質(zhì)量管理與增長之道調(diào)查報(bào)告2024

2一、新時(shí)代質(zhì)量管理理論與實(shí)踐 （一）質(zhì)量管理的概念 （二）質(zhì)量管理的重要性 （三）制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)存問題 3（四）新質(zhì)生產(chǎn)力背景下的質(zhì)量管理 4（五）質(zhì)量管理的發(fā)展 7二、開展質(zhì)量管理的關(guān)鍵要點(diǎn) 9（一）增長策略 9（二）質(zhì)量4.0階段的創(chuàng)新改進(jìn)——智能質(zhì)量管 三、給企業(yè)的建議 （一）把握發(fā)展趨勢(shì) （二）聚焦運(yùn)營管理 （三）擁抱數(shù)智化 （四）用好標(biāo)準(zhǔn)化 （五）學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 1質(zhì)量管理與增長之道一、新時(shí)代質(zhì)量管理理論與實(shí)踐（一）質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。它涵蓋了市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)等方面，是將企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。（二）質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量管理是保障企業(yè)增長的關(guān)鍵基石，是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一。質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)增長的重要性主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：1．產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足的根本，它直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展命運(yùn)。對(duì)于產(chǎn)品來說，沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。2．質(zhì)量管理提升企業(yè)競(jìng)爭力在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，質(zhì)量管理可以幫助企業(yè)區(qū)分自己，提供超越競(jìng)爭對(duì)手并令用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。2優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)有助于建立和維護(hù)企業(yè)的品牌聲譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力。3．質(zhì)量管理影響企業(yè)成本和盈利質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，效益是企業(yè)持續(xù)增長的源泉。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)能夠吸引并留住顧客，提高顧客滿意度，從而帶來更多的銷售和利潤，提高企業(yè)盈利4．質(zhì)量管理促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和改進(jìn)質(zhì)量管理鼓勵(lì)企業(yè)不斷尋求改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的方法，從而激發(fā)創(chuàng)新。通過對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量評(píng)估，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題，獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而推動(dòng)創(chuàng)新。5．質(zhì)量管理是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)當(dāng)供應(yīng)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，有利于維護(hù)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系，有助于建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。質(zhì)量管理還可以幫助企業(yè)識(shí)別和改進(jìn)供應(yīng)鏈中的低效環(huán)節(jié)，從而提高整體的運(yùn)營效率。6．質(zhì)量管理推動(dòng)品牌建設(shè)增強(qiáng)信任高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是塑造積極品牌形象的基礎(chǔ)，有助于建立客戶、員工和利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的信任，這對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。3（三）制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)存問題當(dāng)前制造業(yè)在質(zhì)量管理過程中仍然存在壁壘，其痛點(diǎn)仍然十分顯著。1．質(zhì)量把關(guān)缺陷在制造業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，包括原材料質(zhì)量、生產(chǎn)過程中的錯(cuò)誤、設(shè)計(jì)缺陷等。而質(zhì)量管理就是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的關(guān)鍵一環(huán)，但是盡管一再強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的作用，仍然有不少企業(yè)在質(zhì)量管理方面把關(guān)工作不到位。2．成本控制不到位質(zhì)量管理其實(shí)是成本控制的一部分，在當(dāng)前制造業(yè)質(zhì)量管理的過程中，仍然有很多企業(yè)投資大量資金和人力物力進(jìn)行質(zhì)量管理，導(dǎo)致成本增加?