管理學(xué)習(xí)題+課后題答案

第十三章溝通

一、習(xí)題

(-)填充題

1.溝通是指可理解的或在兩個(gè)人或兩人以上的人類中傳遞或交換的

過程.

2.按照功能劃分.溝通可以分成和.

3.按照方法，溝通可以分為：.，

4.按照組織系統(tǒng)，溝通可分為和

5.溝通過程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，通常將這些因素稱為

6.按照方向，溝通可分為________?.

________________和

7.按照是否進(jìn)行反饋,溝通可以分為.

,體現(xiàn)的是職［的和

8.非正式溝通的主要功能是.與企

業(yè)正式的要求無關(guān).

而

9.所謂溝通網(wǎng)絡(luò).是指組織中溝通渠道的

以

及

10.一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本特征在于:

選擇哪

一種網(wǎng)

絡(luò)取決

于

影響有效溝通的個(gè)人因素包括

信息來源的可癥性由四個(gè)因素決定:

_、信息來源的

而發(fā)送者與接受

人際因素主要包括溝通雙方的

間的.

15.需要溝通效果的結(jié)構(gòu)因素主要包括..和

16.影響溝通效果的技術(shù)因素主要包括.?和.

（二）選擇題

1.下列情況下,適合使用電向溝通的是?

A.時(shí)間比較充裕,但問題比較貌至

B.F屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要

C.上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易將情用事

D.下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議

2.下列說法不正確的是.

A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間.

B.接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通.

C.雙向溝通的噪音比戟向溝通要大得務(wù)

D.在雙向溝通中,接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解.3.

下列關(guān)于非正式溝通的說法正確的是.A.非正式

溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低

B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人

C.非正式溝通信息交流速度較快

D.非正式溝通可以滿足職1：的需要

4.在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中.有一個(gè)或兩個(gè)主要的信息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是和

A.輪型B.風(fēng)車型C.圓型D.星型E.Y型

5.的網(wǎng)絡(luò)在完成比較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)更快、更準(zhǔn)確、也更

有效.

A.輪型B.風(fēng)車型C.圓型D.星型E.Y型

6.員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān).普通成員比較滿意的網(wǎng)絡(luò).

A.輪型B.風(fēng)車型C.圜型D.星型E.Y型

7.最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是.

A.輪型B.風(fēng)車型C.闡型D.星型E.Y型

8.當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng),需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采

用策略.

A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E.合作

9.當(dāng)必須對(duì)我大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用策略.

A回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E.合作

10.當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時(shí).可以采用策略.

A■回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E.合作

11.當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，可以采用策略.

A回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E合作

12.當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵.爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí).可以采用

策略.

A回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E.合作

13.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織

A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢,運(yùn)作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題.

需要調(diào)整

C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論,傳遞小道消息

D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用,促進(jìn)了信息的傳遞

12個(gè)

員

r,每

個(gè)

人

都

由

張

先

生

直

接

14張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理,創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有

管理.隨著規(guī)模的擴(kuò)大,張先生聘請(qǐng)了一位副經(jīng)理,由他處理公司的具體管理事物，自己專

心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng).有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報(bào).則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)

B.由丫型變成了輪

A.由輪型變成了丫型型

D.由鏈型變成了星

C.由輪型變成了鏈型型

15.非正式溝通可以滿足職工的哪些需要.

E

A.生理需要B.安全的需要C.尊茶的布要D.

社?

交

自

的

我

需

實(shí)

要

現(xiàn)

的

需

要

16.銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊(duì)伍在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中是實(shí)力最強(qiáng)大的,要不是我們的產(chǎn)品缺

”

生

產(chǎn)

部

經(jīng)

理

說

“

乏多樣性、不能及時(shí)滿足消費(fèi)者需要，我們的銷用業(yè)績(jī)也不會(huì)這么差.一

”

研

發(fā)

部

經(jīng)

理

打

斷

說?.

創(chuàng)

“

思

新

維

流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)局限了.凝

”

上

述

談

話

揭

示

該

企

結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機(jī)械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上.

業(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問題？

A各部門經(jīng)理的論述都有道理,只是態(tài)度過于強(qiáng)硬

B.各部門經(jīng)理對(duì)各自角色及其在組織中的作用定位不清晰

C.各部門經(jīng)理過于強(qiáng)調(diào)木部門工作的重要性

D.各部門經(jīng)理對(duì)組織內(nèi)各項(xiàng)職能的分工合作缺乏客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)

（三）簡(jiǎn)答題

1.如何克服溝通中的障礙？

2.如何處理沖突？

3.什么情況下適合使用雙向溝通？

4.什么情況下適合使用單向溝通？

5.試比較單向溝通和雙向溝通.

