電子商務(wù)基礎(chǔ)（第三版）教案 賀湘輝 項目5-9 電子商務(wù)安全技術(shù)-電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教案5-1授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)第五章電子商務(wù)安全技術(shù)第一節(jié)學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：掌握電子商務(wù)安全的基礎(chǔ)知識。2.能力目標(biāo)：掌握預(yù)防電子商務(wù)安全的問題。3.情感目標(biāo)：在學(xué)習(xí)知識的過程中，通過實操，引導(dǎo)學(xué)生掌握電子商務(wù)安全的基本知識，以小組合作的形式,培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作精神。學(xué)習(xí)內(nèi)容電子商務(wù)安全的概念電子商務(wù)安全的問題重點難點重點：電子商務(wù)面臨的安全問題難點：電子商務(wù)的安全要求教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項目教學(xué)●任務(wù)驅(qū)動○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實驗實訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源○文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）通過案例，了解到在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全和交易安全問題是實現(xiàn)和推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵之所在，請同學(xué)們認(rèn)真思考，說一說,電子商務(wù)安全問題包括哪些?怎么預(yù)防?學(xué)生在未進行本任務(wù)知識點學(xué)習(xí)的情況下，進行互動討論。二、知識準(zhǔn)備（40分鐘）

（一）電子商務(wù)安全的基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)是一個計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),其安全性是一個多層次、多方位的系統(tǒng)概念。(1)電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全:硬件安全是指保護計算機系統(tǒng)硬件(包括外部設(shè)備)的安全,保證其自身的可靠性和為系統(tǒng)提供基本安全機制。(2)電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全:軟件安全是指保護軟件和數(shù)據(jù)不被篡改、破壞和非法復(fù)制。(3)電子商務(wù)系統(tǒng)運行安全:運行安全是指保護系統(tǒng)能連續(xù)和正常地運行。(4)電子商務(wù)安全立法:電子商務(wù)安全立法是指對電子商務(wù)犯罪行為的約束,它是利用國家機器,通過安全立法,體現(xiàn)與犯罪行為作斗爭的國家意志。網(wǎng)絡(luò)資料：/wiki/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E5%AE%89%E5%85%A8學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對電子商務(wù)安全的基礎(chǔ)知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。（二）電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的安全問題1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題包括以下幾個方面:(1)網(wǎng)絡(luò)部件的不安全因素。(2)軟件不安全因素。(3)工作人員所造成的不安全因素。(4)自然環(huán)境因素。2.電子支付系統(tǒng)安全問題目前,電子支付系統(tǒng)面臨的安全問題主要有以下幾個方面:(1)支付賬號和密碼等隱私支付信息在網(wǎng)絡(luò)傳送過程中被竊取或盜用。(2)支付金額被更改。(3)不能有效驗證收款人的身份。3.認(rèn)證系統(tǒng)安全問題電子商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)所面臨的安全問題包括以下幾個方面:(1)信息泄露。在電子商務(wù)中,信息的泄露主要表現(xiàn)為商業(yè)機密的泄露,包括兩個方面:1)交易雙方進行交易的內(nèi)容被第三方竊取;2)第三方非法使用交易一方提供給另一方使用的文件,如信用卡的賬號和用戶名等。(2)篡改。指攻擊者未經(jīng)授權(quán)進入電子商務(wù)系統(tǒng),使用非法手段刪除、修改、重發(fā)某些重要信息,破壞數(shù)據(jù)的完整性,損害他人的經(jīng)濟利益,或干擾對方的正確決策,造成電子商務(wù)交易中的信息風(fēng)險。(3)身份識別問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中如果雙方不進行身份識別,第三方就有可能假冒交易一方的身份,破壞交易、破壞被假冒一方的信譽或盜取被假冒一方的交易成果等。(4)蓄意否認(rèn)事實。由于商情的變化,商務(wù)合同一旦簽訂就不能被否認(rèn),否則必然會有一方的利益被損害。4.電子商務(wù)相應(yīng)的法律問題（三）電子商務(wù)的安全要求1.信息的保密性指信息在傳輸過程中或存儲中不被他人竊取。在電子商務(wù)交易中,信息指交易雙方的機密,在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中商業(yè)機密的保護十分重要。2.信息的可確認(rèn)性和交易者身份的確定性3.信息的不可否認(rèn)性指信息的發(fā)送方不能否認(rèn)已發(fā)送的信息,接收方不能否認(rèn)已收到的信息。4.信息的不可修改性交易的文件是不可被修改的,如能隨意改動文件內(nèi)容,那么交易本身便是不可靠的,客戶或商家可能會因此而蒙受損失。5.系統(tǒng)的可靠性電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性是指防止計算機失效、程序錯誤、傳輸錯誤等引起的計算機信息失效或失誤。6.信息的有效性電子商務(wù)以電子形式取代了紙張,保證電子交易信息的有效性是發(fā)展電子商務(wù)的前提。網(wǎng)絡(luò)資料：/course/WHU-1206701843學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對電子商務(wù)安全問題概述和需求等知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。三、任務(wù)實施（40分鐘）小組討論：請同學(xué)們根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,上網(wǎng)查閱一些關(guān)于電子商務(wù)安全體系的內(nèi)容,如當(dāng)前對電子商務(wù)安全體系有哪些新的要求。代表發(fā)言：派代表闡述本組討論結(jié)果。師生互動：教師和其他組同學(xué)分別對發(fā)言組進行提問。四、課后總結(jié)與思考（5分鐘）1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點與難點和學(xué)生任務(wù)實施的表現(xiàn)及效果。2.課后思考：簡述電子商務(wù)的安全要求。學(xué)習(xí)評價○行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測驗測試○制作作品○其他作業(yè)題目簡述電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的安全問題。系（部）：教研室：教研室主任簽字：年月

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教案5-2授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)第五章電子商務(wù)安全技術(shù)第二節(jié)學(xué)習(xí)電子商務(wù)安全技術(shù)課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：掌握網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的基礎(chǔ)知識。2.能力目標(biāo)：掌握如何盡可能地避免電子商務(wù)交易的風(fēng)險。3.情感目標(biāo)：在學(xué)習(xí)知識的過程中，通過實操，引導(dǎo)學(xué)生掌握電子商務(wù)安全技術(shù)的基本知識，以小組合作的形式,培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作精神。學(xué)習(xí)內(nèi)容各種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)各種電子商務(wù)安全交易認(rèn)證技術(shù)重點難點重點：計算機病毒的防范技術(shù)難點：數(shù)字簽名的過程教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項目教學(xué)●任務(wù)驅(qū)動○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實驗實訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源○文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）通過案例，了解到典型病毒的介紹，請同學(xué)們認(rèn)真思考，說一說,服務(wù)器被攻擊是否涉及電子商務(wù)安全問題？思考分析電子商務(wù)安全技術(shù)有哪些?學(xué)生在未進行本任務(wù)知識點學(xué)習(xí)的情況下，進行互動討論。二、知識準(zhǔn)備（40分鐘）