；蚴且?yàn)樾枰M(jìn)行各種檢驗(yàn)和測(cè)試，導(dǎo)致生產(chǎn)時(shí)間更長，進(jìn)而導(dǎo)致生產(chǎn)效率變低。諸如此類問題都是由于成本控制不到位導(dǎo)致的。3．專業(yè)質(zhì)量管理人員稀缺制造業(yè)需要高素質(zhì)的員工，他們需要有專業(yè)知識(shí)和技能，以滿足不斷提高的客戶需求和市場(chǎng)競(jìng)爭。但在目前的制造業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域，專業(yè)能力水平過硬的質(zhì)量管理人員仍然是稀缺的。因此企業(yè)需要進(jìn)行專業(yè)人員培訓(xùn)，不斷提高員工專業(yè)水平。44．供應(yīng)鏈管理挑戰(zhàn)制造業(yè)的供應(yīng)鏈非常復(fù)雜，需要對(duì)供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行監(jiān)督和管理。制造企業(yè)需要建立一套供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，以確保所有的供應(yīng)商和合作伙伴都遵守質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。這需要制造企業(yè)建立一個(gè)透明的合作體系，以確保所有的供應(yīng)商和合作伙伴都能夠理解并遵守企業(yè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。（四）新質(zhì)生產(chǎn)力背景下的質(zhì)量管理新質(zhì)生產(chǎn)力是以新技術(shù)深化應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，以新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式快速涌現(xiàn)為重要特征，進(jìn)而構(gòu)建起新型社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度體系的生產(chǎn)力。它是科技創(chuàng)新交叉融合突破所產(chǎn)生的根本性成果，代表了生產(chǎn)力的躍遷和變革。它是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步與生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)制度創(chuàng)新相結(jié)合的具體體現(xiàn)，也是馬克思主義生產(chǎn)力理論的中國創(chuàng)新和實(shí)踐。1．新質(zhì)生產(chǎn)力的產(chǎn)生新質(zhì)生產(chǎn)力概念的首次提出于2023年9月，此后在全國多次重要會(huì)議中，新質(zhì)生產(chǎn)力的重要性及發(fā)展要點(diǎn)得到了進(jìn)一步明確。詳見圖1。5新質(zhì)生產(chǎn)力是以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性顛覆性技術(shù)突破而產(chǎn)生的生產(chǎn)力。新質(zhì)生產(chǎn)力概念的提出，體現(xiàn)了馬克思主義當(dāng)代化，蘊(yùn)含著生產(chǎn)力從量變到的質(zhì)變的飛躍。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式亟待轉(zhuǎn)變，培育新質(zhì)生產(chǎn)力是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要之舉，也是我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。2．質(zhì)量管理與新質(zhì)生產(chǎn)力新質(zhì)生產(chǎn)力的核心標(biāo)志是全要素生產(chǎn)率大幅提升，特點(diǎn)是創(chuàng)新，關(guān)鍵在于質(zhì)優(yōu)，本質(zhì)是先進(jìn)生產(chǎn)力。詳見圖2。因此做好質(zhì)量管理是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力關(guān)鍵所在。6質(zhì)量管理與新質(zhì)生產(chǎn)力之間存在密切的關(guān)系，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，質(zhì)量提供新質(zhì)生產(chǎn)力“新”的保障。新質(zhì)生產(chǎn)力不同于傳統(tǒng)生產(chǎn)力，它以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)，將創(chuàng)新應(yīng)用于生產(chǎn)過程中的多個(gè)要素，從而轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)能力，推動(dòng)生產(chǎn)力的變革?？萍紕?chuàng)新，尤其是顛覆性和前沿技術(shù)的發(fā)展，需要質(zhì)量提供穩(wěn)定性和一致性的保障。只有不斷提升質(zhì)量，才能激發(fā)科技創(chuàng)新的活力，催生新產(chǎn)業(yè)、新模式和新動(dòng)能，從而形成新的質(zhì)量生產(chǎn)力。第二，質(zhì)量推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力“質(zhì)”的優(yōu)化。在堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)上，新質(zhì)生產(chǎn)力通過勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象等生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合在生產(chǎn)中應(yīng)用，從而產(chǎn)生更強(qiáng)大的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。通過全面質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中各要素的協(xié)作和高效溝通，優(yōu)化資源配置和利用，提高全要素勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力的質(zhì)變。第三，質(zhì)量促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力“力”的合成。