6.非正式溝通有何特點(diǎn)？

7.企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待非正式溝通？

8.個(gè)人因素是如何影響有效溝通？

9.比較書面溝通和口頭溝通.

（四）問答題

1.什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？

2.區(qū)分溝通的類別，解科企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò).

3.非正式溝通有何特點(diǎn)？管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通？

三、習(xí)題答案

（-）填充題

1.信息，思想：2.工具式溝通，感情式溝通：3.口頭溝通，書面溝通，非言語溝通，體態(tài)語

言溝通，語調(diào)溝通，電子媒介溝通：4.正式溝通，非正式溝通：5.噪音6.下行溝通，上行溝

通,平行溝通：7.單向溝通.雙向溝通：8.傳播職I：所關(guān)心的信息，個(gè)人興趣，利益：9.結(jié)

構(gòu).類型：10.渠道的數(shù)量，分布,單向還是雙向：11.外部環(huán)境.溝通的目的：12.接受的

有選擇性,溝通技巧的差異：13.誠(chéng)實(shí),能力.熱情.客觀：14.相互信任.可考程度,相似

程度：15.地位差別.信息傳遞性.團(tuán)體規(guī)模，空間約束16.語言.非語言暗示.媒介的有效

性.信息過量：

（二）選擇題

.B

11

.D

E

12

2.B3.D.E

14.A15.ACD

三）簡(jiǎn)答題

1.⑴明了溝通的重要性,正確對(duì)待溝通.⑵要學(xué)會(huì)“聽⑶創(chuàng)造一種相互信任,有利于溝通

的小環(huán)境.（4維短信息傳遞鏈,拓寬溝通渠道.保證信息的暢通無用和完整性.⑸建立特別委

員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通.⑹職［代表大會(huì).⑺非管理I：作ai.倍）加強(qiáng)平行溝通，促

進(jìn)橫向交流.

2.⑴謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突；⑵仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物：⑶深入了解沖突的根源；⑷

妥善地選擇處理辦法.

3.雙向溝通指有反饋的信息傳遞,是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通.它比

較適合于下列幾種情況：①時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手：②下屬對(duì)解決方案的接受程度至

關(guān)重要：③下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議：④上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通,并且能夠有

建設(shè)性地處理負(fù)反饋.

4.肌向溝通指沒有反饋的信息傳遞.里向溝通比較適合下列幾種情況：①問題較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊:

②下屬易于接受解決問題的方案；③下屬?zèng)]有了解問題的足夠信息，在這種情

況下,反饋不僅無助于澄清事實(shí)反而容易混沿視聽；④上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易

感情用事.

5.雙向溝通比第向溝通需要更多的時(shí)間：在雙向溝通中.接受者理解信息發(fā)送者意圖的準(zhǔn)

確程度大大提高：在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解：接受者比較滿

意雙向溝通.發(fā)送者比較滿意單向溝通：由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的

噪汗比單向溝通要大得多.

6.⑴非正式溝通信息交流速度較快：⑵非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確：⑶非正式溝通效率較高：⑷

非正式溝通可以滿足職1：的需要：⑸非正式溝通有一定的片面性.依正式溝通中的信息常常被夸

大、曲解.因而需要慎重對(duì)待.

7.⑴管理人局必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式,否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的.

（力管理人同可以充分地利用*正式溝通為自己般務(wù).⑸對(duì)答正式溝通中的錯(cuò)誤信息必裁.以

其人之道,還治其人之身”,通過非正式渠道進(jìn)行更正.

8.個(gè)人因素主要包括兩大類.一是接受的有選擇性.二是溝通技巧的差異.⑴所謂接受的

有選擇性,是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不相一致的信息.⑵溝通技巧上的差異也影

響者溝通的有效性.

9.書面溝通的優(yōu)點(diǎn)為（1）為讀者提供以適合自己的速度、用自己的方式閱讀材料的機(jī)會(huì)：

（2）易于遠(yuǎn)距離傳遞：（3）易于儲(chǔ)存，并在做決策時(shí)提取信息：（4）比較準(zhǔn)確.因?yàn)榻?jīng)過多人審

閱.

