《QC活動步驟與方法》

QC活動步驟與方法5/9/20241《QC活動步驟與方法》

1、選擇課題1)課題宜小不宜大2)課題的名稱應一目了然3)關(guān)于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性5/9/20242《QC活動步驟與方法》2、現(xiàn)狀調(diào)查1)用數(shù)據(jù)說話2)對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤4)常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等5/9/20243《QC活動步驟與方法》3、設(shè)定目標1)目標要與問題相對應2)目標要明確表示3)要說明制訂目標的依據(jù)4)設(shè)定目標所用的方法，通常可用柱狀圖、折線圖等簡易圖表5/9/20244《QC活動步驟與方法》4、分析原因1)要針對所存在的問題分析原因2)分析原因要展示問題的全貌3)分析原因要徹底4)要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法5)分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖5/9/20245《QC活動步驟與方法》5、確定主要原因確定主要原因可按以下兩個步驟進行：1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來2)在末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因確認常用的方法有以下幾種：1)現(xiàn)場驗證2)現(xiàn)場測試、測量3)調(diào)查、分析5/9/20246《QC活動步驟與方法》6、制定對策制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進行:1)提出對策2)研究、確定所采取的對策3)制訂對策表對策表要注意按“5W1H”是六個英文單詞的第一個字母，即What(對策)、Why(目標)、Who(負責人)、Where(地點)、When(時間)、How(措施)。

制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等5/9/20247《QC活動步驟與方法》7、實施對策

每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。

8、檢查效果

1)把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較。

2)計算經(jīng)濟效益。

3)對無形成果進行總結(jié)。5/9/20248《QC活動步驟與方法》9、鞏固措施

1)把對策表中通過實施已證明了的有效對策,初步納入有關(guān)標準，報經(jīng)有關(guān)主管部門認可，批準后，制定或修訂有關(guān)的標準和管理辦法、制度。

2)再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作(工作)和執(zhí)行了新的標準。

3)在取得效果后的一段時期內(nèi)(鞏固期一般以2-3個月為宜)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。5/9/20249《QC活動步驟與方法》10、總結(jié)回顧及今后打算

1)通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。

2)檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會.3)認真總結(jié)，通過此次活動所取得的無形效果?？蓮摹八膫€意識(質(zhì)量意識、問題意識、改進意識，參與意識”的提高，個人能力的提高、QC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但卻是非常寶貴的精神財富。有的小組在這方面做得很好，他們對上述各項分別就活動前的狀態(tài)和活動的狀態(tài)進行了自我評價，并作出了雷達圖。4)在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去5/9/202410《QC活動步驟與方法》QC七大手法

(OLD)5/9/202411《QC活動步驟與方法》什麼是QC七大手法？QC:QualityControl(質(zhì)量管制；品管)1.直方圖(Histogram)2.管制圖(ControlChart)3.魚骨圖(CauseandEffectDiagram)4.查檢表(CheckSheet)5.柏拉圖(ParetoChart)6.散布圖(ScatterDiagram)7.層別法(Stratification)5/9/202412《QC活動步驟與方法》QC七大手法

itemDayshiftNightshiftx管制圖因果關(guān)系圖/魚骨圖查檢表柏拉圖散布圖層別法100%LSLUSL直方圖5/9/202413《QC活動步驟與方法》1.直方圖說明：

劃分數(shù)據(jù)（如考試成績）的分配范圍為數(shù)個區(qū)間，計算各區(qū)間內(nèi)該數(shù)據(jù)的出現(xiàn)次數(shù)，并制作成次數(shù)分配表。(2)用途：描述數(shù)據(jù)的分布（平均值、變異、對稱），借以判斷工序有無異常情形。并檢查該數(shù)據(jù)是否正常受控，有足夠的能力符合客戶需求。規(guī)格下界規(guī)格上界5/9/202414《QC活動步驟與方法》范例–微塵粒子的數(shù)據(jù)251291015141788221421722515532141514181524133222322191325114212617221281212631920642691425561229131517836141818101912233021119107164115151931171221126139131639104271281916(1)找出“最大值”，“最小值”以及數(shù)據(jù)的“個數(shù)”Max=39Min=1TotaldatapointsN=100(2)決定區(qū)間的個數(shù)K:K=NK=10(3)決定區(qū)間的寬度H:H=(Max-Min)/K39-1H=10~=45/9/202415《QC活動步驟與方法》(4)作出“頻次”表(5)劃出直方圖區(qū)間界限0.5~4.54.5~8.58.5~12.512.5~16.516.5~20.5頻次20.5~24.524.5~28.528.5~32.532.5~36.536.5~40.510142019111185115102015

頻次區(qū)間界限0481216202428323640范例–微塵粒子的數(shù)據(jù)5/9/202416《QC活動步驟與方法》2.管制圖說明：

把品質(zhì)特性（如芯片的薄膜厚度）的點以記號標示上去，藉著該點在管制界限內(nèi)側(cè)或外側(cè)的情形，可以判斷工序是否在控制狀態(tài)中。(2)用途：借由管制界限的訂定,區(qū)分出工序的變異的合理性。即時監(jiān)控，并可以在制程異常時立即采取改善對策。管制上界管制下界目標值5/9/202417《QC活動步驟與方法》