（一）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)1.防火墻技術(shù)(1)防火墻的概念。防火墻是指由軟件和硬件設(shè)備組合而成,在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間、專用網(wǎng)與公共網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護屏障。防火墻在網(wǎng)絡(luò)中的位置：(2)防火墻的分類。1)系統(tǒng)防火墻。系統(tǒng)防火墻即電腦上系統(tǒng)自帶的防火墻,它監(jiān)視電腦的一切動作,保護電腦不受病毒的侵害。2)網(wǎng)絡(luò)防火墻。網(wǎng)絡(luò)防火墻即我們常說的防火墻,主要用來防御網(wǎng)絡(luò)上的攻擊,如木馬攻擊、黑客攻擊等。3)ARP防火墻。這是局域網(wǎng)中有必要使用的防火墻,可防止局域網(wǎng)病毒攻擊、P2P控制等。(3)防火墻的安全策略。防火墻的安全策略有兩種:1)沒有被列為允許訪問的服務(wù)都是被禁止的。2)沒有被列為禁止訪問的服務(wù)都是被允許的。(4)防火墻不能對付的威脅。1)來自內(nèi)部的攻擊。2)直接連通外部網(wǎng)的數(shù)據(jù)流。3)病毒防護。網(wǎng)絡(luò)資料：/item/%E9%98%B2%E7%81%AB%E5%A2%99/52767?fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對防火墻知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。2.計算機病毒防范技術(shù)(1)計算機病毒的定義。計算機病毒指在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者破壞數(shù)據(jù),影響計算機使用并且能夠自我復(fù)制的一組計算機指令或者程序代碼。(2)計算機病毒的特點。1)繁殖性。2)破壞性。3)傳染性。4)潛伏性。5)可觸發(fā)性。(3)計算機感染病毒后的一般表現(xiàn)。1)在特定情況下屏幕上出現(xiàn)某些異常字符或特定畫面;2)文件長度異常增減或莫名產(chǎn)生新文件;3)一些文件打開異?；蛲蝗粊G失;4)系統(tǒng)無故進行大量磁盤復(fù)制;5)系統(tǒng)出現(xiàn)異常的重啟現(xiàn)象,經(jīng)常死機,或者藍屏無法進入系統(tǒng);6)可用的內(nèi)存或硬盤空間變小;7)打印機等外部設(shè)備出現(xiàn)工作異常;8)無法調(diào)用和打印漢字或漢字庫無故損壞;9)磁盤上無故出現(xiàn)扇區(qū)損壞;10)程序或數(shù)據(jù)神秘消失,文件名不能辨認(rèn)等。(4)計算機病毒的消除方法。計算機病毒的消除方法可分為手工殺毒、軟件自動殺毒、系統(tǒng)再生法三種。(5)計算機病毒的防范。1)安裝殺毒軟件;2)注意對系統(tǒng)文件、重要可執(zhí)行文件和數(shù)據(jù)進行寫保護;3)不使用來歷不明的程序或數(shù)據(jù);4)盡量不用軟盤進行系統(tǒng)引導(dǎo);5)不輕易打開來歷不明的電子郵件;6)使用新的計算機系統(tǒng)或軟件時,要先殺毒后使用;7)備份系統(tǒng)和參數(shù),建立系統(tǒng)的應(yīng)急計劃等;8)專機專用;9)分類管理數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)資料：/item/%E8%AE%A1%E7%AE%97%E6%9C%BA%E7%97%85%E6%AF%92/174112?fromtitle=%E7%97%85%E6%AF%92&fromid=4811584&fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對病毒知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。（二）電子商務(wù)安全交易認(rèn)證技術(shù)信息的認(rèn)證性是信息的安全性的一個重要方面。認(rèn)證的目的有兩個:一是驗證信息的發(fā)送者是否真實;二是驗證信息的完整性。1.數(shù)字簽名數(shù)字簽名技術(shù)是指將摘要信息用發(fā)送者的私鑰加密,與原文一起傳送給接收者,接收者只有用發(fā)送者的公鑰才能解密被加密的摘要信息,然后用Hash算法對收到的原文產(chǎn)生一個摘要信息,與解密的摘要信息對比,如果相同,則說明收到的信息是完整的,在傳輸過程中沒有被修改,否則說明信息被修改過,因此數(shù)字簽名能夠驗證信息的完整性。數(shù)字簽名的過程：2.數(shù)字時間戳數(shù)字時間戳(DigitalTime-Stamp,DTS)就是用來證明消息的收發(fā)時間的。數(shù)字時間戳技術(shù)的過程：3.數(shù)字證書(1)數(shù)字證書的概念。數(shù)字證書(DigitalID)又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識,它含有數(shù)字證書持有者的有關(guān)信息,以標(biāo)識他們的身份。數(shù)字證書包括以下內(nèi)容:1)數(shù)字證書擁有者的姓名;2)數(shù)字證書擁有者的公鑰;3)公鑰的有效期;4)頒發(fā)數(shù)字證書的單位;5)頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名;6)數(shù)字證書的序列號。(2)數(shù)字證書的類型。數(shù)字證書有三種類型:個人數(shù)字證書、企業(yè)(服務(wù)器)數(shù)字證書、軟件(開發(fā)者)數(shù)字證書。1)個人數(shù)字證書。個人數(shù)字證書僅僅為某個用戶提供憑證,一般安裝在客戶瀏覽器上,以幫助其個人在網(wǎng)上進行安全交易操作,如訪問需要客戶驗證安全的因特網(wǎng)站點,用自己的數(shù)字證書發(fā)送有自己簽名的電子郵件,用對方的數(shù)字證書向?qū)Ψ桨l(fā)送加密的郵件。2)企業(yè)(服務(wù)器)數(shù)字證書。企業(yè)數(shù)字證書為網(wǎng)上的某個Web服務(wù)器提供憑證,有服務(wù)器的企業(yè)就可以用具有憑證的Web站點進行安全電子交易,如開啟服務(wù)器SSL安全通道,使用戶和服務(wù)器之間的數(shù)字傳送以加密的形式進行;要求客戶出示個人證書,保證Web服務(wù)器不被未授權(quán)的用戶入侵。3)軟件(開發(fā)者)數(shù)字證書。軟件數(shù)字證書為軟件提供憑證,證明該軟件的合法性。(3)CA(認(rèn)證中心)。1)認(rèn)證中心的概念。電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機構(gòu)(CertificateAuthority,CA),也稱為電子商務(wù)認(rèn)證中心,是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機構(gòu),并作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方,承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責(zé)任。2)認(rèn)證中心的樹形驗證結(jié)構(gòu)。安全電子交易協(xié)議(SET)中CA的層次結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)資料：/item/%E6%95%B0%E5%AD%97%E8%AF%81%E4%B9%A6/326874?fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對數(shù)字證書的知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。（二）電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的安全問題1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題包括以下幾個方面:(1)網(wǎng)絡(luò)部件的不安全因素。(2)軟件不安全因素。(3)工作人員所造成的不安全因素。(4)自然環(huán)境因素。2.電子支付系統(tǒng)安全問題目前,電子支付系統(tǒng)面臨的安全問題主要有以下幾個方面:(1)支付賬號和密碼等隱私支付信息在網(wǎng)絡(luò)傳送過程中被竊取或盜用。(2)支付金額被更改。(3)不能有效驗證收款人的身份。3.認(rèn)證系統(tǒng)安全問題電子商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)所面臨的安全問題包括以下幾個方面:(1)信息泄露。在電子商務(wù)中,信息的泄露主要表現(xiàn)為商業(yè)機密的泄露,包括兩個方面:1)交易雙方進行交易的內(nèi)容被第三方竊取;2)第三方非法使用交易一方提供給另一方使用的文件,如信用卡的賬號和用戶名等。(2)篡改。指攻擊者未經(jīng)授權(quán)進入電子商務(wù)系統(tǒng),使用非法手段刪除、修改、重發(fā)某些重要信息,破壞數(shù)據(jù)的完整性,損害他人的經(jīng)濟利益,或干擾對方的正確決策,造成電子商務(wù)交易中的信息風(fēng)險。(3)身份識別問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中如果雙方不進行身份識別,第三方就有可能假冒交易一方的身份,破壞交易、破壞被假冒一方的信譽或盜取被假冒一方的交易成果等。(4)蓄意否認(rèn)事實。由于商情的變化,商務(wù)合同一旦簽訂就不能被否認(rèn),否則必然會有一方的利益被損害。4.電子商務(wù)相應(yīng)的法律問題（三）電子商務(wù)的安全要求1.信息的保密性指信息在傳輸過程中或存儲中不被他人竊取。在電子商務(wù)交易中,信息指交易雙方的機密,在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中商業(yè)機密的保護十分重要。2.信息的可確認(rèn)性和交易者身份的確定性3.信息的不可否認(rèn)性指信息的發(fā)送方不能否認(rèn)已發(fā)送的信息,接收方不能否認(rèn)已收到的信息。4.信息的不可修改性交易的文件是不可被修改的,如能隨意改動文件內(nèi)容,那么交易本身便是不可靠的,客戶或商家可能會因此而蒙受損失。5.系統(tǒng)的可靠性電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性是指防止計算機失效、程序錯誤、傳輸錯誤等引起的計算機信息失效或失誤。6.信息的有效性電子商務(wù)以電子形式取代了紙張,保證電子交易信息的有效性是發(fā)展電子商務(wù)的前提。三、任務(wù)實施（40分鐘）小組討論：請同學(xué)們根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,上網(wǎng)搜索計算機感染病毒后的其他反應(yīng)及相應(yīng)的解決措施。代表發(fā)言：派代表闡述本組討論結(jié)果。師生互動：教師和其他組同學(xué)分別對發(fā)言組進行提問。四、課后總結(jié)與思考（5分鐘）1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點與難點和學(xué)生任務(wù)實施的表現(xiàn)及效果。2.課后思考：簡述計算機感染病毒后的一般表現(xiàn)。學(xué)習(xí)評價○行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測驗測試○制作作品○其他作業(yè)題目簡述常用的電子商務(wù)安全交易認(rèn)證技術(shù)。系（部）：教研室：教研室主任簽字：年月

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教案5-3授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)第五章電子商務(wù)安全技術(shù)第三節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)交易協(xié)議課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：了解常用的電子商務(wù)安全交易協(xié)議。2.能力目標(biāo)：掌握電子商務(wù)安全交易協(xié)議的作用。3.情感目標(biāo)：在學(xué)習(xí)知識的過程中，通過實操，引導(dǎo)學(xué)生掌握電子商務(wù)安全交易協(xié)議的基本知識，以小組合作的形式,培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作精神。學(xué)習(xí)內(nèi)容SSL協(xié)議的基礎(chǔ)知識SET協(xié)議的基礎(chǔ)知識重點難點重點：SSL協(xié)議和SET協(xié)議的概念難點：SSL協(xié)議和SET協(xié)議特性比較教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項目教學(xué)●任務(wù)驅(qū)動○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實驗實訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源○文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）通過案例，了解銀行網(wǎng)絡(luò)安全事故的典型案例，請同學(xué)們認(rèn)真思考，說一說,電子商務(wù)安全交易協(xié)議有哪些?電子商務(wù)安全交易協(xié)議對電子商務(wù)安全有什么作用?學(xué)生在未進行本任務(wù)知識點學(xué)習(xí)的情況下，進行互動討論。二、知識準(zhǔn)備（40分鐘）