口頭淘通的優(yōu)點(diǎn)為（1）快速傳遞信息,并且希望立即得到反饋：（2）傳遞敏感的或秘密的信息：

（3）傳遞不適用書面媒介的信息：（4）適合于傳遞感情和非語言暗示的信息.

（四）問答題

1.溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管

理工作都可溝通有關(guān).⑴溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑.（2）溝

通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑.⑶溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁.

溝通的過程是⑴發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息.這里所說的信息包括

很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等.⑵發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列

符號(hào).⑶將上述符號(hào)傳遞給接受者.⑷接受者接受這些符號(hào).⑸接受者將這些符號(hào)譯為具有

特定含義的信息.⑹接受者理解信息的內(nèi)容.⑺發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否

被對(duì)方準(zhǔn)確

無誤地接受.

2.⑴按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通.⑵按照方法,溝通可分為：口頭

溝通、書面溝通、生言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通及電子媒介溝通等.⑶按照組織

系統(tǒng),溝通可分為正式溝通和非正式溝通.⑷按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平

行溝通.⑸按照是否進(jìn)行反饋,溝通可分為通向溝通和雙向溝通.

所謂溝通網(wǎng)絡(luò),是指組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型.一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本

特征在于：渠道的數(shù)量、分布以及是單向還是雙向.

溝通渠道的結(jié)構(gòu)對(duì)組織的活動(dòng)有武大的影響.一個(gè)高效的溝通網(wǎng)絡(luò)能夠調(diào)節(jié)職工的精神狀

態(tài),鼓勵(lì)創(chuàng)新.協(xié)調(diào)工作,指導(dǎo)員工的各項(xiàng)活動(dòng).

3.企業(yè)除了需要正式溝通外.也需要并且客觀上存在著非正式溝通.非正式溝通的主要功

能是傳播職匚所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是職I：的個(gè)人興趣和利益,與企業(yè)正式的要求無關(guān).與正式

溝通相比.非正式溝通有下列幾個(gè)特點(diǎn).

⑴非正式溝通信息交流速度較快：⑵非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確：⑶非正式溝通效率較

高：⑷非正式溝通可以滿足職工的需要；⑸非正式溝通有一定的片面性.非正式溝通中的信

息常常被夸大、曲解，因而需要慎互對(duì)待.

不管人們?cè)鯓涌创驮u(píng)價(jià)非正式溝通.它都是客觀存在的,并且在企業(yè)中扮演方重要的

角色.⑴管理人局必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式,否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可

取的.（2漕理人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù),管理人員可以??昕”到許多從正式

渠道不可能換得的信息.“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息,管理人員還可以將

自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信皂，利用非正式泡通進(jìn)行傳遞.⑶對(duì)非正式溝

通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道,還治其人之身”.通過非正式柒道進(jìn)行更正.

笫十四章控制?？刂七^程

一、習(xí)題

（一）填充題

1、控制是為了保證與適應(yīng)的管理職能.

2、控制工作的主要內(nèi)容包括、和.

3、預(yù)先控制的內(nèi)容包括和兩個(gè)方面.

4、成果控制的主要作用,是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為

5、成果控制主要包括、、以及等內(nèi)容.

6,企業(yè)應(yīng)根據(jù)和來確定控制的范圍和頻度,建立有效

的控制系統(tǒng).

7,適度控制是指控制的、和要恰到好處.

8、控制的過程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的1：作:

和

9、一般來說，企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：

10、工程標(biāo)準(zhǔn)也是一種用統(tǒng)計(jì)方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn),不過它不是對(duì)歷史性統(tǒng)計(jì)資料的分析.

而是通過對(duì).

11、在采取任何糾正措施以前,必須首先對(duì).

和

12、一般地說.彈性控制要求企業(yè)制定.

（二）選擇題

1、有效的控制要求

A.選擇關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)

B.確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度

C.收集及時(shí)的信息

D.合理運(yùn)用預(yù)算或非預(yù)和的控制手段

2、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法,控制過程可以分為----------。

A程序控制

B.跟蹤控制

C.最佳控制

D.自適應(yīng)控制

3、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中.屬于跟蹤控制性質(zhì)的有.

A.稅金的交納

B.利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金的分配

C.信息控制程序

D.資金、材料的供應(yīng)

4、都是應(yīng)用了最佳控制原理進(jìn)行決策和管理.

