客戶挽留對策及話術

客戶轉銷戶的對策及挽留話術：1.傭金類客戶理由：傭金費率太高，其他券商能給予更低傭金對策1：監(jiān)管部門對最低傭金標準有要求話術1：您說的情況我們也有所了解，目前無法按您的要求給您調整是因為手續(xù)費的調整是受到證監(jiān)會、證券業(yè)協(xié)會監(jiān)管的，我們本地證監(jiān)局于X年X月設定了最低傭金標準，目前正是嚴查階段，所以我們不敢觸碰底線，希望您能理解。我們現(xiàn)在先給您做一次微調。對策2：勸說對成本影響不大，資金量增大了可再來調話術2：剛才已經查看了您的資產及交易情況，要調到您說的標準實在比較困難，因為我們給客戶調整傭金都是根據(jù)資產及交易量，按標準進行調整的，所以您目前的情況達不到期望的傭金率，希望您能理解。但根據(jù)您目前的情況也是可以做相應的調整，您放心，這次調整之后，您交易一段時間，或者有新資金注入的話，我們可以在相應的給您調整。對策3：給予傭金調整，不同意時可比對方更低來勸說（前提是不低于監(jiān)管底線）話術3：雖然證監(jiān)會要求我們不能把傭金降得很低，但是您本來就是我們的客戶，我們非常重視您，像您這種情況經過領導特批，可以比對方再低2個點，一萬的成交量就能省2元，長久以往能給您的成本省下很大的一筆錢，我們是很誠心的希望您能繼續(xù)在我們這交易的。2.服務類客戶理由1：在這一直沒得到什么服務，要到其它地方去嘗試下對策1：向客戶道歉，請求給予機會話術1：首先我要向您道歉，對不起，您沒有享受到相應的服務。對于客戶服務工作，我們公司非常重視，不僅推出了很多新的服務產品，并且近一段時間以來我們都在主動聯(lián)系客戶，了解并滿足客戶的需求，不過因為客戶數(shù)量比較多，有些客戶的聯(lián)系電話也變了，我們要聯(lián)系到每一位客戶需要一段時間，可能現(xiàn)在暫時還沒有聯(lián)系到您。我代表公司懇求您再給我們一次機會，我們會用優(yōu)質、超值的服務讓您重新認識我們公司的服務品質。（介紹公司及營業(yè)部的服務產品和服務內容……）對策2：提供短信、郵件、網(wǎng)站等資訊服務話術2：我們公司有免費的短信服務發(fā)給您，其中包含了最新的市場信息、個股重大公告等。您還可以登錄我們公司的官方網(wǎng)站，閱讀每天的研究報告、晨會報告，這些資料都是總公司免費提供的，具有很高的參考價值。對策3：提供投資顧問電話號碼，可提供個股咨詢服務話術3：在剛才與您溝通的過程中，我大致了解了您的投資需求，現(xiàn)在我們會給您配備一個專業(yè)的投資顧問，給您提供一對一的服務。（同時將投資顧問引薦給客戶認識，并將投資顧問的從業(yè)年限，通過的從業(yè)資格告知客戶,讓客戶了解投資顧問的專業(yè)程度）對策4：給予費率優(yōu)惠并向客戶介紹公司服務內容，請求客戶再試一試話術4：您的感受我能理解，因為沒有得到服務想所以換到其它公司去試試，但以前我確實不知道您的情況，現(xiàn)在既您跟我反映了，我一定幫您解決這個問題。對您來說，目前不僅能享受到優(yōu)惠的費率，還能享受到我們最好的資訊服務，我真誠的希望您能留下來，我們會竭盡全力讓您滿意，請您再試一段時間，如果還是覺得不好，那我一定以最快的、最便捷的方式給您辦理轉戶業(yè)務?？蛻衾碛?：其他券商客戶經理以一對一進行指導溝通，并保證收益率對策1：指出保證收益率的做法是違規(guī)的話術1：首先，作為從業(yè)人員，我可以肯定的告訴您，這是目前的法律法規(guī)不允許的，所以蘊含很大的風險。一旦出了問題，您想和他打官司都沒用，因為法律不支持，所以法律也沒法保護您。其次，您可以考慮一下，他給您保證收益的這種承諾，您覺得可行嗎，證券市場的投資本來就有風險，如果真有百分之百的把握，直接自已投資不就行了么？他保證您的收益，風險全部都被他承擔，您覺得符合常理嗎？我覺得您應該慎重考慮一下。對策2：介紹長江證券的服務話術2：我們給客戶提供的理財咨詢渠道還是很豐富的，每天開盤前和收盤后我們都會通過短信將市場上的信息，大盤走勢分析發(fā)給客戶，有些臨時的重大信息我們也會及時向您播報。如果您有個股咨詢方面的需要，您可以打服務熱線，我們每天都有分析師接受客戶的咨詢。客戶理由3：朋友介紹過去讓別人操作，要進行利益分成對策1：不安全，這種被騙的事情報紙上登了很多話術1：您的心情我們能夠理解，自己不懂怎么操作，希望有個專業(yè)人士幫您，但是這樣子是有很大風險的，如果市場行情不錯，運氣好的話，您賺到的錢還需要分給他一份，但如果虧了怎么辦？因為代客炒股進行收益分成到最后鬧到法庭的報道有很多了，您稍微在網(wǎng)上查一下就可以看到。我們也收集了很多關于利益分成、代操作等產生巨大虧損和糾紛的新聞和報紙，您如果有時間的話，建議您仔細看一看（向客戶展示收集到的5.其他類客戶理由1：親戚、朋友在證券公司工作，過去幫忙對策1：容易泄漏個人的資金情況話術1：朋友之間雖然感情很好，但資產隱私還是非常重要的，特別是資金方面，您應該不想您的財務狀況被您的熟人知道吧。您的朋友在證券公司，不是說他一定會去查您的情況，但是他查您的資金與股票盈虧情況確實有一定的便利性。如果您和這位朋友經常一起參加聚會，他說不定無意間講漏了嘴，比方您賺了錢，大家吵著讓您請客吃飯，操作不慎虧了錢，大家可能會議論紛紛，為了避免這種情況的發(fā)生，我們勸您還是不要去您朋友的公司。在我們公司投資，既方便快捷，又能保護您個人的隱私。對策2：換新的交易系統(tǒng)不方便話術2：您朋友才去那個證券公司吧，現(xiàn)在客戶經理流動性都挺大的，您可以等他穩(wěn)定下來了再考慮，不然這么急匆匆轉過去他又不做了，您自己反而很不方便？像您在我們這兒已經交易這么久了，交易系統(tǒng)都非常熟悉了，換一套是很不順手，也很不方便的。對策3：可以給予特別的傭金優(yōu)惠話術3：您也是我們的老客戶了，我們也是非常地重視您，真誠的希望您能繼續(xù)在我們這交易。這樣子好了，我們給您申請一下費率優(yōu)惠，您就繼續(xù)在我們這邊操作，一樣的方便還更實惠了。對策4：朋友那邊可以開個深圳賬戶幫忙話術4：您朋友那邊我們也幫您想好了，您實在不好意思拒絕，就拿著您的股東代碼卡去那邊開戶好了，一樣是可以交易的，開了戶也就幫您朋友完成任務了，只是您在那邊只能做深圳的股票。這樣您既能在我們這交易，又不會在朋友那邊不好意思，對您和您朋友都挺好的?？蛻衾碛?：因取得從業(yè)資格準備從業(yè)，要求銷戶對策1：說服客戶保留基金賬戶話術1：證券從業(yè)人員不能炒股，注銷證券賬戶確實應該的，但是您也會有理財需求，