新質(zhì)生產(chǎn)力主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)，注重用新技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高端化、智能化和綠色化。其中所需要的質(zhì)量支撐，包括計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定等構(gòu)成的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的全鏈條服務(wù)和保障。同時(shí)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)也需要全面提升質(zhì)量管控水平，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理的數(shù)字化、集成化、協(xié)同化和智能化。7綜上，質(zhì)量管理對(duì)于新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展至關(guān)重要。通過不斷提升質(zhì)量，我們可以為科技創(chuàng)新提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)，優(yōu)化生產(chǎn)力要素，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，從而形成更具活力和競(jìng)爭力的新質(zhì)生產(chǎn)力。（五）質(zhì)量管理的發(fā)展1．質(zhì)量管理發(fā)展歷程質(zhì)量管理隨著企業(yè)生產(chǎn)方式的變革不斷演進(jìn)，與企業(yè)成長相輔相成。質(zhì)量管理從形成發(fā)展至今經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量4.0階段。詳見表1。年念及8進(jìn)行質(zhì)量檢量在工業(yè)4.0背景下,利用新一代信息技術(shù)對(duì)質(zhì)量管理理念、方法的改進(jìn)與創(chuàng)新，可以最大化提升產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量、提高質(zhì)量管理效率、減少缺陷并降低成本。質(zhì)量4.0具有三個(gè)主要特點(diǎn)：第一，質(zhì)量4.0強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法改進(jìn)及創(chuàng)造新的質(zhì)量管理方法。第二，質(zhì)量4.0是面向個(gè)性化產(chǎn)品全生命周期的價(jià)值創(chuàng)造過程。即產(chǎn)品從準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)開始到被淘汰退出市場(chǎng)為止的全部運(yùn)動(dòng)過程，包含研發(fā)設(shè)計(jì)、制造裝配、物流服務(wù)等環(huán)節(jié)。第三，質(zhì)量4.0注重精益與零缺陷質(zhì)量思想的結(jié)合。為了應(yīng)對(duì)大規(guī)模個(gè)性化產(chǎn)品的質(zhì)量需求，質(zhì)量4.0需要質(zhì)量管理活動(dòng)具備更加高效、靈活的響應(yīng)。3．質(zhì)量4.0基礎(chǔ)架構(gòu)質(zhì)量4.0的基礎(chǔ)架構(gòu)可分為四個(gè)層面，包括決策層、9分析層、邊緣層、物理層。詳見圖3?！咀ⅲ嘿|(zhì)量功能展開（QFD發(fā)明問題解決理論（TRIZ故障模式及影響分析（FMEA故障樹分析（FTA】二、開展質(zhì)量管理的關(guān)鍵要點(diǎn)（一）增長策略質(zhì)量管理是企業(yè)增長的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)通過對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和運(yùn)營，確保對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效把控，從而實(shí)現(xiàn)提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)促升級(jí)的高質(zhì)量發(fā)展。1．領(lǐng)導(dǎo)力和組織文化領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀和信念直接決定企業(yè)文化的形成，如果領(lǐng)導(dǎo)者重視客戶服務(wù)和質(zhì)量，那么企業(yè)文化就會(huì)注重提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者還可以通過改變經(jīng)營理念和戰(zhàn)略改變企業(yè)文化，通過不斷溝通和行動(dòng)傳達(dá)企業(yè)價(jià)值，塑造新的企業(yè)文化。企業(yè)“走質(zhì)量效益型發(fā)展道路”首先需要領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)并確立“質(zhì)量優(yōu)先”的企業(yè)文化，明確企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，走高附加值、高技術(shù)含量的差異化產(chǎn)品發(fā)展道路。2．顧客導(dǎo)向以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的首要原則，標(biāo)準(zhǔn)明確要求關(guān)注顧客，從管理承諾到產(chǎn)品要求的確定，都體現(xiàn)了這一原則。企業(yè)的生存發(fā)展依賴于顧客，市場(chǎng)競(jìng)爭的核心在于吸引和留住顧客，顧客滿意度是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要指標(biāo)。因此，企業(yè)必須理解顧客的期望，通過經(jīng)營活動(dòng)滿足甚至超越這些期望，從而推動(dòng)企業(yè)增長。企業(yè)可以通過建立以用戶為中心的運(yùn)營機(jī)制落實(shí)顧客導(dǎo)向，一般步驟如下：第一，把握用戶需求。參照用戶需求識(shí)別、產(chǎn)品功能、過程控制、用戶使用跟蹤等方面信息進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量策劃。第二，關(guān)注用戶感知。