解決問題的七步成詩法課件市公開課一等獎省賽課微課金獎?wù)n件

處理問題七步成詩法1/61目錄結(jié)構(gòu)化思維簡述處理問題“七步成詩法”簡述2/61此次分享目標(biāo)為大家提供一個處理問題良好框架學(xué)會使用一些工具和技巧來組織、分析并處理問題123/61什么是結(jié)構(gòu)化思維？對問題進(jìn)行正確陳說、界定結(jié)構(gòu)化思維——結(jié)構(gòu)化思維關(guān)鍵在于在對問題進(jìn)行正確界定基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)分類，并對重點(diǎn)步驟加以處理。對問題原因進(jìn)行假設(shè)對可能假設(shè)進(jìn)行合理分類去掉非關(guān)鍵步驟分析重點(diǎn)關(guān)鍵步驟得出結(jié)論4/61結(jié)構(gòu)化思維基礎(chǔ)——假設(shè)以目標(biāo)為導(dǎo)向，以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，經(jīng)過分類，確定關(guān)鍵問題，進(jìn)行對比分析、論證（證實(shí)或推翻假設(shè)）假設(shè)推導(dǎo)方案事實(shí)（現(xiàn)實(shí)狀況、數(shù)據(jù)、案例）假設(shè)：對問題處理方法一個預(yù)計事實(shí)：企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)狀況、數(shù)據(jù)和外部案例論證：“先分類，再對比”方式來進(jìn)行（原來、現(xiàn)在、未來）5/61結(jié)構(gòu)化思維基本標(biāo)準(zhǔn)以終為始分類6/61結(jié)構(gòu)化思維基本標(biāo)準(zhǔn)之一：以終為始“以終為始”分析標(biāo)準(zhǔn)（BeginwiththeEndinMind）我做這件事情目標(biāo)是什么？依據(jù)這個目標(biāo)倒推應(yīng)該做哪些工作或任務(wù)我們做任何一件事情都必須是為著達(dá)成一定目標(biāo)，這么才能確保在分析論證過程中有效率、有效果。7/61結(jié)構(gòu)化思維基本標(biāo)準(zhǔn)之一：以終為始Purpose——目標(biāo)、效果、意義為何要做一件事情？事情價值和意義是什么？怎么衡量目標(biāo)是否到達(dá)了？

MethodProcessPrinciple——標(biāo)準(zhǔn)開展這些工作需要遵照基本標(biāo)準(zhǔn)——流程

要實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)和結(jié)果，需要開展哪些工作？這些工作所需要時間和資源是什么？我們應(yīng)該怎樣匹配時間和資源，并確保工作有效控制？——方法和工具需要采取什么樣方法和工具？有什么更加好方法能夠?qū)崿F(xiàn)這個目標(biāo)？“3P1M”（Purpose、Principle、Process、Method）8/61結(jié)構(gòu)化思維基本標(biāo)準(zhǔn)之二：分類人們對事物認(rèn)識總是從現(xiàn)象到本質(zhì)，因而分類也有一個從現(xiàn)象分類到本質(zhì)分類過程。分類——依據(jù)對象異同點(diǎn)將對象區(qū)分為不一樣種類，而且形成有一定關(guān)系不一樣等級?，F(xiàn)象分類是依據(jù)事物外部特征或外部現(xiàn)象進(jìn)行分類，這種分類含有些人主觀性。比如：好人，壞人。這種分類關(guān)鍵在于對于分類標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同；本質(zhì)分類是依據(jù)事物原來面目，從事物本質(zhì)特點(diǎn)和內(nèi)部聯(lián)絡(luò)進(jìn)行分類。比如：男人，女人。這種分類關(guān)鍵在于找到適當(dāng)屬性來表述9/61結(jié)構(gòu)化思維應(yīng)用舉例3M把處理一件事情變成方法論3.05M你開車從北京送一批貨物去天津，途經(jīng)一個山洞，發(fā)覺山洞限高3米，而車上貨物最高線有3.05米，你怎么辦？10/61結(jié)構(gòu)化思維應(yīng)用舉例繞過去卸貨，分兩次運(yùn)輸換一個地盤更低車輪胎放氣向下挖路向上挖山洞遺棄部分貨物重新碼放貨物經(jīng)過頭腦風(fēng)暴法利用直升機(jī)吊過山頭11/61結(jié)構(gòu)化思維應(yīng)用舉例汽車面對山洞過山洞（高度）不過山洞汽車貨物道路山洞底盤輪胎能否卸貨能否遺棄能否向下挖路能否向上挖洞換一個底盤低汽車輪胎放氣放多少怎樣放怎樣卸貨卸貨多少卸好貨怎樣運(yùn)輸會損失多少挖多少、怎樣挖挖多少、怎樣挖繞路直升機(jī)吊過山洞12/61處理問題七個步驟陳述界定問題問題分解去除不必要問題(漏斗法)制定詳細(xì)工作計劃進(jìn)行分析論證

