé)任制，執(zhí)行監(jiān)控各類信息傳達(dá)對(duì)接，無脫崗現(xiàn)象，工作交接班延續(xù)無差錯(cuò)。接聽電話規(guī)范無業(yè)主投訴，值班工作信息反饋及時(shí)。（以隊(duì)長檢查記錄和投訴反饋情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。監(jiān)控員對(duì)各類設(shè)備（消防、監(jiān)控、道閘、電梯緊急呼叫等）運(yùn)行檢查，對(duì)查閱情況記錄反饋主管，填寫跟蹤《設(shè)備故障記錄表》，根據(jù)指示跟蹤設(shè)備維修，對(duì)處理情況及時(shí)反饋。（以查閱記錄班長簽字和設(shè)備運(yùn)行情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次不符合扣2分。5、對(duì)智能化監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行日檢查（周界防范、巡更、背景音樂）以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好，填寫跟蹤《設(shè)備故障記錄表》，對(duì)各類故障記錄反饋，履行監(jiān)控球機(jī)全方位旋轉(zhuǎn)，反饋監(jiān)控槍機(jī)清晰、錄像等，并跟蹤處理，將檢查結(jié)果記錄在案。（以檢查記錄和班長確認(rèn)簽字，以及實(shí)際運(yùn)行為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項(xiàng)每次扣2分。監(jiān)控中心對(duì)出現(xiàn)安全防范報(bào)警信號(hào)（安全、設(shè)備、訴求等），立即核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如報(bào)警屬實(shí)，迅速通知協(xié)管員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查證，并匯報(bào)主管啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案程序，并詳細(xì)記錄，主動(dòng)做好監(jiān)控安防信息傳遞和處理。（以信息接報(bào)處理記錄和事件發(fā)生問題班長檢查簽字為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一不符合扣2分。做好電梯、消防等應(yīng)急報(bào)警信息接收和反饋，迅速傳達(dá)信息，通知區(qū)域協(xié)管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，及時(shí)匯報(bào)主管啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案程序，并詳細(xì)記錄。具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次扣2分。監(jiān)控室人員主動(dòng)監(jiān)控小區(qū)一切動(dòng)態(tài)，對(duì)安全事件、車輛亂停放、損壞公共設(shè)施設(shè)備等事前監(jiān)控預(yù)防，無范圍內(nèi)監(jiān)控漏洞。（以發(fā)生事件情況和次數(shù)為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次扣2分。對(duì)監(jiān)控室進(jìn)出把控，按制度查閱錄像和拷貝信息有記錄，做好保密工作，（并協(xié)助做好車輛信息權(quán)限錄入和值班電話規(guī)范接聽，無差錯(cuò)和投訴）。（以記錄查閱，班長檢查，以及業(yè)主、同事反映為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次扣2分。10、做好監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生保潔，設(shè)備清潔和物品規(guī)整工作，規(guī)范管理管控好應(yīng)急備用鑰匙借領(lǐng)登記，監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁閑聊、吸煙，睡崗、醉酒上崗及存放易燃易爆危險(xiǎn)品，監(jiān)控室內(nèi)配備器械完好無丟失。（以檢查現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)記錄，以及核查實(shí)物為準(zhǔn)），綜合檢查類問題；積極參與集體活動(dòng)。具體考核辦法：上崗期間出現(xiàn)閑聊、吸煙、睡崗、醉酒上崗及存放易燃易爆物品，每出現(xiàn)一次扣10分（并實(shí)際情況、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等進(jìn)行通報(bào)處罰或通報(bào)批評(píng)），集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次每出現(xiàn)一次不符合扣2分，其他扣2分/次。晨光·綠景花園小區(qū)協(xié)管班監(jiān)控崗績(jī)效考核匯總表名稱12345678910合計(jì)得分考核合適的內(nèi)容參與執(zhí)行協(xié)管培訓(xùn)、軍訓(xùn)工作，掌握監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行基本情況，基本工作重點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備和安防技能熟知。（以參與培訓(xùn)記錄簽字、提問業(yè)務(wù)知識(shí)和事件次數(shù)結(jié)果為準(zhǔn)）學(xué)習(xí)執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理管控制度、崗位職責(zé)（作業(yè)指導(dǎo)書）。檢驗(yàn)對(duì)講機(jī)使用情況，對(duì)協(xié)管各崗位工作提示，隨時(shí)保持與小區(qū)作業(yè)面各環(huán)節(jié)、各責(zé)任人的聯(lián)系。（以檢查考勤報(bào)表和提問秩序維護(hù)基本制度、職責(zé)回答，以及記錄為準(zhǔn)）監(jiān)控消防主控室監(jiān)控員24小時(shí)值班責(zé)任制，執(zhí)行監(jiān)控各類信息傳達(dá)對(duì)接，無脫崗現(xiàn)象，工作交接班延續(xù)無差錯(cuò)。接聽電話規(guī)范無業(yè)主投訴，值班工作信息反饋及時(shí)。（以隊(duì)長檢查記錄和投訴反饋情況為準(zhǔn)）監(jiān)控員對(duì)各類設(shè)備（消防、監(jiān)控、道閘、電梯緊急呼叫等）運(yùn)行檢查，對(duì)查閱情況記錄反饋主管，填寫跟蹤《設(shè)備故障記錄表》，根據(jù)指示跟蹤設(shè)備維修，對(duì)處理情況及時(shí)反饋。（以查閱記錄班長簽字和設(shè)備運(yùn)行情況為準(zhǔn)）對(duì)智能化監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行日檢查（周界防范、巡更、背景音樂）以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好，填寫跟蹤《設(shè)備故障記錄表》，對(duì)各類故障記錄反饋，履行監(jiān)控球機(jī)全方位旋轉(zhuǎn)，反饋監(jiān)控槍機(jī)清晰、錄像等，并跟蹤處理，將檢查結(jié)果記錄在案。