3.15消費者權益日主題班會05549省公開課金獎全國賽課一等獎微課獲獎課件

3.15消費者權益日

主題班會

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新消費我做主六（3）班主題班會.3.142/353/35消

費與

安

全讓消費者更有力量新消法新權益新責任4/35全國人民代表大會常務委員會關于修改＜中華人民共和國消費者權益保護法＞決定》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議于10月25日經(jīng)過，自3月15日起施行。新消費者權益保護法六大亮點：實施舉證責任倒置賦予消費者反悔權（要求消費者經(jīng)過網(wǎng)絡等方式購置產(chǎn)品可“七日內(nèi)無理由退貨”）定位網(wǎng)購平臺責任增加欺詐處罰性賠償明確個人信息保護（經(jīng)營者及其工作人員對搜集消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）消協(xié)可提公益訴訟

5/35當你碰到這類活動時候，你會做出什么選擇？6/35你不知道的秘密7/35“周住”牌汰“潔”你是否發(fā)覺過這類現(xiàn)象？8/359/35康帥博康師傅10/35這是神馬玩意？？11/3512/35《倒霉“上帝”》“清倉大甩賣，耐克僅售198元”“一旦試穿，必須購置”

只要58元?！澳涂恕保郑印澳涂汀?。

13/35假冒偽劣產(chǎn)品有什么危害？14/351、嚴重損害了消費者切身利益和身心健康假冒偽劣現(xiàn)象帶來嚴重危害性15/35假冒偽劣現(xiàn)象帶來嚴重危害性2、嚴重損害了正牌產(chǎn)品市場信譽16/353、嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序和市場經(jīng)濟發(fā)展假冒偽劣現(xiàn)象帶來嚴重危害性17/354、敗壞社會風氣，嚴重損害了精神文明建設假冒偽劣現(xiàn)象帶來嚴重危害性18/35中國假冒商品橫行世界?

在歐盟新公布“世界造假地圖中”，中國被列為“盜版造假活動最猖獗國家”之一損害了我國國際形象19/35工作人員正在現(xiàn)場查處假冒偽劣商品

1、必須依法從重從快打擊取締假冒偽劣行為和產(chǎn)品

來自政府聲音20/35來自政府聲音

年5月6日，聯(lián)合利華企業(yè)散布日化用具漲價謠言，擾亂市場秩序，被罰款200萬元。21/35年2月，國家發(fā)改委對涉嫌價格欺詐家樂福、沃爾瑪19家門店罰款950萬元。年4月，重慶九龍城沃爾瑪出售過期板鴨，被罰款34萬元。來自政府聲音22/35國家為切實維護消費者正當權益，尤其設置每年3月15日為消費者權益保護日。來自政府聲音23/35消費維權投訴熱線：12315價格投訴熱線：12358產(chǎn)品質量監(jiān)督熱線1236524/3525選擇題（舉手搶答，答對10分，答錯不扣分）1、我國消費者協(xié)會是什么時候成立（）

A、1984年12月B、1985年1月

C、1992年1月D、1993年12月

(1984年12月26日，中國消費者協(xié)會在北京全國政協(xié)禮堂舉行成立慶賀大會，正式宣告中國消費者協(xié)會成立)25/35262、我國是從那一年開始每年制訂一個3.15消費主題（

）。A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年3、國際消費者聯(lián)盟從哪一年開始確定每年3月15日為“國際消費者權益日”？（）

A、1983年B、1987年

C、1991年D、1981年26/35274、消費者正當權益受到侵害時，能夠撥打全國統(tǒng)一消費者申(投)訴舉報電話。請問電話號碼是多少？（）

A、12333B、12358

C、12315D、123655、商品“三包”要求中“三包”是（）

A、包修、包換、包退

B、包修、保換、保退

C、保修、包換、包退

D、保修、保換、保退27/35286、用戶滿意是指（

）。A、用戶對組織滿意或埋怨意見。B、用戶對產(chǎn)品質量已滿足要求意見。C、用戶對某一事項已滿足其需求和期望

程度意見。D、用戶對所購產(chǎn)品及體系已滿足協(xié)議要求

程度意見。7、按照國家工商行政管理總局相關要求：消費者知道或者應該知道自己權益受到侵害超出（

）年，工商行政管理機關不予受理。A、3個月B、6個月

C、1年D、2年28/35298、依據(jù)商品“三包”要求，商品在售出之日起（）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者能夠選擇退貨。

A、10B、5

C、7D、159、在保修期內(nèi)（

）次修理仍不能正常使用，經(jīng)營者應該負責更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次29/3530

判斷題（每小題10分，答對10分，答錯扣10分）1：因為產(chǎn)品使用說明書關于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中嚴重損失，不能認為是產(chǎn)品缺點。2：消費者因使用有缺點產(chǎn)品而對他人造成傷害不該負責賠償3:消費者協(xié)會能夠進行正當經(jīng)營活動4:消費者有權利購置“處理品”要求商家商品進行三包√×××30/3531簡答題（1.2題答對20分，答錯不扣分，其它隊伍能夠繼續(xù)作答；3題答對50分）1：2015年3.15是第幾個國際消費者權益日？第三十二個2：國際消費者權益日創(chuàng)始人？約翰·肯尼迪31/35323、消費者向消協(xié)投訴應提供哪些材料？

消費者要有文字材料或投訴人簽字蓋章詳細口述筆錄

主要內(nèi)容應該包含：

*投訴人姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等

*被投訴方單位名稱、詳細地址、郵政編碼等

*購置商品或接收服務日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格，受損害及與經(jīng)營者交涉情況，并提供憑證?。òl(fā)票、保修證件等復印