提出結(jié)論講述來龍去脈：將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)絡(luò)起來

衡量結(jié)果是否成功，然后從頭做起??？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………13/61七步成詩法使用示例陳述界定問題問題分解去除不必要問題(漏斗法)制定詳細(xì)工作計劃？步驟1步驟2步驟3步驟4………怎樣在每個月底剩下更多錢？增加收入降低支出增加投資收入其它……買經(jīng)濟(jì)實(shí)惠東西少買東西投資房產(chǎn)門檻高，投資股市易被套

對普通白領(lǐng)，難度較大向老板要求升職、加薪？對新人而言

幾乎沒可能貨比三家，相對輕易不買無須要東西，相對輕易比較超市、百貨店、小市場價格，本月末完成盤點(diǎn)家中現(xiàn)有物品，制訂下月采購計劃，本月末完成增加工資收入其它……14/61七步成詩法使用實(shí)例進(jìn)行分析論證提出結(jié)論講述來龍去脈：將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)絡(luò)起來步驟5步驟6步驟7買經(jīng)濟(jì)實(shí)惠東西分析比較下月需要物品在超市、百貨店、小市場相同產(chǎn)品價格，得到市場最低價信息少買東西盤點(diǎn)家中現(xiàn)有物品預(yù)測家中未來需求，并把這些需求按輕重緩急排序依據(jù)現(xiàn)有物品和需求，做購置決議當(dāng)前普通白領(lǐng)每個月能夠剩下錢普遍不多向**匯報結(jié)論和分析過程

衡量結(jié)果是否成功，然后從頭做起！主要原因是常購置自己不需要東西，而且買東西時候不知道討價還價，貨比三家；經(jīng)過改變購置習(xí)慣，調(diào)查市場最低價格行情，能夠顯著地降低每個月開支15/61第一步：陳說界定問題陳述界定問題問題分解去除不必要問題(漏斗法)制定詳細(xì)工作計劃進(jìn)行分析論證

提出結(jié)論講述來龍去脈：將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)絡(luò)起來

衡量結(jié)果是否成功，然后從頭做起??？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………………………………………16/61陳說界定問題任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3發(fā)生了什么問題？當(dāng)前情況怎樣？造成了什么影響？……誰來確定目標(biāo)?評價標(biāo)準(zhǔn)是什么?我們最關(guān)心什么?我們要處理什么?……我們有哪些資源？時間人員成本任務(wù)4我們有哪些限制條件？時間人員成本風(fēng)險現(xiàn)實(shí)狀況目標(biāo)資源限制目標(biāo)：把問題定義成能夠處理?！?7/61做好問題界定小技巧一直讓決議層參加（企業(yè)家嗅覺和判斷力）確保溝通渠道通暢，讓參加問題界定各方都達(dá)成一致（便于后續(xù)工作開展）在問題界定過程中，并不需要知道全部問題答案123………………………………18/61陳說界定問題舉例——瘋狂石頭背景介紹：三個‘處于事業(yè)上升期’蟊賊藏頭縮尾地偷竊、行騙………………………………三個‘處于事業(yè)上升期’蟊賊不再滿足于藏頭縮尾地偷竊、行騙

事實(shí)陳說描述評價問題描述發(fā)財，發(fā)大財怎樣快速發(fā)財怎樣在展覽會期間成功盜搶翡翠無可爭議太空泛詳細(xì)，行動性強(qiáng)19/61第二步：把問題分解成議題…………………………陳述界定問題問題分解去除不必要問題(漏斗法)制定詳細(xì)工作計劃進(jìn)行分析論證