（一）SSL協(xié)議SSL(SecureSocketsLayer)協(xié)議是由網(wǎng)景公司推出的一種安全通信協(xié)議,能夠為信用卡和個人信息提供較強的保護,是為計算機之間的對話加密的協(xié)議。1.SSL協(xié)議的分層(1)SSL記錄協(xié)議。(2)SSL握手協(xié)議。SSL協(xié)議的組成及在TCP/IP協(xié)議中的位置：2.SSL協(xié)議提供的服務(wù)(1)認(rèn)證用戶和服務(wù)器,確保數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶機和服務(wù)器。(2)加密數(shù)據(jù)以防止數(shù)據(jù)傳輸中途被竊取。(3)維護數(shù)據(jù)的完整性,確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被改變。3.SSL協(xié)議的工作流程(1)接通?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)向服務(wù)器連接,服務(wù)商回應(yīng)。(2)密碼交換?？蛻襞c服務(wù)器之間交換雙方認(rèn)可的密碼,一般選用RSA密碼算法。(3)生成會談密碼?？蛻襞c服務(wù)器之間產(chǎn)生彼此交談的會談密碼。(4)驗證。檢驗服務(wù)器取得的密碼。(5)客戶認(rèn)證。驗證客戶的可信度。(6)結(jié)束?？蛻襞c服務(wù)器之間相互交換信息。網(wǎng)絡(luò)資料：/item/ssl/320778?fromtitle=SSL%E5%8D%8F%E8%AE%AE&fromid=4602579&fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對SSL協(xié)議的知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。（二）SET協(xié)議SET(SecureElectronicTransaction)協(xié)議即安全電子交易協(xié)議,是美國VISA和MasterCard兩大信用卡組織于1997年聯(lián)合推出的用于電子商務(wù)的行業(yè)規(guī)范,其實質(zhì)是一種應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)上、以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范,目的是保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全。1.SET協(xié)議的組成SET協(xié)議主要由客戶、商家、發(fā)卡行、收單行、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心六個部分組成。2.SET協(xié)議的工作流程(1)消費者利用自己的PC機通過互聯(lián)網(wǎng)選定所要購買的物品,并在計算機上輸入訂貨單。(2)通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)在線商店聯(lián)系,在線商店作出應(yīng)答,告訴消費者所填訂貨單的貨物單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨方式等信息是否準(zhǔn)確,是否有變化。(3)消費者選擇付款方式,確認(rèn)訂單,簽發(fā)付款指令。此時SET協(xié)議開始介入。(4)在SET協(xié)議中,消費者必須對訂單和付款指令進行數(shù)字簽名,同時利用雙重簽名技術(shù)保證商家看不到消費者的賬號信息。(5)在線商店接受訂單后,向消費者所在銀行請求支付認(rèn)可。信息通過支付網(wǎng)關(guān)傳送到收單銀行,再到電子貨幣發(fā)行公司確認(rèn)。批準(zhǔn)交易后,返回確認(rèn)信息給在線商店。(6)在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費者。(7)在線商店發(fā)送貨物或提供服務(wù)并通知收單銀行將錢從消費者的賬號轉(zhuǎn)移到商店賬號,或通知發(fā)卡銀行請求支付。網(wǎng)絡(luò)資料：/item/SET%E5%8D%8F%E8%AE%AE/5054617?fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對SET協(xié)議的知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。（三）SSL協(xié)議和SET協(xié)議特性比較項目SSL協(xié)議SET協(xié)議參與方客戶、商家和網(wǎng)上銀行客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心和網(wǎng)上銀行軟件費用已被大部分Web瀏覽器和服務(wù)器所內(nèi)置,因此可直接投入使用,無須額外的附加軟件費用必須在銀行網(wǎng)絡(luò)、商家服務(wù)器、客戶機上安裝相應(yīng)的軟件,而不是像SSL協(xié)議那樣可直接使用,因此增加了許多附加軟件費用便捷性SSL協(xié)議在使用過程中無須在客戶端安裝電子錢包,因此操作簡單;每天交易有限額規(guī)定,因此不利于購買大宗商品;支付迅速,幾秒鐘便可完成支付SET協(xié)議在使用中必須使用電子錢包進行付款,在使用前,必須先下載電子錢包軟件,因此操作復(fù)雜,耗費時間;每天交易無限額,利于購買大宗商品;由于存在著驗證過程,因此支付緩慢,有時還不能完成交易安全性只有商家的服務(wù)器需要認(rèn)證,客戶端認(rèn)證則是有選擇的;缺少對商家合法性的認(rèn)證,因此客戶的信用卡號等支付信息有可能被商家泄露安全需求高,因此所有參與交易的成員——客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)上銀行都必須先申請數(shù)字證書來標(biāo)識身份;保證了商家的合法性,并且客戶的信用卡號不會被竊取,使客戶在線購物和支付更加放心三、任務(wù)實施（40分鐘）小組討論：請同學(xué)們根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,通過網(wǎng)絡(luò)了解一個電子商務(wù)網(wǎng)站在構(gòu)建自己的網(wǎng)上支付系統(tǒng)時,是如何應(yīng)用電子商務(wù)安全協(xié)議的?代表發(fā)言：派代表闡述本組討論結(jié)果。師生互動：教師和其他組同學(xué)分別對發(fā)言組進行提問。四、課后總結(jié)與思考（5分鐘）1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點與難點和學(xué)生任務(wù)實施的表現(xiàn)及效果。2.課后思考：SSL協(xié)議和SET協(xié)議有什么區(qū)別？學(xué)習(xí)評價○行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測驗測試○制作作品○其他作業(yè)題目1.簡述SET協(xié)議的工作流程。2.簡述SSL協(xié)議的工作流程。系（部）：教研室：教研室主任簽字：年月《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教案6-1授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)項目六網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)一網(wǎng)上產(chǎn)品課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：了解網(wǎng)上產(chǎn)品的概念及相關(guān)知識。2.能力目標(biāo)：認(rèn)識網(wǎng)上產(chǎn)品的分類。3.情感目標(biāo)：在學(xué)習(xí)知識的過程中，通過實操，引導(dǎo)學(xué)生掌握網(wǎng)上產(chǎn)品的基本知識，以小組合作的形式,培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作精神。學(xué)習(xí)內(nèi)容網(wǎng)上產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識重點難點重點：網(wǎng)上產(chǎn)品的概念和分類難點：適合網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的特征教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項目教學(xué)●任務(wù)驅(qū)動○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實驗實訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源○文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）認(rèn)真閱讀并分析項目案例，并討論在項目案例中，該化妝品牌選擇了何種個人護膚產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)營銷？選擇此類產(chǎn)品的目的是什么？學(xué)生在未進行本任務(wù)知識點學(xué)習(xí)的情況下，進行互動討論。二、知識準(zhǔn)備（40分鐘）

（一）網(wǎng)上產(chǎn)品的概念產(chǎn)品一般分為五個層次:核心利益層次、有形產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、延伸產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次。網(wǎng)上產(chǎn)品的五個層次的含義：核心利益層次是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或益處,是消費者真正想要購買的基本效用或益處。如消費者購買手機是為了通信,購買書籍是為了學(xué)習(xí)等。有形產(chǎn)品層次是指產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)。對于物質(zhì)產(chǎn)品來說,首先,必須保障產(chǎn)品的品質(zhì);其次,必須注重產(chǎn)品的品牌;再次,注意產(chǎn)品的包裝;最后,在式樣和特征方面要根據(jù)不同地區(qū)的文化來進行針對性加工。期望產(chǎn)品層次是指消費者在購買產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點等方面的期望值。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,消費者處于主導(dǎo)地位,消費呈現(xiàn)出個性化的特征,不同的消費者可能對產(chǎn)品的要求不一樣,因此產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)必須滿足消費者個性化的消費需求。延伸產(chǎn)品層次是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的滿足消費者需求,幫助其更好地使用核心利益的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,對于物質(zhì)產(chǎn)品來說,延伸產(chǎn)品層次要注意提供使消費者滿意的售后服務(wù)、送貨服務(wù)、質(zhì)量保證等。潛在產(chǎn)品層次主要是指產(chǎn)品的一種增值服務(wù),它與延伸產(chǎn)品層次的主要區(qū)別是即使沒有潛在產(chǎn)品層次,消費者仍然可以很好地使用產(chǎn)品的核心利益和服務(wù)。在高新技術(shù)發(fā)展日益迅猛的時代,有許多潛在需求和利益還沒有被消費者認(rèn)識到,這需要企業(yè)通過引導(dǎo)更好地滿足消費者的潛在需求。（二）網(wǎng)上產(chǎn)品的特點1.中低價位2.均質(zhì)性3.稀有性4.獨特性5.暢通性6.市場針對性（三）網(wǎng)上產(chǎn)品的分類網(wǎng)上產(chǎn)品按照商品形態(tài)的不同可以分成三大類:實體商品、軟體商品和在線服務(wù)。1.實體商品實體商品,也稱有形商品,其營銷方式主要是客戶在線下單,然后商家將商品交由物流配送公司和專業(yè)服務(wù)機構(gòu)去完成配送。2.軟體商品軟體商品,也稱無形商品,其銷售和傳輸全部通過計算機網(wǎng)絡(luò),無需物流配送環(huán)節(jié)。3.在線服務(wù)（1）情報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資料：/fa/%E6%83%85%E6%8A%A5%E6%9C%8D%E5%8A%A1學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對情報服務(wù)的相關(guān)知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。（2）互動式服務(wù)（3）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)三、任務(wù)實施（40分鐘）四、課后總結(jié)與思考（5分鐘）1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點與難點和學(xué)生任務(wù)實施的表現(xiàn)及效果。2.課后思考：學(xué)習(xí)評價○行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測驗測試○制作作品○其他作業(yè)題目網(wǎng)上產(chǎn)品是如何分類的？系（部）：教研室：教研室主任簽字：年月