（以檢查記錄和班長確認(rèn)簽字，以及實(shí)際運(yùn)行為準(zhǔn)）監(jiān)控中心對(duì)出現(xiàn)安全防范報(bào)警信號(hào)（安全、設(shè)備、訴求等），立即核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如報(bào)警屬實(shí)，迅速通知協(xié)管員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查證，并匯報(bào)主管啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案程序，并詳細(xì)記錄，主動(dòng)做好監(jiān)控安防信息傳遞和處理。（以信息接報(bào)處理記錄和事件發(fā)生問題班長檢查簽字為準(zhǔn)）做好電梯、消防等應(yīng)急報(bào)警信息接收和反饋，迅速傳達(dá)信息，通知區(qū)域協(xié)管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，及時(shí)匯報(bào)主管啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案程序，并詳細(xì)記錄。監(jiān)控室人員主動(dòng)監(jiān)控小區(qū)一切動(dòng)態(tài)，對(duì)安全事件、車輛亂停放、損壞公共設(shè)施設(shè)備等事前監(jiān)控預(yù)防，無范圍內(nèi)監(jiān)控漏洞（以發(fā)生事件情況和次數(shù)為準(zhǔn)）。在崗期間不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、醉酒上崗、地下室或別處藏匿、坐崗及抽煙、聚堆和閑聊，以及做與工作無關(guān)的事。對(duì)監(jiān)控室進(jìn)出把控，按制度查閱錄像和拷貝信息有記錄，做好保密工作，（并協(xié)助做好車輛信息權(quán)限錄入和值班電話規(guī)范接聽，無差錯(cuò)和投訴）。（以記錄查閱，班長檢查，以及業(yè)主、同事反映為準(zhǔn)）做好監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生保潔，設(shè)備清潔和物品規(guī)整工作，規(guī)范管理管控好應(yīng)急備用鑰匙借領(lǐng)登記，監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁閑聊、吸煙，存放易燃易爆危險(xiǎn)品，監(jiān)控室內(nèi)配備器械完好無丟失。（以檢查現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)記錄，以及核查實(shí)物為準(zhǔn)），綜合檢查類問題；積極參與集體活動(dòng)。具體考核辦法參與記錄和提問每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。每出現(xiàn)一次不符合扣2分。每出現(xiàn)一次不符合扣2分。每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次不符合扣2分。每出現(xiàn)不合格項(xiàng)每次扣2分。每出現(xiàn)一不符合扣2分。每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次扣2分。工作崗位出現(xiàn)睡崗、脫崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分，（根據(jù)實(shí)際情況、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等予以處罰或通報(bào)批評(píng)）每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次扣2分。每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次扣2分。；集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次每出現(xiàn)一次不符合扣2分。序號(hào)姓名10101010101010101010100123考核目的和方式：為充分發(fā)揮主控室工作樞紐的作用，全面調(diào)動(dòng)監(jiān)控崗位的工作職責(zé)，促進(jìn)監(jiān)控崗工作主動(dòng)性和責(zé)任心，規(guī)范監(jiān)控崗24小時(shí)全方位服務(wù)的效率。監(jiān)控員績(jī)效考核100元，考核標(biāo)準(zhǔn)分100分，每項(xiàng)扣分一分即扣績(jī)效工資1元。協(xié)管監(jiān)控績(jī)效考核工作由各區(qū)域班班長、品質(zhì)、綜合業(yè)務(wù)員、維修工、協(xié)管班長參與。協(xié)管班班長：相關(guān)計(jì)劃做好協(xié)管員培訓(xùn)、軍訓(xùn)的落實(shí)工作，掌握小區(qū)基本環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。預(yù)防小區(qū)無偷盜，對(duì)發(fā)生事件及時(shí)上報(bào)和持續(xù)跟進(jìn)，反饋進(jìn)展結(jié)果，工作安排準(zhǔn)確，規(guī)范。（以培訓(xùn)記錄簽字、提問業(yè)務(wù)知識(shí)和事件次數(shù)結(jié)果為準(zhǔn)）具體考核辦法：相關(guān)計(jì)劃和提問每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分，偷盜每一項(xiàng)扣2分。對(duì)區(qū)內(nèi)車輛無亂停及違規(guī)現(xiàn)象檢查，督導(dǎo)車輛安全提醒。檢查巡邏秩序維護(hù)員對(duì)裝修時(shí)限控制和違規(guī)使用公共設(shè)施設(shè)備情況，防止造成損害和故障。（車輛和單元門，以綜合檢查和抽查記錄，以及實(shí)際情況為準(zhǔn)）。具體考核辦法：檢查把控不嚴(yán)，出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項(xiàng)扣2分。3、檢查大門崗工作流程、制度和規(guī)定的執(zhí)行，（督查臨時(shí)保證金情況（票據(jù)檢查簽字）。大門口無小廣告和私設(shè)攤點(diǎn)，以及車輛違規(guī)停放問題。（以檢查記錄簽字和上級(jí)反饋及現(xiàn)場(chǎng)情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項(xiàng)扣2分。4、督導(dǎo)門崗交接班和收費(fèi)崗位權(quán)限情況有簽字。道閘運(yùn)行情況和識(shí)別問題記錄檢查。督查臺(tái)賬記錄、票據(jù)與現(xiàn)金相符，無差錯(cuò)。（以檢查記錄簽字為準(zhǔn)）具體考核辦法：每一出現(xiàn)項(xiàng)不符合扣2分。5、檢查門崗?fù)鈦砼R時(shí)車輛信息登記，臨時(shí)車輛繳費(fèi)信息匹配（特殊情況信息及時(shí)反饋記錄），并及時(shí)向上反饋。檢查門禁設(shè)備完好和衛(wèi)生，崗?fù)^(qū)域內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和物品整潔。（以檢查簽字記錄和實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：督查登記情況和衛(wèi)生不利，出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項(xiàng)扣2分。