提出結(jié)論講述來龍去脈：將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)絡(luò)起來

衡量結(jié)果是否成功，然后從頭做起??？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………20/61問題分解和分類…………………………這個階段主要工作也就是對問題進(jìn)行分解目標(biāo)：經(jīng)過對問題分解，能夠把一個復(fù)雜、難以處理問題分解成易于控制處理幾個部分。問題分解是最能表達(dá)團(tuán)體效率和工作結(jié)果一個步驟，經(jīng)過不停地提問和回答來窮盡分析問題主要維度：分析角度5W2H工作方法頭腦風(fēng)暴六頂思索帽（白、紅、黑、黃、綠、藍(lán)）5WHY21/61問題分解和分類工具——“5W2H”誰(who)：誰最關(guān)心這個問題？誰是問題處理受益者？何時(when)：說明問題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生時間何地(where)：說明問題發(fā)生在哪個地方或工作流程哪個步驟為何(why)：分析問題根本原因——5Why什么(what)：用定性及定量語言描述并確定問題怎樣(how)：說明問題當(dāng)前緊急程度多少(howmuch)：假如沒做好，會損失多少？成本與浪費(fèi)，時間等…………………………22/61問題分解和分類工具——“頭腦風(fēng)暴”…………………………頭腦風(fēng)暴（BrianStorming）可有效地幫助產(chǎn)生各種想法；提前作準(zhǔn)備了解背景準(zhǔn)備/說明進(jìn)行歸類整理歸類總結(jié)不批評多多益善延伸、組合、交叉專員作統(tǒng)計23/61全部處于同一層面要素應(yīng)該含有相同性質(zhì)分解問題慣用工具——邏輯樹邏輯樹在理清復(fù)雜問題結(jié)構(gòu)時是非常有幫助，而且邏輯樹各部分應(yīng)該與要處理主要問題相關(guān)聯(lián)，各個議題之間必須相互獨(dú)立，完整統(tǒng)一在主要問題下。需要處理基本問題第一級支持第一級支持一致一致相關(guān)一致性下一層要素必須能夠充分支持上一層要素相關(guān)性各要素之間沒有重合。但組合起來完整覆蓋了上層要素標(biāo)準(zhǔn)（MECE）…………………………24/61邏輯樹兩種類型…………………………推論式邏輯樹提升投資資本回報率(ROIC)提升利潤降低投資成本增加收入降低成本x–÷++++降低固定資產(chǎn)降低營運(yùn)資本降低研發(fā)成本降低生產(chǎn)成本降低營銷成本降低銷售成本增加產(chǎn)量提升價格？怎樣怎樣25/61邏輯樹兩種類型…………………………假設(shè)式邏輯樹？怎樣/怎樣？怎樣/怎樣？能否降低住宿和用餐費(fèi)用？能否降低交通成本？能否降低其它成本？降低差旅費(fèi)用能否降低交通線路？能否降低每條交通線路成本？能否降低出差天數(shù)？能否降低出差期間天天成本？對于給定工作，能否降低在客戶處滯留天數(shù)？能否經(jīng)過選擇工作增加在企業(yè)內(nèi)工作項目？能否在主要客戶集中處開設(shè)分企業(yè)？能否降低詳細(xì)支出費(fèi)用能否降低豪華程度能否縮短出差距離？能否降低更換地點(diǎn)頻率能否降低豪華程度？能否降低詳細(xì)支出費(fèi)用能否經(jīng)過商談取得更加好折扣能否適用一輛汽車？能否經(jīng)過商談取得更加好折扣能否兩個人同住一間雙人房？能否邀請客戶來本企業(yè)？能否用電話會議替換見面會議能否在客戶處過周末？26/61使用邏輯樹技巧？…………………………技巧動員整個團(tuán)體來思索建立邏輯樹，而不是“獨(dú)狼”方式；(三個臭皮匠模式)防止一個人思索時候思索盲點(diǎn)，而且集體討論往往會帶來更加好答案，增加團(tuán)體合作精神；為何嘗試建立多個不一樣邏輯樹，而且經(jīng)常加以修改和更新；不一樣邏輯樹能夠提供觀察問題不一樣視角27/61邏輯樹應(yīng)用舉例——瘋狂石頭…………………………怎樣盜搶翡翠怎樣進(jìn)入展廳時間：開館時？閉館后？方式：從門？爬墻？下水道？天窗？怎樣應(yīng)對：報警系統(tǒng)？保安人員？比保安跑得快？不被保安發(fā)覺？武力反抗？怎樣取得翡翠怎樣安全撤出盜??？搶奪？怎樣出逃、變現(xiàn)28/61分析問題慣用工具——魚骨圖我們怎樣發(fā)覺、探究和顯示某一詳細(xì)問題或情況可能原因？問題根源是什么?哪些原因最具主要性？哪些原因我們能夠加以改變？在工作目標(biāo)中，我們想處理該問題哪些“原因”？問題方法物料機(jī)器/設(shè)備人員環(huán)境…………………………29/61分析問題慣用工具——魚骨圖舉例…………………………30/61分析問題慣用工具——5WHY所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點(diǎn)連續(xù)問5個“為何”以追究其真正原因。雖為5個為何，但使用時不限定只做“5次為何探討”，主要是必須找到真正原因為止，有時可能只要3次，有時可能要10次。5WHY三個實(shí)施層面一、為何會發(fā)生？從問題“制造”角度。二、為何沒有發(fā)覺？從問題“檢驗、排查”角度。三、為何沒有從系統(tǒng)上預(yù)防問題？從“體系”或“流程”角度大野耐一經(jīng)典案例問題一:為何機(jī)器停了？答案一:因為機(jī)器超載，保險絲燒斷了。問題二:為何機(jī)器會超載？答案二:因為軸承潤滑不足。問題三:為何軸承會潤滑不足？答案三:因為潤滑機(jī)構(gòu)失靈了。問題四:為何潤滑機(jī)構(gòu)會失靈？答案四:因為它輪軸磨損了.問題五:為何潤滑機(jī)構(gòu)輪軸會磨損？答案五:因為有雜質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為何”,才找到問題真正原因和處理方法，在潤滑機(jī)構(gòu)上加裝濾網(wǎng)。假如員工沒有以這種追根究底精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正問題還是沒有處理。31/61不要忽略協(xié)作與團(tuán)體合作價值…………………………經(jīng)過團(tuán)體合作，能夠?qū)⒁粋€人花0.5-1小時才能完成工作（換胎、加油等）在5-10秒內(nèi)完成32/61第三步：去除無須要問題……………………陳述界定問題問題分解去除不必要問題(漏斗法)制定詳細(xì)工作計劃進(jìn)行分析論證

