供需視角下高校快遞業(yè)務(wù)模式探討-以浙大寧波理工綜合物流服務(wù)中心為例

供需視角下高?？爝f業(yè)務(wù)模式探討——以浙大寧波理工綜合物流服務(wù)中心為例供需視角下高?？爝f業(yè)務(wù)模式探討——以浙大寧波理工綜合物流服務(wù)中心為例摘要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，高?？爝f業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)重要的服務(wù)項(xiàng)目。本文以浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱寧波理工）綜合物流服務(wù)中心為例，從供需角度出發(fā)，探討其快遞業(yè)務(wù)模式。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)該服務(wù)中心存在一些問(wèn)題，如投遞速度慢、通訊差、物流成本高等。提出通過(guò)優(yōu)化人力資源配置、引進(jìn)智能快遞柜、加強(qiáng)與社區(qū)合作等措施來(lái)改善快遞服務(wù)。同時(shí)，從需求角度分析，提出寧波理工學(xué)生對(duì)快遞的需求主要集中在快速、方便、安全、可靠等方面。因此，服務(wù)中心在制定業(yè)務(wù)模式時(shí)應(yīng)重視這些需求，提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，以滿足學(xué)生的需求。關(guān)鍵詞：高?？爝f業(yè)務(wù)；供需視角；寧波理工；物流服務(wù)中心；業(yè)務(wù)模式一、引言隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，快遞行業(yè)成為一個(gè)繁榮的市場(chǎng)。同時(shí)，在高校內(nèi)，學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)的需求也越來(lái)越大?？爝f業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要的服務(wù)項(xiàng)目，為高校的日常生活提供了便利。然而，快遞業(yè)務(wù)在高校中存在一些問(wèn)題，如配送速度慢、通訊差、物流成本高等。因此，通過(guò)供需視角對(duì)高?？爝f業(yè)務(wù)模式進(jìn)行探討，對(duì)改進(jìn)快遞服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。二、寧波理工綜合物流服務(wù)中心的業(yè)務(wù)模式介紹寧波理工綜合物流服務(wù)中心是一家專門提供高校快遞服務(wù)的機(jī)構(gòu)。該服務(wù)中心擁有一支專業(yè)的快遞團(tuán)隊(duì)，并與多家物流公司建立了合作關(guān)系。學(xué)生在下單后，服務(wù)中心負(fù)責(zé)從商家處收取貨物，并將貨物送至學(xué)生指定的地點(diǎn)。同時(shí)，服務(wù)中心還提供快遞查詢、投訴處理等服務(wù)。整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程相對(duì)繁瑣，需要大量的人力與物力投入。三、供需問(wèn)題分析從供需視角分析，寧波理工綜合物流服務(wù)中心的快遞業(yè)務(wù)存在一些問(wèn)題。首先，服務(wù)中心的投遞速度較慢。學(xué)生在購(gòu)物時(shí)往往希望能夠盡快收到貨物，但是在寧波理工綜合物流服務(wù)中心投遞的貨物通常需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間。這主要是由于物流環(huán)節(jié)中存在一些不必要的等待時(shí)間，如貨物從商家處到達(dá)服務(wù)中心的時(shí)間、配送中心處理時(shí)間等。其次，服務(wù)中心的通訊差。學(xué)生在查詢快遞狀態(tài)時(shí)，需要通過(guò)電話或在線平臺(tái)詢問(wèn)。然而，服務(wù)中心的電話通常很難接通，留言也很少有回復(fù)。在線平臺(tái)的客服響應(yīng)速度也較慢，學(xué)生需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間等待回復(fù)。最后，快遞業(yè)務(wù)的物流成本較高。寧波理工綜合物流服務(wù)中心需要雇傭一定數(shù)量的人員，購(gòu)買快遞車輛，與物流公司建立合作關(guān)系等，這些都需要一定的資金投入。同時(shí)，服務(wù)中心還需要支付物流公司的運(yùn)輸費(fèi)用，增加了業(yè)務(wù)的成本。四、改進(jìn)方案為了改進(jìn)寧波理工綜合物流服務(wù)中心的快遞業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面著手：1.優(yōu)化人力資源配置。通過(guò)合理安排快遞人員的工作時(shí)間與工作負(fù)荷，提高投遞效率。同時(shí)，服務(wù)中心可以借助信息化技術(shù)，建立起高?？爝f人員的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息共享與快遞任務(wù)分配的智能化。2.引進(jìn)智能快遞柜?？爝f柜可以提供24小時(shí)自助領(lǐng)取服務(wù)，解決傳統(tǒng)配送模式中的時(shí)間限制問(wèn)題。學(xué)生可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)領(lǐng)取快遞，提高了快遞的便利性。同時(shí)，智能快遞柜還可以減少人員投入，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.加強(qiáng)與社區(qū)合作。服務(wù)中心可以與周邊社區(qū)、商圈進(jìn)行合作，開(kāi)設(shè)快遞驛站。學(xué)生可以選擇快遞驛站作為貨物的收取和領(lǐng)取地址，這樣不僅可以減少快遞員的工作量，還可以提高快遞的集中度，提高配送效率。4.定期進(jìn)行用戶調(diào)研。了解學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)的需求和滿意度，及時(shí)改進(jìn)業(yè)務(wù)模式，提供更好的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪談等方式進(jìn)行調(diào)研，獲得準(zhǔn)確的反饋信息。五、學(xué)生需求分析從學(xué)生需求的角度出發(fā)，可以提出寧波理工學(xué)生對(duì)快遞的需求主要集中在以下幾個(gè)方面：1.快速。學(xué)生希望能夠盡快收到快遞，快遞的投遞速度是他們選擇快遞服務(wù)的重要因素之一。2.方便。學(xué)生希望能夠選擇快遞的領(lǐng)取時(shí)間和地點(diǎn)，并且不受時(shí)間和地點(diǎn)限制?？爝f服務(wù)應(yīng)該隨時(shí)隨地都可以提供。3.安全。學(xué)生對(duì)快遞的安全性要求較高，希望能夠保證貨物的完好無(wú)損地送達(dá)。4.可靠。學(xué)生希望快遞服務(wù)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提供快遞動(dòng)態(tài)查詢，方便他們隨時(shí)了解快遞的狀態(tài)?；谝陨闲枨?，服務(wù)中心可以調(diào)整業(yè)務(wù)模式，提供更加貼合學(xué)生需求的服務(wù)，如增加快遞柜數(shù)量，優(yōu)化物流配送路線等。六、結(jié)論從供需視角出發(fā)，通過(guò)對(duì)浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院綜合物流服務(wù)中心的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行探討，發(fā)現(xiàn)了該服務(wù)中心存在的一些問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)方案。同時(shí)，從學(xué)生需求的角度分析，提出了學(xué)生對(duì)快遞的主要需求，對(duì)于服務(wù)中心制定業(yè)務(wù)模式具有指導(dǎo)意義。通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)智能快遞柜、加強(qiáng)與社區(qū)合作等措施，可以提高快遞服務(wù)的質(zhì)量，滿足學(xué)生的需求。七、參考文獻(xiàn)[1]趙浩東.供需視角下城市物流便利化的研究[D].北京林業(yè)