2016中職試驗教材推銷與溝通技巧（高教第一版）課件：2.3 熟知推銷溝通中的個人禮儀、做“會說話”的推銷人員

【課題】熟知推銷溝通中的個人禮儀、做“會說話〞的推銷人員【教學(xué)目標(biāo)】熟悉推銷溝通中的個人禮儀,清楚影響溝通質(zhì)量的因素；懂得稱呼、介紹的禮節(jié)，會介紹自己，會介紹他人;懂得交談的技巧與禮儀;學(xué)會溝通【教學(xué)重點、難點】教學(xué)重點熟悉推銷溝通中的個人禮儀及溝通技巧教學(xué)難點熟悉推銷溝通中的個人禮儀及溝通技巧請同學(xué)們閱讀本活動導(dǎo)入案例，然后答復(fù)問題：你能說說“無心插柳〞的小李為什么能被企業(yè)老總誠邀加盟呢？你從小李的身上學(xué)到了什么？想一想導(dǎo)入新課任務(wù)二掌握推銷溝通中的根本禮儀活動二做“會說話〞的推銷人員一、稱呼與問候的禮節(jié)〔一〕稱呼推銷員對顧客稱呼稱呼禁忌正式場合稱呼庸俗、簡化在圈外稱呼他人綽號公開場合稱呼私人關(guān)系跨地域使用地域性稱呼誤讀或是誤會活動二〔二〕問候1.問候態(tài)度:主動;熱情;自然;專注。2.問候次序:一人問候一人時，應(yīng)當(dāng)“低位者先行〞，即由身份較低者首先問候身份較高者；一人問候多人時，既可以籠統(tǒng)地致以問候，也可以逐個問候。逐一問候的次序，既可以由尊而卑、由長而幼，也可以由近而遠(yuǎn)。3.問候內(nèi)容：直接問候；間接問候。活動二二、介紹的禮節(jié)自我介紹時機要適宜自我介紹要講究順序自我介紹時間要短自我介紹的內(nèi)容要標(biāo)準(zhǔn)〔一〕自我介紹時要注意的禮節(jié)活動二〔二〕介紹他人時要注意的禮節(jié)為他人介紹時要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。為他人介紹時要說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點。為他人介紹時要注意順序?；顒佣⒔徽劦亩Y儀〔一〕交談的主題1.在推銷溝通中，推銷人員宜選的主題擅長主題時尚主題輕松主題高雅主題既定主題宜選主題活動二2.在推銷溝通中，推銷人員忌談的主題令人反感的主題傾向錯誤的主題非議旁人的主題捉弄對方的主題個人隱私的主題忌談主題活動二〔二〕交談的技巧與禮儀

1.聽的技巧與禮儀⑴始終聚精會神地傾聽顧客的談話。⑵目光應(yīng)自然、輕松，同顧客的目光同一水平。⑶不要打斷顧客的談話。⑷在對方停頓時偶然參加自己的話，以示專注。⑸如果對方離題太遠(yuǎn)，可用動作調(diào)節(jié)，或恰當(dāng)?shù)匕言掝}引入正軌?；顒佣?.問的技巧與禮儀⑴話題要能吸引對方，要具體，不要太大太抽象。⑵設(shè)法引起顧客對某個問題的注意、興趣。⑶對自己沒有把握的或拿不準(zhǔn)的問題，可引導(dǎo)顧客自己說出結(jié)論。⑷要巧妙地讓顧客借他人之身，說出自己不愿直接說出的真正看法。⑸耐心詢問，深入探究顧客異議的根源?；顒佣?.說的技巧與禮儀活動二活動三學(xué)會推銷溝通想一想1.你認(rèn)為教材導(dǎo)入案例中的小姜行為正確嗎？2.你們知道哪些因素會影響交談的質(zhì)量嗎？一、影響交談質(zhì)量的因素〔一〕說話語調(diào)的上下〔二〕說話速度的快慢〔三〕通話時的措辭〔四〕雙方所處的環(huán)境〔五〕雙方表現(xiàn)的態(tài)度活動三二、接、打的禮儀〔一〕打禮儀活動三〔二〕接聽禮儀〔三〕掛斷禮儀1.時間適宜，有備而來2.內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)3.態(tài)度得體1．接聽迅速、及時2．和應(yīng)對得體、講禮貌1．打方應(yīng)先主動而禮貌地掛斷，接電話方才可以掛斷。2．與上級、長輩通話，最好是讓對方先掛斷。3．掛斷時，一定要注意輕放話筒。本節(jié)小結(jié)稱呼是當(dāng)面招呼對方以說明彼此關(guān)系的名稱。符合禮節(jié)的稱呼是表達(dá)對他人尊敬并表現(xiàn)自己有禮貌、有教養(yǎng)的一種方式。推銷員應(yīng)懂得如何稱呼顧客還要注意稱呼禁忌。自我介紹時應(yīng)注意時機要適宜、要講究順序、介紹時間要短、內(nèi)容要標(biāo)準(zhǔn)。交談的中心內(nèi)容要少而集中，才有助于交談的順利進行。推銷人員在交談過程中，要掌握好“聽〞、“說〞、“問〞三個環(huán)節(jié)的技巧與禮儀。影響交談質(zhì)量的因素：說話語調(diào)的上下、說話速度的快慢、通話時的措辭、雙方所處的環(huán)境、雙方表現(xiàn)的態(tài)度。接、打的禮儀:打禮儀、接聽禮儀、掛斷禮儀?；顒佣觥皶f話〞的推銷人員一、稱呼與問候的禮節(jié)二、介紹的禮節(jié)