6、督導(dǎo)監(jiān)控室各類設(shè)備（監(jiān)控、電梯、消防、道閘等）運(yùn)行檢查記錄，對(duì)各類《設(shè)備故障記錄表》檢查，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和跟蹤維修情況反饋。（以檢查記錄簽字和設(shè)備運(yùn)行情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分/次。7、督導(dǎo)消防報(bào)警信息傳達(dá)及消缺復(fù)位和記錄，消防通道管理管控?zé)o隱患。培訓(xùn)熟知室外消防井位置和滅火器使用方法。對(duì)出現(xiàn)火災(zāi)隱患，立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，（以消防消缺記錄簽字和現(xiàn)場(chǎng)檢查及提問問題情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項(xiàng)扣2分。8、監(jiān)督電梯五方應(yīng)急報(bào)警正常運(yùn)行，應(yīng)急預(yù)案程序熟知，信息傳達(dá)及時(shí)，情況詳細(xì)記錄備檔。（以設(shè)備正常使用和記錄檢查簽字為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次扣2分。9、督導(dǎo)監(jiān)控室查閱記錄和保密工作，檢查設(shè)備運(yùn)行和錄像運(yùn)行情況。掌握及培訓(xùn)查閱和拷貝技能，（協(xié)助做好車輛信息權(quán)限錄入，無差錯(cuò)）。督導(dǎo)巡更系統(tǒng)運(yùn)行有記錄。（以現(xiàn)場(chǎng)工作和設(shè)備運(yùn)行記錄主管檢查簽字為準(zhǔn)）具體考核辦法：監(jiān)督不當(dāng)，出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項(xiàng)口2分。10、綜合檢查秩序維護(hù)相關(guān)項(xiàng)目存在問題。對(duì)24小時(shí)值班督導(dǎo)，值班接聽電話規(guī)范無業(yè)主投訴，值班工作信息反饋及時(shí)（以檢查情況對(duì)應(yīng)和客服反映及投訴為準(zhǔn)），做好每月對(duì)協(xié)管各崗位績(jī)效考核資料的收集工作，每月23日上報(bào)品質(zhì)部。月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核任務(wù)完成。具體考核辦法：綜合檢查問題每一項(xiàng)扣2分。績(jī)效考核資料上報(bào)合適的內(nèi)容未按月記錄，合適的內(nèi)容較少扣3分，未按時(shí)收集上報(bào)扣5分/次，未上報(bào)扣10分/次；月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核評(píng)分按實(shí)際考核評(píng)分扣減。晨光·綠景花園小區(qū)協(xié)管班班長績(jī)效考核匯總表名稱12345678910合計(jì)得分考核合適的內(nèi)容相關(guān)計(jì)劃做好協(xié)管員培訓(xùn)、軍訓(xùn)的落實(shí)工作，掌握小區(qū)基本環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。預(yù)防小區(qū)無偷盜，對(duì)發(fā)生事件及時(shí)上報(bào)和持續(xù)跟進(jìn)，反饋進(jìn)展結(jié)果，工作安排準(zhǔn)確，規(guī)范。（以培訓(xùn)記錄簽字、提問業(yè)務(wù)知識(shí)和事件次數(shù)結(jié)果為準(zhǔn)）對(duì)區(qū)內(nèi)車輛無亂停及違規(guī)現(xiàn)象檢查，督導(dǎo)車輛安全提醒。檢查巡邏秩序維護(hù)員對(duì)裝修時(shí)限控制和違規(guī)使用公共設(shè)施設(shè)備情況，防止造成損害和故障。（車輛和單元門，以綜合檢查和抽查記錄，以及實(shí)際情況為準(zhǔn)）。以及做好私搭亂建等工作的檢查督導(dǎo)工作。檢查大門崗工作流程、制度和規(guī)定的執(zhí)行，（督查臨時(shí)保證金情況（票據(jù)檢查簽字）。大門口無小廣告和私設(shè)攤點(diǎn)，以及車輛違規(guī)停放問題。（以檢查記錄簽字和上級(jí)反饋及現(xiàn)場(chǎng)情況為準(zhǔn)）督導(dǎo)門崗交接班和收費(fèi)崗位權(quán)限情況有簽字。道閘運(yùn)行情況和識(shí)別問題記錄檢查。督查臺(tái)賬記錄、票據(jù)與現(xiàn)金相符，無差錯(cuò)（以檢查記錄簽字為準(zhǔn)）。在崗期間禁止出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗等行為。檢查門崗?fù)鈦砼R時(shí)車輛信息登記，臨時(shí)車輛繳費(fèi)信息匹配（特殊情況信息及時(shí)反饋記錄），并及時(shí)向上反饋。檢查門禁設(shè)備完好和衛(wèi)生，崗?fù)^(qū)域內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和物品整潔。（以檢查簽字記錄和實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)情況為準(zhǔn)）督導(dǎo)監(jiān)控室各類設(shè)備（監(jiān)控、電梯、消防、道閘等）運(yùn)行檢查記錄，對(duì)各類《設(shè)備故障記錄表》檢查，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和跟蹤維修情況反饋。（以檢查記錄簽字和設(shè)備運(yùn)行情況為準(zhǔn)）督導(dǎo)消防報(bào)警信息傳達(dá)及消缺復(fù)位和記錄，消防通道管理管控?zé)o隱患。培訓(xùn)熟知室外消防井位置和滅火器使用方法。對(duì)出現(xiàn)火災(zāi)隱患，立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，（以消防消缺記錄簽字和現(xiàn)場(chǎng)檢查及提問問題情況為準(zhǔn)）監(jiān)督電梯五方應(yīng)急報(bào)警正常運(yùn)行，應(yīng)急預(yù)案程序熟知，信息傳達(dá)及時(shí)，情況詳細(xì)記錄備檔。（以設(shè)備正常使用和記錄檢查簽字為準(zhǔn)）督導(dǎo)監(jiān)控室查閱記錄和保密工作，檢查設(shè)備運(yùn)行和錄像運(yùn)行情況。掌握及培訓(xùn)查閱和拷貝技能，（協(xié)助做好車輛信息權(quán)限錄入，無差錯(cuò)）。督導(dǎo)巡更系統(tǒng)運(yùn)行有記錄。（以現(xiàn)場(chǎng)工作和設(shè)備運(yùn)行記錄主管檢查簽字為準(zhǔn)）綜合檢查秩序維護(hù)相關(guān)項(xiàng)目存在問題。對(duì)24小時(shí)值班督導(dǎo)，值班接聽電話規(guī)范無業(yè)主投訴，值班工作信息反饋及時(shí)（以檢查情況對(duì)應(yīng)和客服反映及投訴為準(zhǔn)），做好每月對(duì)協(xié)管各崗位績(jī)效考核資料的收集工作，每月23日上報(bào)品質(zhì)部。月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核任務(wù)完成。具體考核辦法一項(xiàng)不符合扣2分/次。檢查把控不嚴(yán)，出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項(xiàng)扣2分。