品質(zhì)異常處置

品質(zhì)異常處置可勝科技（蘇州）有限公司文件編號(hào):209020003A生效日期：2009年5月29日修改日期:5/8/20241品質(zhì)異常處置目錄品質(zhì)保證活動(dòng)1確保制造品質(zhì)2制造過程中的品質(zhì)3品質(zhì)異常及處理45/8/20242品質(zhì)異常處置一、品質(zhì)保證活動(dòng)5/8/20243品質(zhì)異常處置1.何謂品質(zhì)??.

滿足設(shè)計(jì)之物品。П.生產(chǎn)出來好之物品。Ш.讓顧客感覺「沒有買錯(cuò)?。　怪锲罚ㄉ唐罚┐蛟鞓I(yè)界NO.15/8/20244品質(zhì)異常處置2.品質(zhì)保證活動(dòng)三個(gè)步驟(1)問題發(fā)生時(shí)，迅速地改善(2)事前預(yù)防問題之發(fā)生(3)生產(chǎn)吸引顧客之制品打造業(yè)界NO.15/8/20245品質(zhì)異常處置3.異常之三個(gè)原則1.呼叫停止2.通知報(bào)告異常3.等待指示5/8/20246品質(zhì)異常處置4.管理循環(huán)PADCACPD◎計(jì)劃Plan

◎執(zhí)行Do◎查核Check◎改善Action5/8/20247品質(zhì)異常處置5.各階段之品質(zhì)保證設(shè)計(jì)、試作、準(zhǔn)備企劃販賣、服務(wù)生產(chǎn)準(zhǔn)備廠內(nèi)（前、自、后工程）情報(bào)索賠市場(chǎng)情報(bào)制造、檢查該如何制造、檢查才能保證品質(zhì)？5/8/20248品質(zhì)異常處置（1）初品、初物檢查。（2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之遵守條件管理（3）自主檢查，順序檢查。（4）目視管理。（5）檢查方式之整備（檢出力）（6）質(zhì)量情報(bào)之早期回饋。（7）作業(yè)者變更時(shí)之管理。（8）教育訓(xùn)練之指導(dǎo)。制造品質(zhì)之確保品質(zhì)是制造出來的5.各階段之品質(zhì)保證5/8/20249品質(zhì)異常處置二、確保制造品質(zhì)5/8/202410品質(zhì)異常處置

?.維持與改善(1)維持:保持與某一水平

(2)改善:更進(jìn)一步提升水平我們的工作為這兩項(xiàng)之反復(fù)0T不良率PP1P2P3

維持

維持

維持改善改善5/8/202411品質(zhì)異常處置П.維持質(zhì)量(1)按照標(biāo)準(zhǔn)做工作(2)迅速實(shí)施異常處置(3)防止異常再發(fā)工程中制造出來的Ш.與相關(guān)單位之合作和任務(wù)RDQPE生產(chǎn)與生產(chǎn)部之關(guān)系非常深＜任務(wù)＞

(1)防止不良品流出。

(2)提供精確度高之質(zhì)量情報(bào)（可供立即活用之情報(bào)等）。

(3)生產(chǎn)部之配合。再三重復(fù)連續(xù)實(shí)施為最必要（真因追求＝相關(guān)者行動(dòng)之）5/8/202412品質(zhì)異常處置Ⅵ異常之發(fā)現(xiàn)(1).技術(shù)員