A.用最小費(fèi)用來控制生產(chǎn)批量

B.用最低成本來控制生產(chǎn)規(guī)模

C.用最大利潤(rùn)率控制投資

D.用最短路程控制運(yùn)輸路線

5、財(cái)務(wù)分析的目的是

A.了解本期資金占用和利用的結(jié)果

B.弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營(yíng)運(yùn)的能力以及投資能力

C.指導(dǎo)企業(yè)在下期活動(dòng)中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向

D.決定縮小或擴(kuò)大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)

6,職工成績(jī)?cè)u(píng)定的作用有。

A.判斷每個(gè)職工對(duì)企業(yè)提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量貢獻(xiàn)

B.為企業(yè)確定付給職L的報(bào)酬（物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)懲）提供了客觀的依據(jù)

C.通過職工對(duì)報(bào)訊公平與否的判斷.影響他們?cè)谙缕诠ぷ髦械姆e極性

D.評(píng)價(jià)要求以對(duì)職工表現(xiàn)的客觀認(rèn)識(shí)和上級(jí)每個(gè)人的工作要求為依據(jù)

7,處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系應(yīng)認(rèn)識(shí)到.

A.控制越多越好

B.并不是所有成員的每一項(xiàng)I：作都具有相同的發(fā)生偏差的概率.

C.并不是所有可能發(fā)生的偏差都會(huì)對(duì)組織帶來相同程度的彤響

D.全面系統(tǒng)的控制不僅代價(jià)極高，是不可能的,而且也是不必要的

8、客觀控制要求.

A.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系

B.控制過程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)空上的變化

程度與分布狀況

C.企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范,以使之符合現(xiàn)時(shí)的要求

D.在遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化酌情況F仍能發(fā)揮作用

9、關(guān)于控制頻度,說法正確的是.

A.過于頻繁的衡殳,會(huì)增加控制的費(fèi)用

B.檢查和衡量的次數(shù)過少.則可能使許多重大的偏差不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)

C.以什么樣的頻度，在什么時(shí)候?qū)δ撤N活動(dòng)的績(jī)效進(jìn)行衡量，這取決于被控制活動(dòng)的性質(zhì)

D.管理人員可以在他們方便的時(shí)候,而不是在L作績(jī)效仍“在控制中”進(jìn)行衡量

10、對(duì)下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督可以.

A.使上級(jí)有機(jī)會(huì)當(dāng)面解釋工作的要領(lǐng)和技巧

B.糾正下屬錯(cuò)誤的作業(yè)方法與過程

C.保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D.避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)問題對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散

11、成果控制主要包括等內(nèi)容.

A.財(cái)務(wù)分析

B.成本分析

C.質(zhì)量分析

D.職工成績(jī)?cè)u(píng)定

12、職工成績(jī)?cè)u(píng)定包括.

A.檢查企業(yè)員工在木期的工作表現(xiàn)

B.分析職I：的行動(dòng)是否符合預(yù)定要求

C.判斷每個(gè)職工對(duì)企業(yè)提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)fit貢獻(xiàn)

D.給職工委派任務(wù)

13、質(zhì)量分析包括.

A.判斷企業(yè)產(chǎn)品的平均等級(jí)系數(shù)

B.了解產(chǎn)品質(zhì)量水平與其費(fèi)用要求的關(guān)系

C.找出企業(yè)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)

D.為組織下期生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理和確定關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)提供依據(jù)

14、根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分。

A.最佳控制

B.預(yù)先控制

C.現(xiàn)場(chǎng)控制

D.成果控制

（三）簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述控制的基本原理.

2、對(duì)下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)惇有什么作用？

3.成果控制包括哪些內(nèi)容？

4,適度控制應(yīng)能同時(shí)休現(xiàn)哪些方面的要求？

5、管理者在衡量工作成績(jī)的過程中應(yīng)注意哪些問題？

（四）問答題

1、試述控制的必要性.

2,控制有哪些類型？

3、有效地控制應(yīng)具有嘟些特征.

4,在制定和實(shí)施糾偏措施的過程中注意哪些問題？

三、習(xí)題答案

（-）填充題3

?

檢

查

資

源

的

籌

備

情

況

1,企業(yè)計(jì)劃、實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)2.確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差質(zhì)

5.財(cái)務(wù)分析、成本分析、

預(yù)測(cè)其利用效果4.未來計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排量分析、職L

成績(jī)?cè)u(píng)定6.活動(dòng)的規(guī)模特點(diǎn)、復(fù)7.范圍、程度、頻度8.確

立

雜程度

標(biāo)

準(zhǔn)

衡

量

成

效

糾

工

作

情

況

進(jìn)

行

客

觀

的

定

量

喘準(zhǔn)

正偏差9.統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)、一10.