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教案6-2授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)第六章網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)銷售課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：了解網(wǎng)絡(luò)銷售的基本知識。2.能力目標(biāo)：認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)銷售,并學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)進行銷售。3.情感目標(biāo)：在學(xué)習(xí)知識的過程中，通過實操，引導(dǎo)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識，以小組合作的形式,培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作精神。學(xué)習(xí)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)銷售的概念、特點及分類。重點難點重點：網(wǎng)絡(luò)銷售的分類方式難點：網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項目教學(xué)●任務(wù)驅(qū)動○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實驗實訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源○文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）通過上一個任務(wù)，王新已經(jīng)明白如何進行網(wǎng)上產(chǎn)品的選擇，懂得選擇中低價位、均質(zhì)性、稀有性、獨特性、暢通性和市場針對性的產(chǎn)品進行網(wǎng)上銷售，那么結(jié)合案例，某化妝品牌是如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷的呢？學(xué)生在未進行本任務(wù)知識點學(xué)習(xí)的情況下，進行互動討論。二、知識準(zhǔn)備（40分鐘）

（一）網(wǎng)絡(luò)銷售的概念網(wǎng)絡(luò)銷售是指生產(chǎn)商、零售企業(yè)或個人通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品或服務(wù)銷售,直接實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。網(wǎng)絡(luò)資料：/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E9%94%80%E5%94%AE/10402245?fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。（二）網(wǎng)絡(luò)銷售的特點網(wǎng)絡(luò)銷售較之傳統(tǒng)銷售,主要有如下突出特點。1.市場面更廣2.全天候營業(yè)3.顯著降低成本4.交易更高效便利（三）網(wǎng)絡(luò)銷售的分類1.按照開展網(wǎng)絡(luò)銷售的主體不同分類(1)網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)商充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息溝通、訂單處理、產(chǎn)品定制、產(chǎn)品傳遞等功能的網(wǎng)絡(luò)銷售模式。(2)網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店模式就是零售商采取基于互聯(lián)網(wǎng)的零售業(yè)態(tài),實現(xiàn)商品銷售的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。(3)網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店是指個人入駐C2C、B2C等各種網(wǎng)絡(luò)交易平臺,開設(shè)品牌或商品專賣店,利用平臺積累人氣,開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。2.按照企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑不同分類(1)自建網(wǎng)站銷售模式(2)依托平臺銷售模式(3)混合銷售模式網(wǎng)絡(luò)資料：/course/SDCJDX-1461212167學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)銷售的擴展知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。三、任務(wù)實施（40分鐘）代表發(fā)言：派代表闡述本組討論結(jié)果。師生互動：教師和其他組同學(xué)分別對發(fā)言組進行提問。四、課后總結(jié)與思考（5分鐘）1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點與難點和學(xué)生任務(wù)實施的表現(xiàn)及效果。2.課后思考：為什么傳統(tǒng)企業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)開展銷售？網(wǎng)絡(luò)銷售有什么魅力？學(xué)習(xí)評價○行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測驗測試○制作作品○其他作業(yè)題目請你打開淘寶網(wǎng),了解開一家網(wǎng)上店鋪的流程。系（部）：教研室：教研室主任簽字：年月

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教案6-3授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)第六章網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷策略課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：了解網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)策略。2.能力目標(biāo)：學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)信息。3.情感目標(biāo)：通過將專業(yè)知識與實際應(yīng)用相結(jié)合,提高學(xué)生解決實際問題的能力,同時提高學(xué)生對專業(yè)課程的興趣。學(xué)習(xí)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識。重點難點重點：網(wǎng)絡(luò)營銷的策略難點：網(wǎng)絡(luò)銷售的特點教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項目教學(xué)●任務(wù)驅(qū)動○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實驗實訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源○文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）通過上一個任務(wù)，王新已經(jīng)明天該如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷，那么網(wǎng)絡(luò)營銷策略又有哪些？案例中，某化妝品牌又實施了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷策略呢？學(xué)生在未進行本任務(wù)知識點學(xué)習(xí)的情況下，進行互動討論。二、知識準(zhǔn)備（40分鐘）

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。(1)CyberMarketing:虛擬的計算機空間營銷,指借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體的營銷方式。(2)OnlineMarketing:在線營銷,主要指在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。(3)InternetMarketing:互聯(lián)網(wǎng)營銷,它強調(diào)的是以互聯(lián)網(wǎng)為工具的營銷。(4)NetworkMarketing:網(wǎng)絡(luò)營銷,這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是指互聯(lián)網(wǎng),還可以是一些其他類型的網(wǎng)絡(luò)。(5)E-Marketing:網(wǎng)絡(luò)營銷,通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷,是目前習(xí)慣采用的翻譯方法?！癊”即electronic,表示電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化,既簡潔又直觀明了,而且與電子商務(wù)(E-Business)、電子虛擬市場(E-Market)等翻譯相對應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)資料：/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80/175416?fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(1)無時間、地域限制。24小時隨時隨地提供全球的營銷服務(wù)。(2)信息多媒體化?；ヂ?lián)網(wǎng)可以傳輸多種形式的信息,如文字、聲音、圖像等信息。(3)個性化。(4)交互式。(5)開發(fā)潛力強。(6)全程銷售渠道。(7)超前性。(8)低成本運作。(9)強大的技術(shù)支持。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷策略1.顧客導(dǎo)向策略(Customer)基于網(wǎng)絡(luò)時代的目標(biāo)市場、顧客形態(tài)、產(chǎn)品種類與以前會有很大的差異,企業(yè)的市場營銷策略逐漸由企業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)品與服務(wù)策略轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向策略。(1)了解顧客。(2)向網(wǎng)絡(luò)顧客提供服務(wù)。2.成本策略(Cost)(1)賣方成本。網(wǎng)絡(luò)交易的賣方成本主要包括生產(chǎn)成本、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)成本、網(wǎng)站推廣成本、網(wǎng)絡(luò)營銷成本、顧客服務(wù)成本及配送成本。(2)買方成本。網(wǎng)絡(luò)交易的買方成本包括瀏覽成本、顧客付出的時間精力、顧客承擔(dān)的各種風(fēng)險(如商品與描述不相符、商家不履行售后承諾)等。3.便利策略(Convenience)便利策略是指企業(yè)在制定營銷策略時,要更多地考慮顧客是否方便,要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時享受到便利。4.溝通策略(Communication)溝通策略是指企業(yè)應(yīng)通過與顧客進行積極有效的雙向溝通,建立基于共同利益的新型企業(yè)-顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客,而是在雙向的溝通中找到能同時實現(xiàn)各自目標(biāo)的途徑。網(wǎng)絡(luò)資料：/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5/5267940?fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的相關(guān)知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。三、任務(wù)實施（40分鐘）小組討論：代表發(fā)言：派代表闡述本組的設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。師生互動：教師和其他組同學(xué)分別對發(fā)言組進行提問。四、課后總結(jié)與思考（5分鐘）1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點與難點和學(xué)生任務(wù)實施的表現(xiàn)及效果。2.課后思考：上網(wǎng)查找國貨品牌百雀羚的相關(guān)資料，思考它是利用什么方式來實現(xiàn)復(fù)興的？學(xué)習(xí)評價○行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測驗測試○制作作品○其他作業(yè)題目上網(wǎng)查找一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例。系（部）：教研室：教研室主任簽字：年月

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教案6-4授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)第六章網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的相關(guān)知識。2.能力目標(biāo)：學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)查及設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷。3.情感目標(biāo)：通過將專業(yè)知識與實際應(yīng)用相結(jié)合,提高學(xué)生解決實際問題的能力,同時提高學(xué)生對專業(yè)課程的興趣。學(xué)習(xí)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的基本知識。重點難點重點：設(shè)計網(wǎng)上調(diào)查問卷難點：網(wǎng)上問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項目教學(xué)●任務(wù)驅(qū)動○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實驗實訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源○文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）結(jié)合項目案例，思考某化妝品牌是否進行了網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研？網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研包含了哪些內(nèi)容呢？學(xué)生在未進行本任務(wù)知識點學(xué)習(xí)的情況下，進行互動討論。二、知識準(zhǔn)備（40分鐘）