實(shí)施產(chǎn)銷研一體化戰(zhàn)略，進(jìn)一步研究把握企業(yè)產(chǎn)品性能、質(zhì)量差異、技術(shù)需求和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，開發(fā)符合市場(chǎng)需求、科技含量高、附加值高的產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭力。第三，確保用戶滿意。持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)是創(chuàng)造用戶價(jià)值的關(guān)鍵，做到生產(chǎn)組織方面由滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向滿足用戶使用要求轉(zhuǎn)變、質(zhì)量改進(jìn)方面由封閉型向開放型轉(zhuǎn)變，從為客戶提供更好產(chǎn)品和服務(wù)支持。第四，創(chuàng)造用戶價(jià)值。通過關(guān)注用戶的需求、不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，并贏得用戶的信任和忠誠。3．創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是企業(yè)持續(xù)增長的關(guān)鍵。只有通過不斷創(chuàng)新，將高端制造等領(lǐng)域的核心技術(shù)掌握在自己手中，才能突破卡脖子困境，有效打破國外壟斷。加強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)需要政府和企業(yè)的共同努力。從政府方面來說，一是可以通過強(qiáng)化價(jià)值導(dǎo)向，不斷深化創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，如設(shè)立研究與應(yīng)用創(chuàng)新中心、利潤分享、揭榜掛帥等，激發(fā)員工和企業(yè)創(chuàng)新活力。二是加強(qiáng)源頭布局，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新生態(tài)圈建設(shè)，積極構(gòu)建開放式創(chuàng)新體系。從企業(yè)方面來說，一是設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新想法和方案。二是培養(yǎng)鼓勵(lì)創(chuàng)新、接受失敗的企業(yè)文化。讓員工積極嘗試新的想法和方法，從而推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新。三是增加對(duì)研發(fā)的投資，以支持新產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場(chǎng)的需求，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。4．過程管理過程管理強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過程中，通過有效的控制和優(yōu)化，確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量形成過程按照規(guī)定、程序和方法在受控狀態(tài)下長期有效運(yùn)行，從而保障質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)改進(jìn)，提高資源利用效率，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。具體實(shí)施方法通常包含過程策劃、工序質(zhì)量控制、過程質(zhì)量審核等。以寶鋼的“一貫制質(zhì)量管理”為例，其實(shí)施方法遵循著以滿足用戶需求為前提、集中+全流程一貫管理、強(qiáng)化過程控制的基本思想，以達(dá)到質(zhì)量穩(wěn)定、成本最優(yōu)、效率最高的目的。詳見圖4。5．持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)連續(xù)改進(jìn)某一或某些運(yùn)營過程以提高顧客滿意度的方法。一般步驟包括確定改進(jìn)目標(biāo)、尋找可能的解決方法、測(cè)定實(shí)施結(jié)果、正式采用等。要求企業(yè)營造一個(gè)全員參與、主動(dòng)實(shí)施改進(jìn)的氛圍和環(huán)境，以確保改進(jìn)過程的有效實(shí)施。詳見圖5。6．?dāng)?shù)據(jù)分析和決策數(shù)據(jù)分析決策在質(zhì)量管理體系中起到了重要支撐作用：一是打通數(shù)據(jù)孤島，建立質(zhì)量大數(shù)據(jù)中心，使得質(zhì)量追溯更精準(zhǔn)；二是使質(zhì)量策劃、控制計(jì)劃、監(jiān)控預(yù)警等8個(gè)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)過程更智能化；三是為從客戶需求到生產(chǎn)制造到客戶服務(wù)的一貫制全流程質(zhì)量管理提供實(shí)踐數(shù)據(jù)參考。具體實(shí)施內(nèi)容詳見圖6。7．人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)可以為質(zhì)量管理提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，企業(yè)通過人才培養(yǎng)可以提高員工的質(zhì)量意識(shí)、提高員工專業(yè)技能和良好素質(zhì)、強(qiáng)化工匠精神、并推動(dòng)質(zhì)量管理體系建設(shè)。人才培養(yǎng)涉及到培養(yǎng)和發(fā)展員工的技能、知識(shí)和素質(zhì)，有助于他們勝任質(zhì)量管理的職責(zé)。建立高水平人才培養(yǎng)體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)發(fā)展提供有力支持。企業(yè)的人才培養(yǎng)體系應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)際需求，明確目標(biāo)、關(guān)注核心對(duì)象、規(guī)范管理者履職，并營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。在新型工業(yè)化的背景下，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)用性和現(xiàn)實(shí)性學(xué)習(xí)方法，聚焦創(chuàng)新、自主研發(fā)，注重高技術(shù)研發(fā)人員、中高層管理人才的培養(yǎng)。8．