a.質(zhì)量檢查

甲、已規(guī)定之部位用量規(guī)、目視、手感檢查。

乙、未規(guī)定之部位用「五感」來檢查。

b.遵守檢查之規(guī)則甲、利用已規(guī)定之檢查動(dòng)作、判斷。乙、按照已規(guī)定之規(guī)則來檢查與記錄。

c.當(dāng)感覺奇怪了時(shí)處置并迅速報(bào)告上司?。　镆曈X嗅覺

味覺★聽覺★觸覺(五感:與平時(shí)不一樣喔)品質(zhì)意識(shí)現(xiàn)在不良正流出哦??！(2).監(jiān)督者

①按照標(biāo)準(zhǔn)做工作②使其按照標(biāo)準(zhǔn)工作

③迅速處置異常監(jiān)督者應(yīng)該具備哪些能力？5/8/202413品質(zhì)異常處置

「發(fā)現(xiàn)問題之能力」甲、意識(shí)計(jì)劃性的觀察職場(chǎng)，養(yǎng)成注意觀察的習(xí)慣。乙、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變更或技術(shù)員變更時(shí)檢查，其頻率要增多。從前工程聯(lián)絡(luò)了嗎？

「解決問題之能力」甲、那個(gè)作業(yè)是什么理由難做。困難作業(yè)之改善(詢問其為什么那樣做呢)不可以詰問乙、技術(shù)員未理解標(biāo)準(zhǔn)的目的?！副O(jiān)督管理能力」甲、為使技術(shù)員持有參與計(jì)劃意識(shí)，應(yīng)與其一齊來思考對(duì)策。乙、看見不可裝成沒看見。(沒有對(duì)策案時(shí))

丙、未規(guī)定事項(xiàng)即使再小也應(yīng)規(guī)則化。監(jiān)督者之三項(xiàng)能力5/8/202414品質(zhì)異常處置三、制造過程中的品質(zhì)5/8/202415品質(zhì)異常處置1.工程中質(zhì)量混亂的要因－5M

5M保證內(nèi)容備考1Material材料物品(1)材質(zhì)(2)精度(3)形狀由此來加工，安裝之物品。2Machine機(jī)器(1)條件管理(2)防呆裝置(3)保守保全j油壓、氣壓、工作夾不良磨石修整(加工條件含)目視管理。k由于螺絲忘了鎖，輸送帶能自動(dòng)停止。l日常點(diǎn)檢例＞因給油不良導(dǎo)致NUTRUNNER燒損等。3Man人員(1)固有技術(shù)(2)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)看到從后工程退回來的不良品，若能有這不良品交給顧客就糟糕的意識(shí)為最重要。4Method作業(yè)方式(1)質(zhì)量管理(2)異常處置(3)再發(fā)防止遵守已指示之規(guī)則做工作j迅速發(fā)現(xiàn)不良，阻止其發(fā)生于最少之內(nèi)。k一個(gè)不良也不流到后工程。l采取不再度發(fā)生不良之永久對(duì)策。5Measure計(jì)量器(1)計(jì)量器管理(2)適正的計(jì)量器選擇符合規(guī)格的測(cè)定器。創(chuàng)造可生產(chǎn)好質(zhì)量的工程要從成立5M起5/8/202416品質(zhì)異常處置1)做好5M和5S。(2)該完成的事要用5W1H來正確整理之。(3)干部的意志要一項(xiàng)一項(xiàng)的反映到工作上。5W2H的內(nèi)容為何－追求其必要性何事－對(duì)象物何時(shí)－時(shí)期何人－人何地－場(chǎng)所如何－方法多少－數(shù)量(WHY)(WHAT)

(WHEN)(WHO)(WHERE)(HOW)(HOWMANY)2.創(chuàng)造高品質(zhì)的方法

5/8/202417品質(zhì)異常處置四、品質(zhì)異常及處理5/8/202418品質(zhì)異常處置?.何謂異常？(1)平常未出現(xiàn)之不良發(fā)生時(shí)。(2)叫平時(shí)出現(xiàn)倍增之不良開始發(fā)生時(shí)。(3)壽命未到期限卻損壞掉時(shí)。(4)不良品即使是1個(gè)流到后工程時(shí)。(5)奇怪了？注意到與平常不一樣時(shí)。奇怪了？與平常不一樣?。⊥蝗蛔兌嗔似匠Ｎ闯霈F(xiàn)不良品5/8/202419品質(zhì)異常處置П.異常與慢性不良5/8/202420品質(zhì)異常處置(1).發(fā)生時(shí)不慌張＊沉著尋找的話，原因必可被發(fā)現(xiàn)。

