溝通技巧解說

有效的溝通5/9/20241溝通技巧解說培訓(xùn)提綱一、溝通的定義及模型二、溝通的種類三、有效的信息發(fā)送四、高效溝通的步驟五、有效溝通在工作中的運用5/9/20242溝通技巧解說一、溝通的定義及模型什么是溝通5/9/20243溝通技巧解說

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。發(fā)送者接收者反饋信息一、溝通的定義及模型5/9/20244溝通技巧解說游戲：撕紙游戲規(guī)則一：1、給參與游戲的學(xué)員發(fā)一張紙2、培訓(xùn)講師發(fā)出單項指令：大家閉上眼睛，全過程不許問問題，把紙對折，再對折，再對折，把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來，睜開眼睛，把紙打開。討論：為什么會有這么多不同的結(jié)果？游戲規(guī)則二：1、培訓(xùn)講師請一位學(xué)員上來，重復(fù)上述指令，唯一不同的是這次參與游戲的學(xué)員們可以問問題。討論：為什么還會有誤差？一、溝通的定義及模型5/9/20245溝通技巧解說游戲中的啟示在我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。實際上，溝通更重要的在于接收者理解了什么，而非發(fā)信息者說了什么。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。

一、溝通的定義及模型5/9/20246溝通技巧解說二、溝通的種類溝通語言非語言口頭

書面聲音語氣肢體語言身體動作5/9/20247溝通技巧解說二、溝通的種類語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%你在說什么你是怎么說的你的身體語言5/9/20248溝通技巧解說三、有效的信息發(fā)送

決定信息發(fā)送的方法e-maill/電話/面談/會議/信函

何時發(fā)送信息

時間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言How?When?What?5/9/20249溝通技巧解說三、有效的信息發(fā)送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息？地點是否合適不被干擾

Who?Where?5/9/202410溝通技巧解說四、高效溝通的步驟造成溝通困難的因素

缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠

人的記憶力有限

對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚

不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主

按自己的思路去思考，而忽略別人的需求

準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見

失去耐心，造成爭執(zhí)

時間不足

情緒不好

判斷錯誤

語言不通5/9/202411溝通技巧解說四、高效溝通的步驟信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識和技能，并展示能力和水平實事求是，避免夸大其詞更不要說謊暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度5/9/202412溝通技巧解說四、高效溝通的步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實施5/9/202413溝通技巧解說步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備四、高效溝通的步驟5/9/202414溝通技巧解說步驟二：確認(rèn)需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認(rèn)四、高效溝通的步驟5/9/202415溝通技巧解說問題的類型開放式問題封閉式問題四、高效溝通的步驟5/9/202416溝通技巧解說問題的類型封閉式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？會議是如何結(jié)束的？你喜歡你的工作的哪些方面？你有什么問題？開放式問題四、高效溝通的步驟5/9/202417溝通技巧解說聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽四、高效溝通的步驟5/9/202418溝通技巧解說步驟三：闡述觀點闡述計劃簡單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)四、高效溝通的步驟5/9/202419溝通技巧解說步驟四：處理異議我的提議被別人反對的時候永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮問問題，找出原因同時給自己時間做準(zhǔn)備發(fā)表自己的觀點別人的提議我不愿意接受時直接說“不”，態(tài)度友好，語氣平和立場堅定，不要隨便說“不”，一旦說過，不要輕易改口有條件讓步，問問題，同時想“我的計劃是什么”發(fā)表自己的觀點適當(dāng)使用權(quán)利四、高效溝通的步驟5/9/202420溝通技巧解說步驟五：達(dá)成協(xié)議

感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝四、高效溝通的步驟5/9/202421溝通技巧解說步驟六：共同實施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通四、高效溝通的步驟5/9/202422溝通技巧解說五、有效溝通在工作中的應(yīng)用5/9/202423溝通技巧解說企業(yè)人如何接受命令？5/9/202424溝通技巧解說步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。5/9/202425溝通技巧解說步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。5/9/202426溝通技巧解說步驟三：如何正確理解命令？1、注意點：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完后再提意見和疑問。5/9/202427溝通技巧解說有效的報告方法5/9/202428溝通技巧解說報告對象?5/9/202429溝通技巧解說報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示5/9/202430溝通技巧解說您在什么時機報告合適？5/9/202431溝通技巧解說您可以報告時機：一、做好計劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些重要事項。2、請主管指示和審核計劃，并認(rèn)可。5/9/202432溝通技巧解說您可以報告時機：二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。2、讓主管知道您在干什么。5/9/202433溝通技巧解說您可以報告時機：三、緊急報告：主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。5/9/202434溝通技巧解說您可以報告時機：四、工作結(jié)束時：主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。2、保證工作的有效性。5/9/202435溝通技巧解說如何報告？5/9/202436溝通技巧解說口頭報告的原則有？5/9/202437溝通技巧解說口頭報告的原則有：1、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點5、成功、失敗要明言5/9/202438溝通技巧解說書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明5/9/202439溝通技巧解說贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊5/9/202440溝通技巧解說

培訓(xùn)結(jié)束，謝謝大家！5/9/202441溝通技巧解說每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。2024/5/92024/5/9Thursday,May9,2024天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。2024/5/92024/5/92024/5/95/9/20249:50:10AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2024/5/92024/5/92024/5/9May-2409-May-24得道多助失道寡助，掌控人心方位上。2024/5/92024/5/92024/5/9Thursday,May9,2024安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。2024/5/92024/5/92024/5/92024/5/95/9/2024加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2024年5月9日2024/5/92024/5/92024/5/9擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。09五月20242024/5/92024/5/92024/5/9做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。五月242024/5/92024/5/92024/5/95/9/2024時間是人類發(fā)展的空間。2024/5/92024/5/909May2024科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。2024/5/92024/5/92024/5/92024/5/9每天都是美好的