市場(chǎng)拓展市場(chǎng)拓展不僅可以幫助企業(yè)打開新的銷售渠道和市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)銷售增長，還可以幫助企業(yè)分散依賴單一市場(chǎng)或客戶群體的風(fēng)險(xiǎn)，并創(chuàng)造新的商機(jī)和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。企業(yè)在考慮市場(chǎng)拓展時(shí)應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)關(guān)鍵因素：第一，提前對(duì)目標(biāo)區(qū)域做好市場(chǎng)研究，制定國內(nèi)和國際化戰(zhàn)略。第二，明確產(chǎn)品市場(chǎng)定位，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，確保產(chǎn)品質(zhì)量以建立良好的聲譽(yù)。第三，建立強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，包括拓寬銷售渠道，培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)，與分銷商、代理商和其他合作伙伴合作等。第四，形成遍布國內(nèi)、延伸海外的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證高效的客戶服務(wù)和售后支持。品牌是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要象征，做好品牌建設(shè)可以提升企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭力。企業(yè)做好品牌建設(shè)的關(guān)鍵步驟包括：第一，打造一套完整的品牌體系，包括品牌定位、品牌價(jià)值、品牌形象等，使得品牌在市場(chǎng)中具有獨(dú)特的地位。第二，持續(xù)開展高品質(zhì)品牌活動(dòng)，反映品牌的核心價(jià)值，吸引目標(biāo)客戶的注意。第三，用新媒體平臺(tái)，如社交媒體、博客、視頻網(wǎng)站等，講述產(chǎn)品的故事，展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，傳播品牌的形象。第四，利用好數(shù)字化營銷，利用社交媒體、搜索引擎優(yōu)化等數(shù)字渠道，擴(kuò)大品牌知名度和影響力。（二）質(zhì)量4.0階段的創(chuàng)新改進(jìn)——智能質(zhì)量管理智能質(zhì)量管理利用先進(jìn)的技術(shù)和方法來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，是當(dāng)前全面數(shù)智化背景下推動(dòng)企業(yè)成長、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要手段。1．智能質(zhì)量管理的三個(gè)維度中國學(xué)者劉虎沉等在研究質(zhì)量4.0基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了“智能質(zhì)量管理”概念，并給出定義：在新技術(shù)變革背景下，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化與傳統(tǒng)質(zhì)量管理實(shí)踐深度融合，基于產(chǎn)品全價(jià)值鏈開展的質(zhì)量管理。智能質(zhì)量管理涵蓋了技術(shù)維度、活動(dòng)維度、價(jià)值維度等三個(gè)維度，旨在通過提高質(zhì)量管理的效率、精度和靈活性，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。詳見圖7。技術(shù)維度主要是通過信息技術(shù)，構(gòu)建基于數(shù)據(jù)的一系列質(zhì)量決策模型，促進(jìn)依靠人工判定的決策機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自優(yōu)化、智能化決策機(jī)制，有效提升質(zhì)量業(yè)務(wù)決策的效率，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化對(duì)不確定性的柔性響應(yīng)能力和水平。主要包括三個(gè)方面：一是數(shù)字化。既包括企業(yè)生產(chǎn)管理過程中數(shù)據(jù)信息生成、傳輸、存儲(chǔ)、管理及分析的微觀過程，又指建立企業(yè)內(nèi)數(shù)字化的信息管理系統(tǒng)、采用數(shù)字化的管理模式和管理方法等宏觀過程。二是網(wǎng)絡(luò)化。將一個(gè)個(gè)虛擬世界中的“數(shù)據(jù)孤島”進(jìn)行互聯(lián)互通，全面增強(qiáng)系統(tǒng)與系統(tǒng)、企業(yè)與企業(yè)、產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)間的信息交互和管理協(xié)同。三是智能化。分析能力和決策能力的全面提升與進(jìn)步，主要依托于人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。以數(shù)據(jù)分析為例，基于人工智能的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以在大數(shù)據(jù)分析中通過機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等方法發(fā)現(xiàn)隱藏于其中的信息與知識(shí)，挖掘不同變量之間深層次關(guān)系與模式?；顒?dòng)維度主要是通過加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品、需求端及生產(chǎn)過程的質(zhì)量數(shù)據(jù)采集，對(duì)顧客需求及質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并以質(zhì)量數(shù)據(jù)流動(dòng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部跨部門質(zhì)量協(xié)同和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化生產(chǎn)工藝和復(fù)雜的質(zhì)量管理過程，有效提升質(zhì)量協(xié)同效率。主要包含六個(gè)方面：一是質(zhì)量設(shè)計(jì)。利用新一代信息技術(shù)使得傳統(tǒng)質(zhì)量設(shè)計(jì)方法得到強(qiáng)化，如QFD。