（一）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指通過互聯(lián)網(wǎng)針對特定營銷環(huán)境進行簡單調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析,為企業(yè)的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)的活動。1.網(wǎng)上直接調(diào)查(1)主動調(diào)查法。(2)被動調(diào)查法。網(wǎng)絡(luò)資料：/item/%E7%BD%91%E4%B8%8A%E7%9B%B4%E6%8E%A5%E8%B0%83%E6%9F%A5/5901939?fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對網(wǎng)上直接調(diào)查的相關(guān)知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。2.網(wǎng)上間接調(diào)查網(wǎng)絡(luò)資料：/item/%E7%BD%91%E4%B8%8A%E9%97%B4%E6%8E%A5%E8%B0%83%E6%9F%A5學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對網(wǎng)上間接調(diào)查的相關(guān)知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。（二）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的實施與傳統(tǒng)調(diào)查類似,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研必須遵循一定的步驟：下面以網(wǎng)上問卷調(diào)查法為例,詳細(xì)說明設(shè)計調(diào)查問卷的方法和應(yīng)注意的問題。1.設(shè)計網(wǎng)上調(diào)查問卷調(diào)查問卷一般包括卷首說明、調(diào)研內(nèi)容、結(jié)束語3個部分。(1)卷首說明。卷首說明包括稱呼、調(diào)研目的、填寫者收益情況、主辦單位和感謝語等,如圖6-2所示。如涉及個人資料,應(yīng)該有隱私保護說明。(2)調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容是調(diào)查問卷的主體,可以直接根據(jù)傳統(tǒng)的市場調(diào)查問卷形式制作。問卷可由多個問題組成,可包括填空題、單項選擇題、多項選擇題,并可指定必答項和非必答項。(3)結(jié)束語。結(jié)束語一般再次向填寫者表示感謝或致意。此外,注明公司的標(biāo)志性信息,如公司名稱、網(wǎng)站、聯(lián)系方式,這是宣傳公司的好機會。2.網(wǎng)上問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題(1)問題設(shè)計應(yīng)力求簡明扼要?？捎锌蔁o的問題或者沒有太多實際價值的資料無須出現(xiàn)在問卷中,一般所提問題不應(yīng)超過20項。(2)所提問題不應(yīng)有偏見或誤導(dǎo)性,避免使用晦澀、純商業(yè)以及幽默的等容易引起人們誤解或有歧義的語言。同時,不要把兩種及以上的問題放在一個問題中。(3)不要誘導(dǎo)人們回答。(4)問題應(yīng)是記憶范圍內(nèi)的。(5)必須明確提問的意思和范圍。(6)避免引起人們反感的問題。網(wǎng)絡(luò)資料：/article/020278113fe0511bcc9ce5c6.html學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對網(wǎng)上調(diào)查問卷的步驟的相關(guān)知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。三、任務(wù)實施（40分鐘）小組討論：通過項目案例的分析，某化妝品牌進行了哪些網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研？得到了哪些關(guān)鍵有用的信息？代表發(fā)言：派代表闡述本組的討論結(jié)果。師生互動：教師和其他組同學(xué)分別對發(fā)言組進行提問。四、課后總結(jié)與思考（5分鐘）1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點與難點和學(xué)生任務(wù)實施的表現(xiàn)及效果。2.課后思考：什么是在線調(diào)查？學(xué)習(xí)評價○行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測驗測試○制作作品○其他作業(yè)題目什么是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研?系（部）：教研室：教研室主任簽字：年月

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教案6-5授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)第六章網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)五網(wǎng)絡(luò)廣告課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：了解網(wǎng)絡(luò)廣告的基礎(chǔ)知識。2.能力目標(biāo)：認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)廣告,并學(xué)會區(qū)分網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式。3.情感目標(biāo)：通過將專業(yè)知識與實際應(yīng)用相結(jié)合,提高學(xué)生解決實際問題的能力,同時提高學(xué)生對專業(yè)課程的興趣。學(xué)習(xí)內(nèi)容理解網(wǎng)絡(luò)廣告的概念理解網(wǎng)絡(luò)廣告的特點重點難點重點：網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式難點：網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的區(qū)別教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項目教學(xué)●任務(wù)驅(qū)動○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實驗實訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源○文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）請同學(xué)們認(rèn)真思考并說一說,網(wǎng)絡(luò)廣告具體是什么?有什么優(yōu)勢?為何得到越來越多企業(yè)的青睞?學(xué)生在未進行本任務(wù)知識點學(xué)習(xí)的情況下，進行互動討論。二、知識準(zhǔn)備（40分鐘）

（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念與特點1.網(wǎng)絡(luò)廣告的概念網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以付費方式運用網(wǎng)絡(luò)媒體說服公眾的一種信息傳播活動。網(wǎng)絡(luò)廣告媒體已成為繼傳統(tǒng)四大媒體(電視、廣播、報紙、雜志)之后的第五大媒體。2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(1)傳播范圍廣。網(wǎng)絡(luò)廣告沒有空間的限制,可以跨地域、跨國別地傳播,而且傳播速度快。(2)不受時間限制。網(wǎng)絡(luò)廣告不受時間限制,可以隨時提供。(3)互動性強。這是網(wǎng)絡(luò)廣告最大的特點。由于網(wǎng)絡(luò)廣告交互式的界面,訪問者對廣告的閱讀可以逐層細(xì)化。(4)制作簡單,成本低廉。網(wǎng)絡(luò)廣告的制作工序相對簡單,成本低廉。(5)對象明確。網(wǎng)絡(luò)廣告針對性強,往往有目的地將信息送到細(xì)分的目標(biāo)市場,受眾對象明確。(6)易于調(diào)整。當(dāng)出現(xiàn)新情況,需要對網(wǎng)絡(luò)廣告進行調(diào)整時,往往只需要對網(wǎng)站上的信息作出某些修改,這種調(diào)整是非常方便快捷的。網(wǎng)絡(luò)資料：/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B9%BF%E5%91%8A/238310?fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)廣告查的相關(guān)知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。（二）網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式1.旗幟廣告(Banner)2.按鈕廣告(Button)3.標(biāo)識廣告(Logo)4.文字廣告(Textlink)5.對聯(lián)廣告6.插播式廣告(Interstitial)7.畫中畫廣告8.其他形式的網(wǎng)絡(luò)廣告除上面介紹的形式外,網(wǎng)絡(luò)廣告其實還有許多其他的形式,如電子郵件廣告、富媒體廣告、贊助式廣告等。網(wǎng)絡(luò)資料：/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B9%BF%E5%91%8A%E5%BD%A2%E5%BC%8F/11034958?fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)廣告形式的知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。三、任務(wù)實施（40分鐘）小組討論：代表發(fā)言：派代表闡述本組網(wǎng)絡(luò)廣告形式的特點。師生互動：教師和其他組同學(xué)分別對發(fā)言組進行提問。四、課后總結(jié)與思考（5分鐘）1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點與難點和學(xué)生任務(wù)實施的表現(xiàn)及效果。2.課后思考：什么是網(wǎng)絡(luò)廣告?相對于傳統(tǒng)廣告,網(wǎng)絡(luò)廣告有什么特點?學(xué)習(xí)評價○行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測驗測試○制作作品○其他作業(yè)題目1.網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些主要的形式?2.什么是插播式廣告?有什么優(yōu)點?系（部）：教研室：教研室主任簽字：年月

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教案6-6授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)第六章網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)六網(wǎng)絡(luò)信息搜集課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：了解網(wǎng)絡(luò)信息搜集的基礎(chǔ)知識。2.能力目標(biāo)：學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)信息。3.情感目標(biāo)：通過將專業(yè)知識與實際應(yīng)用相結(jié)合,提高學(xué)生解決實際問題的能力,同時提高學(xué)生對專業(yè)課程的興趣。學(xué)習(xí)內(nèi)容理解網(wǎng)絡(luò)信息的概念與特點理解網(wǎng)絡(luò)信息的搜集要求重點難點重點：網(wǎng)絡(luò)信息搜集的工具與方法難點：利用搜索引擎搜集信息教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項目教學(xué)●任務(wù)驅(qū)動○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實驗實訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源○文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）通過案例，了解到網(wǎng)絡(luò)時代信息的重要性，請同學(xué)們認(rèn)真思考，說一說,在網(wǎng)絡(luò)時代,我們該如何搜集網(wǎng)絡(luò)信息?學(xué)生在未進行本任務(wù)知識點學(xué)習(xí)的情況下，進行互動討論。二、知識準(zhǔn)備（40分鐘）

