面試中的溝通技巧概述

面試中的溝通技巧概述.ppt1面試中的溝通技巧概述5/9/2024我說你做面試中的溝通技巧概述25/9/2024為什么會出現(xiàn)這種情況？想一想面試中的溝通技巧概述35/9/2024

**大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。**大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名辭職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

資料面試中的溝通技巧概述45/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD您認為的溝通是什么？面試中的溝通技巧概述55/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD溝通是什么:

目標信息、思想、情感一致結(jié)論面試中的溝通技巧概述65/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD例子：

××公司銷售一部，上半年業(yè)績下滑40％，該部門組織會議，目的研究下半年銷量提升對策，但會上部長批評這個主管，批評那個員工，批評完了時間已經(jīng)是下班時間，會議就散了。問：這是一個成功的溝通么？為什么？面試中的溝通技巧概述75/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD注意目標一致結(jié)論信息、思想、情感

設(shè)立傳遞

結(jié)果面試中的溝通技巧概述85/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD

平時的生活、工作中，我們會有哪些溝通方式呢？面試中的溝通技巧概述95/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD溝通的方式:

溝通語言非語言距離方向肢體語言身體接觸書面口頭面試中的溝通技巧概述105/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD

55%的信息是通過肢體語言傳遞的.

面試中的溝通技巧概述115/9/2024肢體語言的考慮：非語言舉例手勢舉例：臉部表情舉例：眼神舉例：姿態(tài)舉例：聲音（音調(diào)、語氣、抑揚頓挫）舉例：面試中的溝通技巧概述125/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD

我們的非語言溝通！注意面試中的溝通技巧概述135/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD溝通的漏斗：

a所知道的100％

a所想說的90％

a所說的70％

對方聽到理解的40％

對方記住的10－30％面試中的溝通技巧概述145/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD撕紙游戲撕紙游戲只聽不問聽而且問聽、問、看面試中的溝通技巧概述155/9/2024語言溝通撕紙游戲的啟示面試中的溝通技巧概述165/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD溝通的三個行為：<招聘的故事>說聽問面試中的溝通技巧概述175/9/2024知名的資深職業(yè)指導(dǎo)專家劉大衛(wèi)先生提出，可從主考官的提問方式看出其水平和個性。

喜按履歷表順序提問者———大多缺乏經(jīng)驗或缺乏激情。面試過程平淡乏味，似乎成了履歷復(fù)述課。對此，只須按章回答即可。

喜從工作經(jīng)驗提問者———大多經(jīng)驗較為豐富。他們認為，面試應(yīng)有的放矢，因此，只要了解從履歷表中難以獲知的信息。

似乎漫不經(jīng)心提問者———大多“老奸巨滑”。他們?yōu)椤疤住背銮舐氄叩恼鎸嵡闆r，往往從一些看似同面試主題不太有關(guān)或較為輕松的話題切入，如“昨天的球賽你看了嗎？”以打亂你原先準備好的“套話”，然后一步一步按照其設(shè)下的“路線”前進。<招聘的故事>面試中的溝通技巧概述185/9/2024避開陷阱激將式誘導(dǎo)式引君入甕式挑斗式<招聘的故事>面試中的溝通技巧概述195/9/2024注意說問聽溝通面試中的溝通技巧概述205/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD如何有效的運用溝通技巧？有效的發(fā)送信息……有效地接受信息……有效的反饋信息……說聽問面試中的溝通技巧概述215/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD如何有效的運用溝通技巧？有效的發(fā)送信息……說自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

面試中的溝通技巧概述225/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD

有效的信息發(fā)送：

誰該接受信息？

Who？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒

確定信息內(nèi)容

what?簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言

決定信息發(fā)送的方法

how?e-maill/電話/面談/會議/信函面試中的溝通技巧概述235/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效的信息發(fā)送技巧：

何處發(fā)送信息？

Where？地點是否合適不被干擾，是否需要更多的私人空間

何時發(fā)送信息

when?

時間是否恰當(dāng)；考慮接受者的情緒面試中的溝通技巧概述245/9/2024如何有效的運用溝通技巧？有效的發(fā)送信息……有效地接受信息……說聽面試中的溝通技巧概述255/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效的信息接收技巧：適應(yīng)說話者的風(fēng)格；傾聽回應(yīng)；鼓勵對方多說話；提問；復(fù)述；面試中的溝通技巧概述265/9/2024如何有效的運用溝通技巧？有效的發(fā)送信息……有效地接受信息……有效的反饋信息……說聽問面試中的溝通技巧概述275/9/2024有效的信息反饋技巧：

1.

對所做的事，所說的話進行反饋,而不是針對人；2.反饋不是批評，是一種建議，目的是做的更好；3.在正確的時間反饋有效的信息；

4.考慮到接受者的需求；面試中的溝通技巧概述285/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD與客戶有

效

溝

通

的

六

步

驟：

事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施面試中的溝通技巧概述295/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD

設(shè)定溝通的目標

弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動？(相應(yīng)的對策)

做好分析

事前準備面試中的溝通技巧概述305/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD確認需求

積極聆聽

有效提問

及時確認面試中的溝通技巧概述315/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效提問的運用:面試中的溝通技巧概述325/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD闡述觀點闡述合作計劃描述細節(jié)

闡述你的建議的原因和實施方法FAB法則描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)面試中的溝通技巧概述335/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTDFAB法則：例如：面試中的溝通技巧概述345/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD處理異議1．忽視法2．轉(zhuǎn)化法3．太極法4．詢問法5．是的----如果面試中的溝通技巧概述355/9/2024綠雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD達成協(xié)議

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