大數(shù)據(jù)使市場(chǎng)和顧客的細(xì)分更加容易和清晰，也更能夠獲得各種明示或潛在的需求，使質(zhì)量能夠真正從設(shè)計(jì)起始端就做到以顧客為中心。二是質(zhì)量檢測(cè)。質(zhì)量檢測(cè)效果受機(jī)器視覺等技術(shù)發(fā)展的影響，其能力得到顯著提升與增強(qiáng)，檢測(cè)效率更高且結(jié)果可靠。三是質(zhì)量監(jiān)控。通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)產(chǎn)品全價(jià)值鏈進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控，以便在質(zhì)量問題出現(xiàn)的第一時(shí)間將其感知、上報(bào)并加以分析，從而避免或減少質(zhì)量損失。四是質(zhì)量預(yù)測(cè)。如采用新一代信息技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大批量檢測(cè)并利用缺陷概率數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)質(zhì)量問題。通過對(duì)產(chǎn)品加工方法、設(shè)備、材料、環(huán)節(jié)和工藝參數(shù)等因素使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法構(gòu)建模型，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量預(yù)測(cè)及工藝優(yōu)化。通過人工智能等技術(shù)減少因設(shè)備故障、宕機(jī)等問題帶來的產(chǎn)品質(zhì)量問題和資源浪費(fèi)。五是質(zhì)量追溯?；谖锫?lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫和制造執(zhí)行系統(tǒng)等技術(shù)，產(chǎn)品全生命周期中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)將得以長時(shí)間存儲(chǔ)、管理，并且可以隨時(shí)調(diào)用如產(chǎn)品的料號(hào)、批號(hào)、序號(hào)、缺陷等信息，對(duì)任何一個(gè)產(chǎn)品都可以快速、精確地確定缺陷產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、工序等信息，以完成質(zhì)量問題的溯源。同時(shí)，可以將質(zhì)量問題實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，以判斷質(zhì)量問題產(chǎn)生的根本原因。六是質(zhì)量改進(jìn)。利用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)從而減少質(zhì)量問題，也可對(duì)復(fù)雜的質(zhì)量管理過程進(jìn)行優(yōu)化。價(jià)值維度主要是基于獲取的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品全流程的研發(fā)、生產(chǎn)及服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)降本增效，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。主要包含四個(gè)方面：一是產(chǎn)品研發(fā)。研發(fā)階段的質(zhì)量管理除了要確保產(chǎn)品研發(fā)人員高質(zhì)量地完成各項(xiàng)產(chǎn)品研發(fā)任務(wù)，還需要確保高質(zhì)量的數(shù)據(jù)獲取基礎(chǔ)，以便利用用戶及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析或建模等，進(jìn)而為產(chǎn)品工藝優(yōu)化提供經(jīng)驗(yàn)。二是產(chǎn)品生產(chǎn)。基于生產(chǎn)制造流程中的數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及預(yù)測(cè)性分析，并基于分析結(jié)果不斷優(yōu)化制造過程，從而保持產(chǎn)品質(zhì)量水平的同時(shí)可以有效降低企業(yè)原材料及人力成本，在生產(chǎn)流程中為企業(yè)創(chuàng)造更三是產(chǎn)品服務(wù)?？苫谧匀徽Z言處理技術(shù)構(gòu)建人工智能客服，提升產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)減少客服人力成本；可利用運(yùn)籌優(yōu)化算法對(duì)復(fù)雜的大型質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，包括質(zhì)量管理資源調(diào)度、質(zhì)量管理計(jì)劃調(diào)度等；可利用人工智能算法實(shí)時(shí)規(guī)劃產(chǎn)品物流配送路徑，節(jié)省物流時(shí)間并提升客戶滿意度，從而提升服務(wù)質(zhì)量。（Social）、和治理（Governance是一種綜合性的考量框架，用于評(píng)估企業(yè)在環(huán)境、社會(huì)和治理方面的表現(xiàn)。ESG框架旨在幫助投資者和利益相關(guān)者綜合考量企業(yè)的全面表現(xiàn)，不僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，也考慮企業(yè)對(duì)環(huán)境、社會(huì)和治理方面的管理和影響。2．智能質(zhì)量管理的九項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)智能質(zhì)量管理涵蓋九項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、云計(jì)算與邊緣計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器視覺、數(shù)字孿生、無線通信、可視化、區(qū)塊鏈等。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是智能制造背景下制造業(yè)的新基建，是工業(yè)大數(shù)據(jù)的重要數(shù)據(jù)源。