--r

x,■一

分析來進(jìn)行的11.反映偏差的信息進(jìn)行評(píng)估和分析

（二）選界超1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.BCD8.BC9.ABC10.ABCD11.

ABCD12.ABC13.ABCD14.BCD

（三）簡(jiǎn)答題

1.⑴任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系跳聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合.元素之間的這種關(guān)系就叫耦

合.控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的.

⑵為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行,必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z.控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化

的某個(gè)參數(shù)S的函數(shù),即Z=f（S）.

⑶可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值z(mì)之間的偏差,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控

制

2.對(duì)下屬的［作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,其作用有兩個(gè)：

（1）可以指導(dǎo)F屬以正確的方法進(jìn)行［作.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，可以使上級(jí)有機(jī)會(huì)'與面解釋r作

的要領(lǐng)和技巧,糾正下屬錯(cuò)誤的作業(yè)方法與過程，從而可以提高他們的工作能力：

（2）可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).通過現(xiàn)場(chǎng)檢查,可以使管理者隨時(shí)發(fā)現(xiàn)下

屬在活動(dòng)中與計(jì)劃要求相偏離的現(xiàn)象.從而可以將經(jīng)營(yíng)問題消失在萌芽狀態(tài),或者避免已經(jīng)產(chǎn)生

的經(jīng)營(yíng)問題對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散

3.⑴成果控制主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)地分析以及職I：成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容.

⑵財(cái)務(wù)分析的目的是通過分析反映資金運(yùn)動(dòng)過程的各種財(cái)務(wù)資料,了解本期資金占用和利用的結(jié)果.

弄清企業(yè)的敬利能力、償債能力、維持營(yíng)運(yùn)的能力以及投資能力，以指導(dǎo)企業(yè)在下期活動(dòng)中調(diào)整

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向,決定縮小或擴(kuò)大某種產(chǎn)亂的生產(chǎn).

⑶成本分析是通過比較標(biāo)準(zhǔn)成本（預(yù)定成本）和實(shí)際成本，了解成本計(jì)劃的完成情況：通過分析成

本結(jié)構(gòu)和各成本要素的情況，了解材料、設(shè)備、人力等資源的消耗與利用對(duì)成本計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果

的影響程度，以找出降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的潛力，

⑷質(zhì)量分析是通過研究質(zhì)量控制系統(tǒng)收集的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，判斷企業(yè)產(chǎn)品的平均等級(jí)系數(shù)，了解

產(chǎn)品質(zhì)量水平與其班用要求的關(guān)系，找出企業(yè)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié),為組織下期生產(chǎn)過程中

的質(zhì)量管理和確定關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)提供依據(jù).⑸職匚成績(jī)?cè)u(píng)定是通過檢套企業(yè)員L：在本

期的工作表現(xiàn),分析他們的行動(dòng)是否符合預(yù)定要求,判斷每個(gè)職工對(duì)企業(yè)提供的勞動(dòng)數(shù)量

和質(zhì)量貢獻(xiàn).

4.⑴防止控制過多或控制不足：

⑵處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系：⑶使花

費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足弊的控制收益.

5.⑴通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性

⑵確定適宜的衡量頻度⑶建立信息反饋系統(tǒng)

6、影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素有哪些？

6.⑴關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè).⑵資源投入.企業(yè)經(jīng)營(yíng)

成果是通過對(duì)一定資源的加1轉(zhuǎn)換得到的.⑶組織的活動(dòng)

（四）問答題

1.（-）環(huán)境的變化

靜態(tài)環(huán)境是不存在的,企業(yè)外部的一切每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化.

（二）管理權(quán)力的分散

（三）工作能力的差異

2

.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法,可以將控制過程分為五類.

（一）程序控制

程序控制的特點(diǎn)是.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù).

（二）猴蹤控制

跟蹤控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行址

的函數(shù).

（三）自適應(yīng)控制

自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)的函數(shù).

（四）最佳控制

最佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成.

（五）目標(biāo)控制

根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類.

（一）預(yù)先控制.預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制.控制的內(nèi)容包括檢

杳資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面.