出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項(xiàng)扣2分。在崗期間出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分，（根據(jù)實(shí)際情況直接進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰）。每一出現(xiàn)項(xiàng)不符合扣2分。督查登記情況和衛(wèi)生不利，出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項(xiàng)扣2分。每出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分/次。出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項(xiàng)扣2分。每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次扣2分。監(jiān)督不當(dāng)，出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項(xiàng)口2分。綜合檢查問題每一項(xiàng)扣2分?？?jī)效考核資料上報(bào)合適的內(nèi)容未按月記錄，合適的內(nèi)容較少扣3分，未按時(shí)收集上報(bào)扣5分/次，未上報(bào)扣10分/次；月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核評(píng)分按實(shí)際考核評(píng)分扣減；序號(hào)姓名101010101010101010101001保潔員崗位績(jī)效考核辦法實(shí)施細(xì)則為加強(qiáng)衛(wèi)生保潔責(zé)任意識(shí)和工作質(zhì)量目標(biāo)導(dǎo)向,充分調(diào)動(dòng)保潔員工作積極性和責(zé)任心，提高保潔衛(wèi)生工作崗位服務(wù)意識(shí)，促使員工不斷細(xì)化作業(yè)質(zhì)量，提高工作效率，特制定保潔員績(jī)效考核合適的內(nèi)容及辦法實(shí)施細(xì)則。一、考核目的1、建立科學(xué)、有效的績(jī)效管理管控機(jī)制，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的效率與業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司整體績(jī)效正激勵(lì)的提升。2、為公司員工獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)。3、作為公司員工提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的手段。4、考核結(jié)果將作為工資分配、業(yè)績(jī)提成、評(píng)優(yōu)表彰和崗位調(diào)整的參考依據(jù)。二、考核范圍晨光綠景花園小區(qū)保潔崗人員。三、考核原則1、以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向，重獎(jiǎng)輕罰原則。2、以定量的業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，客觀、公平、公正原則。3、反饋與提升的原則：即把考核的結(jié)果，及時(shí)反饋，并對(duì)完成績(jī)效的過程進(jìn)行指導(dǎo)。四、考核標(biāo)準(zhǔn)保潔崗位績(jī)效考核對(duì)應(yīng)各項(xiàng)工作和分值，每項(xiàng)扣1分即扣績(jī)效工資10元?？己撕线m的內(nèi)容主要涵蓋崗位職責(zé)要求，衛(wèi)生檢查情況，垃圾清運(yùn)、保潔服務(wù)表簽到情況，考勤執(zhí)行等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。考核合適的內(nèi)容及辦法實(shí)施細(xì)則保潔員崗位：熟悉小區(qū)樓宇、掌握責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域樓道、地下室分布情況，遵守衛(wèi)生保潔管理管控規(guī)范制度；自我安全和協(xié)助安全防范意識(shí)符合公司要求。（以提問三個(gè)基本問題回答和實(shí)際發(fā)生量情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：提問區(qū)域工作環(huán)境基本情況回答；遵守規(guī)范制度和每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。2、嚴(yán)格依據(jù)崗位職責(zé)和《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》及服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在當(dāng)月工作中責(zé)任片區(qū)無工作質(zhì)量和服務(wù)投訴。（以衛(wèi)生無投訴為準(zhǔn)）具體考核辦法：依據(jù)崗位職責(zé)、《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)；出現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)投訴；每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。普遍存在問題此項(xiàng)不得分。3、遵守公司制度和考勤紀(jì)律，履行保潔員行為禮儀、著裝統(tǒng)一，干凈整齊規(guī)范，服從安排，積極參加集體勞動(dòng)和集中培訓(xùn)。（以考勤匯總情況和日常檢查，以及記錄簽字為準(zhǔn)）具體考核辦法：違反制度和考勤紀(jì)律；行為禮儀、著裝不規(guī)范；不服從安排和參加集體活動(dòng)；每出現(xiàn)一次扣2分。4、責(zé)任區(qū)域（協(xié)助）垃圾清運(yùn)及時(shí)（垃圾清運(yùn)員），主道路環(huán)境，區(qū)域宅前路、停車場(chǎng)、休閑小品區(qū)域、綠化草坪和垃圾箱周邊衛(wèi)生干凈。（以自檢和綜合檢查記錄為準(zhǔn)）具體考核辦法：區(qū)域（協(xié)助）垃圾清運(yùn)不及時(shí)（垃圾清運(yùn)員）；主道路環(huán)境未按規(guī)定完成清掃；區(qū)域衛(wèi)生及垃圾箱周邊衛(wèi)生不干凈；每出現(xiàn)一次扣2分5、打掃衛(wèi)生（垃圾清運(yùn)）期間，做到區(qū)域、樓道、地下室衛(wèi)生保持干凈，樓道和地下室堆放雜物及時(shí)清理，公共區(qū)域亂張貼或發(fā)放小廣告、或公共區(qū)域亂涂寫等危害環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象隨時(shí)制止，并清理，電梯轎廂衛(wèi)生及亂張貼、亂涂寫隨時(shí)制止并清理（以現(xiàn)場(chǎng)檢查及抽查記錄為準(zhǔn)）具體考核辦法：樓道衛(wèi)生不干凈；責(zé)任片區(qū)樓道和地下室堆放雜物未清理；公共區(qū)域未及時(shí)制止和清理；電梯轎廂衛(wèi)生及亂貼、亂涂未及時(shí)制止清理；每出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分。