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過各種裝置與技術(shù)，通過各類可能的網(wǎng)絡(luò)接入，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的泛在連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品和過程的智能化感知、識(shí)別和管理。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可在產(chǎn)品生產(chǎn)、制造及裝配過程中對(duì)質(zhì)量問題快速響應(yīng)，幫助質(zhì)量管理者及時(shí)追溯、消除質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源。大數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)為智能質(zhì)量管理提供一系列數(shù)據(jù)服務(wù)。質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)包括數(shù)據(jù)的收集、預(yù)處理、存儲(chǔ)、分析、治理、可視化及應(yīng)用等功能，旨在提供全面性、真實(shí)性的數(shù)據(jù)，然后基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并幫助質(zhì)量管理者更好地理解分析結(jié)果并快速?zèng)Q策。數(shù)據(jù)分析的最終結(jié)果將應(yīng)用于質(zhì)量管理中的質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量預(yù)測(cè)、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。3)云計(jì)算與邊緣計(jì)算云計(jì)算和邊緣計(jì)算代表了質(zhì)量大數(shù)據(jù)處理、計(jì)算及分析的兩種不同模式，分別發(fā)生在云端服務(wù)器和邊緣服務(wù)器。云計(jì)算可以按需靈活地調(diào)用算力資源，使企業(yè)能夠極好地控制算力成本。邊緣層更加貼近數(shù)據(jù)源，可以有效提升數(shù)據(jù)處理效率，但由于硬件能力的限制，很難實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的計(jì)算與分析。因此在當(dāng)前的質(zhì)量管理實(shí)踐中，往往采用云邊協(xié)同的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析：利用云端進(jìn)行人工智能模型的訓(xùn)練和下發(fā)，利用邊緣計(jì)算和邊緣控制器進(jìn)行算法的執(zhí)行和設(shè)備的控制。4)機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)器學(xué)習(xí)旨在用計(jì)算機(jī)模擬人類學(xué)習(xí)行為從而獲取新的知識(shí)與技能，可以通過“高通量計(jì)算、實(shí)驗(yàn)和大數(shù)據(jù)分析”加速“發(fā)現(xiàn)-研發(fā)-生產(chǎn)-應(yīng)用”全過程，縮短研發(fā)周期，降低研發(fā)成本。深度學(xué)習(xí)算法學(xué)習(xí)效果更好，被廣泛應(yīng)用于計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理等人工智能領(lǐng)域。在智能質(zhì)量管理中，機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)可用于產(chǎn)品外觀缺陷檢測(cè)、焊接質(zhì)量檢測(cè)、實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量預(yù)測(cè)、設(shè)備故障診斷及預(yù)測(cè)性維護(hù)等活動(dòng)。機(jī)器視覺是指機(jī)器代替人眼從圖像、影像中獲取信息的技術(shù)。機(jī)器視覺檢測(cè)技術(shù)為智能制造和質(zhì)量控制提供了革命性的解決方案。虛數(shù)科技通過配備高分辨率相機(jī)和智能圖像處理算法，讓機(jī)器視覺檢測(cè)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)捕捉生產(chǎn)線上的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，不僅有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的局限性，還極大提升了整體生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。此外，機(jī)器視覺檢測(cè)系統(tǒng)可以進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與提升適應(yīng)能力。通過對(duì)海量樣本數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，機(jī)器視覺檢測(cè)系統(tǒng)能不斷優(yōu)化其識(shí)別模型，從而應(yīng)對(duì)不同產(chǎn)品類型、規(guī)格以及可能出現(xiàn)的新問題，確保在快速變化的生產(chǎn)環(huán)境中始終具備卓越的質(zhì)量把控能力。6)數(shù)字孿生數(shù)字孿生主要是利用先進(jìn)的仿真模擬技術(shù)，對(duì)物體實(shí)體進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)評(píng)估和健康管理。數(shù)字孿生技術(shù)可被應(yīng)用于產(chǎn)品制造、復(fù)雜產(chǎn)品裝配過程的實(shí)時(shí)質(zhì)量管理，設(shè)備故障診斷以及預(yù)測(cè)性維護(hù)。數(shù)字孿生系統(tǒng)將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與現(xiàn)場(chǎng)多類監(jiān)控管理平臺(tái)相融合，形成一站式監(jiān)控管理平臺(tái)，具備信息管理集中化、監(jiān)控內(nèi)容可視化、信息獲取及時(shí)、管理便捷高效、學(xué)習(xí)成本低、系統(tǒng)拓展性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。在智能質(zhì)量管理的背景下，由于需要對(duì)海量的質(zhì)量數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行實(shí)時(shí)智能分析與處理，數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾屎鸵?guī)模需要較傳統(tǒng)工業(yè)環(huán)境有顯著提升。