提出結(jié)論講述來龍去脈：將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)絡(luò)起來

衡量結(jié)果是否成功，然后從頭做起！？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………33/61永遠(yuǎn)先做最主要、最緊急事情……………………——匯報船長！有游客埋怨說食物不好吃！——匯報船長！有兩個游客在客艙里抽煙！目標(biāo)：重點(diǎn)努力處理最主要問題。1912-04-11我知道，但我認(rèn)為眼下怎樣避過冰山才是當(dāng)務(wù)之急！34/61去除無須要問題形成份析主維度能確定分析主要方向嗎任務(wù)2任務(wù)3去掉非關(guān)鍵要素哪些原因暫時能夠不去考慮剪枝聚焦任務(wù)1哪些假設(shè)看起來是不合理哪些假設(shè)是暫時沒有方法落實(shí)哪些是出現(xiàn)可能性最小合理性檢驗……………………35/61去除無須要問題……………………需要處理基本問題子問題1子問題2子問題3子問題4去除80/20標(biāo)準(zhǔn)研究表明，80%利益往往是經(jīng)過20%時間和支出取得！把精力集中在最主要議題上去除無須要議題能夠節(jié)約大量時間，尤其是在一些很繁忙項目上，能夠幫助自己有一個愈加合理工作生活方式。36/61去除無須要問題工具——圖表……………………餅圖最終裝配缺點(diǎn)（查檢表）