（一）網(wǎng)絡(luò)信息的概念與特點信息是指反映客觀事實的可傳遞的知識,是人們對數(shù)據(jù)進行相應(yīng)處理后產(chǎn)生的對特定對象有用的結(jié)果。相對于傳統(tǒng)信息,網(wǎng)絡(luò)信息具有以下顯著的特點。1.時效性強2.準(zhǔn)確性高3.便于存儲4.加工篩選難度大網(wǎng)絡(luò)資料：/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E4%BF%A1%E6%81%AF/9115893?fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)廣告查的相關(guān)知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。（二）網(wǎng)絡(luò)信息的搜集要求1.及時所謂及時,就是要迅速、靈敏地搜集反映銷售市場各方面的最新動態(tài)的信息。2.準(zhǔn)確所謂準(zhǔn)確,是指信息應(yīng)真實地反映客觀現(xiàn)實,失真度小。3.適度適度是指提供信息要有針對性和目的性,不要無的放矢。4.經(jīng)濟經(jīng)濟是指以最低的費用獲得必要的信息。（三）網(wǎng)絡(luò)信息搜集的工具與方法1.利用搜索引擎搜集選擇關(guān)鍵字要注意以下問題:(1)關(guān)鍵字要能準(zhǔn)確反映檢索主題。(2)通過詞組或布爾運算符對檢索范圍適當(dāng)加以限制,以防檢索范圍過大,返回信息過多。通常布爾運算符有如下形式:1)與:使用空格、字符+、and(一般使用空格較多)。2)或:字符|、or。3)非:字符-、not。(3)避免因詞組過多局限了檢索范圍而檢索不到有用的信息。(4)注意區(qū)分字母的大小寫。(5)各個搜索引擎對關(guān)鍵字輸入的要求不同,用戶在使用具體的搜索引擎時需要查看使用說明。而且,各個搜索引擎提供的功能也有差別,有些特色功能可以很好地幫助我們搜集信息,如百度的“百度快照”和“高級搜索”功能。1)百度快照。2)高級搜索。2.利用電子郵件搜集電子郵件是用戶之間通過計算機網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息的服務(wù),是網(wǎng)絡(luò)用戶快捷、簡便、可靠且成本低廉的現(xiàn)代化通信手段,也是互聯(lián)網(wǎng)上使用最廣泛、最受歡迎的服務(wù)之一。3.利用BBS搜集其操作步驟一般為:登錄某個BBS網(wǎng)站—注冊為會員—以會員身份登錄—瀏覽相關(guān)帖子并搜集需要的信息。4.利用新聞組搜集處理新聞組的基本工具是OutlookExpress。要訂閱和瀏覽新聞組上的新聞,首先要在OutlookExpress中添加新聞組賬號,并從該新聞組上將所訂閱的新聞下載到計算機中。三、任務(wù)實施（40分鐘）小組討論：假設(shè)你將于6月15日到北京出差,你需要從廣州白云機場乘飛機到北京。要求選擇打折機票,越便宜越好。請你上網(wǎng)搜集相關(guān)信息、保存符合要求的信息,并能夠?qū)π畔r值做出基本的判斷。代表發(fā)言：派代表闡述本組的搜集信息后的方案。師生互動：教師和其他組同學(xué)分別對發(fā)言組進行提問。四、課后總結(jié)與思考（5分鐘）1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點與難點和學(xué)生任務(wù)實施的表現(xiàn)及效果。2.課后思考：練習(xí)使用搜索引擎查找信息。學(xué)習(xí)評價○行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測驗測試○制作作品○其他作業(yè)題目1.什么是網(wǎng)絡(luò)信息?2.網(wǎng)絡(luò)信息有哪些特征?3.網(wǎng)絡(luò)信息的搜集有哪些要求?系（部）：教研室：教研室主任簽字：年月

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教案6-7授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)第六章網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)七認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷——新零售課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：了解新零售的基礎(chǔ)知識。2.能力目標(biāo)：掌握新零售的發(fā)展階段和發(fā)展趨勢3.情感目標(biāo)：通過將專業(yè)知識與實際應(yīng)用相結(jié)合,提高學(xué)生解決實際問題的能力,同時提高學(xué)生對專業(yè)課程的興趣。學(xué)習(xí)內(nèi)容理解新零售的概念理解新零售的三個要素重點難點重點：新零售的發(fā)展階段難點：新零售的發(fā)展趨勢和特點教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項目教學(xué)●任務(wù)驅(qū)動○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實驗實訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源○文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）為了更進一步的認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷新形態(tài)，請結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息收集的工具，收集新零售的相關(guān)知識點。二、知識準(zhǔn)備（40分鐘）

（一）零售的概念零售是指向最終消費者(包括個人或社會集團)出售生活消費品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費之用的全部活動。零售活動的特征:零售活動中的商品用于消費、服務(wù)也是零售活動中的商品、零售活動的場景多變、零售活動的目標(biāo)客戶多樣化。構(gòu)成零售活動的三個要素是:人(或機構(gòu))、貨(或服務(wù))、場(景)。（二）新零售的概念新零售是指，以消費者為中心，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對商品的生產(chǎn)流通和銷售過程進行升級改造，發(fā)揮線上與線下零售的雙重優(yōu)勢，將線上、線下及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。核心在于提升消費者體驗，推動線上、線下及物流等多方跨界融合。（三）新零售的發(fā)展階段云(云計算、大數(shù)據(jù))、網(wǎng)(聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng))、端(PC終端、移動終端、智能穿戴、傳感器等)構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)十”下的新社會基礎(chǔ)設(shè)施，為新零售準(zhǔn)備了必要的條件。一直以來，零售商依賴于數(shù)據(jù)塑造與顧客之間的互動，通過信息技術(shù)推動商業(yè)向顧客深度參與的方向發(fā)展，1．POS系統(tǒng)引入店鋪，獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)第一階段，將POS系統(tǒng)引人店鋪，獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)之上發(fā)展會員制度。2.移動端和社交媒體獲得消費者信息第二階段，利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過移動端和社交媒體獲取有效的消費者信息。3.智能設(shè)備引入店鋪第三階段，伴隨近場感應(yīng)終端、應(yīng)用場景定位、虛擬試衣鏡、傳感器、大數(shù)據(jù)、移動終端等技術(shù)，完善商戶線下應(yīng)用場景，實現(xiàn)設(shè)備與人之間的實時互聯(lián)。4.“物聯(lián)網(wǎng)十零售”實現(xiàn)智能化、自助化零售第四階段，通過遠(yuǎn)程無線技術(shù)搭建物聯(lián)網(wǎng)，并通過物聯(lián)網(wǎng)將信息實時傳輸給有關(guān)系統(tǒng)和終端用戶，使得無論消費者身在何方，都處于智能設(shè)備訪問范圍之中，從而使得零售商能夠從互聯(lián)的零售系統(tǒng)和設(shè)備之中采集數(shù)據(jù)，并通過智能系統(tǒng)驅(qū)動優(yōu)化操作。我國目前的零售業(yè)發(fā)展正在跨過第二階段，很多企業(yè)進入第三階段:通過場景服務(wù)運營商提供整套“互聯(lián)網(wǎng)十”的解決方案，實現(xiàn)Wi-Fi覆蓋和i-Beacon應(yīng)用進行場景定位，并通過近場感應(yīng)終端、傳感器等技術(shù)，實現(xiàn)對消費者購物軌跡的全流程追蹤。伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟以及在零售領(lǐng)域的應(yīng)用，零售業(yè)對技術(shù)的應(yīng)用將進入第四階段，即物聯(lián)網(wǎng)十零售，零售行業(yè)的服務(wù)邊界進一步擴展。以天貓為代表的新零售平臺，通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)能力，鏈接品牌商、供應(yīng)商、分銷商、服務(wù)商等零售業(yè)生態(tài)伙伴，向著自助化、智能化發(fā)展，形成全新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，全面賦能合作伙伴，與消費者產(chǎn)生全新的鏈接和互動。技術(shù)發(fā)展為新零售產(chǎn)生提供了土壤，新零售沿著如上軌跡產(chǎn)生、發(fā)展、成熟。三、任務(wù)實施（40分鐘）案例分析：德意志銀行發(fā)布的報告說，投資者們正在逃離百貨行業(yè)，“剛剛過去的傳統(tǒng)圣誕購物季，美國最大的兩家百貨公司柯爾百貨和梅西百貨銷售額同比下降了2%以上。與此同時，在線零售商卻繼續(xù)賺的盆滿缽滿。亞馬遜的公告就說他們創(chuàng)造了公司史上最佳購物季表現(xiàn)?！眻蟾嬲f:“隨著百貨行業(yè)客流日趨流失，以及整個行業(yè)由于結(jié)構(gòu)性問題已經(jīng)失去了尋找擴張盈利的可能性，所以我們認(rèn)為整個百貨行業(yè)的狀況也沒有什么希望扭轉(zhuǎn)”在這樣一條信息的影響下，媒體得出了一個結(jié)論“所有主要的傳統(tǒng)零售商，市值不如一家亞馬遜”。由此產(chǎn)生了新興零售商與傳統(tǒng)零售商的區(qū)別。而杭州云棲大會提出未來五大新趨勢:新零售、新制造、新金融、新技術(shù)與新能源，并稱未來這五個新的發(fā)展將會深刻地影響到中國、世界，及未來的所有人?！拔鍌€新”概念拋出后迅速引起了大眾熱議，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之間的關(guān)系再度緊張。1.線上線下趨于統(tǒng)一化移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨使得線上線下以及物流的融合變得相對簡單，未來的零售業(yè)在線上和線下的價格是統(tǒng)一的，提供的產(chǎn)品品質(zhì)也應(yīng)是一致的?，F(xiàn)在很多廠商實體店和網(wǎng)店銷售的產(chǎn)品并不一樣，電商賣的是定制款產(chǎn)品，所以消費者在線上和線下買到的商品的價格與質(zhì)量有相當(dāng)大的差距。零售商的作用是提供專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給消費者，線上和線下只不過是一種銷售渠道與手段，不應(yīng)當(dāng)對消費者區(qū)別對待。2.引爆會員經(jīng)濟零售業(yè)必須是以消費者體驗為中心的，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一條以會員服務(wù)為中心的主線，通過營銷工具、社交媒體等各種手段維護互動關(guān)系，在互動中完成營銷推廣;在各類場景中建立線上線下的業(yè)務(wù)連接，提升用戶體驗;從傳統(tǒng)線下單一渠道、低頻次會員轉(zhuǎn)變?yōu)楦唣ば?、高互動、線上線下全渠道會員。最理想的狀態(tài)是，企業(yè)提供給會員更好的福利，會員則有更高的忠誠度，甚至提供建議，幫助企業(yè)改善產(chǎn)品。未來會員經(jīng)濟會發(fā)展得越來越蓬勃。因為，第一，今天獲取新用戶前所未有的難，與其花大錢去獲取新用戶，不如深耕老用戶;第二，移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用，讓企業(yè)更容易根據(jù)用戶行為模式來提供定制服務(wù)。3.體驗式、個性化服務(wù)未來用戶的需求差異會越來越明顯，定制會是未來零售業(yè)的發(fā)展方向之一，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用則為個性化定制提供了條件。未來會有越來越多的個性化小眾消費平臺出現(xiàn)，比如必要商城的C2M模式，直接連接制造商與消費者。也會出現(xiàn)越來越多的“小而美零售商，專注于為小眾消費者提供個性化定制的產(chǎn)品或服務(wù)。4.效率提高庫存在零售業(yè)成本中占比較大，而隨著線上線下的融合與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，需求與生產(chǎn)供給的信息可以得到較為準(zhǔn)確的控制和預(yù)測，從而能夠較好的匹配供需、消滅庫存，實現(xiàn)整個行業(yè)效率的提高小組討論：分析案例中所提及的新零售發(fā)展的趨勢是什么?這些趨勢帶來了什么樣的發(fā)展?代表發(fā)言：派代表闡述本組的搜集信息后的方案。師生互動：教師和其他組同學(xué)分別對發(fā)言組進行提問。四、課后總結(jié)與思考（5分鐘）1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點與難點和學(xué)生任務(wù)實施的表現(xiàn)及效果。2.課后思考：新零售的發(fā)展趨勢和特點學(xué)習(xí)評價○行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測驗測試○制作作品○其他作業(yè)題目上網(wǎng)查找一些網(wǎng)站，看它們是否符合新零售定義中的內(nèi)容，并記下不同網(wǎng)站的區(qū)別系（部）：教研室：教研室主任簽字：年月