以5G技術(shù)為主的無線通信技術(shù)，可以提供更高的信息傳輸速度，提升質(zhì)量管理效率，保障工業(yè)大數(shù)據(jù)的時(shí)效性?；ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)議第6版（IPv6）的出現(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)與擴(kuò)建可以容納更多物理、產(chǎn)品、設(shè)備的實(shí)時(shí)互聯(lián)，為開展大規(guī)模復(fù)雜質(zhì)量管理活動(dòng)提供硬性條件。在智能質(zhì)量管理背景下，可視化技術(shù)可以提升質(zhì)量管理效率、改善質(zhì)量管理工作條件、輔助質(zhì)量管理決策、提升質(zhì)量管理水平。搭載可視化技術(shù)的智能設(shè)備（如頭戴計(jì)算機(jī)）可以和物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)配合使用，即使在復(fù)雜、惡劣的工業(yè)環(huán)境中也可以做到實(shí)時(shí)信息展示與人機(jī)交互；智能屏幕可以在車間內(nèi)大量部署，向車間操作員顯示豐富的信息、說明或警報(bào)，降低人為因素導(dǎo)致質(zhì)量問題的概率。區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N具有去中心化、不可篡改、可溯源、多方共同維護(hù)等特點(diǎn)的分布式數(shù)據(jù)庫。相比于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，區(qū)塊鏈具有兩大核心特點(diǎn)：一是數(shù)據(jù)難以篡改，二是去中心化?；谶@兩個(gè)特點(diǎn)，區(qū)塊鏈所記錄的信息更加真實(shí)可靠。在智能質(zhì)量管理中，區(qū)塊鏈可用于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，由于質(zhì)量數(shù)據(jù)難以篡改，可有效解決企業(yè)協(xié)作的信任問題，保障全供應(yīng)鏈質(zhì)量維持在高的水準(zhǔn)。把握好以上關(guān)鍵要點(diǎn)，有利于優(yōu)化企業(yè)的質(zhì)量管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確質(zhì)量目標(biāo)，制定相應(yīng)的管理和運(yùn)營計(jì)劃，利用數(shù)字技術(shù)改進(jìn)質(zhì)量管理過程，優(yōu)化質(zhì)量控制，快速識(shí)別和解決潛在的質(zhì)量問題，保證質(zhì)量管理的效率，提高決策的準(zhǔn)確性，確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足市場(chǎng)需求，提高產(chǎn)品價(jià)值和競(jìng)爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)增長。三、給企業(yè)的建議（一）把握發(fā)展趨勢(shì)1．緊跟政策及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)需要密切關(guān)注政策變化和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以便及時(shí)調(diào)整自身的質(zhì)量管理策略，以滿足市場(chǎng)和政策的要求。2．學(xué)懂新質(zhì)生產(chǎn)力新質(zhì)生產(chǎn)力包括新技術(shù)、新設(shè)備、新材料等，這些都可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。企業(yè)需要了解和掌握新質(zhì)生產(chǎn)力的相關(guān)概念和要求，以便在質(zhì)量管理中充分利用它們。（二）聚焦運(yùn)營管理在企業(yè)發(fā)展過程中，尤其是快速發(fā)展階段，運(yùn)營管理是企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。此時(shí)企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張技術(shù)和管理水平不斷改進(jìn)，運(yùn)營管理需要與企業(yè)規(guī)模相匹配，以保持企業(yè)持續(xù)成長。運(yùn)營管理企業(yè)的運(yùn)營管理當(dāng)以關(guān)鍵戰(zhàn)役為抓手、以業(yè)務(wù)增長為中心、以管理體系匹配和人才能力升級(jí)為兩條主線，實(shí)現(xiàn)縱向打透、橫向協(xié)同、閉環(huán)落地，達(dá)到拉動(dòng)企業(yè)變革和業(yè)績?cè)鲩L的目的。企業(yè)的運(yùn)營管理可以通過以下步驟逐層落實(shí)：第一，制定戰(zhàn)略。對(duì)企業(yè)經(jīng)營問題、驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析，確定業(yè)績?cè)鲩L策略方向和落地思路。第二，明確路徑。為關(guān)鍵戰(zhàn)役制定具體行動(dòng)計(jì)劃，明確責(zé)任人并匹配所需資源。第三，人力資源賦能。基于戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃需要，建立人力資源基礎(chǔ)，賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過體系化與設(shè)計(jì)梳理組織、崗位、薪酬、績效與激勵(lì)體系等，保證員工執(zhí)行效率，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成，最終實(shí)現(xiàn)人力資源與業(yè)務(wù)雙促進(jìn)閉環(huán)。第四，提升產(chǎn)品力。優(yōu)化產(chǎn)品“長尾”，聚焦優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，回歸“產(chǎn)品（三）擁抱數(shù)智化智能質(zhì)量管理是質(zhì)量管理領(lǐng)域新興的管理理念，是智能制造背景下中國制造業(yè)質(zhì)量提升的必然選擇。智能質(zhì)量管理能夠大幅提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，為企業(yè)樹立良好形象