迅速＊不馬上調(diào)查的話，異常品的處置，異常原因之發(fā)現(xiàn)就費(fèi)事多了。Ш.異常對(duì)策之重點(diǎn)(2).原因調(diào)查

找出有什么變化了

確實(shí)把握何時(shí)起之異常＊若何時(shí)起了解的話，則「有什么變化」亦易于了解。＊決定不良品之處置亦是重要的。試著預(yù)想可能之原因＊這樣的異常發(fā)生時(shí)，預(yù)想到底是什么要因變更了呢，再從可疑處開始檢查看看。＊過去發(fā)生過一樣的異常嗎？如果曾發(fā)生的話要去調(diào)查看看那時(shí)是什么改變了。試著去請(qǐng)問實(shí)際作業(yè)者的意見＊是否曾經(jīng)感覺過奇怪喔？＊是否曾經(jīng)在作業(yè)時(shí)感覺過「糟糕了」？

詳細(xì)觀察工程與零件 ＊用眼睛看，拿到手里調(diào)查。5/8/202421品質(zhì)異常處置為了異常發(fā)時(shí)能不慌張，并且迅速實(shí)施對(duì)策，平常必須注意下列各點(diǎn)：(1).創(chuàng)造無不可說之職場(chǎng)

不隱瞞錯(cuò)誤＊減少錯(cuò)誤的努力為重要，但萬一錯(cuò)誤時(shí)，能誠(chéng)實(shí)說出為重要的，若隱瞞錯(cuò)誤的話，則「真因就無法得知」「做了過多的對(duì)策」等損失就變大了，部下誠(chéng)實(shí)報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)，上司不可責(zé)備之。

感覺到奇怪了時(shí)，立即報(bào)告＊試著去問實(shí)際作業(yè)的人「老實(shí)說從昨天起就奇怪了」的事情也有。感覺到奇怪了時(shí)，立即報(bào)告最重要?！负螘r(shí)起不良了呢？」知道后，不良品之個(gè)數(shù)可迅速減少，可解決之。

(2).遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)若調(diào)查「到現(xiàn)在為止什么地方變更了」時(shí)因?yàn)槲匆勒諛?biāo)準(zhǔn)作業(yè)，且不知道何時(shí)起那樣做的話，則未依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是否為異常的原因就無法得知。以上之情形也有，遵守困難之作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要向上司反映以取得改訂，使其能常時(shí)的遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為最重要。日常之準(zhǔn)備5/8/202422品質(zhì)異常處置(3).對(duì)策

恢復(fù)原狀 ＊僅變更之要因，使其恢復(fù)平常。 ＊未變更處不可突然變更。

迅速 ＊未發(fā)現(xiàn)出原因(變更處)的話，先暫定對(duì)策，但是必須將真因找出。不做過多之對(duì)策 ＊實(shí)施多的對(duì)策時(shí)，候來要反省有無浪費(fèi)。(4).結(jié)果

確認(rèn)與現(xiàn)在為止成為相同狀態(tài)＊僅對(duì)異常對(duì)策的話，無法比以前更好。

與現(xiàn)在為止不相同時(shí)確認(rèn)下列各點(diǎn):＊異常的原因發(fā)現(xiàn)了嗎？漏掉異常原因僅實(shí)施慢性不良對(duì)策時(shí)異常會(huì)再發(fā)。＊更進(jìn)一步改善時(shí)，有考慮其改善之必要性，改善效果與改善成本之平衡嗎？＊到何處為止異常對(duì)策，從何處起慢性不良對(duì)策。(5).再發(fā)防止

其它的類似工程也須包含考慮＊能預(yù)防其它工程的話，可收到大利益。

用追加檢查不能滿足＊不僅要因在混亂時(shí)的發(fā)現(xiàn)方法，要因在未混亂時(shí)之發(fā)現(xiàn)方法最必要。日常之準(zhǔn)備5/8/202423品質(zhì)異常處置

?.要做好異常處置(1)迅速報(bào)告............................................技術(shù)員(2)迅速處置異常........................................監(jiān)督者(3)報(bào)告之內(nèi)容為異常不良或者慢性不良，監(jiān)督者必須能夠「正確的判斷」(好好地認(rèn)定其報(bào)告之規(guī)則)(4)監(jiān)督者.....

