消保工作責(zé)任分工促進(jìn)質(zhì)效具體措施

消保工作責(zé)任分工促進(jìn)質(zhì)效具體措施一是全流程解決保險(xiǎn)消保痛點(diǎn)。xxxx分公司將消保納入經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)，以客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并作為評(píng)價(jià)服務(wù)工作重要標(biāo)準(zhǔn)，始終以客戶視角審視服務(wù)體驗(yàn)，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益厚植到xxxx的基因當(dāng)中。xxxx分公司建立了全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，包括抓源頭、抓關(guān)鍵、抓處置。抓源頭預(yù)防，強(qiáng)化前置性保護(hù)舉措，對(duì)標(biāo)金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益保護(hù)要求，開展服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭識(shí)別和提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，筑牢消保第一道防線；抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入前中后臺(tái)，強(qiáng)化內(nèi)部控制、考核與監(jiān)督，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面披露和告知客戶產(chǎn)品和服務(wù)信息，推進(jìn)線上化服務(wù)能力進(jìn)一步升級(jí)，持續(xù)打造“快捷、溫暖”理賠服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)；抓糾紛處置，暢通多個(gè)渠道受理客戶投訴，建立健全多元糾紛化解機(jī)制，強(qiáng)化消保工作事前、事中、事后全流程管控，呈現(xiàn)“大消?！惫ぷ鞲窬?。二是創(chuàng)新消保教育場(chǎng)景化傳播。xxxx分公司建立了“機(jī)制完善、形式多樣、層次豐富、注重實(shí)效”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作長(zhǎng)效機(jī)制，線上線下常態(tài)化開展各類教育宣傳活動(dòng)，積極組織開展“3·15宣傳周”“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳專題活動(dòng)，觸及消費(fèi)者人數(shù)逐年提升，獲得廣大消費(fèi)者普遍認(rèn)可。線上，公司官網(wǎng)常態(tài)化發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，發(fā)布金融知識(shí)宣傳、如實(shí)告知提示、身份信息變更提醒、警惕代理退保以及普及八大權(quán)益等，開拓消保教育宣傳新平臺(tái)。線下，依托服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，在柜面設(shè)置公益性的金融知識(shí)宣傳教育專區(qū)，并通過(guò)“進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)養(yǎng)老院”開展形式豐富的公益金融知識(shí)宣傳現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，致力于提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的受教育權(quán)。通過(guò)線上、線下諸多場(chǎng)景化宣傳傳播，幫助消費(fèi)者通過(guò)便捷方式獲得消保信息及高效溝通途徑，維護(hù)自身權(quán)益，提高金融服務(wù)的“可得性”。三是為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。xx分公司不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)宣傳，采用常態(tài)宣教和集中宣傳教育相結(jié)合的方式，多渠道、多維度、多措施做深做實(shí)做細(xì)保險(xiǎn)宣傳教育工作，讓保險(xiǎn)知識(shí)不再諱莫如深。豐富宣教內(nèi)容。xx分公司立足公眾對(duì)金融知識(shí)需求的變化，及時(shí)調(diào)整宣教重點(diǎn)，多元化、多渠道、結(jié)合社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)有針對(duì)性地對(duì)市民進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)的普及，提高了市民保險(xiǎn)素養(yǎng)，讓市民在保險(xiǎn)消費(fèi)時(shí)有幸福感和獲得感，為建設(shè)和諧的保險(xiǎn)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。關(guān)注重點(diǎn)群體。開展保險(xiǎn)知識(shí)普及，針對(duì)老年群體特點(diǎn)制作宣傳材料，在滿足疫情防控要求的基礎(chǔ)上，深入社區(qū)開展宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升金融知識(shí)“適老性”，培養(yǎng)“銀發(fā)族”的金融安全意識(shí)。將宣傳教育與公司適老化工作相結(jié)合，聚焦老年人關(guān)注的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳教育，針對(duì)易對(duì)老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)，加強(qiáng)提示和宣傳，提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。面向青少年、在校學(xué)生等年輕消費(fèi)者重點(diǎn)普及理性消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、保險(xiǎn)的種類及作用等金融知識(shí)，打造健康和諧的校園金融保險(xiǎn)環(huán)境。拓展宣教渠道。為提升宣傳效果，我公司充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介，進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)普及教育和風(fēng)險(xiǎn)提示。市公司層面積極向今日頭條、網(wǎng)易、xx日?qǐng)?bào)、中國(guó)網(wǎng)等投稿，營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)良好氛圍?？h公司層面積極利用自助設(shè)備、媒體廣告等多種渠道開展特色保險(xiǎn)宣傳，城市和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，區(qū)別受眾對(duì)象，分類進(jìn)行宣傳。xx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)持續(xù)“升級(jí)”。組織架構(gòu)不斷升級(jí)帶來(lái)的是xxxx分公司消保隊(duì)伍不斷壯大。消保工作涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，xxxx分公司著力打造一支綜合素質(zhì)強(qiáng)、奉