如何保護患者合法權益、知情同意及告知制度相關知識培訓

如何保護患者合法權益及相關知識培訓

12021/5/9權利是指法律賦予人實現(xiàn)其利益的一種力量。義務：指政治上、法律上、道義上應盡的責任，包括作為義務與不作為義務。22021/5/9維護患者合法權益相關制度為了踐行醫(yī)院“以患者為中心”的核心價值觀，為患者提供優(yōu)質、高效、便捷、經(jīng)濟的醫(yī)療服務，特制定維護患者合法權益制度。一、患者的權益是指患者在患病就醫(yī)期間所擁有的而且能夠行使的權利和應該享受的利益。醫(yī)務人員應當尊重和維護患者的合法權益。二、醫(yī)務人員應依法維護患者最基本的權益即有權獲得適宜的醫(yī)療診治。三、患者的合法權益（一）享受平等醫(yī)療權。凡患者不分性別、國籍、民族、信仰、社會地位和病情輕重，都有權受到禮貌周到、耐心細致、合理連貫的診治服務；32021/5/9維護患者合法權益相關制度（二）享受安全有效的診治。有權在安全的醫(yī)療環(huán)境下接受診療照護。凡病情需要，有助于改善健康狀況的診斷方法、治療措施、護理條件，都有權獲得；（三）享有知情權。有權了解病情、病因、診斷、治療計劃和預后情形；有權知曉手術原因、手術成功率、可能發(fā)生的并發(fā)癥及手術風險、替代治療方案；有權知曉藥物的療效、副作用和使用方法。（四）享有選擇權。有權參與醫(yī)療護理過程，并且決定接受或拒絕診療或手術。（五）享有隱私權。未經(jīng)同意，醫(yī)務人員不得無故泄露病情資料，也不應和無關人員討論，患者的病情資料與記錄均由醫(yī)院妥善保管并保密。42021/5/9維護患者合法權益相關制度（六）享有獲得權。有權獲得正確的醫(yī)療資訊，包括病情、診斷、治療計劃、用藥、飲食和護理指導咨詢。有權申請自己的病歷復印件、醫(yī)療費用明細表。（七）享有投訴權。如果對醫(yī)院的醫(yī)療服務有任何意見或不滿意，有權撥打投訴專線進行投訴。四、醫(yī)務人員應尊重患者自由選擇和拒絕治療的權利（一）患者有權根據(jù)醫(yī)療條件或自己的經(jīng)濟條件選擇醫(yī)院、醫(yī)護人員、醫(yī)療及護理方案；（二）患者在法律允許的范圍內（精神病、傳染病患者的某些情況屬不允許范圍）可拒絕治療，也有權拒絕某些實驗性治療。但醫(yī)生應說明拒絕治療的危害；52021/5/9維護患者合法權益相關制度（三）在不違反法律規(guī)定的范圍內，有權自動出院，但必須自行承擔由此引起的一切后果和責任，并簽字為據(jù)。五、醫(yī)務人員應尊重和維護患者的隱私權（一）患者在醫(yī)療過程中，對由于醫(yī)療需要而提供的個人信息或隱私，有要求保密的權利。醫(yī)務人員應嚴守私密，不得向外人泄漏。（二）患者對接受檢查的環(huán)境有權要求具有合理的聲音、形象方面的隱蔽性。由異性醫(yī)務人員進行某些部位的體檢治療時，有權要求第三者在場；（三）在進行涉及床邊會診、討論時，有權要求非醫(yī)療人不得參與；有權要求其病案只能由直接涉及其治療或監(jiān)督病案質量的人閱讀。62021/5/9維護患者合法權益相關制度六、患者有監(jiān)督自己的醫(yī)療及護理權益實現(xiàn)的權利（一）患者有權監(jiān)督醫(yī)院對自己所實施的醫(yī)療護理工作，如果患者的正當要求沒有得到滿足，或由于醫(yī)護人員的過失造成患者身心的損害，患者有權向醫(yī)院提出質疑或依法起訴；（二）患者在接受治療的過程中，有權審查其支付的帳單，并有要求解釋權。七、醫(yī)務人員應充分尊重患者的知情同意權，嚴格遵守我院知情同意制度的有關規(guī)定，履行告知義務。