努力創(chuàng)造一個(gè)「異?！⒓茨艿玫綀?bào)告」的職場(chǎng)(身教)。

教育、指導(dǎo)以提高技術(shù)員的「發(fā)覺異常之能力」。П.監(jiān)督者必須留意事項(xiàng)

(1)接到異常報(bào)告時(shí)，立即實(shí)施現(xiàn)地確認(rèn)。

不可以說待會(huì)再去看而放著。

這樣的話，對(duì)部下而言是一個(gè)嚴(yán)重打擊。

如果自己判斷這樣就可以的話，這件事就錯(cuò)過了。

(2)聽聽失敗的話

監(jiān)督者全員應(yīng)該愿意去聽聽部下失敗的話。

其它之同類工程有無相同之問題再發(fā)防止有否。

對(duì)失敗不可生氣，否則就無法聽到失敗的原因。

失敗為提升全體水平之最佳機(jī)會(huì)異常處置5/8/202424品質(zhì)異常處置?.作業(yè)員用(1)停止生產(chǎn)線............不管是物品或設(shè)備(2)迅速向班長(zhǎng)報(bào)告.....首先

什么時(shí)候發(fā)生？

有何異狀？與平常有何不同？

何以會(huì)發(fā)現(xiàn)？

做何種暫定處置？(3)依班長(zhǎng)的指示……

指示內(nèi)容，完全理解后行動(dòng)(指示內(nèi)容是否了解)。

非指示事項(xiàng)不任意行事。發(fā)現(xiàn)者，周圍的人，及相關(guān)的每個(gè)人盡速處置。班張不在時(shí)A:向組長(zhǎng)B:STAFF，課長(zhǎng)報(bào)告異常處理要領(lǐng)5/8/202425品質(zhì)異常處置П.班長(zhǎng)用(1)掌握異常內(nèi)容………………

不良的程度？不良品已流至何工程？(2)向組長(zhǎng)報(bào)告…………………班長(zhǎng)親自報(bào)告(但依狀況需要由技術(shù)員報(bào)告亦可)(3)依班長(zhǎng)指示………………

點(diǎn)檢、選別范圍？完全理解后行動(dòng)。良品、不良品之識(shí)別記號(hào)作成。

不良全部移出生產(chǎn)線(無法移出時(shí)，明示之)

(4)對(duì)班長(zhǎng)而言，特別重要的是

親眼確認(rèn)不良程度確實(shí)行動(dòng)◎不良品1個(gè)也不可流向后工程??！◎另一班的物品也不能使他人有偏見??！◎所屬是否依指示行事，親自確認(rèn)FOLLOW。NO!!組長(zhǎng)不在時(shí)向課長(zhǎng)或STAFF報(bào)告5/8/202426品質(zhì)異常處置Ш.組長(zhǎng)用(1)辨明異常內(nèi)容............使生產(chǎn)線稼動(dòng)或繼續(xù)停止－立刻指示。(2)向課長(zhǎng)報(bào)告...............(課長(zhǎng)不在時(shí)向STAFF連絡(luò))

組長(zhǎng)親自向課長(zhǎng)報(bào)告，(但依狀況由班長(zhǎng)亦可)。

請(qǐng)求指示(完全理解后行動(dòng))。

(3)不良品的排除............