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教案6-8授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)第六章網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)八認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷新形態(tài)——直播課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：了解直播帶貨的基礎(chǔ)知識。2.能力目標(biāo)：掌握直播帶貨的核心點。3.情感目標(biāo)：通過將專業(yè)知識與實際應(yīng)用相結(jié)合,提高學(xué)生解決實際問題的能力,同時提高學(xué)生對專業(yè)課程的興趣。學(xué)習(xí)內(nèi)容理解直播帶貨的概念與發(fā)展階段理解理解直播帶貨的優(yōu)勢和核心點重點難點重點：直播帶貨的優(yōu)勢難點：直播帶貨的核心教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項目教學(xué)●任務(wù)驅(qū)動○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實驗實訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源○文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）通過一段時間的學(xué)習(xí)，對于什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)的分類及組成要素有哪些電子商務(wù)的特點以及支撐環(huán)境等知識尚有相對全面的了解?？蓪τ谡J(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷新形態(tài)--直播帶貨還尚未全面與系統(tǒng)的了解。為了激發(fā)對“直播帶貨”的學(xué)習(xí)熱情，老師安排了一個新任務(wù):什么是直播帶貨?學(xué)生在未進行本任務(wù)知識點學(xué)習(xí)的情況下，進行互動討論。二、知識準(zhǔn)備（40分鐘）

（一）直播帶貨的概念與發(fā)展階段直播帶貨指通過一些互聯(lián)網(wǎng)平臺，使用直播技術(shù)，進行近距離商品展示、咨詢答復(fù)導(dǎo)購的新型服務(wù)方式。其具體形式可由店鋪開設(shè)直播間，或由職業(yè)主播集合進行推介，不僅更具親和力、互動性，還繞過了經(jīng)銷商等傳統(tǒng)中間渠道，直接實現(xiàn)了商品和消費者對接，往往能做到全網(wǎng)最低價。2005年，我國9158平臺開創(chuàng)了視頻聊天業(yè)務(wù)。2009年社區(qū)導(dǎo)購式開啟直播電商萌芽期，2016年主要電商平臺布局直播電商進人直播元年，2018年內(nèi)容平臺進入直播帶貨賽道，2020年疫情環(huán)境下現(xiàn)象級頭部主播引領(lǐng)直播電商快速增長，2021年以來抖音快手接力引領(lǐng)直播電商市場持續(xù)擴張，進人全民直播時代。而具體階段可以分為以下五個階段:第一階段:初始階段。直播平臺應(yīng)運而生，2016年為直播元年，這一年里我國提供互聯(lián)網(wǎng)直播平臺服務(wù)的企業(yè)有200多家，直播市場總量超過了250億元。第二階段:精細(xì)化分類階段。2017年為行業(yè)分化并向精細(xì)化方向發(fā)展的階段，這一年國內(nèi)直播電商市場交易規(guī)模為196.4億元，市場初具規(guī)模，第三階段:行業(yè)整合階段。行業(yè)開始向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游進行資源整合。2018年快手電商和抖音直播紛紛上線，主播起。2019年淘寶直播間用戶達4億，年交易額破億主播有117位，直播間商品超過4000萬個，參與商家同比增加268%，整年成交額突破2000億元。第四階段:野蠻生長階段。疫情期間直播電商快速發(fā)展，不同直播電商模式逐漸分化。第五階段:規(guī)范發(fā)展階段。直播電商作為一種重要業(yè)態(tài)，相關(guān)部門高度重視，出臺一系列扶持政策和監(jiān)管規(guī)范政策。2021年頭部主播流量轉(zhuǎn)移到腰部主播和企業(yè)自播，同時直播電商市場交易規(guī)模達23615.1億元，從2017年開始僅用了4年時間就完成萬億增長第六階段:快速發(fā)展階段。2022年6月東方選直播間走紅，6月18日單日觀看人次高達6167萬，截至2022年12月30日粉高達2896萬，單日觀看人次多在千萬量級，近180天累計帶貨25億~50億元。2022年4月，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復(fù)的意見》指出，要有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)直播等規(guī)范發(fā)展。（二）直播帶貨的優(yōu)勢直播帶貨短時間內(nèi)迅速成為重要的推廣方式的原因是:1.成本低通過直播間的直播帶貨方式營銷的成本就相對低，省去了很多傳統(tǒng)商店所需要的成本。2.近距離感受直播帶貨屬于“消費類直播”，讓消費者“邊看邊消費"，有效解決了網(wǎng)購中消費者對產(chǎn)品信息匱乏的痛點，3.商晶真實感更強直播模式是多維度立體化的，能夠更加直觀，更加真實，互動性也更強，消費者不僅能通過圖片來了解商品，還能通過短視頻、主播對產(chǎn)品的體驗，甚至可以通過彈屏看到以往客戶的發(fā)言，增強商品的真實感和消費者互動性。4.受眾面更廣通過直播平臺賣貨，可以吸引來自全國各地的消費者，避免了特殊時期的空間限制使得獲得的流量夠廣5.互動性強可以更快地將優(yōu)惠活動傳達給消費者，甚至通過彈幕的形式看到消費者的真正需求是什么，及時解答疑惑，留住消費者，促成消費，（三）直播帶貨的核心“人”“貨”“場”為直播帶貨的核心點。人:指直播間里的人，有主播、副播和場控以及整個直播團隊，通過各種話術(shù)將產(chǎn)品推薦給感興趣的人。直播間的人氣很大程度取決于主播，主播相當(dāng)于直播帶貨的靈魂，一個有趣的靈魂是直播的關(guān)鍵。主播的專業(yè)度是可以給直播間大大加分的。直播前需要做足充分的準(zhǔn)備工作，主播要提前了解產(chǎn)品的賣點和爆點，懂產(chǎn)品才能賣產(chǎn)品，直播帶貨專業(yè)的主播，就等于人對于貨給予了信任背書，另外主播要給用戶種草的感覺、超值的感覺，搶到就是賺到的感覺。貨:指直播間賣的貨，將即產(chǎn)品和供應(yīng)鏈。直播帶貨表面上拼的是流量，本質(zhì)上拼的還是產(chǎn)品供應(yīng)鏈，消費者進入直播間之后，看到產(chǎn)品通過主播的全方位展示、所見即所得。直播帶貨的核心是貨，好的貨品是最關(guān)鍵的。直播帶貨的關(guān)鍵還是在貨，貨的關(guān)鍵在供應(yīng)鏈。直播間的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，是強勢的競爭力，產(chǎn)品通過主播賣力的饑餓營銷給消費者制造一種稀缺感，因此，產(chǎn)品的競爭力和主播個人IP的自身獨特性是成功直播間的標(biāo)配。場:指的是直播間的場景搭建和場觀。直播間的環(huán)境，是消費者第一眼的觀感體驗，消費者進人每個直播間里面，感受的氛圍和氣場都是不一樣的，同時畫質(zhì)一定要高清、好看，給消費者優(yōu)質(zhì)的觀感體驗，而且直播間就是一個移動式的電商平臺，在哪里都可以直播，不只是被框在一個十兒平方米的房間，工廠、原產(chǎn)地、專柜、商場門店，直播基地，都可以作為直播間背景。給消費者一種親臨現(xiàn)場感，一切流程透明化，就像是在商場購物的感覺，購買起來也能滿意放心。三、任務(wù)實施（40分鐘）代表發(fā)言：派代表闡述本組的討論結(jié)果。師生互動：教師和其他組同學(xué)分別對發(fā)言組進行提問。四、課后總結(jié)與思考（5分鐘）1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點與難點和學(xué)生任務(wù)實施的表現(xiàn)及效果。2.課后思考：（1）對于人而言，如何更好地搭建直播團隊?如何更加精準(zhǔn)地吸引用戶?什么樣的思考才能更加突出人的特性?（2）對于貨來說，怎么才能突出產(chǎn)品的特點?怎么突出產(chǎn)品賣點?怎么更好地吸引消費者為產(chǎn)品買單?（3）怎么搭建適合產(chǎn)品的環(huán)境?使用怎么樣的話術(shù)?學(xué)習(xí)評價○行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測驗測試○制作作品○其他作業(yè)題目尋找你最感興趣的一位主播，看看他們是土豪搭建人、貨、場。系（部）：教研室：教研室主任簽字：年月《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教案7-1授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)第七章電子商務(wù)物流第一節(jié)學(xué)習(xí)物流基礎(chǔ)知識課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：了解物流的概念。2.能力目標(biāo)：認(rèn)識物流，并學(xué)會區(qū)分不同國家對電子商務(wù)物流的定義。3.情感目標(biāo)：在學(xué)習(xí)知識的過程中，通過實操，引導(dǎo)學(xué)生掌握電子商務(wù)物流的基本知識，以小組合作的形式，培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作精神。學(xué)習(xí)內(nèi)容物流的概念和特點電子商務(wù)物流的定義和特點重點難點重點：電子商務(wù)與物流的關(guān)系難點：電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項目教學(xué)●任務(wù)驅(qū)動○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實驗實訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源○文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）通過案例，了解商品運輸與物流的關(guān)系，請同學(xué)們認(rèn)真思考，在案例中,小王的老板和小王的說法對嗎?什么樣的工作才算是真正的物流工作?物流包括哪些功能要素?學(xué)生在未進行本任務(wù)知識點學(xué)習(xí)的情況下，進行互動討論。二、知識準(zhǔn)備（40分鐘）