6、正確使用和愛護(hù)好保潔工具，保證正常使用和清潔，工具損壞自行維修，達(dá)到勤儉節(jié)約要求，非正常損耗工具損壞或丟失，照價(jià)賠償（以工具正常使用和抽檢情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：保潔工具使用和管護(hù)出現(xiàn)損失；工具維修使用和清潔不能正常進(jìn)行；每出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分。在保潔（垃圾清運(yùn)）工作過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主草坪種菜、踐踏草坪、車輛碾壓草坪、損壞公共設(shè)施、隨手亂丟垃圾、翻拾垃圾者現(xiàn)象隨時(shí)制止（以告知業(yè)主和及時(shí)匯報(bào)上級(jí)具體情況和實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)）具體考核辦法：業(yè)主種菜不制止；發(fā)現(xiàn)車輛碾壓草坪不制止；損壞公共設(shè)施不制止；隨手扔垃圾和翻拾垃圾者不制止；每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2分8、保質(zhì)保量完成樓宇保潔（垃圾清運(yùn)）工作，執(zhí)行樓頂《公共區(qū)域保潔服務(wù)記錄表》簽到，按照當(dāng)日符號(hào)標(biāo)識(shí)簽字，準(zhǔn)確無誤，由品質(zhì)做好符合相關(guān)計(jì)劃，每日向保潔班長下發(fā)標(biāo)識(shí)符號(hào),再由保潔班長告知保潔員，按照公司要求進(jìn)行填寫。（高層樓道每周/次拖洗，1-2層、電梯轎廂內(nèi)每天拖）（以簽到表記錄和檢查情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：保潔工作未履行簽到；未按要求簽到；違規(guī)提前簽到；每出現(xiàn)一次扣2分。9、保潔（垃圾清運(yùn)）工作期間不做與工作無關(guān)的事（撿拾廢品），協(xié)助對(duì)公共設(shè)施設(shè)備完好檢查和信息反饋。且在崗打掃衛(wèi)生期間，不偷懶、不在地下室等別處藏匿、坐崗。（以區(qū)域設(shè)備情況和檢查反映為準(zhǔn)）具體考核辦法：保潔期間（垃圾清運(yùn)）出現(xiàn)做與工作無關(guān)的事（撿拾廢品予以處罰），且每發(fā)現(xiàn)一次不得分5分；片區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞無信息反饋；每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；保潔員在崗打掃衛(wèi)生期間，出現(xiàn)偷懶、不在崗或在地下室等別處藏匿、坐崗未保潔等行為，且每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。（根據(jù)實(shí)際情況、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等給予處罰或通報(bào)批評(píng)）10、完成雨水及時(shí)清理和冬季片區(qū)清雪工作，協(xié)助做好綠化設(shè)施管理管控。綜合檢查衛(wèi)生問題；積極參與集體活動(dòng)（以實(shí)際工作完成及參與情況和檢查情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：責(zé)任片區(qū)未及時(shí)清理雨雪積水；在規(guī)定時(shí)間積雪清理不及時(shí)、不徹底；區(qū)域綠化跑冒滴漏等；綜合檢查，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2分；集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次。晨光綠景花園小區(qū)保潔員崗工作績(jī)效考核匯總表名稱12345678910合計(jì)得分考核合適的內(nèi)容熟悉小區(qū)樓宇、掌握責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域樓道、地下室分布情況，遵守衛(wèi)生保潔管理管控規(guī)范制度；自我安全和協(xié)助安全防范意識(shí)符合公司要求。（以提問三個(gè)基本問題回答和實(shí)際發(fā)生量情況為準(zhǔn)）嚴(yán)格依據(jù)崗位職責(zé)和《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》及服務(wù)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在當(dāng)月工作中責(zé)任片區(qū)無工作質(zhì)量和服務(wù)投訴。（以衛(wèi)生無投訴為準(zhǔn)）遵守公司制度和考勤紀(jì)律，履行保潔員行為禮儀、著裝統(tǒng)一，干凈整齊規(guī)范，服從安排，積極參加集體勞動(dòng)和集中培訓(xùn)。（以考勤匯總情況和日常檢查，以及記錄簽字為準(zhǔn)）責(zé)任區(qū)域（協(xié)助）垃圾清運(yùn)及時(shí)（垃圾清運(yùn)員），主道路環(huán)境，區(qū)域宅前路、停車場(chǎng)、休閑小品區(qū)域、綠化草坪和垃圾箱周邊衛(wèi)生干凈。（以自檢和綜合檢查記錄為準(zhǔn)）打掃衛(wèi)生（垃圾清運(yùn)）期間，做到區(qū)域、樓道、地下室衛(wèi)生保持干凈，樓道和地下室堆放雜物及時(shí)清理，公共區(qū)域亂張貼或發(fā)放小廣告、或公共區(qū)域亂涂寫等危害環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象隨時(shí)制止，并清理，電梯轎廂衛(wèi)生及亂張貼、亂涂寫隨時(shí)制止并清理（以現(xiàn)場(chǎng)檢查及抽查記錄為準(zhǔn)）正確使用和愛護(hù)好保潔工具，保證正常使用和清潔，工具損壞自行維修，達(dá)到勤儉節(jié)約要求，非正常損耗工具損壞或丟失，照價(jià)賠償（以工具正常使用和抽檢情況為準(zhǔn)）在保潔（垃圾清運(yùn)）工作過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主草坪種菜、踐踏草坪、車輛碾壓草坪、損壞公共設(shè)施、隨手亂丟垃圾、翻拾垃圾者現(xiàn)象隨時(shí)制止（以告知業(yè)主和及時(shí)匯報(bào)上級(jí)具體情況和實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)）保質(zhì)保量完成樓宇保潔（垃圾清運(yùn)）工作，執(zhí)行樓頂《公共區(qū)域保潔服務(wù)記錄表》簽到，按照當(dāng)日符號(hào)標(biāo)識(shí)簽字，準(zhǔn)確無誤，由品質(zhì)做好符合相關(guān)計(jì)劃，每日向保潔班長下發(fā)標(biāo)識(shí)符號(hào),再由保潔班長告知保潔員，按照公司要求進(jìn)行填寫。（高層樓道每周/次拖洗，1-2層、電梯轎廂內(nèi)每天拖）（以簽到表記錄和檢查情況為準(zhǔn)）保潔（垃圾清運(yùn)）工作期間不做與工作無關(guān)的事（撿拾廢品），協(xié)助對(duì)公共設(shè)施設(shè)備完好檢查和信息反饋。且在崗打掃衛(wèi)生期間，不偷懶、不在地下室等別處藏匿。（以區(qū)域設(shè)備情況和檢查反映為準(zhǔn)）完成雨水及時(shí)清理和冬季片區(qū)清雪工作，協(xié)助做好綠化設(shè)施管理管控。綜合檢查衛(wèi)生問題；積極參與集體活動(dòng)（以實(shí)際工作完成及參與情況和檢查情況為準(zhǔn)）具體考核辦法一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。