周:3月2-6日負(fù)責(zé)主管:張三缺點(diǎn)ABCDE共計周一周二周三周四周五共計513151842566817柏拉圖37/61去除無須要問題技巧……………………1234經(jīng)過經(jīng)驗和直覺判斷經(jīng)過與小組組員討論（不要一個人做全部事）負(fù)擔(dān)一定風(fēng)險，果斷決議經(jīng)過快速并粗略計算怎樣去除無須要議題38/61去除無須要問題舉例……………………怎樣成功盜搶綠寶石怎樣進(jìn)入展廳時間：開館時？閉館后？方式：從門？爬墻？下水道？天窗？怎樣應(yīng)對：報警系統(tǒng)？保安人員？比保安跑得快？不被保安發(fā)覺？武力反抗？怎樣取得寶石怎樣安全撤出盜??？搶奪？怎樣出逃、變現(xiàn)39/61第四步：制訂詳細(xì)工作計劃………………陳述界定問題問題分解去除不必要問題(漏斗法)制定詳細(xì)工作計劃進(jìn)行分析論證

提出結(jié)論講述來龍去脈：將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)絡(luò)起來

衡量結(jié)果是否成功，然后從頭做起??？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………40/61什么是“工作計劃”………………問題從邏輯樹問題開始假設(shè)對問題一個可能處理方案陳說起源分析工作所需要數(shù)據(jù)可能起源（財務(wù)報表、分析匯報、訪談統(tǒng)計等）分析為證實(shí)/推翻處理假設(shè)所需要做工作最終結(jié)果最終分析結(jié)果應(yīng)該是什么樣子最終結(jié)果展示應(yīng)該是什么樣子責(zé)任人/時間誰會得到數(shù)據(jù)而且負(fù)擔(dān)分析工作分析工作應(yīng)該在什么時候完成目標(biāo)：制訂驗證假設(shè)成立是否工作計劃。41/61舉例——重走西游路-怎樣降低碰到妖怪概率？………………問題怎樣在西行路線上降低碰到妖怪概率假設(shè)加強(qiáng)對妖怪分布偵測和調(diào)研力度起源天上神仙土地公分析確定現(xiàn)有妖怪分布密度規(guī)劃行走路線，確定妖怪在行走路線上出現(xiàn)概率最終結(jié)果畫出妖怪分布圖，找出最安全行走路線，并計算該路線上妖怪出現(xiàn)概率責(zé)任人/時間孫悟空/貞觀十年4月宣傳唐僧肉和長生不老之間無關(guān)聯(lián)性唐僧神農(nóng)氏確定唐僧肉營養(yǎng)成份論證唐僧肉營養(yǎng)成份和長生不老所需要營養(yǎng)元素毫無關(guān)聯(lián)能夠發(fā)表在期刊上醫(yī)學(xué)論文，以確鑿證據(jù)論證唐僧肉無營養(yǎng)性豬八戒/貞觀十年4月建立與主要客戶（天上神仙）良好關(guān)系，督促他們管好自己寵物主要客戶關(guān)系管理調(diào)研主要客戶寵物喂養(yǎng)情況和地上出現(xiàn)妖怪概率關(guān)聯(lián)性天上神仙沙和尚/貞觀十年4月推進(jìn)成立新寵物管理法案，全部寵物必須要登記注冊42/61第五步：進(jìn)行分析論證…………陳述界定問題問題分解去除不必要問題(漏斗法)制定詳細(xì)工作計劃進(jìn)行分析論證

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衡量結(jié)果是否成功，然后從頭做起?。坎襟E1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………43/61分析論證方法…………標(biāo)準(zhǔn)評價基于假設(shè)并重視最終結(jié)果不要只追逐數(shù)字，要明白自己想要回答什么用假設(shè)來尋找數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來論證假設(shè)防止循環(huán)論證（追逐自己尾巴）盡可能將分析簡單化對大型線形項目和同類項目保持懷疑態(tài)度在展開細(xì)節(jié)分析之前，先對整個問題輕重緩急進(jìn)行估算注意整片森林，而不是一棵樹木使用二八標(biāo)準(zhǔn)和逆向思維明白小力氣能夠辦大事情使用教授作為數(shù)據(jù)起源要給教授明確指示靈活應(yīng)對新數(shù)據(jù)、新情況記住你假設(shè)往往是錯誤和小組分享好主意檢驗?zāi)闼季w、想法預(yù)計障礙永遠(yuǎn)要有碰到困難準(zhǔn)備不要害怕創(chuàng)新尋找突破性思維目標(biāo)：依靠結(jié)構(gòu)化論證，得出結(jié)論。44/61第六步：匯總研究結(jié)果，并建立論據(jù)……陳述界定問題問題分解去除不必要問題(漏斗法)制定詳細(xì)工作計劃進(jìn)行分析論證