取得關(guān)系組長(zhǎng)、(班長(zhǎng))之協(xié)力(緊急時(shí))。

人員、方法、選別場(chǎng)所、治工具之調(diào)度。

確認(rèn)是否依指示選別、回收。

認(rèn)為有「奇怪了！」時(shí)在指示之。

(4)不良原因之處置后作業(yè)...

良品零件組裝(記入品號(hào)、批號(hào))確認(rèn)(含識(shí)別記號(hào))

向后工程連絡(luò)作業(yè)開始內(nèi)容。

確認(rèn)依賴后工程處置之結(jié)果良否。(5)實(shí)施在發(fā)防止。(6)提出異常處置報(bào)告書。向發(fā)現(xiàn)者表彰致謝!!讓部下盡速正確的處置身為后工程者，縱使起因?yàn)榍肮こ特?zé)任，仍必須以自工程責(zé)任視之?。?/8/202427品質(zhì)異常處置.課長(zhǎng)用(1)辯明異常內(nèi)容－然后判斷

可以出貨(OK)？不可以出貨(NG)？

(如果可以出貨自己買到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)如何感受？將心比心判斷之)

不良東西是否流到后工程？(2)向經(jīng)理報(bào)告............

聯(lián)絡(luò)關(guān)系部門(前后工程、檢查、日程CONTROL)。請(qǐng)求指示。

(3)使不良品盡速選別、回收....

選別之范圍？

處置要員之調(diào)度指示(以后工程為優(yōu)先)。(4)不良品回收狀況親自確認(rèn)明確。(5)原因之處置與作業(yè)開始準(zhǔn)備之指示與確認(rèn)。(6)修正后狀況，親自確認(rèn)良否，再指示出貨，(修正方法，必須與品管部相談)。(7)向經(jīng)理報(bào)告。(8)兩班(早、中班)共同實(shí)施再發(fā)防止。(不可單班任意作)。(9)橫向展開，迅速向類似工程反應(yīng)。站在使用者的立場(chǎng)給部下明確的指示5/8/202428品質(zhì)異常處置.良品、不良品識(shí)別＊識(shí)別色基本的以下記之識(shí)別色區(qū)別之。5/8/202429品質(zhì)異常處置.5/8/202430品質(zhì)異常處置.異常問題處置流程1．掌握異常的實(shí)際狀況…in2hrs2．對(duì)生產(chǎn)流程的影響…HookinJPN3．對(duì)異常問題或狀況提供緊急處理方式4．目前產(chǎn)品在各生產(chǎn)流程狀況ex.斷刀,擴(kuò)孔5．異常問題點(diǎn)是否在SOP/SIP中有被管制6．評(píng)估廠內(nèi)產(chǎn)品是否有相同問題5/8/202431品質(zhì)異常處置案例分析某月某日，在可成某廠MP-M-P線

CNC加工時(shí)發(fā)現(xiàn)制一來料電池盒裂紋。

請(qǐng)討論：該如何處置此問題？？？5/8/202432品質(zhì)異常處置第四步：判別真因，防止再發(fā)并向經(jīng)理報(bào)告第三步：辨別異常,處理對(duì)策并向課長(zhǎng)反饋第二步：班長(zhǎng)檢查不良程度并向組長(zhǎng)匯報(bào)第一步：作業(yè)員向班長(zhǎng)反饋職層別異常一般處理步驟5/8/202433品質(zhì)異常處置PE了解問題具體情況后，經(jīng)過與其他部門討論決定進(jìn)行重工后再將部品移轉(zhuǎn)至下一制程。問題對(duì)策：NO！這樣問題就解決了嗎？5/8/202434品質(zhì)異常處置還有許多工作要做Q：做真因驗(yàn)證，再發(fā)防止。RD：確認(rèn)設(shè)計(jì)圖樣，調(diào)查變異真因，提供技術(shù)支持。生管：了解庫存狀態(tài)，以滿足交貨為有限，發(fā)布生產(chǎn)指令。現(xiàn)場(chǎng)：配合Q、PE、RD、生管等單位的指