一項(xiàng)不符合扣2分/次。保潔期間（垃圾清運(yùn)）出現(xiàn)做與工作無關(guān)的事（撿拾廢品予以處罰），且每發(fā)現(xiàn)一次不得分5分；保潔員在崗打掃衛(wèi)生期間，出現(xiàn)偷懶、不在崗或在地下室等別處藏匿、坐崗未保潔等行為，且每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。（根據(jù)實(shí)際情況、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等予以處罰或通報(bào)批評(píng)）責(zé)任片區(qū)未及時(shí)清理雨雪積水；在規(guī)定時(shí)間積雪清理不及時(shí)、不徹底；區(qū)域綠化跑冒滴漏等；綜合檢查，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2分；集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次。序號(hào)姓名1010101010101010101010010.0考核目的和方式：為加強(qiáng)衛(wèi)生保潔責(zé)任意識(shí)和工作質(zhì)量目標(biāo)導(dǎo)向,充分調(diào)動(dòng)保潔員工作積極性和責(zé)任心，提高保潔衛(wèi)生工作崗位服務(wù)意識(shí)，促使員工不斷細(xì)化工作質(zhì)量，提高工作效率，特制定保潔員績(jī)效考核合適的內(nèi)容及辦法實(shí)施細(xì)則。保潔員績(jī)效考核考核工資100元標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)分為100分，每項(xiàng)扣1分，即扣績(jī)效工資1元。保潔部考核由公司綜合檢查，綜合業(yè)務(wù)員巡檢、維修工巡檢、班長抽查、各片區(qū)責(zé)任人、綜合大廳受理投訴等參與。主要依據(jù)崗位職責(zé)要求，衛(wèi)生檢查情況，工作自檢表簽單情況，考勤執(zhí)行等作為標(biāo)準(zhǔn)依次對(duì)應(yīng)扣減。保潔班長崗：1、熟悉小區(qū)樓宇、掌握各保潔員責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域（樓道、外圍、地庫、地下室）等的劃分情況，執(zhí)行落實(shí)衛(wèi)生保潔管理管控規(guī)范制度；具有自我安全和協(xié)助及安全防范意識(shí)，符合公司要求。（以提問三個(gè)基本問題回答和實(shí)際發(fā)生量情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：提問各保潔區(qū)域基本情況；遵守規(guī)范制度和每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。2、嚴(yán)格依據(jù)崗位職責(zé)和《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》及相關(guān)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)執(zhí)行保潔工作，當(dāng)月保潔工作無工作質(zhì)量和服務(wù)投訴。（以衛(wèi)生無投訴為準(zhǔn)）具體考核辦法：出現(xiàn)工作質(zhì)量和服務(wù)有效投訴；未及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看且未安排保潔員及時(shí)處理，造成二次投訴，每出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分。3、嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度和考勤紀(jì)律，督導(dǎo)檢查保潔員考勤、行為禮儀、著裝、儀容儀表及服從態(tài)度，并組織集體勞動(dòng)和集中培訓(xùn)。（以考勤匯總情況和日常檢查，以檢查記錄簽字為準(zhǔn)）。具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。4、依據(jù)《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求，做好每日對(duì)外圍環(huán)境衛(wèi)生及垃圾清運(yùn)情況的常規(guī)檢查和專項(xiàng)檢查工作。（以自檢和綜合檢查記錄為準(zhǔn)）具體考核辦法：現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生保潔效果差，且無日檢查記錄；每出現(xiàn)一次扣2分。5、依據(jù)《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求，做好每日對(duì)樓道衛(wèi)生日檢查和重點(diǎn)檢查工作，并對(duì)保潔員現(xiàn)場(chǎng)保潔不符合項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)、糾偏。（以現(xiàn)場(chǎng)檢查及抽查記錄為準(zhǔn)）具體考核辦法：樓道衛(wèi)生不干凈；堆放雜物未及時(shí)清理；公共區(qū)域未及時(shí)制止和清理；電梯轎廂衛(wèi)生及亂貼、亂涂現(xiàn)象普遍；無具體檢查記錄，無要求整改復(fù)查記錄，每出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分。6、做好對(duì)地下室、車庫的檢查工作，地下室堆放雜物組織安排及時(shí)清理，地下車庫做好人員安排，視情況安排保潔進(jìn)行打掃工作。（以現(xiàn)場(chǎng)檢查及抽查記錄為準(zhǔn)）具體考核辦法：車庫、地下室衛(wèi)生差，未安排保潔員打掃，以及保潔工具使用和管護(hù)出現(xiàn)損失；工具維修使用和保潔不能正常進(jìn)行，以上每出現(xiàn)一次扣2分。7、組織召開每周保潔例會(huì)，對(duì)周檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，問題有匯總，對(duì)具體保潔員存在的問題要給予指正，對(duì)具體問題要講要求、教方法，對(duì)下周保潔工作要有相關(guān)計(jì)劃、有安排。（已參會(huì)簽字及會(huì)議合適的內(nèi)容會(huì)議記錄為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。8、根據(jù)《公共區(qū)域保潔服務(wù)記錄表》要求，每日認(rèn)真檢查保潔員簽到情況，對(duì)簽到不符合項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)保潔員進(jìn)行指導(dǎo)，仍不改者作好記錄；保潔班長按要求做好各自樓道衛(wèi)生的檢查，每周至少一遍，做好檢查簽到，不帶簽、不亂簽，并做好每日由品質(zhì)部下發(fā)簽到符號(hào)的告知工作，準(zhǔn)確無誤，以及相關(guān)計(jì)劃安排好月工作保潔合適的內(nèi)容日期。（以簽到符號(hào)表記錄和檢查情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。9、保潔班長在上崗期間，應(yīng)做好每日的常規(guī)檢查及突發(fā)和臨時(shí)工作，對(duì)小區(qū)各保潔員保潔情況勤檢勤查，對(duì)樓道、外圍環(huán)境衛(wèi)生檢查出的不符合項(xiàng)問題當(dāng)日要自行及時(shí)告知相關(guān)保潔員要求整改，并做好按期進(jìn)行復(fù)查工作。