規(guī)格界限

管制界限?問題:5/9/202418《QC活動步驟與方法》答案:來自客戶的要求對于產(chǎn)品質(zhì)量的控管每一量測單點都必須在規(guī)格界限之內(nèi)規(guī)格界限

規(guī)格界限

管制界限>=說明：管制界限工序變異的自然容許范圍對于制程/機臺的控管每一量測平均值都必須在管制界限之內(nèi)5/9/202419《QC活動步驟與方法》說明：有如魚骨增長的方式，有系統(tǒng)地整理工作的結(jié)果（特性）以及其原因（要因）。(2)用途：

在改善小組的腦力激蕩之下，列舉所有可能的異常原因；逐一過濾之后，會發(fā)現(xiàn)平常忽略的小毛病，可能就是問題的根源。3.魚骨圖（因果關(guān)系圖）原因1結(jié)果原因2原因3原因45/9/202420《QC活動步驟與方法》例：產(chǎn)品的良率太低Man

(操作人員)Machine(機器設(shè)備)Method(生產(chǎn)方法)要因特性

Environment(生產(chǎn)環(huán)境)范例(1)–4M1E的方向4M1E:人、機、料、法、環(huán)

Material(原材料)5/9/202421《QC活動步驟與方法》為何量測變異太大量測程序不嚴謹環(huán)境差異設(shè)備差異人員訓練不足人員技術(shù)差異量測程序未標準化設(shè)備維護未標準化檢驗問題數(shù)據(jù)取得不易溫度改變濕度改變清潔度改變振動因素機械不穩(wěn)定設(shè)備磨耗電性不穩(wěn)定數(shù)據(jù)換算不穩(wěn)定范例(2)5/9/202422《QC活動步驟與方法》4.查檢表ITEMABC123說明：

在收集各種數(shù)據(jù)之后，為確認并能毫無遺漏的查檢，將結(jié)果制成簡單的表格。

(2)用途：可以讓數(shù)據(jù)的收集更為規(guī)律、有效；制成的表格更為簡明、易懂。5/9/202423《QC活動步驟與方法》機臺定期保養(yǎng)之后的查檢項目：ItemO-ringGasFlowLockChamberAChamberCChamberB范例5/9/202424《QC活動步驟與方法》5.柏拉圖100%說明：

分類不良及缺點等內(nèi)容，然后按照大小順序，利用累計數(shù)據(jù)來表示。(2)用途：將問題點表現(xiàn)出來，并呈現(xiàn)其相對重要性，提供改善方向的優(yōu)先順序。5/9/202425《QC活動步驟與方法》某餐廳的顧客滿意度調(diào)查：抱怨種類總件數(shù)百分比累計百分比1.coldfood2.saladnotfresh3.lackofcleanliness4.poorservice5.foodtastesbad6.foodtoogreasy7.flimsyutensils8.notcourtesy105(105/260)40%(94/260)35%(25/260)10%(13/260)5%(10/260)4%(9/260)4%(2/260)1%(2/260)1%40%75%85%90%94%98%99%100%94251310922范例5/9/202426《QC活動步驟與方法》coldfoodsaladnotfreshlackofcleanlinesspoorservicefoodtastebadfoodtoogreasyFlimsyutensilnotcourtesy501001502002501050100%0范例(續(xù))5/9/202427《QC活動步驟與方法》

EAB

C

E

A

D

B

C

60%柏拉圖可以用來說明改善過程的有效性：例如圖甲為改善前的柏拉圖，共有A,B,C,D,E五大不良原因。再來針對A與B前兩大原因采取改善對策，若干時日之后可以重新收集數(shù)據(jù)，劃出改善后的柏拉圖。由圖乙的結(jié)果顯示，A與B的發(fā)生次數(shù)明顯降低，C變成是最大的不良原因。整體效果改善60%.100%圖甲:改善前圖乙:改善后100%D范例5/9/202428《QC活動步驟與方法》6.散布圖說明：

將成對的二組數(shù)據(jù)制成圖表，以觀察數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。(2)用途：

檢查二組數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系，尤其是對魚骨圖中的因、果驗證。當相關(guān)程度甚高時，可用回歸分析作進一步的研究、控管。Y（果）X（因）5/9/202429《QC活動步驟與方法》相關(guān)系數(shù)的說明r=0.9r=0.6 r=0.3r=-0.9 r=-0.6 r=0.3不相關(guān)正相關(guān)強正相關(guān)強負相關(guān)負相關(guān)有異常點存在5/9/202430《QC活動步驟與方法》相關(guān)分析(CorrelationAnalysis)正相關(guān)負相關(guān)計算相關(guān)系數(shù)：Sum(X-X)*(Y-Y)r= Sum(X-X)Sum(Y-Y)

可以使用Excel來計算:Tools->DataAnalysis->CorrelationFunction->Correl(X;Y)參考值r<0.3-->弱0.3=<r<0.8-->一般r>=0.8-->強225/9/202431《QC活動步驟與方法》產(chǎn)品良率（Y）與因子X的相關(guān)性：8075產(chǎn)品良率706530323436384042X因子范例r=-0.62回歸結(jié)果：Y=119.07-1.23X

X

Y

33723976377432783778406636783966416735