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衡量結(jié)果是否成功，然后從頭做起?。坎襟E1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………45/61從作分析到提供一個吸引人、有說服力提議……背景情況原因分析處理方法陳說所在問題背景將困難之處詳細(xì)列出以改進(jìn)情況擺出可能處理路徑主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)目標(biāo)：以結(jié)構(gòu)化方式，給出最終處理方案?；蛘呤褂帽尘?，原因分析及處理方法金字塔結(jié)構(gòu)46/61第七步：講述來龍去脈陳述界定問題問題分解去除不必要問題(漏斗法)制定詳細(xì)工作計劃進(jìn)行分析論證

提出結(jié)論講述來龍去脈：將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)絡(luò)起來

衡量結(jié)果是否成功，然后從頭做起?。坎襟E1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………47/61與人溝通表示過程常見問題目標(biāo)不清結(jié)構(gòu)混亂展示不力………………………………48/61標(biāo)準(zhǔn)一：從結(jié)論說起分析過程是自下而上，表示過程是自上而下，先從結(jié)論講起，說明問題全貌，直接說明中心思想；要正確區(qū)分提議/結(jié)論、觀點(diǎn)、事實(shí)提議/結(jié)論主要觀點(diǎn)基本事實(shí)數(shù)據(jù)分析過程表示過程49/61為何要從結(jié)論說起？處理問題方法我們?nèi)蝿?wù)是提供令人信服有依據(jù)提議，而非僅是分析提議方案行動/步驟/理由事實(shí)/分析該做什么？為何該做這些？怎樣做？我們是基于什么來得出行動方案和步驟？事實(shí)結(jié)論分析提議方案溝通提議方法50/61從結(jié)論說起舉例親愛雪利：還記得上個星期六下午嗎，我跟我男朋友在公園里玩，然后你過來。他告訴我在我轉(zhuǎn)過身去時候，你吻了他。還有，星期天你去我家，午飯時，我媽媽給你作了一道金槍魚沙拉，你說：“這是我吃過最難吃沙拉。”昨天，我小貓抓你腿，你踢了她，并威脅說要放你狗咬她！所以，我恨你，決定和你斷交！露西親愛雪利：我決定和你斷交！以下是我理由：1、你趁我不注意時候吻了我男朋友；2、你吃了我媽媽作飯，還不感激我媽媽；3、你嚇壞了我小貓；露西瓊瑤版斷交信工程師版斷交信51/61標(biāo)準(zhǔn)二：層次清楚自底向上與自頂向下方法結(jié)合，建立結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)容起點(diǎn)：不完全信息：結(jié)構(gòu)不清楚，內(nèi)容散亂形成結(jié)構(gòu)：依據(jù)部分關(guān)鍵點(diǎn)，逐步形成結(jié)構(gòu)填充內(nèi)容：依據(jù)結(jié)構(gòu)，搜集材料，充實(shí)內(nèi)容。微調(diào)后成為完善結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)容殘缺框架結(jié)構(gòu)散亂內(nèi)容（要素，知識）基本完善框架結(jié)構(gòu)不完善內(nèi)容完善框架結(jié)構(gòu)完善內(nèi)容基礎(chǔ)：零星內(nèi)容點(diǎn)52/61層次清楚標(biāo)準(zhǔn)舉例賣舊車前準(zhǔn)備修理車頂破洞買新車內(nèi)地毯寫報紙廣告稿買新椅墊修理車身凹陷處把銹斑噴漆寫後窗售車廣告寫公告板售車海報將車內(nèi)吸塵53/61層次清楚標(biāo)準(zhǔn)舉例準(zhǔn)備出售汽車修理車頂破洞修理車身凹陷處重新