八、醫(yī)務人員應主動了解患者的民族和有無宗教信仰，尊重患者的民族風俗習慣和宗教信仰，對患者提出的關于民族風俗習慣和宗教信仰的要求，在客觀條件允許和不影響治療的前提下，應充分配合，盡量滿足。72021/5/9維護患者合法權益相關制度九、患者權利和義務告知與公示1、對于門診患者，采用公告公示的方法。2、對于住院患者以書面文件形式，將《患者入院須知》發(fā)至每一位患者。3、對于特殊檢查和治療的患者，由責任醫(yī)生實事求是地提供診療信息，做到與患者家屬有效溝通，履行書面文件簽署并存檔。82021/5/9知情同意與告知義務

92021/5/9病人權利vs.醫(yī)師義務病人權利醫(yī)師義務醫(yī)師的法定義務醫(yī)師的注意義務醫(yī)師的說明義務醫(yī)師的守密義務其他義務：親自診察義務、法定急救義務、病歷制作義務、傳染病通報義務、診斷書開立義務等102021/5/9醫(yī)療傷害故意、過失無故意或過失可預期不可預期并發(fā)癥副作用并發(fā)癥副作用知情同意無過失責任刑事、民事責任醫(yī)療傷害112021/5/9案例一案例事實：一位56歲男性病患罹肺結核，于胸腔科門診治療一段時間后，發(fā)燒仍然持續(xù)，胸腔科醫(yī)師由于懷疑病患是否同時罹患AIDS，因此抽血檢查，發(fā)現(xiàn)病患罹患AIDS。檢查結果出來后，胸腔科醫(yī)師還沒有機會告訴病患該檢查結果，病患又因為發(fā)燒來到急診部。急診部醫(yī)師基于好意，在發(fā)現(xiàn)病患罹患AIDS后，便將病患罹患AIDS的情況，告知其太太。122021/5/9爭點一病患是否有權隱瞞其AIDS病情？1、是：基于病患自主權，病患有權可以拒絕告知2、否：基于醫(yī)療行為安全的考量，病患有義務要告知醫(yī)護人員其病情爭點二醫(yī)師高度懷疑病患可能罹患AIDS時，是否可以在未征求病患同意前，為其檢驗AIDS？1、是：基于醫(yī)療裁量權，醫(yī)師有權利基于醫(yī)療需要，為病患檢測AIDS感染狀況2、否：基于病患自主權，在未征求病患同意前，醫(yī)師無權為病患檢測AIDS132021/5/9爭點三胸腔科醫(yī)師得知病患罹患AIDS后，是否有義務告知病患？1、是：基于病患自主權與醫(yī)師的告知義務，醫(yī)師應告知病患2、否：基于病患的最佳利益考量，如果告知病患后，可能導致病患拒絕接受治療，醫(yī)師未必要告知病患爭點四急診部醫(yī)師得知病患罹患AIDS后，是否有義務告知病患？1、是：基于病患自主權與醫(yī)師的告知義務，醫(yī)師應告知病患2、否：如果該病患到急診部求診的病情，與罹患AIDS與否無關時，急診部醫(yī)師無告知義務爭點五醫(yī)師將病患罹患AIDS的情況告知其配偶，其行為是否妥當？1、是：基于保護病患配偶、防止AIDS傳播的考量，醫(yī)師應該告知其配偶，其配偶有權知道。2、否：是否罹患AIDS，為病患的權利，只有病患有權利決定是否讓其配偶得知。142021/5/9知情同意InformedConsent成立的三個要素：告知：醫(yī)師以病患可以理解的方式，提供充分醫(yī)療信息能力：病患具有足夠的理解與判斷能力自愿：病患不受身體約束、心理威脅、及信息操控，而自發(fā)性的做成意思決定。醫(yī)師應該站在協(xié)助者的角度，提供充分的醫(yī)療信息，讓病患與醫(yī)師一起來做醫(yī)療決定，醫(yī)師與病患之間為一種伙伴關系，但最終的醫(yī)療決定應該由病患來做成。說明義務vs.