（一）物流與電子商務(wù)物流1.物流的定義物流的概念有狹義和廣義之分。狹義的物流,僅指作為商品的物質(zhì)資料在生產(chǎn)者與消費者之間發(fā)生的空間位移,只包括流通領(lǐng)域,屬于流通領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)濟活動。廣義的物流,既包括流通領(lǐng)域,又包括生產(chǎn)領(lǐng)域。傳統(tǒng)物流供應(yīng)鏈：2.物流的分類物流功能的實施與管理過程稱為物流活動。(1)按照物流所起的作用,可以將物流分為供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流、回收物流、廢棄物流等不同的種類。(2)按照物流活動涉及的空間和范圍,可以將物流分為地區(qū)物流、國內(nèi)物流和國際物流。(3)按照物流系統(tǒng)性質(zhì),可以將物流分為社會物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流。網(wǎng)絡(luò)資料：/item/%E7%89%A9%E6%B5%81/110623?fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對物流的基礎(chǔ)知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。3.電子商務(wù)物流的定義電子商務(wù)環(huán)境下的物流就是現(xiàn)代物流?，F(xiàn)代物流是指將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸、搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理方式。4.電子商務(wù)物流的特點(1)信息化。(2)自動化。(3)網(wǎng)絡(luò)化。(4)智能化。(5)柔性化。網(wǎng)絡(luò)資料：/item/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E7%89%A9%E6%B5%81/5221?fr=aladdin學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)知識進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。（二）電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)中的任何一筆交易,都包含著幾種基本的“流”,即信息流、資金流和物流。其中,物流是電子商務(wù)的重要組成部分之一,電子商務(wù)離不開物流,兩者的關(guān)系密不可分。1.電子商務(wù)是現(xiàn)代物流和信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物,現(xiàn)代物流又是電子商務(wù)發(fā)展的必備條件。每筆電子商務(wù)交易一般都需要具備三項基本要素:物流、信息流和資金流。2.物流配送體系是電子商務(wù)的支持系統(tǒng)現(xiàn)代物流配送體系可以為電子商務(wù)客戶提供服務(wù)。根據(jù)電子商務(wù)的特點,現(xiàn)代物流技術(shù)可對整個物流配送體系實行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度,按照用戶要求在物流基地完成理貨,并將配好的貨物送交收貨人。這一現(xiàn)代物流方式對物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、提高企業(yè)經(jīng)濟效益及社會效益具有重要意義。3.物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證電子商務(wù)的出現(xiàn),最大限度地方便了最終消費者。買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動,降低了交易成本,提高了交易效率。只有依靠現(xiàn)代化的物流技術(shù),將商品及時送達消費者手中,電子商務(wù)給消費者帶來的購物便捷才能真正實現(xiàn),因此,物流是電子商務(wù)中實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證。4.電子商務(wù)環(huán)境要求物流企業(yè)創(chuàng)新客戶服務(wù)模式電子商務(wù)的即時性要求物流企業(yè)創(chuàng)新其客戶響應(yīng)模式,建立良好的信息處理系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng),以便在第一時間對客戶要求作出反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)資料：/zhulin/111707.html學(xué)生通過學(xué)習(xí)資料里的內(nèi)容，對電子商務(wù)與物流的關(guān)系進行了解，深入理解此部分內(nèi)容。（三）電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別：比較項目電子商務(wù)物流傳統(tǒng)物流承運類型包裹、單元產(chǎn)品散裝顧客類型未知既定物流運作模式拉式推式庫存、訂單流雙向單向物流目的地高度分散集中物流管理要求及時、優(yōu)質(zhì)、整體成本最優(yōu)穩(wěn)定、一致物流管理責(zé)任整個供應(yīng)鏈單一環(huán)節(jié)電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流在管理上的主要區(qū)別：比較項目電子商務(wù)物流管理傳統(tǒng)物流管理服務(wù)理念以客戶為中心以規(guī)模為中心配送體系網(wǎng)狀配送網(wǎng)絡(luò)體系單一線性配送體系技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)傳統(tǒng)管理技術(shù)信息響應(yīng)信息化程度高,反應(yīng)迅速信息傳遞遲緩,響應(yīng)慢管理特征柔性化剛性化合作程度強調(diào)協(xié)同合作格局分散三、任務(wù)實施（40分鐘）小組討論：請同學(xué)們根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,上網(wǎng)查閱具體企業(yè)采用的電子商務(wù)物流形式,總結(jié)一下電子商務(wù)物流模式是什么樣子的？代表發(fā)言：派代表闡述本組討論結(jié)果。師生互動：教師和其他組同學(xué)分別對發(fā)言組進行提問。四、課后總結(jié)與思考（5分鐘）1.教師總結(jié)總結(jié)本節(jié)課重點與難點和學(xué)生任務(wù)實施的表現(xiàn)及效果。2.課后思考：簡述電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。學(xué)習(xí)評價○行為表現(xiàn)●課堂作業(yè)○測驗測試○制作作品○其他作業(yè)題目1.簡述電子商務(wù)物流的特點。2.上網(wǎng)查找各國對電子商務(wù)物流的定義,歸納總結(jié)一下。系（部）：教研室：教研室主任簽字：年月《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程教案7-2授課教師班級學(xué)時2授課日期主題或任務(wù)第七章電子商務(wù)物流第二節(jié)掌握電子商務(wù)物流模式課型專業(yè)課授課地點●多媒體教室○企業(yè)○專業(yè)教室○實訓(xùn)室教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：掌握電子商務(wù)物流模式。2.能力目標(biāo)：認(rèn)識電子商務(wù)物流模式,并學(xué)會區(qū)分不同的電子商務(wù)物流模式。3.情感目標(biāo)：在學(xué)習(xí)中滲透物流行業(yè)的相關(guān)職業(yè)道德,培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)習(xí)慣。學(xué)習(xí)內(nèi)容物流一體化的概念第三方物流的概念重點難點重點：電子商務(wù)的物流模式難點：各種電子商務(wù)物流模式的主要區(qū)別教學(xué)方法●理論講授●小組討論●項目教學(xué)●任務(wù)驅(qū)動○參觀教學(xué)○模擬教學(xué)○實驗實訓(xùn)○演示教學(xué)○其他素材資源○文本素材○實物展示●PPT幻燈片○音頻素材○視頻素材○動畫素材○圖形/圖像素材●網(wǎng)絡(luò)資源○其他教學(xué)設(shè)計一、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）通過案例，了解海爾商城的物流配送方式，請同學(xué)們認(rèn)真思考，在案例中,電子商務(wù)物流模式有哪些?學(xué)生在未進行本任務(wù)知識點學(xué)習(xí)的情況下，進行互動討論。二、知識準(zhǔn)備（40分鐘）

（一）物流一體化所謂物流一體化,就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè),直至消費者的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。(1)物流自身一體化:是指物流系統(tǒng)的觀念逐漸確立,運輸、倉儲和其他物流要素趨向完備,子系統(tǒng)協(xié)調(diào)運作,系統(tǒng)化發(fā)展。(2)微觀物流一體化:是指市場主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位,并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。(3)宏觀物流一體化:是指物流業(yè)發(fā)展占到國民生產(chǎn)總值的一