（二）現(xiàn)場(chǎng)控制.現(xiàn)場(chǎng)控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后.對(duì)活動(dòng)中的人和

事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督.

（三）成果控制.成果控制,亦稱事后控制.是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后.

對(duì)木期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié).

3.（一）適時(shí)控制

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取措施加以糾正,才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企

業(yè)不利影響的擴(kuò)散.

仁）適度控制

適度控制是指控制的范國(guó)、程度和頻度要恰到好處.

⑴防止控制過多或控制不足：

⑵處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系：

⑶使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益.

㈢客觀控制

g邦性控制

4.一找出偏差產(chǎn)生的主要原因

（1）要判斷偏差的產(chǎn)芭程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅,從而值得去分析原因.

采取糾正措施：

（2）要探J導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因.

（一）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象.

需要糾正的可能是企業(yè)的實(shí)際活動(dòng),也可能是組織這些活動(dòng)的計(jì)劃或衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)

㈢選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施.糾偏措施的選擇和實(shí)施過程中要注意.（D使糾偏方案雙重優(yōu)化.

⑵充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響.

⑶注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮.

第十六章管理的創(chuàng)新職能

一、習(xí)題

（一）填充題

1、維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于與的組合?

2、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為和

3、從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析,可將其分為與?

4,從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來看，可將其分為和.

5、從創(chuàng)新的組織程度上看,可分為'J?

6、簽于創(chuàng)新的重要性和創(chuàng)新結(jié)果的,有效的管理要求有組織地進(jìn)行創(chuàng)新?

7、由于一定的技術(shù)都是通過一定的物質(zhì)載體和利用這些投體的方法來體現(xiàn)的，因此企業(yè)的

技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在、以及-

8、成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷、、、幾個(gè)階段的努力。

9、要素組合方法創(chuàng)新包括和的時(shí)空組織兩個(gè)方面.

10、要素創(chuàng)新包括。兩方面.

11、是決定企業(yè)其他制度的根本性制度,它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有

者對(duì)企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任.

（二）選擇題

1、下列不屬于管理的“維持職能"的是0

A.組織

B.創(chuàng)新

C.控制

D.領(lǐng)導(dǎo)

2、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是.

A.維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展

B.創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)

C.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D.創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和椎架

3、產(chǎn)品創(chuàng)新.

A.是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容

B.它受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面

C.影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮

D.往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法

4、經(jīng)營(yíng)制度確定了.

A.誰是經(jīng)營(yíng)者.誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使

B.iff來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式

C.誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值

D.誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種青任

5、產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是.

A.一般來說，一定的經(jīng)營(yíng)制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度

B.在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整

C.在經(jīng)營(yíng)制度不變時(shí),具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)

D.管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會(huì)要求經(jīng)營(yíng)制度作相應(yīng)的調(diào)整

6、就系統(tǒng)的外部說,有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有?

A.技術(shù)的變化

B.人口的變化

C.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化

D.文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變

7、關(guān)于機(jī)構(gòu)說法正確的是.

A.它主要涉及管理勞動(dòng)的根向分工的問題

B.與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)

C.它主要涉及管理勞動(dòng)的縱向分工問題,即所謂的集權(quán)和分權(quán)問題

D.組織機(jī)構(gòu)完全相同.但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會(huì)形成不同的結(jié)構(gòu)形式

8、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是.

A.通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng),影響社區(qū)政府政策的制定

B.通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方向

C.通過組織創(chuàng)新,提寤管理勞動(dòng)的效率

D.通過市場(chǎng)創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求

9、關(guān)于市場(chǎng)創(chuàng)新正確的是.

A.它主要是指通過企業(yè)的活動(dòng)去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求

B.新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)需求的唯一途徑

C.市場(chǎng)創(chuàng)新包括通過市場(chǎng)的物理轉(zhuǎn)移.揭示產(chǎn)品新的使用價(jià)值.來J找新用戶

D.市場(chǎng)創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷I：作，影響人們對(duì)某種消費(fèi)行為的社會(huì)評(píng)價(jià)來增加產(chǎn)

亂銷量

（三）簡(jiǎn)答題

1、為什么說“維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容.有效的管理在于適度的維持。適度的創(chuàng)新的組

合”？

2,創(chuàng)新與維持對(duì)系統(tǒng)存在的作用是什么？

3,創(chuàng)新與維持有什么樣的關(guān)系？

4、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為哪些類型？

5、從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為哪些類型？

（四洞答題

1、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是什么？