醫(yī)療裁量152021/5/9知情同意的法律觀點未得病患同意的醫(yī)療行為：醫(yī)療行為對于病患的身體結構、生理功能、心理狀態(tài)、精神情況、等，產(chǎn)生一定的影響未得患者的同意：刑法上，醫(yī)療行為無法阻卻違法民法上，醫(yī)療行為將構成「侵權行為」162021/5/9病患知情同意權同意權：病患的同意權，屬于「處分行為」為處分之行為人，必須有處分權有效的同意：個別同意事前而持續(xù)之同意有效同意書面同意未附條件之同意推定同意172021/5/9個別同意病患之同意，限于個別醫(yī)療行為：法益之處分行為，應該依個別情況分別為之，不可概括處分。醫(yī)師你就幫我開刀吧，要怎么開、怎么刮我都相信你！病患同意醫(yī)師為其進行某特定醫(yī)療行為，應僅限于該醫(yī)療行為，醫(yī)師不可以逾越。例外：當開刀進行中，如果醫(yī)師認為開刀結果與當初臨床診斷有所差別，應該當機立斷，依照新的發(fā)現(xiàn)而開刀。182021/5/9事前而持續(xù)之同意事前同意：病患的同意，應該在醫(yī)療行為尚未進行前為之刑法上：只有事前同意可以阻卻違法民法上：可以事后承認，而溯及既往(民法§115)持續(xù)同意：在醫(yī)療行為進行前，該同意必須持續(xù)存在；如果病患已經(jīng)撤回或該同意具有無效原因而不發(fā)生同意的效力，該同意失效。192021/5/9有效同意有效同意的前提：明確性：病患所為的同意必須明確不明確的同意，無效。真摯性：如果病患的同意出于虛偽，而醫(yī)師也知道其同意為虛偽，該同意無效自愿性：病患不受身體約束、心理威脅、及信息操控，而自發(fā)性的做成意思決定202021/5/9書面同意同意的形式：同意為「意思表示」原則上：意思表示不拘形式，口頭或書面皆可書面同意：法律規(guī)定醫(yī)療法§63：手術或麻醉同意書之簽具醫(yī)療法§64：侵入性檢查或治療同意書之簽具醫(yī)療法§79：人體試驗同意書之簽具212021/5/9未附條件之同意同意的明確性原則：同意必須明確附條件的同意，條件是否成就仍未知不明確明天如果我兒子從美國回來了，我就愿意開刀附有效期限的同意：有效限制同意的期限，可保障病患的法益

有效病患要求一定要在農(nóng)歷七月以前開刀222021/5/9推定同意前提：依推定同意所為之醫(yī)療行為，必須有利于病患緊急狀態(tài)下，無法事前獲得病患或其法定代理人、配偶、親屬、或其它關系人之同意232021/5/9尊重病人知情權和選擇權制度1、醫(yī)師在患者就診后，通過必要的診查，應作出初步診斷，擬出治療進一步檢查的方案，并向病員進行交待。2、因實施保護性醫(yī)療措施不宜向患者說明情況的，應當將有關情況通知患者近親屬并及時記錄。3、醫(yī)務人員實施治療檢查等醫(yī)療活動，均應向患者或家屬交待清楚，并征得其同意，如有多種方案可供選擇，應將各種方案的優(yōu)缺點向患者或家屬交待，由患者或家屬進行選擇，如拒絕治療或檢查，醫(yī)務人員應當盡力勸說、解釋，仍堅持拒絕應簽字為憑。4、醫(yī)師開具的處方應清晰可辨，使用標準藥名，禁止使用自編代號。除麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品及戒毒藥品外，病員有權持處方選擇到其他醫(yī)療、保健機構或藥店購藥。242021/5/9尊重病人知情權和選擇權制度5、患者病情變化，應及時告知患者，病危的，應及時開具病危通知單，通知其近親屬。6、涉及各種醫(yī)療保險、商業(yè)保險的患者使用自費藥品，應征得患者或家屬同意并簽字。