（以具體檢查結(jié)果和復(fù)查結(jié)果為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。10、保潔綜合檢查類問題；做好冬季清雪工作的安排督導(dǎo)；并做好每月對(duì)保潔員不符合項(xiàng)問題的收集工作，每月23日上報(bào)品質(zhì)，不敷衍。（以實(shí)際檢查情況和上報(bào)資料為準(zhǔn)）；月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核任務(wù)完成。具體考核辦法：集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；績(jī)效考核資料未按時(shí)收集上報(bào)扣5分/次，未上報(bào)扣10分/次。月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核評(píng)分按實(shí)際考核評(píng)分扣減。其他問題扣2分/次。晨光綠景花園小區(qū)保潔班長績(jī)效考核匯總表名稱12345678910合計(jì)得分考核合適的內(nèi)容熟悉小區(qū)樓宇、掌握各保潔員責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域（樓道、外圍、地庫、地下室）等的劃分情況，執(zhí)行落實(shí)衛(wèi)生保潔管理管控規(guī)范制度；具有自我安全和協(xié)助及安全防范意識(shí)，符合公司要求。嚴(yán)格依據(jù)崗位職責(zé)和《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》及相關(guān)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)執(zhí)行保潔工作，當(dāng)月保潔工作無工作質(zhì)量和服務(wù)投訴。（以衛(wèi)生無投訴為準(zhǔn)）嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度和考勤紀(jì)律，督導(dǎo)檢查保潔員考勤、行為禮儀、著裝、儀容儀表及服從態(tài)度，并組織集體勞動(dòng)和集中培訓(xùn)。（以考勤匯總情況和日常檢查，以檢查記錄簽字為準(zhǔn)）依據(jù)《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求，做好每日對(duì)外圍環(huán)境衛(wèi)生及垃圾清運(yùn)情況的常規(guī)檢查和專項(xiàng)檢查工作。（以自檢和綜合檢查記錄為準(zhǔn)）依據(jù)《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求，做好每日對(duì)樓道衛(wèi)生日檢查和重點(diǎn)檢查工作，并對(duì)保潔員現(xiàn)場(chǎng)保潔不符合項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)、糾偏。（以現(xiàn)場(chǎng)檢查及抽查記錄為準(zhǔn)）做好對(duì)地下室、車庫的檢查工作，地下室堆放雜物組織安排及時(shí)清理，地下車庫做好人員安排，視情況安排保潔進(jìn)行打掃工作。（以現(xiàn)場(chǎng)檢查及抽查記錄為準(zhǔn)）組織召開每周保潔例會(huì)，對(duì)周檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，問題有匯總，對(duì)具體保潔員存在的問題要給予指正，對(duì)具體問題要講要求、教方法，對(duì)下周保潔工作要有相關(guān)計(jì)劃、有安排。（已參會(huì)簽字及會(huì)議合適的內(nèi)容會(huì)議記錄為準(zhǔn)）根據(jù)《公共區(qū)域保潔服務(wù)記錄表》要求，每日認(rèn)真檢查保潔員簽到情況，對(duì)簽到不符合項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)保潔員進(jìn)行指導(dǎo)，仍不改者作好記錄；保潔班長按要求做好各自樓道衛(wèi)生的檢查，每周至少一遍，做好檢查簽到，不帶簽、不亂簽，并做好每日由品質(zhì)部下發(fā)簽到符號(hào)的告知工作，準(zhǔn)確無誤，以及相關(guān)計(jì)劃安排好月工作保潔合適的內(nèi)容日期。（以簽到符號(hào)表記錄和檢查情況為準(zhǔn)）保潔班長在上崗期間，應(yīng)做好每日的常規(guī)檢查及突發(fā)和臨時(shí)工作，對(duì)小區(qū)各保潔員保潔情況勤檢勤查，對(duì)樓道、外圍環(huán)境衛(wèi)生檢查出的不符合項(xiàng)問題當(dāng)日要自行及時(shí)告知相關(guān)保潔員要求整改，并做好按期進(jìn)行復(fù)查工作。（以具體檢查結(jié)果和復(fù)查結(jié)果為準(zhǔn)），并做是對(duì)私搭亂建違規(guī)裝修等的及時(shí)上報(bào)工作。保潔綜合檢查類問題；做好冬季清雪工作的安排督導(dǎo)；并做好每月對(duì)保潔員不符合項(xiàng)問題的收集工作，每月23日上報(bào)品質(zhì)，不敷衍。（以實(shí)際檢查情況和上報(bào)資料為準(zhǔn)）；月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核任務(wù)完成。考核辦法一項(xiàng)不符合扣2分/分。出現(xiàn)工作質(zhì)量和服務(wù)有效投訴；未及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看且未安排保潔員及時(shí)處理，造成二次投訴，每出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分。一項(xiàng)不符合扣2分/分?，F(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生保潔效果差，且無日檢查記錄；每出現(xiàn)一次扣2分一項(xiàng)不符合扣2分/分。一項(xiàng)不符合扣2分/分。一項(xiàng)不符合扣2分/分。一項(xiàng)不符合扣2分/分。一項(xiàng)不符合扣2分/分。集體活動(dòng)遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；績(jī)效考核資料未按時(shí)收集上報(bào)扣5分/次，未上報(bào)扣10分/次。月目標(biāo)相關(guān)計(jì)劃考核評(píng)分按實(shí)際考核評(píng)分扣減。其他問題扣2分/次。序號(hào)姓名10101010101010101010100第九章作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)房屋驗(yàn)收移交及交房操作規(guī)程一、目的：為滿足房屋驗(yàn)收移交及業(yè)主服務(wù)管理管控工作需要，規(guī)范房屋驗(yàn)收移交及入住管理管控活動(dòng)，對(duì)房屋驗(yàn)收移交及入住管理管控工作做出具體規(guī)定及指導(dǎo)。二、范圍：適用于晨光綠景花園小區(qū)房屋驗(yàn)收移交及入住服務(wù)全過程。三、職責(zé)：1、服務(wù)處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織安排房屋驗(yàn)收移交及交房整體工作。2、綜合業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理房屋驗(yàn)收移交及入住等各項(xiàng)工作。