無致命疾病患者就醫(yī)與咨詢管理制度

無致命疾病患者就醫(yī)與咨詢管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范無致命疾病患者的就醫(yī)和咨詢管理工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，保障患者的權(quán)益和健康，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及本醫(yī)院實(shí)際情況，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院接診并就醫(yī)的無致命疾病患者，并包含咨詢管理的相關(guān)事宜。第三條定義無致命疾?。褐改切┎粫?huì)立刻危及生命的疾病，例如感冒、發(fā)熱、細(xì)小創(chuàng)傷等?；颊撸褐附邮茚t(yī)院供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的個(gè)人。第二章接診管理第四條預(yù)約就診無致命疾病患者可通過電話、在線平臺或現(xiàn)場預(yù)約就診。預(yù)約就診時(shí)，患者需供應(yīng)個(gè)人基本信息、病情描述、重要癥狀等。預(yù)約就診后，醫(yī)院將為患者布置具體的就診時(shí)間，并告知患者相關(guān)注意事項(xiàng)。第五條排隊(duì)就診無預(yù)約的患者可選擇到醫(yī)院排隊(duì)就診，但需依照醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間段進(jìn)行排隊(duì)。排隊(duì)就診時(shí)，患者需保持秩序，聽從現(xiàn)場工作人員的引導(dǎo)并準(zhǔn)備好相關(guān)資料。醫(yī)院將依據(jù)患者的病情嚴(yán)重程度和排隊(duì)時(shí)間布置醫(yī)生進(jìn)行就診。第六條診療卡管理患者在首次就診時(shí)，需辦理診療卡并繳納相應(yīng)費(fèi)用。診療卡是患者就醫(yī)的有效證件，每次就診時(shí)需出示診療卡進(jìn)行登記和記錄?；颊邞?yīng)妥當(dāng)保管本身的診療卡，如有遺失或損壞，需及時(shí)向醫(yī)院申請掛失或更換。第三章患者管理第七條患者資料保密醫(yī)院對患者的個(gè)人資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得非法泄露或?yàn)E用患者個(gè)人信息。醫(yī)院工作人員必需簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，確?；颊邆€(gè)人隱私不受侵害?；颊咴诮邮茚t(yī)療服務(wù)過程中，有權(quán)要求醫(yī)院對個(gè)人隱私進(jìn)行保護(hù)。第八條就診規(guī)范患者在醫(yī)院就診時(shí)，應(yīng)依照工作人員的引導(dǎo)和規(guī)定秩序進(jìn)行?；颊邞?yīng)如實(shí)供應(yīng)病情和癥狀等信息，并按醫(yī)生要求進(jìn)行檢查、治療或手術(shù)等?；颊邞?yīng)遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重醫(yī)務(wù)人員和其他患者，不進(jìn)行惡意誹謗或暴力行為。第九條醫(yī)囑執(zhí)行患者接受醫(yī)生診治后，應(yīng)依照醫(yī)生的醫(yī)囑、處方藥品進(jìn)行治療和用藥。手術(shù)后的病愈期，患者需依照醫(yī)生的要求進(jìn)行相關(guān)護(hù)理和病愈訓(xùn)練?；颊咴谟盟庍^程中，如有不適或疑問應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)生，不得將個(gè)人推斷替代醫(yī)生引導(dǎo)。第十條定期復(fù)診醫(yī)生依據(jù)患者的病情，可能會(huì)要求患者進(jìn)行定期復(fù)診，以便及時(shí)了解病情并調(diào)整治療方案?；颊邞?yīng)定時(shí)到醫(yī)院復(fù)診，并按醫(yī)生要求供應(yīng)必需的相關(guān)檢查和資料。定期復(fù)診期間，患者應(yīng)連續(xù)按醫(yī)生的醫(yī)囑進(jìn)行治療和用藥，如有疑問應(yīng)及時(shí)咨詢醫(yī)生。第四章咨詢管理第十一條咨詢渠道醫(yī)院供應(yīng)多種咨詢渠道供患者使用，包含電話、在線平臺和現(xiàn)場咨詢。患者可通過咨詢渠道了解醫(yī)院相關(guān)政策、醫(yī)生專長、就診流程等信息。對于患者咨詢和投訴，醫(yī)院將供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行解答和處理。第十二條咨詢服務(wù)醫(yī)院咨詢服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識，為患者供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)的咨詢回復(fù)。咨詢服務(wù)人員應(yīng)耐性傾聽患者的問題和需求，并供應(yīng)恰當(dāng)?shù)慕獯鸷鸵龑?dǎo)。醫(yī)院將定期對咨詢服務(wù)進(jìn)行評估和培訓(xùn)，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平。第十三條投訴處理對于患者的投訴，醫(yī)院將嚴(yán)厲對待，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查和處理。患者可以通過書面、電話等方式向醫(yī)院提出投訴，醫(yī)院將及時(shí)處理并回復(fù)投訴結(jié)果。對于涉及醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的投訴，醫(yī)院將依照相關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查和解決。第五章監(jiān)督與責(zé)任第十四條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立完善的監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督患者就醫(yī)和咨詢管理工作的質(zhì)量和效果。醫(yī)院設(shè)立投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收和處理患者的投訴及時(shí)進(jìn)行反饋和回復(fù)。醫(yī)院定期開展對患者滿意度的調(diào)研和評估，以及投訴案件的分析和整改。第十五條責(zé)任追究對于違反本制度的行為，醫(yī)院將依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并予以相應(yīng)的懲罰。醫(yī)院將對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)，引導(dǎo)其加強(qiáng)服務(wù)意識和職業(yè)道德。醫(yī)院將建立健全的激勵(lì)機(jī)制，以提高醫(yī)務(wù)人員的工作樂觀性和服務(wù)質(zhì)量。第六章