7、手術前必須向患者或家屬交待病情及手術的必要性、風險性、麻醉方式及意外、手術并發(fā)癥、后遺癥、手術的預后等，征得同意并簽署手術同意書、麻醉同意書。8、對患者實施醫(yī)療技術操作時（如腰穿、胸穿、心包穿刺等）或危重病員進行特殊診療操作時，必須對患者或家屬交待操作的必要性、注意事項及可能發(fā)生的意外、并發(fā)癥等，征得同意并簽署特殊檢查治療同意書。9、以上手術同意書、麻醉同意書、特殊檢查治療同意書等，應征得患者本人同意并簽字，患者因病不能簽署或不具備民事行為能力的，可由患者近親屬或法定代理人或關系人簽字。252021/5/9患者知情權內容1、病情了解權通俗的講，病情了解權就是指患者有權力了解自己的身體健康信息，了解自身所患疾病的真實情況和發(fā)展趨勢，醫(yī)務人員不得隱瞞任何與病人健康有關的信息。但根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第11條，醫(yī)務人員可以根據(jù)具體情況，權衡患者的身體和精神狀況，有選擇性的告知患者病情的相關信息。其目的在于給患者創(chuàng)造良好的心理環(huán)境，這有利于維持患者病情的穩(wěn)定，為治療提供較好的條件。但是患者的真實病情必須被告知給患者的家屬，這是無條件的。262021/5/9患者知情權內容2、治療措施的知悉權治療措施的知悉權是指患者為了避免和降低風險有權力知道醫(yī)方為患者所提供的治療疾病的方案措施，有權力選擇接受或者拒絕;醫(yī)方有義務為患者提供多種有效治療疾病的方案，并將各種方案的利弊客觀的講解給患者聽，而且要做到將各種治療措施的所有環(huán)節(jié)和內容都如實的告知給患者，不得隱瞞，實事求是?；颊呖梢栽卺t(yī)生的推薦下，權衡利弊，選擇自己認為最佳的治療方案。醫(yī)方需尊重患者的選擇，且盡全力認真執(zhí)行患者自選的治療方案。272021/5/9患者知情權內容3、醫(yī)療費用知曉權。顧名思義，患者及其親屬有知曉醫(yī)療費用的權力，即患者有權掌握自己就醫(yī)所應當承擔的各種醫(yī)療費用的數(shù)額、用途和支出進度等。醫(yī)方應該嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)和部門規(guī)章制度，如實的為患者提供所需醫(yī)療費用信息。醫(yī)方應針對患者的實際病情，選擇恰當?shù)尼t(yī)療器材和藥品，提供適宜的醫(yī)療服務，只有在取得患者及其親屬的同意之后方可使用。282021/5/9醫(yī)師的告知義務醫(yī)師法：醫(yī)師的告知義務醫(yī)師診治病人時，應向病人或其家屬告知其病情、治療方針、處置、用藥、預后情形及可能之不良反應。醫(yī)師法：交付藥劑之告知義務醫(yī)師對于診治之病人交付藥劑時，應于容器或包裝上載明病人姓名、性別、藥名、劑量、數(shù)量、用法、執(zhí)業(yè)醫(yī)療機構名稱與地點及交付年、月、日。292021/5/9醫(yī)生對患者應履行的告知義務內容(1)如實向患者或其親屬告知病情和診療計劃、方案，以及擬采取的診療方法的理由，存在的風險(包括診療措施的并發(fā)癥，藥物的毒、副作用等)，疾病的預后等，但應該避免對患者產(chǎn)生不利后果;(2)向患者告知醫(yī)院管理制度中與其權益相關的制度;(3)詳細向患者告知診療過程中應當履行的配合方式、方法;(4)詳細向患者告知手術過程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥和后遺癥，以及擬采取的預防、避免和補救措施