員工培訓(xùn)-03非暴力溝通

非暴力溝通模板框架完整PPT模板/適用于課件制作/交流溝通/禁用暴力講說人：XXXx時間：xxxx.xx.xx什么是非暴力？也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關(guān)系。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實生活中的談話方式，并且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會發(fā)現(xiàn)，有些話確實傷人。言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。非暴力溝通能夠：療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛；超越個人心智和情感的局限性；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式；用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；學(xué)會建立和諧的生命體驗。目錄010203是什么蒙蔽了愛如何做到非暴力溝通非暴力溝通如何運用

是什么蒙蔽了愛01是什么蒙蔽了愛【道德評判】如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看成不道德的或邪惡的?！具M行比較】比較也是評判的一種方式。【回避責任】“不得不”是淡化自我責任的最常見表達?！緩娙怂y】常常把請求變成命令。如何做到非暴力溝通02如何做到非暴力溝通4.請求1.觀察3.需要2.感受什么是我的觀察，區(qū)分觀察與評論。哪些需要，導(dǎo)致那樣的感受。我的感受如何，體會和表達感受。為了改善生活，我的請求是什么？如何做到非暴力溝通非暴力溝通不要求完全客觀而不作任何評論，只強調(diào)區(qū)分兩者的的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。我從未見過愚蠢的孩子；我見過有個孩子有時做的事，我不理解或不按我的吩咐做事但他不是愚蠢的孩子請在你說他愚蠢之前想一想，他是個愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？區(qū)分觀察與評論1如何做到非暴力溝通觀察與評論混為一談區(qū)分觀察與感受區(qū)分觀察與評論1練習(xí)一：區(qū)分觀察和評論華友一線工人工作時間太長了。張三上班經(jīng)常遲到。李四不服從安排。如何做到非暴力溝通人們認為感受是無關(guān)緊要的，重要的是權(quán)威的“正確思想”，表達內(nèi)心的感受不被鼓勵“我覺得我吉他彈得不好”“作為吉他手，我有些失落”清楚地表達感受需要豐富的詞匯。例如“我很好”可以是“我很高興、輕松、欣慰等”體會和表達感受2如何做到非暴力溝通厭煩興奮滿足感動心曠神怡平靜自在踏實無憂無慮喜悅精力充沛樂觀陶醉厭煩灰心擔心憂傷生氣筋疲力盡絕望惱怒害怕悲傷自在感動平靜精力充沛心曠神怡滿足陶醉興奮喜悅樂觀踏實無憂無慮灰心擔心憂傷生氣筋疲力盡心神不寧惱怒害怕悲傷心神不寧絕望表達需要得到滿足的感受表達需要沒有得到滿足的感受體會和表達感受2練習(xí)二：區(qū)分感受和想法你真可惡我有些煩躁你幫我的忙，我很開心如何做到非暴力溝通感受的根源——自身的需要和期待以及對他人言行的看法3練習(xí)三：需要和感受的關(guān)系，以下哪些對自己的感受負責你來這么晚，讓我很郁悶朋友叫我外號讓我很難過你讓我搭你的車回家，我很感激，因為我想比孩子們先到家。如何做到非暴力溝通非暴力溝通的目的：與人聯(lián)系提出具體的請求明確談話的目的請求反饋了解他人的反應(yīng)區(qū)分請求與命令請求幫助4練習(xí)四：以下哪些句子提出了明確的請求我希望你理解我不要再抽煙了我希望你尊重我的個人隱私如何做到非暴力溝通應(yīng)用實例：如何運用非暴力溝通應(yīng)對

父母催婚思考：你的溝通模式如何，可以怎樣改進？觀察“媽媽我這兩年回家過年都為我安排相親，我感到你為我焦慮”“我們每次打電話時媽媽都會問我找對象的事兒”區(qū)分觀察與評論需求感受請求幫助父母有什么需求未被滿足?！懊鎸Ω改复呋?，我的需求是：被理解和尊重、給予時間和空間”區(qū)分觀察與評論“媽媽是不是擔心我找不到對象”“爸媽說的太多有時我會很煩惱”體會并說出感受肯定和傾聽父母的需求和感受，提出自己的請求。提出請求非暴力溝通如何運用03如何做到非暴力溝通認真傾聽并反饋如何做到非暴力溝通體會他人的感受和需要給他人反饋保持關(guān)注當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要1、體會自己的感受和需要；2、大聲地提出請求；3、換一個環(huán)境。傾聽使身心痊愈傾聽和示弱的能力傾聽預(yù)防潛在的暴力如果別人說“不”使談話生動有趣如果別人保持沉默認真傾聽并反饋如何做到非暴力溝通如何愛自己如何做到非暴力溝通如何愛自己行為的動機為了錢為了得到贊同為了逃避責任不想感到羞愧為了避免內(nèi)疚為了履行職責如何做到非暴力溝通表達憤怒

如果想充分表達憤怒，我們就不能歸咎他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。表達憤怒的四個步驟是1.停下來，除了呼吸，什么都別做；2.想一想是什么想法使我們生氣了；3.體會自己的需要；4.表達感受和尚未滿足的需要。如何做到非暴力溝通運用強制力避免傷害使用強制力的目的出于防衛(wèi)的目的，而不是懲罰對方懲罰的類型體罰指責或否定他人懲罰的代價達到目的的同時，卻又是去了更重要的東西懲罰將導(dǎo)致關(guān)系的疏遠懲罰的局限性我不喜歡他現(xiàn)在的行為，我希望他怎么做我希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事情如果沖突雙方都能充分的表達觀察、感受、需要和請求，并得到對方的理解，那么雙方的需要通?？梢酝瑫r達到滿足，至少他們可以求同存異。然而有些時候，雙方?jīng)]有機會進行這樣的談話，在這種情況下，我們可能就需要使用強制力來避免傷害。如何做到非暴力溝通表達感激

表達感激時，我們應(yīng)放下裁判的態(tài)度請說出：1.對我們有益的行為；2.我們的哪些需要得到了滿足；3.需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。如何做到非暴力溝通表達感激接受別人的感激自我膨脹，相信我們比別人優(yōu)越假謙虛，否定別人的欣賞對感激的渴望不管你多努力工作，你都聽不到一句肯定的話你犯了一點小錯誤，馬上就會有人來指責你充分表達感激表達感激，害怕產(chǎn)生尷尬擔心語言無法表達內(nèi)心深處的感受你取之于我是我得到的最好的禮物當你知道我因施予你而快樂。你明白，我的給予不是讓你欠我而是因為我想活出對你的愛。欣然的接受，