3、維修班協(xié)助綜合業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)房對(duì)房屋的驗(yàn)收移交及入住的全部維修服務(wù)工作。4、財(cái)務(wù)部協(xié)助向業(yè)主收取入住所預(yù)交的各項(xiàng)費(fèi)用。5、協(xié)管班、保潔班負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)保潔、后勤支持等各項(xiàng)工作。四、術(shù)語和定義1、交接驗(yàn)收：是交接驗(yàn)收的尾聲，由開發(fā)商相關(guān)項(xiàng)目部、施工單位及物管公司三方進(jìn)行，是施工單位將物業(yè)暫時(shí)交付物管公司的流程，是交付業(yè)主前的樓宇交接驗(yàn)收工作。2、業(yè)主接房：指業(yè)主按照購房合同合約約定，對(duì)戶內(nèi)專有部位實(shí)體進(jìn)行的查驗(yàn)接收。3、二次裝修：是為便于區(qū)別初裝而言，初裝是指開發(fā)商出售的精裝房和毛坯房基本使用功能的安裝，屬于初次裝修，對(duì)于業(yè)主購買的毛坯房，入住時(shí)進(jìn)行裝修，則屬二次裝修。五、作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)（一）移交驗(yàn)收1、收樓管理管控（1）前期工程房屋初驗(yàn)交接驗(yàn)收是交接驗(yàn)收階段的第一步，主要由開發(fā)商、相關(guān)項(xiàng)目部、各施工單位以及物業(yè)公司綜合業(yè)務(wù)人員和維修人員在裝修尚未完成之前對(duì)單元內(nèi)部、共同進(jìn)行正式交接驗(yàn)收以前的查驗(yàn)。（2）物業(yè)公司在前期工程初驗(yàn)交接驗(yàn)收中將發(fā)現(xiàn)的工程缺陷和隱患做好書面記錄及時(shí)反饋給開發(fā)商相關(guān)項(xiàng)目部和各施工單位進(jìn)行整改，為下一步的正式交接驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。（3）通過前期工程初驗(yàn)?zāi)M交接驗(yàn)收，對(duì)于一些施工和裝修中可能存在的缺陷和隱患可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以避免完工后一些工程問題才暴露出來，導(dǎo)致重復(fù)整改并延誤物業(yè)接收時(shí)間。2、樓宇交接驗(yàn)收（1）在樓宇交接驗(yàn)收時(shí)，由物業(yè)公司將單元內(nèi)部的遺留問題記錄于《驗(yàn)收記錄》，并由“三方”參與交接驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)。如單元的裝修、設(shè)施設(shè)備調(diào)試和保潔都已完成達(dá)到交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，則由物業(yè)公司人員將鑰匙接收并填寫《鑰匙移交清單》。如單元的裝修，設(shè)備設(shè)施或保潔仍存在的問題,則由物業(yè)公司將問題匯總于《樓宇情況匯總表》，反饋至開發(fā)商相關(guān)項(xiàng)目部及各施工單位安排整改直至符合交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后由物業(yè)公司接收。（2）物業(yè)公司將已接收的單元鑰匙統(tǒng)一移交存于綜合業(yè)務(wù)員接收并簽收《鑰匙移交清單》，由專人管理管控，如在此期間，因工作需要，開發(fā)商工作人員、銷售人員及各施工單位人員須進(jìn)入單元，必須在鑰匙借用登記表簽字領(lǐng)取鑰匙方可進(jìn)入單元。（3）對(duì)于樓宇接收的單元，物業(yè)公司協(xié)管人員每日進(jìn)行巡視，并在大風(fēng)暴雨等災(zāi)害性天氣情況下加強(qiáng)巡視力度，以確保單元在此期間始終保持良好的狀態(tài)，直至交付業(yè)主。（二）交房管理管控1、準(zhǔn)備工作階段（1）在正式辦理入住前一周內(nèi)協(xié)調(diào)組織召開開發(fā)商、銷售公司及物業(yè)公司三方聯(lián)席會(huì)，就正式辦理入住相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）人員配備：依據(jù)接管小區(qū)面積合理配備各部門工作人員。（3）資料、表格的準(zhǔn)備。（4）開發(fā)商準(zhǔn)備：《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》。（5）服務(wù)處準(zhǔn)備：依據(jù)小區(qū)戶數(shù)準(zhǔn)備《業(yè)主手冊(cè)》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《房屋裝飾裝修管理管控協(xié)議》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》《裝修申請(qǐng)表》《裝修現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄表》《裝修許可證》《房屋交接驗(yàn)收表》《房屋交付物品清單》《裝修管理管控責(zé)任承諾書》《治安消防責(zé)任書》《鑰匙交接記錄表》。（6）物資配備：依據(jù)小區(qū)規(guī)模和員工人數(shù)及小區(qū)配備的物業(yè)管理管控用房配置物品，辦公用具等由服務(wù)處提供用品采購單，報(bào)公司綜合辦采購。（7）入場(chǎng)宣傳準(zhǔn)備：物業(yè)法規(guī)宣傳欄；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示；辦理入住手續(xù)流程公示；裝修管理管控流程公示。（8）財(cái)務(wù)部在新小區(qū)辦理入住之前一個(gè)月開始對(duì)收費(fèi)人員、客服主管進(jìn)行培訓(xùn)，為新小區(qū)的開盤貯備熟練地工作人員。（9）辦理入住手續(xù)之前三天之內(nèi)，將收費(fèi)相關(guān)的電子設(shè)備提前配置到位、調(diào)試完成（比如：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、POS機(jī)、電源等）。電腦內(nèi)部相關(guān)軟件安裝完成，達(dá)到正常使用狀態(tài)（綜合辦、財(cái)務(wù)部完成）。（10）辦理入住手續(xù)前三天，所有物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用收費(fèi)使用的票據(jù)、收據(jù)準(zhǔn)備到位，并充分考慮到收費(fèi)的次數(shù)，盡可能的多準(zhǔn)備相關(guān)票據(jù)。讓收費(fèi)有序展開（財(cái)務(wù)部完成）。（11）收費(fèi)人員在辦理物業(yè)服務(wù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收費(fèi)之前，將收費(fèi)文件、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、單價(jià)等信息公布在顯著位置，以便讓業(yè)主知曉。2、正式交房（見交房流程圖）（1）正式交房開始由物業(yè)公司綜合業(yè)務(wù)人員、營銷人員共同陪同業(yè)主分別到開發(fā)商財(cái)務(wù)部結(jié)清房款，營銷部簽署房屋交接書、領(lǐng)取《新建住宅使用說明書》